Tema 3 La Comunicacion En Emergencias PDF

Tema 3: La comunicación en emergencias. Teoría de la comunicación -Intercambio de información entre la persona que habla y la que escucha. Oír y escuchar: la atención Personas que van a comunicarse durante una emergencia: Victimas Familiares y testigos...

Tema 3: La comunicación en emergencias. Teoría de la comunicación -Intercambio de información entre la persona que habla y la que escucha. Oír y escuchar: la atención Personas que van a comunicarse durante una emergencia: Victimas Familiares y testigos Operativos Mandos o coordinadores de la intervención Personal del centro de comunicaciones Medios de comunicación 1.Elementos de la comunicación 1. Emisor: Elabora, codifica y emite el mensaje. Características personales del emisor que influyen en su capacidad para comunicarse: - Peculiaridades culturales - Clase social - Nivel educativo - Actitud El receptor solo puede captar una cantidad limitada de información en un tiempo determinado. - No sobrecargar al receptor con información Para ejercer una influencia sobre el receptor, el emisor deberá: - Captar la atención (Apariencia física, tono de voz y gestualidad) - Ser digno de crédito (Credibilidad como persona y como profesional)  2. Receptor: Descodifica y recibe el mensaje, siempre y cuando el código que emplea el emisor y use el mismo canal. Factores que influyen en el receptor: - Capacidad de atención - Correcta interpretación del mensaje - Saber escuchar 3. Mensaje: Información que transmite entre el emisor y el receptor. Tipos: - Mensaje pensado: Es el mensaje que el emisor intenta transmitir - Mensaje transmitido: Mensaje enviado a través del canal - Mensaje recibido: Es el mensaje interpretado por el receptor 4. Código: Lenguaje o encriptación en la que se transmite el mensaje. El emisor y receptor deben manejar el mismo código. 5. Canal: Estructura material a través del cual se transmite el mensaje. - Comu. Verbal, visual, telefónica, radiofónica y escrita. 6. Contexto: Conjunto de condiciones en las que se produce la transmisión de un mensaje: - Momento - Lugar La misma frase puede tener diferentes interpretaciones en función del contexto donde se diga: - Contexto laboral o profesional - Contexto familiar - Contexto cultural 7. Retroalimentación: Comunicación bidireccional entre el emisor y receptor. Disminuye el número de errores en el trabajo. Y evita errores de interpretación. 2. Barreras y dificultades en la comunicación -A lo largo de la comunicación pueden producirse perdidas sobre el contenido del mensaje original. Causas: Ambientales, fisiológicas, semánticas, psicológicas. Causas ambientales: -Interferencias que dificultan el mantenimiento de la atención. Interrupciones, movimientos de personas, trafico Ruidos externos (maquinaria, gritos) Ruidos internos (Nuestros propios pensamientos y concentración en la tarea a realizar) Causas fisiológicas: -Discapacidades de las personas que intervienen en la comunicación. Causas semánticas: -Relacionadas con el significado que cada uno le da a las palabras, con las aceptaciones del lenguaje y sus símbolos. Causas psicológicas: -Relacionadas con la forma en que cada uno percibimos las diferentes situaciones y nuestra actitud hacia ellas: Emociones, sentimientos Valores y principios básicos Mensajes que dificultan la comunicación: Mensajes improvisados: Ausencia de organización previa respecto a las ideas a transmitir y falta de planificación sobre cómo hacerlo. Mensajes poco cuidados: Vocabulario, sintaxis, ejecución. Mensajes inadecuados: Mensajes improcedentes por su contenido o por el momento en que se dicen. (Comentarios sobre el estado de la víctima, juicios u opiniones) Mensajes incongruentes: No hay coherencia entre el mensaje verbal y el no verbal Mensajes de incertidumbre: Poco precisos o con información incompleta. 3. Comunicación no verbal Factores asociados al lenguaje verbal: Tono: Ascendente (Expresa duda o indecisión), Descendente (Transmite firmeza, determinación y confianza) Ritmo: Rápido (Dificultad de entender lo que dice), Lento (Aburrimiento). Fluidez verbal entre 100-150 palabras/min. Volumen: Bajo (Timidez, sumisión o tristeza), Alto (Transmite autoridad) Silencios: Pausas en la comunicación Timbre: Registro que nos permite distinguir a una persona de otra. Factores asociados al comportamiento: Expresión facial: Transmite sentimientos o actitudes, principalmente ojos y boca -La sonrisa: Genuina y profesional Mirada: Indicador de escucha. Mirada fija e intensa durante largo tiempo (Hostilidad), mirada baja (Inseguridad o sumisión), mirada según punto de fijación (Mirada laboral, social e íntima). Postura: Refleja el estado emocional, tensión o relajación. Postura rígida (Ansiedad), postura encogida (abatimiento o tristeza), postura cerrada y postura abierta (disposición a recibir información). Exceso de movimiento o escasez de movimiento. Gestos: Diferentes de cada cultura, movimientos de manos impartición de órdenes. Palmas hacia arriba o palmas hacia abajo. Espacio personal: Cada interlocutor tiene un espacio personal y la intromisión en ese espacio produce incomodidad, sensación de amenaza y tensión. Factores: - Grado de intimidad - Motivo del encuentro - Personalidad - Cultura o raza Distancia intima (-45cm): Familiares o amigos íntimos Distancia personal (de 50 a 120cm): Personas conocidas Distancia social (de 120 a 350cm): Personas desconocidas Funciones: Enfatizar el lenguaje verbal Expresar sentimientos y emociones Sustituir palabras Orientar de forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado Posibilidad de contradecir la comunicación verbal Regular la comunicación