Análisis de Mercado y Costes de Información
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Questions and Answers

¿Por qué los costes monetarios de obtención de información del mercado suelen ser altos?

  • Por el formato de presentación de la información.
  • Por el bajo nivel de concreción requerido.
  • Por el tiempo elevado de obtención. (correct)
  • Por la necesidad de alta fiabilidad en los parámetros. (correct)
  • ¿Cuál de las siguientes se considera una fuente de información externa más útil para las empresas?

  • Información interna de ventas.
  • Datos financieros de la empresa.
  • Estudios de mercado. (correct)
  • Informes de rendimiento de empleados.
  • ¿Cómo se clasifica la información del mercado según su naturaleza?

  • Información recurrente y ad-hoc. (correct)
  • Información directa e indirecta.
  • Información analítica y cuantitativa.
  • Información primaria y secundaria.
  • ¿Qué característica no es requerida para la información de mercado recurrente?

    <p>Compleja y técnica. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un ejemplo de información ad-hoc en el análisis del mercado?

    <p>Análisis de cuota de mercado. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores contribuye al coste elevado de la obtención de información?

    <p>La precisión y claridad de las peticiones. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información es más manejable según los requerimientos de una empresa?

    <p>Información presentada en hoja de Excel. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de estos es un ejemplo de información recurrente de monitoreo de negocio?

    <p>Tendencias en el comportamiento del consumidor. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un factor que se debe considerar al fijar el precio de un producto?

    <p>La percepción del precio y valor por parte de los consumidores (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la información obtenida en la central de los distribuidores?

    <p>Analizar datos de venta y evolución del mercado (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué constituye el valor percibido de un producto?

    <p>El monto que los clientes están dispuestos a pagar según su apreciación (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de la diferenciación de un producto?

    <p>Permite que el consumidor perciba diferencias tangibles e intangibles (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué incluye el sistema interno de información utilizado por la dirección?

    <p>Informes sobre pedidos, ventas y precios de venta (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del Sistema Pedido-Envío-Factura?

    <p>Registrar pedidos realizados por vendedores y clientes (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de diferenciación se basa en las preferencias del consumidor?

    <p>Diferenciación horizontal (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el café de Starbucks es correcta?

    <p>La experiencia genera un valor percibido mayor al costo real (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante realizar un chequeo sobre la fiabilidad de la información obtenida?

    <p>Para extraer conclusiones relevantes y evitar decisiones erróneas (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de diferenciación prefieren generalmente los consumidores?

    <p>Diferenciación vertical con un enfoque en calidad (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera como una prioridad esencial para las empresas en la gestión de información?

    <p>Gestionar y transformar la información para extraer conclusiones relevantes (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento NO es parte del análisis precio-demanda?

    <p>La estrategia de marketing de la empresa (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite el Sistema de Informes de Ventas a los directivos de marketing?

    <p>Acceder a informes en tiempo real sobre las ventas actuales (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de valor percibido?

    <p>La suma de la calidad y la experiencia que los consumidores asocian al producto (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un beneficio de la interconexión de departamentos a través del ciclo de información?

    <p>Facilitar la comunicación y detección de amenazas y oportunidades (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica define la información relevante para la toma de decisiones empresariales?

    <p>Requiere ser estructurada y elaborada previamente (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la red de ventas en una empresa?

    <p>Mostrar y asesorar sobre productos y servicios. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica se recomienda para contrarrestar las objeciones de un cliente?

    <p>Adelantarse a las objeciones con argumentos preparados. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante la formación continua del equipo comercial?

    <p>Debido a la rápida evolución del mercado y la competitividad. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la motivación del equipo de ventas es correcta?

    <p>Cada vendedor puede tener diferentes condiciones de motivación. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta se menciona como poderosa para motivar a los trabajadores?

    <p>Las revisiones anuales con su supervisor. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un beneficio de otorgar reconocimientos en público a los vendedores?

    <p>Mejorar la autoestima y aumentar el sentido de pertenencia. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué obstáculo se refiere cuando se habla de objeciones del cliente?

