Les Styles de Direction de Management PDF

Les Styles de Direction I. Diriger et décider L’importance du rôle du management dans la réussite du projet de l’entreprise a amené les théoriciens à identifier et observer les influences des styles de direction sur l’organisation, la gestion et la motiv...

Les Styles de Direction I. Diriger et décider L’importance du rôle du management dans la réussite du projet de l’entreprise a amené les théoriciens à identifier et observer les influences des styles de direction sur l’organisation, la gestion et la motivation des ressources humaines au service de la finalité de l’entreprise. 1. Les styles de direction et la réalisation de soi selon RENSIS LIKERT  l’attitude des  le processus de décision, (1903-1981) psychologue Américain responsables,  la fixation des objectifs,  le système de motivation,  le contrôle des résultats  le processus de  l’évaluation de la communication, performance  les rapports entre subordonnés, 4 modèles types de styles de direction  Le style: « autoritaire - exploiteur » : Caractérisé par:  l’absence de confiance mutuelle,  une gestion dans la crainte,  des décisions unilatérales ;  tout est concentré à la tête et imposé aux salariés. C’est un mode de management subi par les employés  Le style « autoritaire paternaliste » : Ce style de direction est caractérisé par:  une confiance de l’employé en son patron ;  la tête reste complètement maître de l’organisation et des décisions importantes ;  l’information ascendante ne concerne que celle susceptible d’aller dans le sens de la direction.  Le style «consultatif » : Ce style de direction est caractérisé par:  une communication entre les dirigeants et les employés ;  cependant, malgré la consultation, les propositions et les décisions restent celles de l’encadrement.  La motivation en est améliorée même si l’influence des discussions du niveau exécutif n’est que très relative.  Le style «participatif » : Ce style de direction est caractérisé par l’instauration de cadres stratégique et opérationnel au sein desquels les employés peuvent être force de propositions et alimenter, de leur expérience et de leur créativité, la réflexion avant la prise de décisions. L’encadrement intermédiaire joue un rôle charnière dans la circulation de la communication. Le contrôle est axé sur la réalisation des objectifs dont la réalisation est une responsabilité partagée, dans un esprit de confiance mutuelle qui stimule la motivation et en cascade, la performance. Tableau synthétique des quatres styles de direction selon R. LINKERT : Indicateurs « « « consultatif « observés autoritaire autoritaire » participatif / typologie - - » établie exploiteur paternalist » e» Attitude des Absence Condescend Confiance Confiance responsable de ance limitée s confianc e Sanction Systèm Sancti Récompens Participat “positi e de on e et ion, motivati (“bâto ve” sanction implicati on n”) (“carott on e”) Descendant, Processus Descend Descendant Descendant ascendant de ant, et communica menaça ascendan et transversal Tableau synthétique des quatres styles de direction selon R. LINKERT : Indicateurs « « « « observés autoritaire autoritaire consultatif participatif / typologie - - » » établie exploiteur paternalist » e» Processus de Hiérarchiqu Hiérarchique Hiérarchiqu Collectif décision e e après échanges Délégation Fixation Aucune Responsabi Responsabi s, des responsab lités très lités groupes objectif ilité encadrées partagée s s de travail Contrôle des résultats et Direction Direction Directio Individue évaluation n et l et II. Styles de direction et efficacité 1. L’adaptation Aux Types D’organisation Le style de direction pratiqué est influencé par : 🢩 la taille de l’entreprise (très petite, moyenne, grande) ; 🢩 la structure de l’entreprise ( familiale ou non) ; 🢩 l’organisation de l’entreprise (son déploiement au niveau local, national, international) ; 🢩 l’histoire et la finalité de l’entreprise ; 🢩 le positionnement de l’entreprise (monopole, concurrence).  