محاضرات د.سارة (الفصل الأول) (1) PDF

# مادة د/ سارة: المحاضرة الأولى ## تعريف مصطلح الجودة ### الجودة لغويا - يبدو أن مصطلح الجودة ليس جديدا ولا مستحدثا، بل إنه من أصول اللغة منذ نشأتها، ففي اللغة العربية نقول الجودة، وبالإنجليزية: quality الجودة لغة هي نقيض الرديء. - حيث يعرف قاموس وبيستر الجودة بأنها درجة تفوق عالية مثل الامتياز....

# مادة د/ سارة: المحاضرة الأولى ## تعريف مصطلح الجودة ### الجودة لغويا - يبدو أن مصطلح الجودة ليس جديدا ولا مستحدثا، بل إنه من أصول اللغة منذ نشأتها، ففي اللغة العربية نقول الجودة، وبالإنجليزية: quality الجودة لغة هي نقيض الرديء. - حيث يعرف قاموس وبيستر الجودة بأنها درجة تفوق عالية مثل الامتياز. - في ميدان النشر مثلا نقول "طباعة عالية الجودة"، وهو حكم على الطباعة من الناحية الجمالية وسهولة التداول.. إلخ. - كما ترتبط الجودة بعملية المراقبة، فنقول مراقبة الجودة هي عملية أخذ عينة عشوائية أثناء الطباعة لمعرفة نوعية الطباعة، حيث لا يمكن لمنتج معين أن يكون جيدا دون أن يستجيب ويخضع لقواعد ومواصفات معينة. - اذا فالجودة هي المرجعيات والأساس الذي يرجع إليه عند تقويم المنتج أو الخدمة. ### تعريف الجودة اصطلاحيا يعد من أفضل التعريفات للجودة هو تعريف منظمة (الأيزو) وهو أن الجودة هي مجموع السمات والخصائص لمنتج أو خدمة والتي تجعلها قادرة على تلبية احتياجات العملاء سواء المنصوص عليها أو الضمنية". ## فائدة تطبيق الجودة : 1. رفع مستوى الأداء وخفض التكاليف. 2. خدمة عالية الجودة 3. كسب رضا العميل أو المستفيد. ## المقصود من الجودة : - الإلتزام بمتطلبات العملاء والمستفيدين. - عمل الشيء الصحيح بالطريقة الصحيحة من أول مرة وفي كل مرة. ملائمة الخدمة للغرض أو الاستخدام. - عدم وجود أخطاء في الخدمة. ## مصطلح إدارة الجودة الشاملة : يمكن تحليله إلى: - **الإدارة:** طريقة التعامل والمحافظة على أعمال المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر وبلوغ الأهداف المرجوة. - **الجودة:** درجة التفوق والامتياز نتيجة الوفاء بمتطلبات وخدمات المستفيدين. - **الشاملة (الشمول والبحث عن الجودة في تطبيق معايير الجودة في جميع الخدمات، بدأ من التعرف على احتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم رضاء المستفيد.** ## الجودة تاريخيا يرى البعض أن الجودة أحد فروع علوم الإدارة الحديثة . يرجع تاريخ استحداثها إلى الخمسينات من القرن الماضي، والجودة ليست شئ جديد قال الله عز وجل في القرآن "صنع الله الذي أتقن كل شيء". والرسول صلى الله عليه وسلم قال إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه). ## الجودة مرت ب 5 مراحل تاريخية : - **العصور القديمة:** تعود جذور الاهتمام بالجودة إلى سبعة آلاف عام ، وظهر ذلك من خلال الرسومات والنقوش الموجودة على المعابد التي أظهرت صورا لقاطع حجر ينفذ نقشا وفقا لطلب العمل بينما يقوم مفتش الجودة بالتحقق المستمر من سلامة ودقة التنفيذ وفقا للمعايير الموضوعة. - **العصور الوسطى:** مرحلة "الثورة الصناعية". الجودة ارتبطت بالمنتجات وليس الخدمات شهدت هذه الفترة قيام صاحب العمل بالرقابة على جودة أداء