Unidad I_2024: Definición de Marketing y Proceso de Marketing PDF

Marketing y ventas ESCUELA DE SALUD Unidad I Definición de Marketing y del proceso de Marketing Thannya Roa Alveal [email protected] RESULTADO DE APRENDIZAJE Apreciar la evolución, concepto e importancia del marketing en las activid...

Marketing y ventas ESCUELA DE SALUD Unidad I Definición de Marketing y del proceso de Marketing Thannya Roa Alveal [email protected] RESULTADO DE APRENDIZAJE Apreciar la evolución, concepto e importancia del marketing en las actividades productivas y de servicios y aplicarlas.  ¿Qué es el marketing? ¿Análisis de ¿publicidad? necesidades? ¿fomenta el ¿ventas? consumo?  Concepto de Marketing El marketing es el conjunto de actividades y estrategias que las empresas utilizan para promover y vender sus productos o servicios. En palabras sencillas, es la forma en la que una empresa se comunica con sus clientes para que conozcan lo que ofrece y se sientan interesados en comprarlo, este incluye publicidad, relaciones públicas, ventas, y servicio al cliente. El marketing visto como un intercambio Necesidades Mercados deseos y demandas Proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio promoción y distribución de ideas Intercambio bienes y servicios, para crear Productos transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios relaciones objetivos individuales como ideas de la organización Valor satisfacción y calidad  ¿Qué beneficios podemos encontrar en el marketing? 1.Aumenta las Ventas: Al llegar a más personas y convencerlas de comprar, las empresas pueden aumentar sus ingresos. 2.Mejora la Visibilidad: Ayuda a que más personas conozcan la marca y lo que ofrece, haciendo que sea más reconocida. 3.Fideliza Clientes: A través de estrategias como promociones y buen servicio al cliente, el marketing puede hacer que los clientes regresen y compren nuevamente. 4.Posicionamiento en el Mercado: Permite que la empresa se diferencie de la competencia y se posicione como una opción preferida. 5.Feedback del Cliente: A través del marketing, las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que los clientes piensan y necesitan, mejorando así sus productos o servicios.  ¿Que cualidades debe tener un buen marketing? 1.Conocimiento del Mercado: Un buen marketing se basa en entender bien quiénes son los clientes y qué necesitan. 2.Creatividad: Las campañas de marketing deben ser atractivas y originales para captar la atención del público. 3.Análisis de Datos: Utilizar datos para tomar decisiones informadas y medir el éxito de las estrategias. 4.Adaptabilidad: Ser capaz de ajustarse a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias. 5.Comunicación Efectiva: Saber comunicar de manera clara y persuasiva los beneficios del producto o servicio. En pocas palabras… El marketing es esencial para el éxito de cualquier negocio porque no solo ayuda a atraer y retener clientes, sino que también permite a la empresa crecer y adaptarse en un mercado competitivo. Proceso del marketing Investigación de Mercado Segmentación del Mercado: Definición del Público Objetivo ¿Qué es?: Consiste en recopilar y ¿Qué es?: Dividir el mercado en ¿Qué es?: Elegir uno o varios analizar información sobre el grupos más pequeños y segmentos de mercado en los que mercado, los consumidores y la específicos de consumidores que la empresa va a enfocar sus competencia. tienen características y esfuerzos de marketing. Objetivo: Entender qué quieren y necesidades similares. Objetivo: Identificar claramente a necesitan los clientes, y cómo se Objetivo: Enfocar los esfuerzos de los clientes a los que se quiere comporta la competencia. marketing en grupos específicos llegar. Ejemplo: Realizar encuestas, que son más propensos a comprar Ejemplo: Decidir que la nueva entrevistas o estudios de mercado el producto. línea de bicicletas de montaña para saber qué tipo de productos Ejemplo: Segmentar el mercado está dirigida a jóvenes entre 18 y prefieren los clientes. de bicicletas en categorías como 35 años que disfrutan de bicicletas para niños, bicicletas de actividades al aire libre. montaña, y bicicletas para carreras. Desarrollo del Marketing. Posicionamiento del Implementación del Plan Evaluación y Control: Mix (5P): Producto: de Marketing ¿Qué es?: Crear una ¿Qué es?: Poner en ¿Qué es?: Medir y Producto imagen del producto práctica las estrategias analizar los resultados Precio en la mente de los y tácticas de marketing de las estrategias de consumidores que lo definidas en el marketing. Plaza diferencie de la marketing mix. Objetivo: Asegurarse Promoción competencia. Objetivo: Ejecutar las de que se están personas Objetivo: Hacer que acciones necesarias cumpliendo los los consumidores para alcanzar los objetivos y hacer perciban el producto objetivos de ajustes si es necesario. como la mejor opción marketing. Ejemplo: Evaluar el dentro de su Ejemplo: Lanzar las impacto de las categoría. campañas campañas publicitarias Ejemplo: Posicionar las publicitarias, distribuir y ajustar la estrategia bicicletas de montaña el producto en los si las ventas no como las más canales seleccionados, alcanzan las resistentes y y monitorear las expectativas. adecuadas para ventas. terrenos difíciles. En poca palabras... El proceso del marketing es continuo y cíclico, lo que significa que una vez que se llega al final, se vuelve a empezar para adaptarse a los cambios del mercado y las nuevas necesidades de los clientes. Este ciclo asegura que las empresas se mantengan relevantes y competitivas.  