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Marketing

• Críticas al marketing: Crea necesidades artificiales, busca solo el beneficio propio y manipula al consumidor.
• Definición de marketing: Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de individuos y organizaciones.
• También se define como un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio satisfactoria para las partes involucradas y la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios o ideas necesarias para la otra parte.
• Definición conceptual de marketing: Implica identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad de manera rentable y mejor que la competencia.
• Peter Drucker: Afirmó es necesario fabricar lo que se puede vender, en lugar de intentar vender lo que se fabrica.
• Objetivos del marketing: Orientación al mercado, satisfacción de las necesidades del consumidor, confimza, relaciones estables y beneficio mutuo.

Pirámide de Maslow - Clasificación de Necesidades

• Fisiología: Incluye respiración, alimentación, descanso, sexo y homeostasis.
• Seguridad: Abarca seguridad física, de empleo, de recursos, moral, familiar, de salud y de propiedad privada.
• Afiliación: Se refiere a amistad, afecto e intimidad sexual.
• Reconocimiento: Involucra autorreconocimiento, confianza, respeto y éxito.
• Autorrealización: Comprende moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptación de hechos y resolución de problemas.

El Intercambio

• Definición: Es el acto de comunicarse con otro para obtener algo valioso y útil a cambio de algo también valioso y útil. La transacción se produce al alcanzar un acuerdo entre las partes.

Tipos de Intercambio

• Transacciones monetarias entre dos partes: Son transacciones económicas donde una parte entrega una cantidad de dinero a cambio de los beneficios derivados de un producto adquirido.
• Transacciones no monetarias entre dos partes: Involucran un servicio o una idea (tangible o no) a cambio de tiempo, esfuerzo, molestias, etc., como el canje de influencers en redes sociales.
• Transacciones entre múltiples partes: Pueden ser monetarias o no, entre tres o más partes, como el uso de tarjetas de crédito que involucra al emisor, banco, establecimiento y usuario.

Utilidad

• Definición: Es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio.
• Utilidad de forma: Creada con el diseño y desarrollo de bienes, servicios e ideas, es la "Generación del producto".
• Utilidad de lugar: Un producto cercano al consumidor tiene mayor utilidad, generando "Facilidad de compra".
• Utilidad de tiempo: Los productos valen más si están disponibles cuando el consumidor los desea, permitiendo "Disponer del producto cuando lo necesito”.
• Utilidad de posesión: Un producto debe poder comprarse, poseerse, consumirse o usarse cuando se desee, es "Genero transición”.
• Utilidad de información: La utilidad aumenta al conocer la existencia, uso y adquisición de un producto, facilitando "Lo hago conocer”.
• Valor: Es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos.
• Se debe ofrecer productos/servicios que rindan, superar las expectativas del consumidor, comprometer a la organización en el servicio y apoyo, y proporcionar información al comprador.

Mercado

• Definición: Puede ser un lugar físico o ideal donde se produce un intercambio. Desde el marketing, es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio, desean o pueden desear comprar, y tienen la capacidad económica y legal para hacerlo.
• Límites del mercado: Definen el campo de actuación del marketing y se identifican en:
• Físicos: El alcance territorial o geográfico.
• Según las características de los consumidores: Basadas en características demográficas, culturas y socioculturales.
• Según el uso del producto: El mercado se puede ampliar a través de nuevas aplicaciones del producto.

Clasificación del mercado

• Según el tipo de comprador: Pueden ser particulares, organismos públicos, empresas de distintos tipos (tamaño, actividad, etc.), u otras instituciones.
• Según el tipo de producto ofertado: Productos agropecuarios, materias primas, productos manufacturados, servicios, activos financieros e ideas.
• Según el número de competidores: Monopolio, oligopolio, competencia monopolística y competencia perfecta.
• Según la intensidad de oferta y demanda: Mercado de vendedores (oferentes) o de compradores (demandantes).
• Según el tipo de relación de intercambio: Subasta, licitaciones, relaciones contractuales, franquicias y obligacionales.

