Gaziantep Şehir Hastanesi Windesk Uygulamaları ve Kullanım Kılavuzu (PDF)

GAZİANTEP ŞEHİR HASTANESİ WİNDESK UYGULAMA HARİTASI  * Tarayıcıdan WİNDESK girildiğinde bizi karşılayan giriş ekranıdır. GİRİŞ EKRANI *PID ve Şifre ile giriş yapılır. ANA EKRAN MODÜLLER  Kullanıcı arama yaptığında Yardım Masa...

GAZİANTEP ŞEHİR HASTANESİ WİNDESK UYGULAMA HARİTASI  * Tarayıcıdan WİNDESK girildiğinde bizi karşılayan giriş ekranıdır. GİRİŞ EKRANI *PID ve Şifre ile giriş yapılır. ANA EKRAN MODÜLLER  Kullanıcı arama yaptığında Yardım Masası personellerinin talep oluşturmak için kullandığı ekrandır. MANUEL TALEP Çağrı bilgileri ve mahal bilgisi telefonun arandığı konuma göre otomatik olarak görünmektedir. GİRİŞİ Hizmet birimi, Tip/Konu/Olay, ve açıklama alanları ve aynı mahalde RFID ve envanter seçimi yaparak talep oluşturulabilir.  Kullanıcı bilgileri otomatik olarak geldiğinde sağ tarafta kişinin önceki talepleri listelenmektedir. Daha önce açılmış olan taleplerin durumu bu alandan takip edilebilmektedir. MANUEL TALEP Hizmet birimi, talebin konusu, var ise envanter ve RFID bilgileri eklenir. GİRİŞİ Talebe ait detaylı açıklama “Açıklama” alanına yazılır. Müdahale tarihi alanı ileri tarihte açılacak olan talepler için eklenecek alanlardır. Müdahale açıklaması müdahale tarihi girilen talebe ait o tarihte yapılması istenilen veya ek bir açıklama var ise bu alanda belirtilir. MANUEL Yeni Talep: Birim eksikliği belirleme alanına bilgiler girildikten sonra talep oluşturmak için yeni talep butonuna tıklanır. TALEP GİRİŞİ Çöz/Kapat: Talep, çağrı esnasında MYM personeli tarafından telefonda çözülürse (ör: bilgilendirme yapılması) çöz/kapat butonuna tıklanır.  Yeni talep butonuna basıldığında özet rapor ekranı karşımıza MANUEL TALEP çıkmaktadır. Tamam butonuna basıldığında yeni talep oluşturulur. Vazgeç butonuna basıldığında talep oluşturulmadan iptal edilir. GİRİŞİ Talep HYS ve HDS süreleri görünmektedir.  Açılan talepler hizmete ait ‘’Servis istekleri listesi/Porter talepleri SERVİS İSTEKLERİ listesinde’’ modülünde listelenmektedir. Talep üzerine çift tıklama yapılarak talep detay ekranına gidilir. LİSTESİ Ayrıca kullanıcı hangi hizmet personeli ise ona göre atama oluşturarak sadece kendi birimine açılan taleplerini görmektedir.  Talebe çift tıklanıldığında talep özet ekranı açılmaktadır. Talep özet ekranında: - Talep sahibi - Talep numarası TALEP DETAYI - Atanan hizmet birimi - Atanan kullanıcı - Talep açıklaması - Mahal gibi talebe ait tüm bilgiler yer almaktadır.  Talep Detay sayfasında ‘’Talep SLA Bilgisi’’ Bar olarak en yukarıda renklendirilmiş olarak belirtilmiştir. TALEP DETAYI Bar renkleri talebin belirlenmiş olan HYS ve HDS süresine göre renk olmaktadır.  Kullanıcı talep detay ekranına giriş yaptığında sol alt köşede; Talep özeti ve Üzerine Al butonu görünmektedir. TALEP DETAYI Kullanıcı üzerine aldıktan sonra kök neden girebilmesi için, Çözüldü butonu aktif olmaktadır. Butona tıklayarak kök neden eklenir.  