Comunicación en Emergencias

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes es una causa ambiental que dificulta la atención?

Expectativas personales

Valores morales

Ruidos externos (correct)

Discapacidades auditivas

¿Qué aspecto no está relacionado con las causas semánticas de la comunicación?

Interpretación de palabras

Juegos de palabras

Significado de los símbolos

Emociones y sentimientos (correct)

¿Qué tipo de mensaje se describe como 'poco cuidado'?

Mensaje inconcluso

Mensaje incongruente

Mensaje improvisado (correct)

Mensaje ajustado

¿Cuál es un factor asociado al lenguaje verbal que afecta la comunicación?

Volumen de la voz Signup and view all the answers

¿Qué postura refleja una actitud de ansiedad según el comportamiento no verbal?

Postura rígida Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ritmo en la comunicación es correcta?

Un ritmo rápido puede dificultar la comprensión Signup and view all the answers

¿Qué expresión facial generalmente indica emociones positivas?

Una sonrisa genuina Signup and view all the answers

¿Qué indica una mirada baja durante una conversación?

Inseguridad o sumisión Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del emisor en el proceso de comunicación?

Elaborar, codificar y emitir el mensaje Signup and view all the answers

¿Qué será necesario para que el receptor interprete correctamente el mensaje?

Que el receptor tenga capacidad de atención y habilidad para escuchar Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores influye en la capacidad del emisor para comunicarse eficazmente?

El contexto social y cultural del emisor Signup and view all the answers

¿Qué tipo de mensaje es el que realmente se interpreta por el receptor?

Mensaje recibido Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de la retroalimentación en la comunicación?

Ayuda a disminuir errores en la interpretación Signup and view all the answers

¿Qué implica el contexto en el proceso de comunicación?

Las condiciones físicas del lugar de transmisión Signup and view all the answers

¿Por qué es importante no sobrecargar al receptor con información durante la comunicación?

Existen limitaciones en la capacidad de atención del receptor Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'código' en el proceso de comunicación?

El lenguaje o encriptación utilizada para transmitir el mensaje Signup and view all the answers

Study Notes

La Comunicación en Emergencias

La comunicación en emergencias es el intercambio de información entre el emisor y el receptor, un proceso de oír y escuchar con atención.
Las personas involucradas en la comunicación de emergencia incluyen: víctimas, familiares, testigos, operativos, mandos, personal de comunicación y medios de comunicación.

Elementos de la Comunicación

El emisor elabora, codifica y transmite el mensaje.
- Las características personales del emisor, como cultura, clase social, nivel educativo y actitud, influyen en su capacidad de comunicación.
- El receptor tiene una capacidad limitada de recibir información en un tiempo determinado, por lo que es importantísimo no sobrecargar al receptor.
- Para influir en el receptor, el emisor debe captar su atención usando apariencia física, tono de voz y gestos, y mostrar credibilidad personal y profesional.
El receptor descodifica y recibe el mensaje si comparte el mismo código que el emisor y si usan el mismo canal.
- Factores que influyen en el receptor: capacidad de atención, interpretación correcta del mensaje y la capacidad de escuchar.
El mensaje es la información que se transmite entre el emisor y el receptor.
- Hay tres tipos de mensajes:
  - Mensaje pensado: Lo que el emisor intenta transmitir.
  - Mensaje transmitido: El mensaje enviado a través del canal.
  - Mensaje recibido: La interpretación del receptor.
El código es el lenguaje o la encriptación utilizada para transmitir el mensaje. Tanto el emisor como el receptor deben compartir el mismo código.
El canal es la estructura material por la que se transmite el mensaje (verbal, visual, telefónica, radiofónica y escrita).
El contexto es el conjunto de condiciones en las que se produce la transmisión de un mensaje.
- El momento y el lugar son elementos importantes del contexto.
- La interpretación de un mensaje varía según el contexto: laboral, familiar o cultural.
La retroalimentación es la comunicación bidireccional entre el emisor y el receptor.
- Ayuda a disminuir errores y evita confusiones.

Barreras y Dificultades en la Comunicación

A lo largo del proceso de comunicación, pueden ocurrir pérdidas de información del mensaje original.
- Causas ambientales: interferencias como interrupciones, movimientos, ruido externo (maquinaria, gritos) y ruido interno (pensamientos propios).
- Causas fisiológicas: discapacidades de las personas que se comunican.
- Causas semánticas: diversas interpretaciones del significado de las palabras y símbolos (aculturación).
- Causas psicológicas: forma en que percibimos las situaciones y la actitud personal hacia ellas (emociones, sentimientos, valores y principios).

Mensajes que Dificultan la Comunicación

Mensajes improvisados: faltan ideas organizadas y planificación.
Mensajes poco cuidados: vocabulario, sintaxis y ejecución poco profesionales.
Mensajes inadecuados: el contenido o el momento de la transmisión son inoportunos (comentarios sobre la víctima, juicios o opiniones).
Mensajes incongruentes: falta de coherencia entre el mensaje verbal y no verbal.
Mensajes de incertidumbre: información imprecisa o incompleta.

Comunicación No Verbal

Tono: Ascendente (duda, indecisión), descendente (firmeza, determinación y confianza).
Ritmo: Rápido (dificultad de comprensión), lento (aburrimiento). Fluidez verbal ideal entre 100-150 palabras/minuto.
Volumen: Bajo (timidez, sumisión o tristeza), alto (autoridad).
Silencios: Pausas en la comunicación.
Timbre: Registro que distingue una persona de otra.
Expresión Facial: transmite sentimientos y actitudes. Principalmente ojos y boca.
- La sonrisa debe ser genuina y profesional.
Mirada: indicador de escucha.
- Mirada fija e intensa (hostilidad), mirada baja (inseguridad o sumisión), variación de la mirada en puntos de fijación (laboral, social, íntima).
Postura: refleja emociones, tensión o relajación.
- Postura rígida (ansiedad), postura encogida (abatimiento o tristeza), postura cerrada (desconfianza), postura abierta (disposición a recibir información).
- Evite el exceso o la falta de movimiento corporal.

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Description

Este cuestionario explora la importancia de la comunicación durante situaciones de emergencia, centrándose en el proceso de intercambio de información entre emisores y receptores. Además, se analizan los elementos clave que influyen en la capacidad de comunicar efectivamente bajo presión. Conocer estos aspectos es fundamental para mejorar la respuesta en crisis.