El Entorno

• Dirección del entorno: Conjunto de actividades para anticipar cambios y medir consecuencias, permitiendo acciones correctivas.
• Estrategias: Independientes, cooperativas y maniobras estratégicas.
• Estrategias independientes: Son las acciones individuales de las empresas para modificar su entorno, incluyendo anticipación a la competencia, diferenciación de productos o precios agresivos, relaciones públicas y mejora de la imagen.
• Estrategias cooperativas: Acciones conjuntas con otras empresas, negociando acuerdos de colaboración, alianzas para intercambiar bienes, servicios, información o patentes, mejorando la posición competitiva.
• Maniobras estratégicas: Son esfuerzos conscientes de la empresa para cambiar su entorno, como la diversificación, entrada en nuevos mercados, desarrollo de nuevos productos, integraciones verticales y horizontales, y fusiones.

Entorno: Microentorno y Macroentorno

• Microentorno:
• Suministradores: Facilitan y promueven la actividad comercial.
• Intermediarios: Informan y protegen al consumidor.
• Competidores: Velan por el cumplimiento de las normas comerciales.
• Macroentorno:
• Entorno demográfico: Tendencias confiables a largo plazo, como la tasa de natalidad.
• Económico: Analiza magnitudes macroeconómicas como renta nacional, interés, inflación, desempleo, tipo de cambio, balanza de pagos y carga fiscal, que determinan la capacidad de compra y las pautas de consumo.
• Cultural y social: Muestra conductas de consumo diferentes dentro de un mismo grupo demográfico. La percepción de uno mismo, de los demás y del mundo se modifica, impactando decisiones de compra y asignación de recursos.
• Legal y político: Fuerte intervencionismo estatal con marcos impositivos, leyes de promoción regional e industrial, organizaciones de defensa del consumidor y protección del medio ambiente, regímenes de exportación y acuerdos de promoción internacional.
• Tecnológico: Avances e innovaciones en electrónica e informática revolucionan producción, comunicaciones y tratamiento de información, ampliando y renovando productos y sistemas de comercialización.
• Ecológico: Se valora el medio ambiente, llevando a productos ecológicos, regulaciones medioambientales y mayor responsabilidad social empresarial.

La Competencia

• Principios básicos: Todo competidor que persiste tiene una ventaja única; competidores similares intensifican la competencia; competidores diferentes deben tener ventajas distintas; y los competidores deben coexistir en equilibrio.
• Motivos de origen: Competidores potenciales:
• Expansión del mercado (ampliación geográfica).
• Expansión del producto (nuevos productos).
• Integración hacia atrás (clientes entrando en el negocio de sus suministradores).
• Integración hacia adelante (suministradores entrando en el negocio de sus clientes).

Estructura del sector industrial y presión competitiva

• Las 5 fuerzas de Porter:
• Nuevos ingresantes (amenaza de nuevos competidores).
• Proveedores (poder de negociación).
• Clientes (poder de negociación).
• Competidores en el sector (rivalidad interna entre competidores).
• Productos sustitutos (amenaza de sustitución).

FODA - Marco de alta presión competitiva

• Fortalezas (Vertical).
• Oportunidades (Horizontal).
• Debilidades (Vertical).
• Amenazas (Horizontal).

El Proceso de Compra

• Proceso de compra:
• Identificación de necesidades: El cliente identifica las características deseadas en un producto.
• Búsqueda de información:
• Interna (caja negra): Experiencias del propio comprador.
• Externas: Comentarios de otros y opiniones.
• Evaluación de alternativas: Análisis para elegir la mejor opción.
• Decisión de compra: Influenciada por intereses del cliente como plazos, precios y calidad.
• Evaluación postcompra: La experiencia queda almacenada en la memoria del cliente.

