Presentación S2 Liderazgo y Comunicación PDF

Logo de la institución /AmericanSM Liderazgo y Comunicación Bachelor of Business Administration Semana 2 Msc. Patricia Enríquez de Campos  TEMAS Comunicación Efectiva para Líderes Principios de la Com...

Logo de la institución /AmericanSM Liderazgo y Comunicación Bachelor of Business Administration Semana 2 Msc. Patricia Enríquez de Campos  TEMAS Comunicación Efectiva para Líderes Principios de la Comunicación Efectiva: Técnicas para mejorar la comunicación. Comunicación Asertiva: Desarrollo de habilidades de comunicación asertiva. Resolución de Conflictos: Estrategias para manejar y resolver conflictos en equipos. Innovación en la Comunicación: Uso de tecnologías para mejorar la comunicación en equipos. COMUNICACIÓN  COMUNICACIÓN NO VERBAL LENGUAJE DEL CUERPO KINESICA: Lenguaje corporal, gestos y microexpresiones. Gesto repetitivo, cambios en la conducta, establecer qué es normal en el entrevistado. PROSODIA: Analiza el tono de voz en situaciones especiales. PROXÉMICA: Edward Hall estudio del espacio dentro del comportamiento humano. PNL: Proceso interactivo, Neuro qué sucede en el cerebro y sistema nervioso, Lingüística cómo usamos las palabras. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN MENTAL- APRENDIZAJE POSTURAS  MICROEXPRESIONES Analiza la comunicacion no verbal - COMUNICACIÓN ASERTIVA  PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Honestidad: Ser honestos con nosotros mismos y con los demás, expresando nuestros pensamientos y sentimientos de manera sincera. Respeto: Respetar los derechos y opiniones de los demás, evitando el uso de la agresividad o la manipulación. Claridad: Expresar nuestras ideas y sentimientos de manera clara y directa, evitando ambigüedades o malentendidos. Escucha activa: Escuchar atentamente a los demás, mostrando interés y empatía hacia sus puntos de vista. Asertividad: Defender nuestros derechos y expresar nuestras necesidades y deseos de manera adecuada, sin violar los derechos de los demás.  TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresar sentimientos y necesidades: Identificar y expresar nuestros sentimientos y necesidades de manera clara y directa, evitando el uso de la agresividad o el sometimiento. Utilizar "yo" en lugar de "tú": En lugar de culpar o criticar a los demás, expresar nuestras preocupaciones utilizando frases como "yo siento" o "yo necesito". Utilizar el lenguaje corporal adecuado: Mantener una postura abierta y relajada, mantener contacto visual y utilizar gestos y expresiones faciales acordes a nuestro mensaje. Escucha activa: Prestar atención a los demás, mostrar interés y empatía, y evitar interrumpir o juzgar. Aprender a decir "no": Establecer límites claros y aprender a decir "no" de manera respetuosa y firme cuando sea necesario.  TIPS DE ESCUCHA ACTIVA Quien no se siente escuchado, Lo que escuchamos está filtrado por normalmente no sabe escuchar a los nuestra interpretación demás No interrumpir, prestar atención para no Formular preguntas claras para obtener apresurarse en las conclusiones información objetiva  CONFLICTO “Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles”. Suárez Marines “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a sus intereses”. J.A Walls, Jr. Situación difícil, que conlleva un enfrentamiento de intereses y valores considerados importantes. Los conflictos pueden estar asociados a incompatibilidades u oposiciones que pueden ser reales o bien construidas desde la percepción de las partes involucradas. Conflicto CONFLICTO El conflicto trae aspectos positivos, estimula el interés y la curiosidad del cambio personal, social y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales. El conflicto también ayuda a aprender nuevos modos de responder a los problemas, construye relaciones mejores y duraderas en definitiva a conocernos a nosotros mismos y a los demás. Connotación Positiva = Agente de Cambio.  CONFLICTO Divergencia de intereses u objetivos incompatibles. Competencia por la distribución de recursos materiales y financieros, Diferencias en cuanto a juicios o posturas decisionales a partir de la formación o información igualmente diferenciada de las partes implicadas (sean estas personas o grupos). Diferencias socio psicológicas o identitarias respecto a la manera en que se piensa o actúa respecto a asuntos importantes para las partes implicadas (nociones de justicia, religión, valores o criterios morales). Evaluación negativa respecto a la conducta del otro (individuo o grupo) y asociado siempre a una indeterminación o vaguedad en las normas y roles definidas por la organización.  ORIGEN DEL CONFLICTO Estrés Ambiental Diferencias Personales Deficiencias Intrapersonal: Contradicciones en la propias de la persona. Información Incompatibilidad Interpersonal: Oposiciones, de roles diferencias y desencuentros entre dos o más personas de un mismo grupo. Intergrupal: Entre grupos diferenciados de la organización.  ELEMENTOS DEL CONFLICTO Cultura Clima Psicológico Diferencias Papel central del Líder en Procesos Comunicación Dar espacio a nuevas formas de interacción que permitan la integración, creatividad y Interdependencia Asignación generación de funcional de Roles y soluciones. recursos RESPUESTA ANTE EL CONFLICTO COMUNICACIÓN DEL EQUIPO TECNOLOGÍA EN LA COMUNICACIÓN Uso de tecnología: Mensajes Zoom Gmail Google meet Monday.com Slack Hubspot Otras  “Desarrollamos líderes con formación de primer mundo”