Carta de Servicios Centros de Servicios Sociales - Atención Social Primaria 2024 PDF

2024 Carta de Servicios Centros de Servicios Sociales - Atención Social Primaria Fecha de aprobación: 15 de julio de 2010 Fecha de certificación: 15 de diciembre de 2023 Fecha de última evaluación: 15 de marzo de 2024 Este documento cumple las rec...

2024 Carta de Servicios Centros de Servicios Sociales - Atención Social Primaria Fecha de aprobación: 15 de julio de 2010 Fecha de certificación: 15 de diciembre de 2023 Fecha de última evaluación: 15 de marzo de 2024 Este documento cumple las recomendaciones de Comunicación Clara del Ayuntamiento de Madrid. Puede conocer el proyecto y enviar sus sugerencias a través de www.madrid.es/comunicacionclara Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024 ÍNDICE 1. Presentación......................................................................................................... 2 2. Servicios prestados............................................................................................. 3 3. Compromisos de calidad.................................................................................... 7 Medidas de subsanación.................................................................................................... 10 Seguimiento y evaluación.................................................................................................. 10 4. Derechos y responsabilidades........................................................................ 10 5. Participación ciudadana................................................................................... 12 6. Gestiones y trámites......................................................................................... 13 7. Datos de carácter general............................................................................... 14 Órgano directivo y unidades prestadoras del servicio. Datos de contacto............ 14 Otros datos de interés........................................................................................................ 19 8. Normativa........................................................................................................... 18 1 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024 1. Presentación Madrid, una ciudad comprometida con la mejora de los Servicios Sociales Los Centros de Servicios Sociales constituyen la unidad o equipamiento básico donde se prestan los servicios de Atención Social Primaria. Estos Centros son la puerta de entrada de la ciudadanía al Sistema Público de Servicios Sociales y a sus prestaciones, ya sean éstas del Ayuntamiento, de la Comunidad de Madrid o de otras Administraciones. La red de Atención Social Primaria de la Ciudad de Madrid está integrada en estos momentos por 40 Centros de Servicios Sociales, cuentan con profesionales del Trabajo Social y se encuentran repartidos en los 21 distritos de la Ciudad con el objetivo de acercar los servicios sociales a la ciudadanía. Las personas que precisen apoyo social se les asignarán una trabajadora o un trabajador social de referencia para la atención personalizada a sus problemas y necesidades sociales, asegurando así la coherencia y globalidad que requiere el proceso de atención social y seguimiento. El propósito de esta Carta de Servicios es hacer visible el compromiso institucional de los Servicios Sociales de Atención Primaria del Ayuntamiento de Madrid con las necesidades sociales de la ciudadanía y en coherencia con el objetivo estratégico de garantizar la equidad social reconociendo la diversidad de la población de Madrid y la mejora en la prestación de los servicios de atención social. Asimismo, esta Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales trabaja en línea con la Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible aprobada en septiembre de 2015 por la Asamblea General de las Naciones Unidas y adoptada por parte de los líderes mundiales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos. Esta agenda se estructura en torno a 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y 169 metas, de carácter integrado e indivisible, de alcance mundial y de aplicación universal. Esta Carta se alinea con los Objetivos 1 Fin de la pobreza, 4 Educación de Calidad, 5 Igualdad de género y 16 Paz, justicia e instituciones sociales, como base para la consecución del resto de objetivos. 2 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Con la elaboración, implantación y gestión de la Carta, se persiguen los siguientes objetivos: ▪ Dar a conocer a la población los Servicios Sociales de Atención Social Primaria. ▪ Poner de manifiesto las responsabilidades y compromisos que el Ayuntamiento adquiere, así como las condiciones en las que se lleva a cabo. ▪ Dar a conocer los derechos de la ciudadanía en relación con este servicio y las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos. ▪ Evaluar y mejorar la calidad de los servicios. ▪ Promover la participación ciudadana. ▪ Aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía con este servicio. ▪ Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación de los servicios. ▪ Fomentar el compromiso de los profesionales con la cultura de la calidad de los servicios. En el Ayuntamiento de Madrid están vigentes en la actualidad en el ámbito de cohesión social y servicios sociales, las siguientes Cartas de Servicios: - Teleasistencia Domiciliaria - Centros de Día - Ayuda a Domicilio - SAMUR Social - Centros Municipales de Mayores - Centros de Atención a la Infancia - Centros de Apoyo a la Familia - Cita Previa - Educación Social - Puntos de Encuentro Familiar - Servicio de Conciliación y de Apoyo a Familias con Menores - Red Municipal de Escuelas Infantiles Los Centros de Servicios Sociales de Atención Primaria en cifras 40 Centros de 1.021 451.883 13% 8,2 sobre 10 Servicios Personas Sociales y 5 Profesionales atendidas de los habitantes Valoración del Centros de la red de de Madrid servicio Comunitarios atención Datos de 2023 3 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024 2. Servicios prestados Información y orientación sobre Servicios Sociales y otros sistemas de protección social: ▪ Acoger a la persona o personas que hacen la demanda. ▪ Informar a las personas, de manera individual o en grupos dirigidos, sobre sus derechos y las prestaciones que existen y sobre los requisitos necesarios para el acceso a los mismos. ▪ Realizar la valoración inicial de la demanda de tipo individual, familiar o grupal. ▪ Detectar otras situaciones de necesidad de las personas usuarias. ▪ Orientar sobre opciones y alternativas disponibles para responder a la demanda planteada. ▪ Facilitar el acceso a otros servicios cuando proceda. Asesoramiento social: ▪ Valorar la demanda planteada aplicando baremos y otros instrumentos de valoración, teniendo en cuenta las circunstancias personales, familiares y sociales de cada persona. ▪ Proponer alternativas de actuación según la valoración realizada y teniendo en cuenta los recursos disponibles. ▪ Ofrecer apoyo profesional en la toma de decisiones en relación con las actuaciones propuestas. Apoyo social y seguimiento: ▪ Valorar las necesidades y problemas identificados, elaborando el correspondiente diagnóstico social. ▪ Diseñar, de acuerdo con la persona o familia, un programa de intervención para cada caso particular. ▪ Poner en marcha el programa de intervención para responder a las necesidades y problemas identificados, por medio del acompañamiento social y la asignación de servicios y recursos sociales disponibles. ▪ Establecer coordinación con otros profesionales y servicios relacionados con el programa de intervención. ▪ Proporcionar atención continuada, tanto individual como familiar y grupal, por parte de la/el trabajadora/or social evaluando periódicamente el programa de intervención. 