Roles en el proceso de compra

• Comprador: Realiza la compra físicamente.
• Influenciador: Influye en la decisión final.
• Iniciador: Recomienda la idea de compra.
• Decisor: Toma la decisión final sobre qué, cómo y dónde comprar.
• Actividades en el proceso de compra:
• Antecedentes previos a la compra: Factores situacionales, contexto, presión de tiempo, estado de ánimo y orientación de la compra.
• Ambiente de la compra: Experiencia en el lugar, estímulos en el punto de venta e interacción.
• Proceso después de la compra: Satisfacción del consumidor, comportamiento posterior y calidad/valor percibido.
• Proceso de decisión de compra:
• Variables del marketing (4P).
• Reconocimiento del problema (necesidades).
• Búsqueda de información.
• Evaluación de alternativas (percepciones y preferencias).
• Decisión de compra (o no).
• Sensaciones posteriores (satisfacción/insatisfacción).

Comportamiento del consumidor (CCC)

• Variables internas:
• Motivación: Predisposición para obtener lo deseado (necesidades de Maslow).
• Percepción: Interpretación de estímulos a través de los sentidos.
• Experiencia y aprendizaje: Estudios, deportes, investigación.
• Características personales:
• Demográficas (edad, sexo, estado civil).
• Socioeconómicas (profesión, ingresos, patrimonio, estudios).
• Psicográficas (psicología+demografía/VALS: personalidad/estilo de vida).
• Actitudes: Creencias (cognoscitivo/mente), valoración (afectivo/corazón) y acción (activo/cuerpo).
• Variables externas:
• Entorno (macroentorno): Económico, político-legal, sociocultural, tecnológico, medioambiente y demográfico.
• Culturas: Creencias, valores, hábitos y normas comunes, incluyendo subculturas por geografía, religión o etnia.
• Grupos sociales: De referencia con los que se identifica el individuo, influyendo en creencias, actitudes y comportamientos.
• Familia: Grupo social primario con gran influencia.
• Influencias personales: Opinión de amigos, líderes de opinión y expertos.
• Situaciones: La compra varía según si es para uno mismo o para terceros, y el uso del producto.
• Clase social: Posición del individuo/familia basada en ingresos, ocupación, educación, propiedad, etc.

Modelo VALS

• También conocido como valores, actitudes y estilos de vida, sirve para la segmentación psicográfica. Los tres términos son intangibles y cualitativos.

Influencias en la conducta del comprador

• Culturales: Culturas, subculturas y clase social.
• Sociales: Grupos de referencia, líderes de opinión y familia.
• Psicológicas: Percepción, motivación, aprendizaje, creencias y actitudes.
• Personales: Ocupación, edad/etapa, circunstancias económicas y estilo de vida.

Proceso de Marketing Estratégico

• Segmentación (mercado):
• Identificación de criterios de segmentación
• Segmentación propiamente dicha
• Descripción de perfiles de cada segmentación
• Target (segmento objetivo):
• Evaluación del atractivo de cada segmento
• Selección del target
• Elección de la estrategia de cobertura para el target
• Posicionamiento (mente consumidor):
• Identificación de los conceptos para el target
• Selección y desarrollo del concepto (comunicación)

Concepto de la Segmentación

• La segmentación divide el mercado en subgrupos homogéneos para aplicar estrategias comerciales diferenciadas, satisfaciendo necesidades y alcanzando objetivos empresariales.
• La segmentación agrupa según criterios, requiriendo la elección y análisis de criterios adecuados para ser útil.
• Resalta oportunidades de negocio, establece prioridades, facilita análisis de la competencia y ajusta la estrategia de marketing a necesidades específicas.
• Requisitos de los segmentos del mercado:
• Identificables
• Diferentes
• Potencial medible
• Accesibles
• Sustanciales
• Posibles de servir
• Defendibles

Criterios de Segmentación

• Demográfica: Edad, ingresos, NSE, ciclo familiar, sexo y origen étnico.
• Geográfica: Región, clima, urbano/rural, tamaño de ciudad y densidad poblacional.
• Tasa de uso: Potencial, fuerte, primera vez, mediano e irregular.
• Psicológica (Individuo): Personalidad, actividad hacia el producto, nivel de fidelidad y beneficio buscado.
• Psicográfica (psicológicas + demográficas): Estilos de vida, recursos del individuo, valores y autorrealización.

