Sesión 1 - Desarrollo Histórico de la Mercadotecnia PDF

SESIÓN DE APRENDIZAJE 01 BIENVENIDOS A NUESTRA AULA VIRTUAL  DESARROLLO HISTÓRICO DE LA MERCADOTECNIA Docente: César Moisés Gómez Salazar  IMPORTANTE : 1. Sé puntual. 2. Mantén micrófono y cámara desactivados. 3. Para hacer pregunt...

SESIÓN DE APRENDIZAJE 01 BIENVENIDOS A NUESTRA AULA VIRTUAL  DESARROLLO HISTÓRICO DE LA MERCADOTECNIA Docente: César Moisés Gómez Salazar  IMPORTANTE : 1. Sé puntual. 2. Mantén micrófono y cámara desactivados. 3. Para hacer preguntas usa el chat únicamente, espera indicaciones de la maestra. 4. Al terminar la clase, todos los alumnos deben salir de esta. 5. Se respetuoso en todo momento. RECUERDA: 6. Pon atención, pregunta al final para que puedas usar el tiempo designado para resolver dudas Recuerda que la clase en línea puede estar siendo grabada y nuestro reglamento de conducta se aplica para Cualquier falta a este. ¡Disfruta la clase!  CONOCER E IDENTIFICAR LA EVOLUCIÓN DEL OBJETIVOS CONCEPTO DE DE LA SESIÓN COMERCIALIZACIÓN DE IMPORTANCIA Y APRENDIZAJE CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING  DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA Con los años, las estrategias para comerciar fueron evolucionando y, pronto, se comenzaron a utilizar otros medios para conocer a los públicos y ofrecer bienes. Por ejemplo, el surgimiento de la imprenta en el siglo XV permitió a los comerciantes crear anuncios publicitarios en el formato de afiches y carteles que ayudaban a enviar un mensaje único a un mayor número de personas. Tanto así, que en el siglo XVIII y XIX era común ver las calles tapizadas de estos anuncios.  DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA Asimismo, las revistas ilustradas y los almanaques sirvieron para crear conciencia sobre las alternativas de consumo entre las personas y, casi inmediato, la inversión en flotillas navales, aeronaves y líneas ferrocarrileras permitió que los productos comenzaran a tener presencia en diversos territorios e, incluso, a nivel global. Esto fomentó el reconocimiento de las marcas, como Coca-Cola, Renault o Burberry, que existen desde hace más de 150 años. Sin embargo, no sería sino hasta finales del siglo XIX cuando se comenzó a hablar del marketing como una disciplina enfocada en el movimiento de productos desde un productor con énfasis en las ventas y la publicidad. Pronto este término sería traducido al español como mercadotecnia y se daría nacimiento a su concepto moderno. Veamos cuáles son las etapas de este acercamiento al mercado actual y su vigencia en la mercadotecnia de hoy. Mercadotecnia 1.0: Podemos ubicar el origen de la mercadotecnia moderna en la década de los años 1890 y Mercadotecnia 3.0: Una vez superadas las tiene su fin en la década de los años 1950. En esta época, primeras dos etapas de la mercadotecnia, surge el principal objetivo de los comerciantes era ofrecer en la década de 1990 una nueva forma de productos de calidad y destacar las ventajas de las pensar el mercado gracias a la obtención de un mercancías. Por ello, este tipo de mercadotecnia estaba mayor conocimiento sobre los consumidores que centrada en el producto. duraría hasta la primera década de los 2000. En esta etapa, se gira la atención hacia las conexiones que se pueden crear con ellos por medio de valores compartidos. En este tipo de marketing las marcas destacan Mercadotecnia 2.0: Una segunda etapa del marketing es las contribuciones que tienen en el aspecto la que surge entre las décadas de 1960 y 1980. Durante ambiental y social, más allá de las ventajas que estos años, la mercadotecnia puso mucha mayor atención ofrece el producto o de las necesidades del en las necesidades concretas de los públicos comerciales, cliente. Así, se busca crear una relación diversificados sus productos y girando en torno a las realmente significativa con el mercado. demandas del mercado. Mercadotecnia 4.0: La mercadotecnia 4.0 es un Mercadotecnia 5.0: Por último, podemos hablar de una enfoque completamente revolucionario que debe nueva era de la mercadotecnia que hoy en día se está su surgimiento al desarrollo digital y tecnológico de gestando gracias al desarrollo de tecnologías que los últimos años. Esta etapa fue propuesta