Marketing Digital 2024/2025 Avaliação - IPG

Marketing Digital Comunicação e Relações Públicas 2024/2025 Ana Fontainhas/IPG Avaliação da UC 20% 50% 30% Assiduidade e Realização de Frequência Participação trabalho de escrita grupo Realização de um plano de Market...

Marketing Digital Comunicação e Relações Públicas 2024/2025 Ana Fontainhas/IPG Avaliação da UC 20% 50% 30% Assiduidade e Realização de Frequência Participação trabalho de escrita grupo Realização de um plano de Marketing Digital  01 02 03 Público- Análise e Alvo e Objetivos Diagnóstico Persona SMART 04 05 06 07 Canais a Medição, Orçamenta utilizar estratégia e ção Avaliação táticas O que é Marketing Digital? Promoção de um produto, serviço, ideia ou projeto através da internet TRADICIONAL VS DIGITAL SEGMENT MEDIR AR DIMINU IR CUSTO S Curiosidades https://ahaslides.com/F2SFL Criar e implementar uma Estratégia de Comunicação e Marketing Digital: PRÓXIMA ETAPA: ESCOLHER O TEMA - Empresa/organização - Marca/produto - Pessoa - Criar o grupo e enviar, com os emails de todos os participantes, para [email protected] - Criar um email (de preferência gmail) para o projeto - Após terem acesso à pasta partilhada, criar um documento word para iniciarem o trabalho 1 - Introdução Descrever a ideia, explicar qual a empresa ou organização, se existe ou é fictícia, quantos trabalhadores tem, onde fica… 2 - Análise/diagnóstico Conhecer a nossa empresa Conhecer a concorrência Conhecer o consumidor 2.1 – Conhecer a empresa 14  Fatores Fatores Intern positivos negativos o Exter no 2.2 – Conhecer a concorrência Concorrência o concorrente de um produto é tudo o que o possa substituir, total ou parcialmente. Por exemplo: O consumo de Coca Cola pode ser substituído pelo da Pepsi ou pelo consumo de uma outra qualquer marca de cola, mas também por produtos muito diferentes como sumos de fruta, água mineral ou mesmo água natural. O espaço concorrencial de um produto ou de uma marca pode ser analisado em 3 níveis: 1. Concorrência inter-produtos Os concorrentes são definidos aqui como os que oferecem produtos completamente semelhantes, por exemplo: o Corsa da Opel é concorrente do Clio da Renault. 2. Concorrência inter segmentos São todos aqueles que apesar de não serem produtos semelhantes, fazem parte do mesmo segmento de mercado, por exemplo: Coca-Cola e o Vinho, são produtos do sector alimentar, das bebidas, mas não fazem parte do mesmo género de produto, no entanto, podem ser concorrentes, pois um pode substituir o outro. 3. Concorrência Genérica Qualquer produto que possa alterar o hábito de compra e que não faça parte da mesma categoria de produto. 2.3 – Conhecer o consumidor Como se comporta a nosso consumidor? Como podemos conhecer os seus hábitos? Como podemos comunicar com ele melhor forma? Estudo dos comportamentos e das atitudes No estudo do consumidor é necessário ter em conta que todos somos diferentes tendo em conta: Necessidades UM ID Expectativas ON S C Rendimentos OR Personalidades Agregados 22 Culturas Educação Localização Geográfica NECESSIDADES HUMANAS DE MASLOW 23  (necessidades, perceções, atitudes, personalidade, Fatores individuais características demográficas e estilo de vida) A decisão O meio envolvente:. cultura (normas de sociedade e influencias éticas ou de compra regionais), classes sociais. pequenos grupos (grupo social a que o (amigos, família, consumidor grupos de pertence), referência). 24  Pesquisar: Questionar Estudos existentes acerca do Questionar o público em geral consumo daquele produto sobre os hábitos de consumo Google forms (ou outros) Aspetos a ter em conta: - Não é um estudo de mercado, apenas um estudo de opinião - A amostra será sempre comprometida - Deve respeitar os princípios do RGPD ( https://milobs.pt/recurso/videos-explicativos-do-rgpd/) - Deve descrever a finalidade - Não deve ser muito longo - As questões devem ser claras e pertinentes - As questões devem, sempre que possível, ser fechadas para melhor tratamento O nosso questionário vai organizar-se da seguinte forma: 1ª secção 2ª secção 3ª secção - Dados - Dados sobre os - Dados sobre o demográficos hábitos de comportamento consumo do nosso digital produto