Comportamento do Consumidor e Ecommerce em Portugal
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Questions and Answers

Qual é a porcentagem de famílias portuguesas que têm acesso à internet?

  • 42%
  • 88% (correct)
  • 70%
  • 54%

    • Qual das seguintes afirmações sobre o comportamento do consumidor é correta?

  • Os compradores online em Portugal são mais velhos do que a média da UE.
  • 71% dos utilizadores na Europa utilizam desktop para compras online.
  • 13% dos portugueses nunca fizeram compras online.
  • 54% dos portugueses fazem compras online. (correct)

    • Qual a porcentagem de empresas em Portugal que possui presença online?

  • 16%
  • 42%
  • 54%
  • 70% (correct)

    • Qual é a principal vantagem do ecommerce conforme descrito?

    <p>Facilitar transações sem restrições de tempo ou distância.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes dados representa a porcentagem de empresas portuguesas que utilizam o canal de vendas online?

    <p>16%</p> Signup and view all the answers

    Que fator contribui para a digitalização e crescimento da economia?

    <p>Evolução das expectativas dos consumidores.</p> Signup and view all the answers

    Quando começou o ecommerce a ganhar força?

    <p>Nos anos 90 com a World Wide Web.</p> Signup and view all the answers

    Qual a porcentagem de utilizadores que preferem utilizar smartphones para compras online na Europa?

    <p>71%</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmativa sobre o Inbound marketing é verdadeira?

    <p>Tem um maior desempenho em relação ao marketing tradicional.</p> Signup and view all the answers

    Qual percentual de pesquisas online começam em dispositivos móveis?

    <p>65%</p> Signup and view all the answers

    Qual é um pilar importante da experiência phygital?

    <p>Convergência.</p> Signup and view all the answers

    Qual rede social é mais associada a um público mais jovem?

    <p>Instagram.</p> Signup and view all the answers

    Como a abordagem omnichannel integra marketing?

    <p>Combinando online e offline para criar uma experiência coesa.</p> Signup and view all the answers

    O que representa mais de 95% da receita no Facebook?

    <p>Publicidades digitais.</p> Signup and view all the answers

    Qual prática não é considerada uma boa prática em redes sociais?

    <p>Evitar o uso de hashtags.</p> Signup and view all the answers

    Quais plataformas têm propósitos e audiências diferentes?

    <p>Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes métricas NÃO deve ser monitorizada ao agendar publicações nas redes sociais?

    <p>Taxa de engajamento</p> Signup and view all the answers

    O que é considerado um fator crucial para o sucesso de um plano de marketing?

    <p>Segmentação e posicionamento do mercado</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes princípios de design NÃO é mencionado como importante para a criação de conteúdo?

    <p>Sustentabilidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal diferença entre os modelos de e-commerce B2B e B2C?

    <p>B2B refere-se a transações entre empresas e B2C a vendas a consumidores.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos KPIs de e-commerce está mais diretamente relacionado à eficiência das vendas?

    <p>Taxa de conversão</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes desafios deve ser considerado na distribuição de produtos de e-commerce?

    <p>Logística inversa</p> Signup and view all the answers

    Qual das afirmações sobre o CRM é incorreta?

    <p>Todos os tipos de CRM têm a mesma funcionalidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a importância de definir a proposta de valor no marketing?

    <p>Deve ser clara para comunicar benefícios ao cliente.</p> Signup and view all the answers

    Qual o percentual de portugueses que já compraram ou venderam em plataformas C2C?

    <p>6 em cada 10</p> Signup and view all the answers

    Qual tipo de CRM é focado na melhoria contínua do relacionamento com o cliente?

    <p>Estratégico</p> Signup and view all the answers

    Quais setores mostram maior adesão a soluções de CRM segundo os dados?

    <p>Retalho, Saúde e Tecnologia</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes fatores não é importante na escolha de uma plataforma de CRM?

    <p>Sustentabilidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é um benefício do uso de estratégias de marketing personalizadas nas empresas?

    <p>Aumento potencial na receita</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica das campanhas de email marketing?

    <p>São segmentadas com base em dados de CRM</p> Signup and view all the answers

    O que é uma função importante do CRM operacional?

    <p>Automatizar processos e atividades</p> Signup and view all the answers

    Quais são as campanhas de email marketing destinadas a novos assinantes geralmente chamadas?

    <p>Campanhas de Boas-Vindas</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos de uma campanha de notoriedade?

    <p>Aumentar a visibilidade da marca</p> Signup and view all the answers

    Qual métrica de Email Marketing indica a efetividade na entrega das mensagens?

    <p>Delivery rate</p> Signup and view all the answers

    Em uma campanha de recuperação, qual é uma estratégia comum utilizada?

    <p>Descontos exclusivos para incentivar o retorno</p> Signup and view all the answers

    Qual é um exemplo de campanha de cross-selling?

    <p>Sugestões de produtos complementares baseados na compra anterior</p> Signup and view all the answers

    Qual métrica de Email Marketing mostra a porcentagem de pessoas que cancelaram a assinatura?

    <p>Unsubscribers</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos objetivos de uma campanha que busca engajamento?

    <p>Gerar interações com a marca</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções não é uma métrica de Email Marketing?

    <p>Engagement score</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmação sobre a integração total em marketing digital é verdadeira?

    <p>Integração total combina diversos canais para uma estratégia coesa</p> Signup and view all the answers

    Qual é a definição de Ticket Médio no contexto de marketing digital?

    <p>O valor médio que um cliente gasta em uma única compra.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal diferença entre Inbound e Outbound Marketing?

    <p>Inbound marketing gera mais leads que outbound marketing.</p> Signup and view all the answers

    O que se entende por Smart-selling nas redes sociais?

    <p>Utilizar estratégias de vendas inteligentes e sutis.</p> Signup and view all the answers

    Como o Mobile First impacta o marketing digital?

    <p>É fundamental priorizar a experiência do usuário em dispositivos móveis.</p> Signup and view all the answers

    A prática de Remarketing permite:

    <p>Reencontrar consumidores que já visitaram um site.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza o conceito de Phygital no marketing?

    <p>A fusão entre experiências físicas e digitais.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo da Segmentação em marketing?

    <p>Dividir um mercado em grupos menores com características semelhantes.</p> Signup and view all the answers

    A Taxa de Conversão refere-se a:

    <p>A porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Digital e Redes Sociais: Guia de Estudo

    • O marketing é definido como o processo de planificação e execução da conceção, fixação do preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações (American Marketing Association).
    • O marketing digital é segmentado, escalável e aumenta a eficácia e eficiência em relação ao marketing tradicional.
    • Três tendências emergentes incluem o uso de Big Data, a automatização do marketing e a integração de meios próprios, pagos e conquistados.
    • "Phygital" integra experiências físicas e digitais, criando uma experiência contínua para o consumidor.
    • Mapear a trajetória do consumidor (consumer journey) é crucial para compreender a interação dos clientes com a marca e otimizar a experiência.
    • As quatro principais redes sociais abordadas são Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok.
    • Duas ferramentas para planejar e agendar conteúdo em redes sociais são o Meta Business Suite e o próprio planejador do LinkedIn.
    • A segmentação "nativa" foca em dados demográficos, interesses e comportamentos, enquanto a segmentação "personalizada" usa dados de interação prévia com a marca.
    • Três métricas essenciais para avaliar o sucesso de uma loja online são a taxa de conversão, o ticket médio e o retorno sobre investimento (ROI).
    • O CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para gerir relações com clientes, armazenar dados valiosos e personalizar interações.
    • Big Data: Grandes volumes de dados, estruturados ou não, que podem ser analisados para identificar padrões e tendências.
    • Consumer Journey: O percurso do consumidor ao interagir com uma marca, da descoberta à pós-compra.
    • CRM: Estratégia para gestão de relacionamento com o cliente, que visa coletar e analisar dados dos clientes para melhorar a experiência e a lealdade.
    • E-commerce: Venda de bens e serviços através da internet.
    • Inbound Marketing: Atrair clientes através de conteúdo relevante.
    • Outbound Marketing: Interrupção do cliente com publicidade (ex: anúncios de televisão ou outdoor).
    • Influencer Marketing: Utilização de pessoas influentes em redes sociais para promover uma marca ou produto.
    • KPI: Indicador que indica o desempenho de uma atividade ou processo.
    • Omnichannel: Integração de todos os canais de comunicação (online e offline) para oferecer uma experiência contínua ao cliente.
    • Phygital: Método de marketing omnicanal, integrando experiências físicas e digitais.
    • Prosumer: Consumidor que também é produtor, por exemplo, criando conteúdo sobre um produto ou fazendo recomendações.
    • Real-time Marketing: Marketing que responde rapidamente a eventos ou tendências atuais.
    • Remarketing/Retargeting: Reabordoar usuários que interagiram com uma marca mas ainda não tiveram uma compra.
    • ROI: Métrica que mede o retorno gerado por um investimento.
    • SEO: Otimização para motores de busca.
    • SEA: Publicidade em motores de busca (ex: Google Ads).
    • Segmentação: Divisão do mercado em grupos menores com características semelhantes.
    • Targeting: Processo de selecionar os segmentos de mercado a atingir em campanhas.
    • Ticket Médio: Valor médio gasto por um cliente em uma compra.
    • Taxa de Conversão: Porcentagem de visitantes de um site que fazem uma compra.
    • SEO (Search Engine Optimization): Otimização de sites para motores de busca, melhorando a posição nos resultados de busca.
    • SEA (Search Engine Advertising): Publicidade online em motores de busca, exibindo anúncios de uma empresa como parte dos resultados de pesquisa.
    • CRM (Customer Relationship Management): Ferramenta para gerenciar as relações entre empresas e clientes, armazenando seus dados em um banco de dados central.
    • Taxa de conversão: Porcentagem de visitantes de um site que se convertem em clientes (efetuam uma compra, por exemplo).
    • Influenciadores: Pessoas com grande influência nas redes sociais que promovem produtos ou serviços.

    Integração Total

    • Integração de loja online, email marketing, paid media, redes sociais e conteúdo gerado pelo utilizador.
    • Exemplo de jornada de email marketing
    • Envio de email de boas-vindas após a compra + sugestões complementares
    • Emails com novidades e ofertas + recuperação de clientes inativos.
    • Contexto digital da publicidade (2024): Forte internet e redes sociais em Portugal

    SEO e Redes Sociais

    • Anúncios do Google: Imagem única, vídeo, carrossel e coleção - formatos para anúncios.
    • Diferença entre SEO e SEA

    Influenciadores

    • Evolução do Influencer marketing: de blogs a redes sociais, com um crescimento exponencial.
    • Escolha de influenciadores baseados em dados, interesse, criatividade e comportamento
    • Importância de "storytelling", autenticidade, transparência e "real-time engagement" nas estratégias.
    • Métricas para medir o retorno (ER, likes, shares, etc.)

    Considerações Finais

    • Necessidade de se adaptar estratégias a novas tendências e tecnologias.
    • Importância da personalização da experiência do cliente e do uso de dados.

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    Description

    Teste seus conhecimentos sobre o comportamento do consumidor e o impacto do ecommerce em Portugal. Este quiz aborda dados relevantes sobre acesso à internet, presença online das empresas e características do marketing digital. Prepare-se para descobrir o quanto você sabe sobre o ambiente digital em nosso país.

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