    <p>Las dudas o reservas que el cliente tiene sobre la propuesta. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué inversión se considera rentable para el equipo comercial?

    <p>La formación continua del personal. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal razón para fidelizar a los clientes?

    <p>Lograr ventas más rápidas y económicas (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor se considera crucial al lanzar acciones promocionales en un punto de venta?

    <p>El tipo de público objetivo (B)</p> Signup and view all the answers

    Al elegir un embajador de marca en redes sociales, ¿qué aspecto es más importante?

    <p>Su índice de engagement (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una acción principal para la fidelización de clientes?

    <p>Proporcionar beneficios exclusivos (A)</p> Signup and view all the answers

    La comunicación online se utiliza principalmente para:

    <p>Incrementar las visitas a tiendas físicas (C)</p> Signup and view all the answers

    Una estrategia de promoción online debe tener como fin principal:

    <p>Lograr ventas e incrementar ingresos (D)</p> Signup and view all the answers

    El tipo de punto de venta influye en:

    <p>Las necesidades del público objetivo (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como un peligro en el marketing de influencer?

    <p>La falta de resultados medibles (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de un buen diseño exterior en un establecimiento comercial?

    <p>Atraer la atención y despertar el interés de los consumidores. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor puede influir en que un producto no se venda en el punto de venta?

    <p>Que no esté presente en las estanterías. (B)</p> Signup and view all the answers

    Al implementar un lineal, ¿qué aspecto se debe considerar para una adecuada implantación?

    <p>La estructura del local y la naturaleza de los productos. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca conseguir al destinar un presupuesto para acciones promocionales?

    <p>Un punto de equilibrio en las inversiones. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la fidelización del cliente?

    <p>Afianzar la relación con el cliente después de la venta. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones es parte de la estrategia de marketing en el punto de venta?

    <p>Implementar acciones para mejorar la presentación y accesibilidad de los productos. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante tener acciones promocionales en el lugar de venta?

    <p>Para influir positivamente en la decisión de compra del consumidor. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no se debe hacer al planificar el presupuesto de acciones promocionales?

    <p>Destinar un monto excesivo sin justificación. (B)</p> Signup and view all the answers

    Flashcards

    Fuentes de información del mercado, entorno y competencia

    Información recopilada de fuentes externas a la empresa para comprender el mercado, el entorno y la competencia. Brinda información valiosa sobre las oportunidades y riesgos del mercado, como consumidores, compradores, clientes, potencial del mercado y competidores.

    Fuentes de información del mercado

    Información recopilada de fuentes externas a la empresa para comprender el mercado. Es esencial para tomar decisiones de negocio y puede incluir datos sobre cuotas de mercado, penetración, gastos del consumidor y distribución ponderada.

    Información recurrente o de monitoreo de negocio

    Información recopilada de manera continua para monitorear las tendencias del mercado y evaluar el desempeño de un producto o servicio. Se recopila de forma periódica y se compara en el tiempo para identificar patrones y tendencias.

    Información ad-hoc o puntual

    Información recopilada para analizar aspectos específicos del mercado, generalmente para proyectos concretos. Esta información es específica y no necesariamente periódica.

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    Información de mercado

    Información recopilada de la central de distribuidores, que ayuda a analizar datos de ventas, evolución de marcas, segmentos, categorías, facturación del mercado, cuotas, etc.

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    Chequeo de información

    Proceso de revisar la fiabilidad y el tamaño de la muestra de información obtenida, para asegurar una buena calidad de datos.

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    Información del sistema interno

    Información interna con informes sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, albaranes, deudas, etc., que ayuda a identificar amenazas y oportunidades.

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    Sistema Pedido-Envío-Factura

    Sub-sistema de información que recopila y analiza datos sobre pedidos, envíos y facturas para optimizar la gestión comercial.

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    Sistema de Informes de Ventas

    Sub-sistema de información que proporciona informes en tiempo real sobre ventas para ayudar a los directivos a tomar decisiones estratégicas.

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    Elaboración de información relevante

    Proceso de gestionar y transformar información para obtener conclusiones relevantes y tomar mejores decisiones.

