Comportamento do Consumidor e Ecommerce em Portugal
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Questions and Answers

Qual é a porcentagem de famílias portuguesas que têm acesso à internet?

  • 42%
  • 88% (correct)
  • 70%
  • 54%

Qual das seguintes afirmações sobre o comportamento do consumidor é correta?

  • Os compradores online em Portugal são mais velhos do que a média da UE.
  • 71% dos utilizadores na Europa utilizam desktop para compras online.
  • 13% dos portugueses nunca fizeram compras online.
  • 54% dos portugueses fazem compras online. (correct)

Qual a porcentagem de empresas em Portugal que possui presença online?

  • 16%
  • 42%
  • 54%
  • 70% (correct)

Qual é a principal vantagem do ecommerce conforme descrito?

<p>Facilitar transações sem restrições de tempo ou distância. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes dados representa a porcentagem de empresas portuguesas que utilizam o canal de vendas online?

<p>16% (D)</p> Signup and view all the answers

Que fator contribui para a digitalização e crescimento da economia?

<p>Evolução das expectativas dos consumidores. (B)</p> Signup and view all the answers

Quando começou o ecommerce a ganhar força?

<p>Nos anos 90 com a World Wide Web. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual a porcentagem de utilizadores que preferem utilizar smartphones para compras online na Europa?

<p>71% (B)</p> Signup and view all the answers

Qual afirmativa sobre o Inbound marketing é verdadeira?

<p>Tem um maior desempenho em relação ao marketing tradicional. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual percentual de pesquisas online começam em dispositivos móveis?

<p>65% (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é um pilar importante da experiência phygital?

<p>Convergência. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual rede social é mais associada a um público mais jovem?

<p>Instagram. (C)</p> Signup and view all the answers

Como a abordagem omnichannel integra marketing?

<p>Combinando online e offline para criar uma experiência coesa. (A)</p> Signup and view all the answers

O que representa mais de 95% da receita no Facebook?

<p>Publicidades digitais. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual prática não é considerada uma boa prática em redes sociais?

<p>Evitar o uso de hashtags. (D)</p> Signup and view all the answers

Quais plataformas têm propósitos e audiências diferentes?

<p>Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes métricas NÃO deve ser monitorizada ao agendar publicações nas redes sociais?

<p>Taxa de engajamento (B)</p> Signup and view all the answers

O que é considerado um fator crucial para o sucesso de um plano de marketing?

<p>Segmentação e posicionamento do mercado (A)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes princípios de design NÃO é mencionado como importante para a criação de conteúdo?

<p>Sustentabilidade (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal diferença entre os modelos de e-commerce B2B e B2C?

<p>B2B refere-se a transações entre empresas e B2C a vendas a consumidores. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual dos KPIs de e-commerce está mais diretamente relacionado à eficiência das vendas?

<p>Taxa de conversão (C)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes desafios deve ser considerado na distribuição de produtos de e-commerce?

<p>Logística inversa (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das afirmações sobre o CRM é incorreta?

<p>Todos os tipos de CRM têm a mesma funcionalidade. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a importância de definir a proposta de valor no marketing?

<p>Deve ser clara para comunicar benefícios ao cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual o percentual de portugueses que já compraram ou venderam em plataformas C2C?

<p>6 em cada 10 (A)</p> Signup and view all the answers

Qual tipo de CRM é focado na melhoria contínua do relacionamento com o cliente?

<p>Estratégico (B)</p> Signup and view all the answers

Quais setores mostram maior adesão a soluções de CRM segundo os dados?

<p>Retalho, Saúde e Tecnologia (D)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes fatores não é importante na escolha de uma plataforma de CRM?

<p>Sustentabilidade (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é um benefício do uso de estratégias de marketing personalizadas nas empresas?

<p>Aumento potencial na receita (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é uma característica das campanhas de email marketing?

<p>São segmentadas com base em dados de CRM (C)</p> Signup and view all the answers

O que é uma função importante do CRM operacional?

<p>Automatizar processos e atividades (C)</p> Signup and view all the answers

Quais são as campanhas de email marketing destinadas a novos assinantes geralmente chamadas?

<p>Campanhas de Boas-Vindas (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é um dos principais objetivos de uma campanha de notoriedade?