4 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Atención de situaciones de desprotección social: ▪ Hacer una valoración inicial del grado de riesgo y de la urgencia de la situación. Se consideran supuestos de urgencia: - Agresiones o malos tratos, manifiestos o no, a cualquier persona. - Abandonos por acontecimientos sobrevenidos que conllevan la pérdida de apoyo en personas que carecen de recursos personales y/o familiares que les sitúa en una posición de grave vulnerabilidad. - Perdida inminente de alojamiento/vivienda: situaciones de desahucios, perdida de vivienda o demoliciones no previstas o desconocidas previamente por servicios sociales. - Situaciones de desprotección social relacionadas con problemas de salud de personas con falta de autonomía personal, sin apoyo familiar suficiente y escasez de recursos económicos. - Situaciones de desprotección sociofamiliar derivadas de Emergencias. Situaciones previamente atendidas por los Servicios de Emergencia que facilitaran información concreta del hecho y la actuación realizada. Gestión de servicios y ayudas sociales: ▪ Valorar técnicamente la situación de la persona y plantear, teniendo en cuenta su opinión, los servicios y ayudas sociales disponibles. ▪ Tramitar los servicios y ayudas sociales del Ayuntamiento, de la Comunidad de Madrid, de otras Administraciones y de otras entidades de la iniciativa social, de acuerdo con el programa de intervención. ▪ Proponer la concesión, cuando proceda, del servicio o ayuda municipal correspondiente, teniendo en cuenta los recursos disponibles. ▪ Realizar el seguimiento de los servicios y las ayudas sociales para asegurar su correcto uso o aplicación y su adecuación a la necesidad valorada. ▪ Apoyar técnicamente aquellos proyectos de la Iniciativa Social y/o de Entidades Privadas con los que el Ayuntamiento de Madrid ha establecido convenios de colaboración. Los servicios y ayudas sociales, del Ayuntamiento y de la Comunidad de Madrid, que se tramitan y gestionan en los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid. Tienen los siguientes destinatarios: - Población en general - Personas Mayores 5 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  - Familia y Menores - Mujer - Sectores de población con necesidades específicas: Personas sin Hogar - Personas con discapacidad, personas solicitantes de reconocimiento de Dependencia La relación detallada de estas prestaciones se recoge en el apartado 7 de esta Carta de Servicios. Trabajo social comunitario: ▪ Identificar y dar a conocer las actividades que en materia de acción social que desarrollan en los distritos diferentes Asociaciones y Entidades. ▪ Orientar a las Entidades y Asociaciones de acción social hacia las iniciativas comunitarias existentes en cada distrito y facilitarles el acceso. ▪ Impulsar el encuentro, la coordinación y la cooperación entre las Entidades y Asociaciones del distrito. ▪ Detectar y canalizar las demandas de participación en acciones de voluntariado social y potenciar la participación. ▪ Potenciar y apoyar la creación de nuevas experiencias solidarias en relación con las necesidades sociales existentes (Grupos de ayuda mutua, Grupos socioeducativos, Grupos socio-terapéuticos y otros). ▪ Difundir las experiencias de trabajo social comunitario desarrolladas en el distrito. ▪ Promover la elaboración de estudios sobre la realidad social de los distritos para la planificación de las actuaciones. Información: ▪ Informar sobre la situación de los Centros y otras cuestiones relacionadas. Se encuentra en el siguiente vínculo Centros de Servicios Sociales. Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones: ▪ Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía. ▪ Informar sobre su estado de tramitación. Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son - En la página web: www.madrid.es/contactar 6 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  - El teléfono gratuito 010 (o 914 800 010 desde fuera de Madrid) y atención prioritaria para mayores de 65 años en el teléfono 900 111 065. - Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid. - Las Oficinas de Registro. - El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid. - El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento. Horarios Horario de atención de la trabajadora o del trabajador social, mediante cita previa, de 9 a 13 y de 15 a 19 horas, de lunes a viernes. La solicitud de cita previa para el Centro de Servicios Sociales que corresponda por el domicilio donde reside la persona, se puede realizar: - en el propio Centro de Servicios Sociales, de manera presencial o telefónica; - por el sistema de Cita Previa de Línea Madrid a través de los siguientes canales: Teléfono gratuito 010 o 914 800 010 (desde fuera de Madrid), Web www.madrid.es/citaprevia, Chat online de www.madrid.es @lineamadrid de Twitter y Facebook Oficinas de atención a la ciudadanía de Línea Madrid (OAC). 3. Compromisos de calidad Compromiso 1 Facilitamos el acceso a los Centros de Servicios Sociales de todos los distritos, ofreciendo un horario de atención de las trabajadoras y trabajadores sociales, mediante cita previa, de 9 a 13 y de 15 a 19 horas, de lunes a viernes. Indicador 1.1. Porcentaje de distritos con horario de atención de 9 a 13 y de 15 a 19 horas, de lunes a viernes. Compromiso 2 Facilitamos una cita a través del sistema de Cita Previa con una trabajadora o trabajador social al 100% de las solicitudes, de forma que se garantice una atención personalizada a la ciudadanía. El objetivo es que al menos acudan a la 7 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  cita el 85% de las personas citadas. La cita podrá solicitarse a través de los medios que recoge la Carta de Servicios. Indicador 2.1. Solicitudes de cita previa para ser atendida/atendido. Indicador informativo. Indicador 2.2. Porcentaje de asistencia a entrevistas del total de citas facilitadas por cita previa. Compromiso 3 Facilitamos que la primera entrevista con una trabajadora o un trabajador social tenga lugar en el plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha de petición de la cita, en el 80% de los casos. En el resto, la primera entrevista se realizará en el plazo de 10 días hábiles. Indicador 3.1. Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 8 días hábiles. Indicador 3.2. Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo de 10 días hábiles. Compromiso 4 Garantizamos la atención en el día de las situaciones tipificadas como urgentes, por parte de una trabajadora o trabajador social. Indicador 4.1. Porcentaje de situaciones tipificadas como urgentes atendidas en el día. Compromiso 5 Ofrecemos una atención profesional y con un trato amable. El objetivo es que la valoración del trato y la atención recibida sea igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10. Indicador 5.1. Valoración del trato y la atención recibida por el personal de los Centros. 8 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Compromiso 6 Realizamos una atención técnica personalizada, asegurando la intimidad y la confidencialidad. El objetivo es que la valoración de la atención personalizada sea igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10. Indicador 6.1. Valoración de la atención personalizada de la trabajadora o del trabajador social. Compromiso 7 Damos un servicio de calidad. El objetivo es que la valoración de la ciudadanía de Madrid con los Servicios Sociales Municipales sea, como mínimo, de un 6,5 en una escala de 0 a 10. Indicador 7.1. Valoración ciudadana con los Servicios Sociales Municipales. Compromiso 8 Disponemos de un Centro de Servicios Sociales por cada 100.000 habitantes y una trabajadora o trabajador social por cada 6.000 habitantes. Indicador 8.1. Centros de Servicios Sociales en funcionamiento. Indicador 8.2. Centros de Servicios Sociales por cada 100.000 habitantes. Indicador 8.3. Trabajadoras o trabajadores sociales por cada 6.000 habitantes. Compromiso 9 Realizamos la valoración técnica de las solicitudes de los principales servicios y ayudas sociales municipales, en un plazo máximo de 21 días hábiles, en el 80% de los casos, y el resto en no más de 45 días hábiles, a partir de la entrega de toda la documentación requerida. Indicador 9.1. Porcentaje de solicitudes valoradas en un plazo máximo de 21 días hábiles. Indicador 9.2. Porcentaje de solicitudes valoradas en un plazo máximo de 45 días hábiles. 9 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Compromiso 10 Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses. Indicador 10.1. Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los Centros de Servicios Sociales. Indicador informativo. Indicador 10.2. Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los Centros de Servicios Sociales contestadas como máximo en 30 días naturales. Indicador 10.3. Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los Centros de Servicios Sociales contestadas en 2 meses. Medidas de subsanación Quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriores pueden comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (los canales establecidos para su presentación se enumeran en apartado 2 de esta Carta de Servicios). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación Los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos se pueden consultar en: www.madrid.es, en Ayuntamiento/Calidad y Evaluación/Modelos de Calidad y Excelencia/Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente. 4. Derechos y responsabilidades Derechos ▪ Recibir un trato respetuoso y deferente por el personal de los Centros de Servicios Sociales. ▪ Recibir información suficiente y veraz sobre las prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para el acceso a los mismos. 10 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Recibir atención social individualizada, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. ▪ Tener asignada/o una/un trabajador/ra social como profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención, cuando precise apoyo social y seguimiento. ▪ Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio. ▪ Mantener la confidencialidad de toda la información y documentación relativa al proceso de atención, salvo que, en virtud de la legislación aplicable, deba ser requerida o proporcionada a otros Organismos o Instituciones. ▪ Participar en el proceso de intervención social, y poder elegir los recursos aplicables, dentro de los determinados como adecuados por la/ el trabajador/ra social que atiende su caso. ▪ Cesar voluntariamente en la utilización de las prestaciones o servicios, conforme a lo establecido en la legislación vigente. ▪ A que se inicien los procedimientos pertinentes por parte de los Centros de Servicios Sociales para promover la protección legal, tanto a las personas como a sus bienes, cuando no posean la capacidad de decidir por sí mismas. ▪ En materia de atención de menores, a los derechos que estén establecidos en la legislación vigente. ▪ Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales que consten en el Centro de Servicios Sociales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. ▪ Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido. Responsabilidades ▪ Mantener una actitud correcta y de respeto hacia la dignidad del personal de los Centros y de las demás usuarias/os. ▪ Respetar la organización y funcionamiento de los Centros de Servicios Sociales. ▪ Hacer un uso adecuado de las instalaciones de los Centros. ▪ Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites de los servicios y ayudas sociales. ▪ Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y económicas, cuando estas sean requisito indispensable para la concesión de los servicios o ayudas, así como comunicar a la Administración las variaciones que se produzcan. ▪ Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el acceso, uso y disfrute de las prestaciones de los servicios sociales, abonando en su caso el coste que le corresponda. 11 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Destinar las prestaciones y ayudas sociales recibidas para el fin que se han concedido. ▪ Comprometerse, cuando sea pertinente, a participar activamente en su proceso de mejora, y autonomía personal y social. 5. Participación ciudadana El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos. Las vías de participación establecidas son: ▪ Propuestas ciudadanas: propuestas de actuación en asuntos de competencia municipal o interés local. Cuando alcanzan los apoyos requeridos, pueden someterse a debate y votación final, decidiendo entre todas y todos las que se llevan a cabo (mayoría simple de los participantes). ▪ Audiencias públicas: el Ayuntamiento invita a la ciudadanía a participar en cuestiones especialmente significativas de la acción municipal y en función de lo que se decida mayoritariamente, se definirán las actuaciones a realizar. ▪ Debates ciudadanos: la ciudadanía puede compartir su opinión sobre temas que les preocupan relacionados con la ciudad de Madrid. ▪ Presupuestos participativos: permiten que la ciudadanía decida de manera directa a qué se destina una parte del presupuesto municipal. ▪ Iniciativas populares: iniciativas normativas e iniciativas ciudadanas para promover actividades de interés público. ▪ Proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. ▪ Pleno Abierto: jornadas de puertas abiertas en las que se puede participar formulando preguntas o propuestas para la Alcaldía y los grupos políticos del Ayuntamiento. ▪ Foros Locales, Consejos Sectoriales y Consejo Director de la Ciudad: órganos y espacios colegiados de participación. 