第四章考试题目
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在消费者购买决策过程中，以下哪个来源影响最直接？

  • 销售人员
  • 邻居 (correct)
  • 广告
  • 同事

    • 销售人员在消费者购买行为中属于公共来源。

    False

    消费者购买决策中，影响者和决策者的主要区别是什么？

    影响者是提供建议或意见的人，而决策者是最终做出购买决定的人。

    消费者在购买时会考虑___、何时和何处购买等因素。

    <p>什么</p> Signup and view all the answers

    将以下来源与其描述匹配：

    <p>广告 = 影响间接，诱导性强 自己感受 = 个人来源 消费者评估组织 = 公共来源 销售人员 = 商业来源</p> Signup and view all the answers

    在获取信息的过程中，以下哪一项不是信息来源？

    <p>公共交通</p> Signup and view all the answers

    购后感受在消费者购买决策过程中并不重要。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    5W1H中的H指的是什么？

    <p>H指的是如何购买。</p> Signup and view all the answers

    马斯洛需求层次论中，以下哪个是最基础的需求?

    <p>生理需要</p> Signup and view all the answers

    消费者的购买行为不受社会文化因素的影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    影响消费者购买行为的因素有哪些?

    <p>经济因素、文化因素和社会文化因素</p> Signup and view all the answers

    根据马斯洛需求层次论，自我实现需要属于______。

    <p>心理性</p> Signup and view all the answers

    请将每个因素匹配到其对应的分类：

    <p>消费者收入 = 经济因素 文化习俗 = 文化因素 社会地位 = 社会文化因素 购物方式 = 社会文化因素</p> Signup and view all the answers

    其中哪个因素被认为是影响消费者购买行为最直接的因素?

    <p>产品价格</p> Signup and view all the answers

    个人年龄在购买行为中没有任何影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    什么是影响消费者支出模式的主要因素?

    <p>收入水平和经济状况</p> Signup and view all the answers

    消费品市场主要指哪类消费者的市场？

    <p>个人和家庭消费者市场</p> Signup and view all the answers

    消费者的购买行为不能被市场因素诱导。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    什么是需求的弹性？

    <p>需求的弹性是反映价格变动对需求量的影响程度。</p> Signup and view all the answers

    消费者的需求因_______不同而不同。

    <p>季节</p> Signup and view all the answers

    将以下消费品类型与其特征匹配：

    <p>便利品 = 日常购买，购买频率高 选购品 = 较少购买，价格较高 特殊品 = 独特性强，购买需求小 非寻觅品 = 新上市的产品，市场认知度低</p> Signup and view all the answers

    哪一项不是消费者需求的特点？

    <p>需求的刚性</p> Signup and view all the answers

    消费者的收入水平提高对需求无影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    给出一个例子，说明需求的连带性。

    <p>购买洗发水时，可能会同时购买护发素。</p> Signup and view all the answers

    食品和饮料属于消费者市场分类中的_______。

    <p>便利品</p> Signup and view all the answers

    在哪一类产品中，消费者需求看到明显的季节性变化？

    <p>服装</p> Signup and view all the answers

    消费者购买行为类型主要分为哪几类？

    <p>复杂型、协调型、习惯型、多变型</p> Signup and view all the answers

    协调型购买行为的特征是品牌差异大且介入程度低。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    复杂型购买行为应采取哪些有效措施帮助消费者了解产品优点？

    <p>提供详细的产品信息和引导</p> Signup and view all the answers

    在习惯型购买行为中，消费者的_____程度较低。

    <p>介入</p> Signup and view all the answers

    将消费者购买行为类型与其特征匹配：

    <p>复杂型 = 高度介入且品牌差异大 协调型 = 高度介入且品牌差异小 习惯型 = 低度介入且品牌差异小 多变型 = 低度介入且品牌差异大</p> Signup and view all the answers

    对于多变型购买行为，商家应采取什么措施以吸引消费者？

    <p>进行促销活动提醒消费者购买</p> Signup and view all the answers

    无形的非耐用品属于文化娱乐品的一部分。

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    请举例说明什么是“劳务”?

    <p>理发、美容、修理等服务</p> Signup and view all the answers

    以下哪个消费者购买行为类型需要帮助消费者了解产品优点？

    <p>复杂型</p> Signup and view all the answers

    习惯型购买行为的特点是品牌的差异性大。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    在消费者购买行为过程中，以下哪个起到信息收集的来源作用？

    <p>广告</p> Signup and view all the answers

    请简述什么是协调型购买行为的特征。

    <p>协调型购买行为具有高度介入和品牌差异小的特点。</p> Signup and view all the answers

    消费者的购后感受对未来的购买决策没有影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    复杂型购买行为的前提条件是有__________。

