AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE - Cours PDF

Leçon 1.1 : COMMUNICATION ET LANGAGE  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE SOMMAIRE 1 Introduction...........................................................................................

Leçon 1.1 : COMMUNICATION ET LANGAGE  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE SOMMAIRE 1 Introduction............................................................................................ 4 2 La communication.................................................................................... 4 2.1 Les caractéristiques de la communication............................................. 5 2.2 Le processus de communication et ses composants............................... 6 2.2.1 Les composants de la communication............................................ 6 2.2.2 Les conditions nécessaires à la réussite de la communication............ 7 2.3 Les facteurs de la communication........................................................ 7 3 Le langage.............................................................................................. 8 3.1 Les caractéristiques du langage........................................................... 9 3.2 Les fonctions du langage.................................................................... 9 3.3 Les théories du développement du langage.........................................11 3.3.1 Les Empiristes...........................................................................11 3.3.2 Les nativistes.............................................................................12 3.4 Les types de langage : L’oral et L’écrit................................................12 3.4.1 Le langage oral :........................................................................12 3.4.2 Le langage écrit :.......................................................................13 3.5 Les aires cérébrales liées au langage..................................................13 3.6 Langage, langue et parole.................................................................16 3.6.1 Le langage................................................................................16 3.6.2 La langue..................................................................................16 3.6.3 La parole...................................................................................16 4 Langage et communication.......................................................................17 4.1 Les différents types de communication................................................17 4.2 La Communication non verbale..........................................................18 4.2.1 Le paralangage..........................................................................18 4.2.2 La kinésique ou les mouvements corporels....................................19 2  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 4.2.3 La proxémie ou communication dans l’espace................................20 4.2.4 L’image personnelle....................................................................22 4.3 La communication verbale ou orale.....................................................22 4.3.1 La redondance...........................................................................23 4.3.2 Le signe linguistique...................................................................24 5 Bibliographie..........................................................................................27 3  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 1 Introduction La langue et la communication sont des concepts étroitement liés et interdépendants. Le langage permet aux êtres humains d'exprimer et d'échanger des sentiments, des idées et des pensées au moyen de signes, et la communication est le processus qui permet cet échange d'informations. La communication est le processus de transmission et d'échange de messages ; c'est une nécessité. 2 La communication La communication est l'échange d'informations entre deux êtres. Il peut y avoir communication entre animaux, entre personnes et entre personnes et animaux. C'est une réponse discriminatoire d'un organisme à un stimulus. Tous les êtres vivants ont une forme de communication, que ce soit par des sons, des gestes, des signaux chimiques... La communication consiste en une transmission d'informations qui doit être effectuée de manière organisée et ordonnée afin de former un message qui puisse être transmis avec succès. L'être humain a toujours eu besoin de communiquer avec ses semblables et cette communication s'est faite par des signes, des gestes, des sons... Nous sommes les seuls à pouvoir transmettre des messages complexes par l'intermédiaire du langage. L'utilisation du langage comme moyen de communication est ce qui différencie la communication humaine de la communication animale. La communication humaine est consciente, délibérée et comporte un certain degré d'ambiguïté dans la transmission et la réception du message. Nous pouvons parler de choses qui n'ont pas de présence physique et qui nous concernent simplement. Cependant, la communication non humaine a un but, elle ne donne qu'un seul type d'information. La communication animale, par exemple, est innée, elle n'a pas besoin d'être apprise et elle est stéréotypée : les chiens aboient pour défendre leur propriété. La communication des machines est programmée pour nous transmettre un message. Par exemple, les feux de circulation changent de couleur pour nous donner l'information de passer ou non. 4  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Système de communication. Source: Élaboration propre 2.1 Les caractéristiques de la communication La communication présente un certain nombre de caractéristiques. ⮚ Elle est continue et essentielle. Nous sommes continuellement en processus de communication, que ce soit de manière consciente ou inconsciente. ⮚ La présence d'au moins deux interlocuteurs (émetteur et récepteur) est nécessaire. Pour pouvoir communiquer, il est nécessaire que le message soit adressé de l'un à l'autre. Si le message n'est pas reçu par le destinataire, il n'y a pas de communication. ⮚ Elle a un but. L'acte de communication a une finalité, qu'il s'agisse d'information, de persuasion ou de promesse. ⮚ Elle est irréversible. Une fois que quelque chose a été communiqué, il est impossible de l'éliminer. 