مهارات الاتصال الحياتية PDF

مهارات الاتصال الحياتية الاتصال هو عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى شخص آخر بقصد التأثير فيه وإحداث الاستجابة المطلوبة. مفهوم الاتصال و سماته عناصر العملية الاتصالية معوقات الاتصال طرق الاتصال ووسائله ميادين الاتصال و اشكاله اهداف الاتصال خطوات الاتصال الفعال س...

مهارات الاتصال الحياتية الاتصال هو عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى شخص آخر بقصد التأثير فيه وإحداث الاستجابة المطلوبة. مفهوم الاتصال و سماته عناصر العملية الاتصالية معوقات الاتصال طرق الاتصال ووسائله ميادين الاتصال و اشكاله اهداف الاتصال خطوات الاتصال الفعال سمات الاتصال عناصر العمليه الاتصاليه هناك ثمانيه عناصر رئيسيه للعمليه الاتصاليه 1- المرسل 2- المستقبل 3- الرساله 4- الوسيله 5-التشفير 6- فك التشفير 7- الاستجابه 8- التشويش المرسل هي الجهه التي يصدرعنها معلومه ما( شخص, شركه, موسسه, بنك,......) مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته المرسل : هو منشئ الرسالة، قد يكون شخصاً واحداً أو أكثر ممن يقوم بهذا الأمر في الوقت نفسه، كما أن المرسل قد يتحول إلى مستقبل والعكس كما يحصل في حالة التقاء الطالب مع الأستاذ. قد يبدأ الأستاذ بإرسال رسالة كإلقاء السلام على الطالب ولكن سرعان ما يتحول الطالب إلى مرسل فيرد على الرسالة لفظياً أو بإشارة منه. (يضع في كلمات أو إشارات تسمى رموزاً)، ويرسل الرسالة، ويتصور ويتفاعل مع استجابة المستقبل لهذه الرسالة ). المستقبل هي الجهه التي تتلقى هذا الشي (شخص , شركه, مؤسسه, بنك ,......) مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته المستقبل : يقوم المستقبل بتحليل الرسائل وتفسيرها وذلك بترجمتها إلى معان معينة. وقد يكون المستقبل فرداً أو جماعة أو حتى منظمة كبرى. والمستقبل قد يتحول إلى مرسل ومستقبل في آن واحد؛ ذلك أن مهمة المستقبل تتلخص في ثلاثة أمور: استقبال الرسالة، وفك رموز الرسالة وتحويلها إلى معان والاستجابة للرسالة. وهنا لا بد من فك الرموز في الرسائل من قبل المستقبلين لها. الرساله وهي البيانات, المعلومات, الرموز, الاشارات او الاشكال التي يكون لها معنى مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته الرسالة : الرسالة هي: مجموع الكلمات والقواعد اللغوية والأفكار، والشكل الظاهر للمتصل، وحركات الجسم والصوت، وجوانب الشخصية التي تبرز للطرف الآخر، كما أنها تشمل الانطباع والذي يعطيه الإنسان عن نفسه ( واثق، خائف، متردد،... الخ) وأسلوبه في التعبير. التشفير وفك التشفير التشفير هي قدره المرسل على ترميز الرساله فك التشفير هي قدره المستقبل على فهم تلك الرموز الاستجابه وهي التغذيه الراجعه (معلومات, اشارات, تعابير.....) من المستقبل للمرسل عن الرساله مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته التغذية الراجعة: تتمثل في الاستجابة التي يرسلها المستقبل إلى المصدر. وتتأكد أهمية التغذية الراجعة في إفادة المرسل عما إذا كانت الرسالة قد وصلت وفهمت كما أرادها هو. ولإعطاء المعاني الصحيحة بدقة فإن على المرسل أن يصحح الرسائل غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستقبل وأن يعيد إرسال ما لم يصل من الرسائل إليه. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته إن التغذية الراجعة عملية آنية تتم من خلال إرسال المستقبل استجابات (التغذية الراجعة ) لجعل المرسل يعرف أثر رسالته ومدى وصول المعنى المطلوب منها إلى المستقبل. وهذا يعطينا قدرةً على التكيف مع بيئة الاتصال والتعرف على أنفسنا أكثر حينما نرسل رسائل إلى الآخرين مما يجعل الاتصال يحقق عملية مشتركة بين المرسل والمستقبل. وكلما زادت الاستجابات (التغذية الراجعة) كان ذلك أدعى لتعزيز المعلومات في الرسالة. التشويش (معوقات الاتصال ) وهي عمليات غير مرغوب بها تؤثر على العمليه الاتصاليه سلبيا معوقات الاتصال معوقات الاتصال - ضعف الخبرة المشتركة بين المرسل والمستقبل: مثل الاختلاف في اللغة أو المستوى التعليمي أو مجال العمل (مهندس يتحدث عن تخصصة عند محاسب) - التشويش: وهو (عدم ادرك المستقبل للرسالة بالمعنى الذي يريده المرسل) لاسباب قد يكون مردها الى طريقة الارسال أو الاستقبال أو تأثير المناخ أو البيئة والتشويش نوعان: أ. تشويش مادي: مثل صوت طائرة تمر اثناء المحاضرة أو وجود ضوضاء داخل قاعة المحاضرة ب. التشويش الدلالي: مثل غموض الكلمات التي يستعملها المرسل - عوائق لدى المرسل أو المستقبل: مثل ان يتحدث المرسل بصوت خافت أو بأسلوب غير مفهوم لدى المستقبل, وكذلك قد يكون المستقبل في حالة نفسية لا يستطيع بسببها فهم الرسالة بالشكل والمعنى المقصود. - الوسيلة غير الملائمة: مثل استعمال وسيلة ضعيفة التأثير على الجمهور المستهدف وسيله الاتصال هي الطريقه التي تنتقل بها الرساله (صحف, انترنت, تلفاز, شخص,.....) وسائل الاتصال وسائـل مقروءة: ومنها الصحف والمجلات والنشرات والملصقات. وسائل الاتصال وسائل مسموعة: وهي الوسائل التي يمكن سماعها دون الحاجة إلى قراءة، ومنها الراديو والندوات والمحاضرات والتلفون. وسائل الاتصال وسائل مرئية : وهي التي يمكن رؤيتها بالعين ومنها التلفزيون والمعارض والصور، الدوائر المغلقة. وسائل الاتصال وسائل اللغة الصامتة: وهي التي لا تعتمد على القراءة أو الاستماع أو المشاهدة بل على الإشارة والحركات الجسدية. ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال الذاتي. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته الاتصال الذاتي : هذا النوع من الاتصال يحدث لكل منا حينما نتحدث مع أنفسنا. ويتعلق هذا بالأفكار والمشاعر والمظهر العام ـ كما نراه ونحس به ـ في ذواتنا. وبما أن الاتصال يتركز في داخل الإنسان وحده، فإنه هو المرسل والمستقبل في الوقت نفسه. وتتكون الرسالة من الأفكار والمشاعر، كما أن وسيلة الاتصال هي المخ الذي يترجم الأفكار والمشاعر ويفسرها، وهو نفسه الذي يصدر (التغذية الراجعة) عندما يقلّب المرء الأفكار والمشاعر فيقبل بعضها ويرفض البعض الآخر أو يستبدلها بغيرها. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته الاتصال الشخصي : يحدث الاتصال الشخصي حينما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض عادة في جو غير رسمي، لتبادل المعلومات ولحل المشكلات ولتحديد التصورات عن النفس والآخرين. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته الشخص أ الشخص ج الشخص د ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال الجمعي مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته الاتصال الجمعي : في الاتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إلى عدد من الأفراد يستمعون، وهو ما نسميه بالمحاضرة أو الحديث العام أو الخطبة أو الكلمة العامة. ويحدث هذا عادة من خلال المحاضرات الدينية أو التوجيهية أو التجمعات الجماهيرية أو المظاهرات السياسية وكلمات الترحيب والتأبين، والحديث في الأماكن العامة إلى عدد قليل أو كثير من الناس. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته وعادة ما يتميز الاتصـال الجمعي بالصبغة الرسمية والالتزام بقواعـد اللغة ووضوح الصـوت. ولا يمكن غالباً للمستمعين أن يقاطعوا المتحـدث، وإنما يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عـدم موافقتهم ( بالتصفيق أو هز الرأس، أو بالمقابل بالإعراض عنه أو إصدار أصوات تعبر عن عدم الرضا عن حديثه ). ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال المؤسسي. ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال السياسي (الدولي). ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال الثقافي (بين الثقافات). الاتصال الثقافي (بين الثقافات). ويحدث الاتصال الثقافي حينما يتصل شخص أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى. وحينئذ لابد أن يعي المتصل اختلاف العادات والقيم والأعراف وطرق التصرف المناسب. وإذا غاب هذا الوعي، فإنه سينتج عن الاتصال قدر من سوء الفهم ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال الوسيطي. ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال التبادلي)في اتجاهين( الاتصال التبادلي)في اتجاهين( في هذا النموذج يقوم كل من الطرفين (الشخص أ والشخص ب) بالإرسال والاستقبال للرسائل. ولقد عبرنا عن قيامهما بالترميز وفك الرموز بالسلوك الاتصالي حيث يرسل الرسائل بقصد أو بدون قصد، ويفسر الرسائل ويفك رموزها وهو غير منتبه لها, وفي كلا الحالين نجد أن التشويش يصاحب مرحلة إرسال الرسائل واستقبالها مما يؤثر على كفاءة الاتصال وفعاليته. ميادين الاتصال وأشكاله الاتصال الجماهيري. مركز التعليم الالكتروني ومصادر التعلم جامعة مؤته وهذا يعني أن الرسالة يقصد بها الوصول إلى عدد غير محدود من الناس. ورغم كثرة استخدامنا لوسائل الاتصال الجماهيري إلا أن فرص التفاعل بين المرسل والمستقبل قليلة أو منعدمة في أكثر الأحيان. ولقد مكنت الوسائل الإلكترونية الحديثة، مثل آلات التصوير الرقمية ووسائل البريد الإلكتروني والهاتف المرئي ونحوها، التواصل بين الناس على نطاق واسع متجاوزة الحدود الجغرافية والسياسية وموصّلة بين الثقافات المختلفة. أهـمـيـة الاتصـال يقضي الفرد الجزء الأكبر من حياته اليومية في التعامل مع المنظمات سواءً كانت في شكل مدارس أو جامعات أو في شكل منظمات أعمال أو مصانع أو مستشفيات أو أجهزة حكومية أو نواد اجتماعية ورياضية ، وهذا التعامل لا يمكن أن يتم إلا عن طريق الاتصال وحيث أن العملية الإدارية هي وسيلة الإدارة في إنجاز الأهداف فإن ممارسة وظائف هذه العملية من تخطيط وتنظيم وإعداد للأفراد وتوجيه ورقابة لن تتم ما لم تتوفر البيانات والمعلومات ونقلها إلى مراكز اتخاذ القرار ويقتضي ذلك ممارسة عملية الاتصال. طــرق الاتصــــال طــرق الاتصــــال طــرق الاتصــــال الاتصال الشفهي والكتابي الاتصال الشفهي إذا نقلت الرسالة بطريق الهواء دون أن تدون فإنها رسالة شفوية. مهارات عامه للإتصال الشفهى هذه المهارات تفيد فى تطوير التواصل شفهيا مع الآخرين منها :ــ وضوح الكلمات : نطق الكلمات بوضوح و عدم إعاده كلمه أو جمله حتى لا تؤثر على إنسياب الحديث. تغيير نغمه الصوت : لتأكيد أهميه فكره معينه أو كلمه إنطقها بطريقه مختلفه بتغيير النغمه. الهمهمه : تجنب الكلمات أو الأصوات التى تملأ بها الفراغات فى الكلام مثل ـ هه ـ إم ـ آه ـ فهمتنى ـ..