ソーシャル・マーケティングの特質
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Questions and Answers

企業の目標は次のうちどれですか？ (複数選択)

  • 市場シェア獲得
  • 持続的成長 (correct)
  • 売上増加
  • 長期的存在化 (correct)

マーケティングとは何か？

売れる仕組みを作る様々な活動

従来のマーケティング・コンセプトの構成要素は次のうちどれですか？

  • 競合志向
  • 統合志向 (correct)
  • 利益志向 (correct)
  • 消費者志向 (correct)

現代の消費社会は、古典的システムのように恐慌が不可避である。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

ソーシャル・マーケティングの種類は次のうちどれですか？

<p>社会志向のマーケティング (B), 非営利組織のマーケティング (C)</p> Signup and view all the answers

マーケティング・コンセプトとその変遷における社会志向では、何を重視するでしょうか？

<p>社会全体</p> Signup and view all the answers

事業ドメインとは何か？

<p>企業の事業の範囲</p> Signup and view all the answers

経営資源の多角化の基準は次のうちどれですか？

<p>事業 (A)</p> Signup and view all the answers

集約的活用とは何か？

<p>本事業の経営資源をフル活用</p> Signup and view all the answers

企業アイデンティティとは何か？

<p>企業が発信する様々な情報や事業活動を基に、一般大衆などが描く企業像のこと</p> Signup and view all the answers

コーポレート・アイデンティティとは何か？

<p>企業全体の経営理念や多様な事業活動、社会活動への理解を示し、その結果としての企業イメージの向上が主たる目的である。</p> Signup and view all the answers

標的市場の選択とは何か？

<p>市場空間を分類し、それぞれのセグメントに対して効果的にアプローチすること</p> Signup and view all the answers

ターゲット・マーケティングのステップは次のうちどれですか？

<p>市場細分化 (A), 市場ターゲティング (B), 市場ポジショニング (C)</p> Signup and view all the answers

市場細分化とは何か？

<p>市場を切り分け、その一部に効果的に対応することで、他社との競争を有利に進めようとする活動のこと。</p> Signup and view all the answers

ポジショニングとは何か？

<p>消費者の心の中で、製品やその企業を独自に価値づけしてもらうための活動のこと。</p> Signup and view all the answers

「顧客のセグメント化」とは何か？

<p>各セグメントの固有の望みやニーズ、資源、現状の行動に適合するように戦略を構築すること</p> Signup and view all the answers

「常に4Pを考慮」とは何か？

<p>プロモーションだけではなく、あらゆるマーケティングツールを駆使して統合的アプローチが必要。</p> Signup and view all the answers

「結果の測定とフィードバックの重視」とは何か？

<p>結果は測定され、常に戦略の改善のために利用することが重要。</p> Signup and view all the answers

マーケティング・ミックスとは何か？

<p>製品、価格、チャネル、プロモーションといったマーケティング要素を組み合わせ、消費者に効果的・効率的にアプローチするための活動</p> Signup and view all the answers

マーケティング・ミックスのポイントとは何か？

<p>マーケティング要素間のフィットと、標的顧客とのフィット</p> Signup and view all the answers

広義のプロモーションとは何か？

<p>狭義のマーケティング・コミュニケーション</p> Signup and view all the answers

消費者サイドから見た4Pとは何か？

<p>顧客ソリューション、顧客コスト、コミュニケーション、流通の利便性</p> Signup and view all the answers

コミュニケーションの統合とは何か？

<p>消費者の立場からコミュニケーションを再構築することで、メッセージに一貫性を持たせること</p> Signup and view all the answers

ブランド・ロイヤルティとは何か？

<p>消費者がブランドに対して持つ執着心の程度のことで、使用経験と密接に結びつく。</p> Signup and view all the answers

ブランド・ロイヤルティの水準はいくつか？

<p>コミットしている買い手、マニア的ブランド、スイッチングコストがかかる買い手、満足しているか慣習となっている買い手、ブランド変更をする買い手</p> Signup and view all the answers