Criterios de Primer y Segundo Orden de Uso

• ¿Qué quiere? El beneficio buscado por el consumidor.
• ¿Qué hace? Comportamiento de compra y consumo.
• ¿Quién y cómo es? Características del consumidor.

Criterios Generales de Segmentación

• Independientes del producto o compra: Sirven para dividir cualquier población.
• Criterios generales objetivos (fáciles de medir): Agrupaciones demográficas (sexo, edad), socioeconómicas y geográficas, fáciles de medir e independientes del producto o proceso de compra.
• Criterios generales subjetivos (difíciles de medir: Personalidad (liderazgo, autoridad) y estilos de vida, segmentación psicográfica de difícil aplicación por la diversidad de personalidades.

Criterios Específicos de Segmentación

• Relacionados con el producto o el proceso de compra.
• Criterios específicos objetivos (fáciles de medir): Usos del producto, fidelidad a la marca, tipo, situación y lugar de compra, refiriéndose a comportamientos del consumidor.
• Criterios específicos subjetivos (difíciles de medir): Ventaja/beneficio buscado, actitudes, percepciones y preferencias al adquirir el producto.

Los 3 tipos de estrategias de segmentación

• Indiferenciada: Satisface necesidades con una única oferta comercial, ignorando segmentos de mercado. Ventajas en coste, pero difícil satisfacer a todos los consumidores.
• Diferenciada: Ofrece productos adaptados a las necesidades de cada segmento, incrementando la demanda total del mercado, pero aumentando los costos.
• Concentrada: Se centra en pocos segmentos con ventajas competitivas, pero es más riesgosa ante la alta posiblidad de debilitamiento de la demanda.

Metodos y Tecnicas de segmentación

• Métodos:
• Segmentación "a priori" o predefinida: Define perfiles de segmentos previamente, simple o compleja, permite ajustar estrategia, pero no garantiza la mejor segmentación.
• Segmentación "óptima": Identifica segmentos relevantes, utilizando técnicas estadísticas multivariables.

Otros puntos

• Target: Segmento o segmentos de mercado a alcanzar con la publicidad.
• Posicionamiento: Lugar que ocupa el producto o marca en la mente del consumidor en relación con competidores o un producto ideal.
• Mercado de referencia: Intersección de productos que satisfacen una necesidad y compradores potenciales.
• Limites: Adopción/difusión (eje de compradores), sistematización (eje de necesidades) y sustitutos (eje tecnológico).

Clases de mercados

• Consumidores
• Público y no lucrativo
• Empresas
• Globales

Mercado Relevante Estrategias De Cobertura

• Especialización en tecnología: Enfoque en el grupo de producto (ej., vinos, galletitas, agua, etc.).
• Especialización en compradores: Enfoque en un rango de edad de compradores (ej. 18 a 25 años).
• Concentración de unidad producto-mercado: Nichos en el mercado (ej., celíacos, veganos) con necesidades puntuales y productos específicos.
• Cobertura selectiva: Toma varios nichos (ej., producto para celíacos, intolerantes a la lactosa y diabéticos).
• Cobertura completa: Venta de todo (ej., Spotify con toda la música, Netflix con gran repertorio de películas para cualquier edad).

Mercado y Segmentación

• Mercado orientado al consumidor: Atención personalizada al cliente.
• Mercado orientado al producto: Especialización en la calidad de los productos.
• Orientación al mercado: Integra la orientación al cliente con la coordinación de funciones internas.

