管理沟通概述 PDF

第一章 管理沟通概述 **【教学目标】掌握管理沟通的科学内涵**；理解沟通的重要意义；掌握**管理沟通的障碍；**树立**沟通的意识**。 **【教学重点】管理沟通的科学内涵；管理沟通的基本要素；管理沟通的障碍；建设性沟通。** **【教学难点】沟通与管理沟通的联系与区别；**管理沟通的策略及障碍；**建设性沟通。** 【*...

第一章 管理沟通概述 **【教学目标】掌握管理沟通的科学内涵**；理解沟通的重要意义；掌握**管理沟通的障碍；**树立**沟通的意识**。 **【教学重点】管理沟通的科学内涵；管理沟通的基本要素；管理沟通的障碍；建设性沟通。** **【教学难点】沟通与管理沟通的联系与区别；**管理沟通的策略及障碍；**建设性沟通。** 【**教学方法与手段】讲授、案例分析** 1. 课程定位 Ⅰ.学科性质 本课程是人力资源管理、工商管理专业的专业选修课程。\ 开设本课程的教学目的是为了提高学生的沟通和交流的意识，通过强化学生的沟通与交流的训练，让学生掌握组织沟通的基本规则，更好地适应今后职场的发展。 Ⅱ.所选教材 本课程选用教材为魏江主编，浙江大学出版社，2023.2月版《管理沟通---成功管理的基石》。 本教材注重理论、技能、实务相结合，通过对理论的讲解、基本技巧和技能的训练、沟通实务的模拟操作，使学生掌握沟通的基本原理、树立沟通管理意识、运用沟通技能解决个人或组织中出现的沟通问题。 Ⅲ.学习进度安排 +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 课程内容 | 讲授 | 实验 | 实训 | 小计 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第一章 | 4 | | | 4 | | 管理沟通概论 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第二章 | 4 | | | 4 | | **沟通客体策略** | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第三章 | 4 | | | 4 | | 沟通主体策略 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第四章 | 4 | | | 4 | | 沟通信息策略 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第五章 | 4 | | | 4 | | 笔头沟通技能 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第六章 | 2 | | | 2 | | 面谈技能 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第七章 | 2 | | | 2 | | 倾听技能 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第八章 | 4 | | | 4 | | 演讲与辅助手段 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第九章 | 2 | | | 2 | | 会议沟通 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 第十章 | 2 | | | 2 | | 危机沟通 | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 总计 | 32 | | | 32 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ 二、沟通的含义 沟通是人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。 ①.沟通的主客体是人 ②沟通的主要媒介是语言 广义的语言包含 口头语言、书面语言 主语言 表情语言、体势语言 副语言 书面语言----举例 表情语言\-\--举例 体势语言\-\--举例 ③沟通必须有内容 沟通内容应是双方接触、联系并相互影响的内容，必须是双向的，互为主客体的 三、管理沟通的含义 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 管理沟通是指沟通者为了达成管理的目标，有计划和步骤地向沟通对象传递信息，以获取对方反应和反馈的全部过程。 A\) 明确管理目标； B\) 界定沟通对象； C\) 时间空间设计; D\) 设计沟通媒介。 4. 沟通与管理沟通的联系与区别 联系：管理沟通也是一种沟通。 区别：①管理沟通既是一种沟通也是一种管理。 ②管理沟通任何内容的实施和展开都是受组织目标导引的一种有计划的自觉的规范性的活动和过程，有别于随意的、私人的、无计划、无规范的沟通。 ③管理沟通不仅表现为诸如人际沟通、组织沟通、正式沟通、非正式沟通，更包含了现代组织信息活动与交流的一般管理要求和现代管理方式在内，不仅是活动，同时是制度、体制。 5. 人际沟通与管理沟通的主要区别 ---------------------- ---------------------- 人际沟通 管理沟通 个体角色 管理者角色 随意性 服从于明确的组织目标 多变性 相对稳定性 以维护关系为导向 以达成共识为导向 面对面、口头方式为主 多种方式并存 ---------------------- ---------------------- 六、管理沟通重要性 管理就是沟通："两个70％" 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； ------对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理者也需要30%以上。 ------普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ------哈佛大学调查结果：500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 七、管理沟通的基本要素 管理沟通的基本要素：2H5W 目标(Why to communicate) 信息源 (Who); 受众 (正/负/中立；关键/非关键；直接/间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) 八、建设性沟通 建设性沟通是指在不损害甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通的方式。 三大特征： （1）沟通目标是为了解决现实的问题； （2）实现信息的准确传递； （3）有利于改善或巩固双方的人际关系。 - 案例：巧妙留住人才 A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！ B建议道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 A问：为什么？ B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失、非常被动。 A觉得B说得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。 课后思考与作业： 组建课程团队，为进行团队活动做准备 每位同学准备课前演讲，课前演讲内容的主旨为本专业相关的某一事物的起源、现状及发展趋势