محاضرات ضبط الجودة كامل 2024 PDF

‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫كلية العلوم الطبية ‪ -‬قسم المختبرات ‪ -‬المستوى الثالث – الفصل الثاني‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪QUALITY CONTROL‬‬ ‫&‬ ‫‪Lab. management‬‬ Mokhtar Al-Banaa...

‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫كلية العلوم الطبية ‪ -‬قسم المختبرات ‪ -‬المستوى الثالث – الفصل الثاني‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪QUALITY CONTROL‬‬ ‫&‬ ‫‪Lab. management‬‬ Mokhtar Al-Banaa 2024 -1446 ‫ نصف الترم األول‬- ‫محتويات المقرر‬ Number of Order Units/Topics List Sub Topics List contact hours Weeks ‫تعريف اإلدارة‬ ▪ Definition of Management ‫وظيفة اإلدارة‬ ▪ Management Function t ‫المستويات اإلدارية‬ ▪ Administrative Levels Introduction To Management 1 ‫مهارات اإلدارة‬ ▪ Management Skills 1 2 ‫مبادئ اإلدارة‬ ▪ Principles of management ‫نماذج في اإلدارة‬ ▪ Models in Management ‫أخالقيات اإلدارة‬ ▪ Ethics of Management ‫األهداف العامة واألهداف المحددة‬ ▪ general goals and specific objectives ‫دور المختبر في الرعاية الصحية‬ ▪ Role of Laboratory in Health Care 2 Health Laboratory Management ‫تدريب العاملين في المختبر‬ ▪ Training of Laboratory Personnel 1 2 ‫الترقية والتطوير الوظيفي‬ ▪ Upgrading and Career Development ‫مدونة لقواعد السلوك‬ ▪ Code of Conduct 3 Laboratory Organization ‫تصميم مختبر آمن‬ ▪ Safe Laboratory Design 1 2 ‫كتابة‬ ▪ Writing ‫تكلم‬ ▪ Speaking Effective Communication in The ‫إجراءات‬ ▪ Actions 4 1 2 Laboratory ‫إقامة اتصاالت جيدة مع األطباء‬ ▪ Establishing good communication with clinicians ‫االتصاالت مع طاقم المختبر‬ ▪ Communications with laboratory staff ‫إرشادات للتواصل الفعال‬ ▪ Guidelines for Effective Communication ‫ساعات المختبر وأعمال الطوارئ‬ ▪ Laboratory Hours and Emergency Work ‫مجموعة من االختبارات التي يتعين‬ ▪ Range of Tests to Be Performed ‫إجراؤها‬ ▪ Referral of Specimens ‫إحالة العينات‬ ▪ Collection of Specimens ‫جمع العينات‬ ▪ Work Load Capacity of The Lab ‫سعة العمل في المعمل‬ ▪ Delivery of Reports 5 Laboratory policies ‫تسليم التقارير‬ 2 4 ▪ Reporting of Results ‫اإلبالغ عن النتائج‬ ▪ Record Keeping ‫حفظ السجالت‬ ▪ Management of places ‫إدارة األماكن‬ ▪ Management of Time ‫إدارة الوقت‬ ▪ Arranging Work Space and Work Flow ‫ترتيب مساحة العمل وتدفق العمل‬ ▪ Procedures in the Management of Laboratory Items ‫إجراءات في إدارة عناصر المختبر‬ 6 Midterm exam 1 2  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫مقــــدمـــــــــــــــــة ‪INTRODUCTION‬‬ ‫وكــ ـ ل ‪ ،‬قــــد تالحــــظ من ــــ ت تمتلــــ كــــل مــــن‬ ‫يمكنــــ أح تالحــــظ أشخاصــــا يمتلكــــوح اإلمكانيــــات الماديــــة والعقليــــة والجســــدية‪ ،‬ومــــع ذلــــ ال يحققــــوح النجــــا‬ ‫اإلمكانيـــات الب ــــرية والماديـــة والماليــــة‪ ،‬لكنهـــا لــــم تحقـــق نجاحـــا يـــ كر باإلمــــافة إلـــو ذلـــ ‪ ،‬هنـــاك دول تملـــ المـــوارد الب ــــرية والماديـــة والماليــــة‪ ،‬لكنهـــا تصــــنف‬ ‫فــــي أســــفل ســــلم التقــــدم وتواجــــو الف ــــل ب ــــكل متكــــرر وعلــــو الجانــــب ااخــــر‪ ،‬تجــــد دوال أخــــر تفتقــــر إلــــو المــــوارد الماليــــة ولكنهــــا تتمتــــع بمســــتو عــ ـال مــــن‬ ‫التقــــدم كــــل ذلــ ـ يعــــود فــــي النهايــــة تجــــد اح عــــدم إمكانيــــة تحقيــــق النجــــا او الوصــــول اليــــة يكمــــن فــــي القــــدرة علــــو اســ ـتخدام المــــوارد المتاحــــة و دارة تلــ ـ‬ ‫الموارد بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫فقــ ـ مــــن أول ــ ـ الــ ـ ين يعملــــوح فــــي‬ ‫ي ــــهدي قطــــا األعمــــال اليــــوم يتطلــــب مســــتو عــــال مــــن الكفــــاءة والمهــــارات اإلداريــــة‪ ،‬لــــي‬ ‫إح التطــــور الســــريع الــــ‬ ‫مجــــاالت اإلدارة ب ــــكل مباشــــر‪ ،‬بــــل ي ــــمل ذلــــ جميــــع العــــاملين فــــي مختلــــف التخصصــــات وإح المعرفــــة األساســــية فــــي مفــــاهيم اإلدارة وأسســــها تتــــي للطــــال‬ ‫ورواد األعمال علو حد سواء فهم كيفية التعامل مع التحديات‪ ،‬وتنظيم الوقت‪ ،‬وإدارة الموارد بفعالية‪.‬‬ ‫وتتمثل أهمية ه ا الجانب بـ‪:‬‬ ‫‪ 1‬تنمية المعرفة اإلدارية‪:‬‬ ‫❖ تعزيز القدرة علو اتخاذ القرارات السليمة‪.‬‬ ‫‪ 2‬تنمية المهارات‪:‬‬ ‫❖ اكتسا رؤية شاملة حول كيفية تحقيق األهداف الجماعية والخاصة‪.‬‬ ‫❖ تنمية القدرة علو االبتكار واإلبدا ‪.