Gestión Y Crisis Organizacional

Gestión y crisis organizacional Gestión de cambio  Busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los...

Gestión y crisis organizacional Gestión de cambio  Busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos Tipos de cambios Estructura organizacional, Plan estratégico, Normas y políticas internas Comunicación, Tecnología, Procesos y Logística. ¿Por qué cambiar? Factores Internos y Factores Externos Claves para adaptarse al cambio Crear sentido de urgencia: Conseguir que el cambio se vea como una necesidad por todos y cada uno de los miembros de la compañía. Para ello, por ejemplo, se puede proponer el cambio como una oportunidad de negocio. Formar una coalición: Identificar a diferentes líderes dentro de la empresa para establecer una alianza. Crear una hoja de ruta: es fundamental establecer un camino a seguir. Comunicar de forma efectiva: Ese camino debe ser fácil de comunicar, de entender y de recordar. Eliminar los obstáculos: Detectar los posibles obstáculos a nivel organizacional que vayan surgiendo. Asegurar triunfos a corto plazo: Mantener la motivación estableciendo metas a corto plazo que permitan observar avances. Construir sobre el cambio: La hoja de ruta no es monolítica, sino que puede ser revisada durante el proceso para que ni los pequeños triunfos sean vistos como el éxito final ni los pequeños fracasos generen frustración. Anclar el cambio a la empresa: Una vez conquistado el cambio, llega el momento de consolidarlo y convertirlo en parte de la cultura de la empresa. De esta manera, los siguientes cambios serán vistos como una evolución. Crisis organizacional Evento interno o externo que amenaza el éxito, reputación y finanzas de la empresa. IMPACTA DE MANERA NEGATIVA EN SUS FINANZAS O PERJUDICA A SUS EMPLEADOS O ALAMBIENTE LABORAL. Tipos de crisis De proceso: TODAALTERACIÓN EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN (POR EJ; CIERRES AMBIENTALES, DESCARGAS Y FUGAS). Laboral: Afectan las labores de los empleados (Huelgas, Despidos). Corporativa: Pone en riesgo la imagen corporativa (Secuestros, asesinatos, situaciones legales o financieras). DE TRANSPORTACIÓN: SE RELACIONAN CON LA TRANSPORTACIÓN DEL PRODUCTO (ROBO, FALSIFICACIÓN, ASALTOS). DE PRODUCTO: AFECTA DIRECTAMENTE AL PRODUCTO (BAJA CALIDAD, CONTAMINACIÓN). DE DESASTRES NATURALES: INUNDACIONES, TEMBLORES, HURACANES. Estrategias de respuesta Repliegue estratégico: Reduzco mi visión, nuevas tácticas, reduzco riesgos y miedos. Ejemplo: Postergo inversiones. Resistencia: Mantengo mi visión, recursos y aprovecho oportunidades. Ejemplo: capto RRHH capacitados, mantengo mi plan estratégico. Transformación: Cambio el plan estratégico y el plan operativo. Ejemplo: Busco nuevos lideres, busco financiamiento, invierto en tecnología, combinar velocidad de reacción y estabilidad, convertir la digitalización en una ventaja Impulsar el cambio sistemático a través de la cooperación. VS EL TRABAJO DEL ESTRATEGA EMPRESA, ENTORNO EXTERNO, ESTRATEGIA LA EMPRESA: -MISIÓN: RAZÓN DE SER DE LA COMPAÑIA, SU ROL AMPLIO EN LA SOCIEDAD -VALORES: PERSONALIDAD DE LA EMPRESA- VISIÓN: HACIA DONDE VADE LA EMPRESA -MEDIOS: RECURSOS CON LAS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA INTERACTUAR EN SU ENTORNO Entorno Externo MICROENTORNO:(COMPETIDORES, CLIENTES, PROVEEDORES, REGULADORES) ¿CON QUE HERRAMIENTA PUEDO ANALIZARLOS? MACROENTORNO:(ECONOMÍA, AMBIENTE POLÍTICO, MARCOLEGAL, TENDENCIAS SOCIOCULTURALES). INFORMACION PRIMARIA: Es la información que recaba la empresa con sus recursos y los obtiene de primera mano. Ejemplo: Entrevistas, encuestas INFORMACION SECUNDARIA: Son informes o información obtenida de un tercero y analizado por ese tercero. Ejemplo: Índices, Informes de cámaras de la industria. Estrategia Concepto: Curso de acción o conjunto de decisiones que ayudan a los empresarios a lograr objetivos comerciales que hayan sido planificados anteriormente. Objetivos 1- alcanzar la eficacia; 2 - percibir y aprovechar las oportunidades; 3 - movilizar recursos; 4 - asegurar una