第四章考试题目
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Questions and Answers

在消费者购买决策过程中，以下哪个来源影响最直接？

  • 销售人员
  • 邻居 (correct)
  • 广告
  • 同事

销售人员在消费者购买行为中属于公共来源。

False (B)

消费者购买决策中，影响者和决策者的主要区别是什么？

影响者是提供建议或意见的人，而决策者是最终做出购买决定的人。

消费者在购买时会考虑___、何时和何处购买等因素。

<p>什么</p> Signup and view all the answers

将以下来源与其描述匹配：

<p>广告 = 影响间接，诱导性强 自己感受 = 个人来源 消费者评估组织 = 公共来源 销售人员 = 商业来源</p> Signup and view all the answers

在获取信息的过程中，以下哪一项不是信息来源？

<p>公共交通 (A)</p> Signup and view all the answers

购后感受在消费者购买决策过程中并不重要。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

5W1H中的H指的是什么？

<p>H指的是如何购买。</p> Signup and view all the answers

马斯洛需求层次论中，以下哪个是最基础的需求?

<p>生理需要 (C)</p> Signup and view all the answers

消费者的购买行为不受社会文化因素的影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

影响消费者购买行为的因素有哪些?

<p>经济因素、文化因素和社会文化因素</p> Signup and view all the answers

根据马斯洛需求层次论，自我实现需要属于______。

<p>心理性</p> Signup and view all the answers

请将每个因素匹配到其对应的分类：

<p>消费者收入 = 经济因素 文化习俗 = 文化因素 社会地位 = 社会文化因素 购物方式 = 社会文化因素</p> Signup and view all the answers

其中哪个因素被认为是影响消费者购买行为最直接的因素?

<p>产品价格 (B)</p> Signup and view all the answers

个人年龄在购买行为中没有任何影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

什么是影响消费者支出模式的主要因素?

<p>收入水平和经济状况</p> Signup and view all the answers

消费品市场主要指哪类消费者的市场？

<p>个人和家庭消费者市场 (A)</p> Signup and view all the answers

消费者的购买行为不能被市场因素诱导。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

什么是需求的弹性？

<p>需求的弹性是反映价格变动对需求量的影响程度。</p> Signup and view all the answers

消费者的需求因_______不同而不同。

<p>季节</p> Signup and view all the answers

将以下消费品类型与其特征匹配：

<p>便利品 = 日常购买，购买频率高 选购品 = 较少购买，价格较高 特殊品 = 独特性强，购买需求小 非寻觅品 = 新上市的产品，市场认知度低</p> Signup and view all the answers

哪一项不是消费者需求的特点？

<p>需求的刚性 (A)</p> Signup and view all the answers

消费者的收入水平提高对需求无影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

给出一个例子，说明需求的连带性。

<p>购买洗发水时，可能会同时购买护发素。</p> Signup and view all the answers

食品和饮料属于消费者市场分类中的_______。

<p>便利品</p> Signup and view all the answers

在哪一类产品中，消费者需求看到明显的季节性变化？

<p>服装 (D)</p> Signup and view all the answers

消费者购买行为类型主要分为哪几类？

<p>复杂型、协调型、习惯型、多变型 (B)</p> Signup and view all the answers

协调型购买行为的特征是品牌差异大且介入程度低。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

复杂型购买行为应采取哪些有效措施帮助消费者了解产品优点？

<p>提供详细的产品信息和引导</p> Signup and view all the answers

在习惯型购买行为中，消费者的_____程度较低。

<p>介入</p> Signup and view all the answers

将消费者购买行为类型与其特征匹配：

<p>复杂型 = 高度介入且品牌差异大 协调型 = 高度介入且品牌差异小 习惯型 = 低度介入且品牌差异小 多变型 = 低度介入且品牌差异大</p> Signup and view all the answers

对于多变型购买行为，商家应采取什么措施以吸引消费者？

<p>进行促销活动提醒消费者购买 (B)</p> Signup and view all the answers

无形的非耐用品属于文化娱乐品的一部分。

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

请举例说明什么是“劳务”?

<p>理发、美容、修理等服务</p> Signup and view all the answers

以下哪个消费者购买行为类型需要帮助消费者了解产品优点？

<p>复杂型 (D)</p> Signup and view all the answers

习惯型购买行为的特点是品牌的差异性大。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

在消费者购买行为过程中，以下哪个起到信息收集的来源作用？

<p>广告 (C)</p> Signup and view all the answers

请简述什么是协调型购买行为的特征。

<p>协调型购买行为具有高度介入和品牌差异小的特点。</p> Signup and view all the answers

消费者的购后感受对未来的购买决策没有影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

复杂型购买行为的前提条件是有__________。

<p>引起需要</p> Signup and view all the answers

消费者购买行为中，5W1H的H指的是什么？

<p>如何购买</p> Signup and view all the answers

消费者的购买决策主要包括___、判断选择、和购后感受。

<p>收集信息</p> Signup and view all the answers

针对低度介入却品牌差异大的购买行为，商家应采取什么措施？

<p>进行促销提醒 (C)</p> Signup and view all the answers

将不同的信息来源与其描述匹配：

<p>广告 = 诱导性强的信息传递 消费者评估组织 = 提供客观的产品评价 销售人员 = 直接影响消费者的选择 网站 = 提供便捷的信息获取</p> Signup and view all the answers