Concepto de Mercadotecnia La mercadotecnia, también conocida como marketing, es el conjunto de estrategias y técnicas que utilizan las empresas para identificar, crear y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Es una disciplina que abarca desde la investigación del mercado hasta la promoción y venta de productos y servicios.  Características de la Mercadotecnia 1.Orientación al Cliente: La mercadotecnia se centra en entender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Es esencial conocer bien al público objetivo para ofrecerle lo que realmente necesita. 2.Investigación de Mercado: Utiliza métodos sistemáticos para recopilar y analizar información sobre el mercado, los competidores y los consumidores. Esta información es crucial para tomar decisiones informadas. 3.Intercambio de Valor: La mercadotecnia busca crear un intercambio de valor entre la empresa y los consumidores, donde ambos obtienen beneficios. Los consumidores obtienen productos o servicios que satisfacen sus necesidades y la empresa obtiene ingresos y lealtad del cliente. 4.Comunicación: Implica la comunicación efectiva con el público objetivo a través de diversas formas de promoción, como publicidad, relaciones públicas, marketing digital, etc. El objetivo es informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre los productos o servicios. 5.Estrategia y Planificación: Requiere una planificación cuidadosa y estrategias bien definidas para alcanzar los objetivos de la empresa. Esto incluye la identificación de oportunidades, la segmentación del mercado, el posicionamiento del producto y la elaboración de un plan de marketing.  Marketing mix El marketing mix es una herramienta fundamental en el marketing que ayuda a las empresas a planificar y ejecutar sus estrategias. Se conoce también como las "4P" del marketing, aunque en algunos casos se amplía a las "5P" o más. Las "P" tradicionales son Producto, Precio, Plaza y Promoción, y a veces se incluye Personas como una quinta "P". Cada una de estas áreas es crucial para crear una oferta atractiva para el cliente.  Producto Personas Precio 5P Promoción Plaza Producto ¿Qué es? Se refiere a lo que la empresa ofrece al mercado. Puede ser un bien tangible (como un coche) o un servicio intangible (como un servicio de consultoría). Elementos: Diseño, calidad, características, branding (también conocido como gestión de marca, está conformado por un conjunto de acciones relacionadas con el posicionamiento, el propósito y los valores de una marca), empaquetado, servicios postventa Precio:  ¿Qué es?: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para adquirir el producto o servicio.  Elementos: Estrategias de precios (descuentos, precios de penetración, precios premium), percepción de valor, comparación con la competencia, costes de producción. Plaza (Distribución):  ¿Qué es?: Se refiere a cómo el producto o servicio llega al cliente final. Incluye todos los canales y procesos de distribución.  Elementos: Canales de distribución (tiendas físicas, online), logística, almacenamiento, cobertura de mercado, disponibilidad. Promoción:  ¿Qué es?: Son todas las actividades que la empresa realiza para dar a conocer su producto o servicio y persuadir a los clientes de comprarlo.  Elementos: Publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas, marketing directo, estrategias de comunicación. Personas: ¿Qué es?: Se refiere a todas las personas involucradas en el proceso de venta y consumo del producto o servicio. Esto incluye tanto al personal de la empresa como a los clientes. Elementos: Atención al cliente, formación del personal, servicio postventa, experiencia del cliente, interacción en el punto de venta. Proceso (enfoque ampliado): Evidencia Física (enfoque ampliado): ¿Qué es?: Los procedimientos y ¿Qué es?: Los elementos tangibles que mecanismos que se utilizan para acompañan al producto o servicio y que entregar el producto o servicio al influyen en la percepción del cliente. cliente. Características: Instalaciones, empaque, Características: Eficiencia, consistencia, documentos, testimonios, ambiente. calidad del servicio, facilidad de compra.  Ejemplo Practico: “Imagina una empresa que fabrica y vende bicicletas” Producto: La empresa ofrece bicicletas de alta calidad con características innovadoras, como materiales ligeros y diseño ergonómico. Precio: Decide vender las bicicletas a un precio competitivo, ligeramente por debajo de los líderes del mercado, para atraer a nuevos clientes. Plaza (Distribución): Las bicicletas están disponibles en tiendas especializadas y también se pueden comprar online con entrega a domicilio. Promoción: Utiliza campañas de publicidad en redes sociales, patrocina eventos de ciclismo y ofrece descuentos durante la temporada de verano. Personas: El personal de ventas está bien entrenado para asesorar a los clientes, y la empresa ofrece un excelente servicio postventa, incluyendo revisiones gratuitas durante el primer año. En pocas palabras… El marketing mix permite a las empresas coordinar estas áreas de forma que trabajen juntas para satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar los objetivos de la empresa.  