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LIDERAZGO Y DIRECIÓN DE ORGANIZACIONES P ROF. DR. F E R N ANDO J. P ON S M A STER E N DI R ECCI ÓN Y P L A N IF ICACI ÓN DE L T U R I SMO U N I V ERSITAT DE VA L È NCIA Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo 1...

LIDERAZGO Y DIRECIÓN DE ORGANIZACIONES P ROF. DR. F E R N ANDO J. P ON S M A STER E N DI R ECCI ÓN Y P L A N IF ICACI ÓN DE L T U R I SMO U N I V ERSITAT DE VA L È NCIA Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo 1.1 liderazgo y Dirección 2. Primeros estudios sobre Liderazgo 2.1 Teoría de los Rasgos 2.2 Teorías del comportamiento: enfoque conductual 3.2 Teorías contingentes : enfoque situacional. 3. Teorías y autores actuales Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Al final del tema el/la alumno/a estará capacitado para: Definir líder y liderazgo Conocer las aportaciones de los principales investigadores Distinguir los contenidos de las diferentes corrientes teóricas Entrenar conductas de líder Aportar sus conocimientos a la resolución de diferentes casos que se le planteen Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Según la RAE: Líder (Del ingl. leader, guía). 1. Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora. 2. Persona o equipo que va a la cabeza de una competición deportiva. 3. Construido en aposición, indica que lo designado va en cabeza entre los de su clase. LEAD = conducir o guiar yendo el primero Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  La definición del liderazgo “Los estudios académicos han facilitado más de 300 definiciones de liderazgo. Miles de investigaciones, durante más de 75 años, no han llegado a alcanzar un claro entendimiento que distinga los líderes eficaces de los que no lo son” (W. Bennis ). Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo 1.1 Liderazgo y Dirección FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN PLANIFICAR ORGANIZAR MOTIVAR MANDAR EJECUTAR COORDINAR CONTROLAR TOMAR DECISISONES Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo 1.1 Liderazgo y Dirección ESTILOS DE DIRECCIÓN PARTICIPATIVO AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LAISSER-FAIRE PATERNALISTA BUROCRÁTICO Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ¿DIRECCIÓN Y/O LIDERAZGO? DIRECCIÓN LIDERAZGO planificar Influir (escuchar, participación, modelaje, valoración, organizar expectativas, ambiente y recursos, confianza, entusiasmo) dirigir motivar coordinar delegar Controlar Tomar Decisiones Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  CARACTERÍSTICAS LÍDER JEFE Tiene la visión a largo plazo. Tiene la visión de corto plazo. Se concentra en el qué y el por qué. Se centra en el cómo. Piensa en términos innovadores, de desarrollo y Piensa en términos administrativos, de en el futuro. mantenimiento y en el presente. Establece la visión, el tono y la dirección. Establece el plan de acción a seguir. Espera que los demás respondan y le sigan. Espera que los demás cumplan sus objetivos y tareas. Espera que los demás ayuden a hacer realidad la misión. Espera que los demás contribuyan a conseguir la misión. Inspira innovación (confianza). Inspira estabilidad (control). Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo CARACTERÍSTICAS LIDER JEFE La autoridad es un privilegio de La autoridad es un privilegio de mando. servicio. El dice “aquí mando Yo”. Dice “aquí sirvo yo”. El jefe empuja al grupo. El líder va al frente, comprometido con sus acciones. La autoridad del jefe impone, El líder es dinámico y enamora. impera. El jefe inspira miedo, se le El líder inspira confianza, inyecta entusiasmo, da poder a la gente, fortalece sonríe de frente y se le critica al grupo. de espaldas. Corrige, castiga, pero enseña; Busca al culpable cuando hay sabe esperar. un error: sanciona, castiga, grita. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo CONDUCTA DE APOYO (LIDER) CONDUCTA DIRECTIVA (JEFE) Escucha los problemas de sus subordinados (relacionado o Fija objetivos y metas no con la tarea) Aclara el rol que cada persona cumplirá en la realización de una Elogia al subordinado tarea Le pide sugerencias o información sobre la realización de una tarea Organiza los recursos Lo alienta o deposita en él su confianza para la ejecución de Planifica con anticipación el trabajo que deben realizar los un trabajo subordinados Informa sobre las operaciones generales de la organización Comunica prioridades Proporciona información sobre sí mismo (relacionada o no Fija plazos con el trabajo) Determina métodos de evaluación y pautas de desempeño Le facilita el subordinado la resolución de problemas en el cumplimiento de la tarea Indica a sus subordinados como realizar las tareas Comunica y demuestra su aprecio por las tareas bien Realiza el seguimiento para comprobar si el trabajo se realiza realizadas adecuadamente y a tiempo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ¿QUÉ ES UN LÍDER? Líder, es la persona que trabaja con un grupo e influye en él para lograr un objetivo que todos juntos pretenden alcanzar. Líder es un VISIONARIO , y es quien: Se preocupa por lo correcto Se concentra en el qué y el por qué Establece la visión, el tono y la dirección Vive de las esperanzas y los sueños Inspira innovación Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo El dirigente es la persona que logra hacer que otros le sigan (Cowley, 1928). El liderazgo es el proceso de influir en las actividades del grupo encaminadas a establecer y alcanzar metas (Stogdill, 1948). El liderazgo es la actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana en los objetivos del grupo (Terry, 1960). El liderazgo consiste en influir en la gente para que se una en la obtención de cierta meta común (Koontz y O´Donnell, 1959). Está claro, explícita o implícitamente en todas las definiciones, que la influencia del líder se ejerce con el objetivo de alcanzar unas metas comunes Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo La definición de liderazgo realizada por Tannenbaum, Weschler y Massarik (1959) es la siguiente: “influencia personal ejercida en una situación y dirigida –mediante el proceso de comunicación- a conseguir una o varias metas particulares”. Estos autores introducen dos elementos importantes en el proceso de liderazgo: la comunicación y la situación. Este último elemento se considera clave por diferentes autores que estudian el proceso de liderazgo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Stodgdill (1950): “El liderazgo no es un tema de status meramente pasivo o la mera posesión de una combinación de rasgos. Más bien parece ser una relación de los métodos de trabajo entre los miembros de un grupo, en el que el líder adquiere un status gracias a la participación activa y la demostración para llevar a cabo tareas cooperativas hasta completarlas”. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Gibb (1969): “El liderazgo se da en grupos cuyos miembros satisfacen las necesidades individuales gracias a la interacción con otros”. “Líderes en un grupo son aquellas personas a quienes se las percibe más frecuentemente desempeñando papeles o funciones que impulsan o controlan el comportamiento de otros hacia el objetivo del grupo”. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Hempfill (1954): “Liderazgo es la iniciación de actos cuyo resultado es un modelo consistente en la interacción en un grupo a la solución de un problema mutuo”. Cattell (1954): “El líder es la persona que produce el cambio más efectivo en el rendimiento de un grupo”. “Un miembro del grupo capaz de influir en un determinado momento” Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Yukl y Van Fleet (1992) Yukl y Van Fleet (1992) aúna los aspectos relevantes del liderazgo, señalados por la literatura revisada: “… un proceso que incluye influencia en los objetivos de tarea y estrategias de un grupo u organización, influyendo en las personas en la organización para implementar las estrategias y lograr los objetivos, influyendo sobre el mantenimiento y la identificación del grupo, e influyendo en la cultura de la organización”. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 1. Concepto de Liderazgo Hersey, Blanchard y Johnson “el liderazgo es el proceso de influir en las actividades de un individuo o grupo en los esfuerzos por alcanzar una meta en cierta situación” (Hersey, Blanchard y Johnson, 1998) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Teoría de Rasgos Trataron de estudiar la personalidad del líder a partir del análisis de personajes históricos que se habían revelado como grandes líderes. Trataron de descubrir aquellas características que poseerían únicamente ciertas personas y que las convertiría en líderes. Subyace a este enfoque la concepción, aún vigente a nivel popular, de que el líder nace más que se hace. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Teoría de Rasgos Centrada en encontrar rasgos y características. Terman en 1904 trata de encontrar características psicofísicas y psicosociales diferenciadoras: peso, altura, optimismo, no desánimo, iniciativa... entre otras. R.M. Stogdill en 1948 estudio los métodos y los resultados usados en distintas investigaciones. Los resultados son: que la persona promedio que ocupa una posición deliderazgo sobresale sobre la media del grupo en tener una inteligencia algo superior al resto, tiene habilidad para establecer relaciones, tiene un sentido práctico o sabe lograr que se lleguen a hacer las cosas, sabe decidir, tiene confianza en sí mismo, al igual que autoestima, es sociable, persistente, con iniciativa, integridad y convencimiento Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Teoría de Rasgos Desarrollan un análisis sistemático de las diferencias entre líderes y subordinados, tratando de identificar los rasgos que caracterizan a los primeros. Los rasgos son definidos como: aspectos de la personalidad, características físicas o intelectuales, cualidades, atributos, que únicamente tendrán algunas personas y que debido a ello se convertirían en líderes. A pesar de los numerosos estudios desarrollados, la debilidad de este enfoque se puso de manifiesto ante el extensísimo número de rasgos hallados, la falta de acuerdo sobre los mejores rasgos para todas las situaciones y la falta de evidencia para predecir su eficacia. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Teoría de Rasgos Falta de pruebas científicas, por insuficiencias metodológicas, para la definición y medición de los rasgos. No ha sido posible encontrar un perfil de personalidad del líder ideal. No se ha podido llegar a determinar con precisión y fiabilidad la relación entre determinados rasgos y la eficacia o éxito del líder. No se puede distinguir entre los líderes y los que no lo son en base a esos rasgos, ya que los rasgos hallados pueden atribuirse a un gran número de factores. No se puede hablar de rasgos de personalidad del líder que sean universalmente válidos para todas las situaciones. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta ¿Qué conductas pueden manifestar los líderes? ¿Cómo la tendencia a conducir de determinada manera configura estilos diferentes de liderazgo? ¿Qué estilos de liderazgo podemos diferenciar? ¿Cómo se comportan los líderes en relación a sus colaboradores y en relación al grupo? ¿Qué influencia tiene esta conducta en el comportamiento de los colaboradores? ¿Son unos estilos de liderazgo más eficaces que otros? ¿Qué hallazgos aporta la investigación en torno a estas Cuestiones? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta La conducta del líder, qué hace el líder, su comportamiento, sus acciones, su modo de relacionarse con sus subordinados, colaboradores y superiores. Lo que determina el liderazgo es la conducta que el líder lleva a cabo en contacto con las personas que forman parte de la organización. Este enfoque se concretó en la definición de estilos de liderazgo, entendidos como modos habituales de conducta del líder en el desempeño habitual de su trabajo, y que pueden variar en cuanto a su efectividad. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Aportaciones. La definición de los estilos de liderazgo en función de la variable participación- distribución de poder. Desde 1939, Kurt Lewin y sus colegas, llevaron a cabo experimentos grupales con niños acerca del liderazgo en los procesos de toma de decisiones. En ellos, Lewin identificó tres diferentes estilos de liderazgo, que se convirtieron en referentes para muchos estudios posteriores. Esta formulación más clásica es originaria de Lewin, Lippit y White (1939), quienes definieron las características básicas de los estilos autoritario, democrático y laisser faire. Tras ésta se han formulado numerosas tipologías afines que introducen matizaciones a partir de los tres tipos básicos. La identificación de las funciones del liderazgo en función de las dos dimensiones básicas en la orientación del líder: orientación a la tarea y la orientación al mantenimiento. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo autocrático – Premisa básica. La autoridad y el poder provienen del puesto que se ocupa. El poder se concentra de forma personal en aquellos que ocupan un cargo de dirección y la comunicación se desarrolla de forma unilateral, en un solo sentido, desde el jefe hacia los subordinados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo autocrático – Funciones organizativas Las políticas y planes a seguir vienen determinadas desde arriba por la dirección. El líder decide también la organización del trabajo, distribuye tareas, dicta las técnicas y actividades de trabajo. El control y la evaluación son realizados sólo por el líder, quien personaliza las alabanzas y las críticas sobre el trabajo, permaneciendo alejado de la participación activa en el grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Características del líder autocrático Personalidad fuerte y dominante, Las cosas deben hacerse como él o ella quiere o piensa, Los mejores colaboradores son los que asienten y hacen las cosas sin cuestionarlas, No está preparado, ni acostumbrado a oir los puntos de vista de los demás, sobre todo si son discrepantes con sus propios puntos de vista, No promueve la relación en pie de igualdad con sus colaboradores, a quienes trata como subordinados, Orienta su acción hacia las tareas más que hacia las personas, cuando las cosas no funcionan como se espera, fácilmente echan la culpa o responsabilidad a los demás. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo participativo – Premisa básica. Se fomenta la participación y se da gran importancia al grupo y a la toma de decisiones en común. Se tiene más en cuenta a los colaboradores y se trata de aprovechar las habilidades y talentos de cada uno. Se emplea una comunicación bilateral entre la dirección y los colaboradores. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo participativo – Conducta Organizativa. Todas las políticas son asunto de discusión en grupo. La discusión es alentada y asistida por el líder. El líder diseña los pasos generales hacia el objetivo y cuando se requiere asistencia técnica, sugiere posibles alternativas. Los miembros son libres para trabajar con quien ellos escojan y la división del trabajo se deja a criterio del grupo. El líder se basa en hechos, tanto en sus alabanzas como en sus críticas. Trata de ser un miembro más del grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Características del líder participativo. Pone interés en promover la cohesión del grupo y en las tareas que hay que llevar a cabo, Anima a los miembros a expresar libremente sus ideas y sentimientos, Si encuentra resistencias o conflictos, permite que se manifiesten e intenta ayudar a resolverlos, Incentiva el tomar decisiones e implica a todos, No establece metas ni políticas sin explicar razones o discutirlas en el equipo, Comparte la responsabilidad con el equipo, Promueve la libertad en el trabajo de sus colaboradores, Confía realmente más en las posibilidades del equipo que en las individualidades o en sus propias ideas. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo laissez faire – Premisa básica. Este estilo significa un "dejar hacer". Equivale a abandonar el poder en manos del grupo, dejándole completa libertad en la toma de decisiones. No debe confundirse con el estilo participativo ya que, a diferencia de aquél, éste supone un falta de implicación con el grupo y sus resultados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Enfoques centrados en la conducta: Estilo Laissez Fairer. Se deja completa libertad de decisión en manos del grupo. En la organización y desarrollo del trabajo la aportación por parte del líder se limita al material o la información que se le pide, sin tomar parte en la discusión y ejecución del trabajo. Las valoraciones y comentarios sobre las actividades de los miembros son poco frecuentes, sin realizar intentos por apremiar o regular el curso de los acontecimientos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Los estudios sobre el Liderazgo en la Ohio State University Es el primer estudio serio sobre el Liderazgo. Se inició en 1945, al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Se llevaron a cabo con la dirección de la Oficina de Investigaciones Empresariales de Ohio State University, donde se tuvo el propósito de construir un instrumento que permitiera evaluar diversos estilos de liderazgo e identificar y describir el comportamiento de los líderes. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Los estudios sobre el Liderazgo en la Ohio State University Halpin y Winer(1952) en su estudio obtienen cuatro dimensiones: 1. Consideración: mutuo respeto, amistad, cordialidad 2. Iniciación de estructura: define bien los papeles, canales de comunicación, modos de lograr que el trabajo se lleve a cabo. 3.