العاملين بنفسه - **عشرينات القرن الـ ۲۰ ( الحرب العالمية الأولى):** تم تحويل العاملين في قسم الفحص إلى مختبر الرقابة على الجودة. وقد قام الجيش الأمريكي خلال الحرب العالمية الأولى لأول مرة باستخدام إجراءات العينات الإحصائية للأسلحة. - **( من ١٩٤٠ - ١٩٤٥٠):** شكل المفكرون الأمريكان دور أساسيا في هذه المرحلة التاريخية، وهم كل من : إدوارد ديمنج الملقب بأبي الجودة وجوزيف جوران اللذان أسهما بشكل أساسي في استخدام الأساليب الإحصائية والتحليلة في عمليات الفحص لجودة المنتجات السلعية والخدمية. - **(فترة التسعينات وما أعقبها في الوقت الحاضر):** لقد شهدت هذه الفترة التاريخية تطورات متسارعة تمثلت في بروز ظاهرة العولمة وثورة الاتصالات والمعلومات.. الخ. وبرزت الجودة كأساس وعلامة لتيسير أي منتج خاصة في ظل العولمة " فإما تحظى منتجاتك بالجودة الشاملة وإما تخرج من ميدان التنافس وتكتفى بالمشاهدة # المحاضرة الثانية - ## المعايير الموحدة للمكتبات ### مفهوم المعيار: هو عبارة عن وثائق تشمل على مواصفات فنية أو أي معايير أخرى متفق عليها، لكي تستخدم كقواعد أو خطوط إرشادية أو تعريفات الخصائص منتج معين، وذلك من أجل ضمان توافق وتطابق المواد والمنتجات والسلع والعمليات والخدمات للغرض منها. - ( وعرفته الأيزو (ISO) بأنه " مواصفة فنية أو أي وثيقة أخرى متاحة العامة الناس، ومصاغة بتعاون أو اتفاق عام من جانب المهتمين المتأثرين بها معتمدة على النتائج والتجارب المجمعة في مجال العلوم والتكنولوجيا، وتهدف إلى تشجيع أقصى المنافع للمجتمع، ومتفق عليها أو مقبولة من جانب هيئة التقييس". ### مفهوم المعايير بحسب تخصص علم المكتبات فنجد أهمها التعاريف التي تبناها كل من المعجم الموسوعي والموسوعة العربية لمصطلحات المكتبات والمعلومات وموسوعة المكتبات والمعلومات الجمعية المكتبات الأمريكية "هي" وثيقة تقرر الحدود الهندسية والتقنية والتطبيقية لمادة أو شيء ما أو عملية أو وسيلة أو عمليات التصميم والهندسة وتقرر المعايير هيئة حكومية أو هيئة غير تجارية، من مهامها وضع شكل وموحد لمادة أو خدمة أو أجهزة، أو برمجيات ... إلخ والمعيار يكون نتيجة لعملية طويلة بعد دراسة وتجارب مكثفة. ## أهداف المعايير الموحدة للمكتبات -: - تسهيل عملية التبادل الدولي، ونقل المعلومات والخبرة بين المكتبات خاصة الأقطار العربية. - تحقيق المزيد من التبسيط في الإجراءات والممارسات. - إخراج الخدمات على درجة، أو أسس عالية من الكفاءة. - التوحيد والتجانس في مخرجات العمليات الفنية. ## أهمية المعايير الموحدة :- ومما لا شك فيه أن دخول المعايير الموحدة في مجال المكتبات وعلم المعلومات قد حقق كثيراً من الوفر في الوقت والجهد والموارد والطاقة البشرية ، ويمكن للمعايير الموحدة عند استخدامها في مجال المكتبات أن تسهم فتحقيق الآتي: - الوصول بالخدمات والعمليات المكتبية إلى مستوى عال من الجودة. - الاستخدام الأمثل للقوى البشرية العاملة فالمكتبة. - سهولة الإشراف والرقابة على العمليات والخدمات المكتبية - سهولة تدريب العاملين. - مساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات وأداء الأعمال. - استبعاد الاختلافات بين المكتبات والتخلص من