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    Gestión e información

    Primordial para empresas, ya que les permite transformar datos en conclusiones valiosas para una toma de decisiones más eficiente.

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    Importancia de la transformación de información

    La información, por sí sola, no basta para una buena toma de decisiones. Es importante gestionarla y transformarla para que sea realmente útil.

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    Valor Percibido

    El valor que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio, basado en su percepción de su utilidad.

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    Utilidad de un Producto

    La capacidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad o deseo del cliente.

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    Diferenciación del Producto

    La diferencia que un producto o servicio ofrece en comparación con la competencia, en aspectos tangibles e intangibles.

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    Diferenciación Horizontal

    Se basa en ofrecer una variedad de opciones para satisfacer diferentes preferencias del consumidor, como colores, tamaños o sabores.

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    Diferenciación Vertical

    Se enfoca en ofrecer productos o servicios de mayor calidad y rendimiento.

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    Precio de Venta

    El precio que se establece para un producto o servicio, considerando el valor percibido, costos y la competencia.

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    Análisis Precio-Demanda

    Estrategia de precios que considera la oferta y demanda del mercado.

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    Margen de Beneficio

    Ganancias que se esperan obtener por la venta de cada producto o servicio.

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    Diseño exterior de un establecimiento

    El diseño exterior juega un papel crucial en la atracción de clientes, creando una imagen positiva que despierta interés y deseo por los productos.

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    Lineales en un punto de venta

    Son las estanterías donde se exhiben los productos al público, y su organización juega un papel vital en la visibilidad y ventas.

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    Implantación del lineal

    La correcta disposición del lineal se basa en el tipo de producto, la estructura del local y la estrategia comercial.

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    Implantación del lineal

    La adecuada colocación de los productos en las estanterías para maximizar su visibilidad y ventas.

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    Presupuesto para publicidad y promoción

    La planificación del presupuesto para publicidad y promoción es un punto clave en el plan de marketing para evitar gastos excesivos.

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    Fidelización del cliente

    Consiste en establecer una relación positiva con los clientes para que repitan la compra y se conviertan en clientes leales.

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    Adaptarse a las necesidades del cliente

    Es crucial comprender las necesidades y exigencias del cliente para ofrecer la mejor experiencia.

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    Acciones promocionales en el punto de venta

    Acción de marketing que se realiza en el punto de venta para influir en la decisión de compra del cliente

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    Objeciones del cliente

    Son los obstáculos que los clientes ponen al recibir una propuesta comercial, impidiendo así el avance de la venta.

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    Refutar objeciones

    Se refiere a la preparación de respuestas a las objeciones comunes que presentan los clientes, anticiparse a las dudas y tener información estratégica para combatirlas.

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    Red de ventas: Enfoque

    La red de ventas es el rostro de la empresa frente a los clientes, presentando y asesorando en productos y servicios, así como recogiendo información para mejorar.

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    Importancia de la formación

    Debido a los cambios rápidos y la competencia, una formación constante para el equipo de ventas es esencial para mantenerse al día y ser competitivo.

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    Métodos de formación de ventas

    Los métodos habituales para enseñar al equipo de ventas, incluyendo formación online, en persona, talleres, etc., a fin de fortalecer sus capacidades.

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    Motivación del equipo de ventas

    Motivación es clave para que el equipo de ventas tenga un buen desempeño, individualizar estrategias para motivar a cada vendedor.

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    Seguimiento profesional

    El seguimiento profesional implica una revisión anual del progreso de un trabajador, escucha a sus inquietudes y presenta opciones de desarrollo.

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    Reconocimiento público

    El reconocimiento público a los trabajadores por su trabajo se traduce en mayor motivación, autoestima y sentido de pertenencia dentro de la empresa.

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    Acciones para fidelizar clientes

    Para mantener a los clientes satisfechos y que vuelvan a comprar, es importante ofrecerles un trato personalizado y beneficios exclusivos.

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    Comunicación online

    Es crucial para dar a conocer un producto, aumentar las ventas e incluso atraer público a un establecimiento físico.