5  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 2.2 Le processus de communication et ses composants Dans le schéma suivant, nous pouvons observer en quoi consiste le processus de communication et les éléments nécessaires à sa réalisation. Processus de communication. Source: Élaboration propre 2.2.1 Les composants de la communication ⮚ L’émetteur : Celui qui transmet et élabore l'information. Il peut s'agir d'une ou de plusieurs personnes. L'émetteur encode et transmet l'information (message) aux autres. Encoder consiste à sélectionner les signes appropriés pour transmettre l'information de manière à ce qu'elle puisse être interprétée et comprise par le récepteur. ⮚ Le récepteur : Celui qui reçoit le message par le biais du canal, l'interprète et le décodifie. Décodifier consiste à effectuer un processus inverse de celui de l'émetteur, en déchiffrant et en interprétant ce que l'émetteur veut faire connaître. Il s'agit d'accéder au sens du message. Il existe deux types de récepteurs : Passif : Il reçoit seulement le message. Actif : Il reçoit le message, le stocke, le perçoit et donne même une réponse. Dans le cas où il donne une réponse, le récepteur devient émetteur en produisant et en codifiant un nouveau message à destination de l'émetteur, qui devient alors récepteur. Les rôles d'émetteur et de récepteur sont constamment échangés si la communication est établie. ⮚ Le message : C’est l’information que l'émetteur envoie au récepteur, le contenu du message. 6  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE ⮚ Le canal : Moyen physique par lequel circule le message. Certains auteurs comprennent par canal la langue, l'écriture ou le corps. En ce sens, on dit que l'émetteur doit prendre en compte quels canaux sont les plus appropriés pour le récepteur : l'ouïe, la vue, le toucher, etc. Le canal choisi doit s'adapter aux caractéristiques de l'émetteur, du récepteur et du message, ainsi qu'aux caractéristiques propres du canal utilisé. ⮚ Le code : Ensemble de signes et de règles que l'émetteur et le récepteur connaissent et qui servent à encoder et décoder le message pour rendre la communication possible. La langue est l'un des codes les plus utilisés pour établir la communication entre les êtres humains. ⮚ Le bruit : Toute interférence qui, affectant n'importe lequel des autres éléments, provoque l'échec de l'acte de communication. ⮚ Le feedback : Condition nécessaire pour l'interactivité du processus communicatif, à condition de recevoir une réponse (attitude, comportement) désirée ou non. Le fait que le récepteur d’un message puisse y répondre s’appelle le feedback. S'il n'y a pas de feedback, il n'y a pas de communication, il n’y aurait que de l’information. ⮚ Le référent ou contexte : C'est l'ensemble des circonstances sociales, culturelles et historiques qui entourent l'acte de communication. Elles facilitent l'interprétation correcte du message. 2.2.2 Les conditions nécessaires à la réussite de la communication Pour avoir une bonne communication avec les autres, il est important d’être de bons émetteurs, c'est-à-dire que nous devons exprimer notre message de manière appropriée. Mais il est également nécessaire d'apprendre à être des bons récepteurs, c'est-à-dire à recevoir de manière ouvert les messages qui nous sont adressés par nos émetteurs. La communication fonctionne comme un processus dans lequel interagissent tous les éléments qui la constituent. La communication n'est pas le fait d'éléments isolés, mais ils sont interdépendants et entretiennent une relation étroite les uns avec les autres, une interaction constante qui donne vie et dynamisme au processus. 2.3 Les facteurs de la communication Les processus de communication sont complexes car de nombreux composants et facteurs interviennent. Voici quelques-uns des facteurs qui influencent la communication : 7  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE ⮚ L'environnement culturel. Les connaissances, la sagesse, les comportements et les traditions partagés par un groupe particulier sont des facteurs qui doivent être pris en compte dans le processus de communication. Si ces éléments ne sont pas partagés, cela peut créer des problèmes pour atteindre l'objectif de la communication. ⮚ Le contexte situationnel. Il s'agit de la situation concrète dans laquelle un échange communicatif a lieu, l'espace physique (parc, cafétéria, salle de classe...). ⮚ Le contexte discursif. Il fait référence aux échanges communicatifs antérieurs qui ont eu lieu entre les interlocuteurs. ⮚ Les caractéristiques thématiques du message à transmettre. Il s'agit du sujet que l'on veut communiquer (amour, goûts, spiritualité). ⮚ Les caractéristiques particulières à l'échange communicatif. Elles se réfèrent aux caractéristiques des personnes qui interviennent dans le processus de communication (âge, origine...). 3 Le langage Le langage est une réalisation exclusivement humaine et joue un rôle central dans notre comportement. C'est une activité que nous manifestons lorsque nous parlons et qui se manifeste dans les actes de communication. Nous pouvons définir le langage comme un système flexible de signes vocaux, graphiques et gestuels et de règles formelles qui nous permet de représenter et d'exprimer nos idées, nos pensées et nos sentiments. Elle comprend les Elle exprime des facultés Une faculté pensées, des physiques, humaine sentiments et des physiologiques et expériences psychologiques Elle permet de La science qui créer des étudie le langage relations sociales est la linguistique. Définition du langage. Source : Elaboration propre 8  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 3.1 Les caractéristiques du langage Le langage humain naît du besoin de communiquer et de s'exprimer, il y a les caractéristiques suivantes : ⮚ Il est universel : Tous les êtres humains utilisent le langage pour communiquer. ⮚ Il est acquis : la génétique nous a dotés de la capacité d'acquérir une langue (Chomsky). Les enfants naissent avec une capacité innée d'acquérir le langage, mais un certain développement cognitif et des situations communicatives appropriées sont nécessaires. La différence entre acquisition et apprentissage réside dans le fait que l'acquisition se produit à partir de processus inconscients et automatiques, tandis que l'apprentissage se fait à partir de processus conscients et volontaires. C'est-à-dire que le sujet peut décider quoi et quand apprendre. La langue maternelle est acquise, tandis qu'une deuxième langue doit être apprise. ⮚ Il est rationnel : Nous avons besoin de penser ou de développer notre capacité rationnelle pour nous exprimer de manière cohérente. Il se fonde sur le développement de notre intelligence. ⮚ Il est doublement articulé : car il peut être décomposé en deux niveaux, les morphèmes (unité minimale significative du langage) et les phonèmes (unité minimale distinctive - sans signification, son). MAISON /KASA/ ⮚ Il est symbolique : nous utilisons des sons parlés et des mots écrits pour représenter des objets, des actions, des événements et des idées. Grâce aux symboles, nous pouvons nous référer à des objets qui se trouvent ailleurs et à des événements qui se sont produits à un autre moment, c'est-à-dire qu’ils nous libèrent de l'ici et du maintenant, de sorte que nous pouvons communiquer le temps et l'espace à des personnes qui n'ont jamais été à l'endroit de référence ou vécu l'expérience que nous décrivons. Les capacités intellectuelles liées au langage sont l'expression (processus mentaux qui permettent aux personnes de s'exprimer, de dire ce qu'elles pensent) et la compréhension (processus mentaux qui permettent aux personnes de comprendre ce que les autres disent). 3.2 Les fonctions du langage Le langage est le principal moyen dont dispose l'être humain pour communiquer, et toute communication a un but. Le message émis par l'émetteur a une intention et 9  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE doit tenir compte de ce qu'il veut communiquer. L'utilisation de questions, d'affirmations, d'ordres, d'exclamations ou de négations fait partie de ce qu'on veut dire, et c'est pourquoi le langage peut présenter différentes fonctions que nous allons voir ci-dessous Ressources Fonction Intention Exemples utilisées Lexique clair, approprié Donner des "L'argent est un bon et simple ; absence informations sur le conducteur d'électricité" d'ornementation ou de F. Référentielle contenu du message. phrases surchargées ; Elle est associée au intonation neutre, sans référent ou contexte "Il ne pleuvra pas émotivité aujourd'hui” “Je suis passionné par Exprimer les le travail avec les Intonation exclamative enfants!” sentiments et les ou interrogative, F. Émotive ou émotions de l’émetteur utilisation de pronoms expressive par rapport à ce dont il et de verbes à la “J'ai eu des notes parle. Elle est excellentes! première personne associée à l’émetteur "Ça me fait mal, docteur" Influencer, conseiller ou “ Viens ici!" Utilisation de pronoms attirer l'attention du et de verbes à la destinataire pour qu'il F. Conative o deuxième personne ; "Pouvez-vous agisse d'une certaine impressive manière. Elle est verbes à l'impératif ; m'apporter de l'eau ?" intonation exclamative associée au ou interrogative. “Fermez la porte, s'il récepteur vous plaît” “Les nuages, tels des Les caractéristiques de flocons de coton Exprimer un message la langue littéraire: un moelleux, flottent dans d'une belle manière en vocabulaire choisi, un le bleu du ciel”. F. Poétique ou tenant compte du code langage soigné et stylistique et de ses ressources. l'utilisation de “Chaque jour je t'aime Elle est associée au davantage, aujourd'hui ressources qui évoquent message plus qu'hier et bien la beauté. moins que demain.” Vérifier que le canal de “D’accord ?” communication est Expressions simples, opérationnel. (Établir, F. Phatique ou de questions courtes pour "Compris ?" interrompre ou contact poursuivre la vérifier si le récepteur écoute et comprend. "Allô?" (En répondant communication). Elle est associée au canal au téléphone) Expliquer et clarifier Phrases simples et des aspects du code, " Je, tu, il, elle et ils, F. claires, sans complexité, dans sa propre langue. sont des pronoms Métalinguistique Elle est associée au termes précis et concis, personnels” sans ambiguïté. code 10  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 3.3 Les théories du développement du langage Les principales théories du développement du langage sont au nombre de deux : empirique ou nativiste. 3.3.1 Les Empiristes Les empiristes croient que le langage est un comportement acquis et se concentrent sur l’apprentissage des théories pour comprendre comment les enfants acquièrent des compétences linguistiques. Vygotski : Pour Lev Vygotski, un chercheur en psychologie russe qui a commencé à développer ses théories empiriques du développement cognitif après la révolution russe au début du XXe siècle, les enfants apprennent en résolvant des problèmes avec l’aide d’autres personnes, comme leurs parents et frères et sœurs. Le langage se développe comme un outil pour aider à résoudre les problèmes plus efficacement. Ils acquièrent cette compétence par la pratique ou en imitant les comportements linguistiques qu’ils entendent autour d’eux. Dans sa théorie, le développement du langage est étroitement lié au comportement social. Skinner : B. F. Skinner, psychologue américain, propose le béhaviorisme comme base du développement du langage dans un livre publié en 1957. Au cœur du béhaviorisme se trouve l’apprentissage par renforcement. Le renforcement prend différentes formes, par exemple, si un parent dit à l’enfant : "Est-ce que tu peux-tu dire maman?" et que l’enfant répond en conséquence, le parent fournit un renforcement positif. Si l’enfant utilise le langage pour faire des demandes, comme demander un biscuit, et que sa demande est accordée, l’enfant reçoit un renforcement positif pour l’utilisation du langage. Piaget : Selon Jean Piaget, psychologue suisse connu pour son étude sur le développement des connaissances chez les enfants et les adultes durant la première moitié du XXe siècle, le développement du langage est lié au développement cognitif de l’enfant. Au fur et à mesure que l’enfant progresse à travers les différentes étapes de son développement cognitif – sensorimoteur, préopératoire, opératoire concret et formel – ses compétences linguistiques évoluent également. Par exemple, pendant la phase préopératoire, les enfants peuvent comprendre l’existence des objets, même lorsqu’ils ne peuvent pas les voir. De la même manière, ils peuvent utiliser le langage pour penser à des objets absents. 