Herramientas para Potenciar un E-Commerce PDF

Herramientas para Potenciar un E-Commerce BIENVENIDOS Ideas fuerza UNIDAD 1 Introducción ¿Qué es el Comercio Electrónico? Tipos de comercio electrónico ¿Cómo crear una tienda online y vender por internet? Beneficios de tener una tienda online para un negocio o emprendimiento Puntos important...

Herramientas para Potenciar un E-Commerce BIENVENIDOS Ideas fuerza UNIDAD 1 Introducción ¿Qué es el Comercio Electrónico? Tipos de comercio electrónico ¿Cómo crear una tienda online y vender por internet? Beneficios de tener una tienda online para un negocio o emprendimiento Puntos importantes de un buen comercio electrónico Ejercicios Conclusión UNIDAD 2 Introducción ¿Qué es y para qué sirve una plataforma de comercio electrónico? 10 mejores plataformas de comercio electrónico ¿Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico? Ejercicios Conclusión C IER R E DEL C UR S O Evaluación Lesson 1 of 16 Ideas fuerza 1 A través del comercio electrónico se realizan transacciones en línea de diversos tipos. 2 Se pueden encontrar diversos tipos de comercio electrónico. 3 Los principales beneficios del comercio electrónico son: ventas 24/7, reducción de costos, no se requiere local físico, no se necesita personal, se puede vender desde cualquier parte del mundo, se puede conocer mejor a los clientes, segmentar la comunicación y aumentar las ventas. 4 La plataforma de comercio electrónico es la herramienta que se utilizará para lanzar el ecommerce, por ello, es necesario saber para qué sirve y cómo funciona. 5 Existen diversas herramientas para implementar una tienda online dependiendo de las necesidades que se buscan cubrir. 6 Los diversos softwares tienen ventajas y desventajas que se deben considerar a la hora de elegir la plataforma. CO N T IN U AR → Lesson 2 of 16 Introducción Bienvenidos al siguiente aprendizaje... – El eCommerce, ha tomado fuerza durante los últimos años, particularmente y debido a la pandemia se aumentó en un 250% según Comité de Comercio electrónico. El encierro provocó que las personas adaptaran su manera de comprar y comenzaran a buscar comodidad, rapidez y variedad de productos, por lo que aquellas marcas que cumplían satisfactoriamente con los requerimientos aumentaron las ventas, mientras que otras, recibían reclamos por diversos factores. Es así como el diseño de tiendas online cobra relevancia tomando en consideración las tendencias de mercado asociadas a plataformas que entreguen facilidad de búsqueda como también de pago, junto con seguridad a la hora de realizar una compra. Para iniciar un negocio online, la primera pregunta es cómo se va a dar a conocer el negocio a través de internet, por lo que desde el inicio se debe tener claro cómo se enviarán los visitantes interesados hacia el negocio y qué tipo de tráfico cualificado se va a utilizar. Te invitamos a trabajar en la lectura del material de estudio. CO N T IN U AR → Lesson 3 of 16 ¿Qué es el Comercio Electrónico? El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales comprendiendo actividades muy diversas, como: Comercio electrónico de bienes y servicios. Suministro en línea de contenidos digitales. Transferencia electrónica de fondos. Compraventa electrónica de acciones. Conocimientos de embarque electrónicos. Subastas. Diseños y proyectos conjuntos. Prestación de servicios en línea (on line sourcing). Contratación pública. Comercialización directa al consumidor. Servicios posventa. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como: la transferencia electrónica de fondos, la administración de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración de inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos. En resumen, el comercio electrónico abarca productos (bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (de información, financieros y jurídicos, etc), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (centros comerciales virtuales, etc). El comercio electrónico ha adquirido rápidamente gran importancia económica y política al proseguir la notable expansión mundial de internet. Los derechos de propiedad intelectual son de importancia fundamental para el mantenimiento de un entorno estable y favorable al desarrollo continuo del comercio electrónico. El avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación, ha llevado a que en la vida cotidiana pasemos todo el tiempo conectado a la red, estemos donde estemos, contando con plataformas web viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un mundo virtual en el que ya no solo se utiliza para la navegación web, sino también para todas las actividades diarias. En este nuevo entorno virtual se tiene una comunicación constante con otras personas mediante la llegada de las redes sociales, donde se pueden compartir inclusive contenidos multimedia y hasta disfrutar de juegos: en línea, en grupo, o bien ejecutar distintas aplicaciones web. También tenemos participación en sitios web de creación propia como el diseño de sitios de tipo blog o álbumes fotográficos, etc. Todo esto lleva a poder encontrar soluciones a las diversas necesidades, a través de las