Aula Teórica 7 – Recolha de dados PDF

Interação Pessoa-Máquina IPM Aula Teórica 7 – Recolha de dados João L. M. Pereira [email protected] Apresentação baseada em slides do Alan Dix (Lancaster University), slides do Manuel J. Fonseca, e conteúdos do livro Introdução ao Design de Int...

Interação Pessoa-Máquina IPM Aula Teórica 7 – Recolha de dados João L. M. Pereira [email protected] Apresentação baseada em slides do Alan Dix (Lancaster University), slides do Manuel J. Fonseca, e conteúdos do livro Introdução ao Design de Interfaces  Aula de Hoje Recolha de dados – Preparação (antes da recolha) – Entrevistas – Questionários – Como formular perguntas  Organização das técnicas de recolha de dados Ciclo iterativo Produz e recolhe dados – Análise de requisitos Criar os requisitos Identificar perfis de utilizadores – Fase de avaliação Reações dos utilizadores Desempenho num prototipo/sistema  Preparação Antes da Recolha de Dados  Antes da Recolha de Dados Definir Objetivos – Razão da recolha de dados Relação com Participantes – Explicar a utilidade dos dados – Formulário de consentimento Triangulação – Usar mais que uma técnica Testes-piloto – Validar o procedimento e o método  Definir Objetivos Existem muitas razões para recolher dados Identificar os objetivos específicos do estudo – Influenciam o tipo de recolha a usar Podem ser definidos de modo informal – Exemplo: "Identificar qual dos menus (tradicional ou circular) é mais fácil de usar"  Relação com Participantes Importante explicar aos intervenientes – Forma: resumida e compreensível – Contexto da recolha – Para que vão servir os dados recolhidos (a utilidade dos dados) Durante os testes com utilizadores – Devem assinar um formulário de consentimento Autorizam filmar, fotografar,.. Permitem usar a informação em relatórios, artigos ou apresentações Garantem que os dados são anónimos Não são usados para outros fins que não os definidos nos objetivos do estudo Deve ser curto e usar uma linguagem simples e acessível  Triangulação Envolve o uso de mais do uma técnica de recolha de dados Torna os resultados e conclusões mais rigorosos e mais defensáveis – Obtemos a mesma informação de fontes diferentes Exemplo: 1. Questionários para chegar a mais utilizadores 2. Observação ou entrevistas para suportar os resultados dos questionários  Testes-piloto Simulamos o estudo que pretendemos fazer – Para qualquer tipo (questionário, entrevista, testes com utilizadores) O objetivo é testar e validar o método que pretendemos utilizar Treinar a equipa de design Verificar: – O tempo estipulado para o teste é suficiente – As perguntas do questionário ou da entrevista são percetíveis e fazem sentido – As respostas que estamos a obter são aquelas que pretendemos – O tempo planeado para cada tarefa é realista – O que vamos observar está bem definido – Conseguimos coordenar bem a sessão – Estamos a registar toda a informação que é produzida – Etc..  Testes-piloto Devemos utilizar um pequeno número de potenciais utilizadores do nosso sistema – 3a5 – Não podem nem devem participar no teste real É melhor fazer um teste-piloto do que não fazer nada – Em último caso, usar outras pessoas mesmo não fazendo parte dos potenciais utilizadores  Técnicas de Registo de Dados A escolha depende – Do contexto – Tempo disponível – Sensibilidade da situação Entrevistas  Tipos de Entrevista Não Estruturada Estruturada Semi estruturada Em Grupo  Não Estruturadas Exploratórias Perguntas abertas e não planeadas – Levar lista de tópicos que queremos abordar – Exemplo: “Quais as vantagens de usar um smartphone?” Muita informação sobre o tópico Não replicável  Estruturadas Perguntas predefinidas – Semelhante a um questionário – Curtas e claras Usar perguntas curtas e fechadas – Escolhe resposta de um conjunto – Exemplo: “Qual o motor de pesquisa que usa com frequência?” Lista de opções: Bing, Google, …. Replicável – Todos os participantes respondem as mesmas perguntas e pela mesma ordem  Semi estruturada Parte estruturada + parte não estruturada Perguntas fechadas e abertas Guião para garantir igualdade – Garante que os mesmos tópicos são abordados para todos os entrevistados Começar pelas perguntas predefinidas – Exemplo: 1. “Qual o motor de pesquisa que usa com frequência?” Resposta: Google 2. “Porquê?”  Em Grupo (Focus groups) Entrevista a grupos de pessoas – 3 a 10 pessoas – Características em comum e relevantes para o assunto Discussão liderada por facilitador Agenda para guiar a discussão – Normalmente máximo 10 perguntas – Flexibilidade para explorar e deixar correr a discussão Identificam assuntos sensíveis e inesperados  Tipos de Perguntas Depende do tipo de entrevista Fechadas – Sim; Não; Não sei – Escolha múltipla – Ordenação – Escala Abertas – Resposta livre / comentários  Entrevistas Vantagens – Permitem explorar novos tópicos – Podemos identificar problemas não previstos – Podem ser guiadas para se adaptar ao contexto Desvantagens – Muito subjetivas (depende do rumo) – Consomem muito tempo – Impraticável para muitas pessoas  Recomendações Bom planeamento – Perguntas; tópicos; documentação; equipamento Explicar bem os objetivos Perguntas simples e fáceis de perceber Curtas, diretas e sem perguntar muito  Recomendações Tornar a entrevista agradável Peçam para rever as respostas Usadas em conjunto – Observação – Questionários Questionários (Surveys)  Tipos de questionários Papel Online  Tipos de Perguntas Fechadas – Sim; Não; Não sei – Escolha múltipla – Ordenação – Escala Abertas – Resposta livre / comentários  Questionário / Entrevista estruturada É “igual” – Mesmas perguntas Sem facilitador vs Com facilitador – Alguém “incentiva” o preenchimento Como Escolher? – Motivação dos inquiridos – Tempo disponível  Questionários Vantagens – Mais rápido de fazer que as entrevistas – Pode ser analisado com mais rigor (estatística) – Permite chegar a mais utilizadores e dispersos (ex. Online) Desvantagens – Menos flexível - Só se obtêm respostas sobre o questionado – Risco de algumas perguntas não serem respondidas  Recomendações Perguntas simples e fáceis de perceber – Não está ninguém junto das pessoas Pré-testar o questionário – Testes piloto Garantir facilidade de análise dos dados – Privilegiar perguntas fechadas Usados em conjunto – Observação – Entrevistas Formular Perguntas  Estrutura Questionário/Entrevista Introdução – Objetivos; Tempo estimado; Privacidade; Agradecer Informação demográfica – Sexo; Idade; Escolaridade; etc. Questões específicas – Informação para os objetivos – Agrupar por tópicos (facilita preenchimento) Instruções claras de preenchimento  Tipos de Perguntas: Escolha Múltipla Pode incluir resposta livre, – Por exemplo “Outra situação: ____”  Tipos de Perguntas: Intervalos de Valores Intervalos dependem do que queremos saber Atenção para não haver sobreposição – Idade: 1-10, 10-20, 20-30 … O utilizador pode não querer ou pode ser difícil dar o número exato (idade, tempos) Tipos de Perguntas: Ordenação por Preferência Tipos de Perguntas: Resposta Livre (Abertas) Utilizadas quando não existem respostas predeterminadas – Recolha de informação mais rica – Mais difícil de analisar Exemplo:  Escalas de classificação Obter gamas de respostas – As respostas podem ser comparadas entre todas as pessoas – São boas para obter avaliação das pessoas em relação a elementos (facilidade, perceção) Mais utilizadas: – Likert – Semântica  Escala de Likert Nível de concordância em relação a afirmações Usada para medir opinião atitudes, preferências, convicções e reações subjetivas – Usada para avaliar a satisfação dos utilizadores Exemplos: – O esquema de cores da aplicação é excelente (1 significa “Discorda completamente” e 5 “Concorda completamente) 1 [ ]; 2 [ ]; 3 [ ]; 4 [ ]; 5 [ ] – Realizar uma pesquisa no site é: [ ] Muito difícil [ ] Difícil [ ] Normal [ ] Fácil [ ] Muito Fácil  Criação de Escalas de Likert Escolha da afirmação Escolha da escala – Número de items: 3 (Sim/Não + Não sei) 5 (usar para concordância/preferência) 7 ou mais para mais precisão – Discriminação desejada Número de opções – Par ou ímpar? - implica ou não um ponto central (Não concordo/Nem discordo) – Liberdade a dar aos utilizadores  Escala Diferencial Semântica Pares de palavras que representam os extremos de possíveis opiniões – Menos utilizadas – Devido à dificuldade de encontrar os pares  Ambiguidade nas perguntas O que acham? – Ambíguo -> – Concreto ->  Perguntas: Outros Aspetos Público-alvo – Linguagem utilizada Consistência interna – Perguntas dependentes de respostas anteriores (IFs) 1-Envia SMSs? 2-Quantas envia por dia? 2-Se envia SMSs, quantas envia por dia? Manipular o inquirido – Omissão de informação – Termos socialmente pouco aceites