Principios de Marketing UT1 Sesión 1 UCAB 2024 PDF

Principios de Marketing Prof. Dr. Eduardo Valero UT1 Sesion 1 UCAB, 2023 UT1 Conceptos fundamentales en el proceso de marketing. ▶ Concepto de marketing, rol en la empresa y en la sociedad 1. Definición de mercadeo 1. El mercadeo como filosofía y como activ...

Principios de Marketing Prof. Dr. Eduardo Valero UT1 Sesion 1 UCAB, 2023 UT1 Conceptos fundamentales en el proceso de marketing. ▶ Concepto de marketing, rol en la empresa y en la sociedad 1. Definición de mercadeo 1. El mercadeo como filosofía y como actividad. 2. Perspectivas históricas en la evolución del concepto de mercadeo 1. Etapas del mercadeo moderno. 3. Ética y Responsabilidad Social del mercadeo 1.Derechos básicos del consumidor 3.2. Impacto del mercadeo sobre los consumidores individuales, sobre las empresas y sobre la sociedad 3.3. Críticas sociales al mercadeo. Relación entre el mercadeo y la adicción. 3.4. Ética en el mercadeo. El individuo y su poder regulador sobre el mercadeo inescrupuloso  Fundamentos de Mercadotecnia LA EMPRESA Unidad económica que Trabajo “La empresa es una unidad económica que produce bienes o facilita Capital mediante la utilización de recursos disponibles servicios que nos Tierra debidamente administrados, está en capacidad de permitan satisfacer las Empresario producir bienes u ofrecer servicios que satisfagan necesidades. Tecnología las necesidades a la vez que genera lucro “. Formas basicas de organizacion: Parten de bienes Tomando bienes económicos de cierta Empresas llamados mercaderías y Empresas buscan facilitar la Empresas naturaleza y utilizando procesos de Comerciale sin producir ningún cambio sustancial en los satisfacción de una necesidad específica. mismos realiza industriales transformación obtienen nuevos bienes, s esfuerzos para colocar de Servicio Ofrecen un tipo de bien intangible. diferentes a los al alcance del primeros. consumidor. Funciones operativas de las empresas Conocer bien a sus clientes, saben cuál es su mercado, y estimulan a sus colaboradores a producir calidad y valor Marketing para el cliente.  Concepto de Marketing (tendencias 2000´s) El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general” (American Marketing Association, 2013). ….es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro. Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entrega Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo co responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, identificado y el lucro potencial (Mezquita, 2021) retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas (Cyberclick, 2021). conjunto de técnicas o estrategias utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las empresas y de las necesidades de los consumidores (Puromarketing, 2021).  Funciones y Objetivos de la empresa Función Económica: Responde al hecho de ser un elemento dinámico de la actividad económica, producir servicios y bienes económicos con un valor también económico, obtener utilidad o lucro Prestar un servicio o Obtener un producir un Función Social: Porque es fuente de trabajo e ingresos bien beneficio para las familias, comparte los beneficios con el Estado económico mediante los impuestos, capacita y genera bienestar a los trabajadores y su comunidad, produce tecnología y Restituir los Contribuir al crecimiento micro empresarial, aportan al desarrollo. valores progreso de la consumidos sociedad y para poder desarrollo del continuar su bienestar actividad social. Función de Dirección: Con una visión de futuro, nos lleva al cumplimiento de una misión, estableciendo los principios para la optimización de los recursos y la eficiencia productiva, aporta con conocimientos a las ciencias administrativas y permitiendo su avance. Marketing visto por sus autores en la historia Evolución del concepto de Marketing (Siglo XX) Concepto del Marketing Social y su evolución Mercadeo y su vinculación a Bienestar en la empresa e instituciones Bienestar para la población objetivo, audiencia o mercado meta y de ser posible, para la sociedad en general Bienestar para el agente de cambio o institución en el aspecto financiero, administrativo, de recursos humanos y el de sus objetivos sociales y económicos: En lo institucional el mercadeo puede contribuir de manera significativa a ejercer el principio de la autogestión en las En lo comercial, Mercadeo organizaciones de la es un proceso social y sociedad civil o en las administrativo por el cual organizaciones No individuos y grupos Gubernamentales” obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. Marketing Relacional Tendencia −Berry y Parasuraman (1991): El marketing de relaciones supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. −Christopher, Payne y Ballantyne (1991): El Marketing de relaciones supone la síntesis del servicio al cliente, la lealtad y el marketing. −Shani y Chalasani (1992): Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto interactivos, −Berry (1983): El Marketing de Relaciones consiste en individualizados y de valor añadido durante un atraer, mantener y realzar las relaciones con los período de tiempo largo. −Evans y Laskin (1994): Es clientes. −Jackson (1985): Marketing orientado a una aproximación centrada en el cliente donde una preservar fuertemente y a alargar las relaciones con empresa busca relaciones empresariales a largo plazo los integrantes de la relación”. con los clientes actuales y potenciales. −Grönroos (1990): Consiste en establecer, mantener, −Sheth y Parvatiyar (1994): Es la comprensión, realzar y negociar relaciones con el cliente (a explicación y gestión de las relaciones de menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones colaboración en los negocios en los negocios entre a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las proveedores y los clientes. −Clark y Payne (1995): Es partes involucradas se consigan. Esto se logra a el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo través de un intercambio mutuo y del cumplimiento plazo con los clientes. −Price y Arnould (1999): Está de promesas. basado en interacciones regulares y continuas a lo largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia. Fuente: Reinares y Ponzoa (2002: 18) Marketing Holístico - Dimensiones Marketing Holístico  Características del Marketing Análisis de mercado complejo y complicado Diversos públicos para satisfacer Se enfrentan a un intenso escrutinio público Al trabajar sobre complejidades pudiera ser lento obtener un cambio El producto y su complejidad en Marketing Marketing y su ecosistema infinito de marcas