Analyse Fonctionnelle et Besoins Clients
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Questions and Answers

Quel est la définition correcte d'un besoin ?

  • Un souhait irréalisable d'un utilisateur.
  • Un désir que l'on peut ignorer.
  • Une obligation imposée par la société.
  • Une exigence qui naît de la nature ou de la vie sociale. (correct)
  • Quel élément est impliqué dans l'analyse fonctionnelle ?

  • Les tendances du marché boursier.
  • L'évolution du produit. (correct)
  • La taille du marché.
  • La satisfaction des employés.
  • Qu'est-ce qui fait que le client achète un produit ?

  • La réputation de l'entreprise.
  • Un besoin éprouvé. (correct)
  • La publicité attractive.
  • Le prix du produit.
  • Quel aspect est essentiel pour qu'une entreprise survive ?

    <p>Vendre ses produits en répondant aux besoins des clients. (A)</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on caractériser un besoin ?

    <p>Un service rendu à un client dans un environnement spécifique. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'analyse de la valeur dans le contexte de l'innovation ?

    <p>Identifier les besoins non satisfaits par les produits existants. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un élément clé de l'innovation selon l'analyse fonctionnelle ?

    <p>La créativité pour répondre aux besoins évolutifs. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quelle solution est généralement adoptée pour répondre à un besoin client ?

    <p>Effectuer des études de marché et une analyse fonctionnelle. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème principal lié à la carte à puce lorsqu'elle n'est pas lue correctement ?

    <p>Les vibrations affectent la lecture (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel effet est causé par un ressort presseur pas assez puissant ?

    <p>Lecture interrompue de la carte (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des résultats d'un switch mal positionné ?

    <p>Utilisation impossible de l'appareil (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelle démarche peut être liée à un essai de validation infructueux ?

    <p>Le message d'erreur apparaît à l'écran (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale conséquence de l'usure prématurée mentionnée dans AMDEC ?

    <p>Impossibilité d'utilisation (B)</p> Signup and view all the answers

    Quelle action corrective pourrait être envisagée pour une carte mal introduite ?

    <p>Augmenter la puissance du ressort (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'effet peut avoir une chaîne de cote mal configurée ?

    <p>Utilisation impossible (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème rapporté si le client ne peut téléphoner ?

    <p>Carte mal introduite (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet d'une lecture interrompue sur la satisfaction client ?

    <p>Client très mécontent (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un défaut qui pourrait être causé par une mauvaise configuration du produit ?

    <p>Échec de la validation (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet d'une carte à puce mal introduite ?

    <p>Le client devient très mécontent. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des causes pour lesquelles l'utilisation du switch est impossible ?

    <p>Le switch souffre d'usure prématurée. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel message peut apparaître à l'écran si la carte à puce n'est pas lue ?

    <p>Ne peut téléphoner. (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel problème est mentionné comme une cause de lecture interrompue ?

    <p>Vibrations et ressort presseur insatisfaisant. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quelle démarche de validation est mentionnée pour le contrôle final ?

    <p>Test de fiabilité spécifique. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les conséquences d'une carte à puce mal positionnée pendant la lecture ?

    <p>Le client peut réessayer la lecture. (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est affecté par la mauvaise introduction de la carte à puce ?

    <p>La lecture des données. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel ajustement pourrait être nécessaire en cas de validation sans BIP ?

    <p>Positionner correctement le switch. (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des actions correctives à envisager pour une carte à puce mal lue ?

    <p>Renforcer le ressort presseur. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quelle situation pourrait causer une insatisfaction chez le client au cours de l'utilisation ?

    <p>Mauvaise orientation de la carte. (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel problème peut provoquer une lecture interrompue d'une carte à puce ?

    <p>Vibrations excessives (B)</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est souvent la cause de l'usure prématurée d'un switch ?

    <p>Conditions spécifiques de laboratoire (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est essentiel dans un groupe de travail AMDEC ?

    <p>Multidisciplinarité (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelle action corrective peut être mise en place pour un mauvais réglage de la fraise ?

    <p>Mise en place d'une carte de contrôle (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de l'AMDEC ?

    <p>Analyse des défaillances et leurs effets (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle défaillance est associée à une rugosité NC ?

    <p>Difficulté de polissage (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'importance d'un essai de validation dans le processus ?

    <p>Identification de la non-conformité (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur peut influencer la présence d'un point dur lors du fraisage ?

    <p>Métal de mauvaise qualité (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les limites d'une étude AMDEC ?

    <p>Planification strictement respectée (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet d'une fraise usée sur le processus de production ?

    <p>Diminution de la qualité (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact d'un réglage incorrect de la position d'un switch ?

    <p>Impossible à utiliser (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est évalué par la cotation dans un processus AMDEC ?

    <p>La criticité des défauts (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel processus aide à identifier les causes d'une défaillance ?

    <p>Analyse critique (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'origine principale de l'AMDEC?

    <p>Armement nucléaire et industrie aéronautique (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'AMDEC?

