مهارات االتصال PDF

‫مهارات االتصال‬ ‫مفهوم االتصال وأهميته وأشكال تأثيره‬ ‫االتصال ظاهرة إنسانية ضرورية لبقاء اإلنسان وإستمراره في المجتمع ‪ ،‬بل إن بعض العلماء يعتبره‬ ‫أساسا ً للكائنات الحيه كلها ‪ ،‬فالحيوانات في حياتها وألجل بقائها...

‫مهارات االتصال‬ ‫مفهوم االتصال وأهميته وأشكال تأثيره‬ ‫االتصال ظاهرة إنسانية ضرورية لبقاء اإلنسان وإستمراره في المجتمع ‪ ،‬بل إن بعض العلماء يعتبره‬ ‫أساسا ً للكائنات الحيه كلها ‪ ،‬فالحيوانات في حياتها وألجل بقائها ال تعتمد علي المواد الكيميائية‬ ‫والتفاعالت والتبادالت المادية فحسب ‪ ،‬ولكنها تعتمد أيضا ً علي االتصال الذي يفتح مجاالً للحيوانات‬ ‫للتفاعل والمعايشة واإلبتكار ‪ ،‬بمعني أنها تاخذ البيانات وتستنبط منها قدرا ً معقوالً من المعلومات التي‬ ‫تساعدها علي االستمرار في الحياة والبقاء ‪ ،‬وبهذا المفهوم قال " برنت روبن " ( يعتبر االتصال‬ ‫وعملياته ضرورة من ضرورات الحياة والتي من خاللها تستطيع كل من أنظمة اإلنسان والحيوان أن‬ ‫تبتكر وتكتسب وتحول وتستخدم المعلومات لتقوم بأداء أنشطتها في الحياة ) ‪.‬واالتصال يعني أيضا ً‬ ‫بالتعبير عن المشاعر والرغبات والنوايا ‪ ،‬و يساعد اإلنسان علي أن يكون في وضع يمكنه من التعامل‬ ‫مع البيئة المحيطة به بحنكة وأقتدار ‪.‬فاالتصال نشاط اساسي ومهم ألن المجتمع اإلنساني سواء كان‬ ‫بدويا ً أو متحضرا ً يقوم علي مقدرة اإلنسان بنقل نواياه ورغباته ومشاعره ومعلوماته وخبراته إلي‬ ‫األخرين ‪....‬وترجع أهمية االتصال إلي أن المقدرة علي المشاركة وتبادل اآلراء تزيد من فرص الفرد‬ ‫في البقاء والنجاح والتحكم في الظروف المحيطة به في حين أن عدم القدرة علي المشاركة تعتبر نقصا ً‬ ‫نفسيا ً إجتماعيا ً خطيرا ً ‪..‬‬ ‫الحواس وسيلتنا للمعرفة‬ ‫وهو نشاط يمارسة االنسان في حياتة منذ والدته وحتي أخر حياتة ألنه أساس وضروري للحياة نفسها‬ ‫‪...‬وقد زود الله سبحانة وتعالي اإلنسان بخمس حواس ( السمع – البصر – اللمس – الذوق – الشم )‬ ‫وهي وسيلتة للتعرف علي عالمه ( بيئتة ) وعلي الناس الذين يعيشون معه في ذات المجتمع ‪..‬وبهذة‬ ‫الحواس يكتسب المعارف ويتعلم ويؤثر ويتأثر باألخرين ‪.‬‬ ‫مفهوم االتصــــال‬ ‫أصل الكلمة التيني ”‪ ” communis‬يشير إلى شئ مشترك أو عام ‪.‬‬ ‫بشكل عام ‪ :‬يمكن القول أن االتصال ‪ :‬عملية تتضمن المشاركة والتفاهم حول شئ أو فكرة أو إحساس أو‬ ‫إتجاه أو سلوك‬ ‫كارل هوفالند ‪ :‬االتصال عملية يقدم فيها القائم باالتصال منبهات( رسائل في شكل رموز لغوية)لكي يعدل‬ ‫سلوك االفراد اآلخرين‬ ‫جورج لندبيرج ‪:‬كلمة اتصال تستخدم لتشير إلى ”التفاعل بواسطة رموز (حركات وصور أو لغة أو أي‬ ‫شئ آخر)تعمل كمنبه للسلوك‪.‬‬ ‫جيهان رشتي ‪:‬االتصال هو العملية التي يتفاعل بمقتضاها متلقي ومرسل الرسالة (كائنات حية ) في‬ ‫مضامين إجتماعية معينة وفيها يتم نقل منبهات ( أفكار ‪ ،‬معلومات ) بين األفراد عن قضية أو معنى أو‬ ‫واقعة معينة“‬  ‫محمد عبد الحميد ‪ :‬االتصال هو العملية اإلجتماعية التي يتم بمقتضاها‪ ،‬تبادل المعلومات واآلراء‬ ‫واألفكار في رموز دالة ‪ ،‬بين األفراد والجماعات داخل المجتمع ‪ ،‬وبين الثقافات المختلفة ‪ ،‬لتحقيق اهداف‬ ‫معينة ‪.‬‬ ‫الغرض من االتصال‬ ‫هل يحتاج االنسان فعالً إلي االتصال أم انه في غنى عنه ؟ اإلجابه بدون تردد هي أن االنسان يحتاج‬ ‫لالتصال باآلخرين ليبقي ويتطور وينمو ويعيش ‪ ،‬فاالتصال حاجة ؛ والحاجة تستدعي االستجابة ‪ ،‬وهكذا‬ ‫تدور األمور وتسير الحياة ‪...‬فاالتصال عنصرا ً أسياسيا ً ومهما ً في حياة اإلنسان وبدونه ال تستطيع نقل‬ ‫نواياك ورغباتك ومعلوماتك إلي اآلخرين ‪ ،‬وبدونه لن تزيد فرصك في البقاء والنجاح والتحكم في‬ ‫الظروف المحيطة بك ‪.‬وقد تعرض العلماء لدراسة الغرض من االتصال ؛ وأولهم الفيلسوف اإلغريقي (‬ ‫أرسطو ) الذي تعرض في أثناء دراسته لعلوم البالغة والخطابة واالتصال ؛ لتعريف االتصال بأنه البحث‬ ‫عن كل الوسائل المتاحه لإلغراء واإلقناع ؛ والبحث عن األغراض األخري التي قد يهدف إلي تحقيقها‬ ‫المتحدث ‪ ،‬وذكر ضمنا ً أن الغرض من االتصال هو اإلعالم أو اإلقناع ‪ ،‬وهو محاولة تغيير إتجاه‬ ‫اآلخرين ‪ ،‬أو لفت نظرهم نحو مبتدئ الحديث أو القائم باالتصال ‪..‬وقد ظل هذا المفهوم سائدا ً حتي نهاية‬ ‫القرن الثامن عشر ‪..‬وظهرت فيما بعد مدارس أخري تتحدث عن ثنائية العقل والروح كقاعدة لغرضين‬ ‫مستقلين يسعي االتصال لتحقيقها أحداهما عقالني بطبعه والثاني عاطفي ‪ ،‬فاألول يستجيب للعقل والثاني‬ ‫يستجيب للروح ‪ ،‬وبهذا المفهوم أصبح أحد أغراض االتصال إعالميا ً يستهدف العقل واآلخر إغرائيا ً‬ ‫والحديث عن الغرض من االتصال في االسطر السابقة يتعلق‬ ‫يستهدف الروح والثالث ترفيهيا ً ‪.‬‬ ‫بوسائل االتصال الجماهيرية كما ورد في المدرسة الحديثة ‪ ،‬ولكن المدرسة األولي ؛ وهي مدرسة أرسطو‬ ‫تتحدث عن الغرض من االتصال الثنائي بين األفراد أو المجموعات ‪.‬ولكن المفهوم البسيط للغرض من‬ ‫االتصال هو إشباع حاجة القائم باالتصال دون تحديد لنوعها أو شكلها إذ أن الحاجات التي تبدو لدى‬ ‫اإلنسان ال يستطيع أحد أن يتنبأ بكميتها وكيفيتها ‪.‬‬ ‫لماذا مهارات اإلتصال؟‬ ‫الكيفية التي يتم بها آداء العملية االتصالية ‪.‬تقوم علي جانبين ‪:‬‬ ‫‪ /1‬السياسات والخطط ‪.‬‬ ‫‪ /2‬الكيفية التي تصمم وتنفذ بها العملية االتصالية‬ ‫‪ ‬أهمية العملية االتصالية لإلنسان‬ ‫تبرز أهمية العملية اإلتصالية في ‪:‬‬ ‫(‪ )1‬إشباع حاجات األفراد وتلبية الدوافع الخاصة بها ‪.‬فالفرد في حاجة إلي األخبار – اإلعالم‬ ‫ليتعرف علي الظروف المحيطة به ‪.‬وبالتالي يمكن أن يرسم توقعاتة ويتخذ قرارتة بدعم أو تجنب‬ ‫مواقف أو أماكن أو أشخاص معينين في إطار ما يصلة من أخبار أو معلومات ‪ ،‬وهذا يحقق األمن‬ ‫ويجنبة الخطر أو الخوف الذي يهدد إستقرارة ‪.‬‬  ‫(‪ )2‬تعتبر المعلومات ضرورية لتواصل الفرد مع الغير أفرادا ً أو جماعات حتي يكتسب معايير هذه‬ ‫الجماعات وقيمها وعاداتها ‪.‬‬ ‫(‪ )3‬كذلك يحقق االتصال الدعم للفرد لدورة اإلجتماعي داخل الجماعة أو المجتمع من خالل‬ ‫المعلومات التي يحصل عليها من الغير بشكل ما أو وسيلة من وسائل اإلتصال‪..‬‬ ‫‪ ‬تاثيرات العملية االتصالية‬ ‫االتصال الفعال هو ذلك اإلتصال الذي ينجح في بناء عالقة بناءة قائمة علي المشاركة في اإلتجاهات‬ ‫واألفكار بين المصدر والمتلقي‬ ‫حدد الباحثون تأثيرات العملية االتصالية في ثالثة مجاالت ‪:‬‬ ‫‪ ‬تأثيرات معرفية ‪:‬وتشمل كل مايرتبط بالمعرفة واآلراء ‪.‬‬ ‫‪ ‬تأثيرات وجدانية ‪ :‬يقصد بها اإلتجاهات والمشاعر‬ ‫‪ ‬تأثيرات سلوكية ‪:‬اإلقدام علي سلوك معين ‪..‬لتغير في اإلتجاهات أو المعتقدات أو الحاالت العاطفية‬ ‫‪ ‬اإلعتبارات التي يجب مراعاتها عند االتصال‬ ‫‪ /1‬االتصال عملية معقدة ومتشابكة تتطلب الدراسة العلمية لعناصرها والعوامل التي تكسبة الفعالية‬ ‫واإليجابية ‪.‬‬ ‫‪ /2‬يتطلب االتصال تخصصات متعددة – شخصيات متباينة – امكانيات مادية وفنية ومهارة‬ ‫‪ /3‬معرفة طبيعة الجمهور المستهدف بالرسالة ‪.‬‬ ‫‪ /4‬تعدد وتنوع وسائل اإلتصال ‪.‬‬ ‫‪ /5‬أن تصمم الرسالة االتصالية بحيث تكون جاذبة ( رموز ومعاني وصور ذات معاني مشتركة )‬ ‫‪ /6‬إختيار التوقيت المناسب لتقديم الرسالة ‪.‬‬ ‫‪ /7‬أن تكون العملية االتصالية تشاركية ( مزدوجة اإلتجاه ) ‪.‬‬ ‫‪ ‬أنواع االتصال‬ ‫‪ /1‬االتصال الذاتي ‪ :‬يحدث داخل الفرد ويتضمن أفكاره وتجاربه‪.‬‬ ‫‪ /2‬االتصال الشخصي ( االتصال المباشر ) ‪:‬‬ ‫وهو يتم بين فرد وآخر ‪ ،‬أو بين فرد و مجموعة من األفراد محدودة نسبيا ً ‪ ،‬وهذا النوع من‬ ‫االتصال يعتبر أعلى مراحل االتصال وأكثرها كفاءة في تحقيق أهدافها ‪ ،‬ويرجع ذلك إلي الصلة‬ ‫المباشرة بين المرسل والمستقبل أو المستقبلين ‪ ،‬ومعرفة اإلستدالل علي مدي تحقيق االتصال من‬ ‫خالل ردود الفعل المباشرة ؛ وهذا النوع يسمي باالتصال المباشر أو من شخص إلي آخر ‪ ،‬وهو‬ ‫كما يبدو من عنوانه – االتصال الذي يحدث في حياتنا اليومية وفي أغلب المجتمعات في العالم ففي‬  ‫األسواق ‪ ،‬والمركبات ‪ ،‬والمدارس ‪ ،‬والجامعات ‪ ،‬والمساجد ‪ ،‬والمكاتب ‪ ،‬والمصانع ‪ ،‬واالندية‬ ‫يتناول الناس الحديث في مواضيع شتى وألغراض مختلفة وينجزون كثيرا ً من األعمال عبر‬ ‫االتصال المباشر ‪..‬وهو أكثر أنواع االتصال تأثيرا ً ألن المتلقي يستطيع أن يجري حوارا ً ويتلقى‬ ‫ردا ً فوريا ً ومباشرا ً علي أي استفسار قد يعرضه علي القائم باالتصال ‪.‬‬ ‫‪ /3‬االتصال الجماهيري ( الغير مباشر )‬ ‫يتم بإستخدام وسائل اإلتصال الجماهيري ”راديو ‪ ،‬تلفزيون ‪ ،‬صحيفة“‪.‬و يتميز بقدرة على توصيل‬ ‫الرسائل ل ‪:‬‬ ‫جمهور عريض مختلف اإلتجاهات والمستويات ‪.‬‬ ‫‪.I‬‬ ‫أفراد غير معروفين للقائم باالتصال ‪.‬‬ ‫‪.II‬‬ ‫يتميز أيضا ً ب ‪:‬‬ ‫توصيل الرسالة في نفس اللحظة‪.‬‬ ‫‪.I‬‬ ‫مقدرة على خلق رأي عام ‪.‬‬ ‫‪.II‬‬ ‫محاور للمقارنة بين االتصال المباشر واالتصال الغير مباشر‬ ‫االتصال غير المباشر‬ ‫االتصال المباشر‬ ‫محور المقارنة‬ ‫يحتاج إلي وسيط ناقل للمعلومات‬ ‫يحدث بشكل مباشر‬ ‫كيفية حدوثه‬ ‫يحدث بين أفراد أو جماعات موجودة يخاطب جماهير غفيرة أي يغطي نطاقاً‬ ‫مكان حدوثة‬ ‫جغرافياً واسعاً‬ ‫في مكان واحد أي يغطي نطاقاً‬ ‫جغرافياً محدوداً‬ ‫رجع الصدي يأتي متأخ اًر‬ ‫رجع الصدي يأتي مباشرة وفو اًر‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫ال يستطيع المتلقون التفاعل المباشر مع‬ ‫يتفاعل المتلقون مع القائم باالتصال‬ ‫التفاعل مع القائم‬ ‫القائم باالتصال فالوسائط تحول بين القائم‬ ‫بشكل مباشر‬ ‫باالتصال‬ ‫باالتصال وجمهور المتلقين‬ ‫ال يشعر المتلقون بوجود عقاقات شخصية‬ ‫يشعر المتلقون بوجود عقاقات‬ ‫العقاقة بين أطراف‬ ‫بينهم ألنهم بعيدون عن بعضهم بعضاً وال‬ ‫شخصية بينهم‬ ‫االتصال ( القائم‬ ‫يعرف أي منهم اآلخر‬ ‫باالتصال والمتلقي )‬  ‫‪ ‬خصائص االتصال الجماهيري‬ ‫‪/1‬اإلعتماد على التكنولوجيا ‪ ،‬ووسائط النقل ميكانيكية ‪ ،‬إلكترونية“ وبالتالي تمكن من نشر الرسالة على‬ ‫نطاق واسع ‪ ،‬وبسرعة كبيرة إلى الجماهير المختلفة تلك ‪.‬‬ ‫‪ /2‬العمل على تقديم معاني مشتركة ألعداد‬ ‫كبيرة من الجماهير متباينة االجناس واإلتجاهات والسلوك‬ ‫‪ /3‬إنتاج جماعي يسعي لتحقيق الربح أو كسب الوالء مهما كانت الظروف ‪،‬و إستخدام مصادر ناتجة من‬ ‫منظمات رسمية كالشبكات والمجموعات ‪.‬‬ ‫‪ /4‬رسائله عمومية ‪ ،‬حتى يسهل قبولها وفهمها لدى الجماهير المتعددة ‪.‬‬ ‫‪ /5‬يتم التحكم في شكل ومحتوى الرسائل من خالل العديد من األشخاص ” حراس البوابة ‪.‬‬ ‫‪ /6‬يتم الحصول على األثر الراجع ” رجع الصدى ‪ ،‬التغذية الراجعة“ بشكل متاخر وربما بطئ وناقص‬ ‫‪،‬مما يقلل من فرصة التعرف على جدوى الرسالة وتأثيرها للمرسل والمتلقي على حد سواء‬ ‫‪ ‬الشروط الضرورية لنمو وسائل االتصال الجماهيري‬ ‫‪ -1‬بنية اقتصادية قوية قادرة على توفير المتطلبات االساسية ‪.‬‬ ‫‪ -2‬قاعدة علمية وثقافية متينة ‪ ،‬تستطيع انتاج وتوزيع واستهالك المعلومات ‪،‬وهنا يعتبر‬ ‫التعليم محرك اساسي ‪.‬‬ ‫‪ -3‬كثافة سكانية تستهلك انتاج الوسائل االعالمية ‪.‬‬ ‫‪ -4‬القدر الكافي من حرية الرأي والتعبير ‪.‬‬ ‫‪ -5‬امكانات تكنولوجية معقولة ‪.‬‬ ‫‪ ‬أنواع االتصال من حيث اللغة المستخدمة‬ ‫اللغة هي ‪ :‬كل فهم منظم ثابت يعبر به اإلنسان عن فكره أو إحساس ‪.‬ويدخل في ذلك الصور والموسيقى‬ ‫و الحركة واللون‪.‬‬ ‫‪ /1‬االتصال اللفظي‪ :‬يستخدم فيه اللفظ كوسيلة لنقل الرسالة من مرسل لمتلقي اإلتصال اللفظي يجمع بين‬ ‫األلفاظ المنطوقة والرموز الصوتية‬ ‫‪ /2‬االتصال غير اللفظي ‪ :‬قسمه بعض العلماء إلى ثالثة لغات ‪:‬‬ ‫‪.a‬لغة اإلشارة‪ :‬تتكون من اإلشارات البسيطة أو المعقدة التي يستخدمها اإلنسان في االتصال‬ ‫بغيره‬ ‫‪.b‬لغة الحركة ” الفعل‪ :‬تتضمن جمع الحركات التي يأتيها اإلنسان لينقل إلى الغير مايريد من‬ ‫معان ومشاعر‬ ‫‪.c‬لغة األشياء‪ :‬مايستخدم من غير اللغات السابقة للتعبير عن المعاني واألحاسيس كالمالبس‬ ‫واألدوات‬  ‫‪ ‬المهام التي يؤديها االتصال غير اللفظية ‪:‬‬ ‫‪ /1‬اإلعادة او التكرار‪ :‬يقوم اإلتصال غير اللفظي بإعادة ما قلناه لفظياً‪.‬‬ ‫‪ /2‬التناقض‪ :‬تستخدم اللغة اللفظية لطلب ما ثم تتبعها بإشارة غير لفظية تفيد نقيض الطلب ‪.‬‬ ‫‪ /3‬البديل‪ :‬تستخدم اإلشارات بدالً عن الكالم‬ ‫‪ /4‬مكمل‪ :‬نستخدم االتصال غير اللفظي كمكمل لما نقوله لفظياً‪.‬‬ ‫‪ /5‬التأكيد‪ :‬يمكن أن نركز على رسالة لفظية معينة لتاكيد معناها بالصوت أو بتعبيرات الوجه‬ ‫‪/6‬التنظيم‪ :‬تنظيم اإلتصال بين المشاركين يمكن ان يتم بإستخدام االتصال غير اللفظي‬ ‫‪ ‬مكونات عملية االتصال‬ ‫مكونات رئيسية " أساسية " ‪-:‬‬ ‫متلقي‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫مرسل‬ ‫‪ ‬مكونات ثانوية ‪-:‬‬ ‫الخبرة المشتركة‬ ‫‪‬‬ ‫رجع الصدى‬ ‫‪‬‬ ‫األثر‬ ‫‪‬‬ ‫‪.‬التشويش‬ ‫‪‬‬ ‫بيئة االتصال‬ ‫‪‬‬ ‫المكونات الرئيسية ‪:‬‬ ‫‪.1‬المرسل هو الشخص الذي يبدأ الحوار يصيغ أفكاره في رموز تعبر عن المعنى‬ ‫الذي يقصده‪.