EX: Idade, género, EX: Tem redes área de residência, EX: Qualidade, sociais, quais? quantidade, onde Compras online, etc Profissão, etc adquire, etc 3 - Público-alvo/Persona A quem se dirige o nosso plano de Marketing Digital? O público é o mesmo que a empresa já tem ou pretende alcançar pessoas com outras caraterísticas? https://www.youtube.com/watch?v=Rs2MbtL0va0 Critérios de segmentação OS CLIENTES – SEGMENTAÇÃO É fundamental para uma organização, conhecer os seus públicos para melhor se lhes adaptar e para agir sobre eles de forma mais eficaz. Qualquer que seja o público (consumidores, prescritores, clientes, etc…) este nunca é homogéneo, pelo que se exige ao marketing que desenvolva metodologias que permitam uma atuação eficaz junto dos públicos-alvo da Organização. OS CLIENTES – SEGMENTAÇÃO A segmentação consiste em dividir a população global de utilizadores em grupos homogéneos, que diferem nas necessidades ou nas respostas às ações de marketing, utilizando critérios de separação capazes de explicar as diferenças de comportamento/atuação. OS PRINCIPAIS CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO Os critérios de segmentação mais frequentemente utilizados podem classificar-se em quatro categorias principais: Critérios demográficos, geográficos, económicos e sociais. Estes critérios são frequentemente utilizados porque sendo os mais objetivos, são de mais fácil utilização. Persona Persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal de um negócio. É baseado em dados e características de clientes reais, como comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos. Qual é a diferença entre persona e público-alvo? Embora possam parecer conceitos semelhantes, na realidade são bem distintos no nivel de profundidade e, contrariamente àquilo que se pensa, não são sinónimos um do outro. o público-alvo é uma definição mais genérica dos consumidores, enquanto a persona cria uma identidade bem definida, no papel de um personagem. Público-alvo: homens e mulheres, entre os 22 e os 35 anos, formados em gestão, com interesse em gestão de Persona: Anabela Faria tem 28 empresas e negócios. anos, é formada em gestão. Adora viajar e praticar desporto com regularidade. É adepta de uma alimentação saudável à base de alimentos biológicos. Trabalha 50 horas por semana e apresenta um rendimento anual de 25 mil euros. Tem o sonho de criar o seu próprio negócio de gestão de empresas Algumas perguntas a colocar de forma a construir a persona mais facilmente Nome, idade e sexo; Cidade onde vive atualmente; Cargo e ocupação atual; Área de atividade; Nível de escolaridade; Rendimento mensal ou anual; Hobbies e programas de TV favoritos Redes sociais favoritas; Hábitos de consumo online; Meios de comunicação utilizados diariamente Objetivos profissionais e pessoais; Desafios profissionais e pessoais; 4 - Objetivos Quais os objetivos que se pretende atingir com este plano de Comunicação e Marketing Digital 5 – Canais a utilizar Ferramentas de MarketingDigital Site Landing Page SEO – Search Engine Optimization Marketing de Conteúdos Redes Sociais Anúncios Pagos Site O QUE DEVE CONTER 1. Carregamento rápido 2. Navegação simples e intuitiva 3. Informações de contacto/formulário de contacto 4. Chat (configurado) 5. Site otimizado (URL, Title Tag, meta descrição…) 6. Design responsivo 7. CTA – Call to Action 8. Link’s redes sociais 9. Subscrição de Newsletter (configurada com brevo.com) 10. Politica de Privacidade 11. Barra de cookies 12. Multiling (pelo menos português e inglês) Marketing Direto e Email Marketing Marketing Direto O marketing direto envolve comunicação direta com clientes através de canais como: - Correio tradicional - Catálogos - Telemarketing - Email Marketing Email Marketing O Email Marketing é uma estratégia de marketing direto que utiliza o email para comunicar com o público-alvo. Com o objetivo de: - Fidelizar clientes - Promover produtos/serviços - Enviar newsletters - Recuperar carrinhos abandonados Vantagens do Email Marketing - Custo reduzido - Segmentação eficaz - Automatização - Medição de resultados - Alcance direto Desvantagens do Email Marketing - Risco de SPAM - Dependência de