buena ventaja competitiva; 5 - hacer frente a los desafíos y amenazas que presente el mercado; 6 - dirigir los esfuerzos y el comportamiento de los equipos de trabajo; 7 - mantener el control ante una situación potencialmente problemática (Crisis). Tipos de estrategias  Corporativa (visión general),  De negocio (operativa de cada unidad),  Funcional (procesos específicos). Características de una estrategia Diferenciadora y competitiva: buscar nuevas fuentes de ventaja y hacerlas competitivas y sostenibles a largo plazo, la empresa también debe innovar en nuevas reglas y nuevos juegos para ser únicos y crear riqueza. Colectiva y entendible: Apunta a que a pesar de que cada sector elabora la estrategia que le compete, las mismas siempre deben ir en un mismo sentido. Tantos directivos, gerentes y hasta empleados y operarios deben estar informados hacia donde vamos y cuál es el objetivo para alcanzar. Información clara. Lenguaje sencillo, para que todos los colaboradores puedan participar y contribuir con ella. Multidisciplinaria: Estudiar oportunidades estratégicas en las áreas de marketing, finanzas, servicio al cliente, recursos humanos y operaciones, que tengan una visión integral de la organización. Impacta todas las áreas. Dinámica: Puede ser modificada por la organización cuando el entorno cambie. En ese sentido, es importante someterla a una retroalimentación constante para ajustar los cambios que son necesarios. Las 3 estrategias de Porter Liderazgo en el mercado: Ofrecer productos de precio más bajo que otros competidores, mientras lo mantienen en calidad comparable. Marca: Walmart Diferenciación: Ofrecer un producto único y valioso en el mercado. Marca: Apple Enfoque: Se fija en un nicho en el cual se pueda destacar una empresa en particular para satisfacer necesidades y deseos de un grupo de clientes importante o desatendido. Marca: Rolex Liderazgo Empresarial Guía al equipo hacia objetivos, especialmente en crisis. 1. Autocrático: El poder, la autoridad y la responsabilidad recae en un solo individuo. El líder es el único que los establece. 2. Democrático: Este tipo de liderazgo cuenta con la participación de los trabajadores en la toma de decisiones, aunque el fallo final continúa siendo del líder. 3. Transaccional: Basado en un sistema de intercambios entre el directivo y la fuerza de trabajo, de manera que ambas partes resulten beneficiadas. Las recompensas e incentivos estimulan la productividad del equipo. 4. Transformacional: Favorece la motivación del equipo, la expresión de la creatividad, las estrategias compartidas y el compromiso de los trabajadores con la empresa. 5. Dejar hacer (Laissez faire): Se caracteriza por ser no invasivo. Existe una mayor confianza en las competencias y habilidades de los trabajadores. Está más enfocado a los resultados. 6. Visionario: Es un agente innovador y promotor de cambios, con capacidad de previsión y focalizado en los resultados a mediano y largo plazo. 7. Coaching: Prioriza el mejoramiento profesional de los trabajadores y canaliza las habilidades del recurso humano para cumplir con los objetivos empresariales. 8. Afiliativo: Otorga mayor importancia a las relaciones profesionales, el ambiente de trabajo colaborativo y la confianza de los involucrados. 9. Dominante: El líder dominante traza los objetivos sin la intervención de los trabajadores, con expectativas claras sobre los resultados. Este tipo de liderazgo puede resultar coercitivo para los trabajadores con más experiencias; no obstante, es favorable para equipos en fase de aprendizaje. 10. Timonel: Los trabajadores imitan la actitud del líder, a quien consideran como un modelo a seguir. Claves en crisis: metas claras, reglas firmes, liderazgo firme, decisiones flexibles, manejo del estrés y trabajo en equipo. Funciones del administrador Se basa en cuatro funciones fundamentales e interdependientes que deben trabajarse de manera integrada: 1. Planificación a.Establece objetivos y metas. b.Define estrategias y acciones necesarias para alcanzarlos. c. En contextos de cambio: incluye cronogramas, evaluación de tendencias y escenarios alternativos.  