Marketing Digital e Redes Sociais Guia de Estudo PDF

**[Marketing Digital e Redes Sociais: Guia de Estudo]** **[Quiz de Perguntas e Respostas Curtas:]** **1. De acordo com a American Marketing Association, como se define o processo de marketing?** O marketing é definido como o processo de planificação e execução da conceção, fixação do preço, promo...

**[Marketing Digital e Redes Sociais: Guia de Estudo]** **[Quiz de Perguntas e Respostas Curtas:]** **1. De acordo com a American Marketing Association, como se define o processo de marketing?** O marketing é definido como o processo de planificação e execução da conceção, fixação do preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações. **2. Quais são três características do marketing digital que o tornam importante em relação ao marketing tradicional?** O marketing digital é importante porque é segmentado, escalável e aumenta a eficácia e eficiência das funções desempenhadas pelo marketing tradicional. **3. Mencione três tendências emergentes no marketing digital de acordo com as fontes.** Três tendências incluem o uso de Big Data, a automatização do marketing e a integração de meios próprios, pagos e conquistados. **4. O que significa o termo \"Phygital\" no contexto da experiência do cliente?** \"Phygital\" refere-se à integração entre experiências físicas e digitais, criando uma experiência contínua e \"seamless\" para o consumidor. **5. Qual a importância de mapear a \"consumer journey\"?** Mapear a \"consumer journey\" é fundamental para compreender como os clientes interagem com a marca, identificar pontos de contacto e otimizar a experiência do cliente. **6. Quais são os quatro principais tipos de redes sociais abordadas nos documentos?** As quatro redes sociais principais abordadas são Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok. **7. Dê dois exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas para planejar e agendar conteúdo em redes sociais.** Duas ferramentas para planejar e agendar conteúdo são o Meta Business Suite e o próprio planejador do LinkedIn. **8. Em termos de publicidade digital, qual a diferença entre segmentação \"nativa\" e \"personalizada\"?** A segmentação \"nativa\" foca em dados demográficos, interesses e comportamentos, enquanto a segmentação \"personalizada\" usa dados de interação prévia com a marca, como visitantes do site. **9. Dê três exemplos de métricas essenciais para avaliar o sucesso de uma loja online.** Três métricas essenciais são a taxa de conversão, o ticket médio e o retorno sobre o investimento (ROI). **10. Explique a importância do CRM no contexto de marketing e vendas.** CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para gerir o relacionamento com o cliente, armazenar dados valiosos e personalizar interações, contribuindo para maior eficiência e satisfação do cliente. **[Glossário de Termos Chave]** **Big Data:** Grandes volumes de dados, estruturados ou não, que podem ser analisados para identificar padrões e tendências. **Consumer Journey:** O percurso que um consumidor segue ao interagir com uma marca, desde a descoberta até à pós-compra: 1-awareness 2-consideracao 3-compra 4-experiencia 5-lealdade **CRM (Customer Relationship Management):** Estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que visa coletar e analisar dados dos clientes para melhorar a experiência e a lealdade. **E-commerce:** Comércio eletrônico, venda de bens e serviços através da internet. **Inbound Marketing:** Estratégia que foca em atrair clientes através de conteúdo relevante e valioso, em vez de interrompê-los com publicidade. **Outbound Marketing:** Estratégia de marketing tradicional, com interrupção do cliente com publicidade, por exemplo: anúncios em televisão, anúncios em outdoor. **Influencer Marketing:** Estratégia que envolve a colaboração com pessoas influentes nas redes sociais para promover uma marca ou produto. **KPI (Key Performance Indicator):** Métrica que indica o desempenho de uma atividade ou processo. **Omnichannel:** Estratégia que integra todos os canais de comunicação e venda (online e offline) para oferecer uma experiência contínua ao cliente. **Phygital:** Termo que vem descrever o marketing omnicanal. Integração entre experiências físicas e digitais para criar uma jornada de compra contínua. 