base de dados - Design mal concebido - Desinteresse do público Search Engine Optimization O SEO (Search Engine Optimization) é o processo de otimizar o conteúdo de um site para aumentar a visibilidade nos motores de busca. Divide-se em: - SEO on page - SEO off page  Elementos-chave do SEO 1 Metadados 2 Velocidade 3 Mobile- de friendliness Carregament Títulos, descrições Umofator-chave É crucial ter um site e tags que ajudam para a otimização responsivo, os motores de da experiência do adaptado e pesquisa a utilizador otimizado para compreender e dispositivos móveis. exibir o conteúdo. O SEO on-page inclui a otimização de conteúdo e elementos no próprio site para melhorar o ranqueamento nos motores de pesquisa. - criação de conteúdo relevante, - otimização de palavras- chave - meta descrições, - títulos de página Técnicas de SEO on-page Palavras-Chave Escolher e usar palavras-chave relevantes para o conteúdo em títulos, subtítulos e corpo do texto. Meta Descrições Criar meta descrições únicas e persuasivas para cada página, incentivando os utilizadores a clicar no link nos resultados da pesquisa. O SEO off-page refere-se às práticas fora do site que podem ser empregadas para melhorar a classificação nos motores de pesquisa. - link building, - menções em redes sociais - outros fatores que ocorrem externamente ao site. Estratégias de SEO off-page Link Building 1 Desenvolver uma estratégia sólida de 2 Marketing de Conteúdo aquisição de links de sites confiáveis e Criar conteúdo valioso que relevantes para naturalmente incorpore links aumentar a de outros sites, aumentando autoridade do a visibilidade e a domínio. credibilidade.  Métricas de desempenho em SEO Visibilidad Engageme Tráfego e nt Orgânico Acompanhamento Mensurar o Avaliar a de classificações comportamento quantidade e a nos resultados de dos utilizadores no qualidade do pesquisa, site, como tempo tráfego imprescindível de permanência e proveniente dos para avaliar o número de páginas resultados de desempenho. visitadas. pesquisa não pago. Conclusão 1 Implementação Após a compreensão dos conceitos, é crucial implementar todas as práticas de SEO relevante no site. 2 Análise Regular Manter-se atualizado com as mudanças nos algoritmos de pesquisa e adaptar-se em conformidade. 3 Otimização Contínua A otimização de SEO é um processo contínuo e dinâmico que requer monitorização e ajustes constantes. REDES SOCIAIS Redes sociais Criação de um perfil em redes sociais (ex: Instagram) Etapa 1 - Objetivos O quê? Para quê? Para quem? Etapa 2 - Nome Escolha do nome do utilizador NOTA: se estiver presente em mais do que uma rede social é conveniente que o nome do utilizado seja igual em todas as redes Etapa 3 – Identidade da Marca Logótipo: Simples, memorável e versátil (deve funcionar em vários tamanhos e formatos) Paleta de Cores: Escolher cores que transmitam as emoções a associar à marca (ex. azul para confiança, vermelho para paixão) Tipografia: Usar fontes que se alinhem com o tom e a mensagem da marca. Tom de Voz: A forma como a marca "fala". Formal ou informal? Divertida ou séria? Instagram Pertence ao Ecosistema Meta (juntamente com o Facebook e o Whatsapp) No metabussinesssuite, podemos gerir Facebook e Instagram Não é a plataforma mais utilizada, mas é a que tem maior crescimento Instagram (Principais desafios vs Facebook) Aumentar seguidores (mais difícil que no Facebook) Links: Na descrição das publicações os links não são clicáveis (conter links, demonstra que a marca não sabe utilizar) Colocar link na bio (atenção a quando duplica para o Facebook, que não tem bio) Link nos stories Link nos anúncios pagos – tem um botão onde podemos colocar Faixa etária diferente Hastags – no istagram são mais importantes, porque é possível seguir hastags Stories com muitas visualizações Menos versátil (funcionalidades: não tem grupos, menos tipos de posts, links…) Reels – muito potêncial de alcance Instagram Existem dois tipos de conta: Pessoal – pública ou privada Profissional – criada de raiz ou converter pessoal em profissional Estatísticas Promover posts (publicidade paga) Botão CTA para contactos (email, telefone, whatsapp) Criar uma conta Decidir qual