d.En crisis: elabora planes de emergencia y protocolos de respuesta. 2. Organización a.Estructura los recursos y actividades de forma eficiente. b.En cambios: puede implicar redefinir roles, reorganizar equipos y redistribuir recursos. c. En crisis: ajusta procesos, crea equipos de crisis y asegura recursos esenciales. 3. Dirección a.Guía, lidera y motiva al personal. b.En cambios: comunica beneficios, mantiene informados a los empleados y genera un ambiente positivo. c. En crisis: proporciona liderazgo firme, apoyo emocional y reconoce el esfuerzo del equipo. 4. Control  a.Monitorea y evalúa el desempeño para asegurar el cumplimiento de objetivos. b.En cambios: ajusta estrategias y tácticas durante la implementación. c. En crisis: controla la evolución de la situación y adapta las medidas de respuesta. Metodologías Agiles Organizaciones TEAL  Enfoque centrado en las personas: valoran al capital humano, promueven la autogestión y el desarrollo personal y profesional.  Ventajas: o Compromiso y motivación del empleado. o Aprendizaje continuo y sin miedo a equivocarse.  o Éxito concebido de forma integral.  Pilares: o Autogestión: descentralización con mecanismos de coordinación. o Plenitud: desarrollo emocional y humano. o Evolución: adaptación constante con un propósito claro. Organizaciones Horizontales  Estructura plana, menos jerárquica.  Comunicación basada en colaboración, con roles como coordinador y representante.  Flujo de decisiones más espontáneo y menos burocrático. Metodologías Ágiles  Enfoque iterativo y flexible que prioriza la entrega continua de valor.  Ideal para adaptarse a cambios frecuentes en el desarrollo de proyectos, especialmente en IT.  Ventajas: o Alta calidad del producto mediante entregas parciales y feedback constante. o Mayor rapidez y eficiencia. o Retorno de inversión más veloz.  Filosofía: o Dividir tareas en etapas con deadlines. o Integración activa del cliente. o Disminución del margen de error mediante transparencia y prioridades claras. SOCIOCRACIA Un modelo basado en la igualdad en la toma de decisiones y la retroalimentación continua. Dominio de consenso. Doble enlace de comunicación: -Coordinador: encargado de comunicar los objetivos - Representante: Es el que se asegura de que estén expresados todos los puntos de vista  Estructura: Círculos (grupos) interconectados y semi-autónomos.  Decisiones: Por consentimiento (no hay objeciones razonadas).  Roles clave: o Facilitador: guía las reuniones. o Líder del círculo: enlaza con otros círculos. o Secretario: documenta decisiones.   Ventajas: o Promueve la equidad y participación. o Eficiencia en organizaciones medianas.  Usos típicos: ONG, cooperativas, empresas sociales. 🌐 HOLOCRACIA Sistema estructurado que distribuye la autoridad entre roles dinámicos, no personas. Enlace de comunicación: una persona es la encargada de comunicar las decisiones tomadas  Estructura: Organización dividida en círculos de roles, donde cada rol tiene autoridad clara.  Decisiones: Se toman en reuniones estructuradas con reglas definidas.  Diferencias clave con sociocracia: o Más formalizada.  o Cada rol tiene responsabilidades explícitas.  Ventajas: o Mayor claridad de responsabilidades. o Escalable en grandes organizaciones.  Limitaciones: o Puede sentirse rígida o burocrática.  Usos típicos: Startups, empresas tecnológicas (ej: Zappos). 🔄 REDARQUÍA Modelo emergente donde el poder fluye en red, no en jerarquías ni estructuras fijas. La comunicación es tomada de forma espontánea. Se basa en los principios de la colaboración.  Estructura: Basada en conexiones y colaboración espontánea.  Decisiones: Surgen del conocimiento compartido y la inteligencia colectiva.  Características: o No hay roles fijos, sino liderazgo distribuido. o Se fomenta la autonomía y autoorganización.  Ventajas: o Altísima adaptabilidad. o Ideal para innovación y entornos complejos.  Limitaciones: o Difícil de implementar sin cultura organizacional madura.  