1- convergencia 2- conveniencia 3-envolvimento **Prosumer:** Um consumidor que também é produtor, por exemplo, ao criar conteúdo sobre um produto e fazer recomendações. **Real Time Marketing:** Estratégia de marketing que responde a eventos ou tendências atuais para se conectar com os consumidores no momento certo. **Remarketing/Retargeting:** Estratégia que visa alcançar novamente os utilizadores que já interagiram com uma marca, mas não efetuaram uma compra. **ROI (Return on Investment):** Métrica que mede o retorno gerado por um investimento. **SEO (Search Engine Optimization):** Otimização para motores de busca, um conjunto de técnicas que visam posicionar um site entre os primeiros resultados de pesquisa. **SEA (Search Engine Advertising):** Publicidade em motores de busca, por exemplo, com o Google Ads. **Segmentação:** Processo de dividir um mercado em grupos menores com características semelhantes, que servem de público-alvo para campanhas de marketing. **Targeting:** Processo de selecionar os segmentos de mercado que se pretende atingir com as campanhas. **Ticket Médio:** O valor médio que um cliente gasta numa compra. **Taxa de Conversão:** A percentagem de visitantes de um site que realizam uma compra ou outra ação desejada.\ \ \ \ **[Marketing Digital e Redes Sociais: Estratégias Omnicanal]** **Conceito de Marketing Digital:** O marketing digital é a aplicação da filosofia de marketing às novas tecnologias \[1\]. Uma estratégia de marketing digital eficaz deve permitir *tracking*, ser segmentada e escalável, aumentando a eficácia e eficiência do marketing tradicional \[1\]. **Tendências do Marketing Digital:** **Big Data:** Necessidade de estruturar a informação proveniente de diversas fontes \[2\]. **Automação:** O marketing tornar-se-á mais \"inteligente\" com recurso à automação, assegurando uma distribuição eficaz de conteúdo \[3\]. **Sinergias entre Meios:** Importância de integrar meios próprios, pagos e conquistados \[3\]. **Inbound vs Outbound Marketing:** O inbound marketing tem gerado mais leads que o outbound marketing tradicional \[3, 4\]. **Prosumer e Marketing 3.0:** Entramos na era do prosumer, onde o cliente participa ativamente no processo \[4\]. **Smart-selling:** As marcas devem usar as redes sociais para smart-selling em vez de hard-selling \[4, 5\]. **Mobile First:** A comunicação entre dispositivos é crucial, com muitas pesquisas a começarem em dispositivos móveis \[5\]. **Content Marketing:** O conteúdo é fundamental, e a jornada do consumidor é feita em grande parte online \[6\]. Vídeos em *landing pages* e testemunhos de consumidores aumentam a conversão e eficácia, respetivamente \[6\]. **Real-Time Marketing:** As marcas devem tirar partido do marketing em tempo real \[7\]. **Remarketing e Retargeting:** Práticas comuns no digital \[7\]. **Integração Offline + Online:** Integração dos canais offline e online \[7\]. **Omnichannel:** O processo de compra torna-se omnichannel, com todos os canais a trabalharem em conjunto \[7, 8\]. **Mapear a Consumer Journey:** Essencial para uma abordagem centrada no cliente \[7, 8\]. **Phygital:** Marketing omnicanal, com convergência, conveniência e envolvimento \[8, 9\]. **Experiência Phygital:** Utilização de ecrãs interativos com NFC, *apps* com geolocalização, *scanners* de produtos, *beacons* para mensagens em tempo real e realidade aumentada \[9-11\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- **Redes Sociais em Ambiente Corporativo:** **Facebook:** 3,05 mil milhões de utilizadores, com foco em comunicação e partilha, publicidade digital, lojas e serviços para