إلخ. لأنها تضايق المستمع و تستفزه. مهارات عامه للإتصال الشفهى إستخدام الأسئله : توجيه الأسئله لتحصل على التغذيه الراجعه و المعلومات التى تحتاجها. يجب أن يكون السؤال مختصر ومباشر حتى تحصل على إجابه واضحه. إجاباتك أنت أيضا يجب أن تعطى معلومات واضحه وصحيحه إذا وجه إليك سؤال. توضيح جميع النقاط : لا يجب الإستمرار فى الحديث إذا كانت هناك نقطه غير واضحه أو غير مفهومه للمستمعين. إستخدام متوازن للغه الجسد : لغه الجسد مهمه جدا لجذب تركيز المستمع. لا تبالغ فى الإشارات حتى لا تشتت ذهن المتلقى فى الفرجه على حركاتك. مهارات عامه للإتصال الشفهى عدم المقاطعه : فى الحديث وجها لوجه تعتبر مقاطعه الآخرين علامه ضعف فى مهارات الإتصال لدى المتحدث, يجب الإنتظار حتى ينتهى المتحدث من كلامه ثم علق كما تريد. الإنصات : الإستماع الجيد مهم مثل الكلام فى الإتصال الشفهى. إن ذلك يساعد على الرد المنطقى على ما يثار لأنك فهمت ما قيل جيدا. الإتصال بالعين : التواصل بالعين مع المستمعين حتى تجذب إنتباههم إليك. الاتصال الكتابي يعتبر الاتصال كتابياً إذا كانت الرسالة قد دونت بالرموز إلابجدية أو الرياضية عند نقلها من المرسل إلى المستقبل. مهارات الاتصال الكتابي ١- الوضوح: تأكد من أن الرسالة على قدر من الوضوح بحيث يمكن فهمها مباشر ة. اكتب الرسالة بكلمات مباشرة وسهلة وبسيط ة. ابتعد عن استخدام الكلمات غير الواضحة أو عديمة المعنى والجدوى. مهارات الاتصال الكتابي ٢-الدقة: الوضوح والدقة لا ينفصلان عن بعضهما، الكلمات البسيطة والمفهومة تجعل الرسالة أكثر دقة. الدقة تعني توصيل المعنى بشكل مباشر وبكلمات مختصرة. الجمل القصيرة بدل الطويلة، وتقسيم الرسالة إلى مقاطع بشكل منطقي يجعل الرسالة أكثر دقة ووضوحًا القاعدة هي أن يتضمن كل مقطع من الرسالة فكرة واحدة. مهارات الاتصال الكتابي 3-اللباقة: عنصر رئيسي من عناصر الرسالة الناجحة، ومع ذلك فكثير من الرسائل تتجاهل ذلك. اللباقة أن تجيب على الرسالة في نفس اليوم الذي تصل فيه. على الكاتب أن يعبر في رسالته عما يريد بمودة ولباقة، إذا كان هناك ما يستوجب كلمة شكر فليذكرها، إذا كان هناك طلب ما فليكن ذلك بلطف، وحتى حين ترفض الرسالة طلبًا ما فيجب أن يكون ذلك بلباقة. الاتصال الفوري او المتزامن الاتصال المباشر ويتم ذلك عن طريق: الاتصال الشخصي : مباشرة وجهاً لوجه بين شخصين. استخدام الهاتف او الموبايل : وهو مباشر ولكن ليس وجهاً لوجه. الاتصال الغير متزامن ويتم ذلك عن طريق : استخدام وسائل الإعلام "جرائد– مجلات– منشورات – لوحات إعلانية ". الاتصال الصوري : وهو استخدام الصور والنماذج بمختلف أنواعها لنقل الأفكار من المرسل إلى المستلم. الاتصال التلفزيوني : وهو مزيج تتوفر فيه خصائص الاتصال المباشر وغير المباشر حيث يمكن المستقبل من رؤية المرسل والتعرف على مشاعره وآرائه ولكن المرسل لا يتمكن من رؤية المستقبل والتحدث إليه وجهاً لوجه. اتصال متزامناماتصال غير متزامن منصات التواصل الاجتماعي: ( فيس بوك ، تويتر ، انستغرام ، سناب شات ) انواع الاتصال يقسم الاتصال بشكل عام الى قسمين اساسيين الاتصال الداخلي والاتصال الخارجي الاتصال الداخلي مفهوم الاتصال الداخلي: تتكفل به مديرية الاتصال و الموارد البشرية و ذلك بإقامة شبكة الاتصال و التي تعد احد الأساليب الأساسية التي ظهرت حديثا و التي تؤدي إلى تسويق داخلي ناجح حيث تحاول المؤسسة التوفيق بين الوسائل البشرية و المادية لإثبات عاطفة الانتماء إليها. أهداف الاتصال الداخلي الأخبار والإعلام الإعداد لتقبل التغيير توضيح وتصحيح المعلومات والأداء. أشكال الاتصال الداخلي: الاتصال فيما بين الأفراد الاتصالات الوظيفية الاتصال الجماعي التقسيم على أساس الاتجاه الاتصالات الرسمية و غير الرسمية التقسيم على أساس الاتجاه الاتصال الراسي: يكون صاعدا أو نازلا. الاتصال الراسي الصاعد: يتميز باستعماله من طرف المرؤوسين الاتصال الراسي النازل: يمثل أداة رئيسية في نقل الأوامر و التعليمات و التوجيهات من الرؤساء و المشرفين إلى المرؤوسين و العمال الاتصال الأفقي: بعكس الاتصال الراسي يتم هذا النوع بين الإدارات و المسئولين من مستويات متشابهة أو متقاربة الاتصالات الرسمية و غير الرسمية إن الاتصالات الرسمية هي تلك التي تحدث عن طريق المواثيق و المنشورات و القرارات و الأوامر الكتابية. بينما تحدث الاتصالات الغير الرسمية بطرق غير مضبوطة و غير مقننة بين أفراد المجموعة العمل، و بطرق شفوية غير مؤكدة و غير ملزمة. الاتصالات الخارجيه هي الاتصالات التي تقوم بها المنظمات مع الاطراف خارج اسوارها: العملاء الجماهير المباشره وغير المباشره المنافسيين المؤسسات الماليه القطاع الحكومي المورديين معوقات الاتصال يمكن تقسيم معوقات الاتصال الي 4أقسام رئيسية:  معوقات شخصية قنوات الاتصال اللغة و الألفاظ الاتصال غير اللفظي معوقات الاتصال 1- المعوقات الشخصيةقد توجد لدى المستقبل عوائق تمنع الاستقبال الصحيح للرسالة، منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing ، فانها تؤدي الي سوء استقبال وتفسير الرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين يؤدي الي إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين. معوقات الاتصال 2- قنوات الاتصالقد يسبب سوء اختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة. مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل اعلان التقدير أو عدم الرضاء وغيرها. معوقات الاتصال 3- اللغة والألفاظيسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة لاختلاف الخلفيات العلمية و الثقافية و الخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب. معوقات الاتصال 4- الاتصال غير اللفظييسبب عدم توافق الاشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، و تؤدي الي الارباك والتشويش و عدم التأكد لدي المستقبل. خطوات الاتصال الفعال اولا:- حدد هدفك خطوات الاتصال الفعال ثانيا:- حدد رسالتك خطوات الاتصال الفعال ثالثا:- ما الجديد في رسالك خطوات الاتصال الفعال رابعا:- ما هو محتوى الرسالة خطوات الاتصال الفعال خامسا:- كيف سيقدم هذا المحتوى؟ خطوات الاتصال الفعال سادسا:- كم مرة ستكرر الرسالة؟ خطوات الاتصال الفعال ثامنا:- حدد ميزانيتك مهارات الحديث وللحديث اربع عناصر اساسية: 1- المعرفة : وتعنى ضرورة معرفة الموضوع قبل التحدث فيه 2- الاخلاص: حيث ينبغى ان يكون المتحدث مؤمناُ بموضوعه مما يولد لدى المستمع الاستجابة الايجابية 3- الحماس : حيث يجب أن يكون المتحدث تواقاً للحديث عن الموضوع ويعطى هذا الحماس انطباعاُ لدى المستمع بأهمية الرسالة 4- الممارسة :فالحديث المؤثر لا يختلف عن آية مهارة أخرى يجب ان تصقل من خلال الممارسة التى تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيداً من الثقة تنعكس فى درجة تأثيره فى الأخرين سمات المتحدثين الشخصيه الصوتيه الاقناعيه الشخصيه السمات الشخصية الموضوعية : و تعنى قدرة المتحدث على السلوك والتصرف واصدار احكام غير متحيزة الصدق : ويعنى ان يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره وآرائه كما يعنى ان تتطابق