‬‬ ‫‪ 3‬تعزيز الريادة‪ :‬الفهم الجيد للمفاهيم اإلدارية يعزز من ثقة األفراد في قدرتهم علو قيادة الفرق والم اريع‪.‬‬ ‫❖ يصب الطالب مرشدا ملهما لآلخرين في مجال األعمال‪.‬‬ ‫ولــــ ل ‪ ،‬يعتبــــر تعزيــــز الــــوعي والممارســــات اإلداريــــة لــــد الطــــال والعــــاملين فــــي القطاعــــات المختلفــــة اســــتثمارا حيويــــا ل ــــماح نجــــاحهم وتحقيــــق األهــــداف‬ ‫المن ودة في عالم األعمال المتسار والمتغير‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫اإلدارة في االسالم‬ ‫يؤكـــد الـــدين اإلســـالمي علـــو أهميـــة اإلدارة فـــي جميـــع جوانـــب الحيـــاة‪ ،‬ولكـــن هـــ ي المفـــاهيم لـــم تتبلـــور ب ـــكل متكامـــل علـــو يـــد البـــاحثين اإلســـالميين كمـــا ظهـــرت‬ ‫وقددددد كانددددددت اإلدارة العامددددددة فددددددي ولددددددد الرسددددددول الكدددددددريم محمددددد وليددددو الصددددالة والسددددالم تتسددددددم بالبسدددددداطة وكددددداال المو فددددوال ثالثدددددة‬ ‫عليــــو فــــي الغــــر‬ ‫أنددددواـ ددددم الدددوالة والعمدددال والالددداة وكدددداال الرسددددول يعيدددنلم مبا ددددرة بعددددد التأكدددد مددددال مادددددرتلم ونددددـا تلم ومددددال باولددددو تعددددالت جرال خيددددر مددددال اسددددتأ رت‬ ‫ا يددددة ج‪ (21‬وقدددد أثدددر ودددال النبدددي قولدددو امدددال ولدددت مدددال أمدددر المسددددلميال ددددي ا فددددولت ر ددددال ي ددددد مددددال ددددو أصددددل للمسددددلميال‬ ‫الادددوأل انمددديالة سددددورة الاصدددد‬ ‫يحددد د مددددددددال العامدددددل ر ا ومددددددددل أال‬ ‫ورسددددددولو وكددددداال وليدددددو الصدددددالة والسدددددالم ي حددددددث العددددددامليال ولددددددت حسددددددال انداـ باولددددددو ارال‬ ‫منددددددو فاددددددد خدددددداال‬ ‫وقددددددد اسددددتعمل ات مددددددرة‬ ‫يحدد د ر ا ومددددل أحدددددكم ومددددددال أال يتانددددو‬ ‫و ددددددد ا باإللددددافة رلدددددددت الحددددديث العددددام لكددددل الندددداع والدد د أل ياددددول فيدددددو ارال‬ ‫يحسدددددددال‬ ‫ر دددددال ودلددددت الصددددددقات فلمدددددا ر دددددا حاسددددبو فاددددال الر ددددل دددد ا لكددددم و دددد ا أ دددددى لددددي فاددددال النبددددي مددددا بددددال الر ددددل نسدددتعملو ولدددت العمددددل بمددددا والنددددا‬ ‫فياددددول دددد ا لكددددم و دددد ا أ دددددى رلددددت أفددددال قعدددد فدددي بيدددت أبيدددو وأمدددو فن دددر أيلددددى رليدددو أم الل وقدددال مدددال اسدددتعملناا ولدددت ومدددل ورـقنددداا رـقدددا فمدددا أخد د بعدددد لد د‬ ‫فلو غلول جأأل خيانةة‪.‬‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫مفلوم اإلدارة ‪Concept To Management‬‬ ‫فــــي عــــام (‪ ) 1٩3٠‬عرفهــــا فريــــدري تــــايلور (‪ )FREDRICK TAYLOR‬إح فــــن اإلدارة هــــو المعرفــــة الدقيقــــة لمــــا تريــــد مــــن األفــــراد عملــــو ‪ ،‬ثــــم التأكــــد مــــن أنهــــم‬ ‫يقوموح بعملهم بأف ل طريقة وأقل كلفة‬ ‫‪ Planning‬والتنظــــــيم ‪Organizing‬‬ ‫عرفهــــــا هنــــــر فــــــايول ‪ ، Fayol Henri‬فــــــي أوائــــــل القــــــرح الع ــــــرين ‪ ،‬بأنهــــــا عمليــــــة التنبــــــؤ ‪ Forecasting‬والتخطــــــي‬ ‫والقيادة ‪ Commanding‬والتنسيق ‪ Coordinating‬والرقابة ‪Controlling‬‬ ‫‪Coordination‬‬ ‫‪And‬‬ ‫‪Integration‬‬ ‫‪Of‬‬ ‫‪Resources‬‬ ‫‪To‬‬ ‫اإلدارة ‪ Management‬عبـــــاري عـــــن تنســـــيق وتكامـــــل المـــــوارد لتحقيـــــق نتـــــائج محـــــددة‬ ‫‪Accomplish Specific Results‬‬ ‫‪The‬‬ ‫‪Accomplishment‬‬ ‫‪ Series‬مـــن اإلجـــراءات التـــي تـــؤد إلـــو تحقيـــق األهـــداف‬ ‫‪ Social‬تتـــألف مـــن سلســـلة‬ ‫‪Process‬‬ ‫اإلدارة هـــي عمليـــة اجتماعيـــة‬ ‫‪Of Objectives‬‬ ‫‪ Where‬وأح نكـــوح بأقـــل إنفــــاق للوقـــت والمـــال والجهــــد‬ ‫‪We‬‬ ‫‪Want‬‬ ‫‪ Where‬إلـــو حيـــ نريـــد‬ ‫‪We‬‬ ‫‪Are‬‬ ‫وتعـــرف ا بأنهـــا االنتقـــال مــــن حيـــ نحـــن‬ ‫‪Time, Money And Effort‬‬ ‫طبيعة اإلدارة‬ ‫‪MANAGEMENT SCIENCE OR ART‬‬ ‫اإلدارة فن أم علم‬ ‫العلم ‪ SCIENCE‬في اإلدارة‪:‬‬ ‫الن ريات المستخدمة‪ :‬تستند رلت أبحاث ودراسات تم تحليللا ورثبات فعاليتلا مثل ن ريات الايادة والسلو التن يمي وردارة العمليات‪.‬‬ ‫البيانات والتحليل‪ :‬تتطل استخدام البيانات والمعلومات التخا الارارات مثل التحليل اإلحصا ي والتخطيط االستراتي ي‪.‬‬ ‫الفال ‪ ART‬في اإلدارة‪:‬‬ ‫ا لملارات ال خصية‪ :‬تتطل الادرة ولت التعامل ما انفراد وبناـ العالقات وتحفيـ الفرق و ي ملارات ال يمكال قياسلا بدقة لكنلا ات أ مية كبيرة‪.‬‬ ‫‪ -‬اإلبداـ‪ :‬يتعامل المديروال أحيانا ما مواقف غير متوقعة تتطل التفكير االبتكارأل وري اد حلول مبدوة‪.