11  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 3.3.2 Les nativistes Les nativistes croient que nous naissons avec une certaine capacité linguistique innée. Ils soutiennent que certaines compétences sont "innées" ou présentes dans le cerveau dès la naissance. Chomsky : Pour Noam Chomsky, linguiste et scientifique cognitif, les enfants naissent avec une capacité innée à parler. Ils sont capables d’apprendre et d’assimiler des structures communicatives et linguistiques. Grâce à sa théorie de la Grammaire Universelle, Chomsky a proposé un nouveau paradigme pour le développement du langage. Selon ses théories, toutes les langues humaines partagent des caractéristiques communes dans leur structure. À partir de cette évidence, il en déduit que l’acquisition du langage pendant l’enfance peut se produire grâce à la capacité des humains à reconnaître et à assimiler la structure de base du langage, structure qui constitue la racine essentielle de toute langue. Bruner : Jerome Bruner, psychologue cognitif américain nativiste, pense que le développement du langage est facile pour la plupart des enfants en raison d’une combinaison de dons innés "biologiques" et de stimulation sociale. Les recherches de Bruner sur ce sujet ont commencé dans les années 1960. Bruner fait remarquer que même les enfants incapables de distinguer leurs pensées des objets essaient d’utiliser le langage, ce qui suggère qu’ils naissent avec une inclination naturelle à communiquer. Le rôle de la stimulation est de fournir le soutien nécessaire au développement linguistique de l’enfant. 3.4 Les types de langage : L’oral et L’écrit Il y a différentes classifications pour définir les types de langage. Nous allons nous concentrer sur le langage verbal, en distinguant les caractéristiques qui existent entre le langage oral (LO) et le langage écrit (LE). 3.4.1 Le langage oral : Le langage oral est immédiat. L'émetteur et le récepteur se trouvent généralement au même endroit et au même moment. Lorsque la communication se fait par téléphone, visioconférence ou autres moyens similaires, ils ne partagent pas le même espace mais le même temps. Le langage oral se transmet par voie auditive et il est capté par l'ouïe. Le langage oral est éphémère. Cela signifie que les sons existent au fur et à mesure que les mots sont prononcés par le locuteur, mais ne perdurent pas. Si, pour une raison quelconque, nous voulons répéter ce que nous venons de dire, il est probable que nous le ferons différemment. 12  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Le langage oral est complété par d'autres types d'informations. Les mots sont le principal support de la communication, mais les gestes, les tons, le mouvement du corps, le rire, les pleurs ou la tenue vestimentaire contribuent à la communication (Communication non verbale). On estime qu'environ 65 % de la parole s'appuie sur ces éléments. Le langage oral provoque l'interaction. Le locuteur est attentif à la réaction de celui qui l'écoute. En cas de doute, il peut poser des questions, ce qui fait que la parole n'est pas complètement linéaire. 3.4.2 Le langage écrit : Le langage écrit est généralement différé. C'est-à-dire que l'écrivain ne partage normalement ni le temps ni le lieu avec son lecteur, ce qui l'oblige à utiliser un langage clair et concis, car il n'aura pas l'opportunité de savoir s'il est compris ou non. Aujourd'hui, grâce aux nouvelles technologies telles que WhatsApp, Skype ou d'autres similaires, celui qui émet le message peut partager le même temps que celui qui le reçoit. Le langage écrit est visuel, il est perçu par les yeux, qui sont chargés de lire le texte. La communication est durable, elle perdure dans le temps sans modification. La communication ne comporte généralement pas d'interaction, l'écrivain ne connaît normalement pas la réaction de son lecteur. 3.5 Les aires cérébrales liées au langage L'étude des régions cérébrales impliquées dans le langage a commencé en 1861 avec les travaux du chirurgien français Paul Broca. Il a examiné un patient qui ne pouvait prononcer que le mot "tan", bien qu'il comprenait ce qu'on lui disait. Malgré l'absence de troubles moteurs de la langue ou de la bouche, ce patient était incapable de construire des phrases complètes ou de transmettre ses idées par écrit. L'analyse du cerveau de ce patient, ainsi que de huit autres présentant des symptômes similaires et des lésions dans la partie postérieure du lobe frontal gauche, a conduit Broca à identifier un centre du langage dans cette région et à affirmer que "nous parlons avec l'hémisphère gauche". Dans les années 1870, Carl Wernicke, un neurologue allemand, met en évidence une autre région impliquée celle-là dans la compréhension du langage. Elle est située dans la partie postérieure du lobe temporal gauche. Les patients qui ont une lésion à cet endroit peuvent parler, mais leur discours est souvent incohérent et dénué de sens. 13  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Pendant deux siècles (1860-1960) la compréhension des bases cérébrales du langage est restée simple : l'aire de Wernicke prenait en charge la compréhension des mots et la relayait à l'aire de Broca par un dense réseau de fibres (le faisceau arqué). L'aire de Broca commandait alors la prononciation des phrases. Dans les années 1960, Norman Geschwind, un neurologue américain, pressentit l'importance d'une autre zone corticale gauche : le lobule pariétal inférieur. Des expériences en imagerie cérébrale confirmèrent cette découverte et ce lobule fut appelé "territoire de Geschwind". Cette zone corticale est connectée par d'importants réseaux de fibres