ブランド・ロイヤルティの価値とは何か？

<p>マーケティングコストの削減、取引のテコ、新規顧客の誘因</p> Signup and view all the answers

ブランドの名前やシンボルの認知とは何か？

<p>高次な知的活動(認識、理解、思考など)をひとまとめにする言葉</p> Signup and view all the answers

ブランド認知とは何か？

<p>あるブランドがある製品カテゴリーに属していることを消費者が認識したり想起することができること</p> Signup and view all the answers

ブランド認知の価値とは何か？

<p>想起集合</p> Signup and view all the answers

「ブランド認知」を獲得するには？

<p>アイデンティティの確立と、製品クラスとの結びつき</p> Signup and view all the answers

知覚品質とは何か？

<p>顧客の知覚に基づく、製品・サービスの総合的な品質のこと。</p> Signup and view all the answers

ブランド連想とは何か？

<p>物事の間には結びつきがあり、一方から他方が引き出されるという心理的事実のこと。</p> Signup and view all the answers

所有権のある他のブランド資産とは、どのようなものですか？

<p>パテント、トレードマーク、チャネル関係</p> Signup and view all the answers

ブランド要素の基準とは何か？

<p>記憶可能性、意味性、選好性、移転可能性、適合可能性、防御可能性</p> Signup and view all the answers

ブランド・アイデンティティとは何か？

<p>企業が作りだしたり、維持したいと思うそのブランド特有の価値の集合のこと。</p> Signup and view all the answers

「ブランド・アイデンティティ」は、どのような役割を果たすか？

<p>ブランドを構築するための方向、目的、意味を与える。</p> Signup and view all the answers

ブランド・アイデンティティを分析する4つの視点とは？

<p>製品 (A), 人 (B), シンボル (C), 組織 (D)</p> Signup and view all the answers

「ブランド・アイデンティティ」と類似概念は何ですか？

<p>ブランドアイデンティティ、ブランドポジション、ブランドイメージ</p> Signup and view all the answers

ブランド・アイデンティティを用いて、どのように購買を促進するでしょうか？

<p>単なる外部志向ではなく、組織の内部に伝達すること</p> Signup and view all the answers

「製品属性への固執」とはどういうことか？

<p>顧客の意思決定や競争の勝敗を決定する要因として、製品の属性にばかり目を向けてしまうこと</p> Signup and view all the answers

「3C分析」とは何か？

<p>自社の内と外を調べて、現状を正確に把握する作業のこと。</p> Signup and view all the answers

「ブランド・アイデンティティ・システム」とは何か？

<p>製品としてのブランド、組織としてのブランド、シンボルとしてのブランド</p> Signup and view all the answers

組織としてのブランドとは何か？

<p>製品やサービスよりも、組織全体の属性のこと。</p> Signup and view all the answers

シンボルとしてのブランドとは何か？

<p>アイデンティティをまとめるもの、構造の付与、再認と再生の容易化</p> Signup and view all the answers

「コアアイデンティティ」とは何か？

<p>ブランドの永遠の本質を表すもの。より抽象的。</p> Signup and view all the answers

「拡張アイデンティティ」とは何か？

<p>豊かさと完全性を与える要素が含まれる。より具体的。</p> Signup and view all the answers

ブランド・アイデンティティの構造の要素とは何か？

<p>機能的便益、情緒的便益、自己表現的便益</p> Signup and view all the answers

「ゲシュタルト」とは何か？

<p>心理学の応用</p> Signup and view all the answers

ブランドの価値提案とは何か？

<p>製品の機能に関連した便益のこと。</p> Signup and view all the answers

「情緒的便益」とは何か？

<p>そのブランドを買ったり使うと、肯定的な感情を与えてくれる便益。</p> Signup and view all the answers

「自己表現的便益」とは何か？

<p>他人に自分のイメージを伝達する方法を提供してくれる便益。</p> Signup and view all the answers

「マルチ・ブランド・アイデンティティ」とは何か？

<p>様々な市場や製品状況に応じて、オリジナルとは別の修正したブランド・アイデンティティを用意すること。</p> Signup and view all the answers