Énfasis en la producción: motiva hacia la acción, hacia el logro 4. Sensibilidad social: darse cuenta de las interacciones y presiones dentro y fuera del grupo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Estudios de Ohio State Comenzaron analizando más de 1.000 dimensiones y posteriormente, elaboraron una aproximación con sólo dos dimensiones que permitió categorizar gran parte del comportamiento del líder. Las dos dimensiones que al final se quedaron fueron: ◦ Estructura alto o bajo ◦ Consideración alto o bajo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Estudios de Ohio State Estructura:  Consideración: ◦ Define las relaciones dentro del grupo  Conducta de amistad ◦ Tiende a establecer  Confianza mutua patrones y canales de  Respeto comunicación ◦ Explica claramente métodos  Calor humano y para realizar el trabajo  Relación armoniosa entre el líder y sus seguidores Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Iniciación de Estructura/ Estructura de Inicio Grado en que es probable que el líder defina y estructure su papel y los de sus subordinados en la búsqueda del logro de metas. ◦ Asigna tareas específicas ◦ Enfatiza el cumplimiento de fechas límites ◦ Espera que los trabajadores mantengan su desempeño Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Consideración Grado en que es posible que un líder tenga relaciones de trabajo caracterizadas por confianza mutua, respeto por las ideas y sentimientos de los subordinados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Resultados de los estudios de Ohio Los principales resultados obtenidos de las numerosas investigaciones, centradas en ambas dimensiones, se pueden resumir en: El líder con alta consideración consigue: mayor nivel de satisfacción de sus colaboradores, menor absentismo y un número menor de quejas. Las correlaciones entre iniciación de estructura y eficacia del grupo son positivas, aunque muestran variabilidad. Las relaciones entre consideración y efectividad del liderazgo varían en función de las características de los sujetos. Los líderes con alto nivel en consideración y en iniciación de estructura son los que consiguen tanto un buen rendimiento de sus subordinados, como una alta satisfacción de los mismos. Muchas excepciones a estos resultados, lo que resalta la importancia de la «situación» al hablar del liderazgo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo La investigación de la Universidad de Michigan Prácticamente al mismo tiempo que los investigadores de Ohio, pero de forma independiente, un grupo de investigadores de esta Universidad (Katz, Khan, Likert) llevaron a cabo una serie de estudios con el fin de identificar las relaciones entre la conducta de liderazgo, los procesos de grupo y el rendimiento del grupo en el entorno laboral. La conducta de liderazgo fue medida a través de cuestionarios y entrevistas. Y para el rendimiento se emplearon medidas objetivas como rendimiento persona/hora, absentismo, bajas, costes, etc. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo La investigación de la Universidad de Michigan Sus hallazgos les llevaron a distinguir entre líderes centrados en el empleado y líderes centrados en la producción. Los primeros enfatizaban las relaciones interpersonales, el bienestar de los empleados, permitían la participación en la toma de decisiones y, en general, favorecían una clima de confianza. Los líderes centrados en la producción encaminaban sus actividades a aspectos técnicos del trabajo y su principal objetivo era el cumplimiento de las tareas del equipo, interesándose en la definición exacta de las tareas, las relaciones, roles, etc. La conclusión a la que llegaron los investigadores de la Universidad de Michigan reconoce que los líderes cuyo comportamiento está orientado al empleado proporciona mayor rendimiento y satisfacción en el grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Resultados: ¿orientado al empleado o a la producción? ? Mayor productividad del grupo Mayor satisfacción en el puesto ? Baja producción de grupo ? Menor satisfacción en el puesto ? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Resultados Orientado al Mayor productividad del empleado grupo Orientado al Mayor satisfacción en el empleado puesto Orientado a la Baja producción de producción grupo Orientado a la Menor satisfacción en el producción puesto Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo 1. Cartwright y Zander: Liderazgo como función de grupo: Funciones de mantenimiento del grupo Funciones de logro de los objetivos Relaciones personales Estimular la acción Solventar disputas Cuidar el objetivo a alcanzar Ofrecer apoyo Evaluar los resultados Estimular Suministrar información valiosa Dar oportunidad a las minorías Fomentar la interdependencia Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Estudios del Centro de Investigación de Dinámicas de Grupo 1. Comportamientos o papeles: Líder Tarea Buscar el consenso Líder Mantenimiento Resolver conflictos Buscar el compromiso Mejorar el clima Buscar/ dar opiniones Estructurar y organizar al grupo Buscar/ dar información Establecer objetivos Animar y estimular a la gente Iniciar la actividad Preocuparse del proceso de trabajo Dar/ buscar opiniones Dar/ buscar información Ayudar a obtener resultados Resumir y clarificar Coordinar Controlar el tiempo Diseñar reglas y procedimientos Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Los estudios de Liderazgo de Rensis Likert 1. Universidad de Michigan. 2. Cinco condiciones: Apoyo a los subordinados. Métodos de supervisión. Objetivos altos de rendimiento. Conocimientos técnicos. Coordinar, planificar, establecer tiempos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LIKERT: 4 tipos de liderazgo: EXPLOTADOR Toma todas las decisiones, ordena a los AUTORITARIO subordinados, motiva a los trabajadores mediante el castigo. BENEVOLENTE- Confía en los subordinados, les da seguridad y AUTORITARIO- flexibilidad en el cumplimiento de las tareas, PATERNALISTA motiva mediante recompensas y castigos. CONSULTOR Incrementa el grado de confianza entre los empleados, la motivación se fundamenta en recompensas con castigos ocasionales. PARTICIPATIVO La confianza sobre los subordinados es absoluta y la motivación se centra en recompensas. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LIKERT: 4 tipos de liderazgo: Likert centra su atención en el grupo y en la organización en que trabaja el director y establece cuatro sistemas en los que incluye los estilos de mando correspondiente: Sistema1(autoritario-explotador): enfoque explotador, fuertemente jerarquizado y autoritario. La dirección no tiene confianza en sus colaboradores. Por eso la mayor parte de las decisiones se toman en la cúspide. Se utiliza la presión y la coacción para conseguir las metas y se trabaja bajo un sistema muy rígido de disciplina y control. Sistema2(autoritario-benevolente): enfoque autoritario, pero en menor medida que el anterior. El líder presenta seguridad y confianza condescendiente con los subordinados, a los que permite cierta flexibilidad en el cumplimiento de las tareas, pero según límites y normas establecidas. Permite cierta comunicación ascendente. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LIKERT: 4 tipos de liderazgo: Sistema 3(consultivo): enfoque en el que la dirección toma las decisiones unilateralmente, según el sistema tradicional, pero previamente pide la opinión de sus colaboradores inmediatos. El grado de confianza y seguridad en los subordinados se ha ido ampliando. Sistema 4(participativo): enfoque en el que las decisiones se toman, a menudo, en grupo y la responsabilidad de las mismas se encuentra repartida a través de la organización. El control no está centralizado y las unidades se responsabilizan de los resultados de su trabajo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LIKERT: 4 tipos de liderazgo: Los medios y métodos más característicos utilizados en cada uno de los cuatro sistemas son: Sistema 1: el miedo, las presiones, los castigos y ocasionalmente las alabanzas. Sistema 2: alabanzas, castigos reales o posibles en el caso de que las tareas no se cumplan. Sistema 3: alabanzas, castigos ocasionales y, en medida restringida, admisión del personal en los planes, objetivos y controles. Sistema 4: reconocimiento económico y alabanza de los resultados basada en un sistema de bonificaciones elaborado conjuntamente en el grupo, participación y admisión del grupo en la definición de los objetivos y en la mejora de los métodos. Likert asegura que el sistema 4 es el más recomendable para ser implantado ya que mejora la productividad, asegura una mayor optimización de los recurso y mejores relaciones laborales. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo Teoría de X e Y de McGregor Douglas McGregor (1960). El lado Humano de la Empresa. da muestras de ser el representante más claro de la aproximación humanista, pues hace un gran esfuerzo por demostrar que es posible armonizar los intereses de la organización con la realidad personal del individuo. Teoría X Teoría Y A la mayoría de las personas no les Esfuerzo del trabajo es natural. gusta trabajar. Puede dirigirse y controlarse en Hay que obligarla, dirigirla, controlar, función de los objetivos. amenazar. Compromiso. Poco ambición. Buscan responsabilidad. Desean seguridad. Imaginación y creatividad. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LA TEORÍA X E Y DE DOUGLAS MCGREGOR EN S U TEORÍ A , SE PARTE DE L SUP UESTO DE QUE EXISTEN DOS ESTI LOS BÁSI COS DE DIRECCI ÓN , U N ESTI LO AUTOR ITARI O QU E DEN OMINA «TEOR ÍA X » Y UN ESTILO M ÁS IGUA LITA RI O QU E DEN OMINA « T EOR ÍA Y“. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  ¿CÓMO VEN LOS JEFES A SUS TRABAJADORES? TEORÍA X (NEGATIVA) TEORÍA Y (POSITIVA) El hombre detesta el trabajo El hombre desea trabajar Trabaja solo por el dinero Se buscan satisfacciones en el trabajo Es productivo por temor al despido Es necesario psicológicamente Prefiere ser dirigido y que piensen otros por él Deseo de alcanzar metas No quiere responsabilidades Es capaz de dirigirse y autocontrolarse Necesita que lo vigilen y controlen Asume responsabilidades Se resiste a los cambios e innovaciones Disfruta aprendiendo y creando Necesita que lo empujen Necesita que le dejen libertad Cuando es mayor se vuelve estático Se impone la disciplina a si mismo Es poco creativo, excepto para evitar las órdenes Puede idear y ser creativo de los supervisores Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo MCGREGOR (TEORÍA X Y TEORÍA Y): ESTILOS DE DIRECCIÓN: oTEORÍA X: estilo de dirección autoritario con autoridad formal, se señala a cada subordinado qué hacer y cómo, no se motiva,… oTEORÍA Y: estilo de dirección participativa y democrática. Los líderes darán confianza, información y formación a los subordinados; además se delegan responsabilidades. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 2. Primeros estudios sobre Liderazgo: Enfoque conductual Teoría de Blake and Mouton (1962) La Parrilla de Mando o Managerial Grid Jefe Protector Estilo catalítico Jefe Hueso Jefe Desertor Transacional Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo E. Conductual: Rejilla Administrativa (Robert Blake y Jane Mouton) 9 Administración Administración 8 Club Campestre en Equipo 7 Interés por las personas 1,9 9,9 6 5 Hombre 4 organización 5,5 3 1,1 9,1 2 Administración Autoridad laissez-faire Obediencia 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Interés por la producción Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Grid o Matriz Gerencial de Blake y Mouton Evalúa el estilo de liderazgo usando dos dimensiones: – Interés por las personas – Interés por la producción Determina los estilos de liderazgo en cinco categorías: – Gerencia empobrecida (1,1) – Gerencia de tareas (9,1) – Gerencia a mitad de camino (5,5) – Gerencia de “Country Club” (1,9) – Gerencia de equipos (9,9) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Grid de Blake y Mouton 1,1: Se hace el mínimo esfuerzo 1,9: Se atiende al máximo a la gente y el ritmo de trabajo se acomoda a ellos 9,1: La eficacia depende de que el elemento humano interfiera lo mínimo 5,5: Hay una preocupación media en el trabajo y la producción 9,9: Compromiso de los miembros por los objetivos de la organización Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo BLAKE Y MOUTON: 5 estilos de liderazgo (“parrilla de comportamiento”): LIDERAZGO El líder se preocupa poco por las personas y tiene EMPOBRECIDO poco interés sobre la producción, por tanto, actúa únicamente como transmisor entre los subordinados y superiores. MISIONERO Aquel muy preocupado por las personas pero muy poco por las tareas; ambiente relajado y amistoso. AUTORITARIO Se preocupa sólo por los resultados PARTICIPATIVO Consigue integrar todas las actividades relacionadas con el trabajo, tanto las relativas a las personas como a la producción. COMPROMISO Las metas de este estilo consisten en la eficiencia de la tarea adecuada y las relaciones satisfactorias; estilo intermedio. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Sobre el Grid de Blake y Mouton Hay pocas evidencias que sustenten que un estilo del tipo 9,9 sea el más eficaz en todas la situaciones Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teorías Contingentes: Enfoque Situacional Enfocan la situación como determinante de la eficacia de un determinado estilo de liderazgo. Este modelo es el primero que se desarrolla dentro de un enfoque puramente situacional, propone que un buen rendimiento del grupo depende de la concordancia entre el estilo de interacción del líder con sus empleados y el grado en que la situación le confiere control e influencia. Desde esta perspectiva, será necesario analizar las condiciones situacionales para comprender los procesos de liderazgo. Así, se trataría de poder establecer los tipos de personas y conductas que son efectivas en situaciones diferentes. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler Los grupos eficaces dependen de una vinculación adecuada entre el estilo de interacción de un líder con los subordinados, el grado en que la situación le da el control y la influencia al líder. Para Fiedler (1965) «la dirección es esencialmente una relación en la que una persona utiliza su poder e influencia para lograr que numerosas personas trabajen juntas y realicen una tarea común. La dirección implica por tanto, no sólo liderazgo, sino también responsabilidad sobre resultados» (citado por Peiró, 1986). Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler Fiedler mide el comportamiento de liderazgo a partir de una propiedad personal, una actitud que denominó LPC, que corresponde a las iniciales en inglés de compañero menos preferido(Least Prefered Co-worker). Se le pide al líder que piense en sus compañeros de trabajo, presentes y pasados para que seleccione aquella persona que podría trabajar menos bien y la evalúe en distintas escalas de adjetivos bipolares. Si obtiene una alta puntuación de LPC se interpreta como una fuerte orientación a las relaciones interpersonales. Por el contrario si obtiene una puntuación baja en esta escala, el líder estaría orientado hacia la tarea Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Modelo de Fiedler Por otra parte, incluye tres situaciones como moderadoras: 1. estructuración de la tarea, 2. posición de poder (grado de poder reforzado por la dirección de la organización) y 3. relación líder-subordinado (grado en que el líder tiene la lealtad y apoyo de sus empleados). El siguiente paso consiste en evaluar la situación en términos de estas tres variables de contingencia. Fiedler sostiene que mientras mejores sean las relaciones líder - miembro, más altamente estructurado será el trabajo y más fuerte será la posición de poder, más control o influencia tendrá el líder. Fiedler (1967) definió la situación favorable del líder como el grado en que ésta le permite ejercer su influencia sobre su grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler Fiedler concluyó que los líderes orientados a la tarea tienden a desempeñarse mejor en situaciones que sean muy favorables para ellos y en situaciones que sean muy desfavorables. Las calificaciones CTMP de los individuos determinarían el tipo de situación para la cual están mejor calificados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de contingencia para el liderazgo (Fiedler) El desempeño de los grupos depende la interacción del estilo de liderazgo y el carácter favorable de la situación: ◦ Relaciones del líder y el miembro: ◦ Grado de confianza y respeto que experimentan los seguidores del líder. ◦ Estructura de la tarea: ◦ Esta dimensión comprende los siguientes componentes: ◦ Claridad de la meta ◦ Coprobabilidad de la decisión ◦ Especificidad de la decisión ◦ Poder de la posición: ◦ Se refiere al poder inherente a la posición de liderazgo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler En el modelo cada una de las tres variables puede presentar dos valores: Las relaciones entre líder y miembros pueden ser buena o malas. La tarea estructurada o no estructurada. El poder de la posición fuerte o débil. Al mezclar las tres variables de contingencia hay ocho situaciones en que un líder puede encontrarse. Cuanto mejores sean las relaciones entre líder y miembros, cuanto más estructurado esté el trabajo y cuanto más fuerte sea el poder de posición, mayor control o influencia tendrá el líder. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler 1 2 3 4 5 6 7 8 buena buena buena buena mala mala mala mala Relación líder-subordinados no Estructura de la tarea. estructurada no estructurada estructurada estructurada Poder del puesto firme débil firme débil firme débil firme débil Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Fiedler Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Enfoque Situacional Modelo contingencial (Fiedler, 1967) El éxito del líder depende de dos factores: su estilo personal de liderazgo motivado a la relación  motivado a la tarea o las características concretas de la situación: las relaciones líder-miembros, el grado de estructuración de la tarea y el poder posicional formal para controlar las recompensas Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Enfoque Situacional Modelo contingencial (Fiedler, 1967) Búsqueda del acoplamiento entre la orientación del líder y la situación. ¿Qué se puede hacer para conseguir este acoplamiento? Existen alternativas: Primero, usted puede cambiar de líder para ajustarse a la situación. La segunda alternativa sería cambiar la situación para ajustarla al líder, esto podría llevarse a cabo reestructurando las tareas o bien incrementando o disminuyendo el poder que el líder para controlar factores como los incrementos de salario, los ascensos y las acciones disciplinarias. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Enfoque Situacional (Fiedler, 1967) Otra alternativa sería cuestionarnos si podemos formar a los líderes dentro de un determinado estilo de dirección. La formación de un directivo es difícil, cuesta dinero y lleva una gran cantidad de tiempo. La formación no es una estrategia realista de intervención, al ser sumamente estables y difíciles de cambiar las orientaciones del líder. Y por último sería que los directivos aprendiesen a diagnosticar y a identificar las distintas situaciones de trabajo en grupo, de manera que pudieran colocar a los líderes en aquellos puestos de trabajo que se ajustasen mejor al estilo de dirección de cada uno. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Enfoque Situacional Modelo contingencial (Fiedler, 1967) En conclusión,¿no sería mejor que la empresa configure el puesto de tal modo que se adapte a las características de la persona? Es necesario saber que el acoplamiento no es algo estático, es algo que hay que estar permanentemente persiguiendo en las empresas y que no se produce de una vez para siempre. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Enfoque Situacional Valoración de su aportación Este modelo ha sido criticado, fundamentalmente, por ser un modelo contingencial parcial, ya que no atiende a la interacción de todas las variables organizativas influyentes. Entre las numerosas críticas destacamos las siguientes: - La primera crítica es el carácter unidimensional que concede a la variable LPC. No existe la posibilidad de combinar estilos, como ocurre en los trabajos de la Universidad de Ohio, donde se presentó que la orientación a la tarea y a las relaciones pueden darse simultáneamente. - Otro aspecto que se critica de este modelo es su carácter estático. Se cuestiona el significado de la puntuación LPC y su fiabilidad. Se ha observado que la puntuación LPC varía según trabaje el líder con un grupo eficaz o con otro no eficaz. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Enfoque Situacional Valoración de su aportación En la práctica, a menudo es difícil determinar que tan buenas son las relaciones líder - miembro, qué tan estructurada es la tarea y cuanta posición de poder tiene el líder. A pesar de ello, su contribución ha sido fundamental por ser el primer modelo situacional, y ha constituído un punto de partida para numerosos modelos posteriores de liderazgo. De hecho, en la actualidad, todas las posiciones teóricas asumen la importancia de los factores situacionales en el ejercicio del liderazgo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo del continuo de comportamiento de Tannenbaun y Schmidt (1958). Conductas del líder. Consideran el liderazgo como una función continua, con toda una gama de posibilidades de comportamiento directivo de los que dispone un jefe, desde el más autoritario hasta el más participativo y democrático. La identificación de siete alternativas de comportamiento gerencial está relacionada con el grado de autoridad utilizado por el jefe y con la cantidad de libertad reservada a sus subordinados en la toma de decisiones. Los dos extremos de conducta posible son: por un lado, el centrado en el director, que se podría llamar también estilo autoritario y por el otro centrado en el subordinado, que se podría llamar estilo participativo o democrático. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo del continuo de comportamiento de Tannenbaun y Schmidt. Factores esenciales en la elección del comportamiento. ¿Qué es lo que determina que el líder se decante por uno u otro de dichos estilos? Además de la importancia e influencia del ambiente organizacional y social, los autores señalan tres conjuntos de fuerzas que hay que considerar en esta elección: El líder, su sistema de valores, su inclinación hacia uno u otro estilo de liderazgo, su confianza en los subordinados, su capacidad de afrontar situaciones inciertas, etc. Los subordinados, su capacidad de independencia, de asumir responsabilidades, tolerancia a la ambigüedad, experiencia previa, etc. La situación, en concreto su cultura organizacional, la naturaleza del problema, la eficacia grupal y el tiempo del que se dispone para resolver el problema. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo del continuo de comportamiento de Tannenbaun y Schmidt. Críticas al modelo. El hecho de que no están especificadas todas las variables que conforman el sistema organizacional y que pueden ser esenciales a la hora de realizar el análisis de la situación. Tampoco se especifica cuál debe ser la situación de estas variables para usar un estilo u otro de liderazgo. No se establecen las relaciones funcionales entre variables de las que habla la teoría contingente. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teorías Contingentes: El modelo trayectoria-meta (House, Dessler y Mitchell) Se enfoca por la forma en que el líder influye en las percepciones que tienen los seguidores, midiendo su eficacia por los siguientes tres aspectos: ◦ Los líderes son eficaces por su impacto positivo en la motivación de sus seguidores ◦ La capacidad de estos para desempeñarse y ◦ Su satisfacción. Factores situacionales: ◦ Las características personales de los subalternos y las presiones y exigencias ambientales son confrontadas con los subalternos para el logro de las metas Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta Robert House ( 1971) desarrolló esta Teoría, muy respetada en la actualidad, como un Modelo de Contingencia que involucra los elementos clave de la investigación del liderazgo de Ohio-State University sobre la estructura inicial y la consideración, y la Teoría Motivacional de las Expectativas de Vroom. Según esta teoría, el líder eficaz y motivador debe establecer y comunicar los objetivos, ofertar recompensas valiosas para sus subordinados y despejar la ruta que permita alcanzarlas, suministrando ayuda constante. Basado también en el estilo del líder, la situación y la adecuación de estilo del líder a la situación. El líder es aceptable para los subordinados en la medida en que ellos lo visualizan como fuente de satisfacción inmediata o futura. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta El líder motiva cuando la satisfacción de necesidades del subordinado depende de su desempeño. Y proporciona la dirección, el apoyo y las recompensas necesarias. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta House encontró 4 tipos de liderazgo: ◦ Líder Directivo (hace saber lo que espera de sus empleados). ◦ Líder de Apoyo (se preocupa por la necesidades de sus empleados). ◦ Líder Participativo (consulta para decidir). ◦ Líder Orientado a la Realización o al Logro. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta La teoría de la trayectoria a la meta propone dos variables situacionales o de contingencia que moderan la relación entre el comportamiento el líder y los resultados: las que están fuera del control del empleado (estructura de tareas, sistema formal de autoridad y el grupo de trabajo) y las que son parte de sus características personales (locus de control, experiencia y habilidad percibida). Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta Los factores ambientales determinan el tipo de conducta que se requiere del líder como complemento, para llevar al máximo los resultados de los seguidores, mientras que las características de los empleados determinan la interpretación del ambiente y el comportamiento del líder. Por tanto, la teoría propone que la conducta del líder será ineficaz si es incongruente con las características del empleado. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  4, Lider Participativo: Invita a empleados a ofrecer aportes a las decisiones y persigue seriamente el uso de sus 1.Liderazgo directivo: el lider sugerencias al tomar Concentra en asignar claramente la decisiones tarea,normas de desempeño exitoso, Programas de trabajo. Estilos de Liderazgo en la Ruta Meta. 3.LíderOrientado a Logros: fija altas 2.Liderazgo de apoyo: el líder expectativas a los empleados, transmite muestra interés en el bienestar y seguridad en su capacidad para cumplir necesidades de empleados, e intenta metas y modela con entusiasmo el crear un agradable entorno de trabajo. comportamiento deseado. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta Por ejemplo, veamos algunas ilustraciones de pronósticos basados en la teoría: El liderazgo directivo produce mayor satisfacción cuando las tareas son ambiguas o tensas que cuando están bien estructuradas y organizadas. El liderazgo de apoyo aumenta el desempeño y la satisfacción de los empleados cuando éstos realizan tareas estructuradas. Los empleados con mucha capacidad percibida o experiencia considerable pensarán que el liderazgo directivo es redundante. Los empleados que tienen un locus de control interno estarán más satisfechos con un estilo participativo. El liderazgo orientado a los logros : el líder fija altas expectativas a los empleados, les transmite seguridad en su capacidad para cumplir metas difíciles y modela con entusiasmo el comportamiento deseado. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta En general, las evidencias de las investigaciones apoyan los argumentos de la teoría de la trayectoria a la meta. Así, el desempeño y la satisfacción de los empleados recibirán un influjo benéfico si el líder compensa lo que falte en los empleados o en el trabajo. Sin embargo, el líder que pierde tiempo explicando tareas que ya están claras o cuando un empleado tiene la capacidad y la experiencia para realizarlas sin interferencia, sin duda será ineficaz, porque el empleado tomará su conducta directiva como redundante o incluso insultante. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Teoría Trayectoria-Meta Ejemplos de hipótesis: El liderazgo directivo puede percibirse como redundante con subordinados muy capacitados. El liderazgo directivo llevará a una mayor satisfacción cuando exista conflicto interno en el grupo de los subordinados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Las Teorías Contingentes: Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard (1981) Esta teoría considera que no existe un cierto estilo de liderazgo válido en cualquier situación Propone que el liderazgo exitoso se logra eligiendo el estilo adecuado congruente con el nivel de disposición del seguidor. En función de esta distinción, podemos distinguir cuatro estilos básicos de conducta del líder: S1: la conducta de alta tarea y baja relación se denomina Dirigir, dar órdenes, porque este estilo se caracteriza por la comunicación unilateral descendente, mediante la que el líder decide el papel de los seguidores y les dice qué tarea deben realizar, cómo, cuándo y dónde han de realizarla. S2 : la conducta de alta tarea y alta relación se denomina Persuadir porque el líder juega un papel preponderante. Intenta, por medio de la comunicación bilateral y del respaldo socioemocional, persuadir psicológicamente a los seguidores sobre la decisión que ha de tomarse. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Hersey y Blanchard S3: la conducta de baja tarea y alta relación se denomina Participar porque líder y seguidores participan en la tarea de decisión mediante una comunicación bilateral y una conducta facilitadora por parte del líder, ya que los seguidores tienen la habilidad y los conocimientos necesarios para realizar la tarea. S4 : la conducta de baja tarea y baja relación se denomina Delegar porque implica que los seguidores tienen la total iniciativa y se les permite tomar decisiones a través de la delegación. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Las Teorías Contingentes Modelo de Hersey y Blanchard Variable situacional: madurez del grupo. Al hablar de madurez nos referimos a la suma, tanto de madurez psicológica: a) la capacidad para establecer metas altas pero realistas, lo que caracteriza a personas motivadas por el logro. b) la disposición y habilidad para asumir responsabilidades. … como de la madurez en el trabajo: c) la formación o experiencia de un individuo o grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de Hersey y Blanchard Según estos datos, es posible distinguir cuatro niveles de madurez en el grupo: M1: Los subordinados son incapaces y no están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. M2: Los subordinados son incapaces y están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. M3: Los subordinados son capaces y no están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. M4: Los subordinados son capaces y están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LOS NIVELES DE LA MADUREZ PROFESIONAL NIVEL DE MADUREZ COMPETENCIA MOTIVACIÓN Personas que no están dispuestas, ni M1 son capaces de adoptar NO SABEN Y responsabilidades. De escasa madurez psicológica, escasos NO QUIEREN conocimientos y experiencia en la ejecución de la tarea Personas que están dispuestas pero M2 no son capaces de tomar QUIEREN responsabilidades. De elevada madurez psicológica pero escasos PERO NO conocimientos o experiencia en la ejecución de la tareas SABEN Personas que son capaces pero no M3 están dispuestas a tomar SABEN PERO responsabilidades. De escasa madurez psicológica pero con NO QUIEREN elevada habilidad. Personas que están dispuestas y son M4 capaces de tomar responsabilidades. SABEN Y De elevada madurez psicológica y en la ejecución del puesto de trabajo. QUIEREN Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD S1- M1: dar órdenes (tarea elevada y escasa relación) S2 - M2: persuadir (tarea elevada y relación elevada) S3 - M3: participar (tarea escasa y elevada relación) S4 - M4: delegar (tarea escasa y relación escasa) ¿Cuál es el estilo apropiado en cada situación? El líder debe conocer el nivel de madurez del subordinado en relación al objetivo o tarea que se intenta lograr. ¿Qué nos indica la curva de esta campana en relación con los estilos del líder?: A medida que el nivel de madurez del subordinado aumenta a lo largo del continuo de inmadurez-madurez, el estilo del líder ha de evolucionar también a lo largo de la función curvilínea. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo RELACIÓN ENTRE MADUREZ Y BASES DEL PODER Los conceptos de liderazgo y poder son inseparables, pues el líder tiene que utilizar el poder para influir en los demás. El líder eficaz debe variar el estilo de liderazgo en función del nivel de madurez de subordinado por lo que también debe modificar el empleo del poder. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo RELACIÓN ENTRE MADUREZ Y BASES DEL PODER NIVEL DE MADUREZ ELEVADA MODERADA ESCASA M4 M3 M2 M1 EXPERTO RELACIÓN RECOM- COERCI- PENSA TIVO INFORMA- LEGITI- CONEXIÓN CIÓN MIDAD BASES DEL PODER Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  NIVEL DE MADUREZ ELEVADA MODERADA ESCASA M4 M3 M2 M1 EXPERTO RELACIÓN RECOM- COERCI- PENSA TIVO INFORMA- LEGITI- CONEXIÓN CIÓN MIDAD PODER DEL EXPERTO: subordinado con un nivel elevado de madurez, sabe y quiere realizar las tareas exigidas, responde a un estilo de liderazgo de delegación. PODER DE INFORMACIÓN: en situaciones de madurez moderada y alta del trabajador, saben pero no quieren, o saben y quieren, responden a un estilo de liderazgo participativo y de delegación PODER DE RELACIÓN: cuando el trabajador responde a un nivel de madurez moderado, sabe pero no quiere, el poder del líder debe basarse en las buenas relaciones con el empleado. PODER DE LEGITIMIDAD: empleados que se encuentran en un nivel de madurez moderado, no sabe y sí quiere, o sí sabe o no quiere, el tipo de poder del líder estaría basado en la persuasión y la participación. PODER DE RECOMPENSA: el trabajador se encuentra en un nivel de madurez moderado, no sabe y sí quiere, el líder ofrecerá recompensas para conseguir el objetivo. PODER DE CONEXIÓN: el trabajador pasa de un nivel de madurez bajo, no sabe y no quiere, a un nivel moderado, quiere pero no sabe, el líder aumentará su apoyo y la persuasión para dar órdenes PODER COERCITIVO: el trabajador posee un nivel de madurez bajo, no sabe y no quiere, el líder definirá las funciones y ante el incumplimiento actuará con sanciones. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  El Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard 1. Tres elementos: líder, seguidores y situación. 2. Se basa en la interacción: Dirección y guía del líder: COMPORTAMIENTO HACIA LA TAREA. Apoyo socio-emocional: COMPORTAMIENTO DE RELACIÓN. Voluntad de los seguidores: MADUREZ. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  El Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard Los cuatro estilos: Ordenar. Persuadir. Participar. Delegar. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  El Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard Críticas al modelo: Su análisis de la situación es demasiado simple: para que fuera completo habría que añadir una reflexión acerca de otras cuestiones como la tarea a realizar o la propia cultura organizacional. En relación con la madurez, señalar que se trata de un concepto muy interesante pero difícil de operacionalizar y medir. El instrumento empleado para medir la orientación del líder es discutible. Hay pocas investigaciones que respalden sus propuestas. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Teoría contingentes:enfoque situacional. Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Un estilo de liderazgo orientado a la toma de decisiones, el cual indica las clases de situaciones en las que serían adecuados los diversos grados en la toma de decisiones participativa. Víctor Vroom y Phillip Yetton (1973) desarrollaron este modelo que relacionaba el comportamiento y la participación del liderazgo en la toma de decisiones, estos investigadores sostenían que el comportamiento del líder debía ser ajustado para que reflejara la estructura de la tarea. El modelo era normativo, es decir proporcionaba una serie de reglas que debían respetarse para determinar la cantidad de participación deseable en la toma de decisiones, según era dictada por diferentes tipos de situaciones. El modelo era un árbol complejo de decisiones que incorporaba siete contingencias y cinco estilos alternativas de liderazgo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton En él se relacionan dos aspectos: La conducta del líder. La participación de los subordinados en la toma de decisiones. Las variables relacionadas con la participación se pueden resumir en las siguientes: 1.Satisfacción en el trabajo: existen pruebas de que con la participación se aumenta la satisfacción en el trabajo. 2.Calidad de las decisiones: una decisión de gran calidad es aquella que, si se lleva a efecto, probablemente logrará alcanzar los objetivos de la organización. Los efectos de la participación sobre la calidad son complejos y entre las condiciones que influirán podemos señalar. a) Los objetivos que persiguen los participantes. b) Los conocimientos que poseen los participantes. c) El tamaño del grupo. d) Los desacuerdos entre los participantes. e) La naturaleza del problema. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton 3. Compromiso con las decisiones: la gente apoya lo que ha ayudado a construir. Para que la participación cree compromiso debe ser considerada como justa y apropiada por los sujetos involucrados en la misma. 4. Desarrollo personal: se necesita práctica para desarrollar cualquier habilidad personal. Los estilos participativos permiten: a) realizar prácticas de toma de decisiones, mejorando así el capital humano de la organización. b) practicar relaciones interpersonales. c) aumentar la fidelidad a la organización. d) ampliar las habilidades para la autodirección. 