Podcast
Questions and Answers
L'expertise sur les véhicules de la marque qu'ils représentent est une plus-value mise en avant dans la ______.
L'expertise sur les véhicules de la marque qu'ils représentent est une plus-value mise en avant dans la ______.
communication
Le réseau agréé après-vente d'un constructeur automobile se décompose en réseau ______ et réseau secondaire.
Le réseau agréé après-vente d'un constructeur automobile se décompose en réseau ______ et réseau secondaire.
primaire
Les spécialistes proposent une prestation spécifique, telle que le remplacement de ______.
Les spécialistes proposent une prestation spécifique, telle que le remplacement de ______.
pneus
Les centres autos sont généralement ______ à 30 % moins chers que les constructeurs.
Les centres autos sont généralement ______ à 30 % moins chers que les constructeurs.
Signup and view all the answers
Les centres autos s'efforcent d'adapter leurs services à l'évolution de la demande des ______.
Les centres autos s'efforcent d'adapter leurs services à l'évolution de la demande des ______.
Signup and view all the answers
Les enseignes spécialisées sont souvent ______.
Les enseignes spécialisées sont souvent ______.
Signup and view all the answers
Les réparateurs rapides ont construit leur succès en se spécialisant dans la distribution de ______ détachées.
Les réparateurs rapides ont construit leur succès en se spécialisant dans la distribution de ______ détachées.
Signup and view all the answers
La franchise est une forme de commerce dans laquelle un commerçant, le ______, s’associe à une marque.
La franchise est une forme de commerce dans laquelle un commerçant, le ______, s’associe à une marque.
Signup and view all the answers
Les centres auto offrent des prestations d'entretien sans ______ et vendent des pièces détachées.
Les centres auto offrent des prestations d'entretien sans ______ et vendent des pièces détachées.
Signup and view all the answers
Les réparateurs rapides ne vendent pas de pièces de ______ ni d'accessoires.
Les réparateurs rapides ne vendent pas de pièces de ______ ni d'accessoires.
Signup and view all the answers
Le mécanicien réparateur automobile travaille à son ______ et dans sa propre structure.
Le mécanicien réparateur automobile travaille à son ______ et dans sa propre structure.
Signup and view all the answers
Il est généralement le seul ______ et ne bénéficie d'aucune aide particulière.
Il est généralement le seul ______ et ne bénéficie d'aucune aide particulière.
Signup and view all the answers
Les réseaux multimarchés ont été développés par les constructeurs pour contrer le réseau des ______ indépendants.
Les réseaux multimarchés ont été développés par les constructeurs pour contrer le réseau des ______ indépendants.
Signup and view all the answers
Les carrossiers rétablissent les éléments dans leur forme ______.
Les carrossiers rétablissent les éléments dans leur forme ______.
Signup and view all the answers
Le contrôle technique ausculte les véhicules automobiles sous tous les ______.
Le contrôle technique ausculte les véhicules automobiles sous tous les ______.
Signup and view all the answers
Les carrossiers remplacent les éléments irrécupérables par des éléments ______.
Les carrossiers remplacent les éléments irrécupérables par des éléments ______.
Signup and view all the answers
Le service après-vente, ou SAV, intervient après la ______ d'un produit.
Le service après-vente, ou SAV, intervient après la ______ d'un produit.
Signup and view all the answers
Chaque année, on dénombre 55 millions d'entrées dans les ______ professionnels de l'automobile.
Chaque année, on dénombre 55 millions d'entrées dans les ______ professionnels de l'automobile.
Signup and view all the answers
Le chiffre d'affaires de l'après-vente en France est supérieur à 21 ______ d'euros.
Le chiffre d'affaires de l'après-vente en France est supérieur à 21 ______ d'euros.
Signup and view all the answers
Les concessionnaires proposent généralement les mêmes services au niveau de l'après-vente, de la réparation légère ou lourde à l'______ classique.
Les concessionnaires proposent généralement les mêmes services au niveau de l'après-vente, de la réparation légère ou lourde à l'______ classique.
Signup and view all the answers
Les concessionnaires ont un rôle principal dans la vente de véhicules, mais c'est dans l'après-vente que leur ______ d'affaires est le plus élevé.
Les concessionnaires ont un rôle principal dans la vente de véhicules, mais c'est dans l'après-vente que leur ______ d'affaires est le plus élevé.
Signup and view all the answers
L'assistance technique est une fonction clé du ______ après-vente.
L'assistance technique est une fonction clé du ______ après-vente.
Signup and view all the answers
Le nombre de véhicules en circulation en France est estimé à 38,7 ______.
Le nombre de véhicules en circulation en France est estimé à 38,7 ______.
Signup and view all the answers
Les MRA sont des ______ réparateurs automobiles.
Les MRA sont des ______ réparateurs automobiles.
Signup and view all the answers
Study Notes
Objectifs de l'Après-Vente Automobile
- Identifier les différents acteurs du service après-vente (SAV) en France.
- Comprendre l'importance du SAV pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les enjeux économiques liés à l'après-vente automobile.
Qu'est-ce que le Service Après-Vente ?
- Le SAV intervient après la vente d'un produit/service pour assurer l'assistance client.
- Comprend entretien, réparation, échange de produits, et assistance technique.
- Offre des services complémentaires tels que livraison et installation.
Marché de l'Après-Vente en France
- Environ 55 millions d'entrées dans les ateliers d'automobiles par an pour entretien et réparation.
- L estimation du parc automobile en circulation est de 38,7 millions de véhicules.
- Chiffre d'affaires de l'après-vente automobile en France est supérieur à 21 milliards d'euros (hors assurances).
Rôle des Concessionnaires et Agents
- Offrent des services de réparation, entretien et carrosserie.
- Leur chiffre d'affaires est principalement généré par l'après-vente malgré des tarifs plus élevés.
- Expertise sur les véhicules de marque est utilisée comme argument de vente.
Réseau Après-Vente
- Se compose d'un réseau primaire (concessions) et d'un réseau secondaire (agents).
- Les concessionnaires représentent une interface clé entre le constructeur et le client.
Spécialistes de l'Après-Vente
- Enseignes spécialisées offrent des services spécifiques (pneus, vitrage).
- Souvent des franchises avec une expertise spécifique pour chaque domaine de l'automobile.
Centres Autos et Réparateurs Rapides
- Indépendants des constructeurs, souvent franchisés.
- Proposent des réparations rapides à des tarifs inférieurs de 20 à 30 % comparés aux concessionnaires.
- Adaptent leurs services aux besoins des consommateurs (accueil personnalisé, sans rendez-vous).
Mécaniciens Réparateurs Automobiles
- Travaille indépendamment et offre diverses prestations de service.
- Capable d'effectuer des réparations variées, généralement sans affiliation à une marque.
- Fournissent une alternative plus économique aux concessions.
Stratégies des Constructeurs
- Constructeurs comme Renault et Ford développent des réseaux multimarques pour contrer les indépéndants.
- Création de nouvelles marques comme Motrio et Eurorepar pour attirer les garages indépendants.
Autres Acteurs Clés
- Carrossiers : Spécialisés dans la remise en état des carrosseries endommagées.
- Contrôles Techniques : Évaluent les véhicules sous tous les angles pour garantir la sécurité routière.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Ce quiz explore les objectifs et l'importance du service après-vente (SAV) dans le secteur automobile en France. Il couvre les acteurs impliqués, les enjeux économiques ainsi que le marché du SAV, qui représente un chiffre d'affaires significatif. Testez vos connaissances sur ces sujets cruciaux pour comprendre l'expérience client.
