العلاقات المهنية في السياحة والضيافة

أهداف المحاضرة

• توضيح أنواع العلاقات المهنية في قطاعي السياحة والضيافة وأهميتها.
• تقديم استراتيجيات لبناء علاقات مهنية ناجحة في قطاع السياحة والضيافة.
• تحديد أهم الوظائف السياحية التي تواكب تطور الصناعة ومتطلبات العولمة.
• مناقشة التحديات التي تواجه الموظفين وطرق التغلب عليها في قطاعي السياحة والضيافة.

ماهي العلاقات المهنية

• العلاقات المهنية هي الروابط والتفاعلات بين الموظفين في بيئة العمل.
• تشمل التواصل الفعال والتفاعل اليومي والتعاون في المشاريع.

أهمية العلاقات المهنية في بيئة العمل

• تحسين بيئة العمل بشكل عام.
• تعزيز الروح الجماعية وزيادة الإنتاجية.
• تقليل النزاعات بين الموظفين.
• المساهمة في خلق جو إيجابي وتحقيق الأهداف المشتركة بكفاءة.
• في إحدى الشركات التقنية، ساهم إنشاء بيئة تعاونية بين فرق البرمجة والتصميم في سرعة تطوير المنتجات وتقليل الأخطاء.
• تنطبق هذه المبادئ بشكل خاص على قطاع السياحة، حيث تعتمد جودة الخدمة السياحية على التنسيق بين الأطراف المختلفة.

تأثير العلاقات المهنية على الأداء الوظيفي للفرد

• العلاقات الجيدة تؤدي إلى تحفيز الموظفين وزيادة رضاهم عن العمل.
• النزاعات قد تؤثر سلبًا على التركيز وتسبب توترًا بين الموظفين.
• التوازن بين العمل والعلاقات يساعد في تحقيق أفضل نتائج مهنية.
• في شركة استشارية، استطاع فريق عمل متجانس تحقيق زيادة في رضا العملاء بنسبة 30٪ بسبب التعاون الفعال بين الموظفين.

أنواع العلاقات المهنية

• العلاقات الرسمية
• تنشأ بين الموظفين والمديرين وتقوم على التوجيهات والمهام المحددة.
• مثال: علاقة الموظف بمديره المباشر حيث يلتزم بتعليمات العمل ويتلقى التقييمات الدورية
• العلاقات الغير رسمية
• علاقات طبيعية بين الزملاء لا تعتمد على الهيكل التنظيمي، لكنها تؤثر في بيئة العمل.
• مثال: الصداقات التي تنشأ بين الزملاء والتي تساهم في تحسين التعاون
• العلاقات التعاونية
• تعتمد على العمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة
• مثال: فريق يعمل معا لإنهاء مشروع ضمن الموعد المحدد
• العلاقات التنافسية
• يمكن أن تكون إيجابية عندما تحفز الموظفين على تحسين الأداء، وسلبية إذا أدت إلى النزاعات.
• مثال: موظفان يتنافسان على منصب إداري مما قد يؤدي إلى تحسين الأداء أو إلى توتر بينهما.

التخصصات المختلفة في قطاع السياحة وعلاقتها بالعلاقات المهنية

• كل وظيفة في قطاع السياحة تتطلب علاقات مهنية قوية لضمان تجربة سياحية ناجحة

منظم الجولات السياحية (Tour Operator)

• يتواصل مع وكالات السفر والسياحة العالمية لضمان تنفيذ الرحلات والحصول على التقييمات.
• ينسق داخل البلد مع المرشدين السياحيين والمندوبين لحل المشاكل التي تؤثر على رضا السائحين.
• يتمثل دوره في ضمان تقديم خدمة عالية الجودة تواكب توقعات السائحين.

المندوب Tour Leader

• يتحلى المندوب بالبشاشة والمرونة عند الترحيب بالسائحين لضمان انطباع أولي إيجابي.
• يعمل بتعاون مع المرشد السياحي.
• يجب أن يصل قبل الموعد بفترة كافية، خصوصا في الاستقبال بالمطار
• يتواصل مع منظم الجولة والمرشد السياحي وسائق الحافلة يتجنب التدخل في الأمور المالية.

المرشد السياحي Tour Guide

• يكتسب حب السائحين من خلال التفاعل معهم كأفراد ويعزز استمراريته في المجال.
• يجب عليه تبادل الأبحاث والتقارير الحديثة والتواصل الفعال مع منظمي الجولات.
• يشارك زملاءه أحدث الأبحاث والتقارير عن الاكتشافات الأثرية والطبيعية الجديدة مع أخذ الحذر من زمالئه.
• توجد اتفاقيات عمولات بين منظمي الجولات والمرشد السياحي.