empresas \[17, 18\]. **Instagram:** 2 mil milhões de utilizadores, com comunicação e partilha, publicidade direcionada e ferramentas para *content creators* \[18, 19\]. **LinkedIn:** 950 milhões de utilizadores, com foco em networking, publicidade B2B, contas premium e soluções de recrutamento \[20, 21\]. **TikTok:** 1,562 mil milhões de utilizadores, com partilha de vídeos curtos, publicidade direcionada e compras \[21, 22\]. **Tipos de Conteúdos:** Posts, carrossel, reels/vídeos, stories, parcerias/colabs e lives \[22, 23\]. **Boas Práticas:** Conhecer o público-alvo, consistência nas publicações, conteúdo de qualidade, uso de hashtags, colaborações, atenção às tendências, transparência e ética \[23\]. **Planeamento:** Utilização de grelha de planeamento de conteúdos (Excel), e planeamento através do Meta Business Suite \[24, 25\]. **Análise:** Análise de métricas através do Meta Business Suite e do LinkedIn \[26-28\]. **Criação de Conteúdos:** Comunicação, conexão, memorização, e princípios de design \[28\]. Ferramentas para inspiração, edição de imagem, copy e vídeo \[29\]. **Conteúdos Interessantes:** Carrossel, humanização, emoção, celebração e reels \[29, 30\]. **Tamanho de Imagens:** Apresenta dimensões recomendadas para imagens em redes sociais \[18, 20, 21, 31\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- **Plano de Marketing:** Integração online e offline, segmentação, targeting, posicionamento, produto, preço, comunicação e distribuição \[32\]. **Segmentação, Targeting e Posicionamento:** Processo de escolha dos segmentos a atingir através do marketing operacional \[32, 33\]. **Produto:** **Core Customer Benefit:** O que o cliente está realmente a comprar \[33\]. **Produto Atual:** Como o benefício é materializado (características, design, marca, qualidade) \[34\]. **Produto Aumentado:** Benefícios adicionais (crédito, entrega, serviço pós-venda) \[34\]. **Key Selling Points:** Fatores diferenciadores e competitivos, atributos e benefícios \[35\]. **Comunicação:** Importância do IMC (Integrated Marketing Communications) e *customer experience* (CX). **Consumer Journey:** Mapeamento da jornada do consumidor \[37\]. **Realidade Aumentada (AR):** Gera uma imposição sobre o real, proporcionando experiências de compra personalizadas e experimentação *try & buy* \[37\]. **Distribuição:** Desafios como eCommerce, pegada ecológica, logística inversa, desintermediação e economia circular \[38, 39\]. Ênfase na importância da longevidade dos produtos e conserto, com exemplos de empresas que incentivam a economia circular \[39, 40\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- **Definição de *Ecommerce***: O *ecommerce*, ou comércio eletrónico, refere-se à comercialização de produtos ou serviços através da internet, utilizando dispositivos eletrónicos como computadores e *smartphones* \[1\]. Permite que os consumidores realizem transações sem restrições de tempo ou distância \[2\]. **Evolução do *Ecommerce***: A origem do *ecommerce* remonta à década de 60 (B2B), ganhando força nos anos 90 com a *World Wide Web* \[2\]. Atualmente, cerca de 27% dos utilizadores da internet a nível global fazem compras *online*, com variações regionais significativas (por exemplo, 60% na Europa) \[2\]. **Digitalização e Economia**: A digitalização impulsiona a economia de crescimento através de novos métodos de venda e locais de compra, bem como a evolução das expectativas dos consumidores \[2\]. **Comportamento do Consumidor em Portugal**: **88%** das famílias portuguesas têm acesso à internet \[3\]. **54%** dos portugueses fazem compras *online* \[3\]. **71%** dos utilizadores na Europa optam pelo *smartphone* para compras *online* \[4\]. Os compradores *online* em Portugal são mais jovens do que a média da UE, e utilizam mais o *smartphone* para compras \[4\]. **13%** dos portugueses fizeram compras *online* cerca de 5 vezes nos últimos 3 meses \[4\]. **Empresas e *Ecommerce***: **70%** das