Giới thiệu về Dịch Vụ Khách Hàng trong Bán Lẻ

I, Khái niệm dịch vụ khách hàng trong bán lẻ 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một sản phẩm vô hình , là một loại các hoạt động được thực hiện đáp ứng , yêu cầu của một khách hàng , khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua các hoạt động giao tiếp , nhận thông tin và cả...

I, Khái niệm dịch vụ khách hàng trong bán lẻ 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một sản phẩm vô hình , là một loại các hoạt động được thực hiện đáp ứng , yêu cầu của một khách hàng , khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua các hoạt động giao tiếp , nhận thông tin và cảm nhận. Zeithamal và Bitner(2000) cho rằng dịch vụ là những hành vi , quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thoả mãn nhu cầu và mong đợi khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt đông Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của bất cứ doanh nghiệp nào , dịch vụ khách hàng phải được thực hiện toàn diện trên mọi khía cạch của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc phục vụ khách hàng sẽ không hiệu quả Dịch vụ khách hàng bán lẻ là sự trợ giúp và hỗ trợ được cung cấp cho người mua sắm trong cửa hàng. Đó là cuộc gặp trực tiếp mà trợ lý có với khách hàng sẽ làm tăng thêm trải nghiệm mua sắm tổng thể. Và khi được thực hiện đúng, dịch vụ khách hàng bán lẻ sẽ dẫn đến những người mua sắm hạnh phúc và hài lòng hơn. Là một nhà bán lẻ, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống, bạn có thể đảm bảo các tương tác trực tiếp chất lượng hàng đầu. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp hỗ trợ hoặc hỗ trợ trung tâm cuộc gọi thông qua trang web của mình bằng cách sử dụng phần mềm trung tâm liên lạc. Cho dù bạn chọn phương thức nào, hãy đảm bảo rằng mức độ dịch vụ bạn cung cấp là nhất quán và nhóm của bạn [đáp ứng nhu cầu của khách hàng](https://www.tidio.com/blog/customer-needs/). Ngày nay, rất nhiều quy trình được tự động hóa, vì vậy nếu bạn có một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, hãy đảm bảo xem xét chatbot và trò chuyện trực tiếp để triển khai vào trang web của bạn. Khách hàng của bạn sẽ nhận được hỗ trợ nhanh chóng và đại diện của bạn sẽ có thời gian để xử lý các vấn đề phức tạp hơn. 2. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ - Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu đối với [96% ](http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf)người mua sắm. - Nếu bạn cung cấp trải nghiệm tích cực, [91% ](https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/?sfdc-redirect=369)khách hàng sẽ có nhiều khả năng mua hàng lặp lại với bạn. - Bạn thậm chí có thể kiếm được nhiều tiền hơn từ dịch [vụ khách hàng tốt](https://www.tidio.com/blog/good-customer-service/). Một nghiên cứu cho thấy [86% ](https://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf)người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt hơn. - Người tiêu dùng có thể đến cửa hàng của bạn vì một thứ và rời đi tay không, hoặc họ có thể rời đi với một mặt hàng bổ sung ngoài việc mua hàng dự định của họ. Với dịch vụ khách hàng tốt trong bán lẻ, khoảng [86% ](https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/)khách hàng sẽ mua nhiều hơn. - Nhưng nếu bạn không làm đúng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tồi tệ, [96% ](https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/?sfdc-redirect=369)người tiêu dùng sẽ rời bỏ bạn.