Proyecto de Emprendimiento para Personas Mayores PDF

Trabajo Social y Mayores PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO 1  ÍNDICE: INTRODUCCIÓN 3 MARCO TEÓRICO 4 DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO 5 CONCLUSIONES 8 RESUMEN...

Trabajo Social y Mayores PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO 1  ÍNDICE: INTRODUCCIÓN 3 MARCO TEÓRICO 4 DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO 5 CONCLUSIONES 8 RESUMEN 9 BIBLIOGRAFÍA 10 2 INTRODUCCIÓN ¿Cómo sería la idea de un banco que no solo se preocupe por el manejo financiero, sino que también se esfuerce por la inclusión y empoderamiento de nuestros seres queridos más mayores? Esta es la pregunta que teníamos para la creación de nuestro proyecto de emprendimiento. Desde este trabajo proponemos la creación de una iniciativa donde se pretende mejorar la experiencia bancaria de las personas mayores, reconociendo las necesidades para promover su plena inclusión financiera: “Todosvinculados, transformando la experiencia para nuestros mayores”. Muchas personas mayores se ven afectadas por la dificultad que tiene el sacar su dinero del banco del cajero automático, por eso en muchas ocasiones optan pagar 1 euro por sacar el dinero por ventanilla, siendo desde nuestro punto de vista una acción bastante injusta y egoísta por parte de los bancos. Es más, existe un programa de Antena 3 llamado “Ciudadanos de Segunda” donde se denuncia la desesperación de las personas mayores en respecto a la burocracia digital, en sus gestiones bancarias y administrativas. Hay varios relatos personales donde cuentan como cosas totalmente básicas y cotidianas como es por ejemplo el sacar dinero del banco es una pesadilla para una parte significativa de la sociedad. “Las personas mayores están expuestas a los riesgos financieros de robo y fraude y exclusión” (Andújar Nagore, 2022). Esto está claramente relacionado con la rápida evolución de la tecnología, las expectativas de los usuarios que prefieren los servicios financieros digitales y la presencia de nuevos competidores, haciendo que los bancos se adapten al nuevo modelo tecnológico reconsiderando un nuevo modelo de negocio que optimice su calidad. (Toloba & del Río, 2020). Como se mencionó anteriormente se pueden realizar una infinidad de operaciones bancarias de manera online, como es el realizar una transferencia, gestionar… Se muestra una clara preferencia por estas opciones ya que son una forma rápida de realizar las operaciones sin necesidad de ir al banco y esperar más tiempo. Sin embargo, tenemos presente que las personas mayores se ven claramente afectadas por esto y se necesita que se lleven a cabo acciones especiales destinadas a este sector de la población (Andújar Nagore, 2022). Tras lo expuesto anteriormente y para finalizar con este apartado mencionaremos la estructura de nuestro trabajo final. Empezaremos con un marco teórico donde se desarrolle más detalladamente los puntos expuestos en esta introducción, a continuación desarrollaremos nuestra propuesta siguiente el siguiente esquema: qué se quiere hacer, por qué se quiere hacer, para qué se quiere hacer, cuánto se quiere hacer, dónde se quiere hacer, cómo se va a hacer, cuándo se va a hacer, a quiénes va dirigido, quiénes lo van a hacer, con qué se va a hacer y con qué se va a costear. Para finalizar, sacaremos unas conclusiones tras la realización del proyecto para este sector de nuestra población. 3 MARCO TEÓRICO El envejecimiento se define como un fenómeno que está a lo largo de nuestra vida desde que nacemos hasta que morimos, y está caracterizado por un deterioro funcional y un aumento del riesgo a la enfermedad. La edad no es el factor determinante de los cambios que se experimentan en la tercera edad. El envejecimiento es un proceso individual y puede variar entre las personas. En cuanto al tema financiero, las personas mayores sufren más vulnerabilidades y riesgos financieros esto se debe al declive cognitivo con la disminución de las funciones mentales como es muy característico, la pérdida de memoria, esto puede afectar a la capacidad para tomar decisiones financieras informadas, por otro lado, también se encuentra el declive físico, aquí se incluyen los cambios de las funciones físicas como es por ejemplo la disminución de la agudeza visual y auditiva, que puede influir en la autonomía financiera y la capacidad para gestionar asuntos económicos. Estos factores se ven agravados por el aislamiento social que también es otro factor pues, algunas personas pueden experimentar la pérdida de conexiones sociales. También, las personas mayores