Serviceteknik

Questions and Answers

Vad är skillnaden mellan öppet köp och byte?

Öppet köp och byte har samma betydelse

Öppet köp tillåter en annan produkt eller en butikskredit, medan byte tillåter en återbetalning inom en viss tidsperiod

Öppet köp tillåter en återbetalning inom en viss tidsperiod, medan byte tillåter en annan produkt eller en butikskredit. (correct)

Öppet köp och byte är inte tillåtna i butiker.

Vad är skillnaden mellan öppet köp och bytesrätt?

Öppet köp och bytesrätt är samma sak.

Bytesrätt ger kunden pengarna tillbaka, medan öppet köp ger kunden möjlighet att byta varan eller få ett tillgodokvitto.

Öppet köp ger kunden pengarna tillbaka, medan bytesrätt ger kunden möjlighet att byta varan eller få ett tillgodokvitto. (correct)

Öppet köp ger kunden möjlighet att byta varan, medan bytesrätt ger kunden ett tillgodokvitto.

Vad är skillnaden mellan öppet köp och bytesrätt?

Öppet köp och bytesrätt är samma sak.

Bytesrätt ger kunden pengarna tillbaka, medan öppet köp ger kunden möjlighet att byta varan eller få ett tillgodokvitto.

Öppet köp ger kunden pengarna tillbaka, medan bytesrätt ger kunden möjlighet att byta varan eller få ett tillgodokvitto. (correct)

Öppet köp ger kunden möjlighet att byta varan, medan bytesrätt ger kunden ett tillgodokvitto.

Varför går butiker med på att låta kunderna byta varor?

För att behålla trogna kunder. Signup and view all the answers

Varför går butiker med på att låta kunderna byta varor?

För att behålla trogna kunder. Signup and view all the answers

Vad kan generösa returpolicyer leda till?

Lönsamma företag Signup and view all the answers

Tillåter butiker returnering av använda produkter?

Det beror på butiken och produkten Signup and view all the answers

Vad är kundvård?

Att följa upp köp och ha kundklubbar för att behålla kunder. Signup and view all the answers

Vad är kundvård?

Att följa upp köp och ha kundklubbar för att behålla kunder. Signup and view all the answers

Hur bör man hantera missnöjda kunder?

Visa att man tar problemet på allvar, lösa problemet och kompensera kunden. Signup and view all the answers

Hur bör man hantera missnöjda kunder?

Visa att man tar problemet på allvar, lösa problemet och kompensera kunden. Signup and view all the answers

Vilken är den bästa metoden för att hantera en kundklagomål?

Lösa problemet utan att skylla på någon och kompensera kunden vid behov Signup and view all the answers

Vad är ARN?

En myndighet som löser problem mellan kund och företag gällande produkter. Signup and view all the answers

Vad är ARN?

En myndighet som löser problem mellan kund och företag gällande produkter. Signup and view all the answers

Vad är ARN?

En myndighet som löser tvister mellan kunder och företag Signup and view all the answers

Kan butiker ha olika praxis för bytesrätt och öppet köp?

Ja Signup and view all the answers

Varför är kundvård viktigt?

För att behålla kunder och kan inkludera uppföljningssamtal och lojalitetsprogram Signup and view all the answers

Kan butiker ha olika praxis för bytesrätt och öppet köp?

Ja Signup and view all the answers

Vad kan man göra för att skapa en nöjd kund?

Förvissa dem om deras val och följ upp med deras erfarenhet Signup and view all the answers

Vad kan butiker be om vid byte av vara för att undvika stöld?

Legitimation Signup and view all the answers

Vad kan butiker be om vid byte av vara för att undvika stöld?

Legitimation Signup and view all the answers

Study Notes

Öppet köp ger kunden pengarna tillbaka, medan bytesrätt ger kunden möjlighet att byta varan eller få ett tillgodokvitto.
Butiker går med på att låta kunderna byta varor för att behålla trogna kunder.
Kundvård är viktigt för att behålla kunder, och kan inkludera uppföljning av köp och kundklubbar.
För att hantera missnöjda kunder bör man visa att man tar problemet på allvar, lösa problemet och kompensera kunden.
ARN är en myndighet som löser problem mellan kund och företag gällande produkter.
Butiker kan ha olika praxis för bytesrätt och öppet köp.
Vid reklamation bör man lösa problemet utan att diskutera vems fel det är.
Butiker kan be om legitimation vid byte av vara för att undvika stöld.
ARN bedömer kundens rätt till prisavdrag när något är fel på en tjänst.
Registrering av köp kan ge billigare priser på produkter.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Test your knowledge of consumer rights and customer service with this quiz! Learn about the differences between öppet köp and bytesrätt, the importance of customer care, and how to handle dissatisfied customers. Discover the role of ARN in resolving disputes between customers and businesses, and understand the different practices that stores may have. See if you know the ins and outs of registering purchases and getting price deductions. Take the quiz now to become a more informed consumer and customer!