‬كل ماكن التعبير صحيحا ً ودقيقا ً وواضحاًُ كلما حققت الرسالة‬ ‫هدفها‪.‬والعكس‪..‬‬ ‫أحيانا ً يكون مصدر الرسالة هو نفسه المرسل وفي هذه الحاله فإن الخطأ في التعبير يدل على‬ ‫العجز عن صياغة األفكار في شكل رموز تنقل المعنى الصحيح‬ ‫تتضاعف المشكلة حين ال يكون المصدر هو نفسه المرسل ‪،‬حيث تمر الرسالة بمرحلتين بدالً عن‬ ‫مرحلة واحدة ‪ ،‬وهذا قد يكون له أثر سالب أو موجب ‪ ،‬حسب مهارات المرسل ‪.‬‬  ‫شروط واجب توفرها عند المرسل ‪ :‬حددها ديفيد بيرلو في أربعة شروط ‪:‬‬ ‫‪/1‬مهارات المرسل‬ ‫‪/2‬إتجاهات المرسل نحو نفسه ‪ ،‬والرسالة ‪ ،‬والمتلقي‬ ‫‪/3‬مستوى معرفة المرسل ‪.‬‬ ‫‪/4‬الوضع اإلجتماعي والثقافي للمرسل ‪.‬‬ ‫أوالً ‪ :‬مهارات المرسل ‪-:‬‬ ‫خمسة مهارات أساسية يجب توفرها عند المرسل‬ ‫تتعلقان بوضع الفكرة في رموز‬ ‫‪ / 1‬الكتابة ‪ / 4‬التحدث‬ ‫‪ / 3‬القراءة ‪ /4‬اإلستماع تتعلقان بفك الرموز‬ ‫‪ / 5‬اإلدراك ‪ :‬القدرة على التفكير والتفسير ووزن األمور مما يساعد على تحديد الهدف‬ ‫ثانيا ً ‪ :‬إتجاهات المصدر ‪:‬‬ ‫ نحو نفسه ‪:‬إذا كان تفكيره في نفسه سلبيا ً فإن ذلك ينعكس على الرسالة بإعتبار أن‬ ‫إتصال الفرد بذاته ينعكس على الطريقة التي يتصل بها مع غيره‬ ‫ نحو الرسالة " الموضوع " ‪ :‬كلما كان إيجابيا ً كلما كان فعاالً‪.‬‬ ‫ نحو المتلقي ‪ :‬اإلحترام والتعاطف من المرسل نحو المتلقي يجنبه اإلنتقاد ويزيد من‬ ‫فرص الفهم واإلستيعاب‬ ‫ثالثا ً ‪ :‬مستوى المعرفة‬ ‫مقدار المعلومات المتوفرة عن الموضوع تؤثر في الرسالة ‪:‬‬ ‫ ال نستطيع أن نقول ما ال نعرفه ‪.‬‬ ‫ ال نستطيع نقل ما ال نفهمه ‪.‬‬ ‫ أحيانا ً يضر تخصص المرسل بالرسالة من حيث عدم القدرة على التبسيط ‪.‬‬ ‫رابعا ً ‪ :‬النظام اإلجتماعي والثقافي ‪:‬‬ ‫بمعنى ‪:‬النظام اإلجتماعي الذي يعمل المرسل داخله‪.‬مكانته في هذا النظام األدوار والمهام‬ ‫التي يؤديها ويقوم بها‪:.‬‬ ‫ الوضع الذي يراه الناس فيه ‪.‬‬ ‫ اإلطار الثقافي الذي يعايشه ‪.‬‬ ‫ المعتقدات والقيم التي يعتنقها ‪.‬‬ ‫ سلوكه ‪.‬‬ ‫ تطلعاته‬ ‫ توقعاته‬ ‫ توقعات اآلخرين عنه‬  ‫‪.2‬المتلقي ‪:‬الحلقة األهم في عملية اإلتصال كل ما قلناه عن المرسل ينطبق على المتلقي ‪.‬‬ ‫‪.3‬الرسالة ‪ :‬هي مضمون السلوك اإلتصالي ‪.‬‬ ‫عند صياغة الرسالة علينا اإلنتباه ألشياء ثالثة ‪:‬‬ ‫‪.I‬كود الرسالة ‪ :‬الشفرة ‪:‬‬ ‫هي مجموعة الرموز التي إذا وضعناها في تركيب معين يصبح لها معنا ً ‪.‬‬ ‫يتضمن مجموعات من العناصر والتكوينات ‪:‬‬ ‫ عناصر اللغة ‪ :‬حروف ‪ ،‬كلمات مقسمة‪.‬‬ ‫ التكوين ‪ :‬هو تجميع هذه العناصر في بناء متكامل‬ ‫‪.II‬مضمون الرسالة ‪ :‬مادة الرسالة التي تعبر عن أهداف المرسل ‪.‬‬ ‫‪.III‬معالجة الرسالة ‪:‬الطريقة التي يختارها المرسل لتقديم رسالته ‪:‬‬ ‫ يختار معلومات ويتجاهل اخرى ‪.‬‬ ‫ يكرر دليل ليثبت به رأي‬ ‫ يلخص في البداية والنهاية لضمان وصول رسالته ‪.‬‬ ‫ يذكر كل الحقائق‬ ‫ يترك للمتلقي تكملة جوانب لم يقلها في رسالته‬ ‫‪.4‬الوسيلة " الوسيط – القناة "‪:‬‬ ‫وصول الرسائل للمتلقين يتم عبر قنوات متعددة ‪:‬‬ ‫الحواس ‪ :‬السمع ‪ ،‬البصر ‪...‬في حالة الرسائل الشخصية ‪.‬‬ ‫وسائط اإلتصال الجماهيري ‪ :‬صحافة ‪ ،‬راديو ‪ ،‬تلفزيون ‪...‬في الرسائل العامة‬ ‫بعض الوسائل أكثر فاعلية من غيرها‬ ‫‪‬‬ ‫تؤثر طبيعة إختيار الوسيلة على الرسالة من ناحية زيادة وتقليل فعاليتها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يتوقف إختيار الوسيلة على قدرات المرسل والمتلقي ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫كل شخص لديه وسيط محدد يفضله في إستقبال الرسائل‬ ‫‪‬‬ ‫عوامل تتحكم في إختيار الوسيلة ‪:‬‬ ‫‪.a‬طبيعة الفكرة المطروحة والهدف الذي نسعى لتحقيقه من خالل الرسالة ‪.‬‬ ‫‪.b‬خصائص الجمهور المستهدف من حيث عاداته االتصالية ‪.‬‬ ‫‪.c‬تكاليف إستخدام الوسيلة بالنسبة ألهمية الهدف المطلوب تحقيقه‪.‬‬ ‫‪.d‬الوقت كعامل مهم للموضوع المتناول ‪.‬‬ ‫‪.e‬مزايا الوسيلة وما تحققه من تأثير على الجمهور ‪.‬‬  ‫المكونات الثانوية ‪:‬‬ ‫‪.1‬الخبرة المشتركة ‪:‬‬ ‫ العادات‬ ‫ التقاليد‬ ‫ المعارف‬ ‫ اإلتجاهات‬ ‫ السلوك‬ ‫‪ ‬كلما تشابهت عند المرسل والمتلقي كلما زادت فرص النجاح ‪..‬والعكس‬ ‫‪‬‬ ‫‪.2‬رجع الصدى ‪:‬إعادة المعلومات للمرسل حتى يقرر مدى ما حققته الرسالة من أهداف ‪،‬‬ ‫‪ ‬يتيح للمرسل قياس مدى فهم الرسالة واستيعابها عند المتلقي‪.‬‬ ‫‪ ‬يتيح للمتلقي المشاركة في عملية اإلتصال‪.‬‬ ‫ويمكن النظر إليه من أربعة زوايا ‪:‬‬ ‫‪.I‬من حيث إستجابة المتلقي ‪:‬‬ ‫‪.1‬إيجابي ‪ :‬يقوي ويدعم تقديم رسائل مشابهة ‪.‬‬ ‫‪ /.2‬سلبي ‪ :‬يتطلب تعديل الشكل والمحتوى ‪.‬‬ ‫‪.II‬من حيث مصدر رجع الصدي‪:‬‬ ‫‪.1‬داخلي ‪ :‬يتعلق بإحساس المرسل نفسه بمدى فعالية رسالته و تأثيرها‬ ‫‪.2‬خارجي ‪ :‬يأتي من المتلقي‬ ‫‪.III‬من حيث الزمن‪:‬‬ ‫‪.1‬فوري ‪ :‬يأتي في نفس الوقت ‪.‬‬ ‫‪.2‬مؤجل ‪ :‬يصل الحقا ً ‪.‬‬ ‫‪.IV‬من حيث التحكم والرقابة ‪:‬‬ ‫‪.1‬حر ‪ :‬يصل مباشرة من المتلقي للمرسل بدون عوائق‪.‬‬ ‫‪.2‬مقيد‪ :‬يمر بتنقيح وتعديل حراس البوابة‪.‬‬ ‫‪.3‬األثر ‪:‬هو نتيجة اإلتصال ‪ ،‬ويقع على المرسل والمتلقي على حد سواء‪،‬‬ ‫وقد يكون ‪ :‬نفسي ‪.‬إجتماعي ‪.‬‬ ‫ويتحقق من خالل تقديم ‪ :‬األخبار ‪ ،‬المعلومات ‪ ،‬اإلقناع ‪ ،‬الترفيه ‪ ،‬تحسين الصورة الذهنية‬  ‫‪.4‬بيئة اإلتصال ‪ :‬تعرف أيضا ً ‪ :‬السياق‬ ‫نعني بها الزمان والمكان واالشخاص ‪ ،‬وهي البيئات اإلجتماعية والسياسية واإلقتصادية‬ ‫التي تمدنا بالقواعد واالحكام للتفاعل معها ‪.‬وال يمكن فصلها عن عملية اإلتصال ‪.‬‬ ‫‪ ‬كلما كانت الجوانب مشتركة في هذه البيئات بين المرسل والمتلقي ‪ ،‬كلما تضاعفت فرص نجاح‬ ‫عملية اإلتصال‬ ‫‪.5‬التشويش‪ :‬هوعائق يحول دون وصول الرسالة كاملة للمتلقي ‪ ،‬وينقسم إلى نوعين ‪:‬‬ ‫‪ /1‬تشويش ميكانيكي ‪:‬‬ ‫يقصد به أي تداخل فني مقصود أو غير مقصود ‪ ،‬يطرأ على الرسالة في رحلتها من المرسل‬ ‫للمتلقي ‪..