Conceptos claves en el marketing Necesidad  ¿Qué es?: Una necesidad es algo esencial para vivir y desarrollarse. Son cosas que las personas requieren para su bienestar y sobrevivencia, como comida, agua, refugio y seguridad.  Ejemplo: Tener hambre es una necesidad porque el cuerpo necesita comida para funcionar.  Relación con el Marketing: El marketing busca identificar estas necesidades básicas y luego desarrollar productos o servicios que las satisfagan. Una empresa de alimentos, por ejemplo, produce comida para satisfacer la necesidad básica de alimentarse. Deseos  ¿Qué es?: Los deseos son la forma en que las personas quieren satisfacer sus necesidades. Están influenciados por la cultura, la sociedad y la personalidad individual. Son más específicos que las necesidades.  Ejemplo: Si tienes hambre, podrías desear una pizza, un helado o una ensalada. Todos son formas diferentes de satisfacer la necesidad de comer.  Relación con el Marketing: El marketing convierte las necesidades en deseos al ofrecer productos específicos que las personas encuentran atractivos. Las campañas publicitarias y la imagen de marca ayudan a moldear esos deseos. Demandas  ¿Qué es?: Las demandas son deseos respaldados por la capacidad y la disposición de pagar por ellos. Cuando una persona quiere algo y está dispuesta a gastar dinero para obtenerlo, se convierte en una demanda.  Ejemplo: Querer una computadora portátil es un deseo. Si tienes el dinero y estás dispuesto a comprarla, eso se convierte en una demanda.  Relación con el Marketing: El marketing identifica las demandas para crear productos que no solo satisfagan deseos, sino que también se vendan bien en el mercado porque las personas están dispuestas y pueden comprarlos. Oferta de Bienes o Servicios  ¿Qué es?: La oferta se refiere a los productos o servicios que una empresa pone a disposición del mercado para satisfacer las necesidades, deseos y demandas de los consumidores.  Ejemplo: Una tienda de ropa ofrece una variedad de prendas, como camisetas, pantalones y abrigos, para que los consumidores puedan elegir y comprar.  Relación con el Marketing: El marketing se encarga de diseñar, promover y distribuir la oferta de bienes o servicios para asegurarse de que lleguen a los consumidores de la manera más efectiva. Valor  ¿Qué es?: El valor es la percepción que tiene el consumidor sobre la capacidad de un producto o servicio para satisfacer sus necesidades y deseos. Es una comparación entre lo que se obtiene y lo que se paga.  Ejemplo: Si pagas $10 por una comida y sientes que la calidad, el sabor y el servicio valen más de $10, percibirás que obtuviste un buen valor.  Relación con el Marketing: El marketing se centra en aumentar el valor percibido del producto para el consumidor, destacando características que superen las expectativas y justifican el precio. Satisfacción del Cliente  ¿Qué es?: La satisfacción del cliente es el nivel de contento que siente el consumidor cuando sus expectativas sobre un producto o servicio son cumplidas o superadas.  Ejemplo: Si compras un teléfono móvil que funciona perfectamente y tiene todas las características que esperabas, estarás satisfecho.  Relación con el Marketing: El marketing busca no solo vender productos, sino también asegurar que los clientes estén contentos con sus compras, lo que puede llevar a la fidelidad del cliente y a recomendaciones positivas. Relación entre los Conceptos y el Marketing 1.Identificación de Necesidades y Deseos: El marketing comienza con la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores. Esto se hace a través de la investigación de mercado, que ayuda a entender qué buscan y necesitan los clientes. 2.Transformación de Necesidades en Demandas: El marketing convierte estos deseos en demandas al crear productos y servicios que las personas quieren y están dispuestas a comprar. 3.Oferta de Bienes y Servicios: El marketing se encarga de diseñar y ofrecer productos y servicios que satisfacen esas necesidades y deseos. Esto implica definir qué características tendrá el producto, su precio, dónde se venderá y cómo se promoverá. 4. Creación de Valor: El marketing se enfoca en aumentar el valor percibido del producto o servicio. Esto se puede lograr mediante la mejora de la calidad, la creación de una marca fuerte, y la oferta de beneficios adicionales que superen las expectativas del cliente. 5. Generación de Satisfacción: Al entregar productos y servicios que cumplen o superan las expectativas de los clientes, el marketing logra una alta satisfacción del cliente. Esto no solo ayuda a mantener a los clientes actuales, sino que también atrae a nuevos clientes a través de recomendaciones y boca a boca. 6. Ciclo de Retroalimentación: La satisfacción del cliente lleva a una mayor lealtad y posibles ventas futuras. El marketing utiliza la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios, asegurando que la empresa se mantenga relevante y competitiva en el mercado. Marketing y ventas ESCUELA DE SALUD Unidad I Definición de Marketing y del proceso de Marketing Thannya Roa Alveal [email protected]