tienen una menor capacidad digital, algunas de ellas pueden tener poca familiaridad o resistencia a adoptar nuevas tecnologías y por último, tienden a tener una menor educación financiera lo que supone que a medida que las personas envejecen, pueden experimentar dificultades de comprensión y gestión de asuntos financieros. La creciente "longevidad" de la población es motivo de preocupación tanto en España como en otros países desarrollados, siendo percibida como un desafío. Desde un punto de vista sociológico, también es innegable que el envejecimiento plantea problemáticas para la vitalidad general de la sociedad. De acuerdo con las proyecciones de la Oficina Comunitaria de Estadísticas, se espera que para el año 2050 el número de personas mayores de 65 años en España se duplique, llegando al 35% de la población. Ante este escenario, resulta imperativo proporcionar respuestas adecuadas a las emergentes necesidades del futuro. El aumento en la longevidad de la población se ha visto favorecido por los avances alcanzados en el tratamiento de enfermedades crónicas, así como en cirugías y procedimientos intervencionistas. Estas mejoras han permitido abordar condiciones que anteriormente se manejaban de manera paliativa o carente de comprensión sobre sus causas. Además, el desarrollo de nuevos medicamentos ha desempeñado un papel crucial en este progreso, contribuyendo significativamente al bienestar y la salud a lo largo de la vida. Diversas investigaciones evidencian que aquellas personas en condiciones de vulnerabilidad económica han experimentado históricamente la exclusión del sistema financiero convencional. Como respuesta a esta situación, han surgido nuevos actores especializados en atender a este segmento de la sociedad. Aunque el progreso económico no ha sido uniforme, es innegable que el acceso a sistemas financieros alternativos ha facilitado el establecimiento de estructuras económicas más sólidas. Estas, en última instancia, han contribuido al desarrollo económico tanto a nivel individual como colectivo. En la actualidad, se observa una brecha digital que impacta en la calidad de vida de la población mayor, situación acentuada por la pandemia de la COVID-19. Destaca la necesidad de abordar las disparidades en la inclusión digital y financiera. A pesar de los avances en la inclusión digital y los esfuerzos significativos en educación financiera, persisten brechas que 4 afectan negativamente la calidad de vida de los adultos mayores. Esto se evidencia en la notable variabilidad en el uso de internet según el quintil de ingresos y el estancamiento de los índices de inclusión financiera en la última década. Es crucial abordar estas disparidades a largo plazo para evitar que afecten a quienes actualmente rondan los 30 años y, para el año 2050, serán adultos mayores. En resumen, la comprensión del envejecimiento como un proceso continuo y la consideración de los desafíos financieros asociados son fundamentales para abordar las complejidades de una población envejecida y para desarrollar respuestas adecuadas que promuevan el bienestar y la inclusión a lo largo de la vida. DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO Como experiencia personal, en lo que refiere a nuestra relación con las personas mayores se limita habitualmente a nuestros abuelos. Todos los abuelos desempeñan un papel valioso en la vida de sus nietos y tienen una gran importancia inculcando valores como los de la importancia de una familia unida. Nuestra relación con nuestros abuelos es muy buena y cercana, pasamos gran parte de nuestro tiempo hablando con ellos, cuidándolos y ayudándoles en actividades cotidianas de la vida diaria. Hay mañanas donde salimos a dar un paseo, días donde ayudamos a limpiar la casa, en el aseo, en acompañamiento… En lo que respecta a lo emocional coincidimos que la presencia de nuestros abuelos en nuestras vidas crea sentimientos de confianza, complicidad y seguridad ya que siempre están presentes en los buenos y malos momentos familiares dando un apoyo emocional incondicional. En resumen, aunque nuestra relación actual con las personas mayores sea muy limitada valoramos la importancia y la relevancia que estas poseen en nuestra sociedad y opinamos que las relaciones intergeneracionales son importantes para la concienciación de la sociedad. Por todo esto, es importante destacar que este emprendimiento nace de la necesidad de eliminar los obstáculos (con el envejecimiento se limitan las capacidades físicas, cognitivas y sensoriales) que enfrentan las personas mayores a la hora de acceder a los servicios financieros. Por