无形的非耐用品不包括文艺演出这一类别。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

下列哪些因素在消费者购买决策中属于影响者？

<p>同事 (B), 发起者 (C)</p> Signup and view all the answers

个人的消费方式不会受到周围环境的影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

消费者在购后感受中主要考虑哪几个方面？

<p>对产品的满意度和使用体验</p> Signup and view all the answers

以下哪项不属于消费者市场的特点？

<p>需求的无限性 (C)</p> Signup and view all the answers

消费者的购买行为不受个人收入水平的影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

在消费者市场中，哪种商品通常具有较高的需求弹性？

<p>奢侈品 (C)</p> Signup and view all the answers

所有消费者的需求都是相同的。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

请举例说明什么是“需求的连带性”。

<p>购买洗发水通常需要同时购买护发素。</p> Signup and view all the answers

消费者市场主要由个人和_______组成。

<p>家庭</p> Signup and view all the answers

将以下产品分类与其例子匹配：

<p>耐用品 = 电视机 非耐用品 = 食品 化妆品 = 特殊品 家电 = 选购品</p> Signup and view all the answers

根据马斯洛需求层次论，以下哪一项属于较高层次的需求?

<p>尊重需要 (A)</p> Signup and view all the answers

社会文化因素在消费者购买行为中没有影响。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

影响消费者购买行为的最直接因素是什么？

<p>产品价格</p> Signup and view all the answers

马斯洛需求层次论中，___________是需求层次中最基础的需求。

<p>生理需要</p> Signup and view all the answers

将以下需求与其对应的分类匹配：

<p>生理需要 = 基础需求 安全需要 = 安全需求 尊重需要 = 自尊需求 自我实现需要 = 最高需求</p> Signup and view all the answers

以下哪个因素被认为能影响消费者的支出模式？

<p>文化与亚文化 (C)</p> Signup and view all the answers

消费者在购买行为中不会考虑信息的来源。

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

举例说明一个影响消费者购物方式的社会文化因素。

<p>社会阶层</p> Signup and view all the answers

Flashcards

最终消费者市场

指个人和家庭为了生活需要而购买产品和劳务的市场。

消费者市场需求的无限扩展性

消费者收入水平不断提高，对商品和劳务的需求也将不断向前发展。

消费者市场需求的差异性

消费者具有不同的消费需求和消费行为。

消费者市场需求的可诱导性

消费者购买行为具有很大程度的可诱导性。

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消费者市场需求的弹性

反映价格变动对需求量的影响程度。

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消费者市场需求的连带性和替代性

购买某种商品时，需要附带购买一系列其他相关产品。

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消费者市场需求的季节性

消费者的需求因季节不同而不同。

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便利品

指消费者经常购买的，价格低廉，不需要过多考虑的商品，例如食品、饮料、洗发水。

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选购品

指消费者在购买前需要进行比较和考虑的商品，例如服装、家电、手表。

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特殊品

指消费者对特定品牌或商品有特殊偏好的商品，例如化妆品、上市不久的新产品。

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消费行为

获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行为。

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消费者购买行为的划分标准

购买者介入购买的程度和所购产品不同品牌之间的差异程度。

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复杂型购买行为

购买者高度介入且品牌差异大。

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协调型购买行为

购买者高度介入，但品牌差异不大。

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习惯型购买行为

购买者低度介入且品牌差异不大。

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多变型购买行为

购买者低度介入，但品牌差异较大。

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消费者购买行为类型

针对消费者购买行为进行分类，并根据不同分类做出针对性的策略。

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引起需要

指引起消费者产生购买的动机和需要。

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消费者购买行为过程

消费者购买行为的过程可以分成五个阶段，分别为：

  1. 认识到需求： 发现自身存在一个需求。
  2. 信息收集: 收集有关产品的信息。
  3. 评估备选方案： 对收集到的信息进行评估并比较。
  4. 购买决策： 选择购买哪种产品（或不购买）。
  5. 购后行为： 购买后对产品的使用体验和评价。
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消费者购买决策过程

消费者购买决策过程是指在购买决策过程中，消费者进行的一系列决策，涉及到以下几个方面：

  1. 购买什么（WHAT）
  2. 为什么购买（WHY）
  3. 何时购买（WHEN）
  4. 何处购买（WHERE）
  5. 谁来购买（WHO）
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个人来源

个人来源是指购物决策过程中的第一手信息来源，包括个人自身的感觉和经验，例如：

  1. 自己使用过的产品
  2. 朋友推荐
  3. 邻居建议
  4. 同事分享
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经验来源