‬ا كر مثاال ل ل ل تطبياات صحية‬ ‫ل ا يمكال الاول رال اإلدارة تعتبر مـي ا مال الفال والعلم حيث ت ما بيال الاواود الن رية وانسالي العملية وكل ما سبق اإلشارة اليو في مفهوم اإلدارة يتم تحقيقو من خالل‬ ‫وظائف اإلدارة‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫تتمثل و ا ف اإلدارة الخمسة‬ ‫و ا ف اإلدارة ‪Functions of Management‬‬ ‫التخطيط‪planning :‬‬ ‫‪.‬قال تعالت جيا أيلا ال يال آمنوا اتاوا َّللا ولتن ر نفع ما قدمت لغد واتاوا َّللا رال َّللا خبير بما تعملوالة‬ ‫العملية التي يتارر بلا ما ينبغي وملو في الوقت الحالر استعدادا لموا لة المستابلا‬ ‫غالبا ما يعد التخطيط الو يفة انولت مال و ا ف اإلدارة فلي الااودة التي تاوم وليلا الو ا ف اإلدارية انخرى‪.‬والتخطيط وملية مستمرة تتلمال تحديد طرياة سير انمور لإل ابة وال انس لة مثل‬ ‫ما ا ي أال نفعل ومال ياوم بو وأيال ومتت وكيف‬ ‫مهارة التفكير االستراتيجي‪Strategic Thinking ،‬‬ ‫ملارات مدراـ التخطيط تتلمال‪:‬‬ ‫مهارة التنبؤ بالتحديات المستقبلية ‪Anticipating Future Challenges‬‬ ‫ولا أ داف والحة‬ ‫ملام مدراـ التخطيط تتلمال‪:‬‬ ‫رن اـ خرا ط طريق ‪ creating detailed roadmaps‬مفصلة لتحايق ان داف التن يمية‬ ‫التكيف ما البي ات المتغيرة‬ ‫اتخا قرارات مستنيرة بناـ ولت تحليل امل ‪thorough analysis‬‬ ‫التن يم ‪Organizing :‬‬ ‫قال تعالت‪ :-‬جنحال قسمنا بينلم معي تلم في الحياة الدنيا ورفعنا بعللم فوق بعض در ات ليتخ بعللم بعلا سخرياة‬ ‫تاسيم العمل وتن يم سلسلة رصدار انوامر والتو يلات وتوـيا أن طة العمل وفاا للتخص‬ ‫يكلة الملام ‪ Structuring Tasks‬والموارد وفرق العمل بكفاـة‪.‬‬ ‫ملارات مدراـ التن يم تتلمال‪:‬‬ ‫الادرة ولت تفويض ‪ delegate‬المسؤوليات ب كل فعال ‪responsibilities effectively‬‬ ‫ملام مدراـ التن يم تتلمال‪:‬‬ ‫رن اـ قنوات اتصال والحة ‪create streamlined workflows‬‬ ‫رن اـ سير ومل مبسط يعمل ولت تحسيال اإلنتا ية ‪optimize productivity‬‬ ‫التعاوال ‪ collaboration‬داخل المن مة‪.‬‬ ‫التو يف‪(Recruiting :‬‬ ‫قال تعالت‪ { :‬قال ا علني ولت خـا ال انرض رني حفي وليم }‪.‬جسورة يوسف ا ية‪55 :‬ة‪,‬‬ ‫المو فيال المحتمليال وتر ي المناسبيال منلم واختبار م واختيار م وتو يفلم وروداد م وتحديد حا ة التو يف في ال ركة‬ ‫هوملية‬ ‫‪ Talent Acquisition‬وتطوير ا واالحتفا بلا‪.‬‬ ‫الادرة ولت اكتسا الموا‬ ‫ملارات مدراـ التو يف تتلمال‬ ‫ملام مدراـ التو يف تتلمال‪:‬‬ ‫تو يف أفلل الموا‬ ‫تعـيـ ثاافة العمل اإلي ابية ‪fostering a positive work culture‬‬ ‫توفير التدري المستمر ‪providing continuous training‬‬ ‫لماال ‪ ensuring‬م اركة ‪ engagement‬المو فيال ورلا م ‪ satisfaction‬لتعـيـ انداـ العام‬ ‫خلق فر التطوير ‪development opportunities‬‬ ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫التو يو ‪Directing‬‬ ‫قال تعالت‪{ :‬ولو كنت ف ا غلي الال النفلوا مال حول }‬ ‫اإل راف وتو يو العامليال ورر اد م بلدف رفا كفاـتلم اإلنتا ية‬ ‫م رد االنتلاـ مال صياغة خطط المن مة وبناـ يكللا التن يمي وتو يف العامليال فيلا تكوال الخطوة التالية في العملية اإلدارية ي تو يو الناع بات اا تحايق ان داف التن يمية‬ ‫ملارة الايادة وملارة التحفيـ وملارة التواصل‪.‬‬ ‫ملارات مدراـ التو يو تتلمال‬ ‫تو يو ورللام فرقلم نحو الن اح‬ ‫ملام مدراـ التو ية تتلمال‪:‬‬ ‫تعـيـ ثاافة االبتكار والتعاوال ‪foster a culture of innovation and collaboration‬‬ ‫يادموال تعلياات بناـة ‪constructive feedback‬‬ ‫تمكيال المو فيال ‪ empower employees‬مال الوصول رلت رمكاناتلم الكاملة‬ ‫العمل ولت مواـمة ‪ aligning‬لود م ما أ داف المن مة‪.‬‬ ‫التحكم ‪ /‬السيطرة‪ /‬الرقابة ‪controlling :‬‬ ‫وملكم ورسولو والمؤمنوال وستردوال رلت والم الغي وال لادة فينب كم بما كنتم تعملوال }‬ ‫قال تعالت‪ { :‬وقل اوملوا فسيرى‬ ‫قي اع نتا ج انومال وماارنتلا ما ما أن ـ مال أومال و ل بلدف تعديل وتصحي االنحرافات وانخطاـ أال و دت ‪.‬‬ ‫و يفة الرقابة مرتبطة ب كل كبير بالتخطيط‪.‬وفي الحاياة الغرض انساسي مال الرقابة و تحديد مدى ن اح و يفة التخطيط‪.‬‬ ‫ملارة تحليل البيانات ‪analyzing data‬‬ ‫ملارات مدراـ الرقابة تتلمال‬ ‫ملارة تنفي اإل راـات التصحيحية‪Implementing corrective measures.‬‬ ‫تتلمال‪:‬‬ ‫ملام مدراـ الرقابو‬ ‫مراقبة انداـ ‪ monitoring performance‬وتتبا مؤ رات ‪ indicators‬الر يسية لالداـ‬ ‫تحديد م االت التحسيال‬ ‫تكييف االستراتي يات ‪ Adapting Strategies‬بناـ ولت النتا ج‬ ‫لماال تحايق ان داف التن يمية بكفاـة وفعالية ‪Efficiently and effectively‬‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪decision-making‬‬ ‫اتخا الارار‬ ‫ا تخــــاذ القــــرارات هــــي محــــور العمليــــة اإلداريــــة‪ ،‬ذلــ ـ أنهــــا عمليــــة متداخلــــة فــــي جميــــع وظــــائف اإلدارة ون ــــاطاتها‪ ،‬فعنــــدما تمــــار اإلدارة وظيفــــة التخطــــي ف نهــــا‬ ‫تتخـــ قـــرارات معينـــة فـــي كـــل مرحلـــة مـــن