Die Kommunikation PDF

Die Kommunikation Unerlässlich = Unbedingt nötig Unentbehrlich = Unverzichtbar Das Vertrauen in den Medien zeigt sich, dass die Printmedien die meisten Menschen vertrauen. Man sieht einen Teil und man macht sich sein Bild. Manchmal braucht man ein ganzes Bild um ein Urteil zu fallen. Mit dem Auto...

Die Kommunikation Unerlässlich = Unbedingt nötig Unentbehrlich = Unverzichtbar Das Vertrauen in den Medien zeigt sich, dass die Printmedien die meisten Menschen vertrauen. Man sieht einen Teil und man macht sich sein Bild. Manchmal braucht man ein ganzes Bild um ein Urteil zu fallen. Mit dem Auto fahren oder einen 50er Note haben. Der Stolz einer Person ist immer unterschiedlich. Klare Aussagen sind in unserer Kultur wichtig. Man muss Quellen und Fragen hinterfragen. Man muss Informationen aus 20min.ch stützen. Die Mitarbeiterentscheide fallen. Ein gesunder Menschenverstand ist elementar. Man muss solche Dinge, damit eine Person nicht macht. Es gibt viele Fakenews. Die Strategie Arbeitsplätze erschaffen und die Firma muss laufen. Es gibt das Monkey Management: Ein Mitarbeiter die sagen ich will gut arbeiten. Dann muss man ihn fordern. Das man das gleiche Verständnis hat für eine Form. Man kann ein Raster legen um es zu zeichnen. Je einfacher eine Aufgabe ist, desto deutlicher ist die Aufgabe. Es gibt Situationen wo man selber kreativ sein muss. Es braucht keine Kreativität und eine klare Direktive wie man es haben will. Man ist mit der Alternativfrage viel effizienter als mit der offenen Frage. Man redet darüber wie man redet. Mit deiner Nonverbale Kommunikation geht man wirklich runter, dass der Konflikt entstanden ist. Die ganzen Themen. Man geht in die Metakommunikation. Es gibt eine Bevormundung, Zurechtweisung und Umsorgung. In welchem Planeten lebst. Die Metakommunikation ist über die Kommunikation. Man muss es auf eine sachliche und emotionale Ebene reden. Ein Austrittsgespräch man muss den Mitarbeiter nicht kaputt machen. Man muss sagen, dass ich habe das Gefühl du bist nicht mehr motiviert. Es ist unwahrscheinlich wichtig. Jemand sitzt vis-a-vis und man muss so richtig machen. Die Kritikgespräche kommen nächstes Mal dran. Es geht um die Kommunikation im Management, dass man Personen versteht. Man muss bei einem Verkaufsgespräch den Kunden immer zuerst loben. Es muss ein Ziel definiert werden. Ein qualitatives Ziel kann sein emotional näher am Kunden sein. Der Grundnutzen sind der Umsatz und Deckungsbeitrag. Die Kundenbeziehung ist wichtiger als die anderen. Man kann den Kunden erklären. Alle Konditionen und Vorteile und alle Argumentationen die er im Kopf hat wegstecken. Man muss den Kunden fragen und informieren. Die Zusammenfassung zuhört. Was für ein Sortiment wir haben? Man muss immer wissen wie die Mitbewerber sind. Die Verhandlung und die Bedarfsanalyse. Es kommt darauf an ob ich im Preis oder Lieferung. Wo haben alle Verkäufer am meisten Mühe? In der Bedarfsanalyse und im Preis. Die Themen hat der Verkäufer viel zu wenig Fragen. Die Gesprächseröffnung. Die Begrüssung und die Atmosphäre schaffen. Nach der Gesprächseröffnung. Es braucht eine Agenda. Wenn ein Kunde ein Gestell anschaut. Man muss fragen ich will das oder das ist. Was wird es einem Kunden bringen. Der Kunde muss sich gewöhnen, immer «Ja» zu sagen. Man muss den Kunden immer dazu bringen «Ja» zu sagen. Man muss mit dem Kunden einen Umsatz macht und mit ihm anschaut was er braucht. Am Anschluss muss man dem Kunden sagen, dass wenn man eine Brücke schlägt, wieso bin ich da. Ich habe zwanzig Min. Zeit. Das mache ungefähr so. Der Buchhalter erwartet eine Lösung. Es