Usos típicos: Comunidades abiertas, entornos creativos, redes de innovación. Jefe: Impone, ordena, utiliza, manda, beneficios.  Líder: Escucha, inspira, influye, enseña, personas. Nuevo modelo del “Jefe” el líder Liderazgo organizativo: Basado en la confianza Líder o Coach: Ejerce de manera natural, se basa en la escucha Responsabilidad Colectiva: Promueve toma de decisiones y empodera a su equipo. Irradia responsabilidad y liderazgo colectivo. Metodologías Ágiles  Enfoque iterativo y flexible que prioriza la entrega continua de valor.  Ideal para adaptarse a cambios frecuentes en el desarrollo de proyectos, especialmente en IT.  Ventajas:  o Alta calidad del producto mediante entregas parciales y feedback constante. o Mayor rapidez y eficiencia. o Retorno de inversión más veloz.  Filosofía: o Dividir tareas en etapas con deadlines. o Integración activa del cliente. o Disminución del margen de error mediante transparencia y prioridades claras. Scrum: Marco de trabajo ágil a través del cual las personas pueden abordar problemas complejos adaptativos a la vez que se entregan productos de forma eficiente y creativa con el máximo valor. Roles en Scrum Team: Profesionales que trabaja en la implementación de las tareas y características del proyecto. Este equipo tiene la responsabilidad de crear la versión del producto que se obtiene al final de cada sprint, la cual debe ser potencialmente entregable. Los desarrolladores deben Autogestión: el equipo toma decisiones sobre cómo se organiza y cómo realiza el trabajo dentro de cada sprint. Colaboración: trabaja de manera conjunta para completar las tareas y lograr los objetivos del sprint. Compromiso: se compromete a entregar un producto mejor y de alta calidad al final de cada sprint, ya sea a través de nuevas funcionalidades o la optimización de las existentes. Responsabilidad compartida: el éxito o el fracaso del proyecto es responsabilidad de todo el equipo. Scrum Master: Líder del equipo. Su responsabilidad principal es eliminar los obstáculos que frenen progresos en el equipo y el ambiente laboral. Funciones Asesorar: al equipo para que comprenda y aplique correctamente las prácticas y principios de Scrum. Facilitar: las reuniones de Scrum, como las reuniones diarias, las revisiones de sprint y las retrospectivas. Ayudar: al equipo a mejorar continuamente su rendimiento identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. Colaborar: con el Product Owner para garantizar una comunicación efectiva y una gestión adecuada del Product Backlog. Product Owner: representa al cliente, prioriza el backlog, asegura claridad de requisitos. Responsabilidades Tareas: definir: y priorizar los elementos del «Product Backlog,» que es una lista de todas las características, tareas y mejoras que se desean implementar. Mantenimiento: asegurarse de que el Product Backlog esté siempre actualizado y refleje las necesidades cambiantes del cliente o del negocio. Priorizar: establecer las prioridades de los elementos del Product Backlog para cada sprint. Disponible: estar siempre disponible para responder preguntas del equipo de desarrollo y proporcionar claridad sobre los requisitos. User: cliente final que da feedback.  Elementos clave:  Product Backlog: lista de requerimientos.  Sprint Backlog: tareas específicas por sprint.  Increment: producto mejorado tras cada sprint.  Burndown Chart / Release Burn-up Chart: seguimiento visual del progreso.  Velocity: capacidad del equipo para completar trabajo por sprint.  Ventajas:  Alta flexibilidad, colaboración y mejora continua.   Reducción de riesgos, resultados predecibles.  Enfoque en tareas prioritarias y satisfacción del cliente.  Desventajas:  Complejidad de adopción.  Alta dependencia del trabajo en equipo.  Menor documentación.  Riesgo de exceso de reuniones.  Dificultades con equipos medianos o inexpertos. Kanban  Método visual de gestión de proyectos con tableros divididos en columnas (ej: Pendiente, En progreso, Terminado).  Facilita la visualización del flujo de trabajo y la carga del equipo.  Tarjetas representan tareas que avanzan de columna en columna.