Podcast
Questions and Answers
Quin d'aquests aspectes és fonamental per a un venedor segons el text?
Quin d'aquests aspectes és fonamental per a un venedor segons el text?
Quina de les següents habilitats de comunicació verbal es considera important per a un venedor?
Quina de les següents habilitats de comunicació verbal es considera important per a un venedor?
Quina és la meta principal del contacte comercial segons el text?
Quina és la meta principal del contacte comercial segons el text?
Quina qualitat personal és essencial per a un venedor davant de moments de frustració o estrès?
Quina qualitat personal és essencial per a un venedor davant de moments de frustració o estrès?
Signup and view all the answers
Quina és una estratègia per utilitzar el llenguatge verbal de manera efectiva?
Quina és una estratègia per utilitzar el llenguatge verbal de manera efectiva?
Signup and view all the answers
Quina de les següents paraules es considera una expressió negativa segons el text?
Quina de les següents paraules es considera una expressió negativa segons el text?
Signup and view all the answers
Quin és un dels objectius principals de fer preguntes efectives durant una interacció de vendes?
Quin és un dels objectius principals de fer preguntes efectives durant una interacció de vendes?
Signup and view all the answers
Segons el text, quina és la finalitat principal de les preguntes 'tancades' en un procés de venda?
Segons el text, quina és la finalitat principal de les preguntes 'tancades' en un procés de venda?
Signup and view all the answers
Quina actitud no forma part de l'escolta activa segons el text?
Quina actitud no forma part de l'escolta activa segons el text?
Signup and view all the answers
Com s'ha de donar la mà en una salutació per generar confiança, segons el text?
Com s'ha de donar la mà en una salutació per generar confiança, segons el text?
Signup and view all the answers
Quina postura corporal es recomana mantenir durant una conversa de vendes?
Quina postura corporal es recomana mantenir durant una conversa de vendes?
Signup and view all the answers
Quin comportament es considera una actitud negativa per part d'un venedor?
Quin comportament es considera una actitud negativa per part d'un venedor?
Signup and view all the answers
Què significa ser 'superb' en el context de les actituds negatives per un venedor segons el text?
Què significa ser 'superb' en el context de les actituds negatives per un venedor segons el text?
Signup and view all the answers
Study Notes
Aptituds i qualitats del venedor
- Els venedors han de tenir formació en tècniques d'atenció al client.
- Coneixement del producte o servei ofert.
- Dominar les tècniques de venda.
- Desenvolupar intel·ligència emocional (empatia i assertivitat).
Fidelitzar al client
- Atreure clients és important, però retenir-los i fidelitzar-los ho és més encara en l'actualitat.
- Un cicle de vendes involucra atreure, retenir i fidelitzar al client.
Aptituds del venedor
- Tècniques d'atenció al client.
- Coneixement del producte o servei.
- Tècniques de venda.
- Intel·ligència emocional (empatia i assertivitat).
La comunicació comercial
- El contacte comercial té com a objectiu vendre un producte o servei.
- El missatge comercial ha de travessar el "soroll" per arribar al client i aquest ha de respondre amb una acció (compra).
Qualitats personals del venedor
- Empatia i assertivitat.
- Amabilitat.
- Constància i esforç.
- Imaginació i creativitat.
- Equilibri emocional (control de la frustració, l'estrès, la ira...).
- Paciència i comprensió.
- Sinceritat i capacitat per generar confiança.
- Persuasió.
- Capacitat d'adaptació a diferents situacions i clients.
- Autoimatge (ser agradable als altres).
- Saber escoltar.
Habilitats de venda
- Centrar-se en el client, no en la venda.
- Habilitats d'atendre, ajudar i informar al client.
Habilitats de venda: El llenguatge verbal
- Tothom sap expressar-se, però no tothom sap parlar bé.
- Evitar la repetició.
- Utilitzar un to adequat.
- Parlar amb fluïdesa.
- Tenir un vocabulari ample.
- Utilitzar un llenguatge adequat al context.
- Conèixer el llenguatge col·loquial i les expressions vulgars.
- Pronunciar les paraules completes i acabar les frases.
El llenguatge d'èxit vs. fracàs
- Les paraules positives o negatives influeixen en la percepció i decisions dels clients.
- Exemples de frases que poden influir en una venda (positives i negatives).
- L'important és que la decisió del client sigui lliure, no manipulada.
Paraules positives i negatives
- Exemple de paraules positives i negatives.
Habilitats de venda: L'art de fer preguntes
- Les preguntes són eines de control de la comunicació.
- Involucrar i interessar al client en la conversa.
- Obtenir informació sobre actituds i necessitats.
- Conèixer les àrees d'interès del client.
- Conèixer i tractar objeccions del client.
- Facilitar la decisió del client i el tancament de l'operació.
Com preguntar
- Dos tipus de preguntes: per guiar i per informar.
- Dos tipus de preguntes segons la resposta esperada: obertes i tancades.
- Importància de les preguntes adequades per entendre les necessitats del client i el producte.
- No manipular al client, el client ha de convèncer-se per ell mateix.
La escolta activa
- La conversa ha d'estar orientada al client.
- Observació i escolta activa.
- No interrompre el client durant la conversa.
- No formular judicis ni suposicions.
- Atendre i respondre a les inquietuds del client.
L'escolta activa: centrar la nostra atenció
- Importància de l'atenció en les converses.
Habilitats de venda: El llenguatge gestual
- La salutació amb fermesa (ni fluixa ni dominant).
- Com crear confiança en la salutació (prendre el colze o l'esquerra).
- La postura (mantenir-se dret en peu i assegut).
- Evitar creuar braços, amagar les mans o fer-se a prop del respatller.
- La mirada: mirar a la cara sense penetrar.
Actituds negatives del venedor
- Ser superb (creure-se-ho tot): mirar per sobre de l'espatlla, controlar, manipular.
- Ser pessimista (pensar que res no sortirà bé).
- Ser negatiu (queixar-se sempre d'alguna cosa).
- Ser egoista (centrar-se només en un mateix).
- Fer sentir malament als altres (desagradable).
El rebuig: quan no es produeix la venda
- Recordeu que el rebut és cap a l'oferta i no cap a vosaltres.
- Les vendes d'èxits anteriors ajudaran.
- De tot s'aprèn.
Funcions del venedor
- Atenció al client.
- Organització/ordenació.
- Neteja (reposar).
- Vigilància/control.
Gràcies per l'atenció!
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Explora les habilitats essencials que un venedor ha de tenir per garantir l'èxit en la seva feina. Aquest qüestionari aborda tècniques d'atenció al client, coneixement del producte, intel·ligència emocional i comunicació comercial. Aprèn com fidelitzar els clients i mantenir les relacions comercials duradores.