por el permiten a las empresas cumplir con todas las funciones padre del marketing moderno, Philip Kotler, quien anteriores al mismo tiempo y de forma mucho más diagnosticó en su libro Marketing 4.0 que la eficiente. conexión a las redes digitales significó un cambio en la forma en la que se piensa la relación entre Así, al apoyarse en tecnologías inteligentes, las empresas marcas y consumidores. pueden estar listas para afrontar los retos del futuro, crear mensajes que realmente conecten con las personas y En esta época, los profesionales de la ofrecer experiencias de consumo únicas y nunca antes mercadotecnia se han visto conducidos a utilizar vistas. medios de comunicación como las redes sociales para hiperpersonalizar las experiencias de consumo, dirigiéndose a cada consumidor de forma particular. Ejemplos de esto son los anuncios personalizados en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter.  EVOLUCION DEL CONCEPTO DE COMERCIALIZACIÓN El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y obtener utilidades. El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo. Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se produjera era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta.  EVOLUCION DEL CONCEPTO DE COMERCIALIZACIÓN A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo). Los procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fué el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing), por medio delos medios masivos que comienzan a aparecer(cine, radio, televisión)  EVOLUCION DEL CONCEPTO DE COMERCIALIZACIÓN A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con nombre y apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y permite la creación de nuevas, su reducción de precio y la Globalización de la economía. A lo largo del tiempo, tanto el concepto como la importancia del marketing para las organizaciones ha cambiado bastante. Eso porque ahora las empresas necesitan optimizar sus estrategias para conquistar y fidelizar sus clientes con mayor eficacia. Muchas empresas aún creen que hablar de marketing se trata de ventas o publicidad, pero es fundamental que esta visión cambie y se perciba el marketing como un área IMPORTANCIA sumamente importante para el éxito corporativo. DEL Esta es una de las áreas del conocimiento más utilizadas a nivel mundial. Sus estrategias son usadas para alcanzar MARKETING diversos objetivos en las empresas tales como mejorar la visión de los clientes sobre la empresa, potencializar las ventas corporativas, promocionar productos y servicios. Abordar estos objetivos es indispensable para que las personas consigan entender el motivo que mueve las empresas para utilizar estrategias de marketing. De acuerdo con la visión del "Padre del Marketing", Philip Kotler, el marketing es una función empresarial que busca identificar necesidades y deseos no satisfechos. Agrega que el área define y también muda la magnitud y su potencial de rentabilidad. Otro punto relacionado al marketing acorde el autor es la especificación de mercados objetivos. IMPORTANCIA A parte de esas funciones, Kotler afirma que el marketing, también llamado en español mercadotecnia o mercadeo, necesita considerar las decisiones sobre los productos y servicios. En términos generales, el marketing es una estrategia DEL que contempla los procedimientos de ventas y la relación entre la empresa y los clientes. MARKETING  CAMPOS DE ACCION DEL MARKETING Distinguiremos los siguientes campos de acción del marketing: comercial, de lugares, de personas, social, político y el fundraising. Marketing comercial: Consiste en “satisfacer las necesidades de forma rentable” (Kotler y Keller, 2006), es decir, es una actividad orientada a obtener utilidades o ganancias. La mayor actividad de marketing comercial, en cualquier país, se dedica a la producción, distribución, promoción y venta de artículos que demandan los diferentes segmentos de los mercados: alimentos, ropa, aparatos eléctricos y electrónicos para el hogar, computadoras, celulares, casas, vehículos, etc. Marketing de lugares: Wally Olins dedicó parte importante de su trabajo tanto teórico como práctico al desarrollo del place branding, es decir, el desarrollo de marcas de lugares, desde