múltiples opciones que el entorno virtual ofrece. En este último grupo se encuentran los sitios que ofrecen una plataforma ecommerce, siendo cada vez más los que deciden emplearla como un nexo entre el cliente y proveedor sin necesidad de salir de casa. Consiste básicamente en una Tienda Virtual donde se puede navegar y visualizar un catálogo virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente pasar a comprar un producto, todo ello, sin necesidad de salir de casa, ya que también se ofrece envío a domicilio. A esta modalidad, llamada Comercio Electrónico, cada vez se le están incorporando más plataformas web, contando con la comodidad de poder gestionar el medio de pago, o bien realizar un pago automático mediante el uso de tarjetas de crédito, y en los últimos tiempos la utilización de sistemas de dinero virtual como lo es el caso de aquellas compañías que pagan por la utilización de publicidades Web, siendo seguramente el más conocido de todos el de Pay Pal o bien DineroMail. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido “premium” de un sitio web. Además, el comercio electrónico ha adquirido mayor relevancia a medida que la informática ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia en nuestras vidas. El resultado de esta revolución puede resumirse en el advenimiento de la llamada Sociedad de la Información, cuyo exponente más conocido es internet, una red de redes de ámbito mundial. Internet ha contribuido a modificar la forma de acercarse al mundo, abriendo nuevas propuestas y perspectivas. La posibilidad de desarrollar estrategias promocionales con un mayor grado de adaptación a los consumidores finales confiere importantes ventajas competitivas a los comerciantes minoristas, que han visto aumentar durante los últimos años el poder que ostentan en las relaciones comerciales que mantienen frente a la capacidad de poder ser impresas con código humanamente legible en su cara frontal y las capacidades de memoria que dependerán del circuito integrado que lleve incorporado. 1.1 ¿Qué significan las letras B, C y A? Las modalidades de comercio electrónico se basan en diferentes siglas y su relación entre ellas. Así que veamos que significa cada letra en los negocios: B es por Business, es decir, las empresas. C es Customer, es decir, el cliente. A se refiere a Administration, o sea la administración pública. A menudo también se usa la G de Gobierno. E está referido a Employee, es decir, empleados. I son los Investors, o sea, inversores. CO N T IN U AR → Lesson 4 of 16 Tipos de comercio electrónico Ya hemos visto que significa en los negocios cada letra y qué es el comercio electrónico. Es momento de revisar los tipos de e-commerce según de quién y para quién vayan dirigidos: 1. Comercio electrónico B2B: El e-commerce B2B es el comercio electrónico business to business, es decir, entre empresas. Se trata de un tipo de e-commerce cada vez más extendido, aunque muchas empresas aún son reacias a abrir su tienda online por pensar que sus clientes no lo utilizarán o por desconocimiento. Ventajas del B2B: Las empresas B2B suelen contar con clientes recurrentes, que encargan siempre los mismos productos. Si cuentan con un e-commerce, se ahorrarán intercambio de emails o llamadas y, con tan solo un click, recibirán el pedido por parte del cliente. Un win-win para ambos lados. A veces, muchas empresas B2B cuentan con un stock inmenso, por lo que el control de stock manual requiere de una única persona dedicada a ello. Si se cuenta con una tienda online se puede automatizar ese proceso y optimizar los recursos. 2. Comercio electrónico B2C: El e-commerce B2C es el más extendido en la actualidad. Aquí se habla de un e-commerce al uso, el que vende productos o servicios al consumidor final. Hoy en día, prácticamente, cualquier negocio que uno se imagine puede contar con una plataforma online, desde tiendas de moda hasta supermercado, pasando por agencias de viaje o incluso concesionarios de automóviles. Las ventajas del B2C son infinitas pero las principales son: Abierto 24 horas al día, 365 días al año. Posibilidad de llegar a cualquier persona del mundo. Crecimiento en el mercado mucho más rápido. 3. Comercio electrónico B2E: El comercio electrónico B2E, a menudo, puede confundirse con el portal del empleado o la intranet. Se trata de un tipo de e-commerce extendido principalmente entre grandes corporaciones que cuentan con muchas líneas de negocio y pueden vender productos o servicios a sus empleados. Otra opción suele ser cuando un e-commerce cuenta con precios especiales para sus empleados y la forma más cómoda de mostrárselos es creando un ecommerce paralelo con estas ofertas o descuentos. Las principales ventajas del comercio electrónico B2E serían las siguientes: Mayor comodidad tanto para empleados como para la empresa a la hora de ofrecer los productos. En vez de intercambio de emails o llamadas, nuevamente, un click y hecho. Mayor control para la empresa de quién compra qué dentro de la organización, para valorar de forma más positiva a los empleados que hacen uso del portal. 