    <p>引起需要</p> Signup and view all the answers

    消费者购买行为中，5W1H的H指的是什么？

    <p>如何购买</p> Signup and view all the answers

    消费者的购买决策主要包括___、判断选择、和购后感受。

    <p>收集信息</p> Signup and view all the answers

    针对低度介入却品牌差异大的购买行为，商家应采取什么措施？

    <p>进行促销提醒</p> Signup and view all the answers

    将不同的信息来源与其描述匹配：

    <p>广告 = 诱导性强的信息传递 消费者评估组织 = 提供客观的产品评价 销售人员 = 直接影响消费者的选择 网站 = 提供便捷的信息获取</p> Signup and view all the answers

    无形的非耐用品不包括文艺演出这一类别。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    下列哪些因素在消费者购买决策中属于影响者？

    <p>同事</p> Signup and view all the answers

    个人的消费方式不会受到周围环境的影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    消费者在购后感受中主要考虑哪几个方面？

    <p>对产品的满意度和使用体验</p> Signup and view all the answers

    以下哪项不属于消费者市场的特点？

    <p>需求的无限性</p> Signup and view all the answers

    消费者的购买行为不受个人收入水平的影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    在消费者市场中，哪种商品通常具有较高的需求弹性？

    <p>奢侈品</p> Signup and view all the answers

    所有消费者的需求都是相同的。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    请举例说明什么是“需求的连带性”。

    <p>购买洗发水通常需要同时购买护发素。</p> Signup and view all the answers

    消费者市场主要由个人和_______组成。

    <p>家庭</p> Signup and view all the answers

    将以下产品分类与其例子匹配：

    <p>耐用品 = 电视机 非耐用品 = 食品 化妆品 = 特殊品 家电 = 选购品</p> Signup and view all the answers

    根据马斯洛需求层次论，以下哪一项属于较高层次的需求?

    <p>尊重需要</p> Signup and view all the answers

    社会文化因素在消费者购买行为中没有影响。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    影响消费者购买行为的最直接因素是什么？

    <p>产品价格</p> Signup and view all the answers

    马斯洛需求层次论中，___________是需求层次中最基础的需求。

    <p>生理需要</p> Signup and view all the answers

    将以下需求与其对应的分类匹配：

    <p>生理需要 = 基础需求 安全需要 = 安全需求 尊重需要 = 自尊需求 自我实现需要 = 最高需求</p> Signup and view all the answers

    以下哪个因素被认为能影响消费者的支出模式？

    <p>文化与亚文化</p> Signup and view all the answers

    消费者在购买行为中不会考虑信息的来源。

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    举例说明一个影响消费者购物方式的社会文化因素。

    <p>社会阶层</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    消费者市场概述

    • 消费者市场是指个人和家庭为了满足自身生活需要，购买产品和服务的市场。
    • 消费者需求具有无限扩展性，随着收入水平提高，需求不断增长。
    • 消费者需求具有差异性，不同消费者有不同的需求和行为。
    • 消费者需求具有可诱导性，营销活动可以影响消费者的选择。
    • 消费者需求具有弹性，价格变动会影响需求量。
    • 消费者市场包括最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场。

    消费者需求的特点

    • 需求的连带性和替代性：购买某种商品可能需要同时购买其他相关产品，或者可以选择替代产品。
    • 需求的季节性：消费者需求受季节影响。
    • 消费者购买行为具有很大的可诱导性。
    • 需求的无限扩展性：消费者收入水平不断提高，对商品和服务的需求也将不断向前发展。

    购买对象

    • 食品、饮料、洗发水、服装、家电、手表、化妆品、电视机、电冰箱、音响、计算机等。
    • 便利品、选购品、特殊品、非寻觅品、耐用品、非耐用品、劳务（无形的非耐用品）。

    消费者购买行为类型

    • 复杂型: 高度介入+品牌差异大
    • 协调型: 高度介入+品牌差异小
    • 习惯型: 低度介入+品牌差异小
    • 多变型: 低度介入+品牌差异大

    消费者购买行为过程

    • 引起需要：需求产生
    • 收集信息：从个人、亲友、邻居、同事、广告、网站、销售人员、经销商、产品包装、媒体（全渠道媒体）等途径收集信息。
    • 评估：对信息进行评估做出选择。
    • 购买决策：做出购买选择。
    • 购后感受：对购买结果进行评价。
    • 消费者从获取、使用、处置消费物品或服务采取的各种行为可以被描述为购买行为。

    影响消费者购买行为的因素

    • 个人因素: 年龄、感觉、知觉、表象、思维、职业、个性、生活方式。
    • 心理因素: 动机、认识、学习、信念、态度、理智、感情。
      • 马斯洛需求层次论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
    • 社会因素: 家庭（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）、相关群体（基本群体、次要群体、其他群体）、社会阶层。
    • 文化因素: 文化、亚文化、支出模式、信息接收和处理方式、购物方式。
    • 经济因素: 消费者收入、产品价格、产品效用。
    • 产品相关因素: 产品价格、产品效用

    消费者购买决策内容分析 5W1H

    • WHAT：购买什么？
    • WHY：为何购买？
    • WHEN：何时购买？
    • WHERE：何处购买？
    • WHO：谁来购买？ (发起者、影响者、决策者、购买者、使用者)
    • HOW：如何购买？

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