Unidad 1 El Concepto De Calidad PDF

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 interrelación de todas las funciones y proce- empeño y su resultado final conduce las sos en una organización para lograr el mejo- operaciones a niveles de calidad marca- ramiento continuo de los productos y se...

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 interrelación de todas las funciones y proce- empeño y su resultado final conduce las sos en una organización para lograr el mejo- operaciones a niveles de calidad marca- ramiento continuo de los productos y servicios damente mejores de aquellos que se han y obtener la satisfacción del cliente. planteado para las operaciones. Principales aportaciones: la trilogía de procesos Kaoru Ishikawa de Juran, los cuales se encuentran interrelacio- nados: Nació en Japón en 1915 y murió en 1989. Teórico de la administración de empresas japo- Planeación de la calidad. Es aquel proceso nés, experto en el control de calidad. Educado en el que se hacen las preparaciones para en una familia con extensa tradición industrial, cumplir con las metas de calidad y cuyo re- Ishikawa se licenció en Química en la Univer- sultado final es un proceso capaz de lograr sidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 las metas de calidad bajo las condiciones trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció de operación. también la docencia en el área de ingeniería Control de la calidad. Es el que permite de esa universidad. A partir de 1949 participó comparar las metas de calidad con la reali- en la promoción del control de calidad, y desde zación de las operaciones y su resultado fi- entonces trabajó como consultor de numerosas nal es conducir las operaciones de acuerdo empresas e instituciones comprometidas con las con el plan de calidad. estrategias de desarrollo del Japón de la pos- Mejora de la calidad. Es el que rompe con guerra. En 1952 Japón entró en la ISO (Inter- los niveles anteriores de rendimiento y des- national Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los están- dares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón. Ishikawa explicó el interés y el éxito de los ja- poneses en la calidad basándose en la filoso- fía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano: el hombre es bueno por naturaleza y se implica positiva- mente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de Occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El 92