مراحـــل ومـــع الخطـــة ســـواء عنـــد ومـــع الهـــدف أو رســـم السياســـات أو إعـــداد البـــرامج أو تحديـــد المـــوارد المالئمـــة أو‬ ‫اختيــــار أف ــــل الطــــرق واألســــاليب لت ــــغيلها‪ ،‬وعنــــدما ت ــــع اإلدارة التنظــــيم المالئــــم لمهامهــــا المختلفــــة وأن ــــطتها المتعــــددة ف نهــــا تتخــــ قــــرارات ب ــــأح الهيكــــل‬ ‫التنظيمــــي ونوعــــو وحجمــــو وأســــ تقســــيم اإلدارات واألقســــام‪ ،‬واألفــــراد الــــ ين تحتــــاج لــــديهم للقيــــام باألعمــــال المختلفــــة ونطــــاق اإلشــــراف المناســــب وخطــــوط‬ ‫الســـــلطة والمســـــؤولية واالتصـــــال وعنـــــدما يتخـــ ـ المـــــدير وظيفتـــــو القياديـــــة ف نـــــو يتخـــ ـ مجموعـــــة مـــــن القـــــرارات ســـــواء عنـــــد توجيـــــو مرؤوســـــيو وتنســـــيق‬ ‫مجهــــوداتهم أو است ــــارة دوافعهــــم وتحفيــــزهم علــــو األداء الجيــــد أو حــــل م ــــكالتهم‪ ،‬وعنــــدما تــــؤد اإلدارة وظيفــــة الرقابــــة ف نهــــا أي ــــا تتخــــ قــــرارات ب ــــأح‬ ‫تحديــــد المعــــايير المالئمــــة لقيــــا نتــــائج األعمــــال‪ ،‬والتعــــديالت لتــــي ســــوف تجريهــــا علــــو الخطــــة‪ ،‬والعمــــل علــــو تصــــحي األخطــــاء إح وجــــدت‪ ،‬وهكــــ ا تجــــر‬ ‫عملة اتخاذ القرارات في دورة مستمرة مع استمرار العملية اإلدارية نفسها‬ ‫مراحل اتخا الارارات‬ ‫متابعة تنفي الارار‬ ‫اختيار البديل المناس‬ ‫تحديد البدا ل المتاحة وتاويملا‬ ‫ما البيانات والمعلومات‬ ‫الم كلة‬ ‫ت خي‬ ‫وتاويمو‬ ‫الم كلة‬ ‫❖ ي بببببببب ولببببببببت متخبببببببب الاببببببببرار‬ ‫تحايق البديل لللدف أو ان داف المحددة فيفلل البديل ال أل‬ ‫❖‬ ‫ولا المن مة‬ ‫❖‬ ‫الحصول ولت أكبر قدر ممكال مال البيانات الدقياة والمعلومات‬ ‫❖‬ ‫اختيببببببببببار الوقببببببببببت المناسبببببببببب‬ ‫السياسات التي تطبالا‬ ‫❖‬ ‫المحايدة والمال مة ـمنيا مال مصادر ا المختلفة‬ ‫تحديدا لطبيعة الموقف ال أل خلق‬ ‫ ‬ ‫يحاق للم ان داف أو أكثر ا مسا مة في تحايالا‪.‬‬ ‫إلوببببببالال الاببببببرار حتببببببت يببببببؤدأل‬ ‫الفلسفة التي تلتـم بلا‬ ‫❖‬ ‫تحديد أحسال الطرق للحصول وليلا ثم ياوم بتحليللا تحليال‬ ‫❖‬ ‫الم كلة‬ ‫اتفاق البديل ما أ مية المن مة وأ دافلا وقيملا ون ملا‬ ‫❖‬ ‫رمكانياتلا المادية الوقت المتاح أمام متخ الارار‬ ‫❖‬ ‫دقياا‪.‬‬ ‫در ة أ مية الم كلة‬ ‫ ‬ ‫الارار أحسال النتا ج‪.‬‬ ‫ور راـاتلا‪.‬‬ ‫ات ا ات المدير د متخ الارار د وقدرتو ولت التفكير‬ ‫❖‬ ‫ياارال الحاا ق وانرقام ويخرج مال ل بمؤ رات ومعلومات‬ ‫❖‬ ‫ودم الخلط بيال أوراللا وأسبابلا‬ ‫ ‬ ‫❖ تابببببببويم ببببببب ا النتبببببببا ج ليبببببببرى‬ ‫قبول أفراد المختبر للحل البديل واستعداد م لتنفي ا‪.‬‬ ‫❖‬ ‫المنطاي والمبدـ‬ ‫تساودا ولت الوصول رلت الارار المناس‬ ‫در ة تأثير البديل ولت العالقات اإلنسانية والمعامالت النا حة بيال‬ ‫❖‬ ‫❖‬ ‫الوقت المال م للتصدأل لحللا واتخا‬ ‫ ‬ ‫در بببببببببة فاوليتلبببببببببا ومابببببببببدار‬ ‫أفراد التن يم‪.‬‬ ‫الارار الفعال والمناس ب أنلا‪.‬‬ ‫ن ببببببباح الابببببببرار فبببببببي تحايببببببببق‬ ‫در ة السروة المطلوبة في الحل البديل والموود ال أل يراد‬ ‫❖‬ ‫اللدف ال أل اتخ مال أ لو‪.‬‬ ‫الحصول فيو ولت النتا ج المطلوبة‪.‬‬ ‫مدى مالـمة كل بديل ما العوامل البي ية الخار ية للمن مة مثل‬ ‫❖‬ ‫ومليبببببببببة المتابعبببببببببة تنمبببببببببي لبببببببببدى متخببببببببب‬ ‫أنواـ البيانات والمعلومات التي يستخدملا المدير‪.‬‬ ‫العادات والتااليد‪.‬‬ ‫البيانات والمعلومات انولية والثانوية‪.‬‬ ‫❖‬ ‫الارارات أو مساوديلم ‪:‬‬ ‫الايم وأنماط السلو واننماط االستلالكية وما يمكال أال تغرـا ا‬ ‫❖‬ ‫البيانات والمعلومات الكمية‪.‬‬ ‫❖‬ ‫الادرة ولت تحرأل الدقة‬ ‫‪-‬‬ ‫البي ة مال ووامل مساودة أو معوقة لكل بديل‪.‬‬ ‫البيانات والمعلومات النووية‪.‬‬ ‫❖‬ ‫المعلومات المتاحة وال ال روف البي ية المحيطة‪.‬‬ ‫❖‬ ‫تنميببببببة روح المسببببببؤولية لببببببدى‬ ‫‪-‬‬ ‫انمور والحاا ق‪.‬‬ ‫❖‬ ‫كفاـة البديل والعا د ال أل سيحااو رتباـ البديل المختار‪.‬‬ ‫❖‬ ‫❖‬ ‫المرؤوسبببببببببيال وحبببببببببثلم ولبببببببببت‬ ‫الم اركة في اتخا الارار‬ ‫الواقعيببببببة فببببببي التحليببببببل أثنبببببباـ‬ ‫‪-‬‬ ‫وملية التنفي‬ ‫مما يساود ولت ‪:‬‬ ‫اكت اف مواقا الاصور‬ ‫معرفة انسبا‬ ‫اقتراح سبل العالج‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫أ داف الم اركة مال ميا المستويات في اتخا الارار‪:‬‬ ‫‪.1‬تحسيال نووية الارار ‪:‬يسعت رلت لماال اتخا قرارات مستندة رلت بيانات وتحليالت دقياة مما يعــ فعاليتلا‪.‬‬ ‫‪.2‬ـيادة قبول الارار ‪:‬يعمل ولت عل الارار أكثر ثباتا وقبوال بيال العامليال مما يحفـ م ولت تنفي ا ب غف ورغبة‪.