Les enjeux du management I. Le concept de Management Le management est une technique de direction et de gestion de l’entreprise qui est aujourd’hui présent dans tous types de structures, qu’elles soient commerciales, industrielles ou autre, c’est un point clé dans sa réussite. Pourquoi le management existe-t-il ? L’organisation est un système humain et ouvert qui fonctionne:  dans des environnements souvent instables, des contextes économiques et technologiques qui évoluent rapidement. La crise économique, la personnalisation, les avancées technologiques ont développé une nouvelle forme d’organisation. Le management prend ici toute sa légitimité car l’unité commerciale avance, progresse et atteint ses objectifs car elle est pilotée par des managers. Le mot « management » tire ses racines du français « ménagement » qui signifie « l’art de conduire, diriger, manier, l’action de bien régler, la mesure que l’on doit avoir dans les actions à l’égard des personnes et des choses ». Sa définition a pris tout son sens avec l’école des relations humaines. II. La notion de management des unités commerciales Dans le commerce, on peut retrouver 3 types de management qui prennent tout leur sens. Ils permettent de définir le management qui sera appliqué dans l’entreprise. Management Stratégique des entreprises en réseau Concerne la direction générale des entreprises. Engage le développement managérial globale de l'entreprise. L'enseigne, l'entreprise... Management Opérationnel des unités commerciales Concerne le management opérationnel, centré sur l'équipe Engage l'éfficacité à court et moyen terme. Le magasin, le point de vente... Management de l'équipe commerciale Concerne un petit groupe de personne. Objectifs, répartition du travail... Comme nous avons pu l’identifier plus haut, le management des équipes commerciales se décompose en 2 aspects fondamentaux de management : OPERAT:ION RELATI:ON Soutenir, NEL NEL évaluer, Diriger, organiser former, , motiver... coordonn Managem er, ent D’une conduire. équipe.. commerci ale. Le management, c’est l’art de conduire son équipe vers un objectif commun en passant Il se compose : par un but.  De la finalisation (fixer les buts, les objectifs…) ;  De l’organisation (coordonner le travail, structurer les activités) ;  De l’animation et de la motivation des équipes ;  Du contrôle de l’efficacité des actions menées. III. Les enjeux du management Création d'une cohésion de l'équipe. Optimisation des Enjeux du Considération du manager résultats. Management comme levier de performance. Fidélisation de l'équipe. Les quatre principaux enjeux du management  La cohésion d’équipe : Nous savons que la performance collective permet d’obtenir un résultat bien meilleur que plusieurs performances individuelles. Une bonne cohésion permet donc de créer de la valeur ajoutée que le manager doit prendre en compte pour optimiser les résultats.  Le développement de la performance : La performance a comme objectif d’améliorer considérablement les résultats de l’entreprise. Nous pouvons calculer la valeur du management en additionnant les gains estimés par le management (environ 5% du CA en plus) auxquels on va soustraire les coûts engagés pour former les managers. On ne se rend pas toujours compte de cette valeur car un mauvais management ne veut pas forcément dire que l’objectif n’est pas atteint, Les quatre principaux enjeux du management  L’optimisation des résultats : Le management doit permettre développant les d’optimiser en résultats commerciaux et en baissant les moyens mis à contribution pour ce résultat. C’est un enjeu important du management.  La fidélisation de l’équipe : En prenant en compte les valeurs de chaque salarié, le manager a tout intérêt à fidéliser son équipe afin de limiter le turn-over. En effet, celui- ci coûte très cher à l’entreprise car il nécessite de recruter pour y faire face. Un salarié nouvellement embauché n’est en général efficace qu’à 30% le premier mois, 60% le 2ème mois, 90% le troisième. Le salarié est complètement opérationnel à partir du 4ème mois. IV. Les 4 styles de management Le style de management adopté par le manager va déterminer le succès ou non du management. De nombreux théoriciens ont travaillé sur ces styles mais nous pouvons en identifier principalement quatre : 1.Le style directif  Le manager encadre, il donne des ordres précis et des instructions individualisées.  Il effectue des contrôles réguliers, parle beaucoup et écoute peu.  Il connaît le travail et peut l'expliquer.  Il donne les instructions, explique les façons d'agir et contrôle les résultats d'une façon quotidienne. Son style peut varier en style directif paternaliste ou directif autoritaire.  2. Le style persuasif Ce style laisse un peu d'autonomie à la personne.  Le manager explique le pourquoi et le comment des choses, et contrôle les résultats toutes les semaines.  Il soude l'équipe autour d'objectifs communs.  