التنويع غير الضروري. - زيادة فاعلية المكتبات عن طريق تقديم مقياس جيد وواضح لتقييم الأداء. ## وتحقق المعايير مزايا عديدة للمؤسسات بشكل عام والمكتبات بشكل خاص ، من أهمها : - زيادة إنتاجية الأفراد. - رفع الروح المعنوية للأفراد. - ضبط الإنتاج. - تحديد عدد العاملين. ## الهيئات والجمعيات والمنظمات المسئولة عن وضع المعايير الموحدة للمكتبات بدأ استخدام المعايير في مجال المكتبات عام ١٨٩٤م في جامعة ولاية نيويورك. وخلال القرن العشرين زاد استخدام المعايير الموحدة في مجال المكتبات وخاصة بعد ظهور الجمعيات والهيئات والمنظمات العالمية والإقليمية والوطنية في مجال المكتبات والمعلومات مثل: - الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات IFLA. - الاتحاد الدولي للتوثيق FID - جمعية المكتبات الأمريكية ALA - جمعية المكتبات البريطانية LA - اليونسكو UNESCO. - المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ALECSO - بالإضافة للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس ISO # أنوع المعايير الموحد 1. **المعايير النوعية** - المعايير النوعية ترفض شمولية المعايير في تطبيقها على مكتبات البلد الواحد أو مكتبات البلاد الأخرى المختلفة. - لذا يظهر فيها الانطباع الشخصي للباحث إذا تعتمد على تقدير الباحث أو تصرفاته لا على قواعد محكمة موضوعية يتفق عليها الجميع. 2. **المعايير الكمية:** - وهي الإجراءات والمقاييس التي تعبر بالأرقام عن عدد الموظفين أو المجموعات المكتبية أو عدد نقاط الخدمة المكتبية وحجمها، والمعايير الكمية هي أكثر دقة من النوعية. - ومن الأشكال التقليدية للمعايير الموحدة التي تعتمد على المقاييس الكمية التفصيلية ما أصدره الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات " IFLA" في علم ۱۹۷۳م. ## مشكلات المعايير الموحدة: - عدم وضوح المفاهيم والمصطلحات المستخدمة. - عدم ملائمة المعايير لبعض المكتبات مثلا بعض المعايير الموضوعة للمكتبات متوسطة الحجم لا تصلح للمكتبات الصغيرة أو كبيرة الحجم. - عدم التزام المكتبات بالعمل على توفير المعايير المكتبية وعدم التزامها بتنفيذ المعايير إن وجدت. - احتياج هذه المعايير إلى عملية مراجعة وتطوير مستمرة. - سرعة تقادم بعض المعايير مثل المعايير المتعلقة بحجم المجموعات والموظفين والتكنولوجيا والميزانية. # مفهوم الجودة الشاملة في المكتبات ومراكز المعلومات من وجهة نظر المكتبيين هو - تطبيق مجموعة من المعايير والمواصفات المحددة مسبقاً من قبل هيئة أو منظمة معترف بها محلياً أو عالمياً، حيث يتم التطبيق من خلال مشاركة كافة العاملين فجميع المستويات وجميع جوانب العمل بالمكتبة، بهدف تلبية احتياجات المستفيد أو المستخدم الحالية والمتوقعة في المستقبل لضمان استمرار التحسين المستمر للمكتبة بصورة عامة. - مفهوم آخر: هي " الدقة في تقديم الخدمة أو المعلومة للمستفيد أو الباحث بحيث تكون ملائمة تماما لاستفساراته ومطابقة في موضوعها لمجال بحثه، ويشعر معها بالفائدة. ## أعمال الجودة بأي مؤسسة تقوم على العمل الفردي ؟ (x). لأنها فريق عمل حيث يتم التطبيق من خلال مشاركة كافة العاملين في جميع المستويات لتلبية احتياجات المستفيدين. ## الأهداف الأساسية من عملية الجودة - خفض التكاليف. - تحقيق الجودة. - تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهام والخدمات للمستفيد. ## أهمية الرقابة على الجودة : - إرضاء المستهلك - تحسين جودة المنتجات النهائية. - انخفاض تكاليف الإنتاج. - رفع كفاءة التخطيط. - رفع الكفاءة الإنتاجية. - تحديد المسؤولية. ## مبادئ إدارة الجودة الشاملة 1. التزام الإدارة بتطبيق معايير الجودة من أعلى المستويات وإلى المستويات الأدنى، ووضع السياسات والخطط لمواجهة احتیاجات متلقى الخدمة بصورة تتجاوز توقعاته وترضيه. 2. تأكيد الشعور لكل فرد داخل المنظمة أو المكتبة أو مركز المعلومات بالانتماء ، ومن ثم المشاركة بفاعلية وأعلى درجة من جودة الأداء لتحقيق أهداف منظمته. 3. التأكيد على استمرارية التطوير من أجل تقديم خدمات ترضي توقعات المستفيدين. 4. التأكيد على أداء الأعمال من أول مرة بالدقة المطلوبة منعاً لوقوع الأخطاء. 5. العمل الدؤوب لتلبية احتياجات المستفيدين، وذلك باستقراء رغباتهم وتطلعاتهم وتوقعاتهم حول الخدمة أو المعلومة التي يحتاجون إليها. 6. التأكيد على عنصر المشاركة من جميع العاملين في إنجاح أنشطة المنظمة أو المكتبة أو مركز المعلومات. 7. التأكيد على اتخاذ القرارات المخطط لها المبنية على الدراسة والمعلومات الموثقة، والابتعاد عن العشوائية والعاطفية في اتخاذ القرارات. 8. قياس الجودة في كل مراحل النشاط لمعرفة جوانب التحسين ومن ثم العمل على استمراريته والتعرف على مواطن القصور والضعف لتلافيه والمعالجته. ## إجراءات تحقيق الجودة فخدمة المستفيد من المكتبة: 1. اهتمام المكتبي بمظهره أثناء تقديم الخدمة. 2. تحديد حاجات المستفيد الشعور بالترحيب ، تلقى المساعدة وشرح إجراءات الخدمة. 3. التدريب على الخدمة ومعرفة المهارات اللازمة. 4. التأكد من استمرارية المستفيد في التعامل مع المكتبة وذلك من خلال إجراء استطلاعات مستمرة واستبيانات. 5. العمل ع توظيف أفضل الكفاءات ، حتى يتوافر لدى هؤلاء العاملين الرغبة والاتجاه لإيجابي نحو تحسين جودة الخدمه. 6. تحقيق التميز في الخدمة بحيث تصبح الجودة شعارا يؤمن به جميع العاملين 7. تحقيق الفعالية والنجاح البرنامج جودة الخدمة بضرورة إحداث تغيير جذري في ثقافة المكتبة بدءا من القيادة العليا للإدارة إلى المستويات التنفيذية. **** # نهاية المحاضرة * قال عمر بن الخطاب - رضي الله عنه -: "حاسبوا أنفسكم قبل أن تحاسبوا، وزنوا أنفسكم قبل أن توزنوا؛ فإن أهون عليكم في الحساب غدًا أن تحاسبوا أنفسكم، وتزينوا للعرض الأكبر، يوم تعرضون لا تخفى منكم خافية". **** # المحاضرة الثالثة - ## المواصفة الدولية للمواصفات (الأيزو ISO هي إحدى المنظمات الدولية القائمة على إصدار المعايير والمواصفات القياسية سواء لمنتج أو لخدمة. - مقرها في جينيف بسويسرا - تأسست عام 1947م. - تتبناه حالياً 164 دولة حول العالم من مجموع 206 دولة ## واصفة الأيزو 9000 - هذه المواصفة صدرت سنة 1987، حصل عليها تعديلات سنة 94 بحيث تتوافق مع معايير الجودة العالمية. - تقوم بمهمة تطوير بجميع مجالات الحياة عدا المواصفات الفنية للمنتجات الخاصة بالصناعات الكهربائية والإلكترونية لأن لها هيئة