‬‬ ‫‪.3‬تحايق الثاة المتبادلة ‪:‬يعــ مال الثاة بيال اإلدارة وأفراد التن يم وك ل بيال التن يم وال ملور مما يسا م في تحسيال العالقات‪.‬‬ ‫‪.4‬تنميددددة الايددددادات اإلداريددددة ‪ :‬يركددددـ ولددددت تطددددوير ملددددارات الايددددادات فددددي المسددددتويات الدددددنيا ممددددا يـيددددد مددددال ددددعور م بالمسددددؤولية وفلملددددم ن ددددداف‬ ‫المن مة‪.‬‬ ‫‪.5‬رفا الروح المعنوية ‪:‬يسلم أيلا في ـيادة الروح المعنوية للعامليال وتلبية احتيا اتلم لالحترام وتأكيد ال ات‪.‬‬ ‫وند م اركة انفراد في وملية اتخا الارار مال الملم أخ االحتياطات التالية في االوتبار‪:‬‬ ‫‪.1‬ر دددرا العدددامليال فدددي م دددال اختصاصدددلم ‪ :‬ي ددد أال يدددتم ر دددرا انفدددراد فدددي المولدددووات المتعلادددة بم دددال ومللدددم حيدددث يملكدددوال الملدددارات والخبدددرات‬ ‫التي تمكنلم مال المسا مة ب كل فعال‪.‬‬ ‫‪.2‬تلي ددددة بي ددددة العمددددل ‪ :‬البددددد مددددال خلددددق منددددار مال ددددم يتسددددم بالصددددراحة والتفددددا م مددددا تددددوفير المعلومددددات والبيانددددات الالـمددددة ليددددتمكال انفددددراد مددددال تحليددددل‬ ‫الموقف ودراسة البدا ل المتاحة‪.‬‬ ‫‪.3‬مددددن الفددددر للم دددداركة ‪ :‬ي دددد روطدددداـ انفددددراد الفرصددددة للتعبيددددر وددددال آرا لددددم خاصددددة ر ا كانددددت تلدددد ا راـ مال مددددة ومفيدددددة وأال تكددددوال نددددا‬ ‫استعدادات الستيعا تل ا راـ في وملية اتخا الارار‪.‬يسا م ل في تعـيـ فعالية الارار المتخ ‪.‬‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫تتنوـ أنواـ الارارات بناـ ولت ودة معايير ن كر منلا بعض اننواـ الر يسية للارارات‪:‬‬ ‫‪.1‬حس المستوى‪:‬‬ ‫‪ -‬قرارات استراتي ية‪ Strategic decisions :‬تتعلق بالتخطيط طويل انمد وتحديد ان داف العامة للمن مة أو الفرد‪.‬‬ ‫‪ -‬قرارات تكتيكية‪ Tactical decisions :‬تتعلق بالخطط المتوسطة ان ل وتكوال أكثر تحديدا في كيفية تحايق ان داف االستراتي ية‪.‬‬ ‫‪ -‬قرارات ت غيلية ‪ :Operational decisions‬تتعلق بانن طة اليومية والعمليات الروتينية‪.‬و ي قرارات قصيرة ان ل‪.‬‬ ‫‪.2‬حس النوـ‪:‬‬ ‫بأوقات العمل أو مواويد اال تماوات‪.‬‬ ‫‪* -‬قرارات روتينية‪ Routine decisions:‬تتخ ب كل متكرر وباتباـ نمط معيال مثل الارار الخا‬ ‫روف فريدة أو غير متوقعة‪.‬‬ ‫‪ -‬قرارات غير روتينية‪ Non-routine decisions :‬تتطل تفكيرا رلافيا بسب‬ ‫‪ -‬قرارات فردية‪ : Individual decisions‬يتخ ا انفراد ب كل مستال مثل اختيار الملنة أو الحايبة المدرسية‪.‬‬ ‫‪ -‬قرارات ماوية‪ Group decisions :‬تتخ مال قبل م مووة أو فريق وتكوال نتي ة للتعاوال والت اور‪.‬‬ ‫‪.3‬حس التأثير‪:‬‬ ‫‪ -‬قرارات املة‪ comprehensive Decisions:‬تؤثر‬ ‫‪ -‬قرارات محليا‪ Local Decisions:‬تؤثر ولت م مووة محدودة مال انفراد أو فرق العمل‪.‬‬ ‫ولت المن مة بأكمللا أو الم تما مثل التغييرات في السياسات أو االستراتي يات الكبرى‪.‬‬ ‫‪.4‬حس الملموال‪:‬‬ ‫‪ -‬قرارات مالية‪ :‬ت‪ Financial Decisions‬تعلق بالميـانية واالستثمار واإلنفاق‪ -.‬قرارات وملية‪ Practical Decisions :‬تتعلق باإل راـات‬ ‫والعمليات اليومية‪.‬‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪ -‬قرارات ا تماوية‪ Social Decisions:‬تتعلق بالتفاوالت بيال انفراد أو الف ات في الم تما‪ -.‬قرارات تكنولو ية‪Technological Decisions :‬‬ ‫تتعلق باختيار اندوات أو الحلول التكنولو ية المناسبة‪.‬‬ ‫‪.5‬حس أسلو اتخا الارار‪:‬‬ ‫‪ -‬قرارات واالنية‪ Rational Decisions:‬تستند رلت تحليل منطاي واوتبارات مولووية‪ -.‬قرارات واطفية‪ Emotional Decisions :‬تعتمد ولت‬ ‫الم اور وانحاسيع بدال مال المنطق‪ -.‬قرارات بالت ربة‪ Experimental Decisions :‬تستند رلت الخبرة والت ربة الساباة‪.‬‬ ‫وه ي القرارات يتم اتخاذها والتفاعل معها من خالل ثالثة مستويات اإلدارية‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫اإلدارات العليا (‪Top Manager )Senior management‬‬ ‫اإلدارات التنفي ية ( ‪First Line Manager )Executive departments,‬‬ ‫اإلدارات الوسطو (‪Middle manager )Middle departments‬‬ ‫مدير المختبرات ‪laboratories managers‬‬ ‫الم رفوال ‪supervisors, team‬‬ ‫مديرو العمليات ‪operations managers‬‬ ‫الرؤساء التنفي يين ‪Chief Executive officers‬‬ ‫قادة ‪ leaders‬الفرق‬ ‫رؤساـ انقسام ‪department heads‬‬ ‫كبار التانييال ‪senior technicians‬‬ ‫ويتطلب كل مستو إدار‬ ‫مهارات إدارية معينة‬ ‫الملارات اإلدارية‬ ‫يقصد بلفظ المهارة ‪ : Skill‬الخبرة المكتسبة او الواجب اكتسابها للقيام بعمل معين والقدرة علو القيادة والتوجيو لألفراد‬ ‫واتخاذ القرارات وترجمة المعارف الو أفعال وأن طة لتحقيق نتائج بمستو عال من األداء‬ ‫وه ي المهارات تم تقسيمها الو ثالث مجموعات وهي‪:‬‬ ‫المهارات الفكرية ‪Conceptual Skills‬‬ ‫المهارات الفنية ‪Technical Skills‬‬ ‫القدرة علو التفكير بنظرة شمولية‬ ‫القدرة علو استخدام األدوات واألجهزة‬ ‫المهارات اإلنسانية ‪Human Skills‬‬ ‫اإلدارات الوسطو ‪ -‬اإلدارات العليا‬ ‫اإلدارات التنفي ية ‪ -‬اإلدارات الوسطو‬ ‫القدرة علو االتصال الفعال‬ ‫اإلدارات التنفي ية ‪ -‬اإلدارات الوسطو ‪-‬اإلدارات العليا‬ ‫قد يمتلك أو ال يمتلك مدير‬ ‫المستوى األعىل المهارات الفنية‬ ‫الت يستخدمها مدير الخط األول‬ ‫ي‬ ‫(التنفيذي)كل يوم‪.