4. Comercio electrónico C2C: Este tipo de negocio está creciendo como la espuma con empresas en el mercado como Wallapop, que han “profesionalizado” estos canales de venta C2C. Cuando se habla de C2C se refiere a customer to customer, es decir, cliente final a cliente final. Aquí, principalmente, estamos ante e-commerce de compraventa de productos de segunda mano. Hasta hace poco, estas tiendas solían ser más bien una especie de tablón de anuncios virtual donde la transacción se realizaba fuera del e-commerce. Actualmente, ya es posible realizar toda la transacción de compraventa dentro de las plataformas. Veamos algunas de las ventajas del e-commerce C2C: Posibilidad de llegar a mucha más gente. Mayor seguridad para ambas partes. A menudo no es confiable la compra de productos de segunda mano o de compradores que no se sabe si pagarán. Algunos negocios online ofrecen un seguro, tanto al vendedor como al comprador, para evitar timos o productos que no se ajustan a la realidad. Por supuesto, una gran ventaja es el hecho de que se pueden adquirir productos a un precio mucho menor que el de mercado y se puede deshacer de productos que ya no se necesitan. CO N T IN U AR → Lesson 5 of 16 ¿Cómo crear una tienda online y vender por internet? Para empezar a vender por internet hay dos opciones: crear tu propia tienda online o vender tus productos a través de un marketplace (Amazon, Google Shopping, Ebay…). La segunda opción es mucho más sencilla que la primera, únicamente se tienen que publicar los productos en la web del vendedor, aunque si bien es cierto las comisiones por venta que se llevan algunos marketplace harán que el margen sea mínimo. Para crear una tienda online, una de las primeras cosas que se debe pensar es cuántos productos se van a comercializar, ya que no es lo mismo vender 50 productos que 5000. También se debe tener en cuenta si el e-commerce es B2C o B2B. Porque, por ejemplo, algunos softwares están más orientados a un tipo que otro por las diferentes integraciones que permiten realizar (ERP, CRM, ETC). Una vez realizadas las diferentes investigaciones de cuál es el software que mejor encaja con el modelo de negocio, será momento de crear la tienda online. Ahí entra el desarrollador web (si se cuenta con uno), el cual construirá la tienda online para que funcione correctamente en cualquier plataforma. El diseño de la tienda online es muy importante. Por ejemplo, contar con buenas fotografías de los productos, así como descripciones claras y descriptivas es imprescindible. Cuanta más información se aporte al usuario, más probable será que realice una compra. Una vez preparada la tienda a nivel de desarrollo y a nivel legal, será el momento de integrarla con los métodos de pago que se aceptarán (Paypal, tarjeta de crédito, etc), para lo cual habrá que realizar diferentes tests con las empresas financieras que participen en este proceso. El marketing aquí será clave para conseguir ventas. Probablemente se deba invertir bastante tiempo (y dinero) en diferentes campañas; marketing de contenidos, publicidad online, etc. https://es.shopify.com/blog/claves-para-crear-tu-tienda-online-yvender-mas-con-tu-ecommerce-este-ano https://www.pinterest.es/pin/490048003173022403/ CO N T IN U AR → Lesson 6 of 16 Beneficios de tener una tienda online para un negocio o emprendimiento 1. Ventas 24/7: Una de las restricciones que tiene una tienda física es que la atención al cliente es limitada y depende mucho de la capacidad humana para poder abrir y cerrar una tienda. Normalmente, cualquier tienda física tiene un horario de atención fijo y tienen días en los que están cerradas. Una tienda virtual permite atender las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. No existirán días festivos ni feriados que disminuyan las ventas, se estará 100% disponible para los clientes, el principal motor con el que se mantiene vivo el negocio. 2. Los costos se reducen al mínimo: Probablemente el mejor beneficio de tener una tienda virtual. Pensemos los costos que requiere mantener una tienda física, ya que, al costo del local, se le deben sumar los gastos de luz, agua, teléfono, internet, instalación, mueblería, iluminación, cámaras de seguridad, personal de seguridad, personal de ventas, personal de limpieza, etc. Ingresar al mundo de la tecnología permite reducir el costo de exactamente todos los elementos detallados líneas arriba. Sí, todos. Solo se deben cubrir los gastos de suscripción de la plataforma virtual, que es un valor mínimo comparándolo con todo lo que se gasta en el mantenimiento de una tienda física. 3. No se requiere local comercial: Pensando en el punto anterior, el local es el costo más alto, ¿verdad? Pues existe una excelente noticia, no se requiere para vender por internet. Se puede vender desde la comodidad de la casa, almacenando los productos en algún espacio libre. Claro, esto aplica si el negocio es pequeño. Si se tiene un negocio más grande, la noticia sigue siendo positiva. El alquiler de un almacén cuesta solo el 10% de lo que cuesta el alquiler de un local comercial, por lo que con un almacén será suficiente para guardar los productos que se venderán desde la tienda virtual. 