nerveuses à la fois à l'aire de Broca et à l'aire de Wernicke (des informations peuvent donc circuler entre l'aire de Broca et l'aire de Wernicke, soit directement par le faisceau arqué, soit indirectement par le territoire de Geschwind). Ce territoire occupe une position "stratégique" à l'intersection des cortex auditifs, visuel et somatosensoriel et contient des neurones "multimodaux", c'est à dire capables de traiter simultanément des stimuli de différentes natures (visuel, auditif, sensorimoteur, etc.). Ces propriétés font du lobule pariétal une zone qui serait fortement impliquée dans l'appréhension des différents aspects d'un mot (aspect visuel, fonction, type de mot...) et participerait à l'opération de classification des choses en catégories que réalise le cerveau, étape indispensable à l'émergence des concepts et de la pensée abstraite. Ce lobule reçoit également des informations de l'hémisphère droit qui intègre des messages à caractère émotionnel. Comme nous venons de voir, différentes aires cérébrales sont impliquées dans la perception et l'exécution du langage. Les composants du langage sont principalement situés dans l'hémisphère dominant (gauche). Il est vrai qu'il faut préciser que la dominance du langage est liée à la latéralité. Chez les droitiers, c'est l'hémisphère gauche qui est majoritaire (95 %), mais chez les gauchers, 70 % sont représentés dans l'hémisphère gauche, 15 % dans l'hémisphère droit et 15 % de manière bilatérale. (V, Rafael, & Hornauer-Hughes, 2014). Étonnamment, on retrouve aussi les mêmes aires cérébrales engagées dans la perception et l’exécution du langage chez les sourds qui s'expriment en langue des signes. Cela nous indique qu’elles ne seraient pas exclusivement liées au langage oral ou parlé, mais qu’elles seraient davantage associées à la modalité principale de communication de chaque individu. Plusieurs zones du cerveau sont responsables du langage, et les études permanentes apportent des avancées et de nouvelles découvertes. Ces recherches ne délimitent pas d’aires spécifiques au langage, mais montrent plutôt qu'il s'agit d'un ensemble 14  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE de zones, chacune ayant plusieurs fonctions. Pour simplifier, nous allons présenter la théorie classique, où l'on distingue l'aire de Broca et l'aire de Wernicke. Les aires cérébrales. Source : https://acces.ens-lyon.fr/ L’AIRE DE BROCA OU L'AIRE MOTEUR Localisée dans le lobe frontal gauche, dans le troisième gyrus (aires 44 et 45 de Brodmann). Sa fonction est l'expression et la compréhension du langage. L’aire de Broca est impliquée dans la planification et la programmation motrice de l'articulation de la parole. Le lobe frontal, au-dessus du sillon cérébral latéral gauche. Elle envoie des impulsions au larynx et aux zones neurosensorielles, produisant des contractions spécifiques et contrôlées qui permettent la parole. Elle transforme les pensées en mots. L'AIRE DE WERNICKE OU L'AIRE D'ASSOCIATION AUDITIVE Localisée dans le lobe temporal gauche, dans le premier gyrus temporal postérieur (aires 22 et 42 de Brodmann). Elle est responsable de la compréhension auditive et du traitement des mots. ⮚ Le lobe temporal de l'hémisphère dominant. ⮚ Elle détermine si un son provient de l’acte de parole, de la musique ou du bruit. ⮚ Elle détermine de quel type de langage il s'agit et en interprète le signifié. ⮚ Elle transforme les mots en pensées. 15  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 3.6 Langage, langue et parole Les concepts de langage, langue et parole sont des concepts qui doivent être différenciés. Le langage correspond à la capacité à communiquer, la langue est la matérialisation du langage (l’outil) et la parole est l’utilisation individuelle et volontaire de la langue. L’Homme a la faculté de langage. Chacun acquiert une langue au sein de la communauté dans laquelle il grandit. Nous nous exprimons ensuite individuellement grâce à la parole. 3.6.1 Le langage Le langage est une capacité humaine de communication. Il est étudié par la linguistique. 3.6.2 La langue La langue est la manifestation du langage dans une communauté concrète, formée par un ensemble de signes linguistiques, oraux et écrits, qui constituent un code et que partagent émetteur et récepteur. C'est notre cerveau qui choisit les signes à utiliser. La langue est acquise, conventionnelle et propre à chaque société. Par exemple : Être né en Espagne ne signifie pas nécessairement que l'on sache parler espagnol si on apprend une autre langue. Un enfant adopté d'un autre pays, qui vient vivre en Espagne, grandira en apprenant la langue qui lui est enseignée dans le pays où il grandit. 3.6.3 La parole C'est un acte individuel et volontaire de manifestation de la langue. C'est une combinaison réalisée par le locuteur en utilisant le code de la langue pour exprimer sa pensée personnelle. Ex. : Chaque personne, de manière individuelle, décide d'appeler un objet d'une certaine façon et peut se référer au même objet qu'un autre individu appelle par un autre nom. "Le stylo est sur la table" = "Le stylo est sur le bureau" 16  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 4 Langage et communication Comme nous l'avons déjà mentionné, la langue et la communication sont étroitement liées. Après avoir vu chaque concept individuellement, nous allons les mettre en relation. 4.1 Les différents types de communication Les êtres humains utilisent différents types de communications. L'être humain est sociable par nature et, par conséquent, il a besoin de communiquer avec les êtres qui l'entourent. Le langage humain est un instrument de communication intentionnel qui, par l'utilisation de sons vocaux (langage parlé), de signes (langage écrit) ou de gestes (langage corporel), permet à des personnes de différentes cultures d'entrer en relation les unes avec les autres. Les individus utilisent des gestes, des expressions faciales, des mouvements, des signes et des sons pour envoyer des messages spécifiques. Les mots constituent le contenu du message, tandis que les postures, les gestes, le langage corporel et le ton de la voix constituent le contexte dans lequel le message est formulé. Tous ensemble, ils donnent du sens à la communication. Malgré l'importance que nous attribuons généralement aux mots (ce qu’on dit, ce qu’on écoute), entre 65 % et 80 % de notre communication totale avec les autres se fait par des canaux non verbaux. Lors d'une interaction sociale, deux formes de communication sont utilisées. Il s'agit de la communication verbale, c'est-à-dire l'expression par les mots, et la communication non verbale caractérisée par le langage corporel. Selon des recherches menées par des spécialistes de la communication, le pourcentage de messages transmis par une personne lors d'une rencontre en vis-à- vis est le suivant : ⮚ Messages verbaux.............35% ⮚ Messages non verbaux.........65% Communication non verbale. 