‬وقد يمتد‬ ‫المديرون المتوسطون ن‬ ‫بي كال‬ ‫ن‬ ‫المجالي إىل حد ما من خالل‬ ‫ن‬ ‫االنخراط يف مجموعة متنوعة من‬ ‫الت قد تكون استاتيجية‬‫األنشطة ي‬ ‫وتكتيكية‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫ومن خالل دمج ‪ integrating‬الوظائف الخمس لإلدارة مع المهارات اإلدارية يمكن للمديرين‬ ‫✓ تعزيز قدراتهم عىل اتخاذ القرار ‪making decision‬‬ ‫✓ تعزيز ثقافة ‪ A Culture‬التحسين المستمر ‪Continuous Improvement‬‬ ‫التنظيم‬ ‫ي‬ ‫✓ الدفع نحو النجاح‬ ‫يجب أح يكوح لد اإلدارة أو العاملين ه ي المهارات من اجل القيام بأعمالهم ومهامهم بـ‪:‬‬ ‫كفاءة‪)Efficient( :‬‬ ‫فاعلية ‪(Effective) :‬‬ ‫جالعالقة بيال الموارد والنتا جة أ فعل األشياء الصحيحة بطريقة صحيحة‬ ‫جمدى تحايق ان دافة أ فعل األشياء الصحيحة لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫الكفاءة والفاعلية هما مفهومان مهمان يف إدارة األعمال وتقييم األداء‪ ،‬وغالبا ما يستخدمان بشكل متادف‪ ،‬لكنهما يف الواقع يختلفان يف معانيهما‪.‬‬ ‫الفاعلية‪(Effectiveness):‬‬ ‫الكفاءة‪(Efficiency):‬‬ ‫ن‬ ‫تعت تحقيق األهداف أو النتائج المرجوة‪ ،‬بغض النظر عن الموارد المستخدمة‪.‬‬ ‫التعريف ‪ :‬ي‬ ‫ ‬ ‫ن‬ ‫تعت تحقيق األهداف باستخدام أقل كمية من الموارد (مثل الوقت‪ ،‬المال‪ ،‬الجهد) الممكنة‪.‬‬ ‫التعريف ‪ :‬ي‬ ‫ ‬ ‫ن‬ ‫الهدف ‪:‬التكت عىل ما إذا كانت األهداف قد تحققت أم ال ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ن‬ ‫الهدف ‪:‬التكت عىل كيفية إنجاز العمل بشكل جيد وبأقل تكلفة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫المعيار ‪:‬تقيس الفاعلية نسبة األهداف المحققة إىل األهداف المقررة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ن‬ ‫بمعت آخر‪ ،‬الكفاءة تحاول أن تجعل العمليات أقل تكلفة‬ ‫المعيار ‪:‬تقيس الكفاءة نسبة المدخالت إىل المخرجات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫مثال ‪:‬إذا كان الهدف هو زيادة المبيعات بنسبة ‪ ٪20‬ونجح الفريق نف تحقيق ذلك‪ ،‬فإنهم يعتتون ّ‬ ‫فع ن‬ ‫الي‪ ،‬حت لو استغرقوا موارد‬ ‫وأرسع‪.‬‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫أكت مما هو مطلوب‪.‬‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫تعت إنجاز هذه العملية يف ‪ 4‬ساعات بدون التأثت‬ ‫مثال ‪:‬إذا كانت هناك عملية تحتاج إىل ‪ 5‬ساعات إلنجازها‪ ،‬فالكفاءة ي‬ ‫ ‬ ‫عىل الجودة‪.‬‬ ‫بالتالي تنخفض التكاليف‪ ،‬فيتم استخدام أقل كم ممكن من المدخالت والموارد‬ ‫الكفاءة تركز عىل كيفية‬ ‫ ‬ ‫الوقت ‪ Time‬والجهد ‪ And Effort‬والمال ‪Money‬‬ ‫القيام باألشياء بشكل‬ ‫جيد (الموارد والعمليات ‪).‬‬ ‫للحصول علو أكبر منفعة ☺‬ ‫الفاعلية تركز عىل تحقيق‬ ‫ ‬ ‫األهداف (النتائج‬ ‫واإلنجازات‪).‬‬ ‫لك تكون المؤسسات ناجحة‪ ،‬تحتاج إىل‬ ‫ي‬ ‫يجب أن‬ ‫والفاعلية‪:‬‬ ‫تحقيق توازن ن‬ ‫بي الكفاءة‬ ‫فعالة ن يف تحقيق أهدافها بينما تحاول‬ ‫تكون ّ‬ ‫أيضا أن تكون كفؤة ن يف استخدام الموارد‪.‬‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫مبادئ اإلدارة ج‪Principles of Management‬ة‬ ‫ا المبادئ رلت تحسيال فعالية وكفاـة العمليات اإلدارية وتسليل‬ ‫مبادئ اإلدارة ي م مووة مال الاواود وانسع التي تاوم ب تو يو وتن يم العمل داخل المؤسسات والمن مات‪.‬تلدف‬ ‫التعاوال والتحكم باإللافة رلت تحايق ان داف التن يمية‪.‬‬ ‫تعتبر مبادئ اإلدارة لرورية نأل من مة ننلا تساود ولت تحايق تن يم أفلل وتاليل االرتبا وتحسيال ودة العمل مما يعــ مال قدرة المؤسسة ولت البااـ في بي ة تنافسية‪.‬‬ ‫باختصار مبادئ اإلدارة تعمل كإطار ومل يساود الاادة والمديريال في اتخا قرارات مدروسة وتو يو لود الفرق نحو تحايق ان داف ب كل فعال ومن م‪.‬‬ ‫الماصود بمبادئ اإلدارة‪:‬‬ ‫‪.1‬الاواود العامة ‪ :‬ي رر ادات وامة يمكال تطبيالا في مختلف البي ات التن يمية لمساودة المديريال في اتخا قرارات فعالة‪.‬‬ ‫‪.2‬تن يم العمل ‪:‬توفر يكال يساود في تاسيم العمل وتوـيا الملام بطرياة تلمال تع يم اإلنتا ية‪.‬‬ ‫‪.3‬تحسيال انداـ ‪:‬تسلم في تحسيال أداـ انفراد والفرق مال خالل تحديد وتنفي الطرق المثلت للعمل‪.‬‬ ‫‪.4‬التواـال بيال السلطة والمسؤولية ‪:‬تلمال و ود تواـال بيال السلطة الممنوحة لألفراد ومسؤولياتلم مما يسلم في اتخا قرارات صحيحة‪.‬‬ ‫‪.5‬تعـيـ الكفاـة ‪:‬تلدف رلت تحايق االستفادة الاصوى مال الموارد المتاحة جالب رية المالية والماديةة‪.‬‬ ‫‪.6‬تو يو السلو الفردأل ‪:‬تساود في تو يو سلو المو فيال نحو تحايق ان داف الم تركة وتعـيـ التعاوال بينلم‪.‬‬ ‫‪.7‬االست ابة للتغيير ‪:‬توفر رطار ومل يمكال مال خاللو التكيف ما المتغيرات في البي ة الداخلية والخار ية‪.‬‬ ‫ا المبادئ فعالية اإلدارة وتساود في تحايق ان داف التن يمية مال خالل تن يم العمل ولماال العدالة وتحفيـ االبتكار والتعاوال‪.‬‬ ‫تعــ‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪Ethics of Management‬‬ ‫انخالقيات اإلدارية‬ ‫تعتبــر األخالقيــات عنصــرا مهمــا فــي نجــا أ وظيفــة كانــت ‪ ،‬فاألخالقيــات مطلوبــة فــي جميــع الوظــائف والمراتــب‪ ،‬ومنهــا اإلدارة‪ ،‬فعلــو الــرنم مــن تقــدم المجتمعــات وتطورهــا‬ ‫فــي مختلــف المجــاالت ال زلنــا نــر بعــض الممارســات نيــر األخالقيــة فــي مختلــف المؤسســات وعلــو رأســها الفســاد اإلدار وهــ ا مــا دفــع العديــد مــن البــاحثين والمهتمــين‬ ‫بمجــال اإلدارة إلــو الدراســة والبح ـ فــي أخالقيــات اإلدارة بغــرّ توعيــة اإلداري ـين بأهميــة تل ـ األخالقيــات فــي العمليــة اإلداري ـة ‪ ،‬والنظ ـر إليهــا كــدر يقــي مــن الوقــو فــي مثــل‬ ‫ه ي الممارسات‬ ‫ويقصــد باألخالقيــات اإلداريــة ‪ :‬مجموعــة مــن المعــايير او القواعــد الســلوكية التــي يــتم تنميتهــا مــن خــالل الممارســة او الخبــرة والتــي يمكــن مــن خاللهــا الحكــم علــو الســلوك‬ ‫باعتباري صوابا او خطأ‬ ‫ويعد مومو األخالقيات اإلدارية أحد المواميع الحيوية والهامة علو المستو الفرد واالجتماعي والمهني وينظر اليو من وجهات نظر متعددة‪:‬‬ ‫من وجهة نظر العميل الخارجي‬ ‫وجهة نظر العميل الداخلي‬ ‫من وجهة النظر العامة‬ ‫يمثل االلتزام األخالقي‬ ‫يمثل االلتزام األخالقي‬ ‫يمثل االلتزام األخالقي حيلولة دوح حدوث‬ ‫خلق انطبا عن الصورة العامة للمنظمة وبالتالي اكتسا‬ ‫حافزا يؤد الو تحسين بي ة العمل‬ ‫الظواهر المختلفة للفساد اإلدار‬ ‫ثقة العمالء‬ ‫وتبع ال عور باالحترام والفخر‬ ‫امثلو علو األخالقيات المطلوبة والمرفومة في مهنة اإلدارة‬ ‫األخالقيات المرفومة‬ ‫األخالقيات المطلوبة‬ ‫الغش‬ ‫اإلخالص‬ ‫الخدا‬ ‫الصدق‬ ‫الك‬ ‫األمانة‬ ‫الظلم‬ ‫الرحمة‬ ‫الرشوة‬ ‫التوامع‬ ‫سوء التعامل‬ ‫الصبر‬ ‫إهدار المال‬ ‫التسام‬ ‫استغالل المنصب‬ ‫مراعاة الفروق الفردية بين الموظفين‬ ‫مصادر أخالقيات مهنة اإلدارة‪:‬‬ ‫المصدر الديني‬ ‫ال ات‬ ‫األسرة‬ ‫التعليم‬ ‫المجتمع‬ ‫القدوة الحسنة‬ ‫القوانين واألنظمة واللوائ‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫نما ج اإلدارة في العصر الحديث‬ ‫التغيرات في التكنولوجيا‪ ،‬الثقافة‪ ،‬واالقتصاد العالمي ومنها‪:‬‬ ‫في العصر الحدي ‪ ،‬ظهرت العديد من نماذج اإلدارة التي تعك‬ ‫‪ 1‬إدارة الجودة ال املة (‪)TQM‬‬ ‫تركــــز علــــو تحســــين الجــــودة مــــن خــــالل م ــــاركة جميــــع المــــوظفين فــــي جميــــع المســــتويات‪ ،‬يســــتخدم هــــ ا النمــــوذج أدوات مثــــل التحليــــل اإلحصــــائي والتقيــــيم‬ ‫المستمر ل ماح تحقيق مستويات عالية من الجودة في المنتجات والخدمات‬ ‫‪ 2‬النموذج القائم علو البيانات (‪)Data-Driven Management‬‬ ‫يعتمــــد علــــو الحكــــم والقــــرارات المســــتندة إلــــو البيانــــات والحقــــائق بــــدال مــــن الحــــد وي ــــمل التحليــــل الكبيــــر للبيانــــات (‪ )Big Data‬واســــتخدام أدوات التحليــــل‬ ‫المتقدم لفهم األداء والسوق‬ ‫‪ 3‬إدارة الم اريع (‪)Project Management‬‬ ‫‪ : Agile‬و منلج وام يركـ ولت‬ ‫ ‬ ‫تركـــز علـــو التخطـــي والتنظـــيم والرقابـــة علـــو المـــوارد لتحقيـــق أهــــداف محـــددة فـــي إطـــار زمنـــي معـــين وتســـتخدم أســـاليب مثــــل ‪Agile‬‬ ‫التكيف السريا ما التغييرات وتاديم‬ ‫و‪ Scrum‬لزيــــادة كفــــاءة الم ــــاريع النمــــوذج ‪: Scrum‬هــــو إطــــار عمــــل مــــمن فلســــفة ‪ Agile‬يســــتخدم لتنظــــيم وتوزيــــع مهــــام‬ ‫قيمة مستمرة خالل دورة حياة‬ ‫الم روـ‪.‬‬ ‫الم اريع يعتبر مثاليا للم اريع التي تتطلب تفاعال وتكيفا مستمرين‪.‬‬ ‫النمو ج `‪ : Scrum‬و رطار ومل لمال‬ ‫ ‬ ‫‪ 4‬إدارة التحول الرقمي‪:‬‬ ‫فلسفة ‪ Agile‬يستخدم لتن يم وتوـيا‬ ‫ملام الم اريا‪.‬يعتبر مثاليا للم اريا‬ ‫تنطـــو علـــو دمـــج التكنولوجيـــا الرقميـــة فـــي جميـــع مجـــاالت العمـــل‪ ،‬ممـــا يعـــدل طـــرق العمـــل ويتطلـــب تغييـــر الثقافـــة التنظيميـــة تســـعو‬ ‫التي تتطل تفاوال وتكيفا مستمريال‪.