Principios de Administración - Capítulo 10 PDF

Principios de administración – capítulo 10 by Victoria Alaniz Dowgaluk RESUMEN PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN - CAPÍTULO 10 Control El control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral. Pr...

Principios de administración – capítulo 10 by Victoria Alaniz Dowgaluk RESUMEN PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN - CAPÍTULO 10 Control El control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral. Proceso de control El proceso de control es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse. OM.C DD Paso 1: medición del desempeño real Existen cuatro métodos para medir el desempeño real e informar cuál es su nivel: observación, LA reportes estadísticos, reportes orales o reportes escritos. Es importante seleccionar los criterios de control correctamente para que la información que obtengamos sea relevante. Casi todas las actividades laborales pueden expresarse en términos cuantificables; sin embargo, los gerentes deben usar medidas subjetivas cuando eso no sea FI posible. Paso 2: comparación del desempeño real contra un estándar En este paso se determina la  variación que existe entre el desempeño real y el estándar. Es fundamental determinar un rango de variación, es decir, parámetros de variación aceptables enter el desempeño real y el estándar. Cualquier desviación fuera del rango demandará atención. 1 Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Principios de administración – capítulo 10 by Victoria Alaniz Dowgaluk Paso 3: implementación de acciones generales Existen tres cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares. Acciones correctivas inmediatas: busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño. Los gerentes suelen limitarse a “apagar incendios” por medio de estas acciones. Acciones correctivas básicas: trata de determinar cómo y por qué se Corregir el dio la desviación del desempeño antes de corregir su causa. desempeño real OM Los gerentes suelen limitarse a “apagar incendios” por medio de acciones inmediatas porque consideran que no tienen tiempo para buscar la fuente del problema. Gerentes eficaces analizan las desviaciones y, si se justifica, se toman el tiempo necesario para aplicar acciones básicas. Puede suceder que la variación sea resultado de un estándar irreal, es.C Revisar los decir, objetivos demasiado altos o demasiado bajos. En estos casos, lo estándares que requiere una acción correctiva es el estándar, no el desempeño. Hay que ser cuidadosos ante la idea de bajar el nivel del estándar. DD Medición del desempeño organizacional El desempeño es el resultado final de una actividad, mientras que el desempeño organizacional es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización. LA Los gerentes deben ser conscientes de cuáles son las medidas que les darán la información necesaria para determinar el nivel de desempeño de sus empresas. Entre las más utilizadas están:  Productividad organizacional: la productividad es la cantidad de bienes y servicios FI producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.  Eficacia organizacional: la eficacia organizacional es una medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo. Representa  la meta definitiva para los gerentes y es lo que guía sus decisiones.  Clasificaciones industriales: las clasificaciones o rankings son una forma muy popular de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus organizaciones. Son determinadas por medidas específicas de desempeño y cada lista se basa en distintos parámetros. Control de desempeño de los empleados Controlar el desempeño de los empleados implica asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y la calidad necesarias para que los objetivos organizacionales se cumplan. Para llevarlo a cabo, los gerentes deben dar una 2 Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Principios de administración – capítulo 10 by Victoria Alaniz Dowgaluk retroalimentación eficaz sobre el desempeño y emplear acciones disciplinarias cuando la situación lo amerite. Retroalimentación eficaz sobre el desempeño Los gerentes deben ofrecer feedback a sus empleados para que sepan si están teniendo un desempeño laboral adecuado. Ambas partes deben sentirse escuchadas, comprendidas y respetadas durante este proceso; solo así se lograrán resultados positivos. Uso de acciones disciplinarias OM Las acciones disciplinarias son acciones puestas en práctica por un gerente para hacer cumplir los estándares y reglamentos laborales de la organización. Nunca es fácil ni agradable aplicar este tipo de medidas, pero pueden utilizarse tanto para controlar como para corregir el desempeño de los empleados. Control preventivo, concurrente y de retroalimentación.C Los gerentes pueden implementar controles antes de que una actividad de comienzo (preventivos), durante su ejecución (concurrentes) o después de que se haya completado (de retroalimentación). DD  Control preventivo: se implementa antes de la realización de una actividad laboral. Es el tipo de control más deseable porque previene los problemas. Sin embargo, requieren información oportuna y precisa.  Control concurrente: entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso. LA La forma más conocida es la supervisión directa o administración por contacto directo, que es cuando ocurre la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el área laboral.  Control de retroalimentación: entra en acción después de que una actividad laboral FI fue ejecutada. Ofrece dos ventajas: proporciona info significativa sobre qué tan eficaces fueron los esfuerzos de planeación y tiene la capacidad de incrementar la motivación. Herramientas para medir el desempeño organizacional  Existen diversas herramientas que los gerentes pueden utilizar para supervisar y medir el desempeño organizacional: Controles Analizar declaraciones de ingresos, calcular proporciones financieras o financieros analizar presupuestos. Los gerentes requieren info adecuada en el momento correcto y en la Controles de cantidad apropiada para vigilar y medir las actividades y el desempeño información organizacional. Los sistemas de administración de información (SAI) son métodos usados para proveer a los gerentes la info que necesitan. Es una forma de evaluar el desempeño organizacional tomando en Cuadro de consideración otros factores, además de la perspectiva financiera. Se mando integral analizan cuatro áreas: finanzas, clientes, procesos internos y activos en 3 Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Principios de administración – capítulo 10 by Victoria Alaniz Dowgaluk términos de personas/innovación/crecimiento. Los gerentes deben desarrollar objetivos en cada una de las áreas mencionadas y luego evaluar si se cumplieron. El benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior. El benchmark es un nivel de excelencia utilizado como estándar para hacer mediciones y Benchmarking comparaciones de desempeño. El benchmarking implica aprender de los demás y puede usarse para identificar problemas específicos de desempeño y posibles áreas de mejora. Las mejores prácticas no solo ocurren fuera de la empresa. OM Temas contemporáneos relativos al control Cuatro de los problemas que enfrentan los gerentes actuales en torno al control son: diferencias interculturales, condiciones de seguridad en el ámbito laboral, interacción con los clientes y gobernabilidad corporativa.   .C Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la incertidumbre global Áreas problemáticas en el ámbito laboral Violencia en el entorno laboral DD  Control de las interacciones con los clientes  Gobernabilidad corporativa LA FI  4 Este archivo fue descargado de https://filadd.com