ciudades y regiones, hasta estados y países, con el propósito de hacer sus productos más competitivos y diferenciados de los productos de otros lugares, pero también para competir por capitales de inversión, por atraer cierto tipo de perfiles de nuevos habitantes, por la preferencia de cierto segmento de turismo, etc. Personal branding y celebrity endorsement: La clave del marketing personal es la promoción de boca a boca, de manera que el canal más importante está en los amigos, colegas y clientes, es decir, en las personas con las que se tiene algún tipo de contacto o relación, ya que lo que ellos digan de la persona y sus contribuciones es lo que el mercado medirá como el valor de la marca.  CAMPOS DE ACCION DEL MARKETING Marketing social: En la lógica del marketing social, el Producto es la idea social que debe ser Promovida de manera que resulte deseable para las audiencias meta y la “compren”. Marketing Político: El marketing político es el proceso mediante el cual los candidatos, los partidos, los gobiernos y sus plataformas ideológicas se promocionan entre los ciudadanos para satisfacer sus necesidades políticas, con el propósito de obtener su voto para acceder o permanecer en las posiciones de poder de las diferentes estructuras de gobierno de un país.  ¿Cuáles son los conceptos del Marketing? A. Ciclo de vida del producto: Se trata de todas las etapas por las que pasa un producto o servicio desde el momento de su creación hasta que se coloca en el mercado. Estas son las cinco etapas del ciclo de vida: 1.Desarrollo: Es el proceso creativo en el que se exponen las ideas CONCEPTOS Y para la creación de un producto. 2.Introducción: Es el momento de salir al mercado. Esta etapa tiene HERRAMIENTAS como objetivo dar a conocer la marca y generar una necesidad de consumo. DEL 3.Crecimiento: Es el momento en que empiezan a incrementar las MARKETING ventas y se amplían los canales de atención para los clientes. 4.Madurez: Aquí la marca ya se ha consolidado en el mercado y es vital diferenciarse de la competencia. En esa fase es muy importante que la publicidad sea el punto focal de la estrategia de marketing. 5.Declive: Se trata del momento en que las ventas empiezan a caer, puede ser porque el mercado está saturado o por cualquier otra variable. Hay dos soluciones: retirar el producto o innovar para mantenerlo. B. Lead: Se trata de un cliente potencial, también se le conoce como prospecto. Generalmente, han presentado interés en tu producto, ha entregado sus datos de forma voluntaria y, por lo tanto, está registrado en una base de datos. Son importantes, porque ya han presentado su interés en la marca y pueden convertirse en clientes. Tener los leads en marketing definidos permite elaborar una estrategia que poco a poco los persuada de adquirir el producto o servicio que CONCEPTOS Y ofreces. HERRAMIENTAS DEL C. Buyer persona: Es una representación ficticia del cliente ideal. Se MARKETING obtiene creando un perfil con datos reales de edad, sexo, hábitos, representación geográfica, gustos, metas, necesidades, motivaciones, objetivos personales y cualquier otra información relevante. La buyer persona es fundamental en una estrategia de marketing, porque es a ella a quien va dirigida y enviarle el mensaje correcto abre las puertas para una mayor posibilidad de éxito. D. Embudo de ventas: El embudo de ventas se refiere a las etapas por la que pasa un usuario antes de convertirse en cliente de la marca. En el marketing se establecen tres fases prioritarias del embudo de ventas, veamos cuáles son: 1.Atracción o descubrimiento: En esta etapa el usuario se da cuenta de que tiene un problema o una necesidad y busca información sobre cómo puede resolver su situación. 2.Consideración (engloba interés e intención): Una vez que tiene en sus manos la información de un producto o servicio, empieza a CONCEPTOS Y considerar si lo adquiere o no. En esta parte del embudo se define HERRAMIENTAS DEL quiénes se convertirán en clientes y quiénes no. 3.Decisión o conversión: Aquí tu cliente potencial ya sabe cuál es la solución al problema y, basado en una serie de variables como costos y calidad, decide si compra o no. MARKETING E. Fidelización: Se refiere a las estrategias que se ponen en práctica para que los clientes que ya compraron regresen, quieran adquirir una vez más lo que ofreces, atraigan a nuevos clientes y así se hagan fieles a tu marca.  ¿Qué son las herramientas del marketing? Se tratan de aquellas encargadas de permitir el empleo del marketing y mercadeo, tanto en el mundo offline como en Internet. Están compuestas por una gama variada de posibilidad de implementación. Ya sea, desde la aplicación de acciones que no requieren inversión alguna, hasta estrategias algo mas complejas para combinar distintas técnicas y recursos. Objetivos de las herramientas del marketing CONCEPTOS Y Muchos de los objetivos de las principales herramientas del marketing se HERRAMIENTAS DEL solapan con las del propio marketing. Destacarían: MARKETING Detección de sectores y segmentos rentables para introducir tu producto, servicio o marca. Reconocer oportunidades de marketing por medio del estudio de contenidos, intereses, etc. Posicionar y dar a conocer lo que vendemos, ya sea en redes sociales u otras plataformas. Generar ventas y demandas optimizando las campañas de publicidad que realicemos. Rentabilizar las acciones por medio de un análisis de las mismas para poder mejorar aquello en lo que fallamos, así como potenciar en lo que tenemos éxito. Fidelizar.  FUNDAMENTOSDEL MARKETING Cada uno de los siguientes conceptos está relacionado con un fundamento clave que hace al marketing y su importancia en el crecimiento de los negocios: 1. Mercado En marketing, el mercado se refiere al conjunto de compradores esperados de un producto o servicio en particular. En general, cada empresa se enfoca en satisfacer una necesidad específica dentro de un rubro. Las personas que tengan esa necesidad conforman el mercado donde trabajará. Saber dónde, cómo y cuándo hacer movidas estratégicas en el mercado dependerá de qué tanto lo conozcas. Cuando hablamos de esto nos referimos a saber identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno de tu empresa. Además, será necesario que conozcas a tu competencia directa e indirecta. De esta forma, podrás implementar acciones que te permitirán sobresalir y robarte las miradas de tus clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. El mercado exige que identifiques qué características posee tu empresa que puedas usar a tu favor para brindar ese valor agregado necesario para ganar la fidelidad del público. Es decir, que cuando vayan a comprar se decidan por los productos o servicios de tu empresa.  FUNDAMENTOSDEL MARKETING 2. Necesidades Este es el punto más importante. Conocer a los clientes, sus deseos, intereses y necesidades será lo que te permita encaminar no solo tu estrategia de marketing, sino las funcionalidades de tus productos o procesos de tus servicios de forma que logres dar solución a los problemas que presenten. El motor principal de las empresas debería ser siempre la satisfacción de sus clientes, o el aporte al mejoramiento de su calidad de vida. 3. Producto En la actualidad, aproximadamente el 80% de las necesidades o deseos se satisfacen por medio de productos o servicios brindados en el mercado. Por esta razón es importante que, al momento de brindarlos, las empresas se cercioren de que estos realmente ofrecen una propuesta de valor, es decir, un conjunto de elementos que conlleven a la satisfacción o solución de un problema. Además, cuando hablamos de producto no solo nos referimos a aquello que la empresa ofrece en su portafolio. Los productos también van acompañados de elementos tales como experiencias, acontecimientos, atención recibida y otros factores que harán que tus clientes se sientan complacidos con lo que les has brindado.  FUNDAMENTOSDEL MARKETING 4. Estrategia Ahora que ya has finalizado tu fase de análisis, conoces a tus clientes potenciales y sus necesidades, has examinado tu mercado y ofreces un producto con propuesta de valor, llegó el momento de realizar una estrategia de marketing y darte a conocer. Esta estrategia estará guiada, en principio, por un objetivo específico. Luego, por los pasos a seguir para alcanzarlo. En ese sentido, es importante medir el tiempo y los recursos necesarios para obtener los resultados que se persiguen.  VIVE TU VOCACION desde el primer día ¡GRACIAS!