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**Subsistemas** Administrativo - Determina los objetos y planea las estrategias mediante la estructura y los procesos de control - Planifica, organiza, dirige y controla - Se encarga de coordinar los Recursos Humanos, tecnológicos, materiales y económicos de la organización - Ob...

**Subsistemas** Administrativo - Determina los objetos y planea las estrategias mediante la estructura y los procesos de control - Planifica, organiza, dirige y controla - Se encarga de coordinar los Recursos Humanos, tecnológicos, materiales y económicos de la organización - Objetivo lograr las metas y objetivos de la organización Técnico - Conjunto instrumentos y conocimientos que se necesitan para realizar las actividades de una organización - Se adapta a las necesidades de la organización Ambiental - Conjunto de elementos que se obtienen de la energía de la naturaleza o elementos de ella misma Metas y valores - Se encarga de establecer metas claras y promover los valores y principios del comportamiento de los miembros de la organización Psicosocial - Conjunto de relaciones sociales y psicológicas que se dan entre los miembros - Hay fenómenos individuales y colectivos qué impactan en el comportamiento organizacional - Motivación, clima laboral, comunicación, liderazgo - Se crea el ambiente organizacional y tiene un impacto en el funcionamiento de la empresa - Se pueden implementar estrategias para fomentar un ambiente más saludable Estructural - Forma en la cual se organiza y estructura las tareas de la organización - Relacionado con la autoridad y la comunicación - Aparece el organigrama, descripción de las tareas, procedimientos y mecanismos de comunicación - Refleja la organización formal, donde se definen las tareas y actividades para lograr los objetivos - Se distribuye a las personas en los puestos de trabajo junto a su respectiva actividad - Paradigma: es la estructura con la que percibimos el mundo. Puede existir un cambio de paradigma o pueden coexistir varios paradigmas a la vez. - Complejidad: es un paradigma para abordar todas las ciencias donde tenemos varias variables que explican un mismo problema. - Enfoque sistémico: es una visión del mundo que abarca un sistema de conceptos, donde hay un conjunto de teorías y un conjunto de prácticas para llevarlo a las investigaciones bajo esa teoría. - Organización: son sistemas adaptativos complejos. Está integrada por personas, que tienen la capacidad de cambiar y adaptarse, de evolucionar. **Institucionalización**: significa q cobra vida propia por separado de las de sus fundadores o cualquiera de sus miembros y adquiere inmortalidad. **La cultura organizacional:** es un sistema de significado compartido por los miembros, el cual se distingue de otras organizaciónes. Las siete características principales son: - Innovación y aceptación del riesgo (estimula la innovación y el riesgo) - Atención al detalle (busca precisión) - Orientación a los resultados (se centra en los resultados y no en los procesos) - Orientación a la gente (consideran el efecto de los resultados en las personas) - Orientación a los equipos (modo en el que se organiza el trabajo) - Agresividad (grado de competitividad) - Estabilidad (mantener situaciones como están) Efectos funcionales de la cultura organizacional: - Define fronteras (crea diferencias entre una organización y las demás) - Transmite un sentido de identidad a los miembros - Facilita la generación de compromiso con algo más grande que el interés y mejora personal - Mejora la estabilidad del sistema social Efectos disfuncionales: - Barreras para el cambio: cada org. Tiene su cultura y al realizarse un cambio dependiendo si es una cultura fuerte va a ser más difícil readaptarla - Obstáculos para la diversidad: la dirección quiere que los nuevos trabajadores acepten los valores culturales - Obstáculos para las adquisiciones y funciones En la cultura de una organización es fundamental **sus fundadores**, ya que son quienes tienen una visión de que ésta debería ser. La **creación de una cultura** surge de tres maneras: 1. Los fundadores contratan y conservan a los empleados que piensan y sienten de la misma manera que ellos. 2. Se socializan y adoctrinan a estos empleados en su manera de pensar y sentir. 3. El propio comportamiento de los fundadores actúa como un rol modelo **Sostenimiento de una cultura:** 1\. Selección: se contrata a personas que tienen valores consistentes con la organización. 