17  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE C'est pourquoi, la gestuelle, les expressions physiques ou encore la voix en disent souvent bien plus que les mots. Et cela influe directement sur la perception que les interlocuteurs se font sur l'autre 4.2 La Communication non verbale La communication non verbale est tout ce que nous transmettons par nos gestes et nos expressions qui complètent souvent la communication verbale, bien qu'elle puisse parfois se produire de manière isolée, et qui transmet une idée, un sentiment ou une pensée. COMPOSANTS DE LA COMMUNICATION NON VERBALE Langage : Signes corporels, expressions physiques, signes paralinguistiques.. Canal : Visuelle. Expressions, gestes, positions du corps… Avantages : transmet les émotions et complète la communication verbale. Pour étudier la communication non verbale, il faut analyser les composantes de son comportement. Parmi ces éléments, nous décrirons les suivants : 4.2.1 Le paralangage Le paralangage est l'ensemble des éléments vocaux non verbaux qui accompagnent la parole, comme le ton, l'intonation et les pauses. C'est la capacité de coder et de décoder des messages à travers des codes non verbaux produits par la voix. Ils sont liés au langage oral car ils forment la manière de dire les choses. Ils sont associés aux sensations et aux sentiments que l'émetteur veut transmettre, mais qui ne font pas partie de la communication verbale elle-même. Nous utilisons les éléments paralinguistiques lorsque nous engageons une conversation, et ils accompagnent le langage verbal de manière complémentaire pour transmettre une information supplémentaire au message que nous voulons émettre. Ils se réfèrent davantage à la manière de dire les choses plutôt qu'à ce qui est dit. Ces éléments sont les suivants : La diction : elle se réfère à une bonne articulation. Prononcer les mots correctement, tant sur le plan morphologique que syntaxique, pour qu'ils soient compris par le destinataire, sans marge d'erreur. La fluidité verbale : c'est le rythme que nous employons en parlant, de manière claire et concise, en utilisant des pauses et des silences lorsque cela est nécessaire. Un rythme lent, haché, monotone implique un rejet du contact social et une froideur dans l'interaction ; en revanche, un rythme modulé, 18  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE léger et fluide favorise une bonne communication et un contact interpersonnel. L’intonation : Il s’agit de la modulation de la voix qui indique que nous disons produisons une question, une intonation, une affirmation, ou si nous exprimons des doutes, de la colère, de la peur. Les types de tonalité de la voix peuvent être élevés ou bas, selon la personne. Par exemple, en règle générale, les hommes ont tendance à avoir un ton de voix grave et les femmes un ton de voix plus aigu. Le volume de la voix : il transmet des émotions, des sentiments et met en valeur le discours. Il faut parler avec un volume de voix approprié ; ni trop fort, ce qui démontre de l'autorité, de la domination, de la colère; ni trop bas, ce qui peut indiquer de la timidité, de l'insécurité, de l'introversion, et donne l'impression que nous ne voulons pas être entendus. Le timbre : qualité qui permet de distinguer la voix de la personne qui parle, ainsi que l'instrument ou l'objet qui émet le son. Chaque personne a une voix différente. Le timbre permet également de distinguer si une ou plusieurs personnes parlent en même temps et de différencier deux sons qui ont le même ton et la même intensité. Le silence : il a également une signification dans la communication. Le silence renforce la force de la phrase qui suit et favorise la compréhension de l'information. 4.2.2 La kinésique ou les mouvements corporels La kinésique s’articule autour des signes liés aux comportements. Ce sont les mouvements du corps qui permettent de déterminer le comportement d'une personne. Les branches principales de la kinésique sont les gestes, la posture, l’expression du visage, le regard et le sourire : La posture corporelle est la position que nous adoptons lorsque nous sommes en situation de communication avec une personne ou un groupe de personnes. Une bonne posture corporelle est celle où le corps est droit avec le dos bien droit, que ce soit en position debout ou assise, ce qui montre que nous sommes détendus, sans tension. En revanche, une posture rigide indique un état d'anxiété, et se recroqueviller peut montrer des signes de tristesse. Croiser les bras indique généralement une réticence à faire quelque chose et une attitude défensive, bien que parfois cela puisse simplement être dû au froid. Tout cela dépend du contexte dans lequel nous nous trouvons. Les gestes sont les mouvements des articulations du corps : mains, bras et tête. Ils fournissent des informations sur différentes expressions verbales et 19  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE peuvent exprimer l'intérêt, l'ennui ainsi que des émotions telles que la joie, la tristesse, la surprise, la peur, le dégoût ou la colère. Ce sont des signaux visuels envoyés à l'interlocuteur avec qui nous parlons. L'expression faciale est la façon dont nous pouvons exprimer nos émotions, sentiments et états d'esprit. C'est le meilleur indicateur pour comprendre ce que les autres essaient de nous transmettre car nous pouvons observer les mouvements du visage. Au moyen du