社会志向(ソサエタル)のマーケティングとは何か？

<p>本業の提供製品における安全性や環境への配慮といった社会責任への取り組みのこと。</p> Signup and view all the answers

社会貢献のマーケティングとは何か？

<p>メセナ(文化支援)やフィランソロピー(慈善活動)といった本業以外の活動による社会貢献のこと。</p> Signup and view all the answers

社会貢献のマーケティングの例として、どのようなものがありますか？

<p>フィリップス・モリス(たばこ会社)が、メトロポリタン歌劇場やカーネギーホールへの文化支援を行っていること。</p> Signup and view all the answers

企業が社会に対してできる何らかの貢献といえるものは？

<p>文化芸術の支援と援助のこと。</p> Signup and view all the answers

「安全が守られる権利」とは何か？

<p>消費者の生命、身体または財産が侵害されたときに、製造業者などが損害賠償をすることを定めた法律のこと。</p> Signup and view all the answers

「PL法」とは何か？

<p>スイスのジュネーブに本部を置く非政府機関である国際標準化機構(ISO)の略称のこと。</p> Signup and view all the answers

マネジリアル・マーケティングとの統合とは何か？

<p>企業が自主的に、自らの事業活動を通じて、または自らの資源を提供することで、地域社会をより良いものにするために深く関与していくこと。</p> Signup and view all the answers

CSRとは、どのような略称ですか？

<p>Corporate Social Responsibility</p> Signup and view all the answers

CSRマーケティングは、大きく分けて3つの類型に分けられますが、どのようなものがありますか？

<p>既存顧客に対する社会的価値を提供するマーケティング、新規の社会的顧客に社会的価値を提供するマーケティング、新規の社会的顧客に既存の経済的価値を提供するマーケティング。</p> Signup and view all the answers

コーズ・リレーテッド・マーケティングとは何か？

<p>組織がコーズ支援を行い、それをコミュニケーションすることで、マーケティング目標の達成を促進するための戦略。</p> Signup and view all the answers

「コーズの範囲」とは何か？

<p>社会的に良い行いのことで、社会問題、文化、芸術、スポーツがその範囲</p> Signup and view all the answers

CSVの3つの共有価値とは？

<p>製品と市場を見直す、バリューチェーンの生産性を再定義する、ビジネスを営む地域に産業クラスターを開発する</p> Signup and view all the answers

