Ascultarea clientilor in marketing

Study Flashcards Play Quiz

Questions and Answers

Ce este cel mai important în procesul de ascultare?

Să asculte cu atenție

Ce procent din ceea ce se spune este auzit de noi?

Ce este definiția ascultării?

Un act conștient, pozitiv

Ce este necesar pentru a asculta?

Toate cele de mai sus Signup and view all the answers

Ce este unul din scopurile ascultării active?

Înțelegerea mesajului Signup and view all the answers

Ce trebuie să faci să devii un bun ascultător?

Să încetezi să vorbești Signup and view all the answers

Ce este scopul ascultării empatice?

Înțelegerea sentimentelor interlocutorului Signup and view all the answers

Câte cuvinte poate să audă omul într-un minut?

400 cuvinte Signup and view all the answers

Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?

Creșterea vânzărilor Signup and view all the answers

Ce este rezultatul final așteptat de către companie în cadrul procesului de marketing?

Achiziția Signup and view all the answers

Ce sunt elementele de apel rațional?

Elemente care prezintă calitatea, economicitatea, valoarea, performanțele Signup and view all the answers

Care este scopul principal al mesajului în cadrul procesului de marketing?

Să obțină atenția consumatorului Signup and view all the answers

Ce este structura mesajului?

Conținutul, structura și formatul mesajului Signup and view all the answers

Care este rolul mesajului în cadrul procesului de marketing?

Să încurajeze achiziția produsului Signup and view all the answers

Ce sunt canalele de comunicare personale?

Canalele de comunicare în care doi sau mai mulți oameni comunică direct între ei Signup and view all the answers

Ce este AIDA?

Un algoritm de marketing care cuprinde atenția, interesul, dorința și acțiunea Signup and view all the answers

Care este scopul principal al marketingului prin zvonuri?

Răspândirea informațiilor despre un produs/serviciu Signup and view all the answers

Ce reprezintă mijloacele de comunicare impersonale?

Tipăriturile, undele, afișajele și online Signup and view all the answers

Ce reprezintă semnele în procesul de comunicare?

Reprezintă ceva pentru cineva într-o anumită privință Signup and view all the answers

Ce este un indice în procesul de comunicare?

Un semn care se leagă de obiect prin conexiune cauzală Signup and view all the answers

Ce este un simbol în procesul de comunicare?

Un semn artificial creat în scopul de a sugera o anumită semnificație Signup and view all the answers

Ce sunt mijloacele de comunicare personale?

Vânzarea personală, tele-marketing-ul și târgurile Signup and view all the answers

Ce sunt mijloacele de comunicare personalizate la receptor?

Vânzarea prin poștă, internetul și site-urile organizațiilor Signup and view all the answers

Ce sunt mediile de comunicare tăcute?

Numere, spațiu, artefacte, timp și cinetică Signup and view all the answers

Ce este empatia?

Abilitatea de a identifica și înțelege ideile și situația celeilalte persoane Signup and view all the answers

Care este funcția primară a comunicării?

Răspunsul și reacția inversă Signup and view all the answers

Ce este mesajul în procesul de comunicare?

Ideea, informația care trebuie transmisă Signup and view all the answers

Care este rolul canalului de comunicare?

De a transmite mesajul Signup and view all the answers

Ce este decodificarea?

Procesul invers codificării Signup and view all the answers

Care este rolul emițătorului?

De a codifica ideea și de a transmite mesajul Signup and view all the answers

Ce este comunicarea de tip formal?

Procesul de transmitere a informațiilor cu un scop clar de influențare Signup and view all the answers

Care este rolul receptorului?

De a decodifica mesajul Signup and view all the answers

În procesul de comunicare, ce este necesar să facă receptorul pentru înțelegerea mesajului?

Să utilizeze percepția și capacitatea de ascultare Signup and view all the answers

Ce reprezintă feed-back-ul în procesul de comunicare?

Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect Signup and view all the answers

Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?

Elemente care deranjează comunicarea Signup and view all the answers

Ce este condiția esențială pentru dobândirea succesului în comunicare?

Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului Signup and view all the answers

Ce este atenția selectivă în procesul de comunicare?

Remarcarea numai a unei mici părți din totalitatea mesajelor care vizează ținta Signup and view all the answers

Ce este necesar să facă emițătorul pentru a asigura o comunicare eficientă?

Să identifice destinatarii vizați și caracteristicile lor Signup and view all the answers

Ce este etapa inițială în conceperea unei comunicări eficiente?

Identificarea publicului țintă Signup and view all the answers

Ce sunt beneficiile redundanței în procesul de comunicare?

Se garantează ajungerea mesajului la destinatar Signup and view all the answers

Study Notes

Importanța ascultării în comunicare

Ascultarea este un proces conștient și înțelegerea este esențială pentru comunicare
Ascultarea necesită atenție totală, antrenament și autodisciplină
Definiție: Ascultarea este un proces conștient, pozitiv, care cere voință de înțelegere și nu o simplă descifrare a sunetelor

Regulile pentru a deveni buni ascultători

Încetați să vorbiți pentru a asculta
Încurajați interlocutorul să vorbească
Concentrați-vă pentru ascultare
Încercați să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului
Fiți răbdători și neutri
Păstrați-vă calmul
Puneți întrebări pentru a clarifica informațiile
Ascultați activ și pasiv

Comunicarea cu clienții

Comunicarea permanentă între ofertanți și consumatori este necesară pentru stimularea cererii și orientarea spre produse
Definiție: Comunicarea este un proces de stabilire a unității ideilor între emițător și receptor

Procesul de comunicare

Elementele procesului de comunicare:
- Emițătorul (are ideea pe care vrea să o transmită)
- Codificarea (convertirea ideii într-un simbol)
- Mesajul (informația ce trebuie transmisă)
- Canalul de comunicare (suportul mesajului)
- Decodificarea (interpretarea mesajului de către receptor)
- Răspunsul (reacția receptorului)
- Feed-back-ul (reacția inversă)
- Zgomotul (elemente care deranjează comunicarea)

Condiții esențiale pentru succes în comunicare

Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului
Mesajul trebuie să utilizeze simboluri comune sursei și destinației
Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei trebuințe
Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii

Probleme ale procesului de comunicare

Atenția selectivă
Distorsiunea selectivă
Reținerea selectivă
Zgomotul și interferența

Etape pentru conceperea unei comunicări eficiente

Identificarea publicului țintă (auditoriul)
Determinarea reacției dorite
Alegerea mesajului
Alegerea canalului de comunicare
Selectarea atributelor sursei
Culegerea feed-back-ului

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.