Marcas

• Concepto de Marca: Nombre, término, símbolo o diseño que identifica y diferencia Bienes y Servicios de un fabricante o vendedor de sus competidores.
• La marca es más que el producto: Producto (propósitos, atributos, calidad, usos) + Asociaciones, personalidad, símbolos, relaciones marca-cliente, beneficios emocionales, expresión personal y país de origen.
• Propósitos de las marcas: Identificar producto, crear valor (producto-marca), generar repetición de ventas y lograr lealtad.
• Clasificación de marcas:
• Por nombre: Derivados, siglas, compuestos, acrónicos, producto ofrecido, fundador, números, extranjeros, sin clasificación local, sin ligación con el producto o asociación con un beneficio.
• Por componentes: Nombre, símbolo, slogan o mix.
• Por grado de cobertura: Una sola marca, multimarca o marca paraguas.
• Por marcas de garantía: Indica el uso como Intel inside.
• Por marcas específicas/categoría: Ejemplo: yogurt Ser 0%.
• Nombre: Caracteriza el producto y es una barrera si es establecido.
• Símbolo: Ligado al nombre, significativo y distintivo, sugiriendo asociaciones positivas.
• Slogan: Completa el concepto, aclara ambigüedades, específico, directo y memorable.

Generalidades de las marcas

1. Producto: Marca, envase, modelo, etiqueta.
2. Historia de marcas: Genérico.
3. Finalidad: Diferenciarse, ventajas competitivas.
4. Clasificación: Nombre, componentes, grado de cobertura, garantía.
5. Elementos: Personalidad, símbolos, beneficios, imagen usuario, relación marca-cliente, país de origen.
6. Estrategias: Única, múltiples, paraguas, alianzas, distribuidor, verticales.
7. Construcción: Sin medios masivos.
8. Definiciones: Imagen, identidad, posición.
9. Trampas de identidad de marcas: Atributo, posición, imagen, perspectiva externa.
10. Guía para evitar trampas:

• Análisis estratégico: propio, competidores, clientes.
• Identidad de marca
• Proposición de valor
• Relación marca y consumidor
• Ejecución: pruebas previas

Más aspectos de la marca

• Seguimiento: Tracking periódico.
• Brand Equity: Valor de la marca.

Identidad De La Marca

• Conjunto de asociaciones que los estrategas buscan crear a futuro, como una promesa para dar significado, propósito y dirección a la marca.

La identidad de la marca gira en torno a 4 perspectivas

• Producto
• Empresa
• Símbolo
• Persona

Brand Equity – Capital De La Marca

• Valor agregado a productos y servicios.
• Refleja como sienten, piensan y actúan los consumidores.
• Se refleja en precios, participación en el mercado y rentabilidad.
• Activo intangible psicológico y financiero.
• Se crea con marketing centrado en el consumidor.

Elementos del Brand Equity

• Marca
• Diseño y tecnología
• Servicio postventa
• Fortaleza, diseño y confiabilidad
• Estilo de vida y filosofía
• Economía
• Calidad y buenas experiencias

Ventajas de la marca fuerte

• Permite una mayor percepción de calidad
• Desarrolla lealtad de los consumidores
• Disminuye la vulnerabilidad
• Ayuda a obtener mayores márgenes
• Facilita cooperación comercial
• Implica eficacia en las comunicaciones

Modelos de Brand Equity

• Modelos de Brand Equity
• Modelo de fortaleza de marca - Millward Brown & WPP-BrandZ: Presencia - Relevancia - Resultados - Ventaja - Vinculación emocional.
• Modelo valor activo de la marca - Young & Rubicam: Poder derivado de la convicción.
• Modelo Aaker.
• Dimensiones: Conocimiento, calidad percibida, lealtad, asociaciones y otros activos.
• Perspectivas: Producto, organización, persona y símbolo.
• Producto: Alcance, atributos, calidad/valor, usuarios, país de origen.
• Organización: Atributos organizativos.
• Persona: Personalidad y relación.
• Símbolo: Imágenes, metáforas.
• Conocimiento de la marca: Habilidad del cliente de recordar o reconocer. Influye en familiaridad, garantía, presencia, anclaje, etc.
• (Desconocido - Reconocimiento - Recordación- Top Of Mind).
• Calidad percibida: Percepción de superioridad, influye en la decisión, precio superior, diferenciación, distribución, etc.
• Lealtad a la marca: Apego y compromiso del cliente. Reduce costos, provee tiempo, balancea la marca y atrae clientes.
• Asociación de la marca: Posicionamiento mental. Crea actitudes, informa, proporciona razones, diferencia y ayuda a memorizar.
• Activos Adicionales de la marca: Patentes, diseños, procesos, relaciones.