「製品と市場を見直す」とは具体的にどのような取り組みでしょうか？

<p>社会課題の解決、社会ニーズを含む製品・サービスを提供すること。</p> Signup and view all the answers

「バリューチェーンの生産性を再定義する」とは具体的にどのような取り組みでしょうか？

<p>原料調達、加工、販売の過程で社会問題に取り組むこと。</p> Signup and view all the answers

「ビジネスを営む地域に産業クラスターを開発する」とは具体的にどのような取り組みでしょうか？

<p>支援企業、インフラ、地域への貢献を両立すること。</p> Signup and view all the answers

Flashcards

事業ドメインとは？

企業の事業の範囲や領界のこと。企業が今日の未来にわたって生き残っていくための戦略を指す。

事業ドメインを決定する要素

企業が生存していくための戦略を決定する要素。

エイベルとハモンドの事業領域設定の枠組み

企業の事業領域を、顧客ニーズ、顧客集団、独自能力の3つの要素で構成する。

垂直的統合型

事業多角化において、流通段階の前方または後方統合のこと。リスク分散ではなく、事業の集中化によりリスク拡大を生むデメリットも存在する。

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集約的活用

事業多角化において、経営資源をフル活用する多角化。

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連鎖的活用

事業多角化において、本業の経営資源の一部を他の事業に活用する多角化。

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ナベカマ的多角化

経営資源と関連性を持たない多角化。

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いもづる的多角化

経営資源と関連性を持つ多角化。

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企業イメージとは？

一般大衆、社会、顧客、取引先、投資家などが企業が発信する情報や活動から描く企業像のこと。

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企業理念とは？

企業が追求すべき価値や社会主義、それを達成するための行動規範から構成される。企業内外に企業の基本的態度と方向性を示す。

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コーポレートアイデンティティとは？

企業全体の経営理念や事業活動、社会活動への理解を示し、企業イメージ向上が目的。

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マインドアイデンティティとは？

コーポレートアイデンティティの構成要素の一つ。経営理念や事業領域を見直す。

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ビジュアルアイデンティティとは？

コーポレートアイデンティティの構成要素の一つ。視覚的な要素のデザインを統一し、企業イメージを統合して向上させる。

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ビヘイビアアイデンティティとは？

コーポレートアイデンティティの構成要素の一つ。マインドで決まった内容を達成するための具体的な活動。

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マス・マーケティングとは？

あらゆる買い手をターゲットとし、一つの製品を大量生産、大量流通するアプローチ方法

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分化型マーケティングとは？

市場を細分化し、それぞれのセグメントをターゲットとするアプローチ方法。フルライン戦略とも呼ばれる。

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ターゲット・マーケティングとは？

市場を細分化し、その中から一つのセグメントを対象とするアプローチ方法。

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ワンツーワン・マーケティングとは？

特にインターネットを利用し、個々の顧客に対して個別対応を行うアプローチ方法。

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市場細分化とは？

市場を細分化し、その一部に効果的に対応して競争を有利に進めるための活動。

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市場セグメントとは？

市場細分化によって分割された各消費者の集団のこと。

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ポジショニングとは？

消費者の心の中に、製品や企業を独自に価値づけてもらうための活動。

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ポジショニングとは？

消費者の心の中で、製品や企業を独自に価値づけしてもらうための活動。

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マーケティング・ミックスとは？

製品、価格、チャネル、プロモーションといったマーケティング要素の組み合わせのこと.シナジー効果が期待できる。

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マーケティング・コミュニケーションとは？

マーケティング活動におけるコミュニケーションに関する活動全般のこと。

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コミュニケーションの統合とは？

消費者の立場からコミュニケーションを再構築すること。メッセージに一貫性を持たせること。

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コンタクトポイントとは？

消費者が当該製品の情報に触れる場所のこと。

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コトラーによるソーシャル・マーケティング

非営利組織にマーケティングを適用すること。

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レイザーによるソーシャル・マーケティング

社会志向のマーケティングを提唱。経営理念や事業活動に社会的責任や社会倫理を導入する

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非営利組織のマーケティングとマネジリアル・マーケティングの比較

顧客中心、根幹としての交換理論、マーケティングリサーチの実施、顧客のセグメント化、常に4Pを考慮、結果の測定とフィードバック重視という類似点を持ちながら、消費者情報、消費者ニーズ、製品・サービス、価格、プロモーショーン、流通チャネルという点において差異がある。

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一次データ（プライマリーデータ）とは？

調査目的にあわせて、新たに集めたデータ。

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二次データ(セカンダリーデータ)とは

他の目的のために事前に集められた既存データや資料。

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内部データとは？

企業組織内部の既存データ。POSデータ、配送記録など。

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外部データとは？

企業組織外部の既存資料。業界団体、政府や公共団体、業界誌や業界新聞、調査会社など。

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非営利組織が交換しようとしているものとは？

組織が交換しようとしているもの。金銭や物品の寄付、製品やサービスの購入など

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顧客の無知とは？

非営利組織が陥りやすい罠の一つ。顧客が組織の提供物を無知から望んでいると誤解すること。

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Study Notes

ソーシャル・マーケティングの特質

  • 企業の目標は、長期的存在化と持続的成長である。
  • マーケティングは、売れる仕組みを作る様々な活動である。
  • マーケティング・コンセプトは、企業が市場に対して持っている考え方やアプローチの仕方。

マーケティング・コンセプトの構成要素

  • 消費者志向：マーケティング活動の出発点
  • 利益志向：利益を重視、売上高やシェアは手段
  • 統合志向：消費者志向と利益志向を実現するために企業資源を統合的に管理

