Marketing y Merchandising I Módulo 03 - PDF

MÓDULO 03 Disposición y ventas de productos CFGM Farmacia y Parafarmacia  Tema 3: Marketing y merchandising ¿Qué veremos hoy? Tema 3: Marketing y merchandising Concepto actual de marketing, venta y merchandising Tipos de establecimientos. Product...

MÓDULO 03 Disposición y ventas de productos CFGM Farmacia y Parafarmacia  Tema 3: Marketing y merchandising ¿Qué veremos hoy? Tema 3: Marketing y merchandising Concepto actual de marketing, venta y merchandising Tipos de establecimientos. Productos susceptibles  Tema 3: Marketing y merchandising Concepto actual de marketing, venta y merchandising A. MARKETING El marketing es el arte o la ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo en definitiva, analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo principal de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades  Tema 3: Marketing y merchandising Precio (price): es uno de los elementos más importantes del producto o servicio dentro de la estrategia de marketing, ya que de su fijación dependerá de diversos factores: Margen que queremos obtener. Producto o servicio (product): es aquello Cuál es el target ante el que nos queremos que la empresa puede ofrecer para cumplir posicionar, que dependerá de su poder las necesidades y expectativas del cliente adquisitivo (venta masiva o de lujo). por lo tanto, es importante definir cualquier producto o servicio desde las Objetivos económicos de la compañía. motivaciones y necesidades del consumidor y no desde los propios Precios de la competencia y posibles atributos del producto. productos sustitutivos. Tendencias y modas. Aumento del precio para dar imagen de mayor calidad. Punto de venta o distribución (place): son aquellos lugares estratégicos de Promoción (promotion): son aquellas acciones que comercialización (tienda física, tienda se llevan a cabo para difundir las características y online…). La finalidad es facilitar que los beneficios de determinado producto o servicio, con clientes accedan al producto o servicio de la intención de aumentarlas ventas. manera fácil.  Tema 3: Marketing y merchandising B. VENTAS Es la acción y efecto de vender, de traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio estipulado Es un término que se emplea para nombrar la operación, pero también a la cantidad de cosas que se venden.  Tema 3: Marketing y merchandising Directa Según el LUGAR Online Tipos de ventas Al por mayor Según la CANTIDAD Minorista  Tema 3: Marketing y merchandising Es la comercialización de bienes y servicios directamente al consumidor a través del contacto personal con el vendedor de la empresa. En el caso de una oficina de farmacia es la venta que se Directa produce directamente entre el técnico de farmacia y el usuario. El contacto puede darse en el mismo puesto de trabajo pero también en el propio domicilio (venta Según el a domicilio). LUGAR Consiste en exponer los productos o servicios de la oficina de farmacia en una página web para que los Online usuarios los conozcan y realicen su compra por esa vía. Tras esta venta, la entrega de la mercancía adquirida debe hacerse en el lugar establecido por el cliente y en el tiempo estipulado.  Tema 3: Marketing y merchandising Consiste en la compra de bienes en grandes cantidades a determinado proveedor, para ser revendidos posteriormente a un precio más elevado y obtener beneficios en dicha venta. Al por mayor En el caso de una oficina de farmacia, este tipo de venta se producirá entre los proveedores de la farmacia y la propia oficina de farmacia. Según la CANTIDAD Se trata de ventas de productos y servicios al consumidor final para su uso personal. Minorista Son las que se llevan a cabo en cualquier oficina de farmacia ya sean bienes o servicios directamente para los usuarios.  Tema 3: Marketing y merchandising C. MERCHANDISING Es un conjunto de técnicas de marketing que se dedican a estudiar el modo de aumentar la rentabilidad en los distintos puntos de venta. La realización de diferentes técnicas comerciales que permiten presentar los productos o servicios de la manera más atractiva posible para atraer a los clientes y modificar su conducta.  Tema 3: Marketing y merchandising MERCHANDISING VS PLV Es conveniente diferenciar el merchandising con la publicidad en el punto de venta (PLV) dos conceptos que a menudo se utilizan erróneamente como sinónimos. La publicidad en el punto de venta es una de las posibles estrategias de merchandising, pero no la única. Este tipo de publicidad engloba tanto expositores, displays, carteles como otros elementos que incluyan un mensaje publicitario y estén colocados en un punto de venta, en nuestro caso, una farmacia. En cambio, la atención al cliente y la colocación estratégica de los productos en el establecimiento farmacéutico son técnicas de merchandising, pero no son publicidad en el punto de venta.  