احوال المتحدث مع افعاله وتصرفاته الوضوح : ويعنى القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح من خلال اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقياً الشخصيه الدقة : وتعنى التأكد ان الكلمات التى يستخدمها المتحدث تؤدى المعنى الذى يقصده بعناية الاتزان الانفعالي : ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله بالقدر الذى يتناسب مع الموقف وان يكون متحكماً فى انفعالاته المظهر : ويعنى ان يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه السمات الصوتية النطق بطريقة صحيحة وضوح الصوت سرعة الحديث استخدام الوقفات السمات الاقناعية القدرة على التحليل و الابتكار القدرة على العرض و التعبير القدرة على الضبط الانفعالي القدرة على تقبل النقد عشر نصائح للتحدث استخدام نغمة سهلة مناسبة لموضوع الحديث وبايقاع سهل وغير رسمي. استخدام اسم الشخص المقابل وحسب نوعية العلاقة بيننا. استخدام الدعابة والمرح مع مراعاة عدم الدخول في حدود السخرية. استخدام النماذج و الامثلة. القدرة على الاجابة على الاسئلة. عشر نصائح للتحدث 6- التحكم في حركات الشفتين و الحواجب. 7- مراعاة السرعة في الحديث. 8- عدم التشنج في حال التحدث بارتجال. 9- التحدث بحدود المعلومات التي لدينا حول موضوع الحديث. 10- الانتباه الى ردود افعال المقابل كيف تجعل الاخرين يستمعون اليكالإنصات المثالي وضوح هدف الحديث كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 2. حركات العين كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 3. الحديث المقبول والسهل الفهم كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 4. استخدام المستمع كمثال كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 5. البدء بذكر الحقائق أو القصص كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 7. تشجعيك الآخرين على المشاركة كيف تجعل الاخرين يستمعون اليك 8. استخدام الأيدي لغة الجسد هي كل ما يصدر عن الجسد من حركات وإيماءات وإشارات ،وأوضاع وأصوات غير لفظية، يمكن تفسيرها ، وتعبِّر عن الحالة النفسية أو المزاجية. كل المعاني التي يتم تبادلها بين الأفراد بدون كلمات. أهمية تعلم «لُغَة الجَسَد» تعزيز الثقة في النفس. تحقيق أقصى درجات التأثير في الآخرين من خلال الحركات والإيماءات. توفير الكثير من الوقت لفهم الآخرين والتعرف على أمزجتهم وتصرفاتهم. من وسائل كشف الكذب والخداع (التعاملات التجارية مثلا). تعزيز العلاقات الاجتماعية سواء في الحياة العامة أو على المستوى الوظيفي. أحد أهم أدوات التفاوض والإقناع. تستطيع من خلالها إيصال ما تمتلكه من معلومات لزملائك لتكون ذات أثر أكبر. تكون التوجيهات والتعليمات من خلالها أبلغ أثراً. أهمية الاتصال غير الكلامي يؤكد العالم (البرت مهارابيان) من جامعة هارفارد أن (93%) من عملية إيصال المعنى في الاتصال تتم بطريقة غير كلامية. تعبيرات الجسم 55% نبرة الصوت 38%. الكلمات 7%. كيف تنمي مهاراتك في قراءة «لُغَة الجَسَد» وتستثمرها في جميع شؤونك؟ من خلال قراءتك لحركات وإيماءات أي صورة تواجهك. من خلال ملاحظة ذاتك وتصرفاتك في حالات مزاجية متباينة. من خلال التقاط إيماءات الأشخاص في الأماكن العامة. مشاهدة مقاطع تلفزيونية دون صوت. سمات الاتصال غير الكلامي يعكس المشاعر والأحاسيس الإنسانية: برنامج حواري في التلفزيون يعطي رسائل ضمنية: الرسائل التي لا نستطيع أن نقولها للآخرين صراحة في بعض الأحيان (لطيف، أنيق، وجذاب) يحدد الهوية الشخصية. فهم الفرد لذاته من ناحية، ثم كيفية إظهار تلك الذات غامض. الأحاسيس الإيجابية / السلبية المرأة \الرجل :قراءة الرسائل غير الكلامية لو قال شخص ما وهو يرتعد ويتلفت يمينا وشمالا بصوت متهدج: (أنا لست خائفا)، فأي رسالة نصدِّق أكثر الاتصال غير الكلامي هو المسؤول عن (الانطباع الأول) هناك ستة أوجه تربط الاتصال غير الكلامي بالكلامي: يؤكد: أنا لم أطلب من زيد الخروج يتمم: أنا لا أريدك أن تقف بجانبي يناقض: كأن تقول لشخص ما: (صادق) مترافقا مع نبرات صوت ونظرة سخرية تدل على أنه (كاذب). ينظم: (ينظم) الاتصال الكلامي. الإيماء برأسك للأعلى والأسفل يعيد: (نعم) والإيماء برأسك علامة الموافقة بديل: كأن تهز رأسك بـ(لا) عوضا عن أن تقول (لا)، أو أن تعطي إشارة (ok) عوضا عن أن تقول (ممتاز). العلاقة بين الاتصال الكلامي وغير الكلامي أنواع الاتصال غير الكلامي لغة الجسد والإيماءات. لغة الوجه لعينين. لغة اللبس والمظهر. لغة المسافة. لغة اللمس. لغة الصوت. لغة الروائح. لغة الوقت. حركات الجسد والإيماء حركات الجسد : تصاحب الكلام وتوضحه. في الغالب لا تختلف ولها نفس المفهوم. يسعى مشاهدها إلى فهمها ، وتفسيرها، لمعرفة قصد فاعلها. لا تخالفه، وإذا خالفته عُدَّ ذلك عيبًا. الإيماءات : مستقلة وتغني عن الكلام. تختلف من بلد لآخر ومن ثقافة لأخرى. يسعى فاعلها إلى أن تفهم ويفسر مقصده. قد تخالف الكلام المنطوق، عند اشتغال المتحدث بأمر ما. لغة الوجه والعينين هناك ستة مشاعر أساسية تعكسها تعبيرات الوجه والعينين: الدهشة. الخوف. الغضب. التقزز. الحزن. الفرح. لغة العين لغة العين من أقدم القراءات التي عرفت قديمًا قبل أن تعرف لغة الجسد. إشارات العين لذلك عندما يتكلم مع شخص انظر في عينيه وتابع اتجاه نظراته وحجم حدقة العييين لتفهم حديثه بوضوح وسهولة في حاله المتابعة والإثاره تجد أن حدقة العين مفتوحة عندما يكون الإنسان غاضًبا تكون مغلقة أما الحواجب فلها رموز أخرى ودلالات مختلفة ، فإذا رفع المتحدث كلا حاجبيه إلى أعلى فأنه بذلك تفاجئ بشيء جديد. وإذا قطب حاجبيه مع ابتسامة خفيفة ، فإنه يتعجب منك ، ولكنه لا يريد أن يكذبك ، وإذا كرر تحريك حواجبه فإنك تمكنت بذلك من إبهاره ونيل إعجابه التام بحديثك. لغة الصوت (شبه اللغة) تنويع الأداء الصوتي: لنقل الدروس بأحسن الطرق وأوقعها في نفوس المتلقين خفض النبرات: ليس خافتاً بالشكل الذي يزعج الإنسان أو ينفره من المتابعة تحكم في ارتفاع الصوت: الصوت الأعلى والأكثر شدة يوحي بأهمية أكثر من الصوت الضعيف الوضوح: واضحاً وخالياً من العيوب وجاذباً للمتلقي تنظيم التوقف بين الكلمات: الفصل بين الأفكار أو تجزئتها جرب قول هذه الجملة مرتين، مرة بجدية ، ومرة بتهكم: أشكرك على لطفك وحسن ضيافتك. تدريب (عملي) جرب هذه الجملة بنبرات مختلفة: غضب، دهشة، تنبيه، ملل ثم لاحظ كيف تتحد لغة جسدك وتعبيرات وجهك وتنفسك لكي تبدل حالتك العاطفية لتعطي المعنى: انتهى الوقت. فوائد تغيير نبرات الصوت نقل المشاعر والانفعالات. إيضاح علامات الترقيم. الحفاظ على المعنى الحقيقي للكلام. التركيز على النقاط الهامة. تبديد مشاعر الملل. إرضاء كافة الأذواق. المسافة الحميمية :اقل من 35سم. وهي المسافة التي تدل على علاقة حميمية بين الأفراد: الطفل والوالدين، الزوجين. المسافة الشخصية: من (35) سم، إلى (متر وربع تقريبا). وهذه المسافة هي التي يدخل ضمنها الأصدقاء المقربين منا. لغة المسافة المسافة الاجتماعية: التي تبدأ من (متر وربع) إلى (3) أمتار. وهي في العادة