4. No necesita personal: Ese personal, que hace una gran labor de ventas y atención al cliente, será reemplazado por la tecnología. Ahora existen muchas herramientas que, por un costo mensual realmente bajo, reemplazan todas las funciones que puede hacer una persona que atiende en una tienda física. ¿Te imaginas escribir un mensaje a una tienda virtual y que responda un robot? Bueno, eso ya existe y puede estar incluido en la plataforma. Su nombre es chatbot y automáticamente da respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes. 5. Vender desde cualquier lugar del mundo: Uno de los grandes beneficios de tener una tienda virtual es que no existen barreras. Seguramente conoces a alguien que haya hecho una compra de alguna tienda de China. ¿Alguna vez imaginaste que un ciudadano chino haga una compra de tu tienda? ¿No puedes salir de viaje porque descuidas tu negocio? Bienvenido al mundo 2.0. Teniendo una tienda virtual, no importa donde estés ubicado geográficamente, podrás vender desde dónde y a dónde quieras. 6. Puedes vender a todo el país: Si se tiene una tienda ubicada en alguna ciudad específica, se debe saber que los clientes se limitaban a dicha ciudad. Sonará duro, pero el negocio no lo conoce nadie fuera de la localidad. Sin embargo, eso ya no será un problema. Al tener una tienda virtual, se expanden las ventas exponencialmente y se pueden tener clientes de todo el país. Si la duda es cómo se les hace llegar los productos, hay que saber que existen muchas empresas que permiten hacer envíos a cualquier lugar. Es momento que el negocio se haga conocido en todas partes y aumentar aún más las ventas. 7. Conocer mejor a los clientes: La tecnología permite saber mucho sobre la persona que acaba de comprar un producto. Se puede conocer cuáles son los productos que más les interesan a los clientes, desde qué ciudad compran, cómo llegan al producto, etc. Con toda la información que se puede recopilar, se pueden establecer estrategias que permiten cubrir todas las necesidades de clientes en busca que visiten constantemente la plataforma y que en un mismo lugar encuentren todo lo que los hará felices. 8. Segmentar la comunicación: Al conocer mejor al cliente, se pueden segmentar de manera óptima para ofrecerles lo que en verdad les interesa. Se pueden enviar ofertas por correo electrónico de productos de bebé a los que sean padres, productos deportivos a los usuarios fitness y productos tecnológicos a los gamers. 9. Comunicación constante con los clientes: Una tienda física se limita a esperar la visita de los clientes fieles. El momento en el que pasó buen tiempo y no ha vuelto uno de ellos es realmente preocupante y no sabes qué es lo que sucedió. A través de una plataforma virtual, se puede establecer comunicación directamente con los clientes cada vez que se requiera. Se les puede enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o darle una llamada para conocer su experiencia y hacer que vuelvan a pronto. Incluso, se pueden programar mensajes automáticos cada cierto tiempo para que se acuerden y visiten la tienda virtual. 10. Incremento de las ventas: Como comentamos al inicio, las ventas por internet han crecido exponencialmente. Las ventas podrán triplicarse sin necesidad de mucho esfuerzo. Los negocios que esperaban crear una tienda virtual más adelante tendrán que cambiar de opinión obligadamente e ingresar al mundo de la tecnología lo más pronto posible. https://neoattack.com/diseno-de-una-tienda-online-1000-razonespara-hacerlo/ CO N T IN U AR → Lesson 7 of 16 Puntos importantes de un buen comercio electrónico El comercio online debe cumplir algunos aspectos, siempre teniendo en cuenta la usabilidad y el diseño de la tienda online: PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A CONT SEN CILLO : La distribución de los productos y demás elementos de la tienda online, así como la cantidad de productos que se pongan por página será clave para tener una tienda ordenada o no. Cuanto más sencillo sea el diseño de la tienda online, más fácil navegar por ella y encontrar lo que el usuario busca. Esto se traducirá, probablemente, en ventas. PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A CONT SEN CILLO : El principal problema de vender por internet es que el producto no es tangible. En algunos casos esto es indiferente, sobre todo si vas a adquirir un servicio, pero en otros será el principal motivo para abandonar el carrito. Es por eso que toda la información que se pueda aportar sobre el producto hará que la venta sea más propicia. PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A SEN CILLO : Una tienda online con un tiempo de carga lento, hará que muchos posibles clientes directamente la abandonen. CONT PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A CONT SEN CILLO : Cuantos menos pasos tenga el proceso de compra, menos probable será que abandonen el carrito. Por lo que se debe crear un proceso sencillo, con pocos pasos que rápido nos lleve a la pasarela de pago. PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A CONT SEN CILLO : Aportar diferentes vías de contacto y responder a todas las posibles preguntas que se haga el usuario (tiempos de envío, política de devoluciones, etc), harán que el comprador nos vea con mayor seguridad y confianza. PR O C E S O D E O R DEN : INFORMACIÓN V EL O CIDA D: C O M PR A SEN CILLO : Las llamadas a la acción en una tienda online, en muchos casos serán clave para que el comprador “pique”. Un banner ofreciendo un descuento a cambio de suscribirse a la newsletter es un buen ejemplo de un CTA efectivo. CONT 5.1 Actores claves que se deben considerar 1. Costo: – Se debe calcular el precio total de la plataforma, lo cual incluye: la comisión proyectada cobrada por los medios de pago, la comisión por las ventas cargadas por la plataforma y la tarifa mensual por alojar la plataforma. 