celui-ci nous pouvons réguler l'interaction avec l'autre personne et vérifier si nous sommes en accord avec elle. Cette technique est appelée « le rapport » et se manifeste lorsque deux personnes qui parlent entre elles reproduisent les mêmes gestes et mouvements corporels, comme un miroir, ce qui implique une écoute active et une compréhension mutuelle entre les deux personnes. Nous devons garder tout cela à l'esprit lorsque nous communiquons, car comme le dit l’expression: "le visage est le miroir de l'âme". Le regard. Le proverbe dit "Un regard vaut mieux que mille mots". Des pupilles dilatées montrent de l'intérêt, cligner des yeux indique de la nervosité ou de la tranquillité, donc cligner souvent des yeux signifie que la personne est agitée. Au moyen des yeux nous pouvons exprimer de nombreuses émotions et états d'esprit, en plus de montrer si nous portons ou non de l'intérêt à l'autre personne, si nous sommes en colère ou heureux. Le sourire est également un élément important. Il transmet les sentiments de joie, bonheur et sympathie. Il a un effet d’aimant sur les autres et les séduit parce que le rire est contagieux et aide à détendre l'atmosphère. Un bon sourire est large et léger. S'il est exagéré, il peut indiquer de la tension, de la peur ou de la déception. On a tendance à sourire en saluant une personne que l'on vient de voir ou que l'on vient de rencontrer, c’est un moyen d’exprimer ainsi la joie, le plaisir, la jubilation ou le bonheur. Mais il peut aussi masquer des émotions négatives, d'où l'utilisation d'un faux sourire, qui peut même être un signe d'ironie. 4.2.3 La proxémie ou communication dans l’espace La proxémie est l’étude de nos interactions spatiales et de leur signification. Découvert par l’anthropologue américain Edward T. Hall, ce concept définit la distance physique qui sépare des personnes en situation de communication. Il y a une série de règles implicites applicables à toute culture entre deux personnes en train de discuter. Le Dr. Hall indique 4 types d'espaces, ou zones d'action, dans l'interaction entre deux ou plusieurs personnes. 20  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE L’espace public : il s'agit d'espaces sociaux où les interlocuteurs n'ont pas de fonction définie. Exemple : un aéroport. L’espace habituel : il s'agit d'un espace public, dont l'accès est libre. Il n'y a pas de rôles marqués. Exemple : un bar ou une discothèque. L’espace d'interaction : il a un rôle marqué. Exemple : un hôpital, une salle de classe. L’espace corporel : Il s’agit de gestes à caractère intime, entre deux personnes qui se font confiance. Ainsi, "se rapprocher de trop" peut soit offenser l'autre personne et la mettre sur la défensive, soit ouvrir la porte à une plus grande intimité. En outre, Hall distingue également 4 types de distances : La distance intime (15-45 cm) : c'est celle pour laquelle nous sommes le plus attentifs, car elle s'installe entre des personnes qui ont une grande confiance et qui sont proches sur le plan émotionnel. C’est le cas des couples, de la famille ou des amis. À cette distance, on se sent, on se parle à voix basse. Par exemple, nos amis ont le privilège de pouvoir envahir notre distance intime. La distance personnelle (45-120 cm) : elle s'installe dans des situations relationnelles étroites comme dans les réunions, les assemblées, les fêtes, ou au bureau, cours de conversations amicales ou professionnelles. Par exemple, si nous tendons le bras, nous pouvons toucher notre interlocuteur. La distance sociale (120-360 cm) : elle se produit dans des relations plus impersonnelles et généralement il est nécessaire d’élever un peu plus la voix pour communiquer avec une personne ou un groupe de personnes. C'est la distance qui nous sépare des étrangers ou des inconnus, elle est donc utilisée avec les personnes avec lesquelles nous n'avons pas de relation amicale. Par exemple : un vendeur, de nouveaux employés, des fournisseurs. La distance publique (360 cm) : elle va jusqu'à la limite de ce qui est visible. C'est la distance idéale pour s'adresser à un groupe de personnes, lors d'une conférence, d'un discours, d'un colloque, d'une allocution, en utilisant un ton de voix élevé. 21  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Types distances Dr. Hall. Source : Elaboration propre 4.2.4 L’image personnelle L'image que nous renvoyons est fondamentale pour la communication ; c'est un élément clé de la communication interpersonnelle. Tenue vestimentaire : vêtements, accessoires... Traits physiques et apparence : pâleur, rougissement, rougeur, irritation... Démarche Manière de se comporter 4.3 La communication verbale ou orale La communication verbale englobe tout ce que nous exprimons avec des mots, en fonction d'un contexte donné. Tous les membres d'une communauté ont accès à la communication verbale et à différentes stratégies linguistiques utilisées dans divers contextes lorsque nous utilisons la langue comme prise de contact. Notre communication verbale repose principalement sur des symboles qui représentent des choses, et ces symboles peuvent être exprimés soit par la parole, soit par l'écriture. La communication verbale comprend donc à la fois les mots parlés et les mots écrits. La facilité avec laquelle nous percevons la parole s'explique par la redondance extrinsèque du signal linguistique lui-même et par la redondance intrinsèque du système auditif. Cependant, lorsque le traitement auditif central d'une personne est altéré, cette redondance perd son efficacité 22  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE 4.3.1 La redondance La redondance est une propriété des messages destinés à la communication, ce sont des parties prévisibles par rapport au reste du message et qui, par conséquent, n'apportent en elles-mêmes aucune nouvelle information ou "répètent" une partie de l'information. Le message présente plus d'informations que celles qui sont strictement nécessaires pour sa décodification. La redondance est la répétition d'une information « Blanc comme neige... » Toutes les langues présentent des éléments redondants, c'est-à-dire porteurs d'information faible ou nulle, combinaisons