Tema 3: Marketing y merchandising BENEFICIOS DEL MERCHANDISING ★ Mayores ventas ★ Transformación de zonas frías del establecimiento ★ Reducción de los tiempos de compra ★ Mayor cantidad de compras por impulso ★ Aprovechamiento del punto de venta en todos los aspectos ★ Mayor rotación de productos ★ Potenciación de determinados productos “imán” ★ Venta de stocks o productos antes invisibles ★ Punto de venta más atractivo ★ Mejor ambiente y comodidad en el punto de venta Esquema de ampliación, no entra en el examen  Tema 3: Marketing y merchandising ASPECTOS DEL PRODUCTO EN MERCHANDISING ★ Color ★ Grafismo ★ Valor de la superficie ★ Situación de los productos ★ Situación de pasillos y puertas ★ Exposición del producto ★ Elementos decorativos ★ Presentación del producto ★ Tarjetas comerciales ★ Etiquetas de productos ★ Niveles de ventas ★ Productos más visibles ★ Elementos exteriores (escaparates…) ★ Iluminación ★ Recorrido general del local Esquema de ampliación, no entra en el examen  Tema 3: Marketing y merchandising Tipos de establecimientos. Productos susceptibles A. OFICINA DE FARMACIA Establecimientos sanitarios privados de interés público, sujetos a la planificación que establezcan las comunidades autónomas. Adquisición, custodia, conservación y dispensación de medicamentos y productos sanitarios. Vigilancia, control y custodia de las recetas médicas dispensadas. Funciones Garantía de la atención farmacéutica en su zona o núcleos de población en los que no exista oficina de farmacia. Elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales. Información y seguimiento de los tratamientos farmacológicos a los pacientes. Colaboración con el sistema de farmacovigilancia.  Tema 3: Marketing y merchandising Colaboración en programas de promoción y protección de la salud, prevención de enfermedades y educación sanitaria. Funciones Colaboración en la formación e información sobre el uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Coordinación con los servicios de salud de las CCAA. Colaboración en la docencia para la obtención del Grado de Farmacia y ciclos formativos.  Tema 3: Marketing y merchandising ➔ En España se encuentra regulada la titularidad, propiedad, establecimiento y apertura de las oficinas de farmacia. ➔ El titular de la oficina de farmacia debe ser obligatoriamente un farmacéutico solo o asociado con otros farmacéuticos. ➔ La decisión sobre el número y localización de las oficinas de farmacia se basa en los siguientes criterios: Demográficos: se tiene en cuenta el número de habitantes de determinada zona. Geográficos: se tiene en cuenta la distancia que deben recorrer los habitantes de una zona hasta la oficina de farmacia más próxima. De ubicación: debe haber un mínimo de distancia entre dos farmacias. Esa distancia es de 250 metros.  Tema 3: Marketing y merchandising B. BOTIQUINES Debido a razones de emergencia o por la lejanía de la oficina de farmacia hasta determinado punto, así como por circunstancias especiales, se permite excepcionalmente la creación de botiquines. Son establecimientos sanitarios adscritos a una oficina de farmacia destinados a garantizar la atención farmacéutica de un núcleo de población en el que no se puede instalar una oficina de farmacia. Requieren de la presencia de un farmacéutico. Existen botiquines para situaciones especiales y que se encuentran a cargo de profesionales sanitarios. Es el caso de grandes embarcaciones o empresas con multitud de empleados.  Tema 3: Marketing y merchandising C. SERVICIOS DE FARMACIA DE ATENCIÓN PRIMARIA No se realizan dispensación de fármacos a los usuarios, sino que se centran únicamente en la atención farmacológica en centros de atención primaria. Sus principales funciones son: Dotar de medicamentos y productos sanitarios a los centros de atención primaria. Responder las consultas farmacoterapéuticas de los profesionales de los centros de salud. Realizar actividades y programas dirigidos a la mejora del uso de medicamentos y productos sanitarios, a la promoción de la salud y a la prevención de enfermedades. Contabilizar el uso de medicamentos y productos sanitarios. Garantizar el cumplimiento de la prestación farmacéutica.  