6 Questions
Quel est le rôle principal du chargé d'accueil au magasin Géant Casino ?
Répondre aux demandes des clients et des différents intervenants
Qui est responsable de la prise en charge de la demande du client concernant le réfrigérateur défectueux ?
M.Fade, responsable rayon électroménager
Qui est le directeur du magasin Géant Casino à Clermont-Ferrand ?
M.Lacourt
Quelle est la procédure à suivre lorsque le client se présente à l'accueil avec une demande ?
Faites patienter l'intervenant à l'accueil et prévenez le responsable de rayon compétent pour cette demande
Quel est le processus à suivre lorsque le client appelle le magasin pour faire une demande ?
Identifiez le responsable de rayon compétent et transférez-lui l'appel
Quel est le rôle du chargé d'accueil par rapport aux différents intervenants (fournisseurs, ...) ?
Répondre aux demandes des intervenants
Study Notes
La Compétence 1.1 : Préparation et Prise en Charge de la Relation Client
- Le rôle principal consiste à répondre aux demandes des clients et des intervenants au magasin Géant Casino à Clermont-Ferrand.
Structure du Magasin
- Le directeur du magasin est M. Lacourt.
- Les responsables de rayon sont :
- Mme Calmin (rayon multimédia)
- M. Fade (rayon électroménager)
- M. Anton (rayon frais et traiteur)
- M. Gendre (rayon liquide)
- Mme Blanc (rayon épicerie)
Procédures à Respecter
- Lors d'une demande à l'accueil du magasin :
- Faites patienter l'intervenant à l'accueil.
- Prévenez le responsable de rayon compétent pour cette demande.
- Lors d'une demande par téléphone :
- Identifiez le responsable de rayon compétent.
- Transférez-lui l'appel.
Exemple de Demande Client
- Un client se plaint d'un problème avec un réfrigérateur acheté il y a 6 mois.
- La demande doit être prise en charge en suivant les procédures établies.
Répondez aux demandes des clients et des fournisseurs au magasin Géant Casino à Clermont-Ferrand. Identifiez les caractéristiques de la demande et apportez une réponse adaptée. Que devez-vous faire ?
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