o nome de utilizador (www.namecheck.com) para conseguir o mesmo nome em todas as plataformas Deve ser curto Não se recomenda a utilização de _ Deve conter o nome da empresa Não deve conter numeração aleatória Abrir Instagram (na APP do telemóvel tem mais funcionalidades) Criar conta Foto de perfil (logótipo da empresa) (pfpmaker.com) Converter em conta profissional (centro de contas ou preferências) Configurar conta ATENÇÃO: COMPLETAR TODO O PERFIL E FAZER PUBLICAÇÕES ANTES DE ANGARIAR SEGUIDORES CRIAR CONTEÚDOS RELEVANTES E INTERESSANTES Conteúdo Promocional Lançamento de Produto Descontos e Promoções Parcerias e Colaborações Anúncios de Eventos Conteúdo Informativo/Educacional Dicas e Truques Infográficos e gráficos explicativos Tutoriais Artigos Conteúdo de Entretenimento Memes e Humor Desafios e passatempos Stories Interativos Vídeos de entretenimento Conteúdo de Engagement Perguntas e Respostas Concursos e sorteios (giveaway) Posts de Feedback Comentários e Interações Conteúdo de Bastidores Dia a dia da empresa Processo de criação de produtos Aprsentar a equipa Eventos internos Conteúdo criado pelos utilizadores Partilha de conteúdos de clientes. Testemunhos e avaliações: Vídeos com opiniões dos clientes. Imagens com depoimentos. Posts que mostrem o impacto da marca na vida dos clientes Tutoriais e Demonstrações Vídeos passo a passo Transmissões ao vivo com dicas. Carrosséis Informativos E-books e Guias Atenção Variedade de formatos: Usar fotos, vídeos, Stories, etc Consistência Visual: Manter uma identidade visual clara. Calendário de Conteúdo: Planificar os posts com antecedência. Análise de Desempenho: Monitorizar o desempenho dos posts. Planeament o de Calendário de Conteúdos Calendário de conteúdos (exemplo) 1. Definir os Objetivos Antes de começar, é essencial defiir o que se pretende alcançar com o calendário de conteúdos. - Aumentar o engagement? - Promover um novo produto ou serviço? - Melhorar a visibilidade da marca? - Educar o público? 2. Conhecer o Público Saber quem é o público-alvo é crucial para criar conteúdo relevante. - Quem são os seguidores/clientes? - O que é que eles procuram? - Em que plataformas passam mais tempo? 3. Escolher as Plataformas - Instagram: Conteúdo visual, stories, reels. - Facebook: Publicações detalhadas, vídeos e links. - LinkedIn: Conteúdo profissional, artigos. - Blog: Publicações mais longas. 4. Definir os Tipos de Conteúdo Diversificar o conteúdo para manter a audiência envolvida. - Informativo: Artigos, tutoriais, guias. - Promocional: Lançamentos, descontos. - Entretenimento: Memes, quizzes. - Engagement: Sondagens, concursos. - Testemunhos: Depoimentos, casos de sucesso. 5. Criar um Calendário Simples Escolher uma ferramenta para organizar as publicações (aquele em que se estiver mais à vontade) - Data de publicação. - Plataforma. - Tipo de conteúdo. - Título/Descrição. - Objetivo da publicação. - Palavras-chave/Hashtags. - Responsável pela criação/publicação. 6. Planear com Antecedência Criar o conteúdo com antecedência para evitar improvisos A duração dependerá do tipo de “negócio” e da atualidade dos conteúdos a publicar 7. Escolher Frequência e Horários Determinar a frequência de publicações e os melhores horários com base no público e nas estatísticas da página 8. Criar Conteúdos Visuais Criar com antecedência os visuais necessários. 9. Ajustar o Conteúdo ao Longo do Tempo Acompanhar e analisar o desempenho de cada publicação é fundamental. Ajustar o calendário conforme o desempenho. 10. Rever e Atualizar o Calendário Regularmente Rever o calendário semanal ou mensalmente para fazer ajustes com base nos resultados e na atualização de conteúdos  Criar 5 posts para redes sociais (Instagram e facebook) com: - Imagem C/texto - Copy (descrição – diferente do texto da imagem) - 3 Hastags 1 - Apresentação da marca 2 - Venda de produto/serviço 3 - Dia especial (dia da mãe, dia do ambiente, dia do animal, etc) 4 - Sustentabilidade 5 – Interação com o público Nota: devem ser publicados nas redes sociais criadas e partilhado o link no ficheiro word Exemplo Anúncios Pagos Orçamento Nota: ficheiro disponibilizado no moodle Avaliação (exemplo) com base