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    Objetivos de la comunicación online

    Puede ser para vender directamente a través de la promoción de una tienda online o para comunicar el lanzamiento de un nuevo producto.

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    Estrategias de promoción online

    Son acciones en línea que pueden ayudarte a promocionar tu producto a una audiencia más amplia.

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    Falsos influencers

    Los 'falsos influencers' son perfiles con muchos seguidores que no tienen un impacto real en su audiencia y no generan ventas.

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    Impacto de un influencer

    Es más importante que el número de seguidores, el impacto que genera en ellos y la respuesta que obtienen con sus publicaciones.

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    Medir resultados de influencer

    Es importante medir las ventas que se generan con cada publicación para evaluar el éxito de la colaboración con el influencer.

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    Study Notes

    Tema 1: Fuentes de Datos e Información

    • El tema 1 trata sobre las fuentes de datos e información en marketing.
    • Las empresas consideran diversas fuentes de información, conocidas como SIM (Sistema de Información en Marketing).
    • Las fuentes de información pueden ser internas o externas.
    • Las fuentes internas proporcionan la evolución de los resultados propios de la empresa (informes comerciales, datos de facturación, etc.).
    • Las fuentes externas aportan información sobre el entorno (mercado, competidores, clientes, consumidores, proveedores, etc.).
    • Existen diferentes tipos de fuentes de información: primarias y secundarias, internas y externas.

    Tema 2: Fuentes de Información del Mercado, Entorno y Competencia

    • Las fuentes de información del mercado, entorno y competencia son externas a la compañía.
    • Sirven para analizar las oportunidades y riesgos del entorno.
    • Ejemplos de elementos del entorno a analizar son: consumidores, compradores, clientes, potencial del mercado, y competidores.
    • Conseguir este tipo de información tiene un elevado coste monetario.
    • Se utiliza la matriz DAFO para analizar la información.
    • Las fuentes de información del mercado se clasifican en información recurrente y puntual.

    Información Recurrente o de monitoreo

    • La información recurrente es un análisis continuo del mercado.
    • Debe ser actualizada de forma periódica (mensual, bimensual, trimestral, anual...).
    • Los intervalos de tiempo deben ser constantes.
    • La información debe ser comparable y comprensible.
    • Las empresas utilizan hojas de cálculo (Excel) para manejar este tipo de información.
    • Se utiliza para realizar un seguimiento continuo de la evolución del negocio y el microentorno.
    • Se emplean para introducir medidas correctivas a corto plazo.
    • La herramienta principal es el Marketing mix.

    Información Ad-Hoc o Puntual

    • La información ad hoc o puntual sirve para monitorizar o profundizar en un aspecto concreto o variable del negocio.
    • Está diseñada para obtener información más específica mediante investigación o recogida de datos.
    • Suelen utilizarse menos recursos monetarios (aunque a veces puede ser alto).
    • Suelen necesitar una baja inversión monetaria (aunque a veces puede ser alta).
    • Se utilizan para detectar oportunidades específicas.

    Cuotas de mercado o Market Share

    • Datos de mercado, generados o elaborados por organizaciones externas o entidades públicas.
    • Datos que indican el peso de una empresa o marca dentro del segmento o mercado.
    • El % se mide con respecto al total en un tiempo específico o una secuencia.

    Penetración o Penetration

    • Dato sobre el número de hogares consumidores
    • Se refiere al comportamiento medio del consumidor ante un producto.
    • Toma en cuenta los formatos, las dosis de consumo y el número de actos de compra por año.

    Gasto total del consumidor

    • El gasto total del consumidor se articula por diferentes variables de mercado y comportamiento.
    • Sirve para comprobar si hay un incremento o decremento de ventas, y para valorar si la política de precios de la empresa es la correcta.

    Distribución Ponderada (DP) o Weighed Distribution (WD)

    • Informa sobre la distribución cualitativa de los productos en cuanto a la disponibilidad física para el consumidor.
    • Se relaciona con el alcance del producto a manos del consumidor.

