Module Initial Formation (Annick Aimé Conseil) PDF

Mener efficacement un entretien annuel Contexte et objectifs Débarrassons-nous des contingences matérielles… - Les horaires - Les temps de pause - Les temps de déjeuner …. Quelques règles du jeu…. - Eteigno...

Mener efficacement un entretien annuel Contexte et objectifs Débarrassons-nous des contingences matérielles… - Les horaires - Les temps de pause - Les temps de déjeuner …. Quelques règles du jeu…. - Eteignons nos téléphones - Posez des questions - N’hésitez pas à revenir sur ce qui vous semble manquer de clarté - Gardons la confidentialité sur ce qui pourra être dit dans cette salle Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 2 Contexte et objectifs Ce qui a évolué depuis quelques années dans vos pratiques Les finalités de l’entretien et sa préparation Les actions et postures adaptées et les sujets à ne pas aborder Les diverses phases de l’entretien L’évaluation des compétences et la fixation des objectifs La gestion des situations difficiles Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 3 Contexte et objectifs Ce qui a évolué depuis quelques années dans vos pratiques Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 4 Ce Contexte qui a évolué depuis quelques années dans vos pratiques et objectifs Pour le collaborateur, une préparation facilitée, avec un accès au support et à la possibilité de pré- renseigner certains champs Différenciation accrue de l’entretien annuel et de l’entretien professionnel Possibilité de revoir les objectifs à la fin du premier semestre lorsqu’il y a eu un changement de poste, de contexte entrainant la modification des objectifs initiaux Le dépassement des objectifs ne donne plus lieu à l’éventuelle obtention de la prime Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 5 Ce Contexte qui a évolué depuis quelques années dans vos pratiques et objectifs Les objectifs 2024 sont répartis en 3 domaines L’objectif collectif : par exemple un objectif de qualité de service, en matière d’impayés ou de vacance ou encore un objectif visant à améliorer le fonctionnement du travail d’équipe Les objectifs de réalisation professionnelle : objectifs opérationnels, au nombre de 3, ils sont élaborés conjointement avec votre collaborateur L’objectif managérial : (si le collaborateur est manageur) Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 6 Ce qui a évolué Contexte depuis quelques années dans vos pratiques et objectifs L’appréciation de 18 compétences 3 niveaux de cotations Acquis Expertise A développer au cours de l’année Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 7 Ce Contexte qui a évolué depuis quelques années dans vos pratiques et objectifs Des évolutions qui réaffirment l’utilité de cet exercice en Facilitant le dialogue Réaffirmant sa qualité d’outil managérial Insistant sur la différenciation de l’évaluation et l’individualisation des objectifs Réaffirmant que son utilité dépasse largement l’attribution d’une éventuelle prime Limitant le risque que l’échange soit centré sur la seule finalité de l’obtention de la prime Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 8 Contexte et objectifs Les finalités de l’entretien et sa préparation Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 9 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un moment privilégié de dialogue, en dehors des contraintes du quotidien, pour clarifier les attentes réciproques Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 10 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Au sein de Paris Habitat, l’entretien est structuré en deux parties Entretien Entretien d’évaluation professionnel des objectifs Chacune répondant à des objectifs et temporalités différentes Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 11  Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Entretien L’entretien d’évaluation traite de d’Evaluation thématiques liées aux objectifs et aux performances… L’entretien professionnel traite de Entretien professionnel développement professionnel et de formation… Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 12  Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un moment privilégié de dialogue avec son collaborateur sur Entretien ses résultats d’Evaluation ses objectifs son/ses projet(s) professionnel(s) Entretien professionnel ses besoins en formation ses éventuels souhaits de mobilité Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 13 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un acte de management important Qui concerne toute la ligne hiérarchique en débutant par le « sommet » Votre responsable hiérarchique ne conduit ses entretiens qu’après avoir l’ensemble des éléments permettant d’apprécier les résultats de l’année écoulée et de fixer les nouveaux objectifs Qui implique chaque acteur dans un rôle particulier Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 14 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Cet échange doit permettre De connaitre et partager la même vision des enjeux de l’entreprise De comprendre les résultats attendus, la façon de les obtenir et