Técnicas de Obtención de Requerimientos PDF

Técnicas de obtención de requerimientos Introducción… Las técnicas de recolección de información son procedimientos especiales utilizados para obtener y evaluar las evidencias necesarias, suficientes y competentes que le permitan formar un juicio profesional y objetivo, que facilite la califica...

Técnicas de obtención de requerimientos Introducción… Las técnicas de recolección de información son procedimientos especiales utilizados para obtener y evaluar las evidencias necesarias, suficientes y competentes que le permitan formar un juicio profesional y objetivo, que facilite la calificación de los hallazgos detectados en la materia examinada. Hay tres métodos interactivos claves que pueden usar para obtener los requerimientos humanos de información de los miembros de la organización: entrevistas, diseño de aplicaciones conjuntas (JAD) y encuestas aplicadas a las personas mediante cuestionarios. La base de sus prioridades compartidas es hablar con las personas de la organización y escucharlas para comprender sus interacciones con la tecnología, a través de una serie de preguntas cuidadosamente elaboradas.  Entrevistas En la entrevista debemos Una entrevista para recopilar establecer una relación con Es una técnica de información es una conversación un extraño. Hay que generar exploración mediante la cual dirigida con un propósito confianza y comprensión el analista de sistemas específico, en el cual se usa un rápidamente y, al mismo recolecta información de las formato de preguntas y tiempo, mantener el control personas a través de la respuestas. En la entrevista hay de la entrevista. También interacción cara a cara. que obtener las opiniones del entrevistado y lo que siente sobre necesitamos vender el Generalmente se conoce que el estado actual del sistema, los sistema, para lo cual hay que la entrevista personal es la objetivos de la organización y los proveer información técnica de exploración más personales, y los procedimientos necesaria al entrevistado. importante y de uso informales para interactuar con Planear previamente la frecuente. las tecnologías de la información. entrevista le facilitará dirigirla Ventajas de las entrevistas.  Las entrevistas dan al analista una oportunidad para motivar al entrevistado para que responda libre y abiertamente a las preguntas. Al establecer una armonía, el analista de sistemas puede darle al entrevistado una precepción de que está contribuyendo activamente al proyecto de sistemas.  Las entrevistas permiten que el analista de sistemas intente obtener más retroalimentación del entrevistado.  Las entrevistas permiten que el analista de sistemas adapte o para frasee las preguntas ara cada persona.  Las entrevistas le dan al analista una oportunidad para observar la comunicación no oral del entrevistado. Un buen analista de sistemas puede ser capaz de obtener información al observar los movimientos corporales y las expresiones faciales del entrevistado así como al escuchar las respuestas orales a las preguntas. Desventajas de la entrevista  La entrevista es un enfoque de exploración que consume mucho tiempo, y por lo tanto es muy costosa.  El éxito de las entrevistas depende mucho de las habilidades en relaciones humanas del analista de sistemas.  Una entrevista puede ser impráctica debido ala ubicación del entrevistado.  ¿Cómo prepararse para una entrevista? Lea y comprenda todo lo que pueda sobre los antecedentes de los entrevistados y la organización. En esta fase de investigación ponga especial atención al lenguaje utilizado por los integrantes corporativos para describirse a sí mismo y a la Entérese de compañía. Trate de recopilar un vocabulario común que le permita expresar preguntas de forma que sus entrevistados puedan comprender los inmediatamente. antecedentes Establezca los Defina los objetivos de la entrevista a partir de los antecedentes investigados y de su propia experiencia objetivos de la entrevista Incluya personas clave de todos los niveles que se vean afectados por el sistema en cierta forma. Trate de que la muestra sea representativa Decida a para indagar sobre la mayor cantidad posible de necesidades de usuario. Su contacto de la organización también le puede dar ideas sobre las personas que debe entrevistar. quién entrevistar Para preparar a la persona que va a entrevistar, llame por teléfono o envíe un mensaje de correo electrónico con anticipación, de manera que el entrevistado esté preparado Prepare al Deben durar de 45 minutos a 1 hora como máximo. Sin importar cuánto se quieran extender su trabajo los entrevistados más allá de ese límite, recuerde que cuando invierten tiempo con usted no están haciendo su trabajo. entrevistado Decida sobre los tipos de preguntas y si estructura Decida sobre los tipos de Las técnicas de interrogación apropiadas son la base de la entrevista. Las preguntas tienen ciertas formas básicas que necesitamos conocer preguntas y si estructura  Tipos y técnicas de entrevista. ENTREVISTA ESTRUCTURADA: ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Entrevista en la cual el entrevistador tiene un conjunto específico de preguntas para hacérselas Entrevista que se conduce solamente con un al entrevistado. Consiste en que el entrevistador objetivo o tema general en mente y con pocas formula preguntas específicas diseñadas para preguntas específicas, si es que las hay. El obtener información específica de parte del entrevistador cuenta con el entrevistado para entrevistado, dependiendo de las respuestas del proveer un marco y dirigir la conversación. Tienden entrevistado, el entrevistador dirigirá preguntas a que se formulen preguntase respuesta abierta. adicionales para obtener una aclaración o una ampliación. Tienden a que se formulen preguntase respuesta cerrada.  