Il donne beaucoup d'explications, les causes, les enjeux, développe son argumentation, ses points de vue, décide et met en valeur les projets et les objectifs, encourage et soutient les individus, s'assure que chacun a compris ce qu'on attend de lui et se sent motivé. 3. Le style délégatif  Le manager laisse le collaborateur prendre des décisions.  Le contrôle est a posteriori, dans le cadre d'une délégation formalisée.  Il partage la responsabilité et développe la prise d'initiative en accordant le droit à l'erreur, définit les missions et attend les propositions pour réaliser, apporte une aide indirecte, échange, accepte les propositions nouvelles, analyse le processus et les résultats avec le collaborateur.  4. Le style participatif 🖌 L e manager laisse plus d'autonomie et associe la personne à la prise de décision. 🖌Dans les styles directif et persuasif, c'est le manager qui prend les décisions, ici, les décisions sont prises en commun par le manager et la personne. 🖌 I l rappelle le respect des contrats et des zones d'autonomie, crée une ambiance de travail convivial, conseille et aide à résoudre les difficultés, négocie des solutions prenant en compte les intérêts généraux et ceux des individus, 🖌 i l analyse les limites de ce qui est négociable, négocie les objectifs et travaille par contrat avec ses collaborateurs qu'il rencontre selon les modalités prévues,  Il n’existe donc pas un style de management qui, par nature, soit meilleur que les autres ; mais des styles adaptés à diverses situations. On peut alors parler de style Le style de management doit adaptatif. s’adapter :  Aux attentes et au tempérament de chacun de ses collaborateurs afin de ne pas se mettre les personnes de l’équipe à dos.  Aux caractéristiques de l’entreprise (coutumes, procédures). Chaque entreprise va avoir un style prédominant en fonction du dirigeant. Le manager doit s’adapter à ce contexte.  Aux caractéristiques de l’environnement (PME, multinationales…). Chaque manager doit s’y adapter afin de donner le moral à son équipe et véhiculer l’enthousiasme nécessaire pour la bonne réalisation des objectifs.  Du contexte de l’entreprise et du marché V. Le Manager Le manager doit être un véritable chef d’orchestre capable d’appréhender de nombreuses problématiques humaines. Le manager doit être capable de se remettre en question, communiquer auprès de ses collaborateurs, faire la transition entre son métier et celui de technicien, accepter d’apprendre des autres, être à l’écoute de ses collaborateurs. Il ne devra jamais oublier ces enjeux afin de rester un bon manager capable de se remettre en question avec un leadership affirmé. Il doit toujours se demander les causes de ses résultats afin d’éviter de tomber dans la facilité en remettant la faute sur les autres car nous sommes toujours responsable d’une situation professionnelle dans laquelle nous sommes impliqués. Le manager a quatre défis majeurs :  Optimiser les moyens de l'entreprise Développer les Pérenniser son Défis du compétences des entreprise Manager collaborateurs Mettre en place une stratégie managériale BIEN SE CONNAITRE POUR MANAGER besoins psychologiques mode de perception et de il a un grand besoin de calme et communication solitude. Il ne prend l’initiative et qui attend des directives claires et précises pour se mettre en action. Peu bavard si on ne va pas le chercher. Plutôt réservé, il points forts n’aime pas exprimer ses sentiments. le rêveur est calme, imaginatif et réfléchi. Il est sous stress efficace si les taches sont dans un environnement agité, trop clairement expliquées et stimulant, il rentre dans sa coquille, se qu’il peut travailleur seul. sent débordé et a du mal à achever sa Il garde son calme et son tâche en temps voulu sang froid même dans comportements les coups de tempête activité il s’habille selon le temps qu’il fait et ne se il est attiré par des activités préoccupe pas de son aspect extérieur. Il solitaires permettant une riche recherche un coin isolé et tranquille pour vie intérieure : chercheurs, travailler de façon efficace et parfois sur artisans et certains artistes, des tâches concrètes et répétitives qui écrivains. peuvent ennuyer les autres. points forts le rebelle est créatif, comportements ludique et spontané. il s’habille pour être Rayonnant, enthousiaste, original et attirer c’est une personne qui l’attention. Très expressif aime les contacts, le travail et rieur. Il travaille bien en groupe dans une dans un