2\. Alta dirección: establecer normas hacia los miembros de la organización 3\. Socialización: donde los nuevos empleados no están adoctrinados por completo entonces se realiza un proceso que consta de tres etapas: a. **Etapa previa a la llegada:** periodo de aprendizaje donde éste cuenta con una cantidad de valores, actitudes y expectativas que se forma en cuanto al trabajo a realizar y a la organización. b. **Etapa de encuentro:** el nuevo empleado ve lo que la organización es en verdad, y se enfrenta a la posibilidad de que sus expectativas y la realidad tal vez no sean iguales. c. **Etapa de metamorfosis**: el empleado cambia y se ajusta al trabajo, grupo y organización, donde estos ya se sienten cómodos con la organización. ¿Cómo se transmite la cultura a los empleados? - HISTORIAS: dan un vistazo del pasado y brindar¡n explicaciones y legitimidad a las prácticas actuales. - RITUALES: Son actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organización. - SÍMBOLOS MATERIALES: Transmiten a los empleados quién es importante, los puestos y los tipos de comportamiento que son apropiados. - LENGUAJE: es como forma de identificación de los miembros de una cultura. Cultura ética - Tiene mucha tolerancia al riesgo - Se centra en los medios como en los resultados - Que pone atención a cómo se logran las metas - Para creación, se recomienda: ser un rol modelo visible, comunicar expectativas éticas dar capacitaciones sobre ética, recompensar visiblemente los actos éticos y castigar los no éticos, además de brindar mecanismos de protección para reportar el comportamiento antiético. Cultura positiva - Hace énfasis en el desarrollo de las fortalezas del empleado, - Recompensa más que castiga, - Desarrollo de las fortalezas del empleado - Premiar más que castigar - Énfasis en la vitalidad y crecimiento: reconoce la diferencia entre un trabajo y una carrera Cultura espiritual - Reconocen que las personas tienen mente y espíritu que buscan un significado y propósito en su trabajo. - Confianza y respeto - Prácticas humanísticas de trabajo(ej horarios flexibles de trabajo, premios) - Tolerancia a la expresión de los empleados **MISIÓN**: - Es lo que le da sentido a la organización. - Debe diferenciarla de otras. - Debe definir el negocio en el que la compañía quiere estar - Debe ser significativo para todos los participantes - Debe ser inspirador **VISIÓN**: - Proporciona una imagen mental del futuro deseado - 2 elementos principales: **ideología central** que determina la naturaleza y el **futuro imaginario** con percepción realista y atractiva de la organizacion **OBJETIVOS**: - Orientan la acción de la organización a partir de metas. Deben ser operativos y referidos a distintas áreas. - Es el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. - Es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones - Es fundamental su claridad para la planificación. - Características ✓ realismo ✓ contemplar fines y medios ✓ ser mesurables ✓ ser claros, concretos, realistas y congruentes ✓ Coherentes entre sí ✓ Tener un tiempo definido para su logro ✓ Estar por escrito ✓ Ser motivadores ✓ Flexibles - Objetivos verificables y no verificables en donde se establecen indicadores que midan el cumplimiento de los objetivos para verificar su efectividad y realizar las acciones correctivas en tiempo y forma. **ESTRATEGIA**: - Camino que toma la organización para obtener sus objetivos, se relaciona a la empresa con el cliente y los competidores. - Una vez definidos los objetivos, se determinan los planes o caminos para alcanzarlos. - Es el plan de la organización. - Según Mintzberg propone dos grandes grupos. En el primero, incluimos las corrientes que hacen un planteo racional, con base económica, de carácter normativo y formalizado. Y en el segundo, se hace hincapié en el proceso de toma de decisiones, partiendo de las estructuras de poder y las rutinas organizativas. - Existo potencial es importante el **liderazgo en los costos** (dar precios bajos), **diferenciación** (diferencia en los productos) y **alta segmentación** (enforcarse en un grupo de comprador) **Cadena de medios a fines**: En toda organización, un objetivo cumplido se puede convertir en el medio para conseguir otro objetivo. **Racionalidad limitada**: Las diciones que pueden llegar a tomar la organización, pero el ser humano conoce solo una parte fragmentada de todas las variables que le permiten deducir las consecuencias futuras por lo tanto es limitada **El proceso de formación de objetivos:** está compuesto por tres etapas: 1. El proceso de negociación: donde existen problemas con lo monetario, los objetivos no están completamente marcados. 