2. Soporte técnico: – Es esencial que se elija una plataforma en la que la persona se sienta cómodo para solicitar asistencia técnica, idealmente donde hablen su idioma, por ello, es importante verificar la disponibilidad que ofrecen. Hay plataformas que tienen servicio al cliente 24/7. 3. Idiomas: – Si se necesita vender a diferentes países, evaluar qué posibilidades ofrece la plataforma que contrata para que el comercio electrónico esté disponible en varios idiomas y qué nivel de facilidad ofrece para traducir el contenido. 4. Plantillas: – Las fotos de los productos y el diseño gráfico de la tienda será el imán visual del cliente. Por lo tanto, se recomienda no subestimar este aspecto y explorar qué variedad de plantillas (temas prediseñados) hay disponibles. Además, se debe verificar si hay cobros extra por ciertos diseños. 5. Módulo de personalización: – Verificar si la plataforma que se contrata ofrece un nivel de personalización en caso de que lo requiera. Si se tiene un desarrollador en el equipo, puede modificar el código y personalizar aún más la tienda. – 6. Aplicaciones integradas: La primera recomendación es no deslumbrarse por la cantidad de integraciones que ofrece, por ello, lo que se debe hacer es desglosar qué necesidades se tiene y comprobar qué aplicaciones encajan con ellas. Algunas de las que se destacan por hacer la vida más fácil son: facturación electrónica, cross-channel marketing, aplicación de Facebook, integraciones con mercados populares como MercadoLibre y Google Shopping, marketing por correo electrónico y envíos. – 7. Tipos de alojamientos: Hay dos opciones para alojar la tienda en internet: comprar un host o alojarlo en una plataforma. La primera opción se recomienda si se tiene una gran empresa y se requiere un alto nivel de personalización y control del código de software. El segundo se recomienda si se está comenzando, porque, en general, las plataformas que alojan varias tiendas tienen una seguridad excelente, porque su credibilidad depende de esto. 8. Métodos de pago: – Al tener ya definido el lugar geográfico donde se venderá, hay que asegurarse que la plataforma tenga las mejores puertas de enlace de pago para los clientes. 9. Gestión de pedidos e inventario: – Al vender volúmenes considerables de productos, es esencial mantener un inventario de la manera más ordenada y fácil de entender. 10. Manejo de envíos: – Cuanto más simple, mejor, por ello, se deben evaluar las integraciones que ofrece una plataforma para facilitar la entrega de pedidos. 11. Análisis y reportes: – En el comercio electrónico, un factor de éxito crucial es la capacidad que se tenga para procesar información acerca de los usuarios. No solo en relación con las ventas, sino a todo el viaje del consumidor (jornada del cliente). 12. Usabilidad: – Este último aspecto es clave y muy personal. Se deben contratar plataformas que se entiendan. 13. Seguridad: – Con los problemas de ciberseguridad, es muy importante asegurarse de tener una plataforma que brinde garantías de seguridad. CO N T IN U AR → Lesson 8 of 16 Ejercicios Estimado(a) estudiante: Una vez realizada la lectura comprensiva del materias de estudio, lo(a) invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos. Question 01/05 ¿Qué es el comercio electrónico? Tecnologías de la Información y Comunicación. Entorno virtual de comunicación. Sociedad de la información. Realizar electrónicamente transacciones comerciales. Question 02/05 La letra "B" en el comercio electrónico hace referencia a: Empresas. Cliente. Administración. Empleados. Question 03/05 El comercio electrónico B2C corresponde al: Comercio electrónico business to business. E-commerce extendido entre grandes corporaciones que pueden vender productos o servicios a sus empleados. E-commerce al uso, o sea, el que vende productos o servicios al consumidor final. E-commerce de compraventa de productos de segunda mano. Question 04/05 ¿Cuál es la definición correcta para el concepto de target o público objetivo? Métodos de pago. Diseño de la tienda. Cuántos productos se comercializarán. Software a utilizar. Question 05/05 Cuándo se habla del beneficio de "atender las 24 horas y los 7 días de la semana" nos referimos a: No se requiere local comercial. Vender desde cualquier lugar del mundo. Conocer mejor a los clientes. Ventas 24/7. Lesson 9 of 16 Conclusión Para concluir... – El futuro del comercio online es muy prometedor, si nos basamos en el crecimiento exponencial que