Creando Brand Equity

• Elementos de la marca: Nombre/marca, logotipo, colores, tipografía, símbolos, slogan.
• Diseño de actividades de marketing
• La publicidad por sí sola no crea la marca, el contacto con el cliente es importante.
• **Asociaciones con terceros **
• Vinculación con conceptos afines.
• País de origen
• Cobranding con otras marcas.
• Celebridades y eventos.

Las 4 P del Marketing - Marketing Mix

Producto

• Elementos de los productos:
• Concepto
• Ciclo de vida
• Nuevos productos
• Bienes y servicios
• Packaging
• Marca
• **Concepto de producto
• Kotler: Algo ofrecido al mercado para ser adquirido, utilizado o consumido, satisfaciendo un deseo o necesidad.
• C. Lamb Jr: Todo lo favorable o desfavorable que una persona recibe en un intercambio (tangible, servicio o idea).
• Schewe & Smith: La diferencia real se produce en la mente, los atributos no son importantes, lo que el consumidor percibe o cree.
• Armario: Un conjunto de atributos tangibles e intangibles para satisfacer necesidades.
• W. Stanton: Conjunto de atributos tangibles e intangibles.
• Cada consumidor valora un producto de forma única y exclusiva.
• Se enfoca mejor en Producto-Servicio.

Concepto de producto

• Las definiciones de Lamb y Stanton integran la oferta y la demanda.
• El consumidor adquiere utilidad.
• Los consumidores compran más que atributos físicos.
• Condiciona las demás variables del mkt.
• No centrado en el producto sino en las necesidades.
• Bienes y servicios - Niveles de producto (ejemplo hotel):
• Beneficio esencial (descanso)
• Producto genérico (habitación)
• Producto esperado (toallas)
• Producto agregado (TV/WIFI)
• Producto potencial (tickets gratis)
• "Ley de Los Opuestos: La clave está en los servicios.
• Clasificación de los productor de consumo según esporádicidad o no de la compra

Escala De Tangibilidad De Productos

• Escala desde tangible a intangible
• Jerarquía del Producto
• Familia necesidades, producto
• Clase de productos
• Línea y tipo de producto
• Marca y Artículo
• Línea de productos: Grupo de productos relacionados.
• Productos Mix o Mezcla de Productos: Conjunto de líneas y artículos.

La Cartera De Productos

• La evaluación de las opciones compete a la dirección.
• Identificacion del Producto: La identificación del producto es una diferenciación formal que se realiza mediante la marca y, adicionalmente, el modelo
• Producto - MARCA: Componentes (Nombre, Logo o logotipo), Cobertura (uno o varios), Estrategias (marca única, múltiple, distribuidor, alianzas)
• PRODUCT-MODELO: Identificación específica por marca.
• Producto-ENVAsE: Contener diferencia, proteger.
• Producto-ETIQUETA: Facilita la información promocional.
• Packaging:
• Contiene y protege producto por el canal de distribución.
• Funciones: Reciclaje , promoción, facilidad para almacenar.