أو منظمة خاصة مسئولة عنها هي اللجنة العالميه للإلكترونيات التقنية (EIC) التي تأسست في 1906. - ولدى الأيزو لجان فنية عددها ما يزيد عن ۱۸۲ لجنة كل لجنة مسئولة عن تطوير مجموعة معينة من المواصفات. - يجب التأكيد على أن عائلة الأيزو ۹۰۰۰ الأكثر شيوعا هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات بل هي مجموعة من المواصفات تعطى متطلبات وإرشادات ضرورية لتأسيس أنظمة إدارة للجودة تهدف إلى تقديم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة. - فالأيزو نظام مرن هدفه ضمان إرضاء احتياجات ورغبات الزبائن والمستهلكين عن طريق الرقابة الصارمة على جودة منتج والتقيد بها طالما بقيت الجهة موجودة ويمكن اعتبار الأيزو هي إحدى الخطوات الموجهة لرضاء المستهلك. ## تحتوى سلسلة الأيزو 9000 على الآتي: - (الأيزو 9000) وهي مجموعة من الإرشادات الواجب إتباعها في اختيار وتطبيق نظام الجودة الشاملة (الأم). - (الأيزو 9001 تطبق على المؤسسات التي تصمم وتنتج وتبيع منتجاتها. - (الأيزو 9002) تطبق على المؤسسات التي تنتج وتبيع منتجاتها. - الأيزو (9003 تطبق على المؤسسات التي تبيع منتجاتها فقط ## إن عائلة مواصفات الأيزو ۹۰۰۰ تعد مواصفات عامة يمكن استخدامها من قبل أي مؤسسة سواء كبيرة أو صغيرة ، إنتاجية أو خدمية أو كانت تقدم منتجات خاصة أو مصنعة. ## أهمية الأيزو - 1- جودة المنتج أو الخدمة. - 2 - المنافسة. - 3- خدنة الزبائن. - 4- الإنتاجية والربحية. ## مراحل الحصول على شهادات 9001 ISO - يبدأ العمل للحصول على الشهادة بداية من خلال تطبيق المنظمة داخليا لمتطلبات الايزو ۹۰۰۰ لفترة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر ثم تطلب من المسجل الدولى زيارتها ومنح الشهادة. - يقوم المسجل الدولي : ## يقوم المسجل الدولي ب: - 1 - تدوين ملاحظاته الوضع المنظمة وتحديد مدى التزامها بالمواصفات المعتمدة العالمية. - 2- يحدد طبيعة النواقص إن وجدت ثم يحدد فترة زمنية لتحديد الإصلاحات. - 3- يقوم بزيارات ميدانية لمواقع الإنتاج والإدارة ثم يقرر منح الشهادة أو حجبها. ## يجب المرور بثلاث مراحل هي: -أ - مرحلة ما قبل التسجيل. -ب - مرحلة التسجيل أو الحصول على الشهادة. -ج- مرحلة ما بعد الحصول على الشهادة. ## فوائد الحصول على شهادة الأيزو - تحليل جميع عمليات المنظمة طبقا لمعيار دولي. - نظام الأيزو بحد ذاته عبارة عن أداة أو وسيلة لتصحيح الأخطاء وضمان عدم تكرارها. - نظام يحدد المسئوليات الإدارية والصلاحيات وعدم إلقاء التبعات على الآخرين والمحاسبة على الأخطاء. - يؤسس أسلوب إحصائي يمكن المؤسسة من التقييم وفهم نظم المعلومات داخل المؤسسة تساعد على اتخاذ القرارات الصائبة. - توثيق كافة الإجراءات ونظم العمل. - دفع عمليات التدريب - إدخال آليات عمل جديدة. - التركيز على رضاء العميل الداخليا والخارجيا. ## مقومات النجاح في الحصول على شهادة ايزو ۹۰۰۰ - 1- أن تكون الإدارة العليا متوفر لديهم الالتزام والقناعة بأهمية العمل من أجل التسجيل للشهادة والحصول عليها. والقيام بنشر هذا الالتزام بين جميع أفراد المؤسسة. -2- أن تسود في هذه المؤسسة روح العمل كفريق واحد، والعمل من أجل إرضاء العميل. -3- لابد من