‬‬ ‫إلو تحسين العمليات وزيادة القيمة للعميل من خالل استخدام التكنولوجيا‬ ‫‪ 5‬إدارة العالقات مع العمالء (‪)CRM‬‬ ‫تركـــز علــــو بنــــاء عالقــــات طويلـــة األمــــد مــــع العمــــالء ورفــــاهيتهم مـــن خــــالل اســــتخدام بيانــــات العمـــالء لتحســــين تجربــــة العميــــل وزيــــادة‬ ‫الوالء‬ ‫‪ 6‬النموذج المرح (‪)Agile Management‬‬ ‫يتبنو ه ا النموذج التكيف السريع مع التغييرات وتحقيق القيمة ب كل مستمر‪ ،‬مما يسم لل ركات باالستجابة ب كل أسر لمتطلبات السوق‬ ‫‪ 7‬القيادة التحويلية‪:‬‬ ‫يركز ه ا النو من القيادة علو إلهام وتحفيز األفراد لتحقيق نتائج متميزة ي جع القادة التحويليوح التغيير والتطوير ال خصي والمهنية‬ ‫‪ 8‬اإلدارة ال اتية (‪)Self-Management‬‬ ‫تتمثل في من الفرق واألفراد حرية أكبر في اتخاذ القرارات وإدارة وقتهم ومهامهم‪ ،‬مما يعزز من اإلبدا وزيادة الرما الوظيفي‬ ‫‪ ٩‬إدارة التغيير‪:‬‬ ‫تتعلق بتوجيو المؤسسات خالل فترات التغيير‪ ،‬مع فحص ردود فعل الموظفين والتأثيرات المحتملة علو األداء خالل االنتقال‬ ‫م ا د‬ ‫✓ نمو ج اإلدارة السنغافورأل‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫‪HEALTH LABORATORY MANAGEMENT‬‬ ‫إدارة المختبر السرير‬ ‫يلعــــب المختبــــر الطبــــي دورا رئيســــيا فــــي الرعايــــة الصــــحية وحســــب أحــــد التقــــديرات ‪ ،‬فــــ ح ‪ ٪7٠‬مــــن جميــــع القــــرارات الطبيــــة تســــتند إلــــو نتــــائج معمليــــة‬ ‫العلمي‬ ‫()‪ )(Silverstein, 2003‬إمافة الو إسهامو بدورا رائدا في التعليم والبح‬ ‫يعتبدددر المختبددددر دددــا ال يت ددددـأ مدددال الخدمددددة الصدددحية للم تمددددا‪.‬كوندددو يعطددددي الخدمدددة أساسدددا ولميدددا مددددال خدددالل تددددوفير معلومدددات دقياددددة لألطبددداـ واللي ددددات المسدددؤولة انخددددرى‬ ‫و ل وال‪:‬‬ ‫❖‬ ‫‪Treating Patients‬‬ ‫معال ة المرلت‬ ‫❖‬ ‫‪Deciding Health Priorities and Allocating Resources.‬‬ ‫تحديد انولويات الصحية وتخصي الموارد‬ ‫❖‬ ‫‪Monitoring The Development and Spread of Infections Pathogens‬‬ ‫مراقبة تطور وانت ار مسببات انمراض المعدية‬ ‫❖‬ ‫‪As Well As Status of Non-Infectious Acute or Chronic Diseases‬‬ ‫حالة انمراض الحادة أو المـمنة غير المعدية أو والماتلا‬ ‫❖‬ ‫‪Their Markers; Tumor Markers, Hormones, Cancer Cells, Etc‬‬ ‫والمات انورام واللرمونات والخاليا السرطانية وما رلت ل‬ ‫❖‬ ‫‪Investigating Preventable Premature Loss of Life.‬‬ ‫التحايق في الخسا ر المبكرة في انرواح التي يمكال الوقاية منلا‬ ‫يعتبــــر تــــوافر قيــــادة فعالــــة تتمتــــع بالمهــــارات ال ــــرورية لتوجيــــو المــــوظفين فــــي أداء مهــــامهم أمــــرا حيويـــا للمختبــــر تلعــــب هـــ ي القيــــادة دورا أساســــيا فــــي تحقيــــق‬ ‫أهــــداف المختبــــر بنجــــا مــــن خــــالل إدارة فاعلــــو تقــــوم بــ ـ دارة فريــــق معنــــي ب صــــدار تقــــارير معمليــــة دقيقــــة وفــــي الوقــــت المناســــب حيــ ـ تعتمــــد إدارة المختبــــر‬ ‫علو االستخدام الفعال والكفء للموارد‪ ،‬والتي ت مل الموارد الب رية مثل ‪:‬‬ ‫الخبرات الطبية والعلمية والتقنية‬ ‫‪-‬‬ ‫باإلمافة إلو الموارد المادية مثل ‪:‬‬ ‫المعدات ووسائل معالجة البيانات‪ ،‬ف ال عن اإلمدادات والمرافق‬ ‫‪-‬‬ ‫وهــ ـ ا يتطلــــب مــــن اإلدارة امــــتالك مهــــارات تنظيميــــة وإداريــــة واتصــــالية قويــــة وعليــــو فــ ـ ح تحقيــــق ذلــ ـ يســــتلزم تــــوفير قــــدر مــــن المعرفــــة بالمفــــاهيم األساســــية‬ ‫والق ايا اإلدارية العامة لطال المختبرات الطبية التي ت كل لديهم قاعدة للممارسات المختبرية السليمة وتحقيق األهداف‬ ‫ما الفرق بين القائد والمدير؟‬  ‫‪Mokhtar Al-Banaa‬‬ ‫‪2024 -1446‬‬ ‫مفلوم اللدف‬ ‫ددددف سدددينتلي بدددو انمدددر فدددي النلايدددة‬ ‫للعمدددل مدددال ا دددل الوصدددول اليدددو ومدددال ال يملددد‬ ‫فدددي الحيددداة لدددو ددددف يعددديت ن لدددو وومدددل ن لدددو ويسدددتيا‬ ‫كدددل دددخ‬ ‫للبحث وال دف يعطي معنت لحياتو‬ ‫فاللدف‪ :‬وبارا وال بياال ي ير رلت النتي ة أو الحالة المر وة التي يسعت انفراد أو المن مات لتحايالا لمال فترة ـمنية معينة‪.‬‬ ‫أنواـ ان داف‪ :‬تتعدد أنواـ ان داف حس دالالتلا ون كر منلا‪:‬‬ ‫ أ داف قصيرة ان ل ‪:‬تل التي يمكال تحايالا في فترة ـمنية قصيرة مثل أيام أو أسابيا‪.‬‬ ‫ أ داف طويلة ان ل ‪:‬تل التي تتطل وقتا أطول لتحايالا وغالبا ما تمتد لسنوات‪.‬‬ ‫ أ داف خصية ‪:‬تتعلق بالنمو والتطوير ال اتي‪.‬‬ ‫ أ داف مؤسسية ‪:‬ترتبط بتو يو انن طة والموارد في من مة لتحايق نتا ج معينة ‪.‬‬ ‫اللدف ال كي‪:‬‬ ‫ الولوح ‪:‬ي أال يكوال اللدف محددا ووالحا‪.‬‬ ‫ الاياع ‪:‬ي أال يكوال قابال للاياع لتحديد مدى التادم ‪.‬‬ ‫ التحايق ‪:‬ي أال يكوال اللدف قابال للتحايق وليع بعيد المنال‪.‬‬ ‫الرؤية والرسالة ما مفلوماال ملماال في‬ ‫ المالـمة ‪:‬ي أال يتناس اللدف ما الايم والمبادئ انساسية للفرد أو المن مة‪.‬‬ ‫التخطيط االستراتي ي للمؤسسات‬ ‫الرؤية‬ ‫ الـمال ‪:‬ي أال يكوال لو رطار ـمني محدد لتحاياو‪.‬‬ ‫تعريفلا ‪:‬تعبر وال الطموح المستابلي‬ ‫أ مية ان داف‪:‬‬ ‫للمؤسسة‪.‬ي الصورة المثالية لما تأمل‬ ‫المؤسسة أال تكوال وليو في المستابل‪.‬‬