سائق الحافلة السياحية Coach Driver

• يتعامل السائق باحترام مع الجميع ويرحب بالسائحين بابتسامة عريضة و يتعاون مع المرشد السياحي ويلتزم بتعليماته.
• يحرص السائق على التواصل المستمر مع المرشد السياحي.
• يجب ان يمتنع عن التدخين داخل الحافلة.
• يتصرف باحترافية أثناء القيادة ويتجنب السرعة.
• يجب ان يكون حريصا في أماكن ركن السيارات لتجنب المخالفات.

ممدو الخدمات السياحية Service providers

• يجب على المرشد السياحي التواصل مع مقدمي الخدمة بانتظام لضمان تحضير الخدمة.
• يجب أن يكون المرشد صارمًا في التعامل مع مقدمي الخدمات ولا يعتمد على معلوماتهم غير المؤكدة.

المجتمعات المحلية Local Communities

• دور السوق المحلي هو اظهار المنتجات المحلية وتقديم تجربة أصيلة للزوار
• يجب على المرشد تعزيز الشعور بالكرامة و مساعدة المجتمعات المحلية في الاستفادة من السياحة من خلال تشجيعهم على بيع منتجاتهم

شرطة السياحة Tourist Police

• تختص شرطة السياحة بتأمين دخول السائحين إلى البلد وتنقالتهم وتقوم بحراسة الفنادق والمتاحف.
• يجب على المرشد السياحي تجنب احتكاك السائحين بالشرطة قدر المستطاع والحرص على عدم تقصيره في أداء وظيفته

استراتيجيات بناء علاقات مهنية ناجحة

• توفير التواصل الفعال والاستماع الجيد.
• الاحترام والتقدير المتبادل للإعتراف بجهود الأخرين وتعزيز روح الفريق.
• التعان والعمل الجماعي ومشاركة المعرفة ودعم الزملاء.
• إدارة النزاعات بشكل احترافي وحل الخلافات بطريقة بناءة بدلا من تجنبها.
• في شركة كبيرة، أدت ورش العمل حول مهارات التواصل لإنخفاض بنسبة 40٪ وزيادة رضا الموظفين.

التحديات التي تواجه العلاقات المهنية

• المنافسة غير الصحية بين الموظفين ويترتب عليها التوتر وتقليل من روح الفريق.
• سوء الفهم والتواصل قد يؤدي الى تضارب المهام والتأخير في تنفيذ المشاريع.
• الاختلافات في القيم والثقافات خاصة في الشركات متعددة الجنسيات.
• تأثير بيئة العمل الغير داعمة قد تؤثر على جودة العلاقات المهنية.
• في شركة متعددة الجنسيات، أدى التدريب لتحسن التفاهم وتقليل المنازعات بنسبة 25%.

دور القيادة في تعزيز العلاقات المهنية

• تعزيز ثقافة التعاون وتنظيم اجتماعات دورية لتعزيز التفاعل بين الفرق .
• تأثير السياسات الإدارية عن طريق وضع سياسات واضحة لتعزيز الإحترام بين الموظفين.
• أحد المديرين حرص على الاجتماع الإسبوعي وهو ما أدى إلى زيادة ولاء الموظفين.

نصائح عملية لتعزيز العلاقات المهنية

• بناء الثقة من خلال الوفاء بالالتزامات والعمل بشفافية.
• تشجيع التحفيز والابتكار لتعزيز بيئة عمل إيجابية .
• دعم الزملاء واهمية التعاون والمساعدة بين الزملاء.

القطاع السياحي في عصر العولمة

• قي ظل العولمة تحتاج صناعة السياحة إلى مهارات تقنية ورقمية متقدمة.
• تتطلب التكنولوجية الحديثة وظائف متخصصة ومتطوره.
• الوظائف السياحية الحديثة تشمل مجالات التكنولوجيا، الاستدامة والخدمات الفاخرة ولا تقتصر على الفنادق والمرشدين فقط.

رؤية ٢٠٣٠

• تهدف لجعل السياحة أحد القطاعات الاقتصادية الاساسية مما يتطلب كوادر بشرية متخصصة.
• تدعم استحداث وظائف جديدة لمواكبة التطور الرقمي والإستدامة.

الوظائف المرتبطة بالتحول الرقمي:

• محلل بيانات السياحة.
• أخصائي التسويق السياحي الرقمي.
• مطور تطبيقات السياحة الذكية.
• أخصائي الواقع الافتراضي في السياحة.
• مشاريع رؤية 2030 تعزز السياحة الرقمية عبر منصات مثل "روح السعودية".
• تعتمد مبادرة "التأشيرات الإلكترونية" على التقنيات الرقمية لجذب السياح.
• يساهم محللي البيانات في دراسة سلوك السياح الدوليين. الاستثمار في التحول الرقمي لتسهيل تجربة السائحين.