nos objetivos SMART Objetivo Ponto Resultado Avaliação Data Ação de Crítico Melhoria Criar site da empresa 1 1 Atingido 07/06/2024 Não aplicável Criação de uma página 1 1 Atingido 07/06/2024 Não aplicável profissional -Instagram 100 seguidores em 2 100 80 Não atingido 07/06/2024 Divulgar redes sociais meses Apresentação Reunião com o Conselho de Administração da empresa, para apresentação da proposta do Plano de Comunicação e Marketing Digital Duração: 10 a 20m Atenção: Os membros do conselho de administração não entendem nada de Marketing Digital, assim devem apresentar tudo aquilo que não está implícito, como: - Funcionamento da subscrição da newsletter - SEO – Search engine optimization - Apresentação do orçamento - Etc  Capa Índice 1 - Introdução (com apresentação breve da empresa) 2 – Análise e Diagnóstico 2.1 – Análise Swot 2.2 – Análise da Concorrência 2.3 – Análise do consumidor (questionário + análise de resultados) 3 – Definição do Público-alvo e Persona do plano de Marketing Digital (não da empresa) Estrutura do Trabalho Escrito 4 – Definição de objetivos SMART 5 – Ações do plano de MD 5.1 – Site (link) - (adicionar [email protected] como colaborador) 5.2 – Newsletter (prints da newsletter recebida no email - campanha) 5.3 – Criação de conta e publicação de Posts Instagram - Link - Planificação de conteúdos (calendário) - Print agendamento de post (Natal) no Metabusiness Suite 6 – Orçamento (print ou ficheiro em excel) - Print de orçamento de uma publicação 7 – Avaliação (como será feita a avaliação com base nos objetivos) 8 - Conclusão 9 – Fontes consultadas ATENÇÃO: O trabalho deverá ser colocado na pasta em PDF Ana Fontainhas anafontainhas@ip g.pt O QUE VAMOS FAZER? MERCURY JUPITER Mercury is the It’s the biggest closest planet to planet in the the Sun Solar System VENUS SATURN Venus is the Saturn is second planet composed of from the Sun hydrogen and helium MARS NEPTUNE To modify this graph, click on it, follow Despite being Neptune is the the link, change the data and paste the red, Mars is a farthest planet resulting graph here cold place from the Sun WHAT SETS US APART? JUPITER SATURN MARS It’s a gas giant Saturn is Despite being red, and the composed mostly Mars is actually a biggest planet in of hydrogen and cold place full of the Solar System helium iron oxide dust OUR PROJECTS SATURN 20% 15% EARTH MERCUR JUPITER Y NEPTUN 25% 20% E SUN MARS VENUS OUR CLIENTS MERCURY VENUS MARS Mercury is the Venus is the Despite being red, closest planet to second planet Mars is actually a the Sun from the Sun cold place JUPITER SATURN NEPTUNE It’s the biggest Saturn is Neptune is the planet in the Solar composed of farthest planet System hydrogen and from the Sun helium CASE STUDIES OPPORTUNITY PROFFER IMPLANTATION Mercury is the Jupiter is the Earth is the CASE 1 smallest planet of biggest planet of planet where we them all them all live on Saturn is Venus is the Pluto is now composed of CASE 2 second planet considered a hydrogen and from the Sun dwarf planet helium Despite being Neptune is the red, Ceres is in the CASE 3 farthest planet Mars is a cold main asteroid belt from the Sun place  3500 Number of companies that put their trust in us A PICTURE IS WORTH A THOUSAND WORDS AWARDS MERCURY VENUS MARS Here you could Here you could Here you could talk about this talk about this talk about this achievement achievement achievement WHERE CAN YOU FIND US? MERCURY Mercury is the closest planet to the Sun VENUS Venus is the second planet from the Sun MEET OUR TEAM JAMES HELENA JAMES PATTERSON You can replace the You can replace the image on the screen image on the screen with your own with your own VISIT US! VISIT OUR WEBSITE! You can replace the image on the screen with your own work. Just delete this one, add yours and send it to the back THANKS! Do you have any questions? [email protected] +91 620 421 838 yourcompany.com CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik. Please keep this slide for attribution. ALTERNATI VE ICONS ALTERNATI VE RESOURCE S RESOURCES Did you like the resources on this Modern isometric landing page template? 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