经验来源是基于个人自身经历和感受的信息来源，例如：

  1. 曾经使用过某种产品
  2. 亲眼见证过某件事
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商业来源

商业来源是指产品制造商或销售商提供的有关产品的信息，通常具有较强的诱导性，例如：

  1. 广告
  2. 网站
  3. 电子邮件
  4. 销售人员推销
  5. 经销商介绍
  6. 产品包装
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公共来源

公共来源是指来自非商业机构和非个人来源的信息，例如：

  1. 消费者评估组织（如：产品评测网站）
  2. 全渠道媒体（如：新闻、杂志、网络媒体）
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影响者

影响者是指对购买决策具有影响力的人，他们可能提供建议、意见或分享经验，影响消费者的最终决策，例如：

  1. 朋友
  2. 家庭成员
  3. 专家
  4. 知名人士
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决策者

决策者是指最终决定是否购买产品的人，例如：

  1. 家庭主妇（家庭消费）
  2. 公司经理（企业采购）
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满足需求营销

指通过满足人们的各种需求来实现销售目标的营销策略。

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内在动机

指消费者购买商品或服务的动机来自其内心深处的需求，例如对成就感、归属感、安全感等的追求。

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外在动机

指消费者购买商品或服务的动机来自外部因素，例如社会地位、他人评价、商品价格等。

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消费者购买行为的影响因素

是指消费者在购买商品或服务时，受到个人、社会、文化等因素的影响。

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个人因素

指消费者购买商品或服务时，受到其自身年龄、性别、职业、收入、生活方式、个性等因素的影响。

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社会因素

指消费者购买商品或服务时，受到其所处社会阶层、参考群体、家庭成员、文化背景等因素的影响。

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文化因素

指消费者购买商品或服务时，受到其所处文化和亚文化的影响，例如民族、宗教、价值观、生活习惯等。

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经济因素

指消费者购买商品或服务时，需要考虑商品的价格、效用、质量、售后服务等因素。

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Study Notes

消费者市场概述

  • 消费者市场是指个人和家庭为了满足自身生活需要，购买产品和服务的市场。
  • 消费者需求具有无限扩展性，随着收入水平提高，需求不断增长。
  • 消费者需求具有差异性，不同消费者有不同的需求和行为。
  • 消费者需求具有可诱导性，营销活动可以影响消费者的选择。
  • 消费者需求具有弹性，价格变动会影响需求量。
  • 消费者市场包括最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场。

消费者需求的特点

  • 需求的连带性和替代性：购买某种商品可能需要同时购买其他相关产品，或者可以选择替代产品。
  • 需求的季节性：消费者需求受季节影响。
  • 消费者购买行为具有很大的可诱导性。
  • 需求的无限扩展性：消费者收入水平不断提高，对商品和服务的需求也将不断向前发展。

购买对象

  • 食品、饮料、洗发水、服装、家电、手表、化妆品、电视机、电冰箱、音响、计算机等。
  • 便利品、选购品、特殊品、非寻觅品、耐用品、非耐用品、劳务（无形的非耐用品）。

消费者购买行为类型

  • 复杂型: 高度介入+品牌差异大
  • 协调型: 高度介入+品牌差异小
  • 习惯型: 低度介入+品牌差异小
  • 多变型: 低度介入+品牌差异大

消费者购买行为过程

  • 引起需要：需求产生
  • 收集信息：从个人、亲友、邻居、同事、广告、网站、销售人员、经销商、产品包装、媒体（全渠道媒体）等途径收集信息。
  • 评估：对信息进行评估做出选择。
  • 购买决策：做出购买选择。
  • 购后感受：对购买结果进行评价。
  • 消费者从获取、使用、处置消费物品或服务采取的各种行为可以被描述为购买行为。

影响消费者购买行为的因素

  • 个人因素: 年龄、感觉、知觉、表象、思维、职业、个性、生活方式。
  • 心理因素: 动机、认识、学习、信念、态度、理智、感情。
    • 马斯洛需求层次论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
  • 社会因素: 家庭（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）、相关群体（基本群体、次要群体、其他群体）、社会阶层。
  • 文化因素: 文化、亚文化、支出模式、信息接收和处理方式、购物方式。
  • 经济因素: 消费者收入、产品价格、产品效用。
  • 产品相关因素: 产品价格、产品效用

消费者购买决策内容分析 5W1H

  • WHAT：购买什么？
  • WHY：为何购买？
  • WHEN：何时购买？
  • WHERE：何处购买？
  • WHO：谁来购买？ (发起者、影响者、决策者、购买者、使用者)
  • HOW：如何购买？

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第四章 消费者市场购买行为 PDF

Description

本测验将帮助您深入理解消费者市场的基本概念以及消费者购买行为的特点。通过深入分析消费者需求以及不同购买行为类型，您将能够更好地掌握市场动态。测试您的知识，看看您对消费者行为的理解有多深！

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