Entrevistas y Cuestionarios en Investigación

Técnicas de Obtención de Requerimientos

• Las técnicas de recolección de información son procedimientos especializados para obtener, evaluar y analizar evidencias que permitan un juicio profesional objetivo sobre los hallazgos en una materia determinada.
• Tres métodos interactivos clave para obtener información de los miembros de una organización son:
  • Entrevistas
  • Diseño de Aplicaciones Conjuntas (JAD)
  • Encuestas aplicadas mediante cuestionarios.
• La base de las prioridades compartidas es hablar con las personas y escucharlas para comprender sus interacciones con la tecnología a través de preguntas elaboradas cuidadosamente.

Entrevistas

• Es una técnica de exploración donde el analista de sistemas interactúa con personas para recopilar información.
• Es una conversación dirigida con un propósito específico, utilizando preguntas y respuestas.
• El objetivo es obtener la opinión del entrevistado sobre el sistema, objetivos organizacionales, y procedimientos informales para la interacción con las tecnologías de la información.
• Es importante establecer la confianza y la comprensión para que el entrevistado se sienta cómodo y compartir información.
• Incluye aspectos como la observación del lenguaje corporal y la comprensión de las respuestas verbales.

Ventajas de las Entrevistas

• Dan al analista la oportunidad de motivar al entrevistado a responder libremente y abiertamente.
• Permiten al analista obtener retroalimentación adicional.
• El analista puede adaptar o modificar las preguntas para cada persona.
• Se puede observar la comunicación no verbal.

Desventajas de las Entrevistas

• Son costosas en tiempo.
• El éxito depende de las habilidades de comunicación del analista de sistemas.
• Pueden ser imprácticas debido a la ubicación del entrevistado.

Cómo Prepararse para una Entrevista

• Comprender a los entrevistados y la organización.
• Establecer los objetivos de la entrevista.
• Seleccionar a los entrevistados.
• Preparar al entrevistado.
• Decidir sobre los tipos de preguntas (abiertas y cerradas).

Tipos y Técnicas de Entrevistas

• Entrevista No Estructurada: Objetivo general, pocas preguntas específicas, el entrevistado dirige la conversación y se formulan preguntas abiertas.
• Entrevista Estructurada: Conjunto de preguntas específicas para obtener información detallada, dependiendo de las respuestas, se formulan preguntas adicionales, y se formulan principalmente preguntas cerradas.

Conozcamos los Tipos de Preguntas

• Preguntas Abiertas: Permiten al entrevistado responder libremente en cuestión de una o varias respuestas sin limitaciones. Beneficios: baja la guardia del entrevistado, refleja educación, valores, creencias, amplía posibilidades de la conversación. Desventajas: genera muchos detalles no relevantes, se puede perder control de la entrevista, tiempo en la obtención de datos relevantes.

• Preguntas Cerradas: Limitación en las opciones de respuestas. Beneficios: ahorra tiempo, comparación fácil de entrevistas, directo al grano, mantiene control. Desventajas: aburridor, no provisión de detalles, se pierden ideas principales.

Cuestionarios

• Documento para recabar información y opiniones de los encuestados.
• Pueden ser en formato libre o fijo.
• Las preguntas cerradas en cuestionarios permiten cuantificación de los datos.
• Las preguntas abiertas requieren interpretación de las respuestas.

Ventajas de los Cuestionarios

• Répida recolección de información de un gran número de personas.
• Anonimato garantizando respuestas honestas.
• Rápida tabulación y análisis de las respuestas.

Desventajas de los Cuestionarios

• Número bajo de encuestados.
• Falta de garantía de que todas las preguntas serán respondidas o que la persona se explaye en sus respuestas.
• Estructura rígida, poco flexible para obtener información adicional.
• No permite observar el lenguaje corporal del encuestado.
• Difícil de elaborar un buen cuestionario.

Tipos de Preguntas en Cuestionarios

• Preguntas Abiertas: El encuestado responde libremente.
• Preguntas Cerradas: El encuestado elige entre opciones predefinidas

Observación

• Técnica eficaz para aprender acerca del sistema.
• El analista observa a las personas y sus actividades en el sistema.
• Es útil cuando la complejidad del sistema impide obtener una explicación clara de los usuarios.

Ventajas de la Observación

• Datos confiables y válidos.
• Permite ver exactamente lo que se hace (acciones).
• Identificación de tareas omitidas o inexactas.
• Obtención de detalles del ambiente físico.
• Relativamente barata comparada a otras técnicas.

Desventajas de la Observación

• Incomodidad del sujeto al ser observado.
• El trabajo observado puede no incluir la complejidad real.
• Horas no usuales pueden interferir.
• Posibilidad de interrupciones.