Cours Stratégie Social Media & e-CRM - Social Media PDF

Module Stratégie Social Media & e-CRM 1ère partie – Stratégie Social Media U N P E U D’ H I S TO I R E  Histoire des Réseaux Sociaux Du début d’internet à nos jours BBS – American O...

Module Stratégie Social Media & e-CRM 1ère partie – Stratégie Social Media U N P E U D’ H I S TO I R E  Histoire des Réseaux Sociaux Du début d’internet à nos jours BBS – American Online (AOL) - Mirc 1 1978-1997 1ers forum de discussion en ligne & messageries instantannées 2 1997-2004 1ers réseaux sociaux : création de profils et de réseaux. Facebook intègre les flux d’Information, la messagerie et les évènements ainsi que la personnalisation des interactions & l’integration sociale massive.  3 2005-2010 Apparition de nouvelles plateformes : Vidéo, micro-blogging, image & multimédia, cryptage des messages 4 2010-2015 Dominance des applis mobiles et visuelles : Expansion du marketing d’influence et du contenu visuel (partage de photos avec filtre). Apparition du contenu éphèmere précurseur des stories 5 2015-2024 Ere de la video courte et de l’audio : Démocratisation de la video courte avec musique et effet Montée en puissance des messages vocaux Interactions plus intimes, instantanées ou authentiques I N T RO D U C T I O N “ Qu’est-ce que le Social Media ? ” - ou médias sociaux - DEFINITION C’est une plateforme qui permet de créer, d’organiser, de modifier et/ou de commenter un contenu. Elle est un mélange de : INTERACTION TECHNOLOGIE CREATION DE CONTENU  Différents types de médias sociaux Réseaux Sociaux Création d’une communauté avec interactions Interactions : 50% / Contenu : 50% PARTAGE DE CONTENU Plateforme de Partage Partage de contenu : video, photo, musique… Interactions : 30% / Contenu 70% Diffusion de contenu Diffusion de contenu : Actualités, site internet, blog… Interaction : 10% / Contenu : 90% Forum de discussion, messagerie Interaction entre personnes en groupe ou en duo. Interaction : 90% / Contenu : 10% CHIFFRES CLES Chiffres-clés Chiffres-clés Chiffres-clés Chiffres-clés Chiffres-clés Chiffres-clés Chiffres-clés ZO O M S U R … “ Et Marc créa (aussi) Meta… ” - Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger & WorkPlace - Beaucoup ont prédit sa défaite, cependant il reste LE reseau social n°1 dans le monde. Et de loin. 3 MILLIARDS D’UTILISATEURS LARGE PUBLIC RS LE PLUS ANCIEN (3 x plus que TikTok)  L’algorithme Facebook Posts ordonnés en fonction de la pertinence, la popularité et la date de publication Booste Vidéo Publication des groupes Réactions, commentaires Restreint Applications de boost artificiel (Growth Hacking) Diffusion Fake News Une plateforme arrivée à maturité, une croissance énorme et un algorithme ultra-performant : Le tiercé gagnant PLATEFORME GROSSE COMMUNAUTE RS LE PLUS POPULAIRE E-COMMERCE D’INFLUENCEURS AUPRES DES JEUNES  L’algorithme Instagram Il s’aligne de plus en plus sur l’algorithme TikTok – Les contenus recommandés ont plus d’importance. Booste Interactions (messages, commentaires, reactions, visionnage…) Hashtags Tendances (musiques populaires et actualité) Publications ciblées (définissez votre univers pour être mis en contact avec la communauté correspondante Restreint Applications de boost artificiel (Growth Hacking) Republications  Rachetée en 2014 par Facebook, cette messagerie indépendante vient combler les limites de Messenger CRYPTAGE DE FONCTIONNALITE 1ère MESSAGERIE BOUT EN BOUT BUSINESS INSTANTANEE AU MONDE  Le réseau social de microblogging avec publication de messages courts (tweet) COMMUNICATION DIFFUSION EN INTERACTION AVEC CONCISE TEMPS REEL UN LARGE PUBLIC  L’algorithme X (Twitter) Diffuse le fonctionnement de son algorithme Booste Retweet et réactions Ajout d’un média Abonnement Twitter Blue Interactions (réponse aux commentaires de son propre tweet) Restreint Utilisation de plusieurs hastags Fautes d’orthographes Mauvais ratio abonnés/abonnements Diffusion Fake News Sort de sa catégorie  La 1ère plateforme mondiale de partage de vidéos en ligne avec monétisation du contenu pour les créateurs. DIMENSION GENERATION DIVERSITE DE INTERNATIONALE DE REVENU CONTENU  L’algorithme Youtube Favorise