ello, hemos decidido crear como proyecto de emprendimiento, la creación de unos cajeros automáticos más amigables, porque como ya sabemos, la mayoría de las personas mayores que nos rodean, muestran tanto deterioro cognitivo como físico ya que ha medida que envejecemos, nos vamos deteriorando poco a poco. Por otro lado, cabe destacar que muchas de las personas mayores, no saben leer ni escribir, esto causa aún más dificultad a la hora de comprender las cosas. Este emprendimiento estará dirigido a las personas mayores, especialmente como hemos destacado, a aquellas que tienen dificultades para acceder a los servicios bancarios. Los destinatarios principales son: - Personas mayores de más de 60 años: Los individuos en la etapa de la tercera edad pueden tener dificultades para acceder a los servicios bancarios. 5  - Personas mayores con poco conocimiento sobre las tecnologías: Personas que no conocen o no se sienten cómodas usando las últimas tecnologías como la banca online. La mayoría de las personas mayores se encuentran apartadas de la sociedad tecnológica, pues, esto sucede debido a que cuando estas eran jóvenes no existían tantos avances tecnológicos como hoy en día, por lo que no están tan familiarizados como los jóvenes. De aquí nace la dificultad y el poco entendimiento ante los cajeros automáticos a la hora de realizar sus gestiones financieras. Por todo esto, es necesario acabar con la dificultad que tienen estos usuarios de tal modo que mejoren sus experiencias bancarias eliminando los obstáculos y fomenten su autonomía y confianza. Para esto, hemos propuesto como solución, implantar en los cajeros unas fuentes de letras más grandes y más coloridas para que aquellas personas con problemas visuales, tengan más facilidad para leerlo así como también con palabras menos técnicas, para que los mayores tengan facilidad en su entendimiento. También, sería beneficioso implementar fuentes de voz que expliquen paso a paso el procedimiento que se quiera llevar a cabo de forma moderada, sencilla y clara. Así también aquellas personas que no sepan ni leer ni escribir, puedan beneficiarse de la mejor manera. Esta problemática y la propuesta de la iniciativa de emprendimiento social, si la relacionamos con los Objetivos de Desarrollo Sostenibles recogidos en la Agenda 2030, puede estar relacionada con la ODS 10: Reducción de las desigualdades cuyo principal objetivo es promover la inclusión social, económica y política de todas las personas. Se basa en los principios de igualdad y la importancia de garantizar la inclusión financiera para todas las personas, independientemente de su edad. Las personas mayores tienen derecho a utilizar los servicios bancarios de forma cómoda y segura. El origen de esta iniciativa radica en la observación de primera mano de los retos a los que se enfrentan las personas mayores en su entorno personal y comunitario a la hora de realizar operaciones bancarias. La urgencia destacada es la dificultad de las personas mayores para realizar distintas operaciones bancarias y la importancia de que tengan igualdad de acciones en esas operaciones. Este diseño de proyecto puede llegar a tener un impacto grande y satisfactorio puesto que se solventaría la problemática que tienen las personas mayores al intentar acceder a los cajeros automáticos ya que hoy en día, la única solución que puede tener esta problemática, son los propios trabajadores de las sucursales bancarias, pues estos, están dispuestos a ayudar a las personas a no ser que estén relativamente ocupados. Por otro lado, cabe destacar que esto también podría ayudar a otro colectivo de personas que carecieran del mismo problema. También, mencionaremos los objetivos que deseamos conseguir con nuestra propuesta. En primer lugar, el proyecto tiene como objetivo general crear una experiencia bancaria inclusiva y accesible para las personas mayores mediante la implementación de cajeros automáticos más amigables, promoviendo la autonomía y la confianza en sus transacciones financieras. En segundo lugar, existe una serie de objetivos específicos; como es mejorar la experiencia de uso, reducción de barreras tecnológicas especialmente para aquellas que no están familiarizadas con las avanzadas tecnologías, facilitar la comprensión de las transacciones y garantizar accesibilidad universal. 