المسافة التي تكون بين البائع والعميل، أو بين الموظف والمراجع، أو بين الأشخاص الذين لا يعرفون بعضهم البعض المسافة العامة: تبدأ من (3) أمتار فأكثر. وهي في الغالب مسافة الشخصيات العامة والمسؤولين والمدراء. وهي بالتأكيد تحدد الفروقات الاجتماعية والطبقات الرسمية للأفراد. لغة المسافة راع اختلافات الثقافات كلنا نعرف شكل حركة ok كما في الصورة، والتي غالبا ما نكون نقصد بها الموافقة ولكن نجد أن لها معاني أخرى مختلفة مثلما يحدث في بعض دول البحر المتوسط، اليابان تعني : نقود، وفي بعض الأماكن بفرنسا تعني صفر. التبت يرحبون! بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي لمس الأنف أوالعين أو الأذن مؤشرات على أنَّ الطالب : يتحدث بمعلومات غير صحيحة. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي إسناد الوجه على اليد ، مع وضع السبابة على الخد : مؤشر على أنّ الطالب : يحلل الكلام الذي يستمع إليه تحليلًا نقديًا. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي تغطية الفم من خلال وضع اليد عليه مؤشر على أن الطالب: يحاول منع كلام من الظهور، بمعنى يريد أن يصرح لكنه متردد. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي عندما تكون عصا النظارة في الفم ، فهذا مؤشر على أن المستمع : لديه تقييم إيجابي للأفكار المطروحة. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي سحب ياقة الثوب مؤشر على أن الطالب : غير مرتاح لما يستمع إليه ، لأن الكلام قد يكون محرج له.. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي البرج للأعلى،البرج للأسفل، البرج للأمام مؤشر على أن المعلم : من لديه فكرة حول هذه الحركات الجسدية؟ أي الاتجاهات يستخدمها المبدعون من المتحدثين والخبراء؟ بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي استخدام السبابة في الشرح ، أو التقديم... مؤشر على أن مستخدمها ، يمارس : تهديدًا ، واتهامًا. وما أكثر من يستخدمها لعدم إدراكهم لأثرها السلبي. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي وضع الخد أو الذقن على قبضة اليد مؤشر على أن الطالب : في حالة من الضجر والملل والشرود الذهني. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي ورقة التين ، بحيث توضع اليدين أسفل منطقة الحزام مؤشر على أنَّ صاحبها : يخشى شيئًا أو تضاءلت ثقته بنفسه. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي الموقف الدفاعي، وهو طوق أمني يضعه صاحبه بينه وبين من أمامه ، وهو مؤشر على : عدم الاتفاق مع من أمامه، أو قبول ما لديه. ماذا تصنع مع هذا؟ بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي الوقوف على قدم واحده، مع تماسك الأيدي مؤشر على : الارتياح التام للمقابل. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي إعطاء الظهر للحضور مؤشر على ؟ حينما تودع طلابك، ماذا تصنع؟ بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي قضم الشفاه مؤشر على : العصبية أو الغضب أو الضيق. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي حينما يكون من تتحدث معه منحنيًا إلى الأمام فإن هذا مؤشر على : الارتياح أو الرضا أو الموافقة. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي حينما تصافح تلاميذك بهذه الطريقة فإن هذا مؤشر على : اهتمامك بهم وتقديرك لهم. بعض دلالات لغة الجسد في الميدان التربوي حينما تصافح بهذه الطريقة فإن هذا مؤشر على : قلة ودك وبرودك. إدارة الوقت TIME MANAGEMENT