5. Tiempo: la participación requiere tiempo y el tiempo es un recurso valioso y casi siempre escaso. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Estilos de decisión. Este modelo ofrece dos versiones, según se trate de problemas de grupo o problemas individuales. Los estilos de decisión que el gerente puede adoptar cuando se trata de resolver problemas que afectan al grupo son los siguientes( van de menor a mayor grado de participación de los subordinados): A I: Autocrático I: el gerente resuelve el problema o toma la decisión sirviéndose de la información de que disponga en ese momento. A II: Autocrático II: el gerente obtiene de los subordinados la información necesaria y luego él mismo decide cuál es la solución al problema. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton C I: Consultivo I: el gerente comparte el problema de forma individual con los subordinados adecuados, obteniendo sus ideas y sugerencia pero sin reunirlos como grupo. Luego es él quien toma la decisión. Esta puede reflejar o no la influencia de sus subordinados. C II: Consultivo II: el gerente comparte el problema con sus subordinados en una reunión de grupo. Obtiene sus ideas y sugerencias. Luego es él quien toma la decisión, que puede reflejar o no la influencia de sus subordinados. G II: Participativo II: el gerente comparte le problema con sus subordinados como grupo. Juntos crean y evalúan opciones y tratan de alcanzar un acuerdo sobre la solución. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Si se trata de problemas que sólo afectan a uno de los subordinados, los estilos a CII Y GII desaparecen porque, en una situación de un problema individual, no parece adecuado reunir para que opine, y se proponen dos estilos más: G I: Participativo I: el gerente y el subordinado comparten los datos y analizan el problema hasta llegar a una solución de consenso entre ambos. D: Delegación: el gerente proporciona todos los datos del problema al subordinado y delega completamente en él la adopción de soluciones. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Sea del tipo que sea( grupal o individual) la situación que el líder deba afrontar, es evidente que los comportamientos autoritarios requieren de unas habilidades diferentes a las de los comportamientos participativos: En los autoritarios: el líder debe ser lo bastante inteligente como para tomar una decisión de alta calidad, buscar información, analizar alternativas y decidir racionalmente. También le ayudará poseer cierto carisma o poder de persuasión, habilidad en la toma de decisiones y de inspirar a los demás. En los participativos son otros los requisitos; así, el líder debe tener habilidad en la dirección de reuniones y discusiones, tanto en el planteamiento del problema como en la dirección de la discusión. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Atributos de la situación. Los atributos de la situación considerados en este modelo son siete y se derivan de dos clases de resultados que determinan la eficacia de las decisiones: La calidad o racionalidad de la decisión. La aceptación o compromiso, por parte de los subordinados, en lo que se refiere a ejecutar con eficacia la decisión. 1.Importancia de la calidad de la decisión. 2. La información del líder respecto al problema. 3. Grado de estructuración del problema. 4. Importancia de la aceptación de la decisión por los subordinados para una puesta en práctica efectiva. 5. Probabilidad de que la decisión del líder sea aceptada por los subordinados. 6. Congruencia entre los objetivos de la empresa y los objetivos de los subordinados. 7. Conflicto o desacuerdo entre los subordinados. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Aplicación del modelo. Para aplicar el modelo y decidir qué tipo de comportamiento del líder es el más adecuado en cada situación hay dos sistemas: El empleo de una serie de reglas o normas empíricas u orientativas, cada una de las cuales utiliza dos o más de los atributos estudiados como señales que indican la necesidad de prescindir de ciertas alternativas a causa de los riesgos que representan bien para la calidad, bien para la aceptación de las decisiones. La utilización de diferentes árboles de decisión que nos llevarán a la adopción final de uno u otro estilos de dirección Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Hay 7 preguntas que el líder puede hacerse a si mismo y un conjunto de reglas de decisiones que lleva a la opción mas deseable que se pueda emplear. Estas 7 preguntas están distribuidas de tal manera que el líder pueda analizar la situación problemática, contestando si o no a cada una: Reglas diseñadas para proteger la calidad de la decisión: 1. La regla de información: si la calidad de la decisión es importante y si el líder no posee suficiente información para resolver el problema el solo, AI se elimina del conjunto de alternativas posibles. Si se usa, se arriesga una decisión de mala calidad. 2. La regla de confianza: si la calidad de la decisión es importante y si no se puede confiar en que los subordinados hagan todos sus esfuerzos para resolver el problema, se elimina GII. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton 3. La regla del problema inestructurado: si la calidad de la situación es importante, si el líder no tiene la información necesaria para resolver el problema, y si el problema es un problema inestructurado, el método que se utilice debe darle la oportunidad no solo de recoger la información sino de hacerlo de forma eficiente. Los métodos que aseguren la interacción de los subordinados, con completo conocimiento del problema tienen mas posibilidad de ser mas eficientes. Bajo estas condiciones, AI, AII y CI se eliminan del conjunto de alternativas posibles. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Reglas diseñadas para proteger la aceptación de la decisión: 4. La regla de aceptación: si la aceptación de la decisión por parte de los subordinados se hace indispensable para asegurar una implementación efectiva y no hay seguridad de que una decisión autocrática tomada por el líder sea aceptada, AI y AII se eliminan del conjunto de alternativas. Ninguna de las dos brinda al subordinado la posibilidad de participar. 5. La regla de conflicto: si la aceptación de la decisión por parte de los subordinados se hace indispensable, no hay seguridad de una decisión autocrática pueda ser aceptada y entre los subordinados no existe acuerdo en cuanto a cual podrá ser la solución mas apropiada, AI, AII y CI se eliminan del conjunto de alternativas. El método que se use, debe permitirle a los que están en desacuerdo, resolver sus diferencias con conocimiento completo del problema Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton 6. La regla de justicia: si no importa la calidad de la decisión pero si que sea aceptada, AI, AII, CI y CII se eliminan del conjunto de alternativas. El método que se use debe aumentar la probabilidad de aceptación , ya que esta es la única consideración importante para determinar la efectividad de la decisión. 7. La regla de prioridad en la aceptación: si la aceptación de la decisión por parte de los subordinados se hace indispensable, y a los subordinados se les puede tener confianza, AI, AII, CI, CII se eliminan del conjunto de alternativas. Si se usan otros métodos que no sea el GII, se corre el riesgo de que la decisión no sea aceptada completamente. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Modelo A y modelo B. El árbol y la aplicación de las reglas no siempre nos proporcionan un único estilo de dirección adecuado, sino que ofrecen al final un conjunto factible de estilos de dirección que, en mayor o menor grado, podrían ser adecuados a la situación. Vroom y Yetton proponen dos métodos alternativos de selección, cada uno basado en una consecuencia diferente de la participación. El modelo A o modelo eficiente en el tiempo recomienda, para cada problema, la alternativa más autocrática de las que forman el conjunto factible. Se basa en la premisa de que los métodos participativos son más lentos. El modelo B o modelo de inversión del tiempo selecciona la alternativa más participativa dentro del conjunto factible. Ambos difieren en el valor que dan al tiempo y al desarrollo. El modelo A da importancia exclusiva al tiempo y ninguna al desarrollo y el modelo B no da importancia al tiempo y la centra toda en el desarrollo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Evaluación del modelo de Vroom y Yetton. Podemos afirmar que algunos directivoso gerentes pueden incrementar su promedio de efectividad en cuanto a la toma de decisiones siguiendo el modelo de Vroom y Yetton pero el modelo dista mucho de ser perfecto y presenta algunas deficiencias: El conjunto de respuestas factibles es demasiado amplio. El modelo actúa de acuerdo con lo que se denomina función escalar. Igual que no distingue entre comportamiento del líder dentro del conjunto factible, tampoco lo hace entre comportamientos fuera de dicho conjunto. No recoge todas las respuestas o grados que se pueden dar en los atributos del problema. Tendría que considerar algunos atributos más. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Características del nuevo modelo. El nuevo modelo comparte con su predecesor dos características básicas: Utiliza los mismos estilos de dirección. Distingue entre decisiones individuales y de grupo. Pero también presenta algunas diferencias significativas: 1. Añade cinco variables más para solucionar la crítica anteriormente comentada respecto al olvido, en el modelo original, de factores importantes de la situación. Estas variables son: Información de los subordinados. Apremio de tiempo. Dispersión geográfica. Motivación-tiempo. Motivación-desarrollo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton Variables contingentes en el modelo revisado de participación del líder (Vroom y Jago, 1988) 1. Importancia de la decisión 2. Importancia de obtener el compromiso de los seguidores con la decisión 3. Si el líder tiene suficiente información para tomar una buena decisión 4. Que tan estructurado está el problema 5. Si una decisión autocrática sería apoyada por los seguidores 6. Si los seguidores están convencidos de las metas de la organización 7. Si hay posibilidad de conflicto entre los seguidores por soluciones alternativas 8. Si los seguidores tienen la información necesaria para tomar una buena decisión 9. Los plazos del líder pueden limitar la participación de los seguidores 10. Si se justifica el costo de reunir miembros que están en lugares distantes 11. Importancia para el líder de minimizar el tiempo que tardan las decisiones 12. Importancia de invitar a la participación como herramienta para fortalecer las habilidades de toma de decisiones de los seguidores Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton En este modelo de Vroom y Jago no sólo aumentan el número de atributos sino también la forma de responder a ellos: Cuatro de dichas preguntas requieren estimar la importancia de distintos criterios utilizando una escala que va desde sin importancia hasta importancia fundamental. Otras seis exigen cálculos de probabilidades que van desde no hasta sí pasando por quizá. Los otros dos atributos (apremio de tiempo y dispersión geográfica) sólo permiten dos respuestas: sí o no. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Modelo de liderazgo de Vroom y Yetton En esta nueva versión del modelo de Vroom y Jago nos encontramos dos formas de analizar las variables de la situación para determinar cuál será el estilo de liderazgo más adecuado. En este caso las alternativas son: Árboles de decisión: su uso implica partir de dos premisas simplificadoras: No poder matizar las respuestas ( sólo sí o no), lo cual hace perder bastante calidad a la decisión. Se sobreentiende que no hay restricciones de tiempo y que los subordinados no están dispersos geográficamente. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Warren Bennis (1999) 1. Pensador moderno. 2. Discípulo de McGregor. 3. Leaders: The strategies for taking change. 4. Cuatro características del líder: Gestión de la atención. Gestión del significado. Gestión de la confianza. Gestión de uno mismo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Según Bennis las cualidades comunes a los líderes son: - la integridad - la dedicación - la magnanimidad - la humildad - la apertura mental y la creatividad Los cinco ingredientes que comparten serían: - visión - pasión - integridad - confianza - curiosidad y atrevimiento (osadía) Su retrato es: - tienen un gran interés por conocerse a sí mismos - tienen un sentido de propósito fuertemente definido - poseen la capacidad para generar y mantener la confianza - tienen una fuerte inclinación a la acción Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI El Liderazgo Transaccional El liderazgo transaccional sostiene que las relaciones líder- subordinado se basan en una serie de cambios o pactos implícitos. “Es un buen administrador que no pretende cambiar radicalmente el estado de las cosas”. Su regla de conducta es la adaptabilidad, o lo que es lo mismo, las satisfacción de las inquietudes de los subordinados para que el subordinado se esfuerce en la dirección adecuada Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI El Liderazgo Transaccional El líder transaccional comienza definiendo los objetivos que espera de los subordinados. La retroalimentación ayuda al aprendizaje y proporciona un incentivo para que el subordinado se esfuerce en la dirección adecuada. Este tipo de liderazgo a veces termina fomentando un culto a la personalidad de unos pocos elegidos Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI El Liderazgo Transaccional El líder transaccional comienza definiendo los objetivos que espera de los subordinados. La retroalimentación ayuda al aprendizaje y proporciona un incentivo para que el subordinado se esfuerce en la dirección adecuada. Este tipo de liderazgo a veces termina fomentando un culto a la personalidad de unos pocos elegidos Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Factores transaccionales: Recompensa Contingente Los líderes altos en este factor recompensan a los subordinados por la labor bien hecha y especifican claramente las recompensas a recibir. Este factor se mide con items como: – “Me apoya a cambio de mis esfuerzos”. – “Deja claro lo que uno puede esperar recibir si se consiguen los objetivos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  3. Teorías y autores sXXI Factores transaccionales: Dirección por excepción activa Señala a aquellos líderes que están pendientes de la actuación de sus subordinados para corregir sus fallos. Son items representativos de este factor: – “Concentra toda su atención en los errores, quejas y fallos” Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Factores transaccionales: Dirección por excepción pasiva Los líderes altos en este factor son aquellos que sólo intervienen cuando las cosas van mal. Algunos de sus items representativos son: – “Evita intervenir hasta que los problemas son serios Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Modelos del liderazgo transformacional y carismático Existen líderes que producen importantes efectos tanto en los subordinados como en la organización: es necesario estudiarlos Este tipo de liderazgo puede darse en todos los niveles de la organización y puede ser abordado de manera empírica El liderazgo carismático ha sido objeto de interes por parte de los científicos sociales desde que Max Weber acuñara el término en 1922 Sin embargo, debido a sus connotaciones místicas y la dificultad de operacionalizar el concepto el liderazgo carismático no había sido abordado por la psicología científica hasta hace poco tiempo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Modelos del liderazgo transformacional y carismático La teoría del liderazgo carismático más elaborada y que mayor apoyo empírico ha recibido es el modelo del liderazgo transformacional elaborado por Bass en 1985. Bass sostiene que hay dos tipos de liderazgo: el liderazgo transaccional y el liderazgo transformacional Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI El liderazgo transformacional Esta basado en el intercambio de recompensas entre líder y seguidores. Este tipo de liderazgo es el que se ha venido estudiando habitualmente. Cuando se aplica correctamente produce efectos positivos en el rendimiento y satisfacción de los subordinados. Sinembargo, no basta para explicar los efectos extraordinarios que ciertos líderes producen Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI La medición del liderazgo transformacional En 1985 Bass crea un cuestionario de 70 items que es capaz de medir estos tipos de liderazgo: el M.L.Q. Mediante el M.L.Q. se demuestra que el liderazgo transformacional consta de 4 factores: Carisma, Inspiración, Estimulación Intelectual y Consideración Individualizada. Por su parte el liderazgo transaccional consta de 2 factores: Recompensa contingente y Dirección por excepción. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Enfoque Interactivo Transformacional BASS (1998) Estudia el efecto del líder sobre los seguidores, que sienten confianza en él y se motivan para conseguir resultados superiores. Componentes que utilizan: ◦ Influencia Idealizada (dan ejemplo) ◦ Motivación Inspiracional (proporcionan retos atractivos) ◦ Estimulación Intelectual (estimulan la innovación y creatividad) ◦ Consideración Individualizada (mentor y entrenador) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  3. Teorías y autores sXXI Carisma Procedente del griego “gracia”. Se afirma que una persona tiene carisma cuando tiene confianza en sí misma, posee determinación, conoce a los hombres, maneja con habilidad el lenguaje, sabe despertar el orgullo de los subordinados en sí mismos y está libre de conflictos internos. Es el factor más importante. Está relacionado con la vinculación personal o identificación que el líderconsigue despertar en los seguidores. Se mide con items como – “Actúa de forma que se gana mi respeto” – “Va más allá de su propio interés en beneficio del grupo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo 3. Teorías y autores sXXI Inspiración Está relacionado con la capacidad del líder para motiva o ilusionar a los seguidores acerca de la importancia de alcanzar la visión o misión propuesta. Se mide con items como: – “Habla con entusiasmo acerca del futuro”. –“Habla con entusiasmo acerca de los logros que deben conseguirse. Máster Universitario en Dirección y Planifi