<p>Aumentar a visibilidade da marca (C)</p> Signup and view all the answers

Qual métrica de Email Marketing indica a efetividade na entrega das mensagens?

<p>Delivery rate (A)</p> Signup and view all the answers

Em uma campanha de recuperação, qual é uma estratégia comum utilizada?

<p>Descontos exclusivos para incentivar o retorno (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é um exemplo de campanha de cross-selling?

<p>Sugestões de produtos complementares baseados na compra anterior (C)</p> Signup and view all the answers

Qual métrica de Email Marketing mostra a porcentagem de pessoas que cancelaram a assinatura?

<p>Unsubscribers (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é um dos objetivos de uma campanha que busca engajamento?

<p>Gerar interações com a marca (B)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções não é uma métrica de Email Marketing?

<p>Engagement score (C)</p> Signup and view all the answers

Qual afirmação sobre a integração total em marketing digital é verdadeira?

<p>Integração total combina diversos canais para uma estratégia coesa (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é a definição de Ticket Médio no contexto de marketing digital?

<p>O valor médio que um cliente gasta em uma única compra. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal diferença entre Inbound e Outbound Marketing?

<p>Inbound marketing gera mais leads que outbound marketing. (D)</p> Signup and view all the answers

O que se entende por Smart-selling nas redes sociais?

<p>Utilizar estratégias de vendas inteligentes e sutis. (C)</p> Signup and view all the answers

Como o Mobile First impacta o marketing digital?

<p>É fundamental priorizar a experiência do usuário em dispositivos móveis. (B)</p> Signup and view all the answers

A prática de Remarketing permite:

<p>Reencontrar consumidores que já visitaram um site. (A)</p> Signup and view all the answers

O que caracteriza o conceito de Phygital no marketing?

<p>A fusão entre experiências físicas e digitais. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da Segmentação em marketing?

<p>Dividir um mercado em grupos menores com características semelhantes. (D)</p> Signup and view all the answers

A Taxa de Conversão refere-se a:

<p>A porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada. (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Segmentação

O processo de dividir clientes em grupos menores com características semelhantes para direcionar melhor as campanhas de marketing.

Targeting

O processo de escolher os grupos de clientes específicos que você deseja atingir com suas campanhas de marketing.

Ticket Médio

O valor médio que um cliente gasta em uma compra.

Taxa de Conversão

A porcentagem de visitantes de um site que realizam uma compra ou outra ação desejada.

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Marketing Digital

A aplicação da filosofia de marketing às novas tecnologias.

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Big Data

A necessidade de organizar e analisar dados de várias fontes para tomar decisões melhores.

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Automação

O uso de softwares ou ferramentas para automatizar tarefas repetitivas de marketing, como envio de e-mails ou postagens em redes sociais.

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Smart-selling

Utilizando as redes sociais para promover seus produtos ou serviços de forma inteligente, criando valor para o cliente.

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Ecommerce C2C

Um tipo de comércio eletrônico onde indivíduos vendem produtos ou serviços diretamente para outros indivíduos.

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CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

O processo de gestão de dados e interações com clientes para criar um relacionamento forte e lucrativo.

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CRM Operacional

Um tipo de CRM que automatiza tarefas e processos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo canais de comunicação como emails, chats e telefonemas.

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CRM Analítico

Um tipo de CRM que utiliza dados sobre clientes para analisar padrões, identificar oportunidades e personalizar ofertas.

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CRM Colaborativo

Um tipo de CRM que facilita a colaboração entre diferentes equipes, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

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CRM Estratégico

Um tipo de CRM que se concentra na melhoria contínua do relacionamento com o cliente, com foco em criar valor e fidelidade.

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Email Marketing

Uma ferramenta de CRM que permite enviar emails personalizados para clientes, segmentando mensagens e ofertas.

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Automações de Marketing

Envia automaticamente emails com base no comportamento ou ações dos utilizadores, permitindo uma interação personalizada.

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O que é Ecommerce?

O ecommerce, ou comércio eletrónico, consiste na venda de produtos ou serviços pela internet, utilizando dispositivos como computadores e smartphones.

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Evolução do Ecommerce

O ecommerce teve origem na década de 60 (B2B), mas ganhou destaque a partir dos anos 90 com a World Wide Web. Hoje, cerca de 27% dos usuários da internet compram online, com variações regionais significativas.