gibt in der Unternehmung schlechte Aussichten. Im Paint Point, nämlich die mühsamen Dinge rausbringen. Welchen Voreitl hat dein Gesprächspartner. Die Merkmale und erklär jetzt die Eigenschaften der Dienstleistungen. Du musst Zeugen und die Wahrheit zutrifft. Wie klingt das für Sie? Einer von vielen sol man die Einwandbehandlung. Man muss es als eine Chance sehen. Diese Aussage erstaunt mich. Das ist ein guter Satz. Die Einwandbehandlung und das Zuhören und die Aufklärung. Es gibt verschiedene Terminologen und man kann alles lernen un wenn man einmal intus hat und man muss eine Lösung einwenden. Die Frust im Bauch haben und man muss schauen wie man es künftig machen soll. Die Referenzempfehlungen und im Kopf des Kunden sein und man muss nie mehr verketten. Integrierte Kommunikation ------------------------- Die Kommunikation hängt von der Unternehmung ab. Es ist von der Branche abhängig. Es ist ein Teil der Leistung der Unternehmung, wie sie kommuniziert. Es gibt ökonomische Kommunikationserfolge und man probiert es schon einmal. In einer Unternehmung schaut man je nach Situation wie sich der Markt verändert, reagiert man dementsprechend. Man muss im Kräfte--Modell sein, dass man schaut was ausserhalb der Unternehmung wirkt. Mit den 5 -- Kräfte Modell schaut man was günstiger ist. Wenn jemand ein Kunde sämtliche Komponente über den Biketech einkauft. Dann macht man sich stark abhängig. Wenn bspw. eine Unternehmung nicht die Möglichkeiten der. Die Schwächen der Mitbewerber kennen. Daran kann man eine Chance sehen es besser zu machen. Die Wiederkäufe kann man mit dem Kunden sofort abschliessen. Auf die Kommunikation bezogen wird man die Gruppe begleiten. Man geht dort und sieht die Schwächen und Stärken der Unternehmung. Was kann die Problemstellung der Unternehmung sein. Es gibt noch weiter Entwicklungsstrategien. Es geht um das Eigenbild und Fremdbild. Auf der einen Seite Schwächen des Produkts auf der anderen Seite die Stärken des Produkts. Die Tradition ist bi uns eine objektive Schwäche. Für den Kunden ist es nicht schlimm. Wie sehen unsere Büroräumlichkeiten aus. Für den Kunden ist es nicht wichtig. So kann man in den Kundenbefragungen. In den Automarken kann man verschiedene Klassen bilden. Man verteilt die Marken in den Orten. Bei den Mountainbikes gibt es die Downhiller und welche Marken gibt es in anderen Bereichen. Es ist relevant das Soll -- Bild. Die Positionierung und so ist die Kommunikation. Die Zielgruppe und andere Bereiche. Dort geht es darum wo das Netzwerk und unsere Ansprechpartner. Unterschiedliche Funktionen und das ist grunsätzlich richtig und verschiedene Panels. Man will unterscheiden und man kann es viel tiefer analysieren. Im heutigen Verhalten, dynamischen Daten und die Konsumgüter werden so definiert und gehen mehr auf die firmendemogr., ök. Merkmale oder psychografische Merkmale. Es ist immer der Mensch im Mittelpunk und manchmal geht es verloren. Der Konstrukteur und der Einkäufer richtig definieren. Die Zielgruppe sind die Schiffbauer. Es gibt konstruktive Dienstleistungen, investive Dienstleistungen und geht mehr in die Objekte. Gewisse Präsenz für die Agentur, die Hilfestellung und die Sinusmilieus. Es geht um die Hauptbotschaften. In der nächsten Botschaft - Plattform. Die Kernaussagen und Kernaussagen. Kommunikationsinstrument: Bei Media kann man mit Print, dass ist das Kommunikationsmittel. Wenn jemand sagt, Instrument, dann ist es ein Mittel. Es wird in der Praxis oft verwechselt. In der Action -- Impact Analyse. In der Mediawerbung. Man kann ein grösseres Zielpublikum erreichen. In einer Messe hat es in der Regel