Kullanıcı talep detayı ekranından : Üzerine Al -> Çözüldü TALEP DETAYI > KÖK Komutlarını takip ederek talebe ilgili kök neden girerek NEDEN EKLEME talebi sonlandırabilir ya da gerekli yönlendirmeyi yapabilmektedir.  Talep özet ekranında yapılmış olan işlemlerin detayı ve aynı TALEP DETAYI > zamanda açıklamaları görünmektedir. TALEP ÖZETİ SLA Performans Parametreleri ve Kesinti Hesaplamaları da bu alanda görünmektedir.  Olay Birleştir butonu sayfanın sağ alt köşesinde bulunmaktadır. Aynı arama nedeni(olay) birden fazla talep olduğunda olay birleştirme yapılmaktadır. İlk talebe kök neden girilirken İlişkili servis isteklerini kapat işaretlenince ilk vaka ve diğer TALEP DETAYI > OLAY bütün taleplerin durumu ilk talebin durumunu alarak kapanır. BİRLEŞTİRME Ancak ilk talebin servis isteği geçmişinde kök neden yazarken diğer vakaların servis isteği geçmişinde otomatik olarak kök neden ‘Ana SR ile İlgili’ şeklinde olmaktadır. Cezaya düşen talepler olduğu zaman aralarında ceza tutarı en yüksek olan talebin cezası kalıp diğerleri sıfırlanması gerekiyor.  Canlı izleme listeleri birim bazlı olarak ayrılmıştır. Kişi kendi birimine ait taleplerin detayını görebilmektedir CANLI İZLEME Eskalasyon seviyesine göre renklendirilmiştir. LİSTESİ «İşlemler» sekmesine tıklayarak «Talep Detayı» sayfasına gidebilmektedir.  Talep arama ekranında filtreleme yapılarak talepler listelenmektedir. Talep ana durumu, talep açılış tarihi, talep kapanma tarihi, birimi ve TALEP ARAMA hizmet birimi seçilerek filtreleme yapılabilmektedir. Açılan sayfada bir veya birden fazla alan filtrelemesi yapılarak ‘ARA’ butonuna tıklanır.  ‘’Talep Veri seti’’ modülü içerisinde talebe ait tüm detayları Excel olarak alabildiğimiz ekrandır. TALEP VERİ SETİ Gerekli filtrelemeler ile arama seçeneği bulunmaktadır.  ‘Talep/Bildirim Takibi’ alanına tıklanarak daha önce oluşturulan taleplerin durumları takip edilir. ‘Yeni Bildirim’ alanı tıklanarak yeni bir talep oluşturulur. Yeni Bildirim’ alanı tıklanarak hizmete ait sorun veya talep bu alandan PORTAL BİLDİRİMİ bildirilmektedir. ‘Mahal No’, ‘Açıklama’ istenirse ‘Müdahale Tarihi’ ve taşıma talepleri için ‘Hedef Mahal No’ talebe ait bilgilerle doldurulur. Kullanıcının talebi ile birlikte ekleyeceği dosya için; "Dosya Ekle" butonuna tıklanır, eklenilmek istenen dosya seçilir. ‘Kaydet’ butonuna tıklanır ve talep oluşturulur.  ‘’EK18 SİMÜLASYON’’ modülünde talebe ait veya olabilecek EK18 SİMÜLASYON tarih aralığındaki Hata puanı, kesintiler ve düzeltme gecikme periyodu hesaplanması yapılabilmektedir. EK18 CEZA ‘’ EK18 CEZA DÜZENLEME’’ modülünde herhangi bir mücbir sebepten dolayı oluşmuş cezanın düzenlenmesi için DÜZENLEME kullanılmaktadır.  ‘’Çağrı Arama’’ modülünde yapılan çağrı ses kaydının dinlenebileceği ekran olarak kullanılmaktadır. ÇAĞRI ARAMA Listele kısmından gerekli filtreleme ile arama yapılabilmektedir.  Kayda gidildiği zaman ‘’Bildirim Kaydı’’ alanında yapılan çağrının ses kaydı belirlenmiş kişiler tarafından ÇAĞRI ARAMA dinlenebilmektedir.  ‘’Mahal’’ Modülünde gerekli olabilecek kısıtlara göre filtreleme yapılarak arama yapılmaktadır. MAHAL Filtrelemeler sonrasında; Mahal Kodunu, Mahal Adı, Bina, Kat, Kanat, Telefon, Bölge/zone, 𝐌 𝟐 bilgileri görünmektedir.  ‘’Envanter’’ Modülünde tanımlanmış olan envanterlerin; - RFID Kodu - Seri Numarası - Envanter Adı ENVANTER - Marka - Mahal Kodu - Mahal Adı - Servis - MYM Kayıt No Bilgileri gösterilmektedir.  İnsan Kaynakları modülü olarak kullanılan ‘’personel tanımlama’’ PERSONEL da kişiniz Özlük bilgileri, Kişisel bilgileri kaydedilmektedir. TANIMLAMA Aynı zamanda kullanıcının aktiflik durumu, bilgilerin de değişikliği ve güncelleme işlemleri de bu modülden yapılmaktadır. KİMLİK KARTI ‘’Kimlik Kart Yönetimi’’ Çalışan personelin hastane içerisinde kullanması için RFID kart basım modülüdür. YÖNETİMİ  Çalışan personelin kartının tanımlanması bu ekrandan yapılmaktadır. KİMLİK KARTI Kart RFID okuyucuya okutulduğunda ‘’Kart Yetki No’’ ve ‘’Kart No’’ otomatik olarak dolmaktadır. YÖNETİMİ > EKLE ‘’Personel(PID)’’, ‘’Kart Türü’’ ve ‘’Basım Nedeni’’ seçilerek kart şablonuna yönlendirmektedir. KİMLİK KARTI Ekle alanından kaydet denildiği zaman düzenle alanına yönlendirmektedir. YÖNETİMİ > Düzenle alanında fotoğraf yükleme işlemi yapılmaktadır. DÜZENLEME Kart bastır butonunu seçtiğimizde PDF yönlendirmektedir. KİMLİK KARTI Yazılan verilerin kart basımından önce PDF olarak kart şablonu YÖNETİMİ > KART görünmektedir. Yetkili kişi kartı formata göre yazdırma işlemi gerçekleştirmektedir. BASIMI  Ekleme yaparken Hizmet, Tarih, Mahal, Müdahale Eden, Müdahale zamanı verileri eklenebilmektedir OLAY KAYIT DEFTERİ Aynı zamanda detaylı açıklama yapılabilmesi için Olay Açıklaması alanı kullanılmaktadır.  ‘’Olay Kayıt Defteri’’ Hastane de yaşanmış olan bir olayı kayıt OLAY KAYIT DEFTERİ edilmesi için kullanılan modüldür.  Görev Tanımı modülünde hangi hizmet için hangi görevler GÖREV TANIMI > var ise eklenebilmektedir. EKLEME Örneğin: Şef, Sorumlu, Yönetici GÖREV TANIM > Görev Tanımı modülünde aynı zamanda hangi hizmet için hangi görev tanımları olduğunu görülebilmektedir. LİSTELE  Windesk.com.tr © Signumtte. Tüm Hakları Saklıdır. Bu doküman ve içerdiği tüm bilgiler Signumtte’nin fikri mülkiyetidir. Bu This document and all information contained herein is the sole property of dokümanın dağıtımı veya sunumu ile bu haklar ortadan kalkmış olmaz. Signumtte. No intellectual property rights are granted by the delivery of this document or disclosure of its content. This document shall not be reproduced Signumtte’nin yazılı izni olmadan bu dokümanın ve içerdiği bilgilerin üçüncü or disclosed to a third party without the express written consent of Signumtte kişilere aktarımı, çoğaltımı ve dağıtımı yapılamaz. Bu doküman ve içeriği This document and its content shall not be used for any other purpose other hazırlanma amacının dışında kullanılamaz. than for which it is supplied.