Conozcamos los tipos de preguntas… Preguntas abiertas: Es el tipo de pregunta, que permite al entrevistado responder de cualquier manera que parezca apropiada. Beneficios Desventajas El entrevistado baja la guardia. Las preguntas pueden generar muchos El entrevistado puede percibir el vocabulario del detalles irrelevantes entrevistado, lo cual refleja su educación, valores, posturas y creencias. Se puede llegar a perder el control, de la Se proveen muchos detalles. entrevista. Se descubren vías de cuestionamiento adicionales Se permiten respuestas que pueden requerir que de otra manera no se hubieran explotado. demasiado tiempo debido a la cantidad El entrevistado encuentra el proceso más interesante. obtenida de la información útil. Se permite una mayor espontaneidad. Podría parecer que el entrevistador no está El entrevistador puede expresar mejor las preguntas. preparado. El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que Puede darse la impresión de que el tenga que improvisar. entrevistador “anda de pesca”, sin objetivos bien definidos.  Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas son el tipo de preguntas, que restringe las respuestas ya sea a selecciones específicas o a respuestas cortas y directas. Beneficios Desventajas Ahorro de tiempo Son aburridas para el Se pueden comparar las entrevistado. entrevistas con facilidad. No proporcionan detalles Van directo al grano. adicionales. Se mantiene el control sobre la Se pierden las ideas principales entrevista por la razón anterior. Se cubre mucho terreno can No se puede generar una buena rapidez comunicación con el entrevistador Se obtiene datos relevantes. y el entrevistado. Ejemplo de entrevista La preguntas abiertas ofrecen opciones abiertas para que el entrevistado responda. Un ejemplo se verá a continuación con preguntas para diferentes situaciones. Preguntas abiertas en las entrevistas. ¿Qué opina sobre el estado actual del comercio electrónico de negocio a negocio en su empresa? ¿Cuáles son los objetivos críticos de su departamento? Una vez que se envían los datos a través del sitio Web, ¿Cómo se procesan? Describa el proceso del monitoreo disponible en línea. ¿cuáles son algunos de los errores comunes al introducir datos que se cometen en este departamento? ¿Cuáles son las mayores frustraciones que han experimentado durante la transición de comercio electrónico?  Las preguntas cerradas en las entrevistas limitan las opciones del que responde. Los ejemplos que se enlistarán a continuación, se seleccionaron de distintas entrevistas y no muestran un orden específico. Preguntas cerradas en entrevistas. ¿Cuántas veces por semana se actualiza el repositorios del proyecto? En promedio, ¿Cuántas llamadas recibe el centro de atención al mes? ¿Cuál de las siguientes fuentes de información es más valiosa para usted? Enliste sus dos principales prioridades para mejorar la infraestructura de tecnología. ¿Quién recibe esta entrada? Cuestionarios. Documento que permite al analista recabar información y opiniones de los encuestados. El cuestionario puede producirse en gran cantidad y distribuirse a los encuestados, quienes entonces pueden llenar el cuestionario cuando tengan tiempo. Las respuestas obtenidas a través de cuestionarios en los que utilizan preguntas cerradas se pueden cuantificar. Si encuesta personas a través del correo electrónico o Web, puede usar software para convertir las respuestas electrónicas directamente en tablas de datos para analizarlas mediante una aplicación de hoja de cálculo o paquetes de software estadístico. Las respuestas a los cuestionarios en los que se utilizan preguntas abiertas se analizan e interpretan de otras formas. Las respuestas a las preguntas sobre posturas y creencias son sensibles a las palabras elegidas por el analista de sistemas. Ventajas del cuestionario La mayoría de los cuestionarios pueden responderse rápidamente. La gente puede completar y devolver los cuestionarios con toda comodidad. Los cuestionarios son un medio relativamente barato de recopilar datos provenientes de un gran número de personas. Los cuestionarios permiten que las personas mantengan el anonimato. Por lo tanto, es más probables que las personas suministren los hechos reales en vez de decirle lo que piensan que su jefe querría que ellos hicieran. Las respuestas pueden tabularse y analizarse rápidamente. Desventajas de los cuestionarios  Con frecuencia el número de encuestados es bajo.  No existe garantía de que una persona responda o se explaye a todas las preguntas.  Los cuestionarios tienden a ser inflexibles. No hay oportunidad de que el analista de sistemas obtenga información voluntaria o para frasee las preguntas que pudieron haber sido mal interpretadas.  