ha tenido en los últimos años. Se calcula que para el año 2.050 el 95% de las ventas mundiales serán realizadas a través del comercio por internet. Y lo cierto es que ahora, si intentamos pensar algo que no se pueda comprar por internet, cuesta encontrarlo. Se estima también que las compras a través de móvil seguirán creciendo como lo han venido haciendo hasta ahora y que la realidad aumentada y virtual ganarán fuerza para ofrecer al cliente una experiencia de usuario más satisfactoria. En vista de ello, llevar el negocio a internet es una necesidad cada vez más amplia de los comercios mundiales. Hasta el próximo aprendizaje. CO N T IN U AR → Lesson 10 of 16 Introducción Bienvenidos al siguiente aprendizaje... – Todo aquel que ha vendido por internet y ha creado su e-commerce ha tenido este dilema antes de empezar a trabajar: ¿Qué plataforma elegir?, ¿Cuál es el software óptimo para sacar todo el potencial al negocio? Actualmente, existen infinidad de programas y plataformas de comercio electrónico según el tipo de negocio que se tenga, pero todo depende del modelo de negocio y objetivos organizacionales de la tienda, para lo cual se deben tomar en consideración saber a quién o a quiénes se dirigirán los productos, servicios y comunicación de la tienda online. La segmentación en el marketing off-line y on-line son fundamentales para desarrollar estrategias adecuadas a las necesidades existentes, considerando como centro al cliente y cómo poder mejorar su experiencia y llevarlo a una fidelización. Colores, orden, tipografía, precios, medios de pago, etc., permitirán agregar valor a la tienda online considerando que los usuarios digitales buscan facilidad, rapidez y experiencia en todas sus compras. Éxito en tu estudio. CO N T IN U AR → Lesson 11 of 16 ¿Qué es y para qué sirve una plataforma de comercio electrónico? Una plataforma de comercio electrónico se refiere a la herramienta que se utilizará para lanzar el ecommerce. Es decir, el software necesario para crear la tienda online y vender los productos. En muchos casos, son softwares tan evolucionados que no se necesita contar con conocimientos de diseño o programación web. https://pymesenlinea-capacita.corfo.cl/ 1.1 ¿Cómo funciona una plataforma de comercio electrónico? Las plataformas de comercio electrónico son la herramienta necesaria para crear la tienda online y existen dos tipos: Por un lado, se encuentran las plataformas desarrolladas ad-hoc por un desarrollador para una web específica, Por el otro, se cuenta con softwares que ofrecen plantillas donde poder lanzar el negocio incorporando, únicamente, algunas características o plug-ins específicos. Además, existen plataformas gratuitas y de pago, las cuales cobran una mensualidad o comisión por venta. Un ejemplo de ello es que, entre las opciones gratuitas, es muy común que luego existan costos por adquirir determinadas características (plug-ins). https://issuu.com/marialeo156/docs/comercio_electronico.pptx https://www.slideshare.net/luzkarimemahechanova/etapas-ytecnologias-de-comercio-electronico CO N T IN U AR → Lesson 12 of 16 10 mejores plataformas de comercio electrónico De un tiempo a esta parte, el crecimiento de los e-commerce ha sido exponencial, por lo que no es raro que haya una infinidad de programas para crear tiendas virtuales. Cuando se plantea la urgencia de abrir una tienda online, se deben que tener muy claras las necesidades actuales como las futuras, y de acuerdo con ello elegir el software. Si se tuvieran que elegir 10 softwares para crear un e-commerce, estos serían los que, sin lugar a duda, se deben tener en cuenta: Intershop Commercetools Prestashop WooCommerce Magento Shopify OpenCart Episerver OsCommerce Zen Cart 1. Intershop: Intershop, es una la herramienta líder para crear tiendas online B2B u omnicanal. Ventajas de Intershop: Intershop es una herramienta muy estable y escalable a la hora de desarrollar el producto. Por otro lado, es muy adaptable a entornos empresariales complejos, como puede ser un negocio B2B. En cuanto al desarrollo, cuenta con un back-office sencillo, rápido y muy amigable. Desventajas de Intershop: Al no ser una herramienta muy extendida, la información para desarrolladores y usuarios en castellano es limitada. 2. Commercetools: Se trata de una solución de e-commerce headless, basada en la nube, que permite crear experiencias de compra innovadoras omnicanal. Ventajas de Commercetools: Se trata de un software e-commerce muy versátil, al ser headless, ideal para crear proyectos de mucha envergadura, independientemente de que sea B2B o B2C. Desventajas de Commercetools: Al igual que Intershop, la información sobre la misma en castellano es muy limitada, lo que puede hacer algo más complicado un primer contacto con el producto si se domina el idioma inglés. 