6 El proyecto se realizará en todos los Bancos que posee Santander, si en caso positivo la expectativa de proyecto termina beneficiando a la población, esta medida propuesta se implementará en las demás sucursales para el mayor beneficio del personal. Primero deberíamos observar las necesidades y barreras en lo que respecta al ámbito financiero de las personas mayores, además de tener en cuenta sus opiniones al respecto. Tendríamos que elaborar una propuesta de proyecto para que dicha problemática salga a la luz y trabajar con expertos en diseño de sucursales bancarias para que se lleve a cabo nuestra propuesta. Evaluamos periódicamente el impacto de las iniciativas implementadas y recopilamos comentarios de usuarios anteriores para realizar los ajustes necesarios. En cuanto al tiempo necesario, para poner en marcha esta propuesta, el tiempo sería indefinido, ya que no podemos saber con exactitud cuánto tiempo tardaremos en desarrollarla. No obstante, se ha desarrollado un cronograma con los pasos a seguir antes de su implementación. Clasificaremos las siguientes fases: - Fase de investigación (1 mes): Investigar e informarnos sobre las dificultades que presentan las personas mayores. / Análisis de las tecnologías existentes. - Fase de diseño (2 meses): Desarrollo de prototipos. / Diseño de elementos animados y características. - Desarrollo e implementación (3 meses): Colaboración con el equipo de desarrollo del banco para integrar cambios en la infraestructura física de los cajeros. / Desarrollo de la versión del nuevo software. - Pruebas (1 mes): Pruebas del nuevo software y la interfaz del usuario. / Recopilación de comentarios y correcciones de errores. - Lanzamiento (sin definir): Implementación en cajeros automáticos de Santander. - Evaluación (sin definir): Evaluación continua de la experiencia del usuario. / Actualizaciones y mejoras. Para llevar a cabo esta iniciativa con éxito se requerirá la colaboración de una variedad de expertos. Los perfiles que pueden participar incluyen: - Líder del proyecto: Responsable de la planificación, organización y de la toma de decisiones - Trabajadores sociales: Profesionales que comprendan las necesidades sociales y emocionales de las personas mayores. Brindarán asesoramiento y trabajarán con la comunidad para que exista participación activa. - Expertos en tecnologías: Desarrolladores y expertos en tecnología que trabajen para implementar soluciones digitales apropiadas para la edad, incluidas interfaces de usuario intuitivas y aplicaciones móviles accesibles. 7  - Personal bancario capacitado: Los empleados de las instituciones financieras comunitarias deben recibir una formación especial en el cuidado de las personas mayores, la coordinación de procedimientos y el uso de técnicas de adaptación. El papel que desempeñamos es importante a la hora de garantizar que los proyectos no sólo satisfagan las necesidades financieras, sino que también tengan en cuenta el bienestar social y emocional de las personas mayores. Nuestro enfoque está centrado en las personas y nuestra experiencia trabajando con comunidades vulnerables son esenciales para el éxito y la sostenibilidad del proyecto. Para finalizar con la propuesta necesitaremos una serie de recursos, tanto humanos, como materiales y financieros. Necesitaremos aprovechar algo que ya está hecho puesto que ya contamos con la existencia de las entidades bancarias, solo faltaría adaptarlas a las personas mayores para su fácil uso mediante nuevos programas técnicos más amigables y dinámicos. Con lo que respecta a los recursos humanos necesitaremos a todo el personal mencionado en el párrafo anterior, es decir, contaremos con un equipo multidisciplinar. Por otro lado, con los recursos materiales, necesitaremos las sucursales bancarias de Santander. Para los recursos financieros se necesitaría unas evaluaciones más específicas y detalladas por eso crearemos un presupuesto estimado de 212.000 euros aproximadamente. PRESUPUESTO ESTIMADO: - Adaptación de espacio de las sucursales: 50.000 euros - Tecnología y desarrollo de aplicaciones: 70.000 euros - Personal: 92.000 euros En referencia a la financiación se llevará a cabo mediante donaciones y subvenciones, de alianzas con los bancos de Santander, préstamos con el mismo banco y de ingresos generados. CONCLUSIONES El proyecto de emprendimiento propuesto para mejorar la experiencia bancaria de las personas mayores, bajo la iniciativa "Todos Vinculados", demuestra un profundo conocimiento de los desafíos financieros y tecnológicos que enfrenta esta población. Pocos estudios se han desarrollado sobre las necesidades de las personas mayores respecto de las nuevas tecnologías, en este caso, La discriminación digital y la falta de adaptación de los servicios bancarios que requieren soluciones innovadoras. Las propuestas para hacer que las sucursales sean más amigables y la implementación de programas educativos y servicios complementarios representan un enfoque holístico para abordar los desafíos específicos que enfrentan las personas mayores en sus transacciones financieras.Además, dada la brecha digital maximizada por la pandemia de COVID-19, destaca la importancia de crear soluciones inclusivas y accesibles para garantizar la igualdad de condiciones para todos los segmentos de la población en el mundo financiero actual. 