‬مثالً ‪:‬‬ ‫عيوب في صوت المرسل ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫إستخدام موجات غير مناسبة ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ضعف حاسة السمع والبصر عند المتلقي ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫أي مؤثرات نفسية أو جسدية تطرأ على المرسل أو المتلقي‬ ‫ ‬ ‫‪ /2‬تشويش داللي ‪:‬‬ ‫يرتبط بسوء الفهم الناتج عن إستخدام اللغة ‪ ،‬باإلكثار من التورية على سبيل المثال أو إستخدام‬ ‫المترادفات بشكل يحدث لبس لدى المتلقي‬ ‫عوامل فعالية االتصال‬ ‫أوالً ‪ :‬عوامل فعالية المرسل ‪:‬‬ ‫صنفها أليكس تان إلى ثالثة عوامل رئيسية تجعل المصدر " المرسل " مؤثرا ً في إقناع الجمهور ‪:‬‬ ‫‪ -1‬المصداقية ‪ :‬يقصد بها رؤية المصدر كخبير يعرف اإلجابة الصحيحة وينقل الرسائل بدون تحيز‪.‬‬ ‫‪ -2‬الجاذبية ‪ :‬تتمثل في قرب المرسل من الجمهور ومساعدته على التخلص من الخوف والقلق‬ ‫والتوتر ‪،‬واكتساب القبول االجتماعي‬ ‫‪ -3‬السلطة ‪ :‬النفوذ‪ :‬المقدرة على تحفيز اآلخرين ‪..‬أو ‪..‬ردعهم‪.‬‬  ‫ثانيا ً ‪ :‬عوامل فعالية الرسالة ‪:‬‬ ‫القابلية لإلستماع ‪ :‬اإلنسماعية‬ ‫‪.1‬‬ ‫القابلية للقراءة ‪ :‬اإلنقرائية‬ ‫‪.2‬‬ ‫ويرتبط ذلك بإحتوائها على كلمات سهلة وبسيطة وجمل قصيرة‬ ‫أن تتضمن إهتمامات المتلقي ومصالحه‬ ‫‪.3‬‬ ‫تجنب التكرار بالتركيز على تنوع المفردات‬ ‫‪.4‬‬ ‫الواقعية‬ ‫‪.5‬‬ ‫القابلية للتحقق‬ ‫‪.6‬‬ ‫إستخدام اإلستماالت ‪:‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫أ ‪/‬إستمالة عاطفية‪ :‬مخاطبة مشاعر المتلقي وقيمه وعاطفته‬ ‫ب ‪/‬إستمالة عقلية ‪ :‬التركيز على األدلة والشواهد التجريبية‬ ‫ج‪ /‬إستمالة التخويف ‪:‬مخاطبة غريزة الخوف عند المتلقي‬ ‫ثالثاً‪ :‬عوامل فعالية الوسيلة ‪:‬‬ ‫‪.1‬أكثر الوسائل فعالية هي المسموعة المرئية تليها المسموعة ثم تاتي المكتوبة في اآلخر‬ ‫‪.2‬الرسائل المكتوبة أسهل في التعلم والتذكر من الرسائل األخرى‬ ‫‪.3‬تغيير اإلتجاهات يتوقف على مدى تعقيد الرسالة‪:‬‬ ‫رسائل مسموعة مرئية ‪ :‬سهلة‬ ‫رسائل مكتوبة ‪ :‬صعبة‬ ‫رابعا ً ‪ :‬عوامل فعالية المتلقي ‪:‬‬ ‫يرتبط نجاح عملية اإلتصال بمدى معرفتنا ب نوعية الجمهور من حيث ‪:‬‬ ‫‪.I‬الخصائص الديمغرافية ‪:‬‬ ‫‪ -‬العمر ‪ -‬النوع ‪-‬مستوى الدخل ‪-‬الوضع االجتماعي– العرق– الدين‬ ‫‪.II‬الخصائص السايكوغرافية‪:‬‬ ‫‪ -‬القلق‬ ‫‪ -‬الذكاء ‪ -‬السلوك ‪ -‬اآلراء ‪ -‬الثقة بالنفس ‪ -‬االنفتاحية‬  ‫خطوات االتصال الفعال‪:‬‬ ‫حدد المشكلة ( الحوجة لإلتصال ) ‪ :‬مصالح وإهتمامات الجمهور‬ ‫‪.i‬‬ ‫الهدف من االتصال ‪ :‬إلي ماذا يسعي المرسل‬ ‫‪.ii‬‬ ‫الهدف من االتصال ‪ :‬إلي ماذا يسعي المرسل‬ ‫‪.iii‬‬ ‫أجعل الرسالة مالئمة مع الجمهو المستهدف ‪ :‬يجب علي المرسل معرفة من هو‬ ‫‪.iv‬‬ ‫الجمهور المستهدف وماهي إحتياجاتة وماهي طبيعة ‪...‬وبناء علي ذلك يتم تصميم‬ ‫الرسالة ‪.‬‬ ‫إختيار الوسيلة ‪ :‬ونعني إختيار الوسيلة األكثر مالئمة للرسالة والجمهور المستهدف‬ ‫‪.v‬‬ ‫من بين وسائل االتصال المتاحة‬ ‫قياس النتائج ‪ :‬ونعني بذلك معرفة األثر والنتائج بعد وصول الرسالة للجمهور ‪ ،‬هل‬ ‫‪.vi‬‬ ‫الرسالة وصلت ‪ ،‬وفُهمت ؟ هل أحدثت األثر المطلوب ؟‬ ‫معوقات االتصال‬ ‫‪ )1‬التسرع في التقييم أو التعليق‪:‬‬ ‫كثيرا ً ما يكون التسرع في التقييم وإبداء المالحظات مسار شكوي الكثيرين إذ أن التسرع في‬ ‫اإلستنتاج وإصدار األحكام قبل اإللمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلي إصدار التعليمات غير‬ ‫المفيدة ‪ ،‬واألحكام غير الناضجة ‪.‬لذا يجب علينا ‪:‬‬ ‫‪ -‬اإللتزام بمبدأ تأجيل الحكم أو التروي ‪ ،‬بمعني أن تحتفظ بإستنتاجك وتعليقاتك إلي أن تنتهي‬ ‫مناقشة جميع األفكار ‪.‬‬ ‫‪ -‬أسئلة للمتحدث لمزيد من اإليضاح حتي في الحاالت التي تشعر فيها بإلمامك بكل المعلومات ‪.‬‬ ‫‪ -‬تأكد من معني الحركات التعبيرية التي قد تالحظها ‪.‬‬ ‫‪ -‬تأكد من إستيعابك لكل النقاط والمسائل كما يراها الطرف األخر وليس كما يحلو لك أن ترأها ‪.‬‬ ‫‪ )2‬مقاطعة االخرين‪:‬‬ ‫ال شك أن مقاطعة األخرين هي أخطر ما يهدد إسترسال األخرين في الحديث والمناقشة المجدية ‪،‬‬ ‫فمقاطعة األخرين تشل تفكيرهم وتسبب لهم اإلرتباك وبالطبع النتيجة الحتمية لذلك قليالً من‬ ‫المعلومات وكثيرا ً من الضوضاء ‪.‬وإن أكثر اإلضرار التي تنجم عن المقاطعة أثناء الحديث األثر‬ ‫النفسي الذي ينتاب المتحدثين ‪ ،‬فذلك يعني لهم عدم اإلكتراث بهم وعدم اإلهتمام بأفكارهم مما قد‬ ‫يدفع بهم إلي اإلنسحاب واإلختصار في الحديث ‪.‬لذا يجب علينا ‪:‬‬ ‫‪ -‬عدم مقاطعة األخرين ‪.‬‬ ‫‪ -‬ركز اإلنصات علي النقاط الرئيسية ‪.‬‬  ‫‪ -‬أنصت جيدا ً حتي تتمكن من تلخيص وجهة نظر المتحدث قبل أن تبدأ في اإلدالء بما تريد ‪.‬‬ ‫‪ -‬ال تجلس متحفز للرد بل أسترخي في مجلسك علي أمل أن تصل إلي ما تريد فلن تستطيع أن‬ ‫تنصت جيدا ً إذا شغلت ذهنك بالرد ‪.‬‬ ‫‪ -‬وجه بعض اإلسئلة اإلستيضاحية حتي تبدو راغبا ً في اإلستماع ألفكار الغير ومتفهما ً لوجهة‬ ‫نظرهم‬ ‫‪ )3‬الغضب عند المقاطعة أو اإلستفهام‬ ‫المقصود بذلك أن يصدر منك أقوال وأفعال عند مقاطعة أحدهم لك أو اإلستفسار أثناء حديثك ‪ ،‬فمثل هذا‬ ‫الموقف يؤدي إلي إتخاذ مواقف دفاعية أو رد فعل سلبي ينجم عنها تقليل فعالية االتصال ‪.‬وال شك أن‬ ‫المقاطعة أو اإلستفسار أثناء الحديث تحتاج منك إلي نوع خاص من المعامله إذ من الطبيعي أن نغضب إذا‬ ‫ما قوطعنا أو بدأ أننا غير مفهومين لألخرين ‪.‬لذا يجب أن ‪:‬‬ ‫‪ -‬إستخدم التعليقات الغير مباشرة التي تنفس بها عن غضبك مثل ( ال تقلق بشأن هذه المسألة أعتقد أنها‬ ‫ستكون أكثر وضوحا ً عندما أنتهي من الحديث ) ‪.‬أو بعد أن ينتهي المقاطع من تعليقة ( لم أشأ أن أستوقفك‬ ‫ألني أعلم مدي إهتمامك بهذه المسألة ولكني أعتقد أنه من المفضل أن يعطي كل منا لألخر فرصة كاملة‬ ‫للتعبير عن نفسة دون تدخل ‪...‬ما رايك ) ‪.‬‬ ‫‪ -‬إستخدم النغمة الهادئة المنخفضة للصوت عند صياغة األسئلة ‪.‬‬ ‫‪ -‬إستخدم النغمة اإلستفسارية عندما نستوضح عن مدي فهم األخرين لك ‪.‬‬ ‫‪ -‬إستخدم التلخيص وإعادة الصياغة حتي تزيد من مدي فهم األخرين لك ‪.‬‬ ‫توقف عن الحديث بين الفكرة واألخري وأنتظر برهة ثم تساءل عن مدي وضوحها‬ ‫اإلستئثار بالحديث‬ ‫‪)4‬‬ ‫إن عدم مشاركة األخرين في الحديث لمدة طويلة يفقدهم اإلهتمام ‪ ،‬فالمشاركة تثري المناقشة والحوار ‪ ،‬كما‬ ‫يجب عليك إال تنسي أنك بحاجة ألفكار الغير ومعلوماتهم حتي يمكنك إتخاذ القرار السليم ‪.‬لذا يجب أن ‪:‬‬ ‫‪ -‬ال تحتل منبر الحديث وحدك ‪.‬‬ ‫‪ -‬إستخدم األسئلة المفتوحة التي تشجع األخرين علي الحديث ‪.‬‬ ‫‪ -‬ركز تعليقاتك وال تكرر نفسك ‪.‬‬ ‫‪ -‬أستعن باألمثلة والحكم التي تفيد في توضيح ما تريد ‪.