    <p>Identifier les causes de défaillances et leurs effets (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet d'une défaillance selon le modèle effet/cause/détection?

    <p>C'est ce que ressent le client (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'AMDEC est utilisé pour valider un produit?

    <p>AMDEC Produit (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelles actions sont proposées après l'analyse des défaillances?

    <p>Apporter des actions correctives en prévention (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode a contribué au développement de l'AMDEC en Europe dans les années 70?

    <p>Constructeurs automobiles (A)</p> Signup and view all the answers

    Comment les défaillances potentielles sont-elles hiérarchisées dans l'AMDEC?

    <p>Par une notation (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément clé de la détection dans le modèle effet/cause/détection?

    <p>Les tests de validation effectués (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'AMDEC est lié à la validation d'une gamme de fabrication?

    <p>AMDEC Process (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel contexte a conduit à la généralisation de la méthode AMDEC depuis 1990?

    <p>Un besoin accru de recherche de qualité dans tous les secteurs (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape dans le déroulement d'une AMDEC?

    <p>Initialisation de l'étude (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction principale de l'AMDEC?

    <p>Améliorer la fiabilité des produits (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du pilote dans le processus AMDEC?

    <p>Coordonner et animer l'étude (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect les essais préliminaires dans la détection cherchent-ils à garantir?

    <p>La conformité à des spécifications fixées (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mode de défaillance lorsque la fonction ne se réalise pas ?

    <p>La fonction ne se réalise pas (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel type de défaillance se produit quand la pesée est fausse ?

    <p>Fonctionnement dégradé (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action corrective recommandée en cas de mauvais réglage de la fraise ?

    <p>Mise en place carte de contrôle (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel défaut est causé par l'usure de la fraise, selon le tableau d'analyse des défaillances ?

    <p>Difficulté de polissage (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel mode de défaillance porte sur l'affichage s'éteignant avant la fin du cycle ?

    <p>Arrêt intempestif de la fonction (B)</p> Signup and view all the answers

    Que décrit le processus AMDEC ?

    <p>Analyse des Modes de Défaillance (A)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la démarche utilisée pour identifier les défaillances dans la méthode AMDEC ?

    <p>Déballage d’idées (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un effet potentiel de l'usure prématurée d'un switch ?

    <p>Utilisation impossible (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle action est souvent nécessaire pour résoudre les problèmes de bavures sur un produit ?

    <p>Mise en place contrôle visuel (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel effet de défaillance est lié à un mauvais positionnement d'un switch ?

    <p>Utilisation impossible (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape du processus AMDEC ?

    <p>Identification des défaillances (B)</p> Signup and view all the answers

    Comment se manifeste le déclenchement intempestif de la fonction dans le contexte d'une balance ?

    <p>La balance s'allume sans sollicitation (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel critère est lié à la cotation de la défaillance ?

    <p>L'importance de la défaillance (C)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introduction à la Qualité en Conception (AT 3304)

    • Le cours AT 3304 se concentre sur la qualité en conception.
    • Il présente une approche méthodologique pour atteindre cette qualité.

    Comment Définir et Caractériser un Besoin ?

    • Un besoin est une exigence née de la nature, de la vie sociale ou économique.
    • Un besoin est une nécessité ou un désir ressenti par l'utilisateur.
    • Pour caractériser un besoin, on doit considérer :
      • À qui le besoin rend service (le client) ?
      • La matière première à utiliser
      • Le but à atteindre et les critères à respecter

    Analyse du Besoin

    • L'entreprise doit comprendre les besoins du client pour survivre.
    • Le produit évolue ou doit être innovant afin de répondre aux besoins du marché.
    • L'analyse fonctionnelle est essentielle pour comprendre l'évolution des besoins.

    Analyse Fonctionnelle

    • L'analyse fonctionnelle vise à identifier et caractériser les fonctions attendues d'un produit.
    • Elle utilise des étapes telles que :
      • Identification des fonctions
      • Expression des fonctions
      • Caractérisation des fonctions
      • Hiérarchisation des fonctions

    Les Interactions et l'AMDEC

    • L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leurs Criticités) est un outil.
    • Il analyse les interactions entre les différents éléments (milieu, matériaux, humains).
    • Le diagramme montre les interactions entre les éléments d'un produit et leur environnement.

    L'AMDEC, Définition et Historique

    • L'AMDEC est une méthode d'analyse des modes de défaillance.
    • Elle analyse les effets et la criticité de ces défaillances.
    • L'AMDEC a une origine dans l'armement nucléaire et l'industrie aéronautique dans les années 60.
    • Le document présente un historique de l'AMDEC illustré par des images.

    Le Principe de Base de l'AMDEC

    • L'AMDEC analyse les modes de défaillance, leurs effets et leur criticité.
    • Elle implique des étapes d'identification des causes potentielles de défaillance et l'hiérarchisation en fonction d'une notation.
    • L'AMDEC est une méthode qui permet de trouver des actions correctives en prévention.

