Definición de Calidad PDF

Que es calidad? CALIDAD ….No existen términos generalmente aceptados, a los que todos los autores otorguen el mismo significado. Ni siquiera muchos conceptos son definidos por todos del mismo modo….. CALIDAD En su acepción más general, decir que un objeto o servicio es de calidad equivale a...

Que es calidad? CALIDAD ….No existen términos generalmente aceptados, a los que todos los autores otorguen el mismo significado. Ni siquiera muchos conceptos son definidos por todos del mismo modo….. CALIDAD En su acepción más general, decir que un objeto o servicio es de calidad equivale a afirmar que posee unas cualidades que lo apartan de lo común, que, de algún modo, lo hacen más excelente, le dan una cierta distinción o excepción respecto de lo corriente o cotidiano. CALIDAD Intentar contestar a la pregunta ¿cuál es la esencia de la calidad? parece difícil y complicado. Los tratadistas de la calidad han preferido enunciar definiciones instrumentales, que sean útiles para el objetivo que se persigue, en lugar de definiciones esenciales, mediante las que se pretenda decir lo que es la calidad. Las definiciones instrumentales sirven para el objetivo de intentar implantar la calidad, de poder medirla, de poder controlarla, de poder establecer lo que el sujeto reconoce como de calidad y lo que no. CALIDAD Cumplir las especificaciones, según Ph. Crosby. CALIDAD Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente, según J. Juran CALIDAD Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado, según W. E. Deming. CALIDAD El resultado total de las características del producto y/o servicio de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente, según A. V. Feigenbaum. CALIDAD El coste que un producto impone a la sociedad desde el momento de su concepción, según Taguchi. - CALIDAD Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas3 , según la norma ISO. CALIDAD De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, según Kauro Ishikawa CALIDAD Según Kotler y Armstrong (2013) la calidad se vincula con el valor y la satisfacción del cliente. De manera somera calidad significa calidad del producto. Satisfacción= Expectativas (10) – percepciones (6) Percepción no es igual a realidad Lo que estoy dispuesto a pagar versus lo que recibo Tangibles mas intangibles  CALIDAD El término castellano Calidad está definido por la Real Academia Española de la Lengua como: "conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa"(R.A.E. 2002) Nadie puede dar lo que no tiene La calidad es en primera instancia una propiedad personal CALIDAD Desde el punto de vista etimológico, calidad viene del latín qualitas, que es una derivación del latín qualis, palabra que indicaba la cualidad, o el modo de ser. Por primera vez la palabra qualitas fue empleada por Cicerón para transmitir el concepto de cualidad a la lengua griega. CALIDAD La American Society for Quality Control (ASQC) (1974) define la calidad como: "el conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario". CALIDAD La American Society for Quality Control (ASQC) (1974) define la calidad como: "el conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario".