Analyse des données et méthodologie de choix

Une méthode structurée pour résoudre des problèmes en équipe, avec des étapes pour identifier et traiter les causes profondes, afin de prévenir les récidives.

Une équipe de travail regroupant des personnes ayant les compétences, l'autorité et le temps nécessaires pour résoudre le problème avec un pilote désigné.

Décrire le problème de manière précise, mesurable et non ambiguë, en spécifiant les clients et l'impact sur l'entreprise.

Des actions immédiates pour protéger les clients et prévenir la propagation du problème en attendant les solutions permanentes.

Identifier les causes profondes du problème en utilisant des outils comme les 5 pourquoi et l'analyse Est/N'est Pas, pour comprendre pourquoi cela s'est produit.

Mettre en place des actions correctives à long terme pour éliminer la cause racine et empêcher le problème de se reproduire.

Choisir la meilleure solution parmi les options disponibles en utilisant une matrice de choix pour le problème.

Un outil de résolution de problèmes qui décrit l'interaction entre différents facteurs, par exemple un diagramme de corrélation.

Se concentrer sur l'objet lui-même et ses caractéristiques

Identifier la nature précise du défaut ou du problème

Localiser l'emplacement physique du défaut

Déterminer le moment précis où le défaut est apparu

Évaluer la fréquence d'apparition du défaut

Examiner la manière dont le défaut se manifeste

Identifier les conséquences du défaut

Mesurer la dimension du défaut

Une méthode qui sert à analyser l'impact d'un ensemble de facteurs (les "X") sur un autre ensemble de facteurs (les "Y"). Elle est utile pour comprendre les relations entre deux groupes de facteurs, valider l'impact des actions prises et améliorer la qualité d'un processus.

Mesurer l'importance de l'impact d'un facteur sur un autre.

Une méthode pour décrire une situation problématique en utilisant les questions "Qui ?", "Quoi ?", "Où ?", "Quand ?", "Comment ?", "Pourquoi ?", "Combien ?", permettant de mieux comprendre le contexte.

Consister à rechercher les différences significatives entre des situations qui posent problème et celles qui ne posent pas pour identifier des causes potentielles.

La première étape de la résolution de problèmes, consistant à poser des questions pour obtenir une description claire du problème.

Une analyse qui explore les différences entre la situation actuelle et la situation souhaitée afin d'identifier les causes potentielles.

Un processus utilisé pour identifier les causes possibles d'un problème en analysant les différences entre des situations qui posent problème et celles qui ne posent pas.

Réaliser une analyse précise du problème en utilisant les méthodes de QQOQCP et EST, N'EST PAS.

Se poser la question 'Quelle est la solution ?' après avoir analysé un problème.

Implémenter la solution choisie et évaluer son efficacité.

Un nuage de points permet de visualiser la relation entre deux variables. Chaque point représente une paire de mesures, et la direction du nuage indique la corrélation entre les variables. Si les points suivent une ligne droite, il y a une forte corrélation.

La corrélation mesure la force de la relation entre deux variables. Une corrélation positive signifie que les variables augmentent ou diminuent ensemble. Une corrélation négative signifie qu'une variable augmente lorsque l'autre diminue.

La corrélation peut être positive, négative ou nulle. Une corrélation positive signifie que les variables augmentent ensemble. Une corrélation négative signifie que les variables évoluent en sens opposé. Une corrélation nulle signifie qu'il n'y a pas de relation entre les variables.

Une corrélation forte indique une relation étroite entre les variables. Une corrélation faible indique une relation faible. Une corrélation nulle indique qu'il n'y a pas de relation entre les variables.

Un diagramme de corrélation est un graphique qui représente la relation entre deux variables. Il peut être utilisé pour déterminer s'il existe une corrélation entre les variables et quelle est la force de la corrélation.

Une méthode systématique pour décrire et comprendre un processus, en partant du produit fini et en remontant le flux des étapes.

Une étape de la cartographie des processus où vous identifiez les informations qui sont utilisées ou produites à chaque étape.

Les symboles utilisés pour représenter différents éléments dans une cartographie des processus.

Une étape critique de la cartographie où vous interagissez avec les personnes impliquées dans le processus pour valider l'exactitude et l'exhaustivité de la représentation.

Ce sont des symboles graphiques qui représentent les différents flux d'information et de matériaux dans un processus.

En cartographiant les processus, ce symbole représente une source externe d'information ou de matériaux.

Cette icône représente des informations qui sont saisies ou utilisées dans un processus.

C'est l'aboutissement d'un processus, le produit final.

Un symbole qui représente un point de collecte ou de distribution de produits.

Ce symbole représente une action ou une étape dans un processus.