empresas em Portugal têm presença *online* (ex: *website* e redes sociais) \[3\]. **16%** do total de empresas portuguesas utilizam o canal de vendas *online* \[3\]. **42%** das grandes empresas portuguesas vendem através de *ecommerce* \[3\]. **Compras *Online* e Mercados**: Muitos compradores *online* em Portugal adquirem produtos em sites estrangeiros (45% na EU e 19% no resto do mundo), evidenciando concorrência para as empresas portuguesas \[5\]. Os principais motivos para comprar em sites estrangeiros incluem melhores preços e variedade \[6\]. **Modelos de *Ecommerce***: **B2B (Business-to-Business)**: Venda de produtos ou serviços entre empresas, com foco em transações de maior volume e relacionamentos de longo prazo \[6\]. **B2C (Business-to-Consumer)**: Venda direta de produtos ou serviços de uma empresa para o consumidor final, com foco na experiência do cliente \[7\]. **C2C (Consumer-to-Consumer)**: Consumidores vendem e compram diretamente entre si através de plataformas digitais, como OLX e Vinted, beneficiando de uma economia colaborativa \[7\]. **Perfil do *E-shopper***: Geralmente com menos de 45 anos, escolaridade mais elevada e maiores rendimentos. Inclui estudantes e trabalhadores \[8\]. **Produtos Mais Comprados *Online***: Roupa, refeições ao domicílio, cosméticos, equipamento informático, artigos para casa, equipamento desportivo, livros e medicamentos \[8\]. **Motivações para Compra *Online***: Preço, gama de produtos mais ampla, e melhores condições de entrega e/ou devolução \[8\]. **Problemas Identificados**: Tempo de entrega, produtos incorretos ou danificados e apoio ao cliente \[8\]. **Escolha de Plataforma de *Ecommerce***: Fatores essenciais incluem facilidade de uso, custos, personalização, escalabilidade, suporte a múltiplos canais, integrações, segurança, SEO e *marketing*, suporte técnico e reputação \[9-11\]. Plataformas como Shopify, Salesforce, Magento e WordPress são mencionadas \[12-14\]. **Métricas de *Ecommerce***: ROI (retorno sobre o investimento), *ticket* médio, taxa de conversão, ARPU (receita média por utilizador), CAC (custo de aquisição de cliente) e CLV (*customer lifetime value*) \[15\]. **Estratégias de *Ecommerce***: Atrair, entregar e encantar os clientes através de *marketing*, logística e apoio ao cliente \[16\]. Utilizar *voice search*, *omnichannel*, realidade aumentada, *chatbots*, *live streaming*, personalização de pesquisa *on-site* e inteligência artificial \[16\]. **Resultados de Sucesso**: Utilização de *banners* na homepage, artigos no *blog* (SEO), *social & paid media*, *Google Shopping*, *email marketing* e conteúdo gerado pelo utilizador \[17\]. ***Ecommerce* C2C**: **6 em cada 10** portugueses já compraram ou venderam em plataformas C2C \[18\]. Utilizadores C2C são propensos a comprar mais categorias *online* e consideram-se mais apaixonados por *e-shopping* \[18\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- ***Customer Relationship Management* (CRM)**: Sistema de gestão do relacionamento com o cliente que armazena dados valiosos como nomes, números de telefone, *emails*, interações, compras e preferências \[19\]. A gestão estratégica das interações com clientes determina a qualidade do relacionamento \[19\]. **40%** de aumento potencial na receita para empresas que usam estratégias de *marketing* personalizadas \[20\]. **1/3** das empresas em Portugal aderiram ao CRM nos últimos 4 anos \[20\]. Setores como retalho, saúde e tecnologia são os que mais aderem a soluções de CRM \[21\]. As empresas investem em CRM para atrair novos clientes, fortalecer relações e garantir segurança \[21\]. **Tipos de CRM**: **Operacional**: Automatiza processos e atividades, incluindo canais de comunicação diretos e indiretos \[22-24\]. **Analítico**: Usa dados do ERP para analisar e traçar o perfil individual de cada cliente, permitindo análises avançadas \[23, 24\]. **Colaborativo**: Facilita a comunicação entre equipas de suporte, vendas