keinen starken Einfluss. In einer Messe ist man oft spezifisch unterwegs. In jeder Messe zeigen sie den Gemüse Kobel. Man kann es stark beeinflussen, weil man es gut zeigen kann. In der PR kann man es ebenfalls stark beeinflussen und die Mitarbeiterkommunikation ist gut. Man kann es stark beeinflussen. Im Sponsoring kann man nicht beeinflussen und es geht um das Mittel und wie stark kann man es beeinflussen. Ich habe ein Produkt welches stylisch ist. In der Werbung gibt es online landen, will ich noch nie Features. Die Funktion vom Online ist ein Onlineinstrument. Den Abverkäufen. Die Botschaft für die Zielgruppe zu erreichen. Mit der Auswahl der Instrumente kann man mehrere Kunden erreichen und wo man im Bahnhof es kaufen kann. Die Paralellbeziehungen in der Kommunikation sind ebenfalls sehr wichtig. In der sukzessiven Beziehung, man verlängert eine Kampagne mit der Online -- Post. Es gibt so gewisse Vorgänge. Die Kommunikationsmittel sind sehr breit und man eine Übersicht gibt. Von Videomarketing bis zu Roadshows. Da Meeting -- und Onlinesachen ergeben sich daher. In der Mediawerbung gibt es mehrere Funktionen und welche Zielgruppen. Man kommuniziert, wenn man eine gewisse Grösse hat, man nicht die gleiche Zielgruppe und sonst sagt jeder sieht. Das «Always -- On» gibt es das Tageslicht und man hat im Frühling gesagt, dass man es verändert. Die Medien entscheiden wo man besetzen kann und man hat nachher im 13 gesehen. Welche Mittel sind schon besetzt und man muss aufpassen? Man hat es unterteilt in Paidmedia oder Kommunications. Welches Instrument ist am geeignetsten? Welche Botschaften und welche Ziele sind wichtig? Es gibt ein Leitinstrument das. Man muss zuerst aber das Geld einplanen. Was will man erreichen und wie will ich es erreichen oder mit was? Wie viel muss ich investieren damit ich das erreiche? Man geht aber immer davon aus, dass es funktioniert. Im Lehrbuch gibt es Bestandteile der Kommunikationskompetenz. Im Buch gibt es 15% Analyse. Man tut nicht so budgetieren und Printmailing. Im Budget von 100\'000 Fr. gibt es ein Porto. Man darf nicht vergessen, wie man die Analyse und die Konzeption macht. Ein schlechtes Kreativ und man erreicht weniger Menschen aber man ist effektiver. Wenn eine Unternehmung alles macht, dann muss man sich besser zusammenhalten. Auf der normativen Ebene gibt es fünf bis sechs Ziele. Man bricht die Ziele auf. Die Instrumente dort tut man nicht mit dem gleichen Instrument das gleiche Ziel setzen. - Social Media - Television Kommunikationsmittel: - Die Messe - Die Öffentlichkeitsarbeit Die Kontaktanbahnungsproblem Das Problem wieso wir in der Kommunikation starten. Die Kognitive Ziel: Wissensvermittlung und dessen Bekanntheit steigern Affektive Ziele: Die Einstellung des Kunden verändern. Durch gezielte E-Bike verändern kann man es sehr relaxed machen. Konative Ziele: Die Verhaltensänderung für gewisse Massnahmen. Der potenzielle Kund das Verhalten ändert. Bei der SWOT -- Analyse kann man alles analysieren. Man analysiert es einzeln. Konzeptpapier: Welche Ziele man hat, die Botschaft und welche Kommunikationsinstrumente verwenden wir? KISS -- Prinzip: Werbespruch einfach, ein bisschen blöd und humorvoll. **Hemmungsabbau** Wenn Kunden ein Produkt nicht kauft da er Angst und Unsicherheit hat. Durch die Werbung kann man versuchen die Angst und die Unsicherheit los zu werden. Im Push hat man ein Produkt schon bereit. Im Pull will der Markt etwas und man muss schnell anbieten. Wie bspw. Meta mit der VIAR -- Brille. Cross -- Promotion Ein Schweizer Produkt abgebildet. Die Bratwurstwerbung für die Käse und