تعيين فرد من الإدارة مسئول عن نظام الجودة والعمل من أجل الحصول على شهادة مطابقة والمحافظة على استمرار التسجيل. يقوم بالإشراف والمتابعة). -4- ضرورة الالتزام في تقنين نظام الجودة في المؤسسة بالهيكل الذي تشترطه المواصفة الدولية، ويشمل ما يلي: - دليل الجودة : يتم فيه شرح سياسة الجودة مع ترجمة الشروط الفرعية للمواصفة الدولية بما يناسب المؤسسة. - دليل الإجراءات: يتم إعداد دليل الإجراءات لكل إدارة أو قسم أو وظيفة بالمؤسسة حيث تبين فيه الإجراءات المتصلة بالجودة فيما يخص عمليات تلك الإدارة أو القسم أو الوظيفة ويتضمن دليل الإجراءات كافة التفاصيل المتعلقة بالجودة في النطاق الخاص به التصميم الإنتاج التخزين.... الخ). - تعليمات العمل: وهي تعليمات تفصيلية كما جاء في دليل الإجراءات، وتوضح بالتفصيل كيف يتم كل إجراء. - سجلات وتقارير الجودة : وهي عبارة عن سجلات وتقارير يتم فيها إثبات جميع المعلومات والنتائج المتعلقة بجزئيات نظام الجودة ودي أهم حاجه او مهمة جدا). # المحاضرة الرابعة ## الهيئة المصريه العامة للمواصفات والجودة - هي المرجع القومي المعتمد والجهة الرسمية الوحيدة في مصر المنوط بها القيام بجميع أنشطة إعداد وإصدار المواصفات القياسية المصرية. وذلك بهدف رفع جودة المنتجات المصرية بما يجعلها قادرة على المنافسة فى الأسواق الدولية والمحلية بالإضافة إلى تمثيل الدولة فى المنظمات الدولية والإقليمية في مجالات المواصفات والجودة والمعايير والاختبارات . ## أنشئت الهيئة بالقرار الجمهورى رقم ٢ لسنة ١٩٥٧ الخاص بإنشاء الهيئة المصرية العامة للتوحيد القياسي وفي نفس العام انضمت إلى عضوية منظمة الأيزو العالمية. - صدر القرار الجمهورى رقم ۳۹۲ لسنة ۱۹۷۹ بإنشاء مركز ضبط الجودة وضمه إلى هيكل الهيئة كما تم تعديل تسميتها الى الهيئة المصرية العامة للتوحيد القياسي وجودة الإنتاج. - صدر القرار الجمهوري رقم ۸۳ لسنة ٢٠٠٥ بتعديل مسمى الهيئة إلى الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة. ## تلخص مهام وأنشطة الهيئة في النقاط التالية: - تمثيل الدولة في عضوية المنظمات الدولية والإقليمية في مجالات المواصفات والجودة والمقاييس والمعايير مثال: • تمثيل مصر فى عضوية المنظمة الأفريقية للتوحيد القياسي • تمثيل مصر في عضوية معهد القياسات والمعايير لدول العالم الإسلامي. - إعداد وإصدار المواصفات القياسية المصرية - الترخيص بمنح علامة الجودة وشهادات المطابقة للمنتجات المصرية في المجالات المختلفة. - إبداء المشورة والدعم الفني في مجالات المواصفات والجودة والمعايير والمقاييس. - تدريب العاملين بالصناعة والجهات المعنية الأخرى على كافة أنشطة المواصفات والجودة من خلال مركز التدريب بالهيئة. - المشاركة في أعمال التصويت على مشاريع المواصفات التي تصدرها منظمة الأيزو العالمية (ISO). ## تقدم الهيئة العديد من الخدمات من خلال قطاعاتها المختلفة " هناخد 5 قطاعات مهمین ### مجال المواصفات القياسية : - بيع المواصفات القياسية المصرية وأدلة المواصفات. - ترجمة المواصفات المصرية لجهات محلية أو أجنبية. - دراسة إصدار مواصفة قياسية جديدة يطلبها العملاء. - بيان بأحدث إصدارات للمواصفات القياسية المصرية