environnement atmosphère stimulante et riche en contacts ludique. Il vit l’instant présent stimulants et ludiques. et aime psychologiques besoins jouer et plaisanter il recherche des contacts mode de perception et de ludiques, dynamiques. dans communication il réagit en ce qui lui arrive. disant tout de suite ce qu’il adore ou déteste. activité sous stress il est attiré par les métiers privé de contacts stimulants et de la créativité, des loisirs, ludiques, il va contester les professions indépendantes systématiquement, blâmer les autres et artistiques. sévèrement et se défendre de toute responsabilité dans ce qui lui arrive. sous stress points forts ils ont tendance à partir en croisade le Persévérant est contre ceux qui ne partagent pas leurs consciencieux, engagé et point de vue. observateur. C’est avant tout un homme ou une femme besoins psychologiques d’opinion et de conviction. Il il a besoin d’être reconnu va au bout de ses projets et avant tout pour la valeur de vous pouvez compter sur ses ses opinions et aussi pour la engagements et sa parole. qualité de son travail. Ils sont capables de défendre leur point de vue avec force et ténacité. mode de perception et de communication Comportements il évalue en premier les gens il s’habille selon des normes et parfois et les situations. Son pour montrer ses engagements. Il cherche langage exprime des opinions, à travailler avec de petits groupes et de nombreux jugements et peu dans un environnement « sérieux », d’émotions traditionnel et qui respecte des normes personnelles, culturelles, professionnelles. points forts comportements l’Empathique est il s’habille pour plaire aux autres. Son visage est sensible, chaleureux et souvent souriant. Il aime travailler en groupe compatissant. Il aime et recherche des ambiances bienveillantes, dans s’occuper des autres, être un décor sympathique et personnalisé. utile, donner aux autres en perception et communication s’occupant de leur confort. il perçoit les gens et les situations activité avant tout par ses ressentis. Son attiré par les métiers de langage exprime de nombreux relations, les métiers de sentiments et émotions service ou d'assistance (infirmières, psychologues, assistantes sociales, hôtesses), ou des métiers liés à l'usage des besoins psychologiques sens. il souhaite être reconnu en tant que personne, se sentir aimé pour lui-même sous stress et pas pour son travail ou ses il aura tendance à se sur- opinions. Il recherche également la adapter aux besoins des autres, il satisfaction des besoins sensoriels a du mal à s’affirmer et peut ( voir , entendre, sentir, goûter) commettre des erreurs absurdes points forts mode de perception et le Travaillomane est logique, responsable et communication organisé. Il capable de penser avec logique, il pense en premier en possède un bon esprit d’analyse et de classifiant les personnes, les synthèse. C’est un rationnel très événements, les idées. Son structuré, un pragmatique apprécié pour langage exprime avant tout des son sérieux, son sens de l’ordre, son pensées et bien peu les émotions. efficacité, son respect des plannings. besoins psychologiques il a besoin d’être reconnu pour ce qu’il fait et pour comportements son talent de planificateur il s’habille en fonction de la situation avec une recherche d’ordre et de propreté. Pour donner le meilleur de lui-même, il cherche à travailler avec une ou deux personnes, et dans un environnement fonctionnel, sous stress ordonné ou chaque chose est à sa il a tendance à sur-contrôler, à se place. surmener et à tout faire par lui même. mode de perception communication points forts il agit avant tout puis ajuste l’action en le Promoteur est adaptable, charmeur, fonction des résultats. et plein de ressources. Il aime l’action, Ferme et direct dans ses propos, il le risque, il fonctionne à l’intuition, il n’exprime pas sentiments considérant aime charmer même sans enjeux de que c’est un signe de faiblesse. séduction. C’est un fonceur que l’excitation du succès stimule. besoins psychologiques activité il a besoin d’excitation et recherche les il apprécie les métiers de l’action sensations fortes et activités (vente, négociation, sports, vitesse…) avec de forts enjeux. comportements sous stress il s’habille pour montrer sa réussite. il manipule son Il travaille aussi bien seul qu’en entourage et biaise la groupe car il est très adaptable. Il situation à son apprécie le luxe et les bénéfice. environnements luxueux.