Tema 3: Marketing y merchandising D. FARMACIA HOSPITALARIA Estas unidades se encargan de la atención farmacéutica a pacientes durante su ingreso hospitalario pero también de forma ambulatoria en algunos casos Están bajo la titularidad de un farmacéutico especialista en farmacia hospitalaria Sus principales funciones son las siguientes Dispensar medicamentos intrahospitalarios y tratamientos extrahospitalarios que requieran vigilancia. Adquirir, conservar, cubrir las necesidades y custodia de los fármacos. Preparar fórmulas magistrales y preparados oficinales. Establecer un sistema eficaz y seguro de distribución de medicamentos. Controlar los medicamentos especiales. Formar parte de las comisiones hospitalarias para la selección y evaluación científica de los medicamentos, así como su uso. Establecer un servicio de información de medicamentos para el personal, un sistema de farmacovigilancia intrahospitalario y llevar a cabo estudios de utilización de medicamentos. Realizar actividades educativas dirigidas al personal sanitario y a los pacientes. Tema 3: Marketing y merchandising Llevar a cabo trabajos de investigación en colaboración con otros servicios, así como participar en ensayos clínicos con medicamentos. Colaborar con las estructuras de atención primaria y especializada. Realizar otras funciones para un mejor uso y control de los medicamentos. Coordinar la gestión de las compras de medicamentos del hospital para asegurar su eficiencia.  Tema 3: Marketing y merchandising E. PARAFARMACIA Son establecimientos privados en los que se dispensan productos parafarmacéuticos, nunca medicamentos, por ello no requieren de un farmacéutico como titular, por lo que pueden estar gestionados por un técnico en farmacia y parafarmacia. En este caso, no existe una limitación geográfica o poblacional para su ubicación. Los tres tipos de productos que se pueden encontrar en las parafarmacias están relacionados con: La dietética y la alimentación La dermofarmacia Los productos sanitarios y biocidas  Tema 3: Marketing y merchandising F. ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN DE FÁRMACOS Adquisición Almacenar Distribuir Laboratorios fabricantes Oficinas y farmacias hospitalarias TIPOS DE ALMACENES: Sociedades limitadas: empresas de capital privado en las que los empresarios pueden ser o no farmacéuticos. Cooperativas farmacéuticas: Los trabajadores son accionistas de la empresa, son almacenes en los que todos sus socios perciben parte de los beneficios económicos En este caso al menos uno de los trabajadores debe ser farmacéutico.  Tema 3: Marketing y merchandising PRODUCTOS SUSCEPTIBLES Son aquellos que se encuentran a la venta en una oficina de farmacia. Pueden englobarse en dos grandes grupos: Parafarmacéuticos: se encuentran en venta en las farmacias y parafarmacias, e incluyen productos de dermofarmacia, puericultura, dietética y sanitarios. Farmacéuticos: concretamente, los medicamentos. A diferencia de los anteriores, son de venta exclusiva en farmacias. La legislación que especifica qué productos son considerados medicamentos es la Ley 29 2006 de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Los medicamentos especificados en dicha legislación son: Medicamentos industriales de uso humano y de uso veterinario Fórmulas magistrales Preparados oficinales Medicamentos especiales Tema 3: Marketing y merchandising ¿Dudas?  Tema 3: Marketing y merchandising ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una de las 4 Ps del marketing? A. Producto B. Punto de venta C. Prevención D. Promoción Tema 3: Marketing y merchandising ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una de las 4 Ps del marketing? A. Producto B. Punto de venta C. Prevención D. Promoción  Tema 3: Marketing y merchandising Selecciona la opción incorrecta en relación al merchandising: A. La colocación estratégica de los productos en el establecimiento es una de sus técnicas. B. Busca motivar el acto de compra de la manera más rentable. C. Una de sus posibles estrategias es la publicidad en el punto de venta. D. El concepto de merchandising es el mismo que PLV  Tema 3: Marketing y merchandising Selecciona la opción incorrecta en relación al merchandising: A. La colocación estratégica de los productos en el establecimiento es una de sus técnicas. B. Busca motivar el acto de compra de la manera más rentable. C. Una de sus posibles estrategias es la publicidad en el punto de venta. D. El concepto de merchandising es el mismo que PLV  Tema 3: Marketing y merchandising Establecimientos sanitarios adscritos a una oficina de farmacia destinados a garantizar la atención farmacéutica de un núcleo de población en el que no se puede instalar una oficina de farmacia: A. Parafarmacias B. Botiquines C. Sociedades limitadas D. Cooperativas farmacéuticas  Tema 3: Marketing y merchandising Establecimientos sanitarios adscritos a una oficina de farmacia destinados a garantizar la atención farmacéutica de un núcleo de población en el que no se puede instalar una oficina de farmacia: A. Parafarmacias B. Botiquines C. Sociedades limitadas D. Cooperativas farmacéuticas ¡Hasta pronto!