12 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Sondeos de opinión, encuestas de satisfacción y paneles ciudadanos: instrumentos a través de los cuales se conoce la opinión y grado de satisfacción ciudadana con las políticas y servicios municipales. ▪ Sistema de Sugerencias y Reclamaciones: permite a la ciudadanía ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid, reclamaciones por deficiencias, tardanzas, desatenciones, incidencias no atendidas o cualquier otra anomalía en su funcionamiento, y también felicitaciones. A través de decide. Madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en debates y en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento. Además, en relación con los Servicios Sociales municipales se puede participar a través de las encuestas de satisfacción a las personas usuarias de sus Centros, que se realizan periódicamente, con el fin de conocer su opinión y grado de satisfacción con la atención y los servicios recibidos. 6. Gestiones y trámites En la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid figuran todos los trámites y gestiones que la ciudadanía puede realizar relacionados con los Centros de Servicios Sociales. Están en: Trámites / Servicios Sociales. Son: Apartamentos Municipales para Mayores. Ayudas Económicas del Sistema Público de Servicios Sociales. Ayudas para Acondicionamientos Geriátricos. Centros de Día para Mayores. Comida a Domicilio para Mayores. Fisioterapia Preventiva. Lavandería Domiciliaria para Mayores. Productos de apoyo (camas articuladas y grúas). Residencia Municipal para Mayores. Residencia Municipal para Mayores con Alzheimer. Respiro Familiar. Servicio de Ayuda a Domicilio para Personas Mayores. Teleasistencia Domiciliaria. 13 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  7. Datos de carácter general Órgano directivo. Datos de contacto Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad - Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad Paseo Chopera, 41 (28045 Madrid), [email protected] Teléfono: 915 880 753 - Distritos (Departamentos de Servicios Sociales) Unidades prestadoras del servicio. Datos de contacto A nivel orgánico, los Centros de Servicios Sociales están adscritos a los Departamentos de Servicios Sociales de los distritos. Unidad Dirección postal Teléfono Cómo llegar Correo electrónico C/ Guillermo de Metro: Legazpi (líneas 3 y 6) ARGANZUELA – José Osma, 14 - 28045 915 177 217 Bus: 8, 16, 18, 19, 45, 47, 59, 62, [email protected] Villarreal Madrid 76, 78, 85, 86, 148, 247 Metro: Alameda de Osuna (línea BARAJAS – Centro Plaza del Navío, 4 - 5) Integrado Teresa de 913 295 920 [email protected] 28042 Madrid Bus: 101, 105, 112, 114, 115, Calcuta 151, 200 Metro: Plaza Elíptica (líneas 6 y CARABANCHEL – C/ Antonio Leyva, 11) [email protected] 915 655 660 Plaza Elíptica 86 - 28019 Madrid Bus: 47, 55, 60, 81, 116, 155, 247 s y E1 C/ Eduardo CARABANCHEL – Metro Vista Alegre (línea 5) [email protected] Morales, 28, 28025 913 602 980 Vista Alegre Bus: 34 Madrid Metro: Carpetana (línea 6), Oporto CARABANCHEL – C/ Zaida, 36 - 915 256 100 (línea 5 y 6) [email protected] Zaida 28019 Madrid Bus: 17, 25, 55, 119 C/ San Joaquín, 10 - Metro: Tribunal (líneas 1 y 10) CENTRO - Maravillas 915 888 818 [email protected] 28004 Madrid Bus: 40, 149 y M20 Metro: Puerta Toledo (línea 5) CENTRO – Puerta de C/ La Paloma, 39 - 915 885 067 Bus: 3, 17, 18, 23, 35, 41, 60, 148, [email protected] Toledo 28005 Madrid C1 y C2. Metro: Prosperidad (línea 4), CHAMARTÍN – Santa C/ Santa Hortensia, 915 106 850 Alfonso XIII (línea 4) [email protected] Hortensia 15 - 28002 Madrid Bus: 9, 43, 72, 73 y 122 14 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Unidad Dirección postal Teléfono Cómo llegar Correo electrónico Metro: Quevedo (línea 2), CHAMBERÍ – Marta C/ Pontevedra, 1 – Moncloa (líneas 3 y 6) y Argüelles 915 499 900 [email protected] Esquivias Tallada 28015 Madrid (líneas 3, 4 y 6) Bus: 2, 16, 61 C/ Hnos. Garcia CIUDAD LINEAL – Metro: Simancas (línea 7) Noblejas ,160- 914 402 360 [email protected] Luis Vives Bus: 4, 38, 48, 70 y 109 28037 Madrid csscanaldepanama@madri CIUDAD LINEAL – C/ Padre Coloma 2 Metro: Bº Concepción (línea 7) 913 541 797 d.es Canal de Panamá 28027 Madrid Bus: 70, 48 FUENCARRAL-EL C/ Badalona, 122 – Metro: Fuencarral (línea 10) 917 355 510 [email protected] PARDO - Badalona 28034 Madrid Bus: 66, 125, 137 y 178 FUENCARRAL-EL C/ Buitrago de Metro: Antonio Machado (línea 7) PARDO – San Vicente Lozoya, 22 – 28035 913 169 802 [email protected] Bus: 42, 127 y 132 de Paúl Madrid C/ Javier del Metro: Canillas (línea 4), Mar de HORTALEZA – Quinto, 12 - 28043 913 821 563 Cristal (líneas 4 y 8) [email protected] Concepción Arenal Madrid Bus: 73 HORTALEZA El C/ Vélez Rubio, 1 – Metro: Manoteras (línea 4) 913 846 546 [email protected] Querol 28033 Madrid Bus: 129, 29 y 7 Metro: Laguna (línea 6) C/ Gallur, 24 – LATINA – Gallur 914 220 340 Bus: 17, 25, 31, 55 y 119 [email protected] 28047 Madrid Renfe: Laguna C/ Los Yébenes, Metro: Eugenia de Montijo (línea LATINA – Los 917 196 500 241 – 28047 5) [email protected] Yébenes Madrid Bus: 31 Metro: Aluche (línea 5) C/ Fuerte de LATINA – Fuerte de 914 800 513 Bus: 17, 34, 117 y 155 cssfuertedenavidad@mad Navidad, 15 – Navidad 914 800 367 Renfe: Maestra Justa Freire- rid.es 28044 Madrid Polideportivo Aluche MONCLOA- C/ Antonio Metro: Antonio Machado (línea 7), ARAVACA – Dehesa Machado, 22 – 913 730 224 Valdezarza (línea 7) [email protected] de la Villa 28035 Madrid Bus: 126, 127 y 132 MONCLOA- Metro: Moncloa (líneas 6 y 3) Paseo Moret, 3 – ARAVACA – Infante 915 886 913 Bus: 1, 44, 46, 82, 83, 132, 133, [email protected] 28008 Madrid Don Juan G, A MONCLOA- Metro: NO C/ Zarza, 20, 28023 [email protected] ARAVACA- CSS 915 886 913 BUS: EMT 160 y 161, Madrid Aravaca Interurbanos 656, 656 a, 657 C/ Fuente Metro: Pavones (línea 9) MORATALAZ – Carrantona, 12 - 915 887 462 Bus: 8, 20, 30, 32, 71, 100, 140, [email protected] Fuente Carrantona 28030 Madrid 142 y 144 C/ Javier de Miguel, PUENTE DE 10 c/v a C/ Carlos Metro: Portazgo (línea 1) VALLECAS – San 917 571 900 [email protected] Martín Álvarez - Bus: 57, 103, 111, 144 y 310 Diego 28018 Madrid PUENTE DE C/ Marismas, 24 c/v Metro: Buenos Aires (línea 1) VALLECAS – Ramón 915 021 915 [email protected] a C/ Ramón Pérez Bus: 54, 141, 143 Pérez de Ayala 15 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Unidad Dirección postal Teléfono Cómo llegar Correo electrónico de Ayala, s/n - 28038 Madrid PUENTE DE C/ Gerardo Diego, 8 Metro: Miguel Hernández (línea 1) [email protected] VALLECAS – Pablo 913 806 840 - 28018 Madrid Bus: 10, 57, 144 y 310 s Neruda PUENTE DE Bus: 102, 103 y 111 C/ Yuste, 8 - 28053 VALLECAS – 915 079 271 Renfe: Asamblea de Madrid- [email protected] Madrid Entrevías Entrevías C/ José Martínez de Metro: Sainz de Baranda (líneas 6 RETIRO - Retiro Velasco, 22 - 28007 915 571 300 y 9) [email protected] Madrid Bus: 30, 56, 143 y 156 C/ Pilar de Metro: Diego de León (líneas 4, 5 SALAMANCA - Zaragoza, 28 - 917 130 702 y 6) [email protected] Guindalera 28028 Madrid Bus: 1, 43, 48 y 74 Metro: Canillejas (línea 5), Torre SAN BLAS- C/ Torre Arias, 2 - Arias (línea 5) CANILLEJAS – Torre 917 432 406 [email protected] 28022 Madrid Bus: 48, 77, 101, 105, 114, 115, Arias 140, 151, 153 SAN BLAS- C/ Pobladura del Metro: San Blas (línea 7), Simancas CANILLEJAS – Luz Valle, 13 - 28037 917 609 840 (línea 7) [email protected] Casanova Madrid Bus: 4, 38, 48, 153 TETUÁN – María C/ San Enrique, 16 - Metro: Estrecho (línea 1) 914 492 140 [email protected] Zayas 28020 Madrid Bus: 3, 64, 66, 124,126, 128 Metro: Ventilla (línea 9), Plaza TETUÁN – Vicente C/ Matilde Landa, Castilla (línea 9) cssvicenteferrer@madrid. 