Bratwurst. Product-Placement gibt es irgendwo im Coca - Cola. «Push» bedeutet, dass man eine Dienstleistung oder ein Produkt bringt welches nicht durch den Druck der Gesellschaft kommt, sondern durch die Konkurrenz oder aus der Eigeninitiative wie bspw. Cola Zero Bestimmung der Copy -- Plattform heisst ein strategisches Dokument, wo man Inhalte kopieren kann. Später tut man es in einem Werbetext oder Werbevideo kopieren. In der Positionierung kann man Produkte so sehen wo man die meisten Konkurrenten findet und wo nicht. Ein begleitendes Instrument ist Wenn jemand PR macht und vier Inserate wie die Bauteile macht. Willst du noch ein Inserat mehr schalten? Unternehmensblog, Digitec wo man selber Produkte. Ich bekomme und integriere uns strahle Komptenz aus. Wenn man Blogs macht und wo man es professionell. Weil man die Suchmaschinenoptimierung und ein Heftli. So, dass man gut und direkt beeinflussen. Man kann in der Saisonalität und es wird Sommer bei Pneu Egger. In den Skigebieten durch. Es gibt eine Firma Ahvogel und produzieren Unterstützungspräparate. Neutralisieren mbw = Wenn ein Mitbewerber mein Elektromotor viel besser, dann hebt es. Wenn jemand eine Unternehmung einer anderen kopiert und sagt wir sind die Originalen. Push -- Faktor: Ich bin darauf angewiesen. Eine virale Kampagne herauszufinden ist sehr schwierig zu erstellen. Product - Placement. In jeder Serie gibt es diese Verkaufsdinge. Auf Dinge fokussieren wo man die Demografie, Psychologie, Verhalten, Einkommen dieser Personen: Jede Person hat ein eigenes Verhalten auf gewisse Dinge. Reklmae Denner ist etwas kurzes und schnellees. Impact Nissan: Man muss elektrisch und ohne Ladesäule haben und mehr informieren wie gut man ist. Image Edeka: Zeigen, dass man sich für die Umwelt einsetzt. Motivation Dior: Man zeigt die gute Seite. Psychisch Analytisch: Gewisse Lebensumstände zeigen. Kreative Leitidee man muss mehr umschreiben und die Hauptbotschaft. Einzelaussagen zum Produkt sind Nebenbotschaften. Es ist wichtig, wenn man mit einer Agentur arbeitet, dann wird es schwierig so etwas zu kreieren. Die Slices und die Likes wie man unterwegs geht. Man kann nicht einfach etwas neu bestimmen. In meiner Zielgruppe will ich die Ziele erreichen. Das Image vom Medium kann man nicht mit der Brille in die Zeitschrift. In der Breitenstrategie gibt es viele Ballungsräume und man online es nicht über das Geotargeting. Corporate identity heisst die Markenidentität. Durch die Brille des Kunden sehen und so wie wir in der Gesellschaft wahrgenommen werden. Es kommt auf die Branche an. Die Positionierung und die Leitidee. Die Maschinenindustrie dort gibt es Produkte der Stellung für den Kauf. Welche Kommunikationsmittel braucht man für? Wenn ein Unternehmer eine Veränderung in der Kommunikation oder in der Produktion bringt, muss er es den Mitarbeitern gut erklären wieso er das gemacht hat. Die Internetnutzung zeigt genau wie die Menschen es sehen. Es geht um den Aufbau des guten Gefühls. Man muss sich gut fühlen. Das Erwartungsmanagement und Kunden Management das sind aber auch Dinge. Ich sage es ist das offline Marketing und es ist schwierig nachvollziehbar. Es gut um das Kundenerlebnis und es muss konsistent sein. Linkedin kann man sehr schön Targeting machen. Alle wollen eine Konstruktion des Targetings sehen und man kann es so ausspielen. Wenn z.B. eine komische Werbung ein Banner im Internet bekommt, damit will man die Zielgruppe ausweiten. Je mehr man das Targeting macht, desto mehr investiert man in die Erreichung der Reichweite und man kann es in vielen Orten bringen. Es gibt einen hohen Stellenwert und es wird