e *marketing* \[22, 24\]. **Estratégico**: Focado na melhoria contínua do relacionamento com o cliente \[22-24\]. **Escolha de Plataforma de CRM**: Fatores importantes incluem foco, preço, utilização, funcionalidades, implementação, análise, escalabilidade e suporte \[25\]. Exemplos de plataformas de CRM incluem Salesforce, CRM Cloud, entre outros \[25\]. **Email Marketing**: É uma ferramenta poderosa de CRM que permite comunicação direta e personalizada com os clientes \[26\]. As campanhas podem ser automatizadas e segmentadas com base em dados de CRM \[27\]. **Automações de *Marketing***: Envio automático de *emails* com base em ações ou comportamentos do utilizador, melhorando a eficiência e personalização \[27\]. **Campanhas de *Email Marketing***: Campanhas de *welcome* para novos subscritores, com descontos ou ofertas exclusivas \[28\]. Campanhas de novidades, destacando novos produtos com imagens e descrições apelativas \[29\]. Campanhas promocionais com códigos promocionais e *CTAs* fortes \[30\]. Campanhas de recuperação, oferecendo descontos exclusivos para incentivar o retorno \[31\]. Campanhas de aniversário com presentes ou descontos especiais \[31, 32\]. Campanhas de carrinho abandonado com lembretes e ofertas para conclusão da compra \[32, 33\]. Campanhas de *cross-selling* com sugestões de produtos complementares \[33\]. Campanhas de *feedback* para melhorar a experiência do cliente \[34\]. Campanhas de gestão de preferências para segmentar a comunicação \[34, 35\]. **Métricas de *Email Marketing***: *Subscribers*, *conversion rate*, *revenue*, *open rate*, *delivery rate*, *click rate*, *unsubscribers*, transações e *ticket* médio \[35, 36\]. **Integração Total**: Integração de loja *online*, *email marketing*, *paid media*, redes sociais e conteúdo gerado pelo utilizador \[36, 37\]. **Exemplo de Jornada de *Email Marketing***: Envio de *email* de boas-vindas após a compra, seguido de *emails* sobre como utilizar o produto e sugestões de produtos complementares \[37, 38\]. Envio de *emails* com novidades e ofertas, e de recuperação caso o cliente não realize uma nova compra \[38, 39\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- **Contexto Digital da Publicidade:** Em 2024, há uma grande adoção generalizada da internet e forte presença nas redes sociais \[1\]. Os números de 2024 revelam uma cobertura em Portugal de 10.24 milhões de pessoas com uma ligeira diminuição de 0,2%, com 86,4% dos portugueses a usar a internet e 72,6% nas redes sociais, embora com decréscimos de 0.2% e 5,9% respetivamente \[1\]. O tráfego da internet é de 8.08 bilhões, com um crescimento de 0.9% e uma adoção de 66,2% com um aumento de 1.8%, onde 62.3% é a participação das redes sociais, crescendo 5.6% \[1\]. **Objetivos de Campanha:** As campanhas podem ter diversos objetivos, incluindo notoriedade (awareness), consideração, tráfego, engajamento, leads, conversão, promoção de apps e vendas \[2, 3\]. **Notoriedade/Awareness:** Aumentar a visibilidade da marca, atingindo o maior número de pessoas possível \[2\]. **Consideração/Engajamento:** Gerar interações com a marca, como visualizações de vídeos e likes \[2, 3\]. **Tráfego:** Direcionar visitas ao site ou página de produto \[2\]. **Leads:** Captar contatos de potenciais clientes \[3\]. **Conversão/Vendas:** Focar em ações como cliques ou vendas, com custo por contacto mais elevado \[3\]. **Segmentação:** É possível segmentar o público com base em género, idade, localização, interesses, habilitações literárias, emprego, agregado familiar, estilo de vida e comportamentos \[4\]. Existem três tipos de audiências \[3\]: **Nativo:** Segmentação baseada em dados demográficos e comportamentais \[3, 4\]. **Semelhante (Lookalike):** Criação de audiências semelhantes às já existentes \[3-5\]. **Personalizado (Custom):** Remarketing, pessoas em bases de dados, ou utilizadores de apps \[3, 4, 6\]. Permite mostrar anúncios a quem já interagiu com