3. Prestashop: Una de las plataformas e-commerce más utilizadas en España, basada en PHP. Se trata de una tienda online open source, por lo que su implementación es gratuita y lo único que habrá que pagar serán las plantillas o plug-ins específicos, en caso de ser necesario. Ventajas de Prestashop: Se trata de una plataforma muy amigable, por lo que su comunidad es muy amplia y hay infinita información en castellano. Además, para proyectos pequeños, al ser gratuita de base, es una forma de testear el producto sin invertir mucho dinero. Desventajas de Prestashop: Por contra, a pesar de ser tan amigable, se requerirá de grandes conocimientos en programación para configurarla, puesto que no es tan intuitiva y accesible como otras herramientas. 4. WooCommerce: Se trata del software de e-commerce de Wordpress. Ventajas de WooCommerce: Es una plataforma muy intuitiva, tanto para la configuración como para la gestión de la herramienta. Además, al igual que Prestashop, es open source. Lo único que se necesita, es instalar en Wordpress este plug-in y empezar a configurar la tienda. Desventajas de WooCommerce: Las opciones gratuitas son relativamente limitadas y en cuanto se necesite incluir alguna extensión más avanzada, se debe pagar. 5. Magento: Magento es el programa de Adobe para crear una tienda online. Se trata de un software muy completo y sofisticado. Ventajas de Magento: Ideal para proyectos de mucha envergadura porque cuenta con infinidad de módulos. Es muy escalable y se puede tener, prácticamente, cualquier funcionalidad que se imagine para la tienda. Desventajas de Magento: Se trata, al igual que Prestashop, de una herramienta solo apta para desarrolladores. Hay que tener altos conocimientos en programación para crearla y, a pesar de que es open source, hay que pagar prácticamente desde el principio si quieres personalizar mínimamente el e-commerce. 6. Shopify: Se trata de una solución de comercio electrónico llave en mano. Shopify cobra una pequeña suscripción mensual y una comisión por venta a cambio de una plantilla. Ventajas de Shopify: Se trata de la herramienta para crear tiendas online perfecta para testear productos sin invertir mucho tiempo o dinero, puesto que se recibe una plantilla en la que subir los productos y en pocas horas se puede tener el e-commerce en funcionamiento. Desventajas de Shopify: Se tratará de una herramienta útil solo si se venden pocos productos, puesto que las comisiones por venta son bastante altas. 7. OpenCart: Otra tienda virtual open source, que cuenta con más de 13.000 módulos de personalización, por lo que es realmente escalable. Ventajas de OpenCart: Una de las principales ventajas frente a otras plataformas e-commerce es que cuenta con 20 opciones diferentes de pago. Desventajas de OpenCart: Nuevamente, estamos ante un software con un código algo complicado, que necesitará una dedicación extra para implementar la tienda virtual. 8. Episerver: Episerver es una gran elección para el e-commerce, ya sea B2C o B2B. Ventajas de Episerver: Se trata de una plataforma de e-commerce sencilla de usar con grandes aplicaciones orientadas a la hiper personalización, donde el usuario es el centro. Desventajas de Episerver: Se trata de una herramienta muy popular en los países nórdicos, por lo que no encontrarás mucha documentación en castellano sobre ella, solo en inglés u otros idiomas. 9. OsCommerce: Es uno de los programas para crear tiendas online más antiguo. Puede que se haya quedado un poco obsoleto a nivel estético, pero es perfecto para empezar un proyecto si lo que se quiere es testear la viabilidad de este. Ventajas de OsCommerce: Cuenta con una amplia comunidad de usuarios, debido a su antigüedad, y es relativamente sencillo de implementar y usar. Desventajas de OsCommerce: Como comentamos, se ha quedado algo obsoleto y las opciones de personalización son limitadas. 10. Zen Cart: Al igual que OsCommerce, este software de comercio electrónico lleva mucho tiempo en el mercado, por lo que su comunidad de usuarios es muy extensa. Ventajas de Zen Cart: Cuenta con numerosas opciones de personalización y, al tener una comunidad de usuarios tan grande, muchísima información disponible. Desventajas de Zen Cart: Su opción predeterminada está realmente anticuada y se tiene que invertir mucho tiempo en personalizar la página para que tenga una imagen más moderna. http://www.mujeresdeempresa.com/mejores-plataformas-deecommerce-para-armar-tu-tienda-online/ CO N T IN U AR → Lesson 13 of 16 ¿Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico? 3.1 ¿Qué debe contener una plataforma de e-commerce? Hemos visto los principales programas para manejar tiendas online, pero ¿sabemos qué es lo imprescindible para contar con un e-commerce eficiente? Los principales elementos que debe tener un e-commerce eficiente son: Asistencia y/o comunidad: Es interesante saber el soporte que nos da la herramienta en caso de fallos y si hay una buena comunidad en torno a la misma para resolver dudas. Posibilidad de búsqueda intuitiva: Parece algo obvio, pero no todas las tiendas online cuentan con la opción de una barra de búsqueda de productos. Es muy importante para facilitar al usuario que encuentre lo que busca, sobre todo si cuenta con muchos productos en el catálogo. Compra con un clic: Cuantos menos pasos tenga la tienda online a la hora de comprar, más probable será que se haga efectiva la compra. Categorías: Tener la opción de agrupar los productos por categorías afines hará que el comprador lo tenga más fácil a la hora de buscar artículos para comprar. SEO: Una buena estrategia de SEO ayudará a evitar mucho gasto en publicidad. Hay que asegurarse que la plataforma e-commerce ofrece lo mínimo para empezar. Diseño Responsive: Hoy, los usuarios compran casi tanto por móvil como por computador, por lo que un diseño optimizado para móviles es algo imprescindible. Sugerencias de productos: Seguro suena, “los que compraron este producto también adquirieron estos otros” … Y pinchas. Y compras. Es un plug-in tan útil que se hace imprescindible para aumentar las ventas. Email Marketing: El email marketing es una herramienta muy poderosa para fidelizar clientes. Por lo que será muy interesante que el e-commerce cuente con una integración. https://www.empresaactual.com/que-diferencias-hay-entre-unecommerce-y-un-marketplace/ 3.2 Tipos de plataformas para comercio electrónico Plataforma Open Source: – Como hemos visto en el top 10, existen varias herramientas open source, gratuitas. Plataforma SaaS: – Si lo que se quiere es lanzar de forma rápida la tienda online, una plataforma SaaS será el mejor aliado. Un ejemplo de SaaS es Shopify. Plataformas propietarias: – Se referirá a las tiendas online diseñadas específicamente para una web, desde cero. https://www.maestrodelacomputacion.net/elegir-mejorplataforma-ecommerce-montar-tienda-en-linea/ CO N T IN U AR → Lesson 14 of 16 Ejercicios Estimado(a) estudiante: Una vez realizada la lectura comprensiva del materias de estudio, lo(a) invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos. Question 01/05 ¿Qué es una plataforma de comercio electrónico? Software necesario para crear la tienda online y vender los productos. Plataforma ad-hoc. Plug-ins. Intershop. Question 02/05 Una ventaja de "intershop" es: Herramienta muy estable y escalable a la hora de desarrollar el producto. Software e-commerce muy versátil, al ser headless, ideal para crear proyectos de mucha envergadura. Se trata de una plataforma muy amigable, por lo que su comunidad es muy amplia y hay infinita información en castellano. Es una plataforma muy intuitiva, tanto para la configuración como para la gestión de la herramienta. Question 03/05 Una ventaja de "Episerver" es: Se ha quedado algo obsoleto y las opciones de personalización son limitadas. Software con un código algo complicado, que necesitará una dedicación extra para implementar la tienda virtual. Herramienta muy popular en los países nórdicos, por lo que no se encontrará mucha documentación en castellano. Herramienta útil solo si vendes pocos productos, puesto que las comisiones por venta son bastante altas. Question 04/05 Cuándo se habla de un e-commerce eficiente que permite "menor cantidad de pasos a la hora de comprar", nos referimos a: Asistencia. Diseño responsivo. SEO. Compra con un clic. Question 05/05 Las plataformas "propietarias" son aquellas que: Pueden lanzar una tienda de forma rápida. Ventas Diseñadas específicamente para una web, desde cero. Son gratuitas. Envían email. Lesson 15 of 16 Conclusión Para concluir... – Parte vital de una estrategia exitosa en una tienda virtual es tener un orden y estructura que permita optimización, esos pequeños ajustes a las tuercas de un gran engranaje nos pueden llevar al éxito. Las optimizaciones pasan por una serie de procesos se pueden controlar, si tenemos una estructura correcta que nos permita ello. Elegir la mejor plataforma para desarrollar una tienda online se basa en un estudio a partir de los requerimientos de la empresa, considerando todos aquellos factores que se necesitarán para poder implementarla, así también tener claro quiénes serán los clientes y cómo poder persuadirlos para llevarlos al objetivo, que, en este caso, nuestra tienda virtual. Nos vemos en un próximo aprendizaje, adiós. CO N T IN U AR → Lesson 16 of 16 Evaluación Question 01/04 ¿Cuál de las siguientes opciones no es una actividad que se lleva a cabo en el comercio electrónico? Transferencia electrónica de fondos Marketing en internet Producción de bienes de consumo Procesamiento de transacciones en línea (OLTP) Question 02/04 ¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico B2E? Mayor comodidad para los empleados y control de stock automatizado. Posibilidad de llegar a cualquier persona del mundo y crecimiento rápido en el mercado. Mayor seguridad para ambas partes y productos más baratos. Abierto 24 horas al día, 365 días al año y mayor control de quién compra qué dentro de la organización. Question 03/04 ¿Cuáles son las dos opciones para empezar a vender por internet? Crear una tienda online o vender productos a través de redes sociales. Crear una tienda online o vender productos a través de un marketplace. Vender productos a través de un marketplace o vender productos en una tienda física. Vender productos en una tienda física o vender productos a través de redes sociales. Question 04/04 ¿Cuáles son algunos aspectos clave para tener una tienda online exitosa? Tener una gran variedad de productos disponibles Tener una página web con muchos efectos visuales Tener un proceso de compra sencillo e intuitivo Ofrecer descuentos en productos caros