‬‬ ‫‪ )5‬التهكم أو السخرية ‪:‬‬ ‫يلجأ بعض الناس إلي التهكم والسخرية في إتصاالتهم باألخرين فيصدرون التعليقات التي تحمل في‬ ‫مضمونها اإلستهزاء بأفكار الغير أو ذكائهم ويعتقدون خطأ أنه ال غبار وال خطأ ينجم عن تعليقاتهم هذا‬  ‫طالما أنها تمر في موجه من موجات الضحك ‪ ،‬ولقد أثبتت بعض البحوث أنه كلما زادت درجة الضحك‬ ‫التي يثيرها التعليق الساخر زادت درجة الخنق والغضب لدي الغير حتي إن لم يبدأ ذلك عالنية ويظل‬ ‫متحفزا ً إلي أن تأتيه الفرصة للرد وإسترجاع كرامته ‪.‬لذا يجب علينا أن ‪:‬‬ ‫‪ -‬تجنب السخرية تماما ً ‪.‬‬ ‫‪ -‬عبر عما تريد في عبارات بسيطة في كلمات مباشرة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ضع نفسك مكان الطرف األخر وفكر فيما يمكن أن يكون عليه شعورك لو تهكم عليك أحد ‪.‬‬ ‫‪ -‬إذا أردت إستخدام الدعابة من باب التبسيط والتخفبف من قيود العالقات الرسمية فعليك أن تحلل‬ ‫محتويات النكتة أو الطرفة التي تنوي إطالقها وما تقصدة منها ‪ ،‬وهل تقصد من ورائها تغيير أمر معين ؟‬ ‫أم أنك تسوقها لمجرد السخرية من شخص معين ؟ فيما يتعلق باألمر فيمكنك أن تبدأ بالدعابة بشرط أن‬ ‫تكون مناسبة للموقف ‪.‬‬ ‫‪ )6‬التركيز على األخطاء‬ ‫‪ )7‬إستخدام العبارات التقريرية والتخصصية‬ ‫‪ )8‬ممارسة بعض العادات المعوقة‬ ‫‪ )9‬ممارسة بعض العادات المعوقة‬ ‫‪ )11‬معوقات تنطيمية‬ ‫‪ )11‬معوقات فنية‬ ‫مهارات الكتابة‬ ‫مفهوم الكتابة اإلعالمية ‪:‬‬ ‫هي عملية تحرير لتقديم رسالة اتصالية مفهومة ومعبرة عن موضوع معين إلي الجماهير باستخدام‬ ‫إحدى وسائل االتصال المناسبة ‪.‬‬ ‫العوامل التي تحكم عملية الكتابة اإلعالمية ‪:‬‬ ‫‪ -‬سياسة المنشأة ‪ :‬لكل مؤسسة سياستها وفلسفتها في العمل لتحقيق األهداف التي تسعي للوصول‬ ‫إليها ‪ ،‬وهذه السياسات هي التي تفرض أسلوب واتجاهات تحرير المادة اإلعالمية ‪.‬‬ ‫‪ -‬طبيعة عمل المنشأة ‪ :‬طبيعة عمل المؤسسة من العناصر التي تؤثر وتتحكم في عملية الكتابة ‪ ،‬فإذا‬ ‫كانت طبيعة المؤسسة محايده فإنها تتناول الموضوعات من كل الجوانب ‪ ،‬أما إذا كانت تتبع لجهة ما‬ ‫فإنها تتناول الموضوعات بما يتوافق معها ‪.‬‬ ‫‪ -‬المساحة المتاحة ‪ :‬في حالة الكتابة نتعامل مع عنصر المساحة ‪ ،‬والمساحة المتاحة تتحكم في عملية‬ ‫التحرير اإلعالمي ‪ ،‬فكلما كانت المساحة صغيرة ومحدودة فهذا يعني ضرورة االختصار ‪.‬‬ ‫‪ -‬إتجاهات المحرر ‪ :‬أيضا ً من العوامل التي تتحكم في تحرير المادة اإلعالمية اتجاهات المحرر ‪،‬‬ ‫فشخصية المحرر وأفكاره ومعتقداته وانتمائه وفهمه تظهر في تحريره للمادة اإلعالمية ‪.‬‬  ‫خطوات الكتابة اإلعالمية ‪:‬‬ ‫‪ /1‬التخطيط للكتابة ‪:‬‬ ‫البد أن نحدد الفكرة المركزية للقصة أو الموضوع قبل البداية في الكتابة ‪ ،‬فكل موضوع البد أن ينطلق‬ ‫من فكرة تمثل الخيط الذي يربط جزئيات العمل من البداية للنهاية ‪ ،‬وكلما كانت الفكرة واضحة للكاتب‬ ‫ولديه المعرفة والمعلومات تكون القصة أو المادة اإلعالمية أكثر جودة ‪.‬‬ ‫‪ /2‬تحديد الموضوع أو القضية ‪:‬‬ ‫( ما هو الموضوع ؟ وما هي المناسبة ؟ ومن هو الجمهور المستهدف ؟ وما مدي مناسبة الوقت ؟ )‬ ‫الخطوة الثانية من خطوات الكتابة اإلعالمية بعد تحديد الفكرة المركزية يأتي الموضوع ليكون معبرا ً‬ ‫عن الفكرة ‪.‬فالفكرة المركزية للعمل يمكن تقسيمها لموضوعات مختلفة تكمل بعضها وتخدم الهدف‬ ‫والفكرة ‪ ،‬فمثالً ‪ :‬إذا كانت الفكرة المركزية للمادة اإلعالمية أو الموضوع هي " صحة اإلنسان " فيمكن‬ ‫أن نستخرج منها موضوعات مختلفة مرتبطة بها وتخدم التعريف بالفكرة ( التدخين – المخدرات –‬ ‫التلوث – أمراض الجهاز الهضمي ‪).....‬‬ ‫‪ /3‬البحث عن المعلومات المتعلقة بالموضوع ‪:‬‬ ‫بعد تحديد الموضوع نأتي لخطوة أخري وهي البحث عن المعلومات المطلوبة لكتابة الموضوع ‪،‬‬ ‫والمعلومات نحصل عليها من (البحوث األولية ‪ ،‬البحوث الثانوية ‪ ،‬اإلدارت االخري ‪ ،‬المقابالت ‪،‬‬ ‫وغيرها ) ‪.‬وفي عملية البحث عن المعلومات يجب أن نبحث عن المعلومات الحقيقية والموضوعية‬ ‫ونبعتد عن المعلومات غير الموثوق بها ‪.‬‬ ‫‪ /4‬تحديد هدف الرسالة ‪:‬‬ ‫بعد الحصول علي المعلومات نأتي لنحدد الهدف أو التأثير الذي نسعي لتحقيقه من كتابة الموضوع ‪،‬‬ ‫وأشكال تأثير االتصال علي اإلنسان كما ذكرنا سابقا ً متعددة ( التأثير في المعلومات ‪ ،‬التأثير في اآلراء‬ ‫واإلتجاهات ‪ ،‬التأثير في السلوك والممارسات ) ‪.‬فكل نوع من أنواع التأثير هذه له أسلوب وإستراتيجية‬ ‫مختلفة في الكتابة ‪ ،‬فمخاطبة الجانب المعرفي عند اإلنسان تختلف عن مخاطبة الجانب العاطفي أو‬ ‫اإلتجاهات ‪.‬‬ ‫‪/5‬إختيار وسيلة االتصال المناسبة ‪:‬‬ ‫وسائل االتصال متعددة ومختلفة من مطبوعة ومسموعة ومرئية ‪ ،‬ولكل وسيلة من هذه الوسائل‬ ‫خصائصها ومميزاته ا وعناصرها إلنتاج المادة اإلعالمية ‪ ،‬فبعد أن نفرغ من عملية الكتابة البد أن‬  ‫نختار الوسيلة األنسب من بين الوسائل المتاحة ‪ ،‬وأن نراعي في هذا االختيار طبيعة الرسالة وطبيعة‬ ‫الجمهور المستهدف وخصائصه ‪.‬‬ ‫‪ /6‬تحديد الجمهور المستهدف ‪:‬‬ ‫يتميز جمهور وسائل االتصال بتنوعه وإختالفه وعدم التجانس ‪ ،‬وعند البدء في الكتابة البد أن نضع‬ ‫الجمهور المستهدف بالرسالة أمام أعيننا قبل وأثناء الكتابة وأن نسأل أنفسنا دائما هل هذا األسلوب في‬ ‫الكتابة يتناسب مع جمهوري ‪ ،‬هل يستطيع تفسير الرسالة ‪ ،‬وغيرها من األسئلة التي تساعدنا في‬ ‫الكتابة بما يتناسب مع الجمهور‬ ‫‪ /7‬بناء المادة اإلعالمية ‪:‬‬ ‫قبل البداية في الكتابة ألبد من تقسيم الكتابة إلي خطوات أو مراحل ‪ ،‬إما بالشكل التقليدي الذي يسمي‬ ‫البناء الهرمي المعتدل ( مقدمة – وسط – خاتمة ) أو البناء الهرمي المقلوب عكس الهرمي المعتدل‬ ‫والذي يستخدم كثيرا ً في األخبار ‪ ،‬أما غالبية األشكال اإلعالمية فعادة ً نستخدم البناء المعتدل التقليدي‬ ‫‪.‬فالمقدمة تحتوي علي التمهيد والتعريف بالموضوع ‪ ،‬ومن ثم تأتي التفاصيل في الوسط ‪ ،‬وفي‬ ‫الخاتمة يتم تلخيص الموضوع ‪.‬‬ ‫متطلبات الكتابة بأسلوب سليم‬ ‫هناك خطوات وأسس للكتابة اإلعالمية وهي ‪-:‬‬ ‫‪ /1‬الوحدة ‪ :‬بمعني وحدة كل جملة علي حدة ‪ ،‬بحيث تنقل الجملة فكرة معينة مع البساطة والوضوح ‪،‬‬ ‫وأن تكون الجملة في معظم الحاالت قصيرة ‪ ،‬مع استخدام عالمات الترقيم ‪.‬‬ ‫‪ /2‬الترابط ‪ :‬أي ترابط الفقرات وتسلسلها في تتابع منطقي ‪ ،‬كذلك ترابط األفكار التي يتضمنها‬ ‫الموضوع ‪ ،‬ويكون ذلك باستخدام الضمائر واألسماء الموصولة وأسماء اإلشارة وغيرها ‪ ،‬كما يمكن‬ ‫استخدام التكرار اللفظي‬ ‫‪ /3‬قوة األسلوب ‪ :‬باستخدام الكلمات الدالة والمعبرة أكثر من غيرها والتشبيهات واالستعارة وأساليب‬ ‫االستفهام والتعجب وغيرها ‪.