überraschenderweise oft nachgelassen. In Usability hat der Konfigurator kommt es hinein und nur 5% schliessen es ab. Die Usability der einzelnen Tools unterscheidet der Anwendungen. E-Mail - Marketing VF bedeutet um den Verkauf zu fördern. In der Promotion redet man über die Aktionen. Man will Kunden dazu bewegen etwas zu kaufen. Die Verkaufsförderung bringt nicht die langfristigen Ziele erreichen. Es gibt Verkaufsförderungen die zu einem langfristigen Ziel bringen. Es geht um den Verkauf. Da ist es leistungsabhängig und es ist längerfristig. Die Aktivitäten fährt man ein. Das wirkt nur auf dem Endkunden und es gibt verschiedene Zielgruppen. Es gibt externe Zielgruppen. Am Specialized Velo. Wenn Specialized starten Verkaufsaktion ist der Velohändler auch eine Zielgruppe. Die verschiedenen Stufen der Zielgruppen. Der Absatzmittler und die Kunden sind Zielgruppen. Die Verkaufsförderungsmassnahme und der Aussendienst -- M man muss es so fördern. Man bekommt 100 Fr. Provision mehr ein Velo. Durch eine Präsentationsmaterial und die Anmeldung für das Newsletter. Man kann das Newsletter annehmen. Das kann die Dynamik bringen da. Die Diffusion kann die Dynamik einbringen. Konsignationslager: Hey Markus kaufst 50 Velos. Mister Spex und da gibt es einen Geldzurückgarantie und wenn jemand ein neues Produkt. Die Angst vor dem Scheitern und dann geht es um den Hürdenabbau. Thomy gibt es in der Werbung, dann sieht im Werbungszeitraum ein Duopack Thomy -- Senf. Es ist eine Mediawerbung. Das Duopack ist eine Mediawerbung mit Abdruck. Es gibt weiter Instrumente im Duopack. In der Verkaufsförderung kommuniziert man immer anders und die Distributionspolitik und die POS -- Aktionen bei Qualipet. Auf einen Schlag 500 Stück. Man muss aber 500 Displays bringen. Es gibt einen starken Einfluss auf die Logistik. Wie bspw. 100g. gratis dazu man muss die Produktion ändern nur für diese Aktion. Wenn man eine riesige Verkaufsaktion bringt. Es gibt bei keinem Händler. Durch eine Push -- Massnahme gibt ein Kunde das Velo aber man kann den Kunden nervt. Es gibt grundsätzlich einen Hersteller und das Bedürfnis. Beim Hersteller geht es darum einen möglichst ein grosses Produkt zu verkaufen und wenn man eine Produktstrategien. Es gibt viele Situationen wo der Händler diktiert und nicht der Hersteller. Die Marketing - Events wollen Emotionen zeigen. Menschen sind anders in den Events, weil man das Erinnerungswert und die gute Kundenfeedbacks gewinnt. Es gibt Charity -- Events von Wohltätigkeitsorganisationen wo man spendet wie bspw. Aids -- Konzert. Es gibt Mischformen wie bspw. Dialoger oder Klassenevents für eine Wohltätigkeitsorganisation. Wir haben Vorgaben der Kommunikationsintrumente. Die Kreation und die Organisation für die Kontrolle im Nachgang. Oft wird kein Nachgang gemacht. Die Einladungen und Werbungen Man kann Medienevents gemacht und es ist ein PR. Es geht nicht immer um die potenziellen Kunden, welche interessant sind zum Mitnehmen. Schlussendlich muss ein Event eine Mrake bekannt machen. Man muss eigene Kanäle anstellen. Den Messestand braucht man für Kundenevents und Architekten. Man hat verschiedene Ziel, die Wahrnehmung Produktlösung und Image. Die Medienvertretungen dazu bringen mehr etwas zu schreiben. Das sind alles Ziele die man dort abholen kann. Wenn man die integrierte Kommunikation analysiert. Man hat die Kunden im Griff aber die Produktetester in den Medien. Mit einem Event komme ich an eine weite Zielgruppe heran. Wenn ich angenommen ein Hersteller und habe ein Image das ich günstig bin. Man macht einen Händlerevent in einem anderen Level und in einem anderen