مهارات التواصل - المحاضرة الأولى - أهمية التواصل الفعال PDF

‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املحاضرة االولى‬ ‫أهمية التواصل الفعال‬ ‫‪Importance of Effective Communication‬‬...

‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املحاضرة االولى‬ ‫أهمية التواصل الفعال‬ ‫‪Importance of Effective Communication‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬ما هو التواصل؟‬ ‫?‪What is communication‬‬ ‫ ينطوي التواصل بشكل فعال على ترحيل املعلومات مع االحتفاظ بنفس الش يء في املحتوى والسياق‪.‬‬ ‫ يمكن فهم التواصل الفعال على أنه يحدث عندما يكون املعنى املقصود من املرسل واملعنى املتصور من املتلقي هو نفسه‪.‬‬ ‫ التواصل هو‪ :‬فن وعملية خلق ومشاركة األفكار‪.‬‬ ‫ التواصل أيضا هو ‪ :‬تبادل املعلومات ‪ ،‬لفظيا وعبرالتعبيرالجسدي‪ ،‬بين شخصين أو أكثر من أجل التأثيرعلى حدوث‬ ‫العمل ‪ ،‬األفكار‪ ،‬أو اآلراء‪.‬‬ ‫ التواصل هو عملية معقدة ذات اتجاهين‪.‬‬ ‫ قد يتطلب التواصل عدة محاوالت قبل الوصول إلى فهم مشترك بين الطرفين‪.‬‬ ‫املطلب الثاني‪ :‬هل عملية التواصل ناجحة؟‬ ‫?‪Is communication successful‬‬ ‫كلماتي خرجت بشكل جيد ولكن تمت معالجتها بشكل سيئ في دماغك‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬الغرض من االتصاالت‬ ‫‪Purpose of communications‬‬ ‫عندما نتواصل مع شخص آخر‪ ،‬ما الذي نحاول تحقيقه؟‬ ‫ إخبار‬ ‫ إعطاء تعليمات‬ ‫ تحفيز‬ ‫ إقناع‬ ‫ تشجيع‬ ‫ تفاوض‬ ‫ فهم آراء وأفكار اآلخرين‬ ‫ االستماع ألننا نريد أن نتعلم‬ ‫ طلب وتلقي وتقديم املشورة واملعلومات‪ ،‬القرارات‪.‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬أهمية التواصل‬ ‫‪Importance of communication‬‬ ‫ إن قياس نجاح عملية التواصل يكمن في االستجابة التي تحصل عليها‪.‬‬ ‫ نقض ي حوالي ‪ ٪70‬من وقتنا في التواصل مع اآلخرين‪.‬‬ ‫ غالبا ما تصنف مهارات التواصل ضمن أهم املهارات املطلوبة للنجاح في العمل‪.‬‬ ‫ يسمح لك التواصل الجيد بإيصال رسالتك لآلخرين بشكل فعال‪.‬األمر الذي يزود اآلخرين بمعلومات أفضل حول‬ ‫كيفية إنهاء املهام املوكلة إليهم‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املطلب الخامس‪ :‬التواصل الفعال‬ ‫‪Effective communication‬‬ ‫يتطلب التواصل الفعال توافر العديد من املهارات‪.‬‬ ‫نوعية املهارات التي ستستخدمها للتواصل الفعال تتوقف على‪:‬‬ ‫‪ -1‬الوضع الذي أنت فيه (حيث تختلف املهارة املطلوبة عندما تفاوض اآلخرين عن تلك التي تستخدمها عند عرض‬ ‫نتائجك)‬ ‫‪ -2‬املتلقي‪ :‬قد يكون لدى املتلقي مشاكل في السمع أو في اللغة مما قد يتطلب مهارات معينة لدى املرسل‪.‬‬ ‫‪ -3‬املعلومة بحد ذاتها (إيصال األرقام والبيانات يتطلب مهارات عرض أكثرمما يتطلب من مهارات الحديث)‪.‬‬ ‫تخيل أنك تحاول الحديث مع أحد على الطرف اآلخر من النهر‬ ‫قد تظهرعوائق لعملية التواصل‪:‬‬ ‫ قد تتمثل هذه العوائق باختالفات في الثقافة‪ ،‬التوقعات‪ ،‬التجربة‪ ،‬والرؤيا حول املوضوع أو حتى اختالف في‬ ‫أسلوب التواصل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ قد يكون هنالك عائقا واحدا أو مزيجا من العوائق أو كل العوائق معا‪.‬‬ ‫ من الهام مالحظة وجود هذه العوائق ومالحظة أنها قد تكون موجودة في عدة نقاط من عملية التواصل‪.‬‬ ‫مهارات التواصل هي األدوات التي نستخدمها إلزالة هذه العوائق التي قد تقف في وجه التواصل الفعال‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املطلب السادس‪ :‬ملاذا نتواصل؟‬ ‫?‪Why do we communicate‬‬ ‫نقض ي الكثير من الوقت في املحادثة ولكننا نادرا ما نقف لنفكر في الغرض من عملية التواصل‪-‬ونتيجة لذلك قد تضيع‬ ‫رسالتنا في بعض األحيان‪.‬‬ ‫التواصل هو ليس مجرد محادثة ! ولذلك سنبين الفرق بين املحادثة والتواصل‪:‬‬ ‫التواصل هو تحويل األفكار والكلمات إلى أفعال ذات مغزى‪ ،‬أما املحادثة هي تبادل للكلمات‪.‬‬ ‫يركز التواصل بشكل أكبر على ما الذي تريد انجازه‪ ،‬أما املحادثة تتضمن ما الذي تريد أن تتشارك فيه مع األخرين‪.‬‬ ‫مدرس املقرر‪ :‬د‪.‬عبدهللا سميرموسان‬ ‫‪4‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