Diseño y desarrollo del producto

• Nuevo Producto, Marca y Modeló
• Claves Para El Exito: Satisfacer la necesidad del mercado
• Factores de Fracaso: Mala estrategia, experiencia, estimación del mercado.
• Factores de éxito de un nuevo producto
• Comprender las necesidades de los usuarios
• Seguir las tendencias de mercado y tener un concepto clave
• Segmentar y desarrollar alianzas
• Invertir con programas de comunicación
• Entrada y publicidad adecuada.
• Fases de planeación y organización de los productos

1. Generación de ideas
2. Analisis
3. Estrategia.
4. Tests del producto
5. Canalizar el producto

Ciclo Se Vida Del Producto

• La estrategia es: expandir , penetrar , defender y productividad
• Intrumentos del Maerketing: Producto , publicidad y otros.
• Alarga el ciclo haciendo más fácil el producto de usar

El Precio

• Es el valor que se da para la utilada que se recibe

• El precio considera factores monetario, tiempo, esfuerzo Factores alternativos :

• Horarios de atención

• Tarima, Tazas

  etc

• Es un instrumento de marketing que es importante por su

• Rapidez de ejecución

• Proveer ingresos

• La Elasticidad del Precio*: Es la relación en como la variación afectará la venta

• Explicación de la Formula

• Métodos Para Fijar El Precio*

• Por Coste + ganancia

• Factores Condicionantes Del Precio*

• Objetivo de la empresa

• Interacción de los instrumentos

• Elasticidad del precio

• Estrategias de Precios - Marzdo Turistico*

• Descuentos a visitantes por temporada

• Penetración de mercado.

• Precio para line de productos como paquetes turísticos

• Estrategia De Precios Competitivas*

• Descuentos

• Precios psicológicos

• Productos nuevos por cremacion

COMMUNICACION / PROMOCION

• Las empresa estima la demanda el crecimiento , la persuasión etc
• Objetivos Informar
• Objetivos Recordar
• Objetivos Persuadir Compradores actuales, etc…

Funciones De La Comunicación

• Genera un dialogo entre la marca y el cliente
• Modelo AIDA Atraer, Interesar, Deseo, Acción.
• Instrumentos de Marketing
• Venta persona
• Publicidad
• Publicidad: Impersonal, pagada , mensaje controlado
• Eventos + Experencia Actividades patrocinadas
• Relaciones Publicas Con medios
• Marketing directo
• Venta al cliente

Las 7Cs de la Comunicación El Proceso De La Comunicación

• Emisores y receptores
• Ruido

Internet MArketnig : Características : alta interacción Tipos de publicidad . producto institucional o por mensaje .

• Requisitos de los mensaje publicidad
• Estillos publicitarios: Maneras de expresar el mensaje .

El Formato del Anucio

• Es la información que hay en medios como internet, afuches etc.
• Distribución y punto de venta .
• Finalidad poner el modelo disponible al mercado.
• Características: Asignar lugares + recursos
• El markiting genera valor de : Forma, Lugar, Tiempo, Imagen . Posesión
• El canal de distribución busca facilitar la distribución de la product
• Función de los intermediarios*
• **Reducir procesos y ofrecer variedad La distribución comercial , la hace es comerciante
• Las sistemas de integracion de canales vertical, horizontales*
• Los canales de distribución añden valor.
• Tipos de ventas
• Por servicio y atención y entrega de productos.

Entre la canales que es el comercio que tiene el ultimo contacto antes de la venta . el se llama menor istas

Los Canales De Distribución

• Cubren lo que viene entre el proveedor o cadena
• Pueden cubrir varios clientes o no
• Para los clientes facilita precios y atención
• La integración de empresas facilita los siguientes objetivos*
• **Venta con servicios exclusivos
• e=COMMSERCE
• *Relaciones Entre Miembros De La Distribución.
• Cooperación y conflicitos.**
• Sistema de Canales*
• Aspectos económicos
• Longitud del canal El más frecuente es venta a uno
• Los servicios dan variedad para venderle al cliente las necesidades.
• En los minoritas son lo que tienen más margen
• Diferencia de la Distribución*
• Cadena grande para cubrir Funciones del minorita o mayoritas es para fines comerciales
• Mayores transacciones y territorios

Tipos grandes de mercancias a mejor precios.