‬‬ ‫قواعد الكتابة الصحيحة ‪-:‬‬ ‫‪ )1‬تقسيم الموضوع إلي فقرات ‪ ،‬بحيث تحتوي كل فقرة علي عدد محدد من الجمل البسيطة‬ ‫والقصيرة‬ ‫‪ )2‬استخدام عبارات وألفاظ دقيقة وال تتسم بالمبالغة ‪.‬‬ ‫‪ )3‬استخدام المبني للمعلوم بدالً من المبني للمجهول ‪.‬‬ ‫‪ )4‬البعد عن األلفاظ التي تحمل أكثر من معني أو األلفاظ غير المفهومة أو الغامضة ‪.‬‬ ‫‪ )5‬استخدام األلفاظ األكثر شيوعا ً أو استخداما لدي الجمهور المستهدف ‪.‬‬  ‫‪ )6‬استخدام األسماء واأللقاب والمناصب استخدماما ً سليما ً ‪.‬‬ ‫‪ )7‬استخدام عالمات الوقف مثل النقطة والفاصلة والهاللين واألقواس وعالمات االستفهام والتعجب‬ ‫وغيرها ‪.‬‬ ‫‪ )8‬يفضل كتابة األرقام بالحروف خاصة من واحد إلي تسعة وما بعدها يكتب باألرقام ‪.‬‬ ‫‪ )9‬االستغناء عن الكلمات الزائدة ‪.‬‬ ‫‪ )11‬ترقيم الصفحات ‪.‬‬ ‫اخطاء شائعة في الكتابة اإلعالمية‬ ‫‪ )1‬عدم الدقة ‪ :‬كالبيان الخاطئ أو األرقام أو الصفات المبالغ فيها ‪ ،‬أو أخطاء في المعلومات ‪ ،‬عدم‬ ‫التمييز بين الحقائق واآلراء الشخصية ‪.‬‬ ‫‪ )2‬عدم الوضوح ‪ :‬كنقص في المعلومات أو اإلحصائيات أو البيانات أو الرسوم واألشكال‬ ‫التوضيحية ‪ ،‬وجود تفاصيل غير مناسبة ‪ ،‬عدم التسلسل المنطقي للمعلومات ‪ ،‬حذف فقرات أو‬ ‫أفكار ذات أهمية ‪.‬‬ ‫‪ )3‬األسلوب الخاطئ في الكتابة ‪ :‬الجمل الطويلة ‪ ،‬الخطأ في إستخدام أزمنة األفعال ‪ ،‬البدايات‬ ‫الضعيفة لألفكار ‪ ،‬إستخدام كلمات غير مألوفة ‪ ،‬إستخدام المبني للمجهول ‪ ،‬إستخدام عبارات أو‬ ‫كلمات لها أكثر من معني أو ليس لها معني محدد ‪ ،‬أو الحشو بكلمات زائدة وغير مفيدة‬ ‫للموضوع ‪.‬‬ ‫استخدامات العناوين في النصوص المكتوبة ‪-:‬‬ ‫العنوان عنصر مهم في الكتابة ‪ :‬النه يجذب القارئ ويلخص الموضوع ويحقق التأثير ( يمكن‬ ‫المقارنة بين موضوعين أحداهما له عنوان واألخر بدون عنوان ‪...‬لنعرف الفرق ) ‪.‬‬ ‫وظائف العنوان ‪:‬‬ ‫‪ -‬جذب انتباه القارئ ‪ :‬يمثل العنوان عنصر جذب ‪ ،‬فالجمهور يمكن أن يتوقف عند كتاب أو موضوع‬ ‫للعنوان الذي لفت نظره وشد انتباه ‪ ،‬ويمكن أن يتخذ قرار بالشراء ‪.‬لذا يجب عند صياغة العنوان اختيار‬ ‫العبارات والمفردات المعبرة عن الفكرة ولكن البد أن يتوفر فيها عنصر التشويق والجاذبية ‪.‬‬ ‫‪ -‬تلخيص الموضوع ‪ :‬العنوان ألبد أن يعبر ويلخص المحتوي أو الموضوع ‪.‬فالعنوان الجيد هو الذي‬ ‫يعبر ويعطي القارئ فكرة المحتوي ‪.‬‬ ‫‪ -‬تقييم أهمية الموضوع ‪ :‬أيضا ً العنوان يعتبر معيار ومقياس لمدي أهمية الموضوع الذي يحتويه الكتاب‬ ‫أو الموضوع المنشور ‪.‬‬ ‫انواع العناوين ‪:‬‬ ‫‪ /1‬عناوين رئيسية ‪ :‬البد أن تتناسب مع المحتوي وتعكسه وتوضح أهمية الموضوع ‪.‬‬ ‫‪ /2‬عناوين فرعية ‪ :‬توضح ما جاء في العنوان الرئيسي وتفصله ‪ ،‬ويجب إبرازها بخط أو بنط مختلف‬ ‫‪.‬شروط العنوان الجيد ‪:‬‬  ‫‪ -‬اإلثارة غير المبالغ فيها ‪ :‬العنوان البد أن يكون مثيرا ً ليجذب القارئ ‪ ،‬ولكن يجب أن ال تكون اإلثاره‬ ‫مبالغ فيها وغير موضوعية ‪.‬‬ ‫‪ -‬التركيز ‪ :‬يجب أن يكون العنوان مضبوطا ً ومحدد ويركز علي الفكرة ‪.‬‬ ‫‪ -‬التجديد في فكرة العنوان ‪ :‬عند كتابة العنوان ولكي يكون جاذبا ً يجب الخروج واالبتعاد عن تكرار‬ ‫كتابة العناوين بالشكل المألوف او التقليدي ‪ ،‬يفضل االتيان بفكرة جديدة ‪.‬‬ ‫‪ -‬البعد عن الغموض ‪ :‬أن يكون العنوان واضحا ً ‪ ،‬واالبتعاد عن الغموض في كتابة العنوان ‪.‬‬ ‫‪ -‬مالئمة العنوان للموضوع ‪ :‬أن يعبر العنوان عن الفكرة أو الموضع المكتوب ‪ ،‬فالعنوان الجيد يوضح‬ ‫محتويات الكتاب أو المطبوع ‪.‬‬ ‫عدم إدخال الرأي في العنوان ‪ :‬أن يكون العنوان موضوعيا ً وخاليا ً من الرأي‪.‬‬ ‫مهارات الحديث‬ ‫تتمثل مهارات الحديث في القدرة علي عرض وتقديم المعلومات التي تم تجميعها حول الموضوع‬ ‫إلي الجماهير ‪.‬حيث يستطيع القائم باالتصال أن يستعرض الموضوع من كأفة جوانبه ‪ ،‬وأن‬ ‫يتناول كل جانب بالتحليل والتفسير ‪ ،‬وان ينتقل من نقطة إلي أخري بسالسة ويسر ‪ ،‬وأن يوضح‬ ‫العناوين الرئيسية وما ينطوي عليه كل منهما من عناصر فرعية ‪ ،‬وأن يكون هناك ترابط بين‬ ‫أجزاء الموضوع ‪.‬‬ ‫في بعض الحاالت قد يكون لدي القائم باالتصال كم كبير من المعلومات عن موضوع ما ‪،‬‬ ‫ولكنه غير قادر علي نقل هذه المعلومات إلي الجمهور بشكل مترابط أو أنه يجد صعوبة في عرض‬ ‫هذه المعلومات أو ذكر تفاصيلها ‪ ،‬أو أنه يقول كل ما لديه من معلومات خالل نصف الوقت‬ ‫المخصص له وال يعرف كيف يأتي بمعلومات أخري لتغطية المتبقي له ‪.‬هذه الحاالت وغيرها ال‬ ‫تمكن القائم باالتصال من تحقيق التأثير المنشود وبالتالي البد له من التدريب علي هذه المهارة لكي‬ ‫يكون فعاالً ومؤثرا ً عند مخاطبة الجماهير ‪.‬‬ ‫قد يقرأ القائم باالتصال الموضوع الذي يتحدث فيه من ورقة أعدت من قبل لهذا العرض ‪ ،‬ولكنه في‬ ‫هذه الحالة سيفقد االتصال البصري مع الجمهور معظم الوقت والذي يعتبر جزءا ً مهما ً في االتصال‬ ‫الفعال ‪ ،‬ألنه سيركز بصرة علي الورقة التي يقرأ منها أكثر من تركيزه علي الجمهور ‪ ،‬األمر الذي‬ ‫يحد من التفاعل بينه وبين الجمهور الذي يخاطبه ‪ ،‬ويجعل العرض رتيبا ً ‪ ،‬ويسبب الملل للجمهور ‪،‬‬ ‫ويشجع الحاضرين علي االحاديث الجانبية ‪ ،‬ويصرف االنتباه عن موضوع الحديث ‪.‬لذلك فإن القائم‬ ‫باالتصال الناجح هو الذي يتحدث إلي جمهوره بشكل تلقائي بعيدا ً عن الورق المكتوب ‪ ،‬ويدخل معه‬ ‫في مناقشات وحوارات متبادلة ‪ ،‬ويستشعر ردود أفعاله أوالً بأول ويتجاوب معها ‪.‬وفي بعض‬ ‫الحاالت يمكن للقائم باالتصال أن يستعين بمذكرات مختصرة تتضمن النقاط الرئيسية التي سيدور‬ ‫حولها الحديث ‪ ،‬أو بعض اإلحصائيات أو األرقام أو نتائج البحوث والدراسات التي يمكن االستعانة‬ ‫بها أثناء الحديث ‪ ،‬للتأكيد علي أهمية نقطة معينة أو تدعيم فكرة أو قضية محددة ‪.‬‬  ‫وهناك مجموعة من المهارات التي تمكن القائم باالتصال من الحديث بشكل فعال ومؤثر منها ‪:‬‬ ‫‪ /1‬اإللمام بالموضوع ‪ :‬اإللمام بالمعلومات والحقائق واآلراء عن الموضوع يجعل القائم باالتصال‬ ‫قادرا ً علي عرض الموضع بشكل جيد ومن جوانبه المختلفة والرد علي أسئلة واستفسارات الجمهور ‪.