    Principe Effet/Cause/Détection

    • On détecte pour éviter des défaillances.
    • Les causes peuvent être mal appropriées, ou la matière première peut ne pas être conforme.
    • Des essais et validations sont nécessaires pour prévenir les défauts

    Types d'AMDEC

    • Validation de la conception (AMDEC Produit)
    • Gammes de fabrication/production (AMDEC Process)
    • Gamme de montage (AMDEC Montage).

    Déroulement d'une AMDEC

    • L'AMDEC se déroule en plusieurs phases telles que :
      • Initialisation
      • Analyse du process
      • Analyse du produit
      • Travail de groupe et analyse des défaillances
      • Mise en place et suivi d'actions correctives

    Exemples d'AMDEC

    • Des modèles d'AMDEC pour les produits et processus sont fournis.
    • Les données sur l'application de l'outil sont présentées sous forme de tableau.

    Validation des Fonctions

    • Cette étape consiste à valider les fonctions en utilisant deux outils : QQPFE? et QQPFD?.
    • Critères qualitative et niveau quantitatif sont déterminés.
    • Flexibilité et remarques sont définies.

    Démarche Globale pour l'AMDEC Produit

    • Démarche étape par étape pour mener l'analyse de défaillance.
    • Comprendre l'analyse fonctionnelle, les modes de défaillance, l'historique des problèmes, le travail de groupe.

    Analyse du Process (AMDEC Process)

    • L'analyse du processus vise à préparer le dossier nécessaire à l'étape de travail de groupe.
    • Elle implique notamment la cartographie du processus et la recherche de son historique.

    Cartographie du Processus

    • Il s'agit d'une représentation visuelle des étapes d'un processus, illustrant les points de contrôle.
    • Les étapes illustrent la réception des matières, le stockage, la production, le contrôle, l'emballage et l'expédition.

    Gamme de Fabrication

    • La description détaillée d'une gamme de fabrication (pour la pièce "Maillon").
    • Les données d 'une gamme de fabrication sont représentées sous forme de tableau comprenant les principales étapes et opérations du processus.

    Historique des Problèmes Analogues

    • L'identification et l'analyse d'exemples de problèmes similaires utilisés dans le même produit pour obtenir des informations.

    Plan de Surveillance

    • L'identification, l'évaluation et la documentation des procédures pour assurer que les activités sont exécutées de la manière attendue.
    • Le plan est présenté sous forme de tableau.

    Analyse des Défaillances: La Réunion AMDEC

    • Les étapes d'analyse des défaillances par le groupe de travail.
    • Différents éléments tels que les causes, effets, et la détection des défaillances sont pris en compte simultanément.

    Modes de Défaillance d'un Fonction

    • Différents modes possibles de défaillances identifiés d'une fonction.

    Défaillance: Cotation et Criticité

    • La cotation d'une défaillance est une méthode d'évaluation de la gravité, de la fréquence et de la détection.
    • Elle utilise un indice de criticité pour classer la défaillance.

    Défaillance: Occurrence

    • L'analyse des défaillances met en évidence le fait que des événements imprévisibles peuvent se produire (exemple d'une météorite).

    Gravité

    • Le cours explique l'attribution d'une note de gravité à l'effet de la défaillance.
    • Des exemples mettent en lumière la façon de noter la gravité pour différencier un problème de sécurité d'un léger inconvénient

    Fréquence

    • Le cours met l'accent sur l'analyse de la fréquence d'apparition du problème (ex. : un problème qui se produit souvent, ou jamais).

    Détection

    • L'efficacité du plan de surveillance est évaluée pour déterminer la facilité à détecter chaque type de défaillance.

    Mise en Place des Actions Correctives

    • Les actions correctives sont mises en place pour gérer les défaillances potentielles ou réelles.
    • Un indice de criticité (IC) donne la priorité à appliquer les mesures correctives.

    Qui, Quand, Quoi

    • Le travail porte sur l'identification des causes, des conséquences et l'estimation des actions correctives nécessaires.
    • Il s'agit de comprendre qui est concerné, quand l'action se déroule, et quoi faire exactement.

    Nouvelle Cotation et Criticité

    • Une nouvelle cotation et une nouvelle analyse de la criticité aident à déterminer les priorités.

    Exemple d'AMDEC Process

    • Présentation d'un exemple concret d'application de l'outil AMDEC aux processus.

    Planification des AMDEC

    • Le cours recommande de prévoir un temps optimal pour les réunions AMDEC pour éviter un allongement excessif du temps.

    Danger Après l'AMDEC

    • Le cours met en avant que l'AMDEC n'est qu'un outil et qu'il est important de s'assurer que des actions correctives adéquates soient bien mises en place au-delà de la démarche.

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    Quiz Team

    Description

    Testez vos connaissances sur l'analyse fonctionnelle et la compréhension des besoins des clients. Ce quiz aborde des concepts essentiels pour l'innovation et la survie des entreprises. Évaluez votre capacité à discerner les éléments clés qui influencent les décisions d'achat et comment répondre adéquatement aux besoins des clients.

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