a marca \[6\]. As fontes para segmentação podem incluir interações em redes sociais, visitas ao site, e listas de clientes \[4, 6\]. **Formatos de Anúncios:** **Meta Ads:** Anúncios de imagem única, vídeo, carrossel e coleção \[5\]. **Google Display Ads:** Vários tamanhos de anúncios como 300x250, 930x180, 240x400, 980x120 \[5\]. **Google Search Ads:** Anúncios de pesquisa responsivos (RSAs), anúncios de pesquisa dinâmicos (DSAs), anúncios de shopping (Product Shopping Ads) e anúncios de promoção de apps (App Promotion Ads) \[5\]. **Plataformas:** As principais plataformas são Google Ads e Meta Ads (Facebook e Instagram) \[7\]. **Google Ads:** Aborda a diferença entre SEO e SEA, como funciona o Google Ads, como melhorar o Ad Rank, estrutura de uma conta (MCC, campanhas, grupos de anúncios, palavras-chave) \[7, 8\]. \-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-\-- **PDF 3: \"08 influencers.pdf\"** Este PDF trata do marketing de influência, desde a sua evolução até às melhores práticas e tendências atuais. Os principais tópicos são: **Evolução do Marketing de Influência:** Blogs foram relevantes, mas o vídeo ganhou relevância como formato de conteúdo \[11, 12\]. O marketing de influência está em crescimento em Portugal, com criadores de conteúdo em áreas como moda, beleza e lifestyle \[13\]. O TikTok é uma plataforma de crescimento rápido, mas o tempo médio gasto nas redes sociais é de aproximadamente duas horas por dia \[13\]. **Seleção de Influenciadores:** Fatores como o alcance (awareness), engajamento (engagement), e conversação são importantes \[14\]. É crucial escolher influenciadores que atuem em territórios relevantes para a marca \[14, 15\]. **Critérios de Escolha:** Deve-se analisar o público, o interesse do influenciador, a criatividade, o comportamento, e o histórico de conteúdos \[16, 17\]. Deve-se também considerar o \"Audience Credibility\" e tipo de interações que o influenciador recebe \[16\]. **O que não fazer:** Não ter um projeto claro, não conhecer a marca, e não ter equipa de produção são pontos a evitar \[18\]. **O que deve ser partilhado:** Acreditar no projeto, ter storytelling, apresentar dados e métricas e analisar os resultados \[17\]. **Melhores Práticas:** Dividir o conteúdo, integrar a marca na rotina do influenciador, mostrar produtos em ação, ter conteúdos em conjunto com o influenciador, e usar códigos de desconto \[19\]. **Métricas:** É importante medir resultados de redes sociais, número de contas alcançadas, resultados de posts, e tráfego no website \[20\]. Também é importante analisar as vendas no site da marca \[20\]. **Tendências:** Micro e nano influenciadores, vídeos curtos, autenticidade, transparência, diversidade, e colaborações de longo prazo são tendências para o futuro \[21\]. **Estudos:** Apresentação de estudos sobre os Top 1000 influenciadores e as marcas mais mencionadas no Instagram em Portugal \[22, 23\]. **Introdução:** Este briefing consolida as principais ideias e conceitos apresentados em várias fontes sobre marketing digital, redes sociais, e-commerce, CRM, publicidade online e influencer marketing. O objetivo é proporcionar uma visão abrangente das tendências, ferramentas, estratégias e melhores práticas no contexto atual do marketing digital, especialmente no cenário português. **Principais Temas e Ideias:** **[Definição e Importância do Marketing Digital:]** O marketing digital é a aplicação da filosofia do marketing às novas tecnologias. É crucial devido à sua segmentação, escalabilidade e capacidade de rastreamento. \"O marketing digital pode ser considerado a aplicação da filosofia de marketing às novas tecnologias.\" \"É possível fazer todo o tracking.\" Aumenta a eficácia e eficiência do marketing tradicional. **[Tendências no Marketing Digital:]** **Big Data:** Necessidade de estruturar a informação. **Automação:** Marketing mais inteligente através de sistemas de automação (segmentação e programas de fidelização). \"A automação assegura uma distribuição de conteúdo eficaz.