de les mesurer D’avoir un retour sur ses contributions et une aide pour son développement personnel Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 15 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un acte de management important, pour le manager Finalités de l’entretien annuel Apprécier les réalisations professionnelles et les compétences de son collaborateur Donner de la lisibilité sur les projets de l’environnement métier, les enjeux… Redéfinir ou préciser les missions du poste et fixer les objectifs individuels pour l’année à venir Définir la contribution du collaborateur aux objectifs du service Valoriser et motiver son collaborateur Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 16 Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un acte de management important, pour le manager Finalité de l’entretien professionnel Identifier les formations qui pourraient aider le collaborateur à mener ses missions de manière plus efficiente ou le préparer aux évolutions futures identifiées du métier Comprendre les attendus du collaborateur quant aux besoins de formation exprimés et faire le lien avec les enjeux et objectifs de la société Accompagner le développement de son collaborateur Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 17  Les finalités Contexte de l’entretien et objectifs Un acte de management important, pour le collaborateur Finalités de l’entretien annuel Faire le bilan de son activité et obtenir un retour d’image S’informer des perspectives et participer à la définition des objectifs et des moyens pour les atteindre S’exprimer sur sa fonction et sa contribution à la performance collective Finalités de l’entretien professionnel Faire connaitre, aider à l’identification des besoins de formation Exprimer ses souhaits d’évolution Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 18 Sa préparation Contexte et objectifs Pour être efficace et pertinent, il demande l’investissement de chacun des participants Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 19 Sa préparation Contexte et objectifs Cela suppose Informez votre collaborateur quelques jours avant pour qu’il puisse préparer son entretien, et précisez-lui ce que vous attendez de lui, Vérifiez sa disponibilité et… la vôtre, Prévoyez suffisamment de temps, Organisez-vous afin de ne pas être dérangé durant ce temps Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 20 Sa préparation Contexte et objectifs Faites en sorte de ne pas être seul à le préparer ! Mobilisez votre collaborateur pour qu’il prépare également cet échange Rappelez-lui les objectifs de cet échange Ce que vous attendez de lui pour que l’échange soit riche et constructif Invitez-le à faire un travail de mémoire (aller au- delà du fait marquant positif ou négatif) Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 21 Sa préparation Contexte et objectifs Veillez à la bonne préparation de vos entretiens Munissez-vous des entretiens annuels de l’année précédente Remémorez-vous Les résultats obtenus Les difficultés rencontrées par votre collaborateur Les réussites qu’il a eues Ne vous focalisez pas sur les réussites ou difficultés récentes Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 22  Sa préparation Contexte et objectifs Veillez à la bonne préparation de vos entretiens : le recueil des faits, rien que des faits… Un constat repose sur des faits, l’objectivité repose sur des faits Le registre des faits exprime un état observable, vérifiable, voire quantifiable Le registre des opinions fait appel à un système de valeurs ou de croyances personnelles Le registre des sentiments fait appel à un ressenti personnel Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 23 Sa préparation Contexte et objectifs L’examen des résultats de l’année Ce constat se réalise avec un regard factuel, au travers de situations professionnelles déterminantes Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 24 Sa préparation Contexte et objectifs Faites le point sur Les informations utiles pour aborder les objectifs de l’année à venir Les moyens complémentaires dont pourrait avoir besoin votre collaborateur pour les mener à bien Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 25 Contexte et objectifs Les actions et postures adaptées et Les sujets à ne pas aborder Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 26 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Pour que cet entretien soit un moment privilégié de dialogue, cela nécessite quelques actions et l’adoption de certaines attitudes Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 27 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Ayez à l’esprit que vous n’appréciez pas une personne mais ses résultats par rapport à des objectifs précédemment définis et partagés et ses aptitudes à tenir une fonction donnée Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 28 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Ayez à l’esprit les objectifs que vous devez poursuivre Entretien Annuel Apprécier comment une fonction est tenue Déboucher sur la fixation de nouveaux objectifs Définir les aides qu’il convient