No es posible que el analista de sistemas observe y analice el lenguaje corporal del encuestado.  No hay oportunidad inmediata para aclarar una respuesta vaga o incompleta a cualquier pregunta.  Los buenos cuestionarios son difíciles de preparar.  ¿Cuáles son los tipos de cuestionarios? Cuestionarios Cuestionario diseñado para ofrecer al encuestado más laxitud en la respuesta. Se formula una pregunta, y el de formato encuestado registra la respuesta en el espacio provisto después de la pregunta. Permiten más libertad y libre. flexibilidad en sus respuestas de cada pregunta. Cuestionarios que contiene preguntas Cuestionarios que requieren re una respuesta entre de formato respuestas disponibles predefinidas. Son más rígidos. Hace que los fijo resultados sean mucho más fáciles de tabular. Tipos de preguntas Los tipos de preguntas básicas que se utilizan en el cuestionario son abiertas y cerradas, como vimos en las entrevistas. Debido a las restricciones que se imponen en los cuestionarios, se justifica un análisis adicional sobre los tipos de preguntas. PREGUNTAS ABIERTAS: PREGUNTAS CERRADAS: Recuerde que las preguntas abiertas, Recuerde que las preguntas cerradas, son las que dejan abiertas todas las son aquellas que limitan o cierran las posibles opciones de respuesta para opciones de respuestas disponibles el encuestado. Al escribir preguntas para el encuestado. Hay que utilizar abiertas para un cuestionario, preguntas cerradas cuando el debemos anticipar el tipo de analista de sistemas pueda enlistar respuestas que obtendremos. de manera efectiva todas las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas estas sean mutuamente exclusivas. Ejemplo de cuestionarios Preguntas abiertas que se usan para los cuestionarios. Preguntas abiertas para los cuestionarios. ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que experimenta con la salida de la computadora? a). b). c). De los problemas que enlistó en la pregunta anterior, ¿Cuál es el más difícil de responder? ¿Por qué?  Las preguntas cerradas en los cuestionarios ayudan a asegurar las respuestas. Preguntas cerradas en los cuestionarios A continuación se muestran seis paquetes de software disponibles en este momento. Marque los paquetes de software que utiliza personalmente con más frecuencia. ()Excel ()Power Point ()Oracle SCM ()Access ()Windows live ()Visinle Analyst “Por lo general las cifras de ventas están retrasadas ” [ ]De acuerdo [ ]En desacuerdo. Observación. La observación es una de las técnicas más efectivas de recolección de datos para aprender acerca del sistema. La observación consiste en que el analista de sistemas se convierte en un observador de las personas y de las actividades con objeto de aprender acerca del sistema. Frecuentemente se usa esta técnica cuando se cuestiona la validez de los datos recolectados mediante otros métodos o cuando la complejidad de ciertos aspectos del sistema impide obtener una clara explicación por parte de los usuarios finales. Ventajas de la observación.  Los datos recabados basándose en la observación pueden ser muy confiables. Algunas veces se realizan observaciones para verificar la validez de los datos obtenidos directamente de las personas.  El analista de sistemas puede ver exactamente lo que se está haciendo. Algunas veces es difícil explicar claramente con palabras las tareas complejas. A través de la observación, el analista de sistemas puede identificar las tareas que se han omitido o que se han escrito con inexactitud por otras técnicas de exploración. También el analista, de sistemas puede obtener datos que describan el ambiente físico de la tarea.  La observación es relativamente barata en comparación con otras técnicas de exploración. Generalmente otras técnicas requieren mayor tiempo de liberación del empleado y más gastos de copiado.  La observación permite que el analista de sistemas haga mediciones de trabajo. Desventajas de la observación.  Ya que la gente generalmente se siente incómoda cuando está siendo vigilada, inconscientemente puede comportarse de una manera diferente que cuando está siendo observada.  El trabajo que se esté observando tal vez no incluya el nivel de dificultad o de volumen normalmente experimentado durante ese tiempo.  Algunas actividades de sistemas pueden tener lugar en horas estrambóticas, causando una inconveniencia por programación para el analista de sistemas.  Las tareas que se observan está sujetas a diferentes tipos de interrupciones.  Algunas tareas no siempre serán desempeñadas en la manera en que las observa el analista de sistemas.  Si las personas han estado realizando tareas de manera que viole los procedimientos estándar de operación, temporalmente pueden desempeñar su trabajo de manera correcta mientras que usted los observa.  Etapas poco usuales ¿Cómo Pasando por alto los buscar? ajustes temporales. Cuellos de botella Recursos que el analista no podría obtener de otra Causas del forma problema ¿Qué OBSERVACIÓN Proporciona buscar? Datos de primera mano. ¿quién utiliza Acerca de los datos y cómo? ¿Cómo Cómo se buscar? realizan las actividades Desde el lugar Momento apropiado. apropiado