\" **Sinergia:** Integração entre meios próprios, pagos e conquistados. **Inbound vs. Outbound:** Preferência por inbound marketing (mais eficaz na geração de leads). \"O Inbound marketing tem despoletado mais 54% de leads que o outbound do marketing tradicional.\" **Prosumer e Marketing 3.0:** Mudança para uma abordagem de \"many-to-many\". **Redes Sociais:** Uso para \"smart-selling\" em vez de \"hard-selling\". **Mobile-First:** Importância de estratégias focadas em dispositivos móveis. \"65% das pesquisas online começam no dispositivo móvel, no entanto apenas 16% dos marketers desenvolvem uma estratégia mobile.\" **Content Marketing:** O conteúdo é fundamental (70% da jornada do consumidor é online) \"70% da consumer journey é feita online!\" **Real-Time Marketing:** Uso de dados em tempo real. **Remarketing e Retargeting:** Práticas comuns. **Integração Offline + Online:** Abordagem omnichannel. **Mapeamento da Consumer Journey:** Fundamental para uma abordagem centrada no cliente. \"Mapear a consumer journey torna-se fulcral\" **[Consumer Journey e Abordagem Phygital:]** A jornada do consumidor é fundamental para entender os pontos de contacto com a marca. A abordagem phygital combina o online e offline para criar uma experiência integrada. \"É o termo que vem descrever o marketing omnicanal. Uma abordagem em que todos os canais trabalham em conjunto para dar ao consumidor uma experiência "seamless".\" Convergência, conveniência e envolvimento são os pilares da experiência phygital. Exemplos: Ecrãs interativos, NFC, apps como a da Starbucks, geolocalização e beacons. **[Redes Sociais em Ambiente Corporativo:]** **Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok:** Plataformas com diferentes propósitos, audiências e formatos. **Facebook:** Grande alcance, público mais velho (25-34), publicidade digital e lojas. \"Representa + de 95% da receita Capacidade de segmentação do público-alvo\" **Instagram:** Foco visual, público mais jovem (18-34), publicidade e ferramentas para criadores de conteúdo. **LinkedIn:** Networking profissional (25-34), publicidade segmentada e soluções de recrutamento. **TikTok:** Conteúdo de vídeo curto (18-34), entretenimento e publicidade. Importância de planeamento de conteúdos com antecedência, criando rubricas e mantendo a coerência gráfica **Boas práticas:** Conhecer o público-alvo, consistência nas publicações, conteúdo de qualidade, uso de hashtags e colaboração com marcas e influenciadores. **[Planeamento e Análise de Redes Sociais:]** Utilização do Meta Business Suite para gerir, publicar e analisar redes sociais em sincronia. Agendamento de publicações através do Meta e LinkedIn É necessário monitorizar o alcance orgânico, impressões, gostos, comentários, partilhas e cliques. Análise de métricas, público-alvo, concorrência e desempenho de conteúdos. **[Criação de Conteúdo:]** Princípios de design: alinhamento, hierarquia, contraste, ênfase, espaço e equilíbrio. Importância de imagens e vídeos para comunicar, conectar e memorizar. Cuidado com tom de comunicação desalinhado, \"robotização\" do texto e erros de coerência. Conteúdos interessantes no Instagram: carrossel, humanização, emoção, celebração e reels. Conteúdos interessantes no Facebook: carrossel, humanização, emoção e celebração. **[Plano de Marketing:]** Segmentação, targeting e posicionamento são passos cruciais. A proposta de valor deve ser clara. Os objetivos devem ser bem definidos. É necessário compreender os 3 níveis do produto (core benefit, produto atual e aumentado). A comunicação deve ser integrada (IMC). A experiência do cliente (CX) é fundamental. A distribuição deve considerar os desafios do e-commerce, economia circular e logística inversa. **[E-commerce:]** Definido como a comercialização de produtos ou serviços via internet. Cerca de 27% dos utilizadores da internet globalmente fazem compras online. Em Portugal, 