2. Estabilización y elaboración de objetivos: 3. Cambios de los objetivos, por causa de la experiencia: **Conflicto de objetivos** **Tipos de conflicto**: a. Conflicto individual: referido a situaciones personales frente a la toma de decisiones. b. Conflicto de organización: referido a cuestiones individuales o a problemas grupales frente a la toma de decisiones. c. Conflicto entre organizaciones o grupos: referido a problemas grupales frente a la toma de decisiones. Los diferentes **tipos de racionalidad**: a. Racionalidad política: necesidad de ser reconocido. b. Racionalidad afectiva: c. Racionalidad técnica: referida a la prioridad a los sistemas tecnológicos d. Racionalidad económica: dar mayor importancia a todo lo que es material e. Racionalidad ideológica: se refiere a la idea que se tiene del lugar que la organización ocupa en el entorno y, también, a la que uno ocupa en el mundo. f. Racionalidad estructural: se relaciona con los principios que sustentan identidad que cada uno o la organización adquiere. **Planeación** implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategia para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Proceso de planificación: 1. Definición de los objetivos organizacionales 2. Determinar donde se está en relación a los objetivos 3. Desarrollar planes considerando situaciones futuras 4. Identificar y escoger entre cursos alternativos de acción 5. Puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados Un **plan** debe: - diversas etapas que faciliten la medición de sus resultados - Establecer metas a corto y mediano plazos - Definir con claridad los resultados finales - Establecer criterios de medición para saber cuáles son los logros - Identificar oportunidades para aprovecharlas - Nombrar un coordinador o responsable - Ser claro, conciso e informativo **Tipos de planes:** Según el alcance pueden ser **estratégicos** (se aplican a toda la organización y establecen objetivos generales) u **operacionales** (abarcan un área operativa). Según el marco de tiempo pueden ser de **corto** o **largo** plazo. Según la especificidad, pueden ser **concretos** (está claramente) o **direccional** (más flexibles). según la frecuencia de uso pueden ser de uso **único** o **permanentes** **CONTROL** Es un proceso que tiene por objeto la evaluación constante y sistemática de la organización y sus acciones en su conjunto El proceso básico 1° Paso. Establecimiento de normas para la medición del desempeño. 2° Paso. Medición del desempeño en base a las normas 3° Paso. Corrección de las desviaciones (en base a las normas y planes) **Metodología** es una guía para el razonamiento y un recurso para la acción. es un elemento que será útil para el analista en la medida que lo ayude al logro del objetivo de su tarea. - Etapa I: Definición del Plan de Trabajo Establecer claramente el objetivo y el alcance de la tarea por realizar. - Etapa II: Relevamiento Búsqueda e investigación la realidad a fin de detectar problemas existentes y obtener elementos para el proceso de análisis y diseño. Aquí aparece toda la recopilación de antecedentes mediante Encuestas(información detallada mediante el uso de formularios) , Entrevistas(obtención de información clave, y se obtiene la opinión del entrevistado) - Etapa III: Análisis Análisis de la información recopilada a fin de evaluar y elaborar un diagnóstico. - Etapa IV: Diseño Sobre las conclusiones del diagnóstico, se elaborará la situación final que se presentará al cliente. - Etapa V: Implementación Puesta en funcionamiento de este sistema HERRAMIENTAS USUALES: - CUESTIONARIOS (formulario que releva información acerca de la tarea específica) - DIAGRAMAS (mediante gráficos y símbolos, permite la programación de actividades y la modernización de sistemas administrativos.) - MANUALES (indica las actividades que deben ser cumplidas por los miembros de una empresa o institución) **Tipos de estructura organizacional:** - **Estructura Empresarial**: Empresa joven en un entorno que cambia con rapidez. Tiene una estructura simple - **Burocracia de Máquina**: Gran burocracia existente en un entorno que cambia con lentitud y genera productos estándar. - **Empresa de manufactura:** Burocracia mediana que combina varias burocracias de máquina - **Adhocracia:** Organización de fuerza de trabajo que responder a los entornos que cambian con rapidez. **Las cinco fuerzas de Porter** ✓ **Competidores tradicionales:** son las empresas que comparten el mismo espacio de mercado, que intentar atraer a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer a sus costos ✓ **Nuevos participantes en el mercado**: hacen que existan ventajas y desventajas a su vez, ya que pueden contratar nuevos trabajadores a menor costo y ser muy productivos pero las platas donde trabajan son nuevas y al inicio son costosas. ✓ **Productos y servicios sustitutos:** más productos y servicios suplentes existan, menor será el control que pueda ejercer sobre los precios. ✓ **Poder de negociación de los Clientes**: si pueden cambiar a sus productos o servicios por los de un competidor por los precios hay mayor poder de ellos. ✓ **Poder de negociación de los Proveedores**: es contar con varios proveedores de un determinado producto o servicio. **Cadena de valor** Entre mayores eslabones hay en nuestra cadena mayor valor va a tener el producto final Divido en 2 actividades: - **1º primarias o de línea**: las que tienen q ver con la elaboración y la producción del producto o servicio -logística de entrada (reciben y almacenan mat. Primas) -logística de exterior (el almacenar productos) -distribución -marketing y las ventas -servicio (el valor del producto) - **2º de apoyo o soporte**: van de la mano con las primarias -infraestructura \- gestión de los recursos humanos -Desarrollo de la tecnología -abastecimiento **Comunicación** Entendemos que es la transferencia y la comprensión de significados. Para q sea efectiva, se debe impartir y entender el significado. Funciones de la Comunicación - CONTROLAR el comportamiento del empleado - MOTIVAR reconocer y aclarar a los empleados como hacer su trabajo - EXPRESIÓN EMOCIONAL para satisfacer sus necesidades sociales - INFORMACIÓN: la comunicación proporciona la información necesaria para hacer el trabajo. Tipos de comunicación según Thayer: - Intrapersonal: una persona, adquiere la información para si mismo y el medio ambiente - Interpersonal: dos personas o mas, como afecta entre si - Empresa humana multipersonal: comunicación entre la estructura interna y el funcionamiento de la empresa - Empresa en intercambio con su medio ambiente - Tecnológico: eficacia en las tecnologías para la comunicación humana. **Barreras de la comunicación** ✓ **Filtrado**: es la manipulación de la información para hacerla parecer más favorable al receptor. ✓ **Emociones**: la forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje ✓ **Sobrecarga de información**: la información excede la capacidad de procesamiento de una persona. **✓ Actitud defensiva**: cuando las personas se sienten amenazadas ✓ **Lenguaje**: las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes, ya que existen diferencias de edad, educación y cultura. ✓ **Cultura nacional:** las diferencias en la comunicación pueden surgir a partir de la cultura nacional así como de los diferentes lenguajes. **Formas de superar las barreras de la comunicación** - Utilizar la retroalimentación - Simplificar el lenguaje - Escuchar activamente - Limitar las emociones - Vigilar las señales no verbales **Comunicación organizacional** - Comunicación hacia abajo: cualquier comunicación que fluye de un gerente a los empleados. - Comunicación hacia arriba: cualquier comunicación que fluye de los empleados a los gerentes. - Comunicación horizontal: es la que se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional. - Comunicación diagonal: es la que cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales, debido a su eficiencia y velocidad. **Negociación** se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado Cuando uno negocia no se enfrenta con personas, sino con problemas, en los que hay que buscar un acuerdo **Características que definen al buen negociador** - Le gusta negociar - Entusiasta - Gran comunicador - Persuasivo - Muy observador - Psicólogo - Sociable - Respetuoso - Honesto - Profesional - Detesta la improvisación, la falta de rigor y seriedad - Meticuloso - Firme, sólido - Resolutivo **Formas de manejar el conflicto** - **Ganancia mutua**: busca la ganancia para ambas partes - **Ni vencedores ni vencidos**: busca un pacto justo - **Adecuación**: concede mucho, son negociadores suaves - **Negación**: se niega el conflicto - **Dominación**: busca ganar **ESTILOS DE NEGOCIACIÓN** - La negociación inmediata: busca llegar con rapidez a un acuerdo - La negociación progresiva: busca una aproximación gradual, **TÁCTICAS**: Se podrían clasificar en: ✓ Tácticas de desarrollo: aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida ✓ Tácticas de presión: tratan de favorecer la propia posición y debilitar la del contrario. LUGAR DE LA NEGOCIACIÓN 1. NEGOCIAR EN OFICINAS PROPIAS ✓ Brinda mayor tranquilidad ✓ Se dispone de toda la información necesaria ✓ Permite elegir la sala de reunión, aquella que nos resulte más cómoda ✓ Permite disponer mejor de los tiempos ✓ Permite atender al interlocutor y ganarse su agradecimiento 2. NEGOCIAR EN LAS OFICINAS DE LA OTRA PARTE ✓ Las ventajas anteriores pasan a beneficiar a la otra parte 3. NEGOCIAR EN TERRENO NEUTRAL ✓ Ambas partes se encuentran en igualdad de condiciones 4. SALA DE REUNIÓN: Hay que buscar un entorno adecuado, confortable, que facilite la negociación, por lo cual hay ciertos aspectos que cuidar. **ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN** 1\. PREPARACIÓN: es el período previo a la negociación; un tiempo que hay que emplear en buscar información y en definir nuestra posición 2\. DESARROLLO: abarca desde que nos sentamos a la mesa de negociación hasta que finalizan con o sin acuerdo. 3\. CIERRE: puede ser con acuerdo o sin él. **FACTORES DE ÉXITO EN LA NEGOCIACIÓN** 1. Preparación 2. Rigurosidad: no dejar nada al azar. 3. Respeto hacia la otra parte 4. Empatía 5. Confianza y Flexibilidad 6. Creatividad 7. Saber decir "no" en un momento determinado, sin generar tensión. La **legitimación** de la autoridad significa la aceptación social de la base que sustenta ese poder y no necesariamente agrado. formas de legitimación de autoridad son: a. Carismática: basada en alguna cualidad sobrenatural de su poseedor. b. Tradicional: basada en el "siempre ha sido así", propio de la tradición. c. Racional-Legal: basada en un conjunto de reglas aceptadas y de las cuales se desprende coherentemente. CLASIFICACIONES a. Poder de recompensa: recompensar al subordinado por su sometimiento. b. Poder coercitivo: se basa en la capacidad que tiene el poderoso de castigar al subordinado por su no sometimiento. c. Poder experto: el poderoso tiene mas conocimiento de algún tema específico. d. Poder referente: persona con la cual otras personas desean identificarse. e. Poder legítimo: el poderoso "tiene derecho" a ordenarle y que él "debe" obedecer. f. Poder remunerativo: ofrecer una cierta recompensa a cambio de la obediencia g. Poder normativo: se basa en la capacidad de demostrar al subordinado que la orden está relacionada estrechamente con algún valor Cualidades del líder: podemos relacionarla con las del buen negociador **comportamiento organizacional** se preocupa por aquello que las personas hacen en su lugar de trabajo y cómo ese comportamiento afecta el desempeño de la organización. Empleados motivados será igual a alto desempeño organizacional **McGregor "Teoría X" y "Teoría Y".** En la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, ya que son pesimistas, rígidos y no les gusta el trabajo. En la segunda, se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar; el trabajador es optimista, dinámico y flexible, se compromete, se responsabiliza **Herzberg** **los factores higiénicos y motivacionales** se llamó factores higiénicos a aquellos factores que cuando son adecuados, no producen descontento, es decir, la gente no está insatisfecha, pero tampoco está satisfecha, hace referencia a aspectos fuera del trabajo. produce sensaciones de satisfacción y de no satisfacción, pero no de insatisfacción, hace referencia al trabaja en si. **Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow** ✓ Necesidades de orden inferior Fisiológicas: necesidades básicas para mantener la vida De seguridad: se trata de la necesidad de estar libre de daños físicos y emocionales ✓ Necesidades de orden superior: Sociales: es la necesidad de afectos y sensación de pertenencia, aceptación y amistad De estima: tanto de uno mismo como de los demás. Autorrealización: es el deseo de convertirse en lo que uno es capaz de ser, **ORGANIGRAMA** - es una representación escrita de un conjunto de oficinas que conforman una organización - no es la organización, sino una representación analógica de ciertos aspectos de ésta **5 mentalidades de un administrador** 1. LA MENTALIDAD REFLEXIVA (Administración de uno mismo) se refiere a ir más allá de la introspección; es decir, mirar primero hacia dentro así se puede mirar hacia fuera, son capaces de ver para atrás con el propósito de mirar hacia adelante. 