    Fuentes de Información del Entorno

    • Este tema analiza las fuerzas y factores externos y no controlables por la empresa.
    • El macroentorno analiza las fuerzas que afectan al mercado en general.
    • Ejemplos de elementos del macro entorno son: económicos, tecnológicos, sociales, políticos, ecológicos y geográficos.
    • El microentorno se refiere a los factores que afectan directamente a la empresa.
    • Ejemplos de elementos del micro entorno son: consumidores, competidores, mercado y proveedores.
    • El objetivo es obtener información relevante para conocer el entorno y tomar decisiones.
    • La información puede obtenerse a través de estadísticas gubernamentales, estudios especializados o informes.

    Fuentes de Información de la Competencia

    • La información sobre la competencia es necesaria para la toma de decisiones empresariales.
    • Se debe obtener información fiable, relevante, útil, estructurada y oportuna.
    • Las fuentes pueden ser externas (agencias especializadas) o internas (datos propios de la empresa o de los gerentes de cuenta).

    Información de la red de ventas y de los clientes

    • Esta información forma parte del sistema de información interno de la empresa.
    • Se obtiene a través del equipo de ventas o gestores de punto de venta(GpV) y los gerentes de cuenta (Key Accounts).
    • Puede usarse para analizar promociones, implementaciones de producto, y datos comerciales concretos sobre las ventas y la evolución de la tienda.
    • Los datos deben analizarse con respecto a la fiabilidad y tamaño de la muestra para asegurar su validez.

    El proceso de Elaboración de Información Relevante

    • La obtención de información relevante es el inicio del proceso de toma de decisiones.
    • La información debe ser estructurada, fiable, oportuna, útil y relevante.
    • La transformas información para obtener conclusiones relevantes.

    El Sistema de Información de Marketing (SIM)

    • El SIM es un conjunto de personas, equipos y procedimientos.
    • Su función es recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información para la toma de decisiones.
    • Incluye varios subsistemas como; investigación de mercados, inteligencia en marketing, informes internos y analítico.

    La investigación comercial

    • La investigación comercial es un subsistema de información.
    • Su función es identificar, recopilar, analizar, difundir y aprovechar información para la toma de decisiones.
    • Se usa para detectar riesgos y problemas, así como oportunidades de mercado.
    • Es un proceso que implica diferentes etapas.

    Canales de Comercialización

    • Los canales de comercialización son el medio por el cual la empresa hace llegar sus productos o servicios a los clientes.
    • Se involucran diferentes agentes como: fabricante, mayorista, distribuidor y minorista o detallista.
    • Se necesita un plan de presentación del producto para asegurar su éxito y conocer las necesidades del cliente.
    • Considerar técnicas de comunicación que faciliten la interacción empresa-cliente.

    La Fidelización del Cliente

    • La fidelización del cliente es una acción que busca afianzar una relación positiva y aumentar la lealtad del cliente con la empresa.
    • Se deben aplicar técnicas de fidelización como invertir en servicios de atención al cliente, personalizar la comunicación, saber escuchar, y crear programas de fidelización para conseguir mejores resultados.
    • La empresa debe obtener un clima de confianza e incrementar la interacción continua con sus clientes.

    Acciones Promocionales en el punto de venta

    • Las acciones promocionales se llevan a cabo para eliminar la barrera de compra entre el producto y los consumidores.
    • Se utilizan elementos interiores (escaparates, señalización...) y elementos exteriores (rótulos...) para atraer la atención.
    • El plan de marketing establece un presupuesto para estos esfuerzos promocionales.

    El Plan de Marketing

    • El plan de marketing ayuda a guiar las campañas y acciones.
    • Es muy importante para alcanzar objetivos y mantenerse competitivo ante la competencia.
    • Este plan ayuda a los trabajadores a conocer qué es lo que debe hacerse en cada momento.
    • Además del plan, se debe tener en cuenta la estrategia, los objetivos, las ideas, la gestión de posibles errores e información de mercado.

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    Este cuestionario explora diversos aspectos del análisis de mercado, centrándose en los costes asociados a la obtención de información y las fuentes más útiles para las empresas. También se aborda la clasificación de la información de mercado y ejemplos específicos de información ad-hoc y recurrente. Ideal para estudiantes y profesionales en el ámbito empresarial.

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