‬‬ ‫والقائم باالتصال الذي ال يتوفر لديه القدر الكافي من المعلومات حول الموضوع ‪ ،‬يجد نفسه عاجزا ً عن‬ ‫معالجة الموضوع بشكل مناسب ‪ ،‬وغير قادر علي مناقشة الجوانب المختلفة للموضوع أو الرد بشكل‬ ‫مالئم علي كأفة األسئلة واالستفسارات التي توجه له من قبل الجمهور ‪.‬‬ ‫لذلك فإن من الضروري أن يسعي القائم باالتصال إلي جمع أكبر قدر من المعلومات والبيانات‬ ‫والحقائق واآلراء حول الموضوع الذي سيتحدث فيه إذا أراد لنفسة أن يكون متحدثا ً جيدا ً ‪ ،‬األمر الذي‬ ‫يتطلب منه بذل مزيد من الوقت والجهد والمال أيضا ً ‪.‬وهناك مصادر متعددة يستطيع القائم باالتصال أن‬ ‫يجمع منها المعلومات الالزمة حول موضوعة مثل الكتب والمراجع العلمية والدراسات والبحوث التي‬ ‫أجريت حول الموضوع ‪ ،‬والدوريات المتخصصة والتجارب السابقة ‪ ،‬والعلماء والخبراء والمختصين‬ ‫والعاملين في ذات المجال وغيرهم ممن تتوفر لديهم معلومات حول الموضوع ‪.‬‬ ‫‪ /2‬استخدام العبارات وااللفاظ السهلة واالبتعاد عن التعقيد ‪ :‬من المهارات المهمة في تصميم الرسالة‬ ‫هي اختيار العبارات والمستوي اللغوي والمفردات والجمل التي تتناسب مع طبيعة الجمهور المستهدف ‪،‬‬ ‫وكلما نجح القائم باالتصال في االبتعاد عن التعقيد في المستوي اللغوي والغموض ‪ ،‬والبعد عن الكلمات‬ ‫التي تحمل أكثر من معني أو المصطلحات الصعبة وغير المفهومة ؛ كلما ساعد ذلك علي توصيل‬ ‫الرسالة وقدرة الجمهور علي تفسيرها خاصة إذا كان الجمهور من العامة وليست لدية القدرة علي‬ ‫االستنتاج واالستنباط وتحليل ما وراء االحداث‬ ‫‪ /3‬القدرة علي التوصيل ‪ :‬تعتبر القدرة علي توصيل المعلومات من المهارات الالزمة إلحداث تأثير‬ ‫معين في الجماهير ‪.‬والقدرة علي توصيل المعلومات هنا تعني نقل األفكار والمعلومات واآلراء بسهولة‬ ‫ويسر لألخرين بحيث يتم فهمها واستيعابها بنفس المعني الذي قصدة القائم باالتصال ‪.‬‬ ‫ففي بعض األحيان قد ال يستطيع القائم باالتصال أن ينقل كل ما لدية من معلومات أو أفكار أو آراء إلي‬ ‫الجمهور ‪ ،‬أو أنه قد يتحدث كثيرا ً دون أن يفهم غالبية الجمهور شيئا ً أو يستخلص فكرة واحدة من كالمه‬ ‫وفي أحيان أخري قد ينتقل القائم باالتصال من فكرة إلي أخري دون أن يربط هذه األفكار بعضها ببعض‬ ‫أو أن يكون لها تسلسل منطقي مع سياق الموضوع ‪.‬من هنا كان من الضروري للقائم باالتصال أن يتقن‬ ‫مهارة توصيل المعلومات إلي األخرين‬ ‫‪ /4‬القدرة علي إشراك الجمهور ‪ :‬حتي ال يكون الجمهور مستمعا ً سلبيا ً طوال الوقت ‪ ،‬وحتي ال يشعر‬ ‫بالملل أو بنصرف بعيدا ً عن مضمون الرسالة ‪ ،‬يعمد القائم باالتصال إلي إشراك الجمهور في الحديث من‬ ‫خالل ما يوجهه إليه من أسئلة ‪.‬وتعتبر مهارة إشراك الجمهور في الحديث من المهارات االتصالية المهمة‬ ‫التي تمكن القائم باالتصال من جذب انتباه الجمهور وإثارة اهتمامه والتعرف علي ما لديه معلومات وآراء‬ ‫واتج اهات حول الموضوع ‪ ،‬كذلك التعرف علي مدي فهمه واستيعابه للمعلومات التي يقدمها ومدي تقبله‬ ‫أو عدم تقبله للطريقة التي تقدم بها المعلومات ‪.‬‬ ‫والقائم باالتصال الناجح هو الذي يوازن بين ما يقدمه من معلومات وبين ما يسمح به للجمهور من‬ ‫مشاركة بحيث ال تطغي إحداهما علي األخرى ‪ ،‬فال هو يتحدث كل الوقت بما ال يدع مجاالً لمشاركة‬  ‫الجمهور للتعبير عن رأيه وإظهار موافقته أو رفضه ‪ ،‬وال يدع الجمهور يشارك كل الوقت بما يفقد‬ ‫الموضوع تسلسله وترابطه ويبعده عن هدفه الرئيسي ‪.‬‬ ‫‪ /5‬القدرة علي التكرار ‪ :‬ويقصد بالتكرار هنا أن يقوم القائم باالتصال بتكرار بعض األفكار أو بعض‬ ‫الجمل أو بعض الكلمات عندما يستشعر بعض العالمات أو التعبيرات التي ترتسم علي وجوه الجمهور ‪،‬‬ ‫والتي تعكس عدم سماعه جيدا ً لنقطة ما أو عدم فهمه لها أو عدم اقتناعه بها أو رغبته في التأكد من نقطة‬ ‫معينة ‪.‬وقد يلجأ القائم باالتصال إلي تكرار الفكرة أو الجملة أو الكلمة بنفس الطريقة التي قالها بها في‬ ‫المرة األولي ‪ ،‬عندما يريد التأكيد علي معني فكرة معينة أو يريد إقناع الجمهور بها ‪.‬ويجب أن يكون‬ ‫القائم باالتصال لماحا ً وذكيا ً عند استخدامه لمهارة التكرار حتي ال يكون ممالً أو مخالً بالعرض الذي‬ ‫يقدمه من كثرة التكرار الذي يستخدمه ‪ ،‬بل يجب أن يكون التكرار عند الضرورة التي يقدرها القائم‬ ‫باالتصال أو الرغبة التي يبديها الجمهور ‪.‬‬ ‫‪ /6‬المصداقية ‪ :‬تتمثل المصداقية في درجة الثقة التي يوليها الجمهور للقائم باالتصال ولكل ما يصدر عنه‬ ‫من أقوال وأفعال ‪.‬فإذا كانت مصداقية القائم باالتصال مرتفعة أقبل الجمهور علي االستماع إلي ما يقول‬ ‫وهم علي استعداد لالقتناع به ‪ ،‬إذا تهيأت الظروف األخرى المكملة للعملية االتصالية ‪ ،‬أما إذا كانت‬ ‫مصداقية القائم باالتصال منخفضة فأنه يكون بذلك قد فقد إحدى المهارات المهمة لالتصال الفعال واإلقناع‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ /7‬ضبط االنفعال ‪ :‬يوجد نوعان من القائم باالتصال ‪ ،‬النوع األول هو الذي يتحكم في انفعاالته ويضبطها‬ ‫مهما كانت صعوبة المواقف أو شدة االنفعاالت ‪ ،‬وغالبا ً ما يكون هذا النوع ناجحا ً في حياته ومحبوبا ً بين‬ ‫الناس ‪.‬أما النوع الثاني فهو الذي تتحكم فيه االنفعاالت ‪ ،‬فيغضب ألتفه األسباب ويثور إذا خالفه أحد في‬ ‫الرأي أو انتقده في تصرف أو سلوك ‪.‬عليه فإن تحلي القائم باالتصال بالهدوء وضبط االنفعال يساعده‬ ‫كثيرا ً في فهم أفكار وآراء األخرين ويعطي انطباعا بالثقة والقدرة علي المناقشة والحوار وتبادل اآلراء‬ ‫وتحديد نقاط االتفاق وكذلك نقاط االختالف والتفاوض حولها ‪ ،‬كما أن ضبط االنفعال يساعد القائم‬ ‫باالتصال أيضا ً علي التفكير السليم والتحكم في األلفاظ والعبارات التي يتفوه بها ‪ ،‬وكذلك القدرة علي‬ ‫اتخاذ القرارات المناسبة ‪ ،‬والتحكم في التصرفات والحركات واإلشارات وتعبيرات الوجه وغيرها من‬ ‫االمور التي يكون لها مردودا ً إيجابيا ً علي عملية االتصال‬ ‫‪ /8‬المظهر الالئق ‪ :‬يؤثر المظهر الذي يظهر به القائم باالتصال أمام الجمهور علي اإلنطباعات األولي‬ ‫التي يكونها الجمهور عنه وعلي حكمه عليه ‪ ،‬فإن كان مظهره مناسبا ً والئقا ً بمكانته وبطبيعة المناسبة التي‬ ‫يتحدث فيها وبمستوي الجمهور الذي يخاطبه ‪ ،‬زاد ذلك من هيبته وقوة تأثيرة وإحترام الجمهور له ‪.‬‬ ‫ويقصد بالمظهر الالئق هنا المالبس التي يرتديها القائم باالتصال وتعبيرات وجهه وحركات يديه‬ ‫‪ /9‬االستشهاد بنماذج من الواقع ‪ :‬إن أهم ما يكسب القائم باالتصال فعالية وتأثيرا ً هو تدعيم ما يقوله‬ ‫بنماذج أو خبرات أو تجارب من واقع الحياة كتجارب التنمية والتطوير والتحديث والمشاركة وغيرها ‪.