de sons, de lettres, de syllabes, de mots. Mais ce ne sont pas les mêmes dans toutes les langues. La redondance représente le mécanisme de défense du système de communication contre les perturbations telles que le bruit, et elle repose sur le fait que le message contient plus d'informations que celles qui sont strictement nécessaires. Elle est utilisée comme stratégie pour éviter les malentendus ou les erreurs de décodage en intensifiant et répétant l'information contenue dans le message, afin que le "bruit" éventuel ne conduise pas à une perte d'information. La fonction de la redondance est de s’opposer à toute forme de bruit ou à tout obstacle à la communication. Exemples : "Entre dedans" Redondance : Il est clair qu'entrer implique d'aller à l'intérieur, donc "dedans" ne fournit pas d'information supplémentaire mais la répète. "Entre" = "dedans" 4.3.1.1 Probabilité et redondance Comment peut-on savoir quelle quantité d'informations transmet un message ? Nous pouvons connaître la quantité d'informations qu'un message transmet en calculant la probabilité d'occurrence des éléments du message. Si la probabilité d'apparition d'un élément dans un message est très élevée, l'information qu'il transmet sera minimale, donc son degré de redondance 23  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE sera très élevé. Il pourrait disparaître du message sans que celui-ci ne modifie son information. La redondance dans une langue affecte les locuteurs malentendants d'une manière particulière : plus la redondance est élevée, plus la personne sourde a des chances de pouvoir restituer l'information non reçue et plus il lui est facile de communiquer. L'espagnol est une langue très redondante, ce qui est dû aux caractéristiques particulières de la langue, telles que la fréquence des mots longs, la richesse morphologique substantielle et la stabilité offerte par un système phonologique ne comportant que 5 voyelles. Voyons l'exemple suivant : Source : Élaboration propre LES COMPOSANTS DE LA COMMUNICATION VERBALE Le langage : Mots et signes linguistiques. Le canal : Oral ou écrit Ses avantages : Il est rapide, il peut être corrigé, il est conscient et facilite l'attention. 4.3.2 Le signe linguistique Le signe linguistique est le signe dont sont composés les codes verbaux, c'est-à-dire les langues. Il est composé de deux parties : 24  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Le signifiant est l’image acoustique, l’image mentale du signe, la représentation mentale sonore Le signifié est la partie conceptuelle du signe, la notion. Le signe linguistique est donc le résultat de l'association d'un signifiant (aspect physique du sens) et d'un signifié (le sens). Il est difficile de concevoir l'un sans l'autre. Prenons un exemple, le mot "Lit” : [li] Signifiant Signifié Signifiant et signifié. Source : Élaboration propre 4.3.2.1 Les caractéristiques du signe linguistique ⮚ Il est double. Il est composé d'éléments qui sont intimement liés et qui séparément n'auraient pas de sens. Signifié (concept) + Signifiant (image acoustique, ce que l'on entend) [aʁbʁ] ⮚ Arbitraire : La relation entre le signifiant et le signifié est conventionnelle et n'a pas de raison d'être. L'arbre est appelé arbre parce que c'est ainsi qu'il a été décidé. ⮚ Linéarité : Les différents sons qui composent un mot se succèdent dans le temps. Tous les sons ne peuvent pas être prononcés dans le même laps de temps. L'articulation du mot doit se développer dans une seule direction et en un seul temps. Arbre /a/-/ʁ/-/b/-/ʁ/ ⮚ Immuabilité/Mutabilité : Il s'agit de caractéristiques contradictoires mais complémentaires. D'une part, le signe linguistique peut muter, évoluer dans le temps. Il peut acquérir de nouvelles significations ou évoluer. C'est le cas par exemple, des mots anciens qui deviennent des mots modernes. D'autre part, il 25  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE est immuable parce qu'une fois que le signifiant-signification a été choisi, il ne peut pas changer cette relation. Arbre Téléphone ⮚ Double articulation. Le signe linguistique est constitué de deux unités de base. D'une part, les phonèmes, qui n'ont pas de signifié, et d'autre part, les monèmes, qui donnent un signifié au signifiant. Première articulation : Le monème est l’unité minimale de signification. Ce sont des noms (arbre, crayon, maison, etc.), verbes (manger, écrire, rêver, etc.), adjectifs (bleu, grand, rapide, etc.), etc. On note aussi que les "parties de mots" (comme la terminaison "-ons" dans le verbe "mangerons", ou le suffixe "eur" dans "réparateur") qui ont une valeur grammaticale sont aussi appelées des morphèmes et qu'elles sont aussi porteuses de sens. En effet, à chaque fois qu'un verbe se termine par un "-ons", les locuteurs du français reconnaissent que le sujet est une première personne du pluriel ("nous"), peu importe le verbe. Ex. 1: Ex. 2 (utilisation du morphème "- a. "Je viens." (2 morphèmes) ons"): b. "Je viendrai." (3 morphèmes) a. Nous viendrons. 1-je: pron. pers. b. Isabelle et moi voterons pour 2-vien-: verbe venir Steven Harper. 3-drai: futur, 1ere personne du sing. Les morphèmes sont constitués d'un signifiant et d'un signifié. Deuxième articulation : Le phonème est l’unité minimale distinctive. Ce sont des sons distinctifs (ils changent le sens d'un mot (pont-bon, quand-banc) sans qu'ils ne soient porteurs de sens) propres à une langue. 26  AUDITION ET COMMUNICATION VERBALE Les phonèmes ne sont constitués que d'un signifiant, sans signifié Un trait distinctif est une propriété des phonèmes liée à leurs caractéristiques articulatoires et acoustiques. 5 Bibliographie Matériel propre à l’auteur. Aphasies et structures cérébrales du langage. (n.d.). Ens-lyon.fr. Retrieved from: https://acces.ens-lyon.fr/acces/thematiques/neurosciences/actualisation-des- connaissances/memoire-attention-et-apprentissage/langage/structures_langage Le cerveau à tous les niveaux! (n.d.). Mcgill.Ca. Retrieved from: https://lecerveau.mcgill.ca/flash/d/d_10/d_10_cr/d_10_cr_lan/d_10_cr_lan.html SFU: Introduction to french linguistics I. (n.d.). Sfu.Ca. from https://www.sfu.ca/fren270/semiologie/page2_2.html 27