消費社会システムの特徴と環境との関係

  • 生産と消費は、地球の資源と環境に依存している。
  • 現在の消費社会は、大量採取→(大量生産→大量消費)→大量廃棄の構造を持つ。
  • 生産と消費のシステムは、地球環境への負の側面を持つ。

ソーシャル・マーケティングの潮流

  • コトラー(P. Kotler)：非営利組織のマーケティング
  • レイザー(W. Lazer)：社会志向のマーケティング

事業領域の選択

  • 事業ドメインとは、企業の事業の範囲や領界のこと。
  • 企業の事業領域の設定には、顧客ニーズ、顧客集団、独自能力・技術が関わっている。
  • 多角化は、リスク分散を目的とするが、その際、事業の強化や集中化によるリスク拡大の危険性もある。

企業アイデンティティと企業イメージ

  • 企業アイデンティティは、企業理念、企業コンセプト、企業ドメインなどから構成される。
  • 企業イメージは、一般大衆、社会、顧客、取引先、投資家などが企業やその事業活動から描く企業像のこと。

標的市場の選択

  • マス・マーケティング：あらゆる顧客を対象
  • 分化型マーケティング：市場を細分化し、それぞれのセグメントに合わせたマーケティング
  • ターゲット・マーケティング：市場を細分化し、特定のセグメントをターゲットとするマーケティング
  • ワンツーワン・マーケティング：個々の顧客に合わせたマーケティング

市場細分化

  • 市場細分化は、市場を異なる顧客グループに分割すること。
  • 市場細分化変数には、人口統計的変数や心理学的変数などがある。
  • 消費者の固有のニーズ、願望、信念を理解することは、有効なマーケティング戦略を立案するのに重要。

ポジショニング

  • ポジショニングは、顧客の心の中で製品や企業を独自に価値づけるための活動。
  • ポジショニングは、マーケティング・ミックスとの整合性を持つ必要がある。

競争戦略

  • コスト・リーダーシップ戦略：低コストで製品を提供し、市場を獲得する戦略。
  • 差別化戦略：製品やサービスに独自性を付与し、顧客のニーズを満たす戦略。
  • コスト集中戦略：特定の市場セグメントで低価格を維持し、顧客を獲得する戦略。
  • 差別化集中戦略：特定の顧客セグメントに対して付加価値の高い製品を提供する戦略。

マーケティング・コミュニケーション

  • マーケティング・コミュニケーションの要素は、製品、価格、チャネル、プロモーションなど。
  • マーケティング・コミュニケーションを効果的に行うために、顧客の視点からメッセージを再構築することが必要。
  • ブランドメッセージの一貫性や複数の触点におけるメッセージの一致を重視することが重要。

非営利組織のマーケティング

  • 非営利組織のマーケティングと営利企業のマーケティングは、顧客中心、交換理論、マーケティング・リサーチという共通性を持つ。
  • 社会貢献は、組織の重要な戦略要素のひとつ。

地域ブランドの構築

  • 地域ブランド構築において重要な要素は、ブランド要素（ブランドネーム、ロゴ、キャラクターなど）、ブランドアイデンティティ(ブランドの性格や価値)、ブランドポジショニング（ブランドの立ち位置と価値）。

ブランド・エクイティ

  • ブランド・エクイティとは、ブランドが持つ資産と価値のこと。
  • ブランド力は、顧客のロイヤルティやブランドイメージ、連想、認知度に大きく影響される。

社会志向(ソサエタル)のマーケティング

  • 安全や環境への配慮、メセナ、慈善活動など、企業の社会貢献活動を行う。

CSV(共通価値の創造)

  • 企業が社会問題に取り組むことで社会的価値を創造し、経済的な価値も創造することを意味する。
  • CSVの実践には、製品・市場の見直し、バリューチェーンの再定義、地域産業クラスターの開発などが必要。

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このクイズでは、ソーシャル・マーケティングの基本的な特質について学びます。マーケティング・コンセプト、消費社会システムの特徴、そして事業領域の選択に関連する重要なポイントを理解することができます。

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