Fiche Pédagogique - Utiliser les Services Publics (Français)

DOMAINE...communication Objectif général ================...-...Comprendre le fonctionnement des services publics tels que la CAF (Caisse d\'Allocations Familiales) et la CPAM (Caisse Primaire d\'Assurance Maladie). Objectifs opérationnels ======================= 1. Connaître les différentes pre...

DOMAINE...communication Objectif général ================...-...Comprendre le fonctionnement des services publics tels que la CAF (Caisse d\'Allocations Familiales) et la CPAM (Caisse Primaire d\'Assurance Maladie). Objectifs opérationnels ======================= 1. Connaître les différentes prestations versées par ces organismes. 2. Identifier les démarches nécessaires pour bénéficier de ces prestations. 3. Expliquer les procédures opérationnelles pour effectuer une demande. 4. Favoriser une interaction directe avec les fonctionnaires responsables des services publics. Compétences visées ================== **1a, 1b, 1c, 1d, 1e** ------------------------ **3a, 3b, 3c** **5a, 5b** **6b** Conditions de réalisation ========================= 1. Feuilles de papier et stylos pour les participants. 2. Documents informatifs sur les prestations sociales. 3. Accès à Internet pour des démonstrations en ligne si possible. 4. Autorisations pour la visite des locaux, remise des identités stagiaires Déroulé de séance **Introduction (15 minutes) :** - Présentation du thème de la séance. - Discussion sur l\'importance des services publics et des prestations sociales. - Annonce de la visite des locaux et de la rencontre avec des fonctionnaires. **Première partie : Présentation des Services Publics (30 minutes) :** 1. **Explication des Services Publics :** Définir ce qu\'est un service public et son rôle. 2. **Focus sur la CAF et la CPAM :** Présentation des missions de la CAF et de la CPAM. 3. **Discussion ouverte :** Partage d\'expériences ou de connaissances préalables. **Deuxième partie : Les Prestations Sociales (40 minutes) :** 1. **Identification des Prestations :** Présentation des principales prestations offertes par la CAF et la CPAM. 2. **Exemples concrets :** Illustration avec des cas pratiques. 3. **Questions et Réponses :** Interaction avec les participants. **Pause (15 minutes) :** - Rafraîchissement et préparation à la visite. **Troisième partie : Visite des Locaux et Présentation par des Fonctionnaires (1 heure) :** 1. **Accueil :** Introduction par un responsable du service public. 2. **Présentation des Locaux :** Visite des espaces pertinents (guichets, salles d\'attente, etc.). 3. **Échange avec les Fonctionnaires :** Rencontre avec des fonctionnaires pour répondre aux questions expliquer le processus interne, et faire un point individuel sur chaque dossier **Quatrième partie : Les Démarches à Réaliser (30 minutes) :** 1. **Processus de Demande :** Explication des étapes pour faire une demande de prestation. 2. **Documents Nécessaires :** Précisions sur les documents requis. 3. **Simulation Pratique :** Guidage des participants à travers une simulation de demande. **Conclusion et Feedback (15 minutes) :** - Récapitulation des points clés. - Collecte des impressions et feedback des participants. - Distribution de documents informatifs supplémentaires.. Haut du formulaire Aménagements ============ Si nous ne pouvons pas être reçus, visite du site internet. +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | | **Je | **Je fais | **Je | **Je | | | | fais** | et | fais, | fais, | | | | | j'expliqu | j'expliqu | j'expliqu | | | | | e | e | e | | | | | comment | comment | comment | | | | | je fais** | je fais | je fais, | | | | | | et je | je peux | | | | | | peux | modifier | | | | | | modifier | ce que je | | | | | | ce que je | fais et | | | | | | fais** | je peux | | | | | | | faire | | | | | | | dans une | | | | | | | situation | | | | | | | nouvelle* | | | | | | | * | | +===========+===========+===========+===========+===========+===========+ | **Domaine | | | | | | | 1 : | | | | | | | Communiqu | | | | | | | er | | | | | | | (à l'oral | | | | | | | et à | | | | | | | l'écrit)* | | | | | | | * | | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **1a** | - Ident | | | | | | | ifier | | | | | | | les | | | | | | | propo | | | | | | | s | | | | | | | | | | | | | | - Sélec | | | | | | | tionner | | | | | | | la | | | | | | | bonne | | | | | | | infor | | | | | | | mation | | | | | | | | | | | | | | - Mémor | | | | | | | iser | | | | | | | l\'in | | | | | | | formation | | | | | | | utile | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **1b** | - Trans | | | | | | | mettre | | | | | | | une | | | | | | | infor | | | | | | | mation | | | | | | | | | | | | | | - Utili | | | | | | | ser | | | | | | | un | | | | | | | vocab | | | | | | | ulaire | | | | | | | appro | | | | | | | prié | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **1c** | - Faire | | | | | | | sa | | | | | | | prése | | | | | | | ntation | | | | | | | à | | | | | | | l'ora | | | | | | | l | | | | | | | | | | | | | | - Répon | | | | | | | dre | | | | | | | à des | | | | | | | quest | | | | | | | ions | | | | | | | | | | | | | | - Respe | | | | | | | cter | | | | | | | les | | | | | | | consi | | | | | | | gnes | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **1d** | - Produ | | | | | | | ire | | | | | | | un | | | | | | | messa | | | | | | | ge | | | | | | | adapt | | | | | | | é | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **1e** | - Argum | | | | | | | enter | | | | | | | sur | | | | | | | sa | | | | | | | prése | | | | | | | ntation | | | | | | | | | | | | | | - Parti | | | | | | | ciper | | | | | | | à un | | | | | | | débat | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Domaine | | | | | | | 3 : | | | | | | | Utiliser | | | | | | | les | | | | | | | outils | | | | | | | numérique | | | | | | | s** | | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **3a** | - Ident | | | | | | | ifier | | | | | | | les | | | | | | | outil | | | | | | | s | | | | | | | numér | | | | | | | iques | | | | | | | utile | | | | | | | s | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **3b** | - Ident | | | | | | | ifier | | | | | | | les | | | | | | | fonct | | | | | | | ionnalité | | | | | | | s | | | | | | | de | | | | | | | Power | | | | | | | Point | | | | | | | | | | | | | | - Mettr | | | | | | | e | | | | | | | en | | | | | | | forme | | | | | | | des | | | | | | | image | | | | | | | s | | | | | | | | | | | | | | - Mettr | | | | | | | e | | | | | | | en | | | | | | | forme | | | | | | | le | | | | | | | texte | | | | | | | | | | | | | | - Cherc | | | | | | | her | | | | | | | les | | | | | | | infor | | | | | | | mations | | | | | | | essen | | | | | | | tielles | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **3c** | - Enreg | | | | | | | istrer | | | | | | | mes | | | | | | | fichi | | | | | | | ers | | | | | | | | | | | | | | - Utili | | | | | | | ser | | | | | | | un | | | | | | | moteu | | | | | | | r | | | | | | | de | | | | | | | reche | | | | | | | rche | | | | | | | (ex : | | | | | | | Googl | | | | | | | e) | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Domaine | | | | | | | 5 : | | | | | | | Préparer | | | | | | | son | | | | | | | avenir | | | | | | | professio | | | | | | | nnel** | | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **5a** | - Déter | | | | | | | miner | | | | | | | des | | | | | | | prior | | | | | | | ités | | | | | | | | | | | | | | - Défin | | | | | | | ir | | | | | | | un | | | | | | | proje | | | | | | | t | | | | | | | profe | | | | | | | ssionnel | | | | | | | | | | | | | | - Déter | | | | | | | miner | | | | | | | ses | | | | | | | objec | | | | | | | tifs | | | | | | | en | | | | | | | fonct | | | | | | | ion | | | | | | | de sa | | | | | | | situa | | | | | | | tion | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **5b** | - Organ | | | | | | | iser | | | | | | | son | | | | | | | temps | | | | | | | et | | | | | | | plani | | | | | | | fier | | | | | | | son | | | | | | | activ | | | | | | | ité | | | | | | | | | | | | | | - Solli | | | | | | | citer | | | | | | | les | | | | | | | perso | | | | | | | nnes | | | | | | | resso | | | | | | | urces | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Domaine | | | | | | | 6 : | | | | | | | Apprendre | | | | | | | tout au | | | | | | | long de | | | | | | | la vie** | | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **6b** | - Ident | | | | | | | ifier | | | | | | | ce | | | | | | | qui | | | | | | | est | | | | | | | perti | | | | | | | nent | | | | | | | pour | | | | | | | soi | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+