d’apporter au collaborateur et les progrès qu’il doit accomplir Entretien Professionnel Introduire un dialogue sur la carrière du collaborateur Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 29 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Lors de la préparation Nourrir l’échange Définir « son fil rouge » au travers d’un axe d’amélioration majeur qui va se décliner sur les 3 phases (bilan/fixation objectifs/moyens dont pourrait avoir besoin le collaborateur) Objectiver son évaluation, (au travers de situations professionnelles déterminantes) Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 30 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Définir son fil rouge Sur les 3-4 activités clés, il est intéressant de réfléchir au positionnement de votre collaborateur sur le schéma suivant Compétences + - + Motivation - Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 31 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Définir son fil rouge Au-delà de vous aider à faire le bilan de l’année, cela va vous permettre - d’ouvrir le dialogue avec votre collaborateur - Questionner les modalités de management adoptées - Nourrir votre réflexion sur ce que vous pourriez mettre en place pour améliorer les résultats On n’accompagne pas de la même manière un collaborateur compétent et peu motivé ou un collaborateur motivé mais peu compétent…. Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 32 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Le manager va utiliser principalement L’attitude exploratoire L’attitude d’écoute Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 33 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Attitude exploratoire : le questionnement Questions factuelles centrées sur le problème de l’interlocuteur Questions ouvertes/fermées Questions neutres/à réponses induites Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 34 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Attitude d’écoute : une écoute active Elle porte sur ce qui est dit et comment cela est dit Elle nécessite de distinguer les faits, les opinions et les sentiments Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 35 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Attitude d’écoute : la reformulation Outil d’écoute et de contrôle Elle assure une fonction de synthèse Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 36 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Savoir féliciter Nécessite que le compliment soit personnel et sincère, il doit également être basé sur des faits Implique de savoir quels sont les éléments qui vont être reçus comme un compliment Savoir faire des critiques Critiques en référence à un attendu connu et accepté, elles visent à faire évoluer une situation de façon positive pour les deux interlocuteurs Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 37 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Savoir faire des critiques : quelques conseils utiles Elles doivent être précises et concrètes, elles portent sur des faits Éviter les comparaisons Les exprimer verbalement plutôt que par mimiques Elles doivent porter sur des éléments essentiels et non sur des points de détails Elles ne sont ni définitives, ni globales Mieux vaut décrire la situation plutôt que d’accuser la personne Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 38 Les sujetsetà objectifs Contexte ne pas aborder Certains sujets ne sont pas à traiter dans ce cadre Sujets qui devraient faire l’objet d’un recadrage en temps utiles : retards, problématiques de qualité…. Une problématique opérationnelle, cela ne doit pas se transformer en réunion de travail D’autres comme la rémunération par exemple risquent de mobiliser tout l’entretien sur cette seule question Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 39 Les actions Contexte et et postures adaptées objectifs Pour conclure cela suppose D’adopter une attitude d’écoute bienveillante et de questionner éventuellement pour comprendre, objectiver De distinguer les faits, les opinions, les sentiments De rester attentif à l’éventuelle tension de l’interlocuteur De savoir reconnaitre positivement et de savoir également exprimer clairement ce qui n’a pas été accompli en référence aux attendus précédemment définis Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 40 Les actions Contexteetetpostures objectifs adaptées - les sujets à ne pas aborder Afin que l’entretien ne devienne pas un interrogatoire un rituel inutile une résolution de problème un dialogue de sourds…. Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 41 Contexte et objectifs Les diverses phases de l’entretien annuel Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 42 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Vous allez donc aborder « plusieurs temps » Entretien Annuel Apprécier comment une fonction est tenue L’année passée Déboucher sur la fixation de nouveaux objectifs et définir les aides qu’il convient d’apporter L’année à venir Entretien Professionnel Introduire un dialogue sur la carrière du collaborateur Moyen terme Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 43 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Structurer l’entretien peut vous y aider… 1. Accueillir 2. Donner la parole pour le bilan 3. Evaluer et s’accorder sur les points forts et les points d’effort 4. Formuler son appréciation globale 5. S’accorder sur les principaux points forts et les nouveaux objectifs 6. Rechercher ensemble des moyens d’amélioration et les axes de développement 7. Aborder l’avenir 8. Formaliser ensemble l’entretien d’évaluation Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 44 Les diverses Contexte phases de l’entretien et objectifs Tenir le cadre, pour en faire un moment de dialogue privilégié En fonction du fil défini, ajuster la durée consacrée aux diverses parties Veiller à résumer avec le collaborateur, avant de passer à la partie suivante, ce qui a été échangé et s’accorder sur ce qui figurera sur le support Prendre le temps de questionner les modalités de collaboration avec le collaborateur ( au-delà « du quoi », questionner « le comment » Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 45 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Accueillir Cette introduction détermine le ton et la dynamique de l’entretien Annoncer le temps de l’entretien, rappeler les objectifs et présenter la structure de l’entretien Vérifier que votre collaborateur est prêt à y participer Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 46 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Accueillir Ce temps permet à votre collaborateur de prendre ses marques, ses repères Il est important pour la suite de l’entretien de vous montrer disponible et réceptif Restez attentif à l’éventuelle tension de votre collaborateur et rassurez-le , si nécessaire Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 47 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Donner la parole au collaborateur pour le bilan de son année Il s’agit d’une étape d’une importance capitale Vous écoutez, comprenez, posez des questions pour vous faire préciser certains points Vous relancez éventuellement votre collaborateur sur des questions qui n’ont pas été abordées Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 48 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Echanger et s’accorder sur les points forts et les points d’efforts Le manager doit intervenir et s’impliquer pour donner son appréciation Il doit reconnaitre positivement le collaborateur et savoir le féliciter Il doit aussi savoir dire clairement ce qui n’a pas été accompli, et expliquer en quoi c’est un résultat négatif en référence aux attendus précédemment définis Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 49 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Echanger et s’accorder sur les points forts et les points d’efforts Ce qui suppose de savoir féliciter et savoir faire des critiques Ce qui suppose de s’attacher aux situations professionnelles signifiantes Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 50 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Communiquer son appréciation globale Le manager, au travers de l’analyse des écarts, doit ouvrir un dialogue sur « ce qui est attendu » Définir de manière objective les attentes Rappeler quelques situations observables qui expliquent le positionnement Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 51 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Communiquer son appréciation globale Le manager doit faire une synthèse du bilan de l’année écoulée en référence aux tâches et objectifs fixés C’est en cohérence avec cette synthèse que sont définis les objectifs de l’année suivante Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 52 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs L’appréciation globale Elle permet d’apprécier la performance globale de chaque collaborateur; Cette appréciation permet de mettre en lumière l’implication et la contribution individuelle aux résultats de l’Entreprise Elle est prise en compte lors de l’étude des souhaits de mobilité et plus généralement des souhaits d’évolution Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 53 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs L’appréciation globale se définit sur 4 niveaux Non évaluable Contribution insuffisante et/ou irrégulière Bonne contribution et engagement en adéquation au poste Année exceptionnelle avec un engagement remarquable Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 54 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Rechercher ensemble les moyens d’améliorer les points d’efforts Il peut être intéressant de donner à nouveau la parole à son collaborateur Quelques exemples d’actions Formation complémentaire Moyens plus importants Convenir d’examens de situation plus fréquents Elargir ou limiter les contours des missions Améliorer l’organisation des missions Développer les collaborations inter-services…. Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 55 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Rechercher ensemble les moyens d’améliorer les points d’efforts Le responsable doit avoir une attitude de coopération constructive qui soit une aide pour le collaborateur Veillez à Prendre en compte le besoin et la réalité de votre collaborateur Conseiller, après avoir analysé et procédé à une recherche commune de solutions avec le collaborateur Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 56 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Entretien professionnel Plusieurs temps pour cette étape Mettre en lumière les points forts et les axes de développement du collaborateur Evoquer le projet professionnel Prendre note d’un éventuel souhait de mobilité Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 57 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Entretien professionnel Plusieurs temps pour cette étape Identifier les compétences (Talents et besoins d’accompagnement) et le niveau de maîtrise pour chacune d’entre elles (acquis, expert, à développer) Le niveau « expertise » ne peut être positionné que sur 3 compétences au maximum. Ce niveau implique une très forte maîtrise qui se traduit notamment par la possibilité pour le titulaire, d’être référent, formateur auprès d’autres collaborateurs. L’indication d’une « compétence à développer » doit nécessairement être suivie du plan de développement prévu pour améliorer ladite compétence Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 58 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Entretien professionnel Plusieurs temps pour cette étape Vérifier avec lui les formations suivies et ce « qu’il en a tiré » Indiquer les souhaits de formation (3 maxi) Au vu de l’étendue et de la complexité des dispositifs individuels de formation, le service RH offre la possibilité d’accompagner les collaborateurs pour aider à l’identification du dispositif le plus adapté à la situation. Il suffit d’en faire la demande Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 59 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Entretien professionnel Vos responsabilités en qualité de manager….. Vous positionnez ! Vous connaissez les points forts et les axes de développement de votre collaborateur Votre avis est précieux, pour lui comme pour l’entreprise, les échanges peuvent nourrir sa réflexion Sur son éventuel souhait de mobilité Ses souhaits de formation Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 60 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Entretien professionnel Vos responsabilités en qualité de manager….. Vous positionnez ! Vos questions peuvent aider à la réflexion Sur son éventuel souhait de mobilité Quelle est la connaissance du collaborateur du poste visé (compétences/contraintes/attendus du poste…) ? Ses souhaits de formation Quelles sont les attentes du collaborateur par rapport à cette formation, (que souhaite-t-il obtenir, en quoi cette formation pourrait répondre à ce besoin, y aurait-il d’autres moyens plus adaptés pour y parvenir, quelles sont ses opportunités de mise en œuvre à la suite….) ? Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 61 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Aborder l’avenir La projection se fait à deux niveaux Les évolutions potentielles des missions du collaborateur o Y est-il préparé ? o Est-il en mesure de les suivre ? o A-t-il besoin d’éléments complémentaires pour assumer cette évolution ? o Est-il motivé par cette perspective ? Les évolutions possibles du collaborateur au- delà de son poste actuel o A-t-il des souhaits dans ce domaine ? o Un ou des projets identifiés ? o A-t-il des besoins pour mener à bien ce projet ? Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 62 Les diverses Contexte phases de l’entretien annuel et objectifs Formaliser ensemble l’entretien d’évaluation avec Talent Soft De nombreuses informations ont été reprises pour éviter les saisies inutiles Au cas par cas, trouver le moyen le plus efficace de formalisation. Une fois saisies, les informations peuvent être corrigées. A la fin de l’entretien et après relecture avec le collaborateur, l’entretien est validé et ne peut être modifié. Les entretiens seront consultables par les managers de la ligne hiérarchique Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 63 Contexte et objectifs L’évaluation des compétences et la fixation des objectifs Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 64 L’évaluation des compétences Contexte et objectifs Elle se décline en savoirs (connaissances) savoir-faire (pratiques) savoir-être (comportements relationnels) Elle est acquise, mise en œuvre ou non sur le poste pour remplir les tâches qui sont attendues. Elle se distingue en cela du potentiel qui serait une "compétence en devenir". Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 65 L’évaluation des compétences Contexte et objectifs Cela suppose donc, de vous questionner, lorsque le niveau de compétences n’est pas atteint, sur ce qui fait défaut, s’agit-il de connaissances d’expériences Cela concerne t-il le savoir-faire Le savoir-être Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 66 L’évaluation des compétences Contexte et objectifs Développer des compétences suppose donc l’acquisition de connaissances et l’expérimentation de celles-ci au travers d’un accompagnement Selon votre évaluation, la réponse est différente Formation technique ou de développement personnel Plan d’accompagnement, tutorat.. Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 67 La fixationetdes Contexte objectifs objectifs S’accorder et fixer les nouveaux objectifs Les objectifs sont quantitatifs et qualitatifs, ils sont formulés en termes d’actions Ils sont peu nombreux Ils sont mesurables pour les objectifs quantitatifs Ils sont observables pour les objectifs qualitatifs soit par des comportements soit par des résultats constatables Ils expriment un résultat attendu Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 68 La fixationetdes Contexte objectifs objectifs S’accorder et fixer les nouveaux objectifs Spécifiques : définissent le résultat et la façon d’y parvenir Que doit faire le collaborateur ? Quelles règles, méthodes utilisera-t-il ? Le résultat attendu est-il clair ? Mesurables : méthode ou procédures permettant d’évaluer et décrire les résultats (quantifiables ou qualifiables) Atteignables : Ils ne sont ni trop élevés ni trop bas Réalistes : Ils correspondent au rôle de l’employé au sein de son milieu de travail Temporels : Les objectifs sont réalisés dans un délai donné Ils sont S.M.A.R.T. Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 69 La fixationetdes Contexte objectifs objectifs Les objectifs 2024 sont répartis en 3 domaines L’objectif collectif : par exemple un objectif de qualité de service, en matière d’impayés ou de vacance ou encore un objectif visant à améliorer le fonctionnement du travail d’équipe Les objectifs de réalisation professionnelle : objectifs opérationnels, au nombre de 3, ils sont élaborés conjointement avec votre collaborateur L’objectif managérial : (si le collaborateur est manageur) Ces objectifs sont définis en cohérence avec la stratégie et les enjeux de Paris Habitat Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 70 Contexte et objectifs La gestion des situations difficiles Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 71 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien L’entretien d’évaluation est un entretien professionnel spécifique, délicat Chacun y défend ses intérêts propres et chacun a ses enjeux spécifiques Situation paradoxale car entretien hiérarchique par excellence qui se veut aussi être l’occasion d’un libre dialogue Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 72 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien La situation d’entretien d’évaluation, à fort contenu émotionnel, peut générer des tensions Ces tensions peuvent dégénérer en conflit La compréhension de ses ressorts peut permettre une meilleure gestion Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 73 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien Diagnostiquer l’objet du conflit Fréquemment les interlocuteurs n’en parlent pas, le vivent de manière confuse 5 éléments peuvent être à l’origine d’un conflit, souvent un mélange de plusieurs éléments Une première action : rechercher avec le collaborateur sur quoi porte le désaccord Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 74 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien 5 éléments à l’origine Désaccord sur les faits Désaccord sur l’interprétation des faits Désaccord sur les buts Désaccord sur les méthodes Désaccord sur les valeurs Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 75 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien 3 facteurs sous-jacents L’information : chacun possède des données limitées et partielles, pensant cependant avoir la totalité des données La perception : chacun sélectionne les informations en fonction de ce qu’il juge important dans son contexte particulier Les statuts et les rôles : certaines positions ne sont prises et compréhensibles qu’au regard de la fonction de chacun et de son rôle Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 76 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien Quand l'objet du conflit est diagnostiqué, il doit être exprimé par les protagonistes Les tensions peuvent alors être réduites en recherchant des solutions sur la base d’intérêts mutuels Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 77 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien Connaitre les différentes phases d’un conflit Les signes avant-coureurs Le désaccord est conscient mais non exprimé La phase de discussion La phase de conflit ouvert Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 78 La gestionetdes Contexte situations difficiles objectifs Traiter une situation tendue, difficile ou conflictuelle pendant l’entretien Quelques conseils pour les gérer Accepter de comprendre le point de vue de « l’autre » Savoir ce que l’on veut exprimer Traiter le conflit en termes de données professionnelles Eviter d’user de persuasion Eviter de chercher des solutions complètes et définitives Négocier des solutions satisfaisantes pour les deux parties Annick Aimé Conseil – Mener efficacement un entretien d’évaluation Module Initial – PARIS HABITAT MAJ oct 2023 79