Ort. Wo man will sagen wir sind nicht billig. Wir werden nicht billig sein. Wir überleben in dieser Branche so. Es gibt gewisse Aktivitäten die man es braucht. Man muss vor einem Event einen guten Ort finden, wo man am besten etwas organisieren kann und man sieht sonst Sachen die nicht praktisch sind. Wen wollen wir erreichen und die Massnahme und die Zeit ist sehr wichtig. Man muss mit den Künstlern, Kameras, Licht Plakataktionen. Ein Zeitfaktor ist ebenfalls wichtig. Während der Events gibt es viel zu tun. Es gibt Menschen die gewollt sind noch eine Stunde zu bleiben. Für die Realisation gilt für die Events und Messen. Die Hotelzimmer und Transfers wo man sagt was die anderen machen. Die Kosten sind ebenfalls wichtig. Die ganzen Menschen, die Dekoration und Servicepersonal. Die Rechnungen kommen zu der Person und die Infrastruktur muss man organisieren. Die Aussendienstrechner kommen ebenfalls zu. Die Standrealisierungskosten sind im Stand. Das Kommunikationskonzept ist ebenfalls wichtig. Die Stände können die Fotografen dabei sein. Die Kontrolle ist wichtig ob man das Ziel erreicht hat oder nicht. Für das Imagetransfer ist ein Event nur ein Teil. Die Imageveränderung misst man einmal bis zweimal jährlich. Es ist zielgerichtet und systematisch und freizeitorientierte. Die Lieferanten und Partnerevents und man informiert und erleben, emotional zeigen und die Massnahmen. Die Informationen und das Know -- How vermitteln. Es ist gut. Im Sponsoring gibt es viele Verhandlungsspielräume und es ist hochemotional. Man wird als Brand wahrgenommen und der Verlag als Sponsoring und ab wann ist die Kommunikationsinstrument. Die Firmen die eine Verankerung haben und engagieren sich für diese Events. Die Soziosponsoring gibt es Leistungen und Gegenleistungen Sponsoring -- Zielgruppen: bei einer Risikoanalyse darf man nicht Vereine sponsern die Hooligans haben. Das kann zu einem Imageschaden führen. Mit Powerade gibt es Ziele für die Marke um es zu sponsern. Es gibt die Klaviatur welche rechte hat die Person. Ist die Person als Testimonial tätig. Mit dem Kommunikationsmittel aufbauen und die Massnahmen drum herum haben sehr viel gekostet und die Sponsoringaktivitäten eingeladen. Man kann es mit Sponsoring im internen und externen Bereich Massnahmen treffen. Es gibt daneben eine Realisation und es gibt Sponsoringbeiträge. Zum Beispiel bei einem Schwinger hat Fenster zu einem halben Preis bringt. Die Einstellung der ielgruppe zum Sponsor. Die Manipulation ist die Strategie die Menschen zu einer Richtung zu locken, so dass die Menschen es glauben. In manchen Ländern gibt es Internet mit Zensur. Im menschlichen Gehirn: **Über 1 Mio. Eindrücke die ein Mensch annehmen kann** Wie lange es im Gehirn bleibt UKZG In 20 Sek. KZG In 20 Min. LZG Für Immer Die Mitarbeiter müssen ihren Job behalten um die nötigen Informationen zu kriegen. Die Gestaltung von Informationen müssen genau sein, wirksam, zweckdienlich, rationell, verständlich und rechtzeitig. Das auf dem aktuellsten Stand. Sonst hat mit Karteikarten gearbeitet. Die Information gibt es nicht mehr. Wenn es da nicht aktuell kann sein. Die CRM werden nicht so gut gepflegt. Durch die Information können Intern und extern. Kommt es zur Aufforderung. Es gibt Informationen die man unbedingt braucht. Die anderen Informationen sind Es fördert die Kreativität. Wenn es zu viel im CC gibt, dann gibt es im Papierkorb. Die sechs W -- Formen. Was der M. braucht und wie er es versteht. Das muss adressatengerecht. Es gibt in einer Kommunikation der Störungen: Die Köpersprache De Tonart Störung der Internetverbindung Die Sprache Das Fachwissen