Análisis y Sondeo CSC Posventa
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Questions and Answers

Qu se debe hacer en caso de que no tengan las piezas en CESIT?

  • Solicitar un nuevo pedido de piezas al proveedor correspondiente. (correct)
  • Reasignar el problema a diagnstico para una nueva evaluacin.
  • Informar al cliente que la reparacin no proceder y cotizar la reparacin.
  • Devolver el producto al cliente sin realizar ninguna accin adicional.

    • Qu define si se gestiona con CESIT o se busca una excepcin?

  • La temporalidad del problema presentado.
  • El lder de servicio.
  • El diagnstico realizado. (correct)
  • La disponibilidad de refacciones en el almacn.

    • Cul es el procedimiento correcto si un producto presenta daos provocados por el cliente?

  • Reasignar el producto a refacciones para su reparacin.
  • Devolver el producto directamente al cliente sin ninguna accin adicional.
  • Informar al cliente que la reparacin no procede y cotizarla. (correct)
  • Informar a CESIT para que gestionen la reparacin.

    • Qu se debe hacer si CESIT solicita un pedido de refacciones?

    <p>Reasignar el problema a refacciones una vez se reciban las piezas solicitadas.</p> Signup and view all the answers

    Qu debe hacerse si el diagnstico indica que se debe gestionar con CESIT?

    <p>Gestionar la reparacin directamente con CESIT.</p> Signup and view all the answers

    Qu ocurre en el proceso si no se tienen las piezas necesarias en stock para la reparacin?

    <p>Se informa a CESIT y se busca una excepcin.</p> Signup and view all the answers

    Qu se debe hacer si la gestin depende completamente de la ubicacin de las refacciones?

    <p>Solicitar un nuevo pedido de piezas al proveedor correspondiente.</p> Signup and view all the answers

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