2. LA MENTALIDAD ANALÍTICA (Administración de las organizaciones) se refiere a tomar tipo de decisiones complejas, está en apreciar los resultados 3. LA MENTALIDAD MUNDANA (Administración del contexto) se refiere a meternos en mundos más allá del nuestro, a fin de que podamos conocer mejor nuestro propio. se refiere a ver distinto hacia afuera para reflexionar diferente hacia adentro. Existen dos visiones: LA VISIÓN GLOBAL(Lo que importa son las generalizaciones acerca del mercado) y LA VISIÓN MUNDANA (importa la atención puesta a particulares respuestas sobre condiciones específicas) 4. LA MENTALIDAD COLABORATIVA (Administración de las relaciones) significa estar dentro, implicado, para administrar desde adentro hacia afuera. Algunas características: Los administradores son importantes en la medida en que ayuden a otras personas. Una organización es una red interactiva, no una jerarquía vertical. Administrar es dejar fluir la energía positiva naturalmente q existe en la gente. 5. LA MENTALIDAD DE LA ACCIÓN (Administración del cambio) Es un proceso de aprendizaje manteniendo el curso de la Visión y la Misión. Se trata de desarrollar una conciencia sensible del terreno y de lo que el equipo es capaz de hacer en él y **Gerentes en el nivel medio** aquél que tiene la responsabilidad de una unidad de negocio particular a nivel medio en la jerarquía Sus características y responsabilidades son: 1. ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES Estos gerentes alcanzan sus metas, en gran parte, administrando relaciones. Tienen una tarea triple debido a que, hacia arriba, se relacionan con sus jefes como subalternos (reciben órdenes); hacia abajo, se relacionan con sus subordinados como superiores (dan órdenes); y lateralmente, se relacionan con sus colegas en la organización como iguales. 2. GERENTE BILINGÜE consiste en traducir lenguaje estratégico de sus superiores al lenguaje operativo de los subalternos, a fin de obtener resultados. 3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Los gerentes deben rendir cuentas por el desempeño de otros, aunque tienen una autoridad limitada en persecución de sus metas. Tienen que estar dispuestos a aceptar responsabilidad total y actuar con conformidad a pesar de tener autoridad limitada. 4. UNA TRANSICIÓN RADICAL El gerente, durante las primeras fases de su carrera, gana su posición sobresaliendo en alguna especialidad en particular. La transición representa un gran riesgo, debido a que los retos a los que se enfrenta son nuevos, y las habilidades no se han probado. 5. RETO Y OPORTUNIDAD con el riesgo viene la oportunidad. El gerente de nivel medio sólo puede gobernar eficazmente con el consentimiento de los gobernadores. **CAMBIO ORGANIZACIONAL** El cambio es un proceso continuo, lento, interactivo y multifactorial. El personal necesita tiempo para ajustarse. Es necesario informar los pequeños logros y los problemas que van surgiendo en el proceso. Puede ser : ✓ Como un proceso reactivo: la dirección opta por un mantener a la organización en un curso fijo, ✓ Como un proceso proactivo: existen acciones deliberadas para modificar el status quo, **TIPOS MÁS FRECUENTES DE RESISTENCIA** ✓ Resistencia lógica: surge del tiempo y del esfuerzo que se requiere para ajustarse al cambio. ✓ Resistencia sociológica: intereses y sentimientos individuales de los empleados con respecto al cambio. ✓ Resistencia sociológica: intereses y valores del grupo. **FACTORES QUE INFLUYEN EN LA RESISTENCIA** ✓ Factores económicos: los empleados tienen miedo de perder sus empleos, o cuando se perjudican sus oportunidades individuales de desarrollo. ✓ Factores de incomodidad: el empleado se siente amenazado. ✓ Factores de incertidumbre: falta o insuficiencia de la comunicación que une a los directivos y trabajadores. ✓ Factores de simbología: ✓ Factores de relaciones personales: los empleados se oponen a los cambios que amenazan su posición o sus destrezas valiosas adquiridas por la experiencia. ✓ Factores de resentimiento: los empleados creen que el cambio traerá consigo un aumento de órdenes y controles. ✓ Factores de actitud de los sindicatos: Estos factores pueden acarrear beneficios a la organización, hasta el punto de constituir un estímulo para que la gerencia reexamine las propuestas de cambio y corrobore que son las adecuadas. **AGENTES DEL CAMBIO** Es la persona que trata de hacer más fácil a las personas la transición desde la situación actual a la situación deseada por la empresa. Los agentes de cambios pueden ser internos o externos: ✓ Los agentes de cambio internos son personas que pertenecen a la organización ✓ Los agentes de cambio externos son personas ajenas a la organización **FASES DEL CAMBIO** I. Fase de preparación al cambio: se necesita cambiar e identificar aquellos elementos que estén impidiendo una mayor efectividad organizacional, II. Fase de implementación del cambio: donde se busca Comunicar la visión y Generar logros a corto plazo III. Fase de seguimiento del cambio: Los cambios deben convertirse en parte de ella.