الوظائف المرتبطة بالسياحة المستدامة والبيئية:

• خبير السياحة البيئية والاستدامة: يطور برامج سياحية تراعي الحفاظ على البيئة.
• مستشار السياحة المجتمعية: يعمل على دمج المجتمعات المحلية في النشاط السياحي
• أخصائي إدارة النفايات في المنشآت السياحية: يضع إستراتيجيات لتقليل البصمة الكربونية.
• مشروع البحر الأحمر يهدف الى وجهة سياحية مستدامة بالكامل

الوظائف الفاخرة والمتخصصة في الضيافة:

• مدير تجربة الضيف في الفنادق الفاخرة.
• مدير السياحة البحرية.
• شيف متخصص في المأكولات التراثية والسياحة الغذائية.
• نيوم، القدية، والدرعية تتطلب مستوى عالي من الخدمات الفاخرة.

الوظائف المستقبلية المبتكرة:

• مرشد سياحي روبوت بالذكاء الاصطناعي.
• مدير التحول الرقمي في السياحة وهو يطور مدن سياحية ذكية تعتمد على إنترنت الأشياء والتحليلات الذكية.
• اخصائي سياحة الفضاء وهو يخطط يخطط لرحلات إلى محطة الفضاء الدولية.
• يعتمد مشروع "ذا لاين" على تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات السياحية.

شركة "ماريوت انترناشونال” Marriott International

• واجهت "ماريوت" تحديات نتيجة الإختلافات الثقافية وجاء الحل فى شكل برنامج لتعزيز التواصل بين الفروع و أدى ذلك الى ارتفاع رضا كل من العمالء والموظفين.
• الدرس المستفاد هو أهمية البرامج التى تعزز روح الفريق فى بيئة العمل.

ديزني (Disney)

• كانت "ديزني" تواجه تحديات فى كيفية تعزيز التواصل بين العاملين لديها.
• كان الحل في برنامج تدريبي متكامل لتعزيز التعاون وحسن التواصل بين الإدارات.
• الدرس المستفاد هو إن التدريب على التعاون والإحترام المتبادل يزيد من رضا العمالء.

هيلتون (Hilton Hotels)

• كانت الفنادق تلاحظ الضغوط على الموظفين نتيجة لطبيعة العمل.
• كانت الفكرة فى توفير بيئة عمل داعمة وبرامج مرنة للموظفين.
• الدرس المستفاد هنا هو عندما يشعر الموظفون بالتقدير فإن ذلك يزيد من تعاونهم وولائهم للمؤسسة.

متحف اللوفر(Louvre Museum)

• من المؤسسات التى يتوفر بها فرق مختلفة مما يتطلب مهارات تواصل عالية.
• قامت المؤسسة بعمل ورش عمل مستمرة لتحسين التواصل.
• الدرس المستفاد هو أن التعاون بين الفرق يؤدى لتجارب ذات جودة عالية للزائرين وتقليل المشكلات فى بيئة العمل.

طيران كاثي باسيفيك (Cathay Pacific)

• من الشركات التى تعمل فى بيئة متعددة لذلك لجأت الى برامج لتقريب وجهات النظر بين الثقافات المختلفة.
• كما قامت بعمل نظام للملاحظات البناءة.
• الدرس المستفاد هنا هو "التفهم الثقافي الجيد يعزز التعاون ويؤدى الى تجربة عملاء متميزة”.

"توماس كوك” (Thomas Cook)

• من أقدم شركات السياحية التى انهدرت نتيجة للقرارات الغير مدروسة من الإدارة.
• عدم وجود تواصل جيد بين الإدارات العليا أدى الى تضارب المصالح.
• الدرس المستفاد هنا أن الإدارة المرنة والتواصل المستمر هم أساس الإستدامة فى إدارة العمل.

مجموعة طيران الإمارات (Emirates)

• تشتهر مجموعة طيران الإمارات بثقافتها التنظيمية المتميزة, حيث تركز على التمكين المهني لموظفيها من خالل برامج تدريب مستمرة، بيئة عمل متعددة الثقافات, وحوافز تدعم التطوير الشخصي والمهني.
• الدرس المستفاد: الاستثمار في تدريب الموظفين وخلق بيئة دعم وتعزيز العمل الجماعي يؤدي إلى نجاح مستدام.

توضح المحاضرة أنواع العلاقات المهنية وأهميتها في قطاعي السياحة والضيافة. تقدم استراتيجيات لبناء علاقات مهنية ناجحة وتحديد أهم الوظائف السياحية. كما تناقش التحديات التي تواجه الموظفين وطرق التغلب عليها.