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Key Selling Points

Pontos que diferenciam e destacam um produto ou serviço, incluindo atributos e benefícios.

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Comunicação Integrada (IMC)

A integração de todas as estratégias de comunicação para criar uma experiência unificada e consistente para o cliente, desde a publicidade ao atendimento.

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Jornada do Consumidor

A jornada do consumidor é um mapa que acompanha o cliente desde a primeira interação com a marca até a compra e o pós-venda.

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Realidade Aumentada (AR)

Tecnologia que sobrepõe imagens e informações geradas por computador ao mundo real, oferecendo experiências personalizadas de compra (ex: try & buy).

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Desafios da Distribuição

Desafios do ecommerce incluem: venda online, impacto ambiental, logística reversa, desintermediação e economia circular.

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Longevidade dos Produtos

O foco na durabilidade dos produtos, conserto e reutilização, além de incentivar práticas de consumo sustentável, seguindo princípios de economia circular.

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Campanhas de recuperação

Campanhas que oferecem descontos e ofertas exclusivas para incentivar clientes que já compraram a voltarem para a loja.

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Campanhas de aniversário

Campanhas com descontos ou presentes especiais para celebrar o aniversário dos clientes.

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Campanhas de carrinho abandonado

Campanhas que enviam lembretes e ofertas para clientes que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra.

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Campanhas de cross-selling

Campanhas que sugerem produtos complementares, relacionados à compra do cliente.

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Campanhas de feedback

Campanhas que coletam feedback dos clientes sobre sua experiência de compra.

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Campanhas de gestão de preferências

Campanhas que permitem aos clientes personalizar a comunicação que recebem.

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Taxa de abertura (Open Rate)

A porcentagem de pessoas que abrem os emails de marketing enviados.

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Taxa de clique (Click Rate)

A porcentagem de pessoas que clicam nos links dentro dos emails de marketing.

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O que é Inbound Marketing?

O Inbound Marketing busca atrair clientes de forma natural, oferecendo conteúdo relevante e útil, ao invés de interrompê-los com anúncios intrusivos.

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O que é Outbound Marketing?

O Outbound Marketing utiliza métodos tradicionais como anúncios, telemarketing e mala direta para atingir o público, muitas vezes de forma direta e pouco personalizada.

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Marketing 3.0

O Marketing 3.0 foca em criar um diálogo com o cliente e construir um relacionamento autêntico e transparente, baseado em valores compartilhados e propósito.

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Mobile-First

O Mobile-First é uma estratégia de marketing que prioriza a experiência do cliente em dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

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Content Marketing

O Content Marketing consiste em criar e distribuir conteúdo relevante e útil para o público-alvo, com o objetivo de atrair e construir um relacionamento com clientes em potencial.

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Real-Time Marketing

O Real-Time Marketing utiliza dados em tempo real para personalizar mensagens e ofertas, adaptando-se instantaneamente às necessidades e interesses do cliente.

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Remarketing/Retargeting

O Remarketing/Retargeting consiste em exibir anúncios personalizados para pessoas que já interagiram com sua marca online, com o objetivo de reavivá-los e levá-los à conversão.

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Abordagem Omnichannel

A Abordagem Omnichannel integra todos os canais de comunicação da marca (online e offline) para oferecer uma experiência consistente e fluida ao cliente.

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Study Notes

Marketing Digital e Redes Sociais: Guia de Estudo

  • O marketing é definido como o processo de planificação e execução da conceção, fixação do preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações (American Marketing Association).
  • O marketing digital é segmentado, escalável e aumenta a eficácia e eficiência em relação ao marketing tradicional.
  • Três tendências emergentes incluem o uso de Big Data, a automatização do marketing e a integração de meios próprios, pagos e conquistados.
  • "Phygital" integra experiências físicas e digitais, criando uma experiência contínua para o consumidor.
  • Mapear a trajetória do consumidor (consumer journey) é crucial para compreender a interação dos clientes com a marca e otimizar a experiência.
  • As quatro principais redes sociais abordadas são Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok.
  • Duas ferramentas para planejar e agendar conteúdo em redes sociais são o Meta Business Suite e o próprio planejador do LinkedIn.
  • A segmentação "nativa" foca em dados demográficos, interesses e comportamentos, enquanto a segmentação "personalizada" usa dados de interação prévia com a marca.
  • Três métricas essenciais para avaliar o sucesso de uma loja online são a taxa de conversão, o ticket médio e o retorno sobre investimento (ROI).
  • O CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para gerir relações com clientes, armazenar dados valiosos e personalizar interações.
  • Big Data: Grandes volumes de dados, estruturados ou não, que podem ser analisados para identificar padrões e tendências.
  • Consumer Journey: O percurso do consumidor ao interagir com uma marca, da descoberta à pós-compra.
  • CRM: Estratégia para gestão de relacionamento com o cliente, que visa coletar e analisar dados dos clientes para melhorar a experiência e a lealdade.
  • E-commerce: Venda de bens e serviços através da internet.
  • Inbound Marketing: Atrair clientes através de conteúdo relevante.
  • Outbound Marketing: Interrupção do cliente com publicidade (ex: anúncios de televisão ou outdoor).
  • Influencer Marketing: Utilização de pessoas influentes em redes sociais para promover uma marca ou produto.
  • KPI: Indicador que indica o desempenho de uma atividade ou processo.
  • Omnichannel: Integração de todos os canais de comunicação (online e offline) para oferecer uma experiência contínua ao cliente.
  • Phygital: Método de marketing omnicanal, integrando experiências físicas e digitais.
  • Prosumer: Consumidor que também é produtor, por exemplo, criando conteúdo sobre um produto ou fazendo recomendações.
  • Real-time Marketing: Marketing que responde rapidamente a eventos ou tendências atuais.
  • Remarketing/Retargeting: Reabordoar usuários que interagiram com uma marca mas ainda não tiveram uma compra.
  • ROI: Métrica que mede o retorno gerado por um investimento.
  • SEO: Otimização para motores de busca.
  • SEA: Publicidade em motores de busca (ex: Google Ads).
  • Segmentação: Divisão do mercado em grupos menores com características semelhantes.
  • Targeting: Processo de selecionar os segmentos de mercado a atingir em campanhas.
  • Ticket Médio: Valor médio gasto por um cliente em uma compra.
  • Taxa de Conversão: Porcentagem de visitantes de um site que fazem uma compra.
  • SEO (Search Engine Optimization): Otimização de sites para motores de busca, melhorando a posição nos resultados de busca.
  • SEA (Search Engine Advertising): Publicidade online em motores de busca, exibindo anúncios de uma empresa como parte dos resultados de pesquisa.
  • CRM (Customer Relationship Management): Ferramenta para gerenciar as relações entre empresas e clientes, armazenando seus dados em um banco de dados central.
  • Taxa de conversão: Porcentagem de visitantes de um site que se convertem em clientes (efetuam uma compra, por exemplo).
  • Influenciadores: Pessoas com grande influência nas redes sociais que promovem produtos ou serviços.

Integração Total

  • Integração de loja online, email marketing, paid media, redes sociais e conteúdo gerado pelo utilizador.
  • Exemplo de jornada de email marketing
  • Envio de email de boas-vindas após a compra + sugestões complementares
  • Emails com novidades e ofertas + recuperação de clientes inativos.
  • Contexto digital da publicidade (2024): Forte internet e redes sociais em Portugal

SEO e Redes Sociais

  • Anúncios do Google: Imagem única, vídeo, carrossel e coleção - formatos para anúncios.
  • Diferença entre SEO e SEA

Influenciadores

  • Evolução do Influencer marketing: de blogs a redes sociais, com um crescimento exponencial.
  • Escolha de influenciadores baseados em dados, interesse, criatividade e comportamento
  • Importância de "storytelling", autenticidade, transparência e "real-time engagement" nas estratégias.
  • Métricas para medir o retorno (ER, likes, shares, etc.)

Considerações Finais

  • Necessidade de se adaptar estratégias a novas tendências e tecnologias.
  • Importância da personalização da experiência do cliente e do uso de dados.

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Teste seus conhecimentos sobre o comportamento do consumidor e o impacto do ecommerce em Portugal. Este quiz aborda dados relevantes sobre acesso à internet, presença online das empresas e características do marketing digital. Prepare-se para descobrir o quanto você sabe sobre o ambiente digital em nosso país.

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