‬‬ ‫وليس بالضرورة أن تكون هذه النماذج أو التجارب ناجحة لالستشهاد بها ‪ ،‬بل يمكن أيضا ً أن تكون‬ ‫فاشلة لتؤدي نفس الغرض ‪.‬فإن كانت ناجحة فسيركز القائم باالتصال علي جوانب النجاح فيها ‪ ،‬وكيف‬ ‫يمكن االستفادة من هذه الجوانب في تدعيم قدرات وخبرات الجمهور لتحقيق أفضل النتائج ‪ ،‬أما إذا كانت‬ ‫هذه النماذج والتجارب فاشلة فسيركز القائم باالتصال علي أسباب فشلها وكيف يمكن تجنب حدوث مثل‬ ‫هذه األسباب‬  ‫‪ /11‬إمعان النظر في الجمهور ‪ :‬القائم باالتصال الناجح هو الذي ينظر دائما ً في عيون الجمهور الذي‬ ‫يخاطبه باكمله ‪ ،‬وال يركز النظر فقط علي الجالسين في الصفوف األمامية أو في أحد األماكن الجانبية أو‬ ‫الذين يكثرون من النقاش والحوار مع القائم باالتصال ‪ ،‬وإنما يوزع نظراته علي كل أفراد الجمهور‬ ‫بشكل دائم ليشعرهم بأنه يراهم جميعا ً ويتحدث إليهم جميعا ً ‪.‬وهناك عالقة بين النظر للشخص أو‬ ‫الجمهور الذي تخاطبه ودرجة اإلهتمام به ‪ ،‬فكلما أمعن المتحدث النظر في جمهوره وهو يخاطبه ‪،‬‬ ‫عكس ذلك زيادة في إهتمامه به وإحترامه له ‪.‬‬ ‫‪ /11‬الصراحة في حالة االجابة علي االسئلة ‪:‬‬ ‫‪ /12‬التحكم في حركات الجسم ‪:‬‬ ‫‪ /13‬اإلبتعاد عن لغة التهديد في حالة المناقشات ‪:‬‬ ‫‪ /14‬الحديث بصوت وأضح وأن تكون نبرة الصوت مناسبة ‪:‬‬ ‫‪ /15‬المحافظة علي اإلبتسامه ‪:‬‬ ‫‪ /16‬اإلعتذار في حالة ذكر معلومة خاطئه ‪:‬‬ ‫‪ /11‬ال تقاطع المتحدث وال تستحوذ علي الحديث ‪:‬‬ ‫مهارات االستماع‬ ‫اإلنصات أو االستماع هو تركيز االنتباه علي آراء وأفكار ومشاعر وتعبيرات األخرين اللغوية والجسدية‬ ‫وعدم االعتماد علي محتوي الكلمات ولكن الوصول إلي اتجاهات المتحدث ‪.‬‬ ‫ما الفرق بين السمع واالستماع ؟‬ ‫السمع يتعلق بوظيفة األذن في تلقي المثيرات الصوتية ‪.‬االستماع يتعلق بمدي انتباه الفرد إلي‬ ‫المعاني المتضمنة فيما يقوله المرسل ‪.‬‬ ‫االستماع أو اإلنصات يحتاج جهدا ً كبيرا ً وحقيقيا ً ‪ ،‬ويتطلب نوعا ً من المشاركة في الموقف االتصالى إن‬ ‫تنمية قدرات اإلنصات شيء حيوي في حياتنا ‪ ،‬لتقوية درجة الفهم ولتحسين التعاون بين األفراد‬ ‫تحتوي عملية اإلنصات علي خمسة أنشطة مرتبطة ببعضها البعض ‪ ،‬وبالتالي فإن محاولة تنمية كل‬ ‫نشاط يساعد علي تحسين مهارة اإلنصات بشكل عام ‪ ،‬وهذه األنشطة هي ‪:‬‬ ‫‪ /1‬اإلحساس ‪ :‬االستماع إلي الرسالة وأخذ بعض المالحظات ‪.‬‬ ‫‪ /2‬التفسير ‪ :‬أي تحليل ما تم سماعة ‪.‬‬ ‫‪ /3‬التقييم ‪ :‬أي تكوين رأي أو انطباع حول الرسالة ‪..‬‬ ‫‪ /4‬التذكر ‪ :‬أي تخزين المعلومات التي تم استيعابها وتفسيرها وتقييمها ‪.‬‬  ‫‪ /5‬االستجابة ‪ :‬أي االستجابة للمتحدث‬ ‫هناك ثالثة أنواع لإلنصات ( االستماع ) وهي ‪:‬‬ ‫‪ /1‬االستماع إلي المحتوي ‪ :‬ويهدف إلي الفهم واالحتفاظ بالمعلومات التي يلقيها المتحدث ‪.‬‬ ‫‪ /2‬االستماع الناقد ‪ :‬ويهدف إلي تقييم الرسالة مثل ( أهمية المعلومات ودقتها – حداثة المعلومات –‬ ‫صحة النتائج – دوافع المتحدث ‪. )....‬‬ ‫‪ /3‬االستماع إلي المشاعر ‪ :‬ويهدف إلي فهم مشاعر المتحدث واحتياجاته ورغباته ‪ ،‬وبالتالي فهم وجهة‬ ‫نظره ‪.‬‬ ‫هناك مجموعة من المهارات التي يجب توفرها لتحقيق عملية االستماع الفعال وهي ‪-:‬‬ ‫‪ /1‬توقف عن الكالم ‪ :‬عدم التحدث مع االخرين أثناء االستماع لحديث القائم باالتصال ‪ ،‬أو عدم مقاطعة‬ ‫المتحدث ‪ ،‬فمثل هذه التصرفات تؤثر علي فعالية االتصال لدي الطرفين ‪.‬‬ ‫‪ /2‬أبحث عن ما يثير إهتمامك فيما تنصت إلية ‪ :‬لكي تكون مركزا ً ومستمعا ً جيدا ً للحديث حاول أن‬ ‫تبحث في حديث المتكلم عن الموضوعات واألشياء التي تعجبك وتثير اهتمامك ‪ ،‬فهذا يجعلك أكثر‬ ‫تركيزا ً ومتابعة وال تنصرف ألمور أخري‬ ‫‪ /3‬دع الشكليات واجعل المضمون محور تركيزك ‪ :‬ركز علي مضمون الحديث وال تركز علي‬ ‫الشكليات الموجودة حواليك أو تتعلق بالقائم باالتصال مثل مظهرة أو بعض المالحظات علي المكان أو‬ ‫األشخاص األخرين ‪ ،‬فالتركيز في مثل األشياء يصرفك عن الهدف األساسي وقد تفقد المعلومات المهمة‬ ‫التي حضرت للحصول عليها ‪.‬‬ ‫‪ /4‬تمتع بقدر من المرونة ‪ :‬أثناء االستماع لحديث القائم باالتصال قد ال يعجبك الراي أو قد يذكر‬ ‫معلومات مغلوطة أو تكون طريقته في عرض المعلومات غير جاذبة وغير ذلك ‪ ،‬فمثل هذه العوامل‬ ‫تؤثر علي عملية االستماع لذا يجب أن يتحلى المستمع بقدر من المرونة وال يقاطع المتحدث أو يثور‬ ‫وينفعل ‪.‬فالبد من الصبر واالستماع ألطول مده‬ ‫‪ /7.‬أستمع بعقل مفتوح ‪ :‬أيضا ً من مهارات االستماع الفعالة المهمة االستماع بعقل مفتوح ‪ ،‬أي أن ال‬ ‫نركز في استماعنا علي تصيد األخطاء وإظهار السلبيات وعدم الحياد والموضوعية في التعامل مع‬ ‫الموقف االتصالى ككل‬ ‫‪ /8‬ال تجعل طريقة أداء المتحدث تضايقك ‪ :‬ال تهتم كثيرا ً بالطريقة التي يتحدث بها الشخص فقد تكون‬ ‫طريقته ال تعجبك فتنصرف عن الهدف األساسي ‪.‬‬ ‫‪ / 9‬ضع المتكلم في وضع مريح وطبيعي وبالتالي يمكن مساعدة المتحدث علي الكالم بحرية ‪ :‬ال تشعر‬ ‫المتحدث بانك هنا من أجل ترصده والبحث عن أخطائه ومحاولة التقليل منه أو من المعلومات التي يرغب‬ ‫في توصيلها ‪ ،‬أشعر المتحدث بأنك سعيد وستسمع للحديث باهتمام وأنك هنا من أجل أثراء النقاش‬ ‫واالستماع الفعال ‪.‬‬  ‫‪ /11‬أطرح بعض االسئلة فذلك يشير إلي أصغائك ‪ :‬قم بطرح بعض األسئلة المتلقة بالموضوع للقائم‬ ‫باالتصال فمثل هذه األسئلة تشير إلي أنك مستمع ومتابع وفاهم لما قيل ‪ ،‬كما تعين القائم باالتصال في‬ ‫قياس مدي فهم المستمعين ‪.‬‬ ‫لعوائق التي تؤدي إلي ضعف عملية االستماع ‪:‬‬ ‫هناك مجموعة من العوائق تؤثر علي عملية االستماع الفعال ‪ ،‬يمكن أن نقسمها إلي ثالثة أقسام ‪-:‬‬ ‫‪ /1‬عوائق ذهنية ‪ :‬مثل ( عدم التركيز علي أركان الموضوع – صراع ذهني داخلي – السرحان واحالم‬ ‫اليقظة – استبعاد جزء من الموضوع ) ‪.‬‬ ‫‪ /2‬عوائق نفسية ‪ :‬مثل ( التعب واإلجهاد – الضغوط والتوترات – الغضب واالنفعال – المرض والقلق‬ ‫– التحيز والتعصب ) ‪.‬‬ ‫‪ /3‬عوائق بيئية ‪ :‬مثل ( التشويش بسبب الضوضاء أو الكاميرات – أو تتعلق بظروف المكان مثل‬ ‫المساحة والتهوية واإلضاءة ) ‪.‬‬ ‫مهارة االدراك ‪:‬‬ ‫اإلدراك هو الطريقة التي يتناول بها الفرد المعلومات المقدمة له بواسطة الحواس الخمسة ‪ ،‬فهو النشاط‬ ‫العقلي الذي يقوم بتنظيم المعلومات وتحويلها من معلومات ذات طبيعة حسية إلي معلومات ذات طبيعة‬ ‫معرفية لها معني ‪...‬يتم استدعاؤها بعد ذلك ‪.‬‬