la publicité Booste Nombre de followers Régularité Vues, réactions et commentaires (le fameux “pouce bleu” – Youtube peut remettre en avant des vidéos très anciennes). Sous-titres Restreint Contenus sensibles L’application de messagerie basée sur la visualisation éphémère de photos et de vidéos. CONFIDENTIALITE FONCTIONNALITES MESSAGERIE DES MESSAGES CREATIVES VISUELLE RAPIDE Application de partage de vidéos courtes axée sur la créativité et l'interactivité, offrant une plateforme pour la découverte de contenus viraux. INTERACTION DECOUVERTE CREATIVITE ET COMMUNAUTAIRE CONTENU VIRAL EXPRESSION  L’algorithme TikTok Le nombre de followers n’est pas un critère. Booste Durée de visionnage et revisionnages Réactions et commentaires Tendances (utilisation de formats et musiques populaires) Partage sur d’autres reseaux (Insta…) Restreint Applications de boost artificiel (Growth Hacking) Contenus non appropriés Le reseau social professionnel axé sur la mise en relation de professionnels, la création de réseaux et le recrutement. PARTAGE DE RESEAUTAGE RECHERCHE CONTENU PRO PROFESSIONNEL D’EMPLOI  L’algorithme LinkedIn Trop publier peut vous disqualifier – Il est possible de connaitre son Social Selling Index (SSI) Booste Engagement (les commentaires sont plus importants que les reactions) Régularité Utilisations des médias offerts (sondages, carrousel PDF…) Abonnement LinkedIn Premium Restreint Post trop frequents (pas plus d’un post tous les 48h) S’auto-commenter en 1er Mettre des liens vers l’extérieur Le reseau social professionnel axé sur la mise en relation de professionnels, la création de réseaux et le recrutement. PARTAGE DE RESEAUTAGE RECHERCHE CONTENU PRO PROFESSIONNEL D’EMPLOI  L’algorithme Pinterest L’IA au service de l’image où l’intéret de l’utilisateur prime sur les interactions sociales Booste Les épingles beaucoup enregistrées Qualité des photos et la precision du descriptif avec l’integration de metadonnées Les épingles avec de l’engagement (clic, reaction, commentaires) Les Nouvelles épingles (nouveauté) Restreint Les liens qui mènent vers des erreurs 404 Les liens vers des sites non qualitatifs (et sans autorité) P U B L I C AT I O N S  2e CREER SES PUBLICATIONS Les publications : un laboratoire de test grandeur nature 1 Persévérance 2 Créativité 3 Remise en question  Pourquoi publier ? Notoriété Interview Construire une notoriété Approche prospect sans et un statut d’expert parler vente, generation de contenu facile et qui intéresse la cible Contenu Test Créer du contenu qui Tester les sujets et pourra être injecté dans thématiques qui intéressent votre site pour booster le votre audience. référencement. Sondage Proximité Créer des sondages pour Créer de la proximité avec affiner son étude de marché son reseau, rebondir sur un sujet traité plus tôt en taggant la personne. Etre attentif  Types de publications Votre message peut être véhiculé sur différents supports Partage / Republication 08 Image avec article 01 07 Citation Vidéo 02 06 Jeu Concours Storytelling 03 05 Témoignage Client 04 Podcast  Bonnes pratiques Publier regulièrement Trouver un équilibre entre “trop peu” et “trop 3 souvent”. Ce critère varie en fonction du reseau social. Pour cela, il est important d’avoir un calendrier de contenu. Adapter son contenu Ce qui fonctionne sur TikTok ne 2 Suivre les tendances fonctionne pas forcement sur LinkedIn ou Facebook 4 Il est essentiel d’être dans l’air du temps, voir même, idéalement, être précurseur. Connaitre son audience Interagir Habitudes, comportements, 1 5 Echangez avec votre heures d’activités, fuseaux communauté et répondez aux horaires, préférences… commentaires. Actualisations régulières Likez, partagez les publications des autres. “Donnez pour recevoir”.  