والدولية والأجنبية. ### مجال التدريب : - تقوم الهيئة بتقديم خدمة تدريبية متميزة من خلال مركز التدريب والاستشارات الفنية المعتمد بالهيئة حيث يقوم بالأنشطة التالية: - تقديم برامج تدريبية ( عملية - نظرية ) فمجالات المواصفات والجودة والقياسات ويمكن تقديم برامج تدريبية طبقاً لرغبة العملاء سواء بمقر الهيئة أو خارجها. - تقديم فنية في مجالات أنشطة الهيئة المختلفة. ### مجال النشر والاعلام - إصدار مطبوعات عن أنشطة وخدمات الهيئة المختلفة. - إصدار مجلة مواصفات ومعايير الجودة كل شهرين - إصدار نشرة الكترونية ربع سنوية (المسئولية المجتمعية). - إصدار نشرة ربع سنوية خاصة بأنشطة الهيئة في مجال الكونكس اللجنة المصرية لدستور الأغذية). - التوعية بأنشطة وخدمات الهيئة من خلال الندوات / المؤتمرات / اللقاءات. ## مجال حماية المستهلك - توجد بالهيئة وحدة متخصصة لشئون حماية المستهلك تقوم بالاتي :- - التنسيق الدائم مع جهاز حماية المستهلك لحل شكاوى المستهلكين عند وجود اية شكاوى من خلال الفصل في النزاعات والمشكلات التى يتعرض لها جموع المستهلكين جراء شراء السلع والمنتجات المختلفة بالقطاعات الصناعية المختلفة. ## مجال التسويق - أنشأت الهيئة وحدة للتسويق للقيام بتعريف وتسويق وترويج جميع خدمات وأنشطة الهيئة المختلفة لذا المنتجين وأصحاب الشركات والمنشآت الصناعية فالقطاعات المختلفة ) الكيماويات - الغذائية - الهندسية - الغزل والنسيج المقاييس - التوثيق والمعلومات). - تقوم بتلقي أي استفسارات فنية فى جميع خدمات الهيئة من العملاء والرد عليها من خلال الفنيين والمختصين بالهيئة. **** # نهاية المحاضرة ،4 ، والفصل الأول فعليك أخي أن تتدارك نفسك بتوبة نصوح، واعلم أن الله قوي شديد العقاب، وهو سبحانه عزيز ذو انتقام، وبطشه شديد، ولتعلم أن الذنوب مهلكة، ورب ذنب أوجب لصاحبه هلاكا لا ينجو بعده، والمعصية تطبع على قلب العبد وتبعده عن الله، وتقوده إلى الزيغ عن دين الله، وتقوده إلى معاص أعظم منها. وهل تأمن أن يختم لك وأنت على معصيتك؟ فالمعصية لذتها يسيرة فانية، وحسراتها طويلة باقية. **** ## أسئلة تدريبية على المحاضرة - **صح أو خطأ :** - صدر القرار الجمهورى رقم ۸۳ لسنة ٢٠٠٥ بتعديل مسمى الهيئة إلى الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة؟ )) . - منظمة الأيزو تمثل مصر فى عضوية المنظمات الدولية والإقليمية في مجالات المواصفات والجودة والمقاييس والمعايير ؟ (x). - يختص قطاع النشر والإعلام بالهيئة المصرية للقيام بتعريف وتسويق وترويج جميع خدمات وأنشطة الهيئة المختلفة المنتجين وأصحاب الشركات ؟ (x). - **أسئلة أكمل ما يأتي:** - .... هو القطاع المسئول عن إصدار نشرة ربع سنوية خاصة بأنشطة الهيئة في مجال الكونكس اللجنة المصرية الدستور الأغنية ؟ (مجال النشر والإعلام). - .. القطاع المسئول عن ترجمة المواصفات المصرية لجهات محلية أو أجنبية بالهيئة ؟ (مجال المواصفات القياسية). - .... هي المرجع القومي المعتمد والجهة الرسمية الوحيدة في مصر المنوط بها القيام بجميع أنشطة إعداد وإصدار المواصفات القياسية المصرية ؟ (الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة). ==End of OCR for page 19==