8 El vínculo entre envejecimiento, vulnerabilidad financiera y exclusión social es un aspecto importante que el proyecto aborda de manera integral. El aumento previsto de la población mayor en España hasta 2050 pone de relieve la urgencia de implementar medidas para anticiparse y dar respuesta a las necesidades futuras de este grupo de población. En definitiva, el proyecto pretende no sólo mejorar la experiencia bancaria, sino también aumentar la autonomía y la confianza de las personas mayores, reconociendo que el envejecimiento es un proceso personal con desafíos únicos.La inclusión financiera y la adaptación de los servicios a las capacidades físicas y digitales de las personas mayores son pasos importantes hacia la creación de una sociedad más justa y equitativa. RESUMEN "Todos Vinculados" es un proyecto emprendedor que tiene como objetivo cambiar la experiencia bancaria de las personas mayores y aumentar su inclusión y oportunidades financieras. El proyecto reconoce los desafíos que enfrentan y pretende hacerlos más cómodos y accesibles ajustando las sucursales y mejorando la disposición de los espacios. Además, recomendamos el desarrollo de un programa de capacitación en gestión financiera a través de talleres y la introducción de servicios de acompañamiento en sucursales. La iniciativa se centra en la "longevidad" de la población en España y en otros lugares, prediciendo que el 35% de la población tendrá más de 65 años en 2050. Con un enfoque holístico, el proyecto considera los desafíos financieros y técnicos específicos de las personas mayores, como sería la brecha digital agravada por la pandemia de COVID-19.Esto resalta la importancia de abordar las desigualdades en la inclusión digital y financiera, reconociendo que aún existen brechas que tienen un impacto negativo en la calidad de vida de las personas mayores. La propuesta busca no solo mejorar la experiencia bancaria, sino también aumentar la autonomía y la confianza de las personas mayores.. El proyecto reconoce que el envejecimiento es un proceso personal que implica desafíos únicos, incluido el deterioro cognitivo y físico, la pérdida de memoria y la resistencia a la adopción de nuevas tecnologías.Esto resalta la importancia de anticipar las necesidades futuras de la población y crear soluciones integrales y asequibles para garantizar la igualdad de condiciones en materia financiera. En resumen, "Todos Vinculados" es una respuesta innovadora a los desafíos financieros y tecnológicos que enfrentan las personas mayores, abordando la brecha digital y la falta de adaptación de los servicios bancarios. A través de un enfoque integral, el proyecto pretende crear una sociedad más justa y equitativa, promover la inclusión financiera y adaptar los servicios a las capacidades físicas y digitales de las personas mayores. 9 BIBLIOGRAFÍA - Andújar Nagore, I. (2022). Educación financiera y personas mayores: Evidencias y experiencias para el caso español. Panorama social, 35, 119-135. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8683132 - Arroyo Contreras, M. I., & Vélez Trujillo, J. S. (2021). ENVEJECIMIENTO E INCLUSIÓN FINANCIERA Y DIGITAL: OTRO DESAFÍO POST PANDEMIA. Repositorio Biblioteca Mariano Renedo Lucero UnACh: ENVEJECIMIENTO E INCLUSIÓN FINANCIERA Y DIGITAL: OTRO DESAFÍO POST PANDEMIA - Desarrollo Sostenible. (2017, 13 noviembre). La Asamblea General adopta la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/2015/09/la-asamblea-general-adopta-l a-agenda-2030-para-el-desarrollo-sostenible/ - Funcas - Fundación de las Cajas de Ahorros. (2022, 14 septiembre). Educación financiera y personas mayores: evidencias y experiencias para el caso español - Funcas. Funcas. https://www.funcas.es/articulos/educacion-financiera-y-personas-mayores-evidencias- y-experiencias-para-el-caso-espanol/ - Portela, N. (2021b, junio 2). ¿Qué es el envejecimiento? https://teleasistencia.es/es/blog/salud-en-la-tercera-edad/que-es-el-envejecimiento - Toloba, C., & del Río, J. M. (2020). La perspectiva de la digitalización de la banca española: Riesgos y oportunidades. Estabilidad financiera, 38, 79-97. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7430367 10