Une stratégie social media efficace Connaitre sa cible, la concurrence et les tendances ANALYSE Définir des objectifs ATTEIGNABLES et cohérents avec les objectifs commerciaux OBJECTIFS Trouver l’ADN de la marque, qu’est-ce qui vous porte ? ADN Créer un contenu percutant. Etablir un calendrier de contenu. ACTION Publiez dans la durée et soignez votre profil Une stratégie social media s’inscrit dans la durée. Il est essentiel d’être authentique et d’avoir trouvé sa raison d’être pour tenir dans la longueur,  LE FUNNEL (ou entonnoir marketing) Le parcours client 1 Attirer 2 Considérer 3 Convertir  Funnel Marketing La stratégie TOFU, MOFU, BOFU PROSPECT TOFU (Top Of the FUnnel) Articles, vidéos, podcast, infographies, publications reseaux Attirer un public pertinent (prospect froid) vers sociaux, webinaires, partage de connaissances, guides… vos contenus grâce à une présence en ligne. SE FAIRE CONNAITRE MOFU (Middle Of the FUnnel) Obtenir les coordonnées du prospect pour connaitre ses Livre blanc, newsletter, cas pratique, besoins et lui envoyer des messages dédiés formation gratuite, témoignage, devis… CREER UN CONTACT BOFU (Bottom Of the FUnnel) Transformer les prospects en client, puis les fidéliser. Demo, offre commerciale, tutoriels … VENDRE CLIENT Cas pratique 1  Cas pratique : KIKO TOFU GOOGLE Stratégie SEA/SEO efficace basée sur des problématiques.  Cas pratique : KIKO TOFU SITE Page mêlant conseils pratiques, astuces et boutique en ligne  Cas pratique : KIKO TOFU SITE Proposition de newsletter avec presentation des avantages offert. Création d’un hashtag spécifique Kiko pour appartenir à une communauté Invitation à créer son compte pour bénéficier “d’avantges exclusifs”  Cas pratique : KIKO MOFU NEWSLETTER Une fois que l’internaute a donné son adresse mail et/ou son n° de telephone, celui-ci bascule dans l’étape MOFU. Le but est d’inciter à l’achat d’où le code promo.  Cas pratique : KIKO MOFU TOFU BOFU INSTAGRAM Communauté importante et active. Entre 2 et 3 publications par jours,  Cas pratique : KIKO TOFU BOFU INSTAGRAM Jeu concours pour attirer - MOFU -  Cas pratique : KIKO TOFU BOFU INSTAGRAM Offres promotionnelles  Cas pratique : KIKO TOFU BOFU INSTAGRAM Les posts s’adressent à toutes les femmes – ce message passe uniquement par photo – A noter que Kiko a axé sa communication reseau sociaux sur Insta & TikTok.  Cas pratique : KIKO TOFU BOFU Le site internet propose la possibilité de prendre des RDV dans des boutiques physiques. Cas pratique 2  Cas pratique : DECATHLON TOFU GOOGLE : Stratégie SEA/SEO efficace basée sur des problématiques.  Cas pratique : DECATHLON TOFU SITE Le site met en avant la gamme Tarmak de decathlon sans pour autant faire un lien vers leur boutique. Il propose plus de contenu et oriente vers d’autres produits sur le basket.  Cas pratique : DECATHLON MOFU TOFU BOFU YOUTUBE Decathlon adopte la même approche sur Youtube où il priviligie l’information au produit via des rubriques telles que : tutos, conseils, docus, podcasts, recettes, enfants… A noter que Decathlon a créé des chaines specialistes pour ses marques : domyos, forclaz, Quechua…  Cas pratique : DECATHLON MOFU TOFU BOFU INSTAGRAM Decathlon mixe à la perfection les différents type de contenu adaptés parfaitement à la cible Instagram : collab avec des influenceur et marques, les coulisses de decathlon, selection de produits, entretien des articles, infos sport…  Cas pratique : DECATHLON MOFU TOFU BOFU FACEBOOK Sur Facebook, Decathlon met l’accent sur ses articles rédigés sur “conseilssport.decathlon.fr” et republie une partie des posts Instagram (les moins commerciaux). Sur X, ils parlent essentiellement des sportifs de haut niveau.  Cas pratique 2 Approche pour une société de Service  Cas pratique : Société de Service MOFU TOFU BOFU MOFU : Les sources de trafic peuvent être variées : Site Internet / Blog (travail SEO/SEA), reseaux sociaux… TOFU : Inscription à une newsletter ou téléchargement livre blanc OU TELECHARGEMENT D’UN LIVRE BLANC  Cas pratique : Société de Service MOFU TOFU BOFU MOFU : Les sources de trafic peuvent être variées : Site Internet / Blog (travail SEO/SEA), reseaux sociaux… TOFU : Inscription à un webinaire – accessible plus tard via une page de replay – lors du webinaire, presentation d’une promotion pour adherer à un programme ou la realization d’un audit gratuit.  Approche multicanale Création communauté avec # Réseaux sociaux Site Internet Tutoriels Appel téléphonique Newsletter SEO/SEA Coldmailing Podcast Offre promotionnelle Blog Devis SMS / Chat Webinaire Audit Influenceur Livre blanc Print