54% dos portugueses fazem compras online, mas ainda estão longe da média da UE O smartphone é o principal dispositivo para compras online em Portugal. Modelos: B2B, B2C e C2C. Importância de escolher o produto e nicho de mercado, definir a persona e-shopper, e entender os fatores de motivação para compra e os problemas identificados pelos consumidores. **Escolha da Plataforma de E-commerce:** Análise de várias plataformas (Shopify, Magento, Salesforce, Woocommerce), considerando fatores como facilidade de uso, custos, personalização, escalabilidade, integrações, segurança, SEO e suporte técnico. \"A MELHOR PLATAFORMA É AQUELA QUE SE ADAPTA AO VOSSO NEGÓCIO!\" **KPIs do E-commerce:** ROI, ticket médio, taxa de conversão, ARPU, CAC, CLV, receita, transações e tráfego. **[CRM e E-mail Marketing:]** CRM (Customer Relationship Management) como um repositório de dados do cliente. \"A gestão estratégica das interações com clientes potenciais e estabelecidos, determina a qualidade do relacionamento entre a marca e o cliente.\" Empresas com estratégias de marketing personalizadas têm maior probabilidade de aumentar a sua receita em 40%. Tipos de CRM: Operacional, Analítico, Colaborativo e Estratégico. Escolha do CRM considerando o foco, preço, utilização, funcionalidades, implementação, análise, escalabilidade e suporte. **Email Marketing:** Ferramenta poderosa para comunicação direta e personalizada com os clientes. Importância de segmentação, conteúdo relevante, automação e fidelização. Automações de marketing para emails de boas-vindas, campanhas de novidades, promoções, recuperação, aniversário, carrinho abandonado e cross-selling KPIs do Email Marketing: Subscribers, open rate, click rate, delivery rate, conversion rate, revenue, transações, talão médio e unsubscribers. **[Publicidade Online:]** Contexto digital com grande adoção da internet e redes sociais Objetivos da publicidade: notoriedade, consideração, tráfego, engagement, leads, conversão, promoção de apps e vendas. Segmentação de audiências: nativa, semelhante e personalizada. Formatos de anúncios no Meta Ads: imagem única, vídeo, carrossel e coleção Formatos de anúncios Google Display Ads Formatos de anúncios Google Search Ads: RSAs, DSAs, Shopping Ads e App Promotion Ads Distinção entre SEO (Search Engine Optimization) e SEA (Search Engine Advertising). Estrutura do Google Ads: MCC, conta, campanhas, grupos de anúncios, anúncios e keywords. Importância de métricas e reporting para acompanhar o desempenho das campanhas **[Influencer Marketing:]** Evolução do influencer marketing: de blogs a redes sociais, com um crescimento exponencial Blogs, Facebook, Instagram e TikTok são plataformas de destaque Influencer marketing é um mercado \"extremamente emocional\" \"O influencer marketing é um mercado extremamente emocional, em que as relações muitas vezes estão acima do que são os benefícios económicos e de ROI das empresas.\" É necessário escolher o influenciador com base em números, interesse, criatividade e comportamento Importância do \"storytelling\", da autenticidade, da transparência e do \"real-time engagement\" É também importante analisar os seus territórios de atuação Métricas para medir o retorno: ER, likes, shares, comments, saves, número de contas alcançadas, resultados de posts contratados vs não contratados, conteúdos adicionais e website traffic. Tendências: Micro e Nano-influencers, vídeo como formato principal, autenticidade e transparência. **[Considerações Finais:]** Este briefing oferece uma visão abrangente sobre o cenário atual do marketing digital, enfatizando a necessidade de adaptar as estratégias às novas tendências e tecnologias. A integração entre os canais online e offline, a personalização da experiência do cliente e a análise de dados são cruciais para o sucesso no ambiente competitivo atual. O exemplo do Gato Preto como marca que investe na transformação digital serve como inspiração para outras empresas.