913 148 992 Ferrer 30 - 28029 Madrid Bus: 177 es Renfe: Chamartín Metro: Plaza Elíptica (líneas 6 y C/ San Filiberto, 7 - USERA – San Filiberto 915 656 020 11) [email protected] 28026 Madrid Bus: 47, 55, 60, 81, 116, 247 y E1 Metro: San Fermín-Orcasur (línea C/ Silvina, 10, 2ª USERA – C. Integrado 3) planta - 28041 915 006 846 [email protected] Loyola de Palacio Bus: 18, 22, 23, 59, 78, 79, 85, 86, Madrid 123 y 130 VICÁLVARO - C/ Calahorra, 11 - Metro: Vicálvaro (línea 9) 917 753 150 [email protected] Calahorra 28032 Madrid Bus: 4, 100, 106, 130, E3 C/ Ladera de los VICÁLVARO - Metro: Valdebernardo (línea 9) cssvaldebernardo@madrid Almendros, 6 - 913 016 714 Valdebernardo Bus: 8, 71, 100, 130.es 28032 Madrid VILLA DE VALLECAS C/ Peña Veiga, 6 - Metro: Villa de Vallecas (línea 1) 913 807 940 [email protected] Villa de Vallecas 28031 Madrid Bus: 54, 58, 103, 142 VILLA DE VALLECAS Avda. Ensanche de Metro Valdecarros (línea 1) Maria de Echarri y Vallecas, 91- 28051 913 016 730 [email protected] Bus 142 Martinez Madrid Bus: 22, 76, 79, 86, 131 C/ Huerta de Renfe: Puente Alcocer VILLAVERDE – csshuertavillaverde@madr Villaverde, 16 - 915 888 900 El Centro está ubicado en el Huerta de Villaverde id.es 28021 Madrid mismo edificio de la Junta Municipal de Villaverde, y su 16 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Unidad Dirección postal Teléfono Cómo llegar Correo electrónico entrada se encuentra en la fachada trasera. Metro: Villaverde Bajo Cruce VILLAVERDE – C/ Leonor Góngora, (línea 3) csseduardominguito@mad 917 109 356 Eduardo Minguito 62 - 28021 Madrid Bus: 85, 123 rid.es Renfe: Villaverde Bajo Relación de servicios y ayudas sociales Destinatarios Ayuntamiento de Madrid Comunidad de Madrid ▪ Ayudas económicas de Especial Necesidad y/o Emergencia Social ▪ Apoyo con voluntariado Población en ▪ Apoyo a entidades de la iniciativa social ▪ Renta Mínima de Inserción general ▪ Actividades con voluntariado, integrada en los programas (RMI) sociales gestionados en los Centros de Servicios Sociales ▪ Información y Orientación de requisitos para solicitud de Pensión no Contributiva ▪ Servicio de Ayuda a Domicilio: - Auxiliar domiciliario ▪ Lavandería ▪ Comida a domicilio ▪ Teleasistencia ▪ Residencias Mayores Validos ▪ Productos de Apoyo ▪ Residencias temporales. - Camas articuladas ▪ Pisos tutelados de Mayores - Grúas ▪ Centros de Día. ▪ Residencia de mayores con deterioro físico o relacional ▪ Comedores de mayores. ▪ Residencia de mayores enfermos Alzheimer u otras ▪ Ayudas para Mejora y demencias Adaptación de la vivienda. ▪ Centros de Día para personas con deterioro físico o relacional ▪ Información y Orientación ▪ Centro de día para enfermos de Alzheimer u otras demencias sobre Tutela de Adultos. Personas mayores ▪ Comedores de mayores ▪ Información y Orientación ▪ Apartamentos para mayores para Acogimiento Familiar ▪ Centros Municipales de Mayores Mayores. ▪ Programa de Respiro Familiar ▪ Ayudas individuales para ▪ Programa Aislamiento social acogimiento familiar de ▪ Programa Maltrato a Mayores personas mayores. ▪ Programa Convive ▪ Instalación gratuita de ▪ Programa “Cuidando a quienes cuidan” Teléfono Mayores. ▪ Programa de ejercicio físico al aire libre para personas ▪ Pensión no Contributiva. mayores Moverse es Cuidarse. ▪ Ayudas económicas individuales para pequeños arreglos y adaptaciones en vivienda habitual ▪ Información y asesoramiento sobre Pensiones no Contributivas (PNC) Familia, infancia y ▪ Servicio de conciliación y apoyo a familias con menores ▪ Acogimiento familiar adolescencia ▪ Centro Residencial para menores y sus familias menores. 17 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024 Destinatarios Ayuntamiento de Madrid Comunidad de Madrid ▪ Programa Apoyo Socioeducativo y Pre-laboral para ▪ Ayudas Económicas para adolescentes (ASPA) apoyar el Acogimiento ▪ Centros de Día Infantiles Familiar de Menores ▪ Centros de Apoyo a la Familia (CAF) ▪ Tutela y guarda de menores ▪ Centros Especializados de Atención a la Infancia (CAI) ▪ Residencia maternal ▪ Centros abiertos en inglés ▪ Residencia para menores y ▪ Apoyo con Educador Social jóvenes ▪ Apoyo con voluntariado ▪ Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género ▪ Centros de Día para Mujeres (SAVG) 24 horas ▪ Centros residenciales para Mujer ▪ Centros de Día de Atención a la Mujer mujeres en situación de ▪ Red de Centros contra la Trata y Explotación sexual exclusión social ▪ Centro de Crisis 24 horas Contra la Violencia Sexual Personas sin Hogar ▪ Orientación sobre Programas y Centros para Personas sin Hogar: - Centros de Acogida - Centros Abiertos Sectores de - Pisos de Integración población con - Programas preventivos y de integración social. necesidades - Centros de Alta y Media Exigencia específicas - Centros de Baja Exigencia - Alojamientos temporales - Campaña de Frío. - Equipos de Calle/Unidades Móviles ▪ Talleres Inserción Sociolaboral ▪ Tramitación Renta Mínima de Inserción Personas con discapacidad ▪ Servicio de ayuda a domicilio: auxiliar domiciliario ▪ Plazas en Centros ▪ Ayudas económicas individuales para pequeños arreglos y residenciales y Sectores de adaptaciones en vivienda habitual ocupacionales para personas población con ▪ Programas de Asesoramiento con discapacidad. necesidades ▪ Programas de Apoyo y Respiro Familiar ▪ Centros de Día de Atención específicas ▪ Centro de Día Navas de Tolosa a Personas con Discapacidad ▪ Centro Ocupacional Villaverde física y/o sensorial. ▪ Servicio de Intérprete de Lengua de Signos Española Personas solicitantes de reconocimiento de Dependencia Actuaciones realizadas por la Actuaciones realizadas por el Ayuntamiento: Comunidad de Madrid: Sectores de ▪ Información y orientación para presentar solicitud de ▪ Valoración y reconocimiento población con Dependencia del grado y nivel de necesidades ▪ Tramitación de solicitudes dependencia específicas ▪ Realización Informes Sociales de Dependencia ▪ Elaboración del Programa ▪ Tramitación y seguimiento de servicios reconocidos en el Individual de Atención (PIA) Programa Individual de Atención (PIA) ▪ Prestación de Servicios 18 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  Otros datos de interés A través del portal de datos abiertos (datos.madrid.es) se ofrecen ficheros de datos detallados y en formatos reutilizables de los Centros de Servicios Sociales. Estos datos son muy útiles para realizar análisis, estudios, desarrollar aplicaciones o cualquier otra finalidad de interés para la ciudadanía. 8. Normativa Normativa municipal, estructura y competencias Decreto de la Alcaldía por el que se establece el número, denominación y competencias de las Áreas en las que se estructura la Administración del Ayuntamiento de Madrid. Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y competencias del Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e igualdad. Reglamento de Organización y Funcionamiento de los Centros de Servicios Sociales Municipales, aprobado por Acuerdo Plenario de 22 de junio de 1989. Ordenanza municipal de 28 de septiembre de 2004, de Concesión de Prestaciones Sociales de carácter económico para situaciones de Especial Necesidad, y/o emergencia social en los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid. Decreto de 5 de noviembre de 2018 de la delegada del Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales y Empleo, por el que se aprueba la Instrucción 1/2018 sobre la organización de la atención en los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid. Resolución de 8 de septiembre de 2020 del Secretario General Técnico del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por la que se ordena la publicación del Decreto de fecha de 22 de julio de 2020 del Delegado del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por el que se aprueban los criterios para homogeneizar el empadronamiento en la red de Servicios Sociales Municipales del Ayuntamiento de Madrid, rectificado por Decreto de fecha 14 de agosto de 2020 de corrección de errores materiales en lo relativo a su Anexo de Instrucciones y su Anexo III. Acuerdo de 30 de marzo de 2021 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba la Ordenanza 5/2021, de 30 de marzo, por la que se modifica la Ordenanza de las prestaciones económicas del sistema público de servicios sociales del Ayuntamiento de Madrid. Resolución de 11 de octubre de 2021 del Secretario General Técnico del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por la que se ordena la 19 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  publicación del Decreto de 5 de octubre de 2021 del Delegado del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por el que se modifica la Instrucción para el desarrollo de la Ordenanza de las prestaciones económicas del sistema público de servicios sociales del Ayuntamiento de Madrid, aprobada por Decreto de 27 de diciembre de 2013 de la Delegada del Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana. Convenio de colaboración de 16 de diciembre de 2021, entre la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid, para la atención a las personas en situación de dependencia hasta el 31 de diciembre de 2023, en el marco del acuerdo del Gobierno de España sobre el “Plan de Choque en dependencia 2021-2023”. ADENDA de 16 de diciembre de 2021, de prórroga del convenio de colaboración entre la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid para la atención a las personas en situación de dependencia y el desarrollo de otros programas de atención social, para el período de 1 de enero de 2022 a 31 de diciembre de 2023 Decreto de 8 de febrero de 2022 del Delegado del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por el que se modifica la Instrucción para el desarrollo de la Ordenanza de las prestaciones económicas del sistema público de servicios sociales del Ayuntamiento de Madrid, aprobada por Decreto de 27 de diciembre de 2013 de la Delegada del Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana Acuerdo de 28 de junio de 2022 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba la Ordenanza 10/2022, de 28 de junio, reguladora del servicio de ayuda a domicilio para personas mayores y personas con discapacidad y de los servicios de centros de día, residencias y apartamentos para personas mayores y de los centros municipales de Atención Integral Neurocognitiva. Decreto de 26 de julio de 2022 del Delegado del Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social por el que se modifica la Instrucción para el desarrollo de la Ordenanza de las prestaciones económicas del sistema público de servicios sociales del Ayuntamiento de Madrid, aprobada por Decreto de 27 de diciembre de 2013 de la Delegada del Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana Acuerdo de 27 de septiembre de 2022 del Pleno por el que se aprueba el Reglamento Orgánico 11/2022, por el que se modifica el Reglamento Orgánico 6/2021, de 1 de junio, de los Distritos del Ayuntamiento de Madrid. Normativa específica ▪ Artículo 39, 49, 50. de la Constitución Española de 1978. ▪ Plan Concertado de Prestaciones Básicas de Servicios Sociales en las Corporaciones Locales, del año 1988, con firma de Convenios sucesivos de carácter anual. Para el año 2023 se aplicó la Prórroga del Convenio de 20 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  colaboración, de 30 de diciembre de 2013, entre la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid para la atención a las personas en situación de dependencia y el desarrollo de otros programas de atención social. ▪ Ley 15/2001, de 27 de diciembre, de Renta Mínima de Inserción, en la Comunidad de Madrid. ▪ Decreto 88/2002, de 30 de mayo, por el que se regula la prestación de Ayuda a Domicilio del Sistema de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. ▪ Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía personal y Atención a las personas en situación de dependencia. ▪ Orden 119/2010, de 8 de febrero, por la que se establece el procedimiento para el reconocimiento de los Programas de Inclusión Social regulados en el artículo 6.1.b) de la Ley 15/2001, de 27 de diciembre, de Renta Mínima de Inserción, en la Comunidad de Madrid. ▪ Resolución del 13 de julio de 2012, de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia para la mejora del sistema para la autonomía y atención a la dependencia. ▪ Decreto 126/2014, de 20 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Renta Mínima de Inserción de la Comunidad de Madrid. ▪ Decreto 54/2015, de 21 de mayo, por el que se regula el procedimiento para reconocer la situación de dependencia y el derecho a las prestaciones del sistema para la autonomía y atención a la dependencia en la Comunidad de Madrid. ▪ Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. ▪ Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. ▪ Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. ▪ Resolución de 25 de febrero de 2019, de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales, por la que se publica el Reglamento interno del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. ▪ Real Decreto 141/2021, de 9 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de asistencia jurídica gratuita. ▪ Orden ISM/1375/2021, de 3 de diciembre, por la que se desarrolla el Registro de Mediadores Sociales del Ingreso Mínimo Vital. ▪ Ley 19/2021, de 20 de diciembre, por la que se establece el ingreso mínimo vital. ▪ Real Decreto 64/2022, de 25 de enero, por el que se regulan la organización y funciones de la Comisión de seguimiento del ingreso mínimo vital. 