Presentacion Unidad 4 SAC PDF
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Summary
This document presents information about customer satisfaction, complaints handling, and negotiation within the context of business management. It covers topics such as complaints processing, handling different types of complaints, and the role of the administration in the consumer context.
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Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones EL Calidad Expectativas vs experiencia de uso CONSUMIDOR Queja Felic...
Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones EL Calidad Expectativas vs experiencia de uso CONSUMIDOR Queja Felicitación Exteriorización Sugerencia Reclamación HOJA DE ACTUACIÓN DE LA RECLAMACIONES TÉCNICAS Y RECLAMACIONES ADMINISTRACIÓN PRESENCIALES HERRAMIENTAS DE Estructura Mediación Gestión NEGOCIACIÓN Gestión Arbitraje Presentación Denuncia SATISFACCIÓN © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida 2. La hoja de reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones 4. Intervención de la Administración en consumo 5. Reclamaciones presenciales 6. La negociación con el cliente © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 4. Intervención de la Administración en consumo © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 5. Reclamaciones presenciales © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente © McGraw-Hill Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente © McGraw-Hill