21 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Resolución de 26 de enero de 2022, de la Dirección General del Instituto Nacional de la Seguridad Social, por la que se aprueban los modelos normalizados que deberán cumplimentar los Servicios Sociales y las Entidades del Tercer Sector de Acción Social para certificar el cumplimiento de los requisitos previstos en la Ley 19/2021, de 20 de diciembre, por la que se establece el ingreso mínimo vital ▪ Orden ISM/208/2022, de 10 de marzo, por la que se crea el Comité Ético vinculado a los itinerarios de inclusión social. ▪ Orden ISM/473/2022, de 25 de mayo, por la que se crea el Comité Asesor de la Secretaría General de Objetivos y Políticas de Inclusión y Previsión Social ▪ Real Decreto 586/2022, de 19 de julio, por el que se modifica el Reglamento de asistencia jurídica gratuita, aprobado por el Real Decreto 141/2021, de 9 de marzo ▪ Real Decreto 635/2022, de 26 de julio, por el que se regulan la organización y funciones del Consejo consultivo del ingreso mínimo vital. ▪ Real Decreto 636/2022, de 26 de julio, por el que se regula el Sello de Inclusión Social ▪ Resolución de 28 de julio de 2022, de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre criterios comunes de acreditación y calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. ▪ Real Decreto 789/2022, de 27 de septiembre, por el que se regula la compatibilidad del Ingreso Mínimo Vital con los ingresos procedentes de rentas del trabajo o de la actividad económica por cuenta propia con el fin de mejorar las oportunidades reales de inclusión social y laboral de las personas beneficiarias de la prestación ▪ Resolución de 5 de octubre de 2022, de la Dirección General del Instituto Nacional de la Seguridad Social, por la que se modifica la de 26 de enero de 2022, por la que se aprueban los modelos normalizados que deberán cumplimentar los Servicios Sociales y las Entidades del Tercer Sector de Acción Social para certificar el cumplimiento de los requisitos previstos en la Ley 19/2021, de 20 de diciembre, por la que se establece el ingreso mínimo vital ▪ Ley 11/2022, de 21 de diciembre, de Medidas Urgentes para el Impulso de la Actividad Económica y la Modernización de la Administración de la Comunidad de Madrid ▪ Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid ▪ Resolución de 20 de enero de 2023, de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, por la que se publica el Acuerdo Marco del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia para dar solución al sinhogarismo impulsado por la Estrategia nacional para la lucha contra el sinhogarismo en España 2023-2030. ▪ Decreto 51/2023, de 3 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se regulan la Historia Social Única, el Registro Único de Usuarios y otros instrumentos de gestión de la información del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. 22 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Resolución de 24 de mayo de 2023, de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, por el que se definen y establecen las condiciones específicas de acceso a la asistencia personal en el Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia. ▪ Resolución 2697/2023, de 30 de mayo, de la Dirección General de Evaluación, Calidad e Innovación, por la que se establecen los criterios que han de regir el régimen de inscripción del servicio de asistencia personal. ▪ Orden 2372/2023, de 25 de julio, de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid. ▪ Resolución de 23 de noviembre de 2023, del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, por la que se publica el Convenio con la Comunidad de Madrid, para el desarrollo del Marco de Cooperación Interadministrativa previsto en la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de dependencia, y para el establecimiento y financiación del nivel de protección acordado para el ejercicio 2023. Normativa por sectores de población y/o colectivos específicos atendidos en los Servicios Sociales de Atención Primaria Infancia y adolescencia ▪ Ley Orgánica 1/1996, del 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de modificación parcial del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil. ▪ Ley Orgánica 5/2000, del 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad Penal de los Menores. Ley Orgánica 8/2006, de 4 de diciembre de 2006, por la que se modifica Ley Orgánica 5/2000, del 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad Penal de los Menores. ▪ Ley Orgánica 8/2015 de 22 de julio de modificación del Sistema de Protección a la Infancia y a la Adolescencia. ▪ Ley 26/2015 de 28 de julio de Modificación del Sistema de Protección a la Infancia y a la Adolescencia. ▪ Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. ▪ Real Decreto 535/2021, de 13 de julio, por el que se modifica el Reglamento de la Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, reguladora de la responsabilidad penal de los menores, aprobado por el Real Decreto 1774/2004, de 30 de julio, y por el que se prorrogan los nombramientos de Abogados Fiscales sustitutos para el año judicial 2021-2022. ▪ Orden DSA/1009/2021, de 22 de septiembre, por la que se crea el Consejo Estatal de Participación de la Infancia y de la Adolescencia. 23 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Orden PCM/126/2023, de 10 de febrero, por la que se crea y regula la Comisión de seguimiento de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral de la infancia y la adolescencia frente a la violencia. ▪ LEY 4/2023, de 22 de marzo, de Derechos, Garantías y Protección Integral de la Infancia y la Adolescencia de la Comunidad de Madrid. ▪ Ley Orgánica 4/2023, de 27 de abril, para la modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, en los delitos contra la libertad sexual, la Ley de Enjuiciamiento Criminal y la Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, reguladora de la responsabilidad penal de los menores. Personas Mayores ▪ Orden 1377/1998, de 13 de julio, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regula la tramitación de solicitudes y adjudicación de plazas en Centros Residenciales de Atención a Personas Mayores que integran la red pública de la Comunidad de Madrid. ▪ Orden 597/1999, de 23 diciembre, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regula la naturaleza y objetivos del servicio público de atención de ancianos en Centro de Día y procedimiento para la tramitación de solicitudes y adjudicación de plazas. ▪ Orden 475/2006, de 17 de marzo, de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, que modifica la Orden 1377/1998, de 13 de julio, y la Orden 597/1999, de 23 de diciembre, por la que se regula el procedimiento de solicitud y adjudicación de plazas en Residencias y Centros de Día para Personas Mayores de la Comunidad de Madrid. ▪ Orden 285/2015, de 2 de Marzo, de la Consejería de Asuntos Sociales que modifica a la Orden 1377/1998, de 13 de julio, por la que se regula la tramitación de solicitudes y adjudicación de plazas en Centros Residenciales de atención a Personas Mayores que integran la red pública de la Comunidad de Madrid. Personas con discapacidad ▪ Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. ▪ Real Decreto 1364/2012, de 27 de septiembre, por el que se modifica el Real Decreto 1971/1999, de 23 de diciembre, de procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad. ▪ Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. ▪ Ley Orgánica 2/2020, de 16 de diciembre, de modificación del Código Penal para la erradicación de la esterilización forzada o no consentida de personas con discapacidad incapacitadas judicialmente. ▪ Real Decreto 368/2021, de 25 de mayo, sobre medidas de acción positiva para promover el acceso al empleo de personas con capacidad intelectual límite. 24 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Ley 8/2021, de 2 de junio, por la que se reforma la legislación civil y procesal para el apoyo a las personas con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jurídica. ▪ Ley 6/2022, de 31 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, para establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia y aplicación. ▪ Real Decreto 888/2022, de 18 de octubre, por el que se establece el procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad ▪ Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público. ▪ Resolución de 17 de mayo de 2023, del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, por la que se publica el Acuerdo de la Comisión Estatal de Coordinación y Seguimiento de la Valoración del Grado de Discapacidad, relativo a las circunstancias especiales que pueden dar lugar a la valoración del grado de discapacidad por medios no presenciales o telemáticos. ▪ Orden DSA/934/2023, de 19 de julio, por la que se modifican los baremos que figuran como Anexos I, II, III, IV, V y VI del Real Decreto 888/2022, de 18 de octubre, por el que se establece el procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad. Inmigración ▪ Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, ▪ Ley Orgánica 2/2009, de 11 de diciembre, de reforma de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. ▪ Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, tras su reforma por la Ley Orgánica 2/2009. ▪ Real Decreto 903/2021, de 19 de octubre, por el que se modifica el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009, aprobado por el Real Decreto 557/2011, de 20 de abril. ▪ Real Decreto 220/2022, de 29 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula el sistema de acogida en materia de protección internacional ▪ Orden ISM/680/2022, de 19 de julio, por la que se desarrolla la gestión del sistema de acogida de protección internacional mediante acción concertada ▪ Real Decreto 629/2022, de 26 de julio, por el que se modifica el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en 25 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  España y su integración social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009, aprobado por el Real Decreto 557/2011, de 20 de abril. ▪ Orden ISM/922/2023, de 6 de julio, por la que se desarrolla el régimen disciplinario del sistema de acogida en materia de protección internacional. Mujer ▪ Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. ▪ Ley 5/2005, de 20 de diciembre, integral contra la violencia de género de la Comunidad de Madrid. ▪ Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. ▪ Ley 3/2018, de 22 de junio, de modificación de la Ley 5/2005, de 20 de diciembre, integral contra la violencia de género de la Comunidad de Madrid. ▪ Real Decreto Ley 9/2018, de 3 de agosto, de Medidas Urgentes para el desarrollo del Pacto de Estado contra la violencia de género. ▪ Real Decreto-ley 6/2019, de 1 de marzo, de medidas urgentes para garantía de la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación. ▪ Real Decreto 902/2020, de 13 de octubre, de igualdad retributiva entre mujeres y hombres. ▪ Real Decreto 901/2020, de 13 de octubre, por el que se regulan los planes de igualdad y su registro y se modifica el Real Decreto 713/2010, de 28 de mayo, sobre registro y depósito de convenios y acuerdos colectivos de trabajo. ▪ Ley 1/2021, de 24 de marzo, de medidas urgentes en materia de protección y asistencia a las víctimas de violencia de género. ▪ Resolución de 28 de julio de 2021, de la Subsecretaría, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 27 de julio de 2021, por el que se aprueba el Catálogo de Medidas Urgentes del Plan de Mejora y Modernización contra la Violencia de Género. ▪ Resolución de 2 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de Igualdad y contra la Violencia de Género, por la que se publica el Acuerdo de la Conferencia Sectorial de Igualdad, de 11 de noviembre de 2021, relativo a la acreditación de las situaciones de violencia de género. ▪ Ley Orgánica 2/2022, de 21 de marzo, de mejora de la protección de las personas huérfanas víctimas de la violencia de género ▪ Ley Orgánica 6/2022, de 12 de julio, complementaria de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, de modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. ▪ Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación 26 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual ▪ Real Decreto 752/2022, de 13 de septiembre, por el que se establecen las funciones, el régimen de funcionamiento y la composición del Observatorio Estatal de Violencia sobre la Mujer ▪ Orden PCM/1047/2022, de 1 de noviembre, por la que se aprueba y se publica el procedimiento de valoración de los puestos de trabajo previsto en el Real Decreto 902/2020, de 13 de octubre, de igualdad retributiva entre mujeres y hombres. Voluntariado ▪ Ley 1/2015, de 24 de febrero, del Voluntariado en la Comunidad de Madrid. ▪ Decreto 165/2018, de 4 de diciembre, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de Organización y Funcionamiento de las Agrupaciones Municipales de Voluntarios de Protección Civil en la Comunidad de Madrid. ▪ ORDEN 831/2019, de 15 de marzo, del Vicepresidente, Consejero de Presidencia y Portavocía del Gobierno, por la que se actualizan los Anexos del Decreto 165/2018, de 4 de diciembre, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de Organización y Funcionamiento de las Agrupaciones Municipales de Voluntarios de Protección Civil en la Comunidad de Madrid. ▪ ORDEN 855/2020, de 21 de octubre, de la Consejería de Justicia, Interior y Víctimas, por la que se constituye el Equipo de Respuesta Logística Inmediata de Voluntarios de Protección Civil ante Emergencias. Género y diversidad ▪ Ley 2/2016, de 29 de marzo, de Identidad y Expresión de Género e Igualdad Social y no Discriminación de la Comunidad de Madrid. ▪ Ley 3/2016, de 22 de julio, de Protección integral contra la LGT Bifobia y la Discriminación por Razón de Orientación e Identidad Sexual en la Comunidad de Madrid. ▪ Orden IGD/577/2020, de 24 de junio, por la que se crea el Consejo de Participación de las Personas lesbianas, gais, trans, bisexuales e intersexuales (LGTBI) y se regula su funcionamiento. ▪ Orden IGD/506/2021, de 20 de mayo, por la que se modifica la Orden IGD/577/2020, de 24 de junio, por la que se crea el Consejo de Participación de las Personas lesbianas, gais, trans, bisexuales e intersexuales (LGTBI) y se regula su funcionamiento. ▪ Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI 27 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024  ▪ Ley 17/2023, de 27 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/2016, de 29 de marzo, de Identidad y Expresión de Género e Igualdad Social y no Discriminación de la Comunidad de Madrid ▪ Ley 18/2023, de 27 de diciembre, por la que se modifica